酷狗音乐退款无响应及自动续费问题
26年早上10申请退款截止晚上10点没有一点消息
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
酷狗音乐未提前通知自动续费
根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。于二零二六年二月二十八日在支付宝上面扣款，我没有收到通知，并且我提前关闭了自动续费。他们违反规定，强买强卖。收款方全称广州酷狗计算机科技有限公司。企业电话020-22043742。最后诉求我需要全额退款。
投诉问题
自动续费、霸王条款
处理中
酷狗音乐自动续费失败致重复充值
我于2023年在酷狗开通了连续包月会员，一直续费至今，但酷狗在今年2月没有自动帮我续费，在我进入APP时还显示会员已过期，我在指引下充值了价值138的连续包年会员，但后续我查看微信自动续费服务时发现我的连续包月是没有关掉的，也就是说酷狗在扣除我连续包月费用的时候没有给予我应得的会员服务，同时还引导消费者重复消费。我申请退回我的充的包年费用，与客服联系过程中对方回应速度很慢且响应结果我不满意，一直未能帮我解决问题。其所说的我使用的会员权益是我原有的连续包月会员所包含的，和包年会员无关，我申请退回误充值的138元包年费用，继续沿用原有的连续包月协议。
投诉问题
自动续费、充值问题、客服不处理
处理中
酷狗音乐未经同意自动续费扣费
自动给我扣费你经过我的意见给我自动续费我申请退款全额退款
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐未提前告知自动续费
本人于2026年3月2日被酷狗音乐自动扣费30元，用于续费会员服务。
根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”
但酷狗音乐未在续费前五日，以短信、电话或App弹窗等任何显著方式提醒我续费，也未提供便捷的取消入口，严重侵犯了我的知情权与选择权。
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
酷狗音乐未经同意自动续费扣款
此软件在2025年8月到2026年6月一直扣费，此微信不常用未关闭一直从银行卡扣款要求退回扣费费用60元
投诉问题
自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
酷狗音乐自动扣费未处理要求退款
自动扣费 员工一个多月了还没有处理 要求全部退回 服务员太差劲
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
酷狗音乐未经通知自动续费扣款15元
2026年3月1日早上7点11分，酷狗音乐没有提前五天通知我扣费，在我不知情的情况下自动“偷”我15元，再加上本人是学生没有多少钱，当时很饿，正准备买东西吃，但是打开余额后发现没多少。后来才知道被扣款了，找到*台说后没有结果，商家一直不解决，没有给我退费。我没有办法只能求助你们，我没有使用过这个会员，我的诉讼是取消这个会员，把15元推给我，我要吃饭。
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自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
酷狗音乐未提前告知自动续费
根据网络交易管理法规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，自行选择消费与否，酷狗音乐并没有通过短信方式或打电话时提醒我，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我要求的是全额退款。
且距离上一次交费并没有过一个月，属于违规扣费。
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自动续费、收费不合理
处理中
酷狗音乐未经通知私自扣费
不通知私自扣费 乱扣费根据消费法规定，不提前通知私自扣费乱扣费，是在违法！
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自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
