酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是本人没有收到任何显著的提醒就在2025年11月22日周六凌晨6点左右这种非正常时间被扣费。
2.在本人提出退款请求后，于11月24日周一凌晨0点30分左右这种依旧不属于正常工作时间告知本人不能退款。而且将不能退款原因归结到本人已经使用会员权益。但是本人于周六扣费后没有进行打开酷狗音乐等操作，手机中的使用软件信息也可以证明本人没有打开酷狗音乐并使用酷狗音乐的会员权益。
3.在本人拿出证据证明本人没有使用会员权益后，到现在也没有回应。
4.没过多久商家就自己单方面选择投诉处理完成，在本人提出质疑后一直不回应并直接对我的问题选择冷处理。
ps：本人已经保存所有证据，包括扣费记录，协商问题对话记录，投诉记录，从11.22扣费后至今的所有手机app使用记录和打开次数记录。这些记录都可以证明本人在被扣费后没有使用酷狗音乐该软件的任何会员权益。
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
酷狗音乐未经告知自动续费扣款
2024年1月我充值了1块钱体验酷狗音乐，然后帮我开通了自动续费我并不知情，至今扣了我22个月，每月15块，提供330元，根据，《网络交易监督管理办法》对自动续费的规定主，要体现在第十八条，具体内容如下：
1.提前提醒义务：网络交易经营者采取自动展
期、自动续费等方式提供服务时，应当在消费
者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前
五日，以显著的方式提醒消费者注意，由消费
者自主选择是否继续续费。
我都毫不知情，每次都是凌晨扣款，这跟偷钱有什么区别？
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
酷狗音乐自动续费未告知投诉
致广州酷狗计算机科技有限公司：
本人系贵司酷狗音乐*台用户，账号绑定信息为ANGl0703现就2025年11月25日的自动续费交易事宜，向贵司提出正式投诉：
2025年11月25日10:05，本人通过微信零钱发生一笔金额为15元的交易（交易单号：4200002863202511250793648316；商户单号：01202511251005230300015026），该交易对应贵司酷狗音乐“微信自动续费”服务扣费。
本次投诉事由如下：
1. 本人未收到该笔自动续费的提前告知提醒，对本次扣费无预期；
2. 本人未明确留存主动授权贵司长期自动续费的操作记录，对该服务的持续生效存疑。
基于上述情况，本人提出以下诉求：
1. 立即终止本人酷狗音乐账号下的自动续费服务，杜绝后续未经授权的扣费行为；
2. 于3个工作日内退还本次15元的自动续费款项至原支付账户；
3. 向本人提供该自动续费服务的开启时间、授权操作路径及相关记录；
4. 于5个工作日内将上述诉求的处理结果，通过本人预留的联系方式132****4094反馈。
请贵司重视并及时处理本投诉，若逾期未予合理回应，本人将通过合法合规渠道进一步主张权益。
投诉人：庞志盛
联系信息：132****4094
投诉日期：2025年11月25日
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐未经同意自动扣费要求退款
酷狗音乐没有经过我的同意，从2024年11月2号自动扣费到2025年的9月24号，一共扣了我11个月的钱159.9元，要求全部退回，多次跟商家联系，客服都没有正面的回答，也没有接到反馈电话，一直拖到现在，没人来处理，电话也打不进去，希望*台介入帮忙处理退费的问题，要求原路返还，谢谢
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗自动续费未通知要求退款
我于2025年十月二十四日一卖已购买酷。1了已购买酷狗app今日续费但是没有提前通知我，我现在需要的是申请退款“根据《网络交易监督管理办法》第
十八条规定，自动续费应在扣款前5日以显著方
式提醒消费者，但贵方并未提前通知我，侵犯了
我的知情权和选择权，现申请全额退款。”
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐*台监管失职致购物款损失
我2025年11月21，20:42: 29秒在酷狗音乐下单蓝牙耳机，反馈酷狗音乐*台也不管，然后联系购买蓝牙耳机的商家也联系不到打电话是空号，商铺电名我2025年11月21，20:42: 29秒在酷狗音乐下单蓝牙耳机，反馈酷狗音乐*台也不管，然后联系购买蓝牙耳机的商家也联系不到打电话是空号，商铺店名：酷狗商城 MOGCO摩集客无线蓝牙耳机S190，本人购价87元（订单号20251120fbd31523f02297fa，实物为损坏劣质品，无法使用且联系不上商家，商家存在售卖瑕疵商品、失联逃避责任的问题，违反《消费者权益保护法》相关规定。诉求：责令商家退回87元购物款，*台履行监管责任，查处涉事违规主体。，收货后发现耳机为劣质损坏品，无法正常使用，多次尝试联系商家均无回应，商家疑似失联。现要求*台介入核查，协助退回购物款87元，同时查处违规商家，维护消费者权益。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐未经通知扣款
11月份我查账单莫名奇妙发现一笔扣款，酷狗音乐给我乱续费，并且也没有任何的短信消息通知，我并没有使用那个账号，而且我所有的账号也没有会员，酷狗就乱说我使用了他的东西，我要求退款
投诉问题
自动续费
处理中
酷狗音乐未提醒自动续费并扣款
根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而酷狗音乐并没有通过短信或者打电话方式提醒我。而是于11月23号自动扣除我的钱，所以你们严重的侵犯了我的知情权和选择权，我并不想续费，所以我诉求全额退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
我是于2025年10月24日16:56:47分在酷狗音乐新客福利1元订购了会员，这个时候并不清楚有自动扣费，是2025年11月23日04:21:26分扣款后，我在23日上午才知道，当时就拨打当时就拨打酷狗音乐的客服，但这个电话就是摆设，一直无法接通，随后连着两次申请退款，酷狗商家都拒绝了，理由是我已经使用会员权益，拒绝退款，但是我会员权益到24日下午16:56:47才是截止的，这是我的正常权益，酷狗商家没理由拒绝，并且在扣费前也没有提醒我会扣下个月费用
我的诉求是退还我15元的费用，并改善人工客服的入口
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
酷狗音乐自动扣款客服不处理
我于2025年11月22日在酷狗音乐上有一笔自动扣款，当天就联系了客服，反馈了，但要求我等24小时给我处理，没有处理，我24号再找到人工客服4039，依然不给我处理，消费者使用酷狗出现问题，客服不给处理，要求退款
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
