酷狗音乐自动续费无提醒且退费审核不通过
自动续费没有提醒我，我要求退费，商家说要审核一到三天，昨晚说审核不成功，原因是我已经使用了他们的vip服务，审核的时候你们可没有提示我说审核期间不能使用酷狗软件
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐未经告知升级会员并扣款
酷狗音乐，在十一月20日18:44，我本开的是豪华VIP会员对我进行自动续费扣款，首月8.8元，商家次月自动给我升级超级VIP会员30元/月在提前未告知情况次扣款，对于类似现象多次并且商家并未退款，并且要求商家全额退款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
投诉酷狗音乐自动续费未提醒直接扣款！
今日（2025年11月25日）早上8:00左右，我微信账号被自动扣款24元，开通“酷狗音乐超级VIP连续包月”。 我从未主动点击过开通连续包月，也完全没有收到任何提前扣费提醒短信或微信通知。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条及《消费者权益保护法》，*台在扣款前必须以显著方式提前告知消费者，我完全不知情的情况下被扣费，属于未经本人明确授权的自动扣款。 该会员我根本没有使用（今天才扣费，可查我的听歌记录），属于误扣/误开。 现要求： 立即全额退回24元扣款（原路退回微信零钱） 订单号 01202511260806190****12222 扣款金额：24元 要求立即处理！
投诉问题
自动续费
处理中
酷狗音乐无提示自动续费扣款
2025年11月26日07:24:00广州酷狗计算机科技有限公司对我不知情的情况下自动续费扣钱，我的会员服务尚未到期，在无任何明确提醒的情况下直接扣费续费，侵犯了我的知情权与选择权。我对这种强制消费行为非常不满，要求立即申请全额退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是本人没有收到任何显著的提醒就在2025年11月22日周六凌晨6点左右这种非正常时间被扣费。
2.在本人提出退款请求后，于11月24日周一凌晨0点30分左右这种依旧不属于正常工作时间告知本人不能退款。而且将不能退款原因归结到本人已经使用会员权益。但是本人于周六扣费后没有进行打开酷狗音乐等操作，手机中的使用软件信息也可以证明本人没有打开酷狗音乐并使用酷狗音乐的会员权益。
3.在本人拿出证据证明本人没有使用会员权益后，到现在也没有回应。
4.没过多久商家就自己单方面选择投诉处理完成，在本人提出质疑后一直不回应并直接对我的问题选择冷处理。
ps：本人已经保存所有证据，包括扣费记录，协商问题对话记录，投诉记录，从11.22扣费后至今的所有手机app使用记录和打开次数记录。这些记录都可以证明本人在被扣费后没有使用酷狗音乐该软件的任何会员权益。
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
酷狗音乐未经告知自动续费扣款
2024年1月我充值了1块钱体验酷狗音乐，然后帮我开通了自动续费我并不知情，至今扣了我22个月，每月15块，提供330元，根据，《网络交易监督管理办法》对自动续费的规定主，要体现在第十八条，具体内容如下：
1.提前提醒义务：网络交易经营者采取自动展
期、自动续费等方式提供服务时，应当在消费
者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前
五日，以显著的方式提醒消费者注意，由消费
者自主选择是否继续续费。
我都毫不知情，每次都是凌晨扣款，这跟偷钱有什么区别？
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
酷狗音乐自动续费未告知投诉
致广州酷狗计算机科技有限公司：
本人系贵司酷狗音乐*台用户，账号绑定信息为ANGl0703现就2025年11月25日的自动续费交易事宜，向贵司提出正式投诉：
2025年11月25日10:05，本人通过微信零钱发生一笔金额为15元的交易（交易单号：4200002863202511250793648316；商户单号：01202511251005230300015026），该交易对应贵司酷狗音乐“微信自动续费”服务扣费。
本次投诉事由如下：
1. 本人未收到该笔自动续费的提前告知提醒，对本次扣费无预期；
2. 本人未明确留存主动授权贵司长期自动续费的操作记录，对该服务的持续生效存疑。
基于上述情况，本人提出以下诉求：
1. 立即终止本人酷狗音乐账号下的自动续费服务，杜绝后续未经授权的扣费行为；
2. 于3个工作日内退还本次15元的自动续费款项至原支付账户；
3. 向本人提供该自动续费服务的开启时间、授权操作路径及相关记录；
4. 于5个工作日内将上述诉求的处理结果，通过本人预留的联系方式132****4094反馈。
请贵司重视并及时处理本投诉，若逾期未予合理回应，本人将通过合法合规渠道进一步主张权益。
投诉人：庞志盛
联系信息：132****4094
投诉日期：2025年11月25日
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐未经同意自动扣费要求退款
酷狗音乐没有经过我的同意，从2024年11月2号自动扣费到2025年的9月24号，一共扣了我11个月的钱159.9元，要求全部退回，多次跟商家联系，客服都没有正面的回答，也没有接到反馈电话，一直拖到现在，没人来处理，电话也打不进去，希望*台介入帮忙处理退费的问题，要求原路返还，谢谢
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗自动续费未通知要求退款
我于2025年十月二十四日一卖已购买酷。1了已购买酷狗app今日续费但是没有提前通知我，我现在需要的是申请退款“根据《网络交易监督管理办法》第
十八条规定，自动续费应在扣款前5日以显著方
式提醒消费者，但贵方并未提前通知我，侵犯了
我的知情权和选择权，现申请全额退款。”
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐*台监管失职致购物款损失
我2025年11月21，20:42: 29秒在酷狗音乐下单蓝牙耳机，反馈酷狗音乐*台也不管，然后联系购买蓝牙耳机的商家也联系不到打电话是空号，商铺电名我2025年11月21，20:42: 29秒在酷狗音乐下单蓝牙耳机，反馈酷狗音乐*台也不管，然后联系购买蓝牙耳机的商家也联系不到打电话是空号，商铺店名：酷狗商城 MOGCO摩集客无线蓝牙耳机S190，本人购价87元（订单号20251120fbd31523f02297fa，实物为损坏劣质品，无法使用且联系不上商家，商家存在售卖瑕疵商品、失联逃避责任的问题，违反《消费者权益保护法》相关规定。诉求：责令商家退回87元购物款，*台履行监管责任，查处涉事违规主体。，收货后发现耳机为劣质损坏品，无法正常使用，多次尝试联系商家均无回应，商家疑似失联。现要求*台介入核查，协助退回购物款87元，同时查处违规商家，维护消费者权益。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
