近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉心上退款纠纷
12月6日在心上平台16998元购买一款宝格丽满钻白金项链,商品成色描述为:未曾使用全新全套附件。收到货只有项链和内盒,发票收据和保卡以及外包装盒手提袋都无。立刻退回平台,一周后昨天询问平台客服,回复拒绝退货退款。也不做任何处理,现在我付款未收到货,平台也不退款。
投诉问题
退款纠纷、平台不作为
已完结
发布于2023-12-14
投诉心上直播间:购买的香奈儿包明明说是牛皮,结果却是羊皮!
投诉心上旗下直播间买香奈儿包羊皮包当牛皮卖
2021年3月30日在抖音心上直播间购买一只香奈儿包,购买时商家说是牛皮材质。23800元购买。
而后收到包以后,外观看不出什么材质,因此在2023年去中国鉴定检验中心鉴定,结果为羊皮材质。商家存在欺诈行为。
投诉问题
货不对版
已完结
发布于2023-11-14
心上直播间欺诈消费者,未告知改色包包,要求赔偿退款
我在直播间买的包包并未告知我是改色包包 要求退款 我怀疑心上故意欺诈消费者 我不需要抖音客服给我解释和打电话 我需要心上把包包给我退货退款 麻烦联系心上app 而且上次并没有心上的工作人员联系我 为什么投诉直接完结了
投诉问题
货不对版
已完结
发布于2023-08-16
投诉心上奢侈品平台结算时少货款
事情是这样的 2020年5月本人在心上平台发布销售一款LV包 定价2800左右 次月平台售出 到手价平台显示应为2100多 但交易成功后平台只转我1800 但我当时没注意 最近查交易记录才发现他们的记录和到我手的价格有出入 后例出交易证据截图与其客服沟通 但他们现在以时间长了为由 不予处理 不愿补我300多货款
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-01-09
偷渡心上平台我卖的包包,退款了,包包不返还
平台售卖包包,客户不要了,已退款,但是包包没有发回来
平台售卖包包,客户不要了,已退款,但是包包没有发回来
投诉问题
漏发商品
已完结
发布于2022-05-24
没发货都不能给我退款
2.10拍了个包。拍错了。及时退款找不到地方退款。找客服。客服要找我卖家。卖家从头都不在线。 我现在东西没发货。为什么不能及时给我申请退款。一点都不完善。买东西付款我们效率快。退款就是遥遥无期。消费者权益何在。
投诉问题
退款不及时、霸王条款、退款问题
已完结
发布于2022-02-11
心上App霸王条约 服务不人性化 退款问题不完善
今天买了个包 老婆不喜欢 要求退款。一个App连退款的地方都没有。还必须买家同意才能退款。一点不人性化。浪费消费者的时间。不像淘宝可以直接退款。商家不同意也可以退款。关键我今天买的还没发货都不能及时给我退款。所以来投诉下。好好改善下
投诉问题
霸王条款、退款问题、退款不及时
已完结
发布于2022-02-10
心上卖假冒Prada包
我在心上购入的包,经过第三方专业鉴定是假的,并出具了证明。但心上霸王条款让我把包寄给他们,他们鉴定。而且在他们的App上的客服故意不说清楚他们的公司名。我说带着包上门去找他们,他们说没人接待。
投诉问题
假冒商品
已完结
发布于2022-01-21
我在心上寄卖的包,他们给包弄了好多刮痕和脏渍,要求赔偿
在心上APP寄卖了一个Lv漆皮三合一,他们十多天没帮我卖出去,我急需用钱,自己找到了买家,去平台直接召回到买家手里,买家于2021年7月9日收到,当着快递员的面验包,发现包身都是划痕和脏渍,买家找我赔偿1000元,这种刮痕修复不好,他们平台拖着不解决,望您尽快帮我解决,谢谢!
投诉问题
商品破损、产品质量缺陷
已完结
发布于2021-07-09
心上二手奢侈品诱导欺骗消费者购物售后不退款推卸责任
这个包面上边的瑕疵脏东西根本擦不掉!!!当时直播间说收到货拿湿纸巾擦擦就可以,说他们刚都试过了可以擦掉的 。
我拍下的原因是因为我当时是听见了直播间说包身的脏东西可以擦掉,回家擦干净了就可以了,内里也是干净的,所以才拍下的!如果直播间告诉我这个瑕疵擦不下去 那我接受不了我就不会去拍!是你们诱导欺骗消费者购物!擦不下去你说承诺什么!而且现在说如果退回再寄卖的话,还要我来承担邮寄到平台的运费和再次卖出的差价,凭什么?这不是霸王条款?强卖?直播间所述和我到手不符,相当于这个包到我手里我就看了一眼我就要承担这些费用?我就还得赔钱卖?真搞笑!消费者还不能维权了?况且看看你们卖家寄语上的包身和包盖是怎么写的?还“轻微”脏污痕迹?这是个长眼睛的都能看见包盖上的脏东西,难道只有整个包盖都花了才叫严重脏污痕迹?我不管是你们平台的责任,还是主播口误的责任,如果擦不下去就说擦不下去!别说什么收到之后擦干净就好了!诱导欺骗消费者购物!!现在给我踢皮球耗着我不处理,还拒绝我退款申请,原因是我提供的瑕疵照片在商品详情页面同样有展示,我也长眼睛了,直播间我也看到这个瑕疵了,但是是因为主播说回家拿湿纸巾擦下去就好了!我才忽略不计这个瑕疵才拍下的!可现在呢!根本就擦不下去!所以我要求立刻马上给我退款!
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
发布于2021-06-27
投诉心上退款纠纷
12月6日在心上平台16998元购买一款宝格丽满钻白金项链,商品成色描述为:未曾使用全新全套附件。收到货只有项链和内盒,发票收据和保卡以及外包装盒手提袋都无。立刻退回平台,一周后昨天询问平台客服,回复拒绝退货退款。也不做任何处理,现在我付款未收到货,平台也不退款。
投诉问题
退款纠纷、平台不作为
已完结
发布于2023-12-14
投诉心上直播间:购买的香奈儿包明明说是牛皮,结果却是羊皮!
投诉心上旗下直播间买香奈儿包羊皮包当牛皮卖
2021年3月30日在抖音心上直播间购买一只香奈儿包,购买时商家说是牛皮材质。23800元购买。
而后收到包以后,外观看不出什么材质,因此在2023年去中国鉴定检验中心鉴定,结果为羊皮材质。商家存在欺诈行为。
投诉问题
货不对版
已完结
发布于2023-11-14
心上直播间欺诈消费者,未告知改色包包,要求赔偿退款
我在直播间买的包包并未告知我是改色包包 要求退款 我怀疑心上故意欺诈消费者 我不需要抖音客服给我解释和打电话 我需要心上把包包给我退货退款 麻烦联系心上app 而且上次并没有心上的工作人员联系我 为什么投诉直接完结了
投诉问题
货不对版
已完结
发布于2023-08-16
投诉心上奢侈品平台结算时少货款
事情是这样的 2020年5月本人在心上平台发布销售一款LV包 定价2800左右 次月平台售出 到手价平台显示应为2100多 但交易成功后平台只转我1800 但我当时没注意 最近查交易记录才发现他们的记录和到我手的价格有出入 后例出交易证据截图与其客服沟通 但他们现在以时间长了为由 不予处理 不愿补我300多货款
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-01-09
偷渡心上平台我卖的包包,退款了,包包不返还
平台售卖包包,客户不要了,已退款,但是包包没有发回来
平台售卖包包,客户不要了,已退款,但是包包没有发回来
投诉问题
漏发商品
已完结
发布于2022-05-24
没发货都不能给我退款
2.10拍了个包。拍错了。及时退款找不到地方退款。找客服。客服要找我卖家。卖家从头都不在线。 我现在东西没发货。为什么不能及时给我申请退款。一点都不完善。买东西付款我们效率快。退款就是遥遥无期。消费者权益何在。
投诉问题
退款不及时、霸王条款、退款问题
已完结
发布于2022-02-11
心上App霸王条约 服务不人性化 退款问题不完善
今天买了个包 老婆不喜欢 要求退款。一个App连退款的地方都没有。还必须买家同意才能退款。一点不人性化。浪费消费者的时间。不像淘宝可以直接退款。商家不同意也可以退款。关键我今天买的还没发货都不能及时给我退款。所以来投诉下。好好改善下
投诉问题
霸王条款、退款问题、退款不及时
已完结
发布于2022-02-10
心上卖假冒Prada包
我在心上购入的包,经过第三方专业鉴定是假的,并出具了证明。但心上霸王条款让我把包寄给他们,他们鉴定。而且在他们的App上的客服故意不说清楚他们的公司名。我说带着包上门去找他们,他们说没人接待。
投诉问题
假冒商品
已完结
发布于2022-01-21
我在心上寄卖的包,他们给包弄了好多刮痕和脏渍,要求赔偿
在心上APP寄卖了一个Lv漆皮三合一,他们十多天没帮我卖出去,我急需用钱,自己找到了买家,去平台直接召回到买家手里,买家于2021年7月9日收到,当着快递员的面验包,发现包身都是划痕和脏渍,买家找我赔偿1000元,这种刮痕修复不好,他们平台拖着不解决,望您尽快帮我解决,谢谢!
投诉问题
商品破损、产品质量缺陷
已完结
发布于2021-07-09
心上二手奢侈品诱导欺骗消费者购物售后不退款推卸责任
这个包面上边的瑕疵脏东西根本擦不掉!!!当时直播间说收到货拿湿纸巾擦擦就可以,说他们刚都试过了可以擦掉的 。
我拍下的原因是因为我当时是听见了直播间说包身的脏东西可以擦掉,回家擦干净了就可以了,内里也是干净的,所以才拍下的!如果直播间告诉我这个瑕疵擦不下去 那我接受不了我就不会去拍!是你们诱导欺骗消费者购物!擦不下去你说承诺什么!而且现在说如果退回再寄卖的话,还要我来承担邮寄到平台的运费和再次卖出的差价,凭什么?这不是霸王条款?强卖?直播间所述和我到手不符,相当于这个包到我手里我就看了一眼我就要承担这些费用?我就还得赔钱卖?真搞笑!消费者还不能维权了?况且看看你们卖家寄语上的包身和包盖是怎么写的?还“轻微”脏污痕迹?这是个长眼睛的都能看见包盖上的脏东西,难道只有整个包盖都花了才叫严重脏污痕迹?我不管是你们平台的责任,还是主播口误的责任,如果擦不下去就说擦不下去!别说什么收到之后擦干净就好了!诱导欺骗消费者购物!!现在给我踢皮球耗着我不处理,还拒绝我退款申请,原因是我提供的瑕疵照片在商品详情页面同样有展示,我也长眼睛了,直播间我也看到这个瑕疵了,但是是因为主播说回家拿湿纸巾擦下去就好了!我才忽略不计这个瑕疵才拍下的!可现在呢!根本就擦不下去!所以我要求立刻马上给我退款!
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
发布于2021-06-27