2024年4月4日签了一份合同，他们说合同期限为一年，结果我签的时候出现了两份合同，第一份合同为2024年4月4日到4月5日到期，另一份合同为2024年4月5日到2025年4月4日到，结果签第二份合同的时候，第二份合同根本就没有，而且和我说我的海燕计划和我300元合租的权益券已经没有了，但我签第一份的合同的时候，我和他们管家确认过了，他们说可以不会损害我的权益，我才去签的，现在反过来说不可以，我现在要求就是把那海燕计划和我300块钱的券返还给我，并且我是已经交了860元的呃定金的，他当时说的是可以扣在房租里面的

2023年12月25日，由于房源漏水问题，自如平台当时承诺无责退押金7560元可以延续到2024年4月，并且和自如工作人员手机号为153 3009 9891（有图片通话记录证实）再三进行确认无责退押金是否延续到4月，工作人员承诺说可以，叫我到时候提前和他们联系就可以。在2024年3月12日在自如平台云管家提起退租事宜，工作人员陈*加了微信号（有图片证实）告知让我20号和他联系帮忙打房源漏水问题，无责退的审批。自如先承诺无责退可以延期为由，后又以无责退需要重新审批为由，办理退租事宜需要审批后才可以办理为由，如果在提出退租的时候办理转租发布30天，可以退回押金的30%，结果自如云管家要为等审批结果下来后再办理申请为由（有云平台对话记录图片）导致错失转租30天发布时间，让消费者从原本可以退回押金7560的损失，到最坏结果可以退回押金30%，投诉自如的不诚信，以欺骗的方式扣除不应该扣的押金。希望有关部门领导帮忙协调解决，谢谢！

3.11傍晚跟自如管家签订租房合同，付款 3.12晚上搬家打开窗通风后仍觉得呛，但房间空气检测标注合格，检测时间2020年。 向自如提出要求空气检测，自如以房子为2020年装修，方式做过为由拒绝。 但朋友讲房间整屋墙壁都是新施工粉刷的，地面也有施工残留的白灰，痕迹看属于近期装修，绝非2020年，也非自如后来说的简单维修。且施工后空气质量明显异物感，刺激呼吸系统，自如未做任何空气净化处理，也为检测，而选择隐瞒，被发现后，不承认有施工。 首先，与合同中的空气标准完全不一致，合同虚假，告知、展示消费者的也是虚假信息。 其次，在欺骗消费者的情况下签订合同收取费用，提供的是质量有重大缺陷（空气质量问题）的产品。 作为消费者认为是消费欺诈。且发现问题后，不按要求净化空气并检测。要求自如作为责任方无理由退房退款，也被对方告知退不了。 根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 基于法律尊严及消费者权利，诉求，退一赔三。

投诉“自如zi****om”合同违约，要求履行合同支付租金，并赔偿合同违约金。 南京市自如房屋租赁有限公司（91****************2T）于2017年12月8日跟我签署房屋租赁合同（NJ****D17****403），合同约定字2017年12月8日起至2022年4月21日止租赁我房屋，第一个管理周期每月租金3500元，往后每年上浮3%。2020年，南京市自如房屋租赁有限公司因自身经营不力，数次打电话给我要求我降低房租。我明确予以拒绝，要求其继续按合同履行。结果南京市自如房屋租赁有限公司单方面违约，于2020年12月14日强行单方面解约，并且从2020年10月27日起拖欠租金。我要求南京市自如房屋租赁有限公司按合同履行，把2020年10月27日到2022年4月21日的租金支付给我。并赔偿违约金。

本人于2024年2月3日在上海自如企业管理有限公司（下称自如）租赁了一个房子，租期签订一年，其中租金3760元/月，服务费338.4元/月，本人已经支付三个月租金及服务费12295.2元。 自如工作人员声称服务费属于房屋日常维保服务和安装服务。 自本人入住该房屋以来，一共反馈了四个服务单，其中两个问题虽然跟进速度比较慢，但是有工作人员跟进响应。另外两个问题无工作人员联系和跟进。 本人试图与自如工作人员直接进行联系，不仅没有得到明确答复，而且很难取得正常沟通和联系。 因自如公司未实际履行合同中所述服务费之内容，本人要求自如退换所有支付服务费，并在本合同期内不再进行收取。

申请退押金，生活困难，本人被刑事强奸案件侵害18年，钱财损失重大

自如以房东收房为借口，单方面违约，实际房东也是被解约，自如作为中介平台，侵犯双方利益，给双方带来了极大的困扰和不便利。考虑到个人的生活便利，出于对自如的信任，于2023.8.1与自如签了为期两年的合同，但入住刚满半年，自如由于自身原因和业主租客双方解约，并要求我一周搬离，按合同约定，应至少提前30天通知，给我的生活带来了极大的困扰，因此向管家申请了自如的服务费优惠券，本人自身是LV6会员，享有服务费88折权益，在签约时未能享有，自如方承诺的补偿不应与我的会员权益冲突，故申请维护权益，1.退还本应享有的服务费88折优惠金额。2.退还由于自如单方违约，导致我重叠的1天房租（2024.04.17）

投诉深圳自如公司，有存在欺诈行为，单方面强迫我解约！我与2024年4月6日与自如签订租赁合同，短租半年租约，刚搬进来10天突然接到电话说通知你一下解约了，事先没有任何人沟通，就通知解约，之后就再没有任何人联系我说明此事！我联系他们沟通也无果！我从别的渠道知道自如跟我签约后就主动去和业主解约，然后来找我解约，那为啥要来折腾我，明明要和业主解约还要和我签约，不是在欺诈吗？我非常气愤，对我造成很大困扰和经济损失！请问自如这种做法就没部门能管吗？天天在他们平台上投诉就像跟机器人说话，没有任何效果！他们店大欺人，什么都是他们说了算，合同说签就签 说解约就解约，对于我们消费者没有一点保障权益！

自如转租时间不满十五天的情况下需要额外支付十五天的房费后再支付违约金才可以退租 我已于 4 月 9 日发起转租，并选择退租日期为 4 月 24 日（转租日期已满 15 天） 提前搬离后想要联系后台云管家办理提前退租，云管家表示他们后台没办法操作，只能由我这边发起调整日期，并引导我自行操作 退出管家咨询页面后我也并未在后台看到修改退租日期的词条，只有取消退租，点击后发现转租日期也要重新选择，随后联系管家，管家表示店里取消后所有转租数据将会被清空，无法恢复。提交技术恢复单后仍然表示无法恢复。 在我操作调整退租日期前管家并未说明需要取消退租后才可以修改日期，并且更加没有说明取消退租会清空之前发起转租的所有数据，在我点击取消退租时同样没有任何文字告知我这一情况。 目前的结果就是，我仍然需要再支付十五天的房费外加违约金

自2月入住以来，自如管家屡次不经事先打招呼，就到合租房看房，行为非常恶劣。请道歉并彻查看房规则！我的人身安全得不到保障！

自如公司员工（自称自如管家）在我们租房前明确表示可以配合办理上海居住证。上海居住证需要业主配合做租赁备案，现在租房合同已签，入住3个多月，自如公司多次推诿，不配合办理，云管家员工称“联系不上业主”，拒绝提供居住证相关服务，违约同时不愿承担任何违约金，合同约定甲方违约需赔偿1个月房租作为违约金，自如只提供无责换租+500元搬家券补偿，店大欺客，涉嫌欺诈消费者。 我方诉求：免费退租，自如赔偿1个月房租作为违约金，退回押金。或在15天内配合办理居住证手续

本人在自如租赁合租已经有4年的时间，在2023年5月-2024年4月一整年时间里，因其他房间更换住户后，主要是像现在的室友公区使用灯具不关灯导致整晚常亮的情况，其中室友大半夜（深夜23点至凌晨3点时间段）还在打游戏大声呐喊，深夜23点至凌晨3点时间段出入门开关门大力摔门，凌晨1-2点洗澡。有个室友敞开着房门生活，房间内传出的味道一言难尽，个人生活空间直接暴露出来也是有点可怕~然后几个男生共用外面的洗手间，路过就会有很大股的尿骚味，整体生活空间非常恶略。期间因为室友进出房间摔门太大力，导致墙面墙皮掉落，墙面瓷砖开裂拱起也报过维修。整年间不间断在家庭群里和管家多次反馈问题希望求得妥善的解决。但是结果都不尽如人意，以上种种情况都为得到改善且变本加厉。在2024年4月20日和21日相继两个晚上在管家劝说下仍未有整改，导致直接影响本人无法在空间内正常作息，次日在工作中精神无法集中，无法正常应付工作任务。自如平台上公约要求不做影响其他租客的生活习惯及行为。这个所谓的公约根本起不到制约的作用，平台也无法监管。我本人也多次沟通反馈还是解决不了。跟线下管家反馈过，线下管家多次跟租客协商无果。我只有跟平台云管家反馈。平台云管家说安排线下管家处理，线下管家说已经有劝导其他租客。但是实际上问题仍然存在并未解决，平台各岗位互相推卸无作为，每个月收取消费者房租10%的服务费，最终就是以这样的形式来给消费者踢皮球。花了整天时间都还没有真正能解决事情，事情发生整整一年了，每月正常收取服务费，确未真正为消费者解决问题。

首先说明，在处理退租事情上，我联系不上自如的任何真人，不管是在APP上的云管家，还是线下管家的真人电话都没有回复，所以以下都是我根据app提示下的操作。 我在自如app上提前十五天选择转租，自如APP提示我当天没有转租，建议我退租。我去修改成退租后，感觉很困惑，回到之前说的没发找人工协调，自如转租的退款协议在APP和合同上有多处不一致，退租当天也没有人给我打电话，所以我切换为退租。 我是已经满足提前十五天转/退的情况下进行的切换，但是等我切换成退租（当天），第二天平台不承认我之前的提交申请了，说我取消了操作，需要我再付半个月房费。 我的诉求： 第一，合同怎么写就怎么办，合同说提前15日提，我已经提了就按合同来。 第二，我怀疑自如涉嫌故意欺骗、误导消费者，包括不限于： 提示切换按钮； 合同不一明确、不一致； 规则解释权在自如，多处解释前后矛盾； 故意不设置人工通道（联系人工客服需要连输 三个转人工） 等方式欺骗消费者

您好，我在自如平台租房，是自如的16级会员，享受免费换租服务，本租有一间两居室，月租金为7590元，平台收取10%服务费。仔细咨询客服后，客服沟通说只要是整租就可以直接换租，不收取换房费用，昨天我重新预定另一套整租，月租金为2790元付完房租和服务费后，平台却以新的一套房有活动为由，拒绝办理换租，导致我两套房一起租，不仅承受双套房房租，退租还要求我赔偿一个半月的房租。咨询自如的管家和客服，均告诉我无法解决，并且平台的客服说当天能解决，结果又打电话说解决不了，昨天拖今天，今天再联系客服，就完全联系不上。我的诉求是退房退款。

举报内容4.2号入住， 入住时管家说明三天无理由退租，4.4说退租，当时不太了解，管家说，挂满15天转租再退租更划算一点，然后我就在4月4号挂了转租到4月19号，我把转租换成退租，然后误操取消了退租，这里说取消退租的话就让我偿还100%的违约金。然后就想让平台帮忙解决一-下，平台不帮忙解决说解决不了。前面的三天无理由退租，就已经有了欺骗行为。4月20号我继续联系平台，平台不给解决。很多消费者都有这样被欺骗的事件挂图如下，不止一例。希望能够解决我误操作问题，退我该有的租金！！

2024年4月4日签了一份合同，他们说合同期限为一年，结果我签的时候出现了两份合同，第一份合同为2024年4月4日到4月5日到期，另一份合同为2024年4月5日到2025年4月4日到，结果签第二份合同的时候，第二份合同根本就没有，而且和我说我的海燕计划和我300元合租的权益券已经没有了，但我签第一份的合同的时候，我和他们管家确认过了，他们说可以不会损害我的权益，我才去签的，现在反过来说不可以，我现在要求就是把那海燕计划和我300块钱的券返还给我，并且我是已经交了860元的呃定金的，他当时说的是可以扣在房租里面的

2023年12月25日，由于房源漏水问题，自如平台当时承诺无责退押金7560元可以延续到2024年4月，并且和自如工作人员手机号为153 3009 9891（有图片通话记录证实）再三进行确认无责退押金是否延续到4月，工作人员承诺说可以，叫我到时候提前和他们联系就可以。在2024年3月12日在自如平台云管家提起退租事宜，工作人员陈*加了微信号（有图片证实）告知让我20号和他联系帮忙打房源漏水问题，无责退的审批。自如先承诺无责退可以延期为由，后又以无责退需要重新审批为由，办理退租事宜需要审批后才可以办理为由，如果在提出退租的时候办理转租发布30天，可以退回押金的30%，结果自如云管家要为等审批结果下来后再办理申请为由（有云平台对话记录图片）导致错失转租30天发布时间，让消费者从原本可以退回押金7560的损失，到最坏结果可以退回押金30%，投诉自如的不诚信，以欺骗的方式扣除不应该扣的押金。希望有关部门领导帮忙协调解决，谢谢！

3.11傍晚跟自如管家签订租房合同，付款 3.12晚上搬家打开窗通风后仍觉得呛，但房间空气检测标注合格，检测时间2020年。 向自如提出要求空气检测，自如以房子为2020年装修，方式做过为由拒绝。 但朋友讲房间整屋墙壁都是新施工粉刷的，地面也有施工残留的白灰，痕迹看属于近期装修，绝非2020年，也非自如后来说的简单维修。且施工后空气质量明显异物感，刺激呼吸系统，自如未做任何空气净化处理，也为检测，而选择隐瞒，被发现后，不承认有施工。 首先，与合同中的空气标准完全不一致，合同虚假，告知、展示消费者的也是虚假信息。 其次，在欺骗消费者的情况下签订合同收取费用，提供的是质量有重大缺陷（空气质量问题）的产品。 作为消费者认为是消费欺诈。且发现问题后，不按要求净化空气并检测。要求自如作为责任方无理由退房退款，也被对方告知退不了。 根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 基于法律尊严及消费者权利，诉求，退一赔三。

投诉“自如zi****om”合同违约，要求履行合同支付租金，并赔偿合同违约金。 南京市自如房屋租赁有限公司（91****************2T）于2017年12月8日跟我签署房屋租赁合同（NJ****D17****403），合同约定字2017年12月8日起至2022年4月21日止租赁我房屋，第一个管理周期每月租金3500元，往后每年上浮3%。2020年，南京市自如房屋租赁有限公司因自身经营不力，数次打电话给我要求我降低房租。我明确予以拒绝，要求其继续按合同履行。结果南京市自如房屋租赁有限公司单方面违约，于2020年12月14日强行单方面解约，并且从2020年10月27日起拖欠租金。我要求南京市自如房屋租赁有限公司按合同履行，把2020年10月27日到2022年4月21日的租金支付给我。并赔偿违约金。

本人于2024年2月3日在上海自如企业管理有限公司（下称自如）租赁了一个房子，租期签订一年，其中租金3760元/月，服务费338.4元/月，本人已经支付三个月租金及服务费12295.2元。 自如工作人员声称服务费属于房屋日常维保服务和安装服务。 自本人入住该房屋以来，一共反馈了四个服务单，其中两个问题虽然跟进速度比较慢，但是有工作人员跟进响应。另外两个问题无工作人员联系和跟进。 本人试图与自如工作人员直接进行联系，不仅没有得到明确答复，而且很难取得正常沟通和联系。 因自如公司未实际履行合同中所述服务费之内容，本人要求自如退换所有支付服务费，并在本合同期内不再进行收取。

申请退押金，生活困难，本人被刑事强奸案件侵害18年，钱财损失重大

自如以房东收房为借口，单方面违约，实际房东也是被解约，自如作为中介平台，侵犯双方利益，给双方带来了极大的困扰和不便利。考虑到个人的生活便利，出于对自如的信任，于2023.8.1与自如签了为期两年的合同，但入住刚满半年，自如由于自身原因和业主租客双方解约，并要求我一周搬离，按合同约定，应至少提前30天通知，给我的生活带来了极大的困扰，因此向管家申请了自如的服务费优惠券，本人自身是LV6会员，享有服务费88折权益，在签约时未能享有，自如方承诺的补偿不应与我的会员权益冲突，故申请维护权益，1.退还本应享有的服务费88折优惠金额。2.退还由于自如单方违约，导致我重叠的1天房租（2024.04.17）

投诉深圳自如公司，有存在欺诈行为，单方面强迫我解约！我与2024年4月6日与自如签订租赁合同，短租半年租约，刚搬进来10天突然接到电话说通知你一下解约了，事先没有任何人沟通，就通知解约，之后就再没有任何人联系我说明此事！我联系他们沟通也无果！我从别的渠道知道自如跟我签约后就主动去和业主解约，然后来找我解约，那为啥要来折腾我，明明要和业主解约还要和我签约，不是在欺诈吗？我非常气愤，对我造成很大困扰和经济损失！请问自如这种做法就没部门能管吗？天天在他们平台上投诉就像跟机器人说话，没有任何效果！他们店大欺人，什么都是他们说了算，合同说签就签 说解约就解约，对于我们消费者没有一点保障权益！

自如转租时间不满十五天的情况下需要额外支付十五天的房费后再支付违约金才可以退租 我已于 4 月 9 日发起转租，并选择退租日期为 4 月 24 日（转租日期已满 15 天） 提前搬离后想要联系后台云管家办理提前退租，云管家表示他们后台没办法操作，只能由我这边发起调整日期，并引导我自行操作 退出管家咨询页面后我也并未在后台看到修改退租日期的词条，只有取消退租，点击后发现转租日期也要重新选择，随后联系管家，管家表示店里取消后所有转租数据将会被清空，无法恢复。提交技术恢复单后仍然表示无法恢复。 在我操作调整退租日期前管家并未说明需要取消退租后才可以修改日期，并且更加没有说明取消退租会清空之前发起转租的所有数据，在我点击取消退租时同样没有任何文字告知我这一情况。 目前的结果就是，我仍然需要再支付十五天的房费外加违约金

自2月入住以来，自如管家屡次不经事先打招呼，就到合租房看房，行为非常恶劣。请道歉并彻查看房规则！我的人身安全得不到保障！

自如公司员工（自称自如管家）在我们租房前明确表示可以配合办理上海居住证。上海居住证需要业主配合做租赁备案，现在租房合同已签，入住3个多月，自如公司多次推诿，不配合办理，云管家员工称“联系不上业主”，拒绝提供居住证相关服务，违约同时不愿承担任何违约金，合同约定甲方违约需赔偿1个月房租作为违约金，自如只提供无责换租+500元搬家券补偿，店大欺客，涉嫌欺诈消费者。 我方诉求：免费退租，自如赔偿1个月房租作为违约金，退回押金。或在15天内配合办理居住证手续

本人在自如租赁合租已经有4年的时间，在2023年5月-2024年4月一整年时间里，因其他房间更换住户后，主要是像现在的室友公区使用灯具不关灯导致整晚常亮的情况，其中室友大半夜（深夜23点至凌晨3点时间段）还在打游戏大声呐喊，深夜23点至凌晨3点时间段出入门开关门大力摔门，凌晨1-2点洗澡。有个室友敞开着房门生活，房间内传出的味道一言难尽，个人生活空间直接暴露出来也是有点可怕~然后几个男生共用外面的洗手间，路过就会有很大股的尿骚味，整体生活空间非常恶略。期间因为室友进出房间摔门太大力，导致墙面墙皮掉落，墙面瓷砖开裂拱起也报过维修。整年间不间断在家庭群里和管家多次反馈问题希望求得妥善的解决。但是结果都不尽如人意，以上种种情况都为得到改善且变本加厉。在2024年4月20日和21日相继两个晚上在管家劝说下仍未有整改，导致直接影响本人无法在空间内正常作息，次日在工作中精神无法集中，无法正常应付工作任务。自如平台上公约要求不做影响其他租客的生活习惯及行为。这个所谓的公约根本起不到制约的作用，平台也无法监管。我本人也多次沟通反馈还是解决不了。跟线下管家反馈过，线下管家多次跟租客协商无果。我只有跟平台云管家反馈。平台云管家说安排线下管家处理，线下管家说已经有劝导其他租客。但是实际上问题仍然存在并未解决，平台各岗位互相推卸无作为，每个月收取消费者房租10%的服务费，最终就是以这样的形式来给消费者踢皮球。花了整天时间都还没有真正能解决事情，事情发生整整一年了，每月正常收取服务费，确未真正为消费者解决问题。

首先说明，在处理退租事情上，我联系不上自如的任何真人，不管是在APP上的云管家，还是线下管家的真人电话都没有回复，所以以下都是我根据app提示下的操作。 我在自如app上提前十五天选择转租，自如APP提示我当天没有转租，建议我退租。我去修改成退租后，感觉很困惑，回到之前说的没发找人工协调，自如转租的退款协议在APP和合同上有多处不一致，退租当天也没有人给我打电话，所以我切换为退租。 我是已经满足提前十五天转/退的情况下进行的切换，但是等我切换成退租（当天），第二天平台不承认我之前的提交申请了，说我取消了操作，需要我再付半个月房费。 我的诉求： 第一，合同怎么写就怎么办，合同说提前15日提，我已经提了就按合同来。 第二，我怀疑自如涉嫌故意欺骗、误导消费者，包括不限于： 提示切换按钮； 合同不一明确、不一致； 规则解释权在自如，多处解释前后矛盾； 故意不设置人工通道（联系人工客服需要连输 三个转人工） 等方式欺骗消费者

您好，我在自如平台租房，是自如的16级会员，享受免费换租服务，本租有一间两居室，月租金为7590元，平台收取10%服务费。仔细咨询客服后，客服沟通说只要是整租就可以直接换租，不收取换房费用，昨天我重新预定另一套整租，月租金为2790元付完房租和服务费后，平台却以新的一套房有活动为由，拒绝办理换租，导致我两套房一起租，不仅承受双套房房租，退租还要求我赔偿一个半月的房租。咨询自如的管家和客服，均告诉我无法解决，并且平台的客服说当天能解决，结果又打电话说解决不了，昨天拖今天，今天再联系客服，就完全联系不上。我的诉求是退房退款。

举报内容4.2号入住， 入住时管家说明三天无理由退租，4.4说退租，当时不太了解，管家说，挂满15天转租再退租更划算一点，然后我就在4月4号挂了转租到4月19号，我把转租换成退租，然后误操取消了退租，这里说取消退租的话就让我偿还100%的违约金。然后就想让平台帮忙解决一-下，平台不帮忙解决说解决不了。前面的三天无理由退租，就已经有了欺骗行为。4月20号我继续联系平台，平台不给解决。很多消费者都有这样被欺骗的事件挂图如下，不止一例。希望能够解决我误操作问题，退我该有的租金！！