投诉华为商城态度差/不处理
2022年购买华为*板matepad pro11，保修内出现质量问题，预约华为售后更换主板，4年后又出现同样质量问题让更换主板，4年期间基本没有使用，怀疑之前未更换，让华为出具维修记录无法提供，让免费更换主板反馈没有配件，*3包法明确规定售出5年必须有售后配件，现在华为反馈不能更换维修，投诉主板质量问题免费更换
投诉问题
态度差/不处理
处理中
投诉华为商城态度差/不处理
起因：本人于2024年3月13日在华为商城购买华为Mate 60 Pro手机，保修期至2026年3月21日，目前即将过保。保修期内，手机因主板故障出现反复重启问题，严重影响正常使用。
经过：该故障已由华为北京直营售后（盈科中心）维修两次：第一次维修为2024年7月27日（华为客服登记，无工单），第二次维修为2026年1月11日（有维修记录）。现手机再次出现完全相同的反复重启故障，华为售后拒不承认故障、反复要求重复检测，试图拖延至过保以逃避三包责任。
结果：手机同一故障经两次维修仍未解决，且售后故意拖延处理，导致我无法正常使用手机，合法权益受到侵害。
诉求：
1. 优先要求立即免费为我更换同型号同规格的华为Mate 60 Pro手机，并对更换后的新机提供延保服务，同时要求华为改善售后服务质量；
2. 若无法更换同型号同规格手机，则要求全额退款。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
华为商城虚假宣传手表内存
我于2月5日在唯品会华为商城下单购买了华为5X Pro手表，购买之前咨询*台销售客服手表内存说是16G，正常使用过程中无意发现手表内存显示只有****，和客服介绍的差异很大，当初也是想换个内存大的才购买此款手表，结果客服虚假宣传，欺*消费者，发现问题后多次找唯品会*台沟通处理，*台说要一定的条件才能退货退款，或补贴150元，这个处理方案和手表内存差异严重不符，后面*台一直也未处理，现在要求*台换一个16G的同款手表给我，或者按消费者相关条例规定申请退一赔三。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
华为耳机防水宣传失实且维修后功能损坏
耳机标注防水，可是仅因桌面杯子中的水可能溅到耳机了，华为仅凭耳机仓变红就索要基本是全额的费用维修耳机。说的防水呢？还不到一年呢，防水功能就消失了吗？这不是虚假宣传吗？首先我的耳机送休修前话筒是能正常工作的只是有一点杂音，回来后就完全不能使用了。本人要求恢复至维修前的状态，如果不能要求更换耳机。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
华为商城价保规则不合理且区别对待用户
我于2026年12月23日在淘宝华为官方旗舰店成交一部华为mate 70pro手机5294元，在2026年2月短短二个月的时间降价为4699元，我认为:
1、官方仅7天价保且排除促销降价，远低于主流*台30天标准，未尽合理保障义务。
2、对同渠道、同期购买用户选择性退差价，区别对待、违背公*。
3、商家未提前公示价格调整信息，价保规则不合理、不透明。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
处理中
华为商城未经同意开通云空间扣费
我父亲65岁，于2024.04.30与华为莫名开通云空间服务到至今达两年，与客服沟通，(以前小朋友开通的蛋仔等多个游戏扣费不予追究）因未操作、使用过云空间的服务(沟通说保存电话号码和手机软件），这莫名奇妙的云空间服务，客服不同意退还。
请求予以支持诉求和追回的途径。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
华为商城Mate80Pro预约发货不公且霸王条款
本人于2026年2月5日在华为商城预约申购了Mate80Pro max 16+1TB，然后商城写的随机发货，但是6号申购的反而比5号申购的排产还早，这个随机不合理，最起码应该是5号的优先随机，然后才是6号的随机。其次在商城看到我得排产日期后，发现其时间区间，我已经异地返工，无法正常收货，经多次与客服沟通，解决不了问题，让我自己退款，完全是霸王条款，而且我退款后还需要自己再重新*，还不一定能*到。这严重损害了本人作为消费者的权益！
投诉问题
霸王条款
已完结
华为商城拒退问题加湿器
2025年12月14日，在华为商城购买亚都加湿器。 购买后不久，加湿器出现湿度不准，不能加湿，无法启动，一直显示缺水等问题，联系商家后，商家承诺上门修理。之后商家改口称无法上门，要求寄回修理。因一个月内多次损坏，我提出退货诉求。华为商城要求商家寄回检查，但是商家检测结果为"质量完好"，仅同意换货。我继续坚持退货，华为商城要求提供质量问题的视频，我提供了质量问题的视频证据，但华为商城仍以视频证据不足为理由拒绝退货。并且不保证换货商品是否质量完好。
投诉问题
退货不退款
已完结
华为Mate80 RS手机自动亮度故障拒不换机
我于2025年12月27日在华为商城*到华为mate80rs20+1t手机一部，2026年1月20日收到手机后当天激活。
在1月25日发现手机在房间暖色光源下自动亮度一直调整不停，怀疑是手机问题，于是当天约拥有mate80promax512的朋友在我小区地下室共同测试自动亮度变化，我的手机就在同一光源下一直不停调整，朋友的promax就能在感光后固定自动亮度，于是又去附*万达广场地下室进行测试，两台手机的自动亮度调整结果与小区地下室一致。
于是25日当天就联系了华为消费者热线950800进行反馈，反馈时间（1月25日至31日），根据950800所怀疑的故障可能性进行测试，测试内容包括:
1、撕掉手机屏幕贴膜、摄像头贴膜
2、切断家里所有会产生红外的信号的设备电源3、更新官方推送的固件（原厂120、升级版本130sp8）
2月1日去华为授权服务中心检测，反馈硬件检测正常，于是配合华为950800进行抓包检测，检测告知光源有问题，于是又更换房间以及客厅的灯光进行测试，均有此故障现象，并且于2月5号左右更新到了最新固件130sp17固件。并且也做了全量更新16G左右更新，以上方法均未解决。
在此期间官方远程抓包60余次，本地通过本机录屏、其他手机拍摄等方式录制视频上传十多条给华为官方邮箱hwzdxt1@****.com及华为授权服务中心售后微信。最后950800反馈给我的结果是我家灯光有问题建议我回家关掉自动亮度使用手机。实际我家中两部苹果手机13及14自动亮度从未出现过类似的情况。鉴于对消费者权益的合法保护，希望根据*三包*在15天内进行换机。
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货不对版
处理中
华为商城积分无提醒强制过期
无缘无故的把我的积分过期了，不打任何招呼，之前说每年12月31日，今天我要买东西，她又说2月1日过期，没头没尾的，华为这么大的品牌，天天把遥遥领先挂嘴边，结果服务细节拉胯到极致，积分过期连个提醒都没有，直接清零，这哪里是遥遥领先，分明是对用户权益的遥遥无视！
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霸王条款
处理中
