芝华仕沙发颜色与实际不符，退换货遭拒
我在南京市迈皋桥弘阳买了芝华仕的沙发，到货后和店里看的颜色相差较大，想退换货，店员不同意。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
处理中
芝华仕家具色差严重，售后未解决
本人于2025.3.2在本溪市明山区居然之家二楼芝华仕门店购买床及沙发，于4.24收到货物，经查看色差大，床在店面看是乳白色，收到后是浅灰色，本人在看的过程中多次提到白色的床，但店员并未纠正是浅灰色，沙发在店面看是焦糖色，收到后是深棕色，色差特别大，后期与店员沟通，店员一度说明是灯光问题，但在店内并未提醒，截止今日已经过去一周多了，仍未得到解决和处理
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售后服务欠缺、虚假宣传、货不对板
处理中
芝华仕床垫不透气且导致腰疼，商家拒绝售后维权
我于2025年1月1日在拼多多电商平台（芝华仕头等舱官方旗舰店）购买的芝华仕D026床垫，该床垫出现了 不透气 睡觉出现了腰疼的问题，现在严重影响我使用了 根本就不能用 有质量问题 商家已七天无理由退货为由 拒收售后 回复就是个人问题 敷衍了解 侵害了个*益 我的诉求是退货退款
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
运城市盐湖区芝华仕头等舱沙发门店拒绝质量承诺且服务态度恶劣
关于山西省运城市盐湖区芝华仕门店恶劣服务及拒绝质量承诺的投诉信 尊敬的消费保： 您好！我怀着极其失望与愤怒的心情，向您投诉山西省运城市盐湖区居然之家芝华仕头等舱沙发店及红星美凯龙芝华仕头等舱店的恶劣行为。自2025年4月起，我多次前往上述两家门店，精心挑选沙发、床及床垫等产品，并与店员反复协商价格，最终达成一致。然而，在即将下单之际，一系列令人寒心的遭遇彻底击碎了我对芝华仕品牌的信任。 因网络上频繁出现芝华仕产品实物与展厅展品存在色差、材质不符等问题，为保障自身权益，我诚恳要求门店出具书面承诺书，明确承诺交付商品的颜色、材质、填充物、钢架等质量与展厅展品完全一致，若出现不一致情况，我有权要求换货、退货或获得合理赔偿。但居然之家芝华仕头等舱沙发店店长董*、店员红*，以及红星美凯龙芝华仕头等舱店店员谢*，不仅态度强硬地拒绝我的合理诉求，还以极其恶劣的态度对待我。 居然之家店店长董*在我反馈问题时，仅以一句充满嘲讽意味的“给你点个赞”敷衍回应，随后对我的沟通置之不理，这种轻慢与侮辱性的态度，严重伤害了消费者的尊严；店员红*在沟通中未积极协调解决问题，反而任由矛盾升级。红星美凯龙店店员谢*更是推诿责任，直言“工厂出的货有可能出现颜色和品质不一致，门店无法处理”，将责任完全推卸给所谓的“工厂问题”，既未提出任何解决方案，也未展现出基本的服务意识与担当。 商家拒绝出具质量承诺，已然让消费者对产品品质存疑，而如此傲慢无礼的服务态度，更是严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有知情权、选择权和受尊重权的规定。作为知名家居品牌，芝华仕门店本应保障消费者的合法权益，以专业和负责的态度解决消费者的合理担忧，而非用冷漠、推诿甚至嘲讽的方式对待顾客。 此次经历，不仅让我对芝华仕品牌的产品质量管控和售后服务体系产生了极大质疑，更感受到作为消费者被严重冒犯。我强烈要求： 1. 涉事门店及相关责任人必须向我公开道歉，消除不良影响； 2. 芝华仕品牌方彻查此事，规范门店服务流程与员工行为，杜绝此类事件再次发生； 3. 若因上述门店行为对芝华仕品牌形象造成损害，应承担相应责任并整改。 恳请贵部门/品牌方重视我的投诉，及时展开调查处理，维护消费者的合法权益与市场公平秩序。期待您的回复与解决方案！
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售后服务欠缺、合同纠纷、货不对板
处理中
苏州工业园区红星美凯龙芝华仕意斯特店沙发退款纠纷申诉
我于2025年4.18日在苏州工业园区意斯特店购买11398元的沙发等，因生活场景不适合，提出提货，愿意承担合理的违约金，店家不退。因此提出申诉。
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
芝华仕沙发价格欺诈拒绝退款
我于2025年4月19日于沈阳市铁西区香江家居芝华仕购买一个沙发 沙发涉及虚构价格 欺诈消费者 霸王条款与商家今日多次沟通要求退款 商家拒绝 4座电动椅标价22999虚标价格 诱导消费者消费 价格欺诈 官方旗舰店价格为14999 以19000价格卖给我 涉及价格欺诈 并拒绝退款 属于霸王条款
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
芝华仕家具购买后被迫二次付款否则不出货，要求退款被拒
我于2025年3月15日在南京红星美凯龙（卡子门店）芝华仕头等舱购买家具，包括床，床垫，沙发，餐桌等共计消费21484.43元（当天微信支付，支付后告知我说因为享受了国补优惠，所以后期需要我再来配合刷一遍钱（未告知是收货之前就要刷），刷完会马上返回给我，虽然感觉不合理，但是当时也同意了），3月31号销售人员许江琴联系我要求我再刷一笔21484.43才能给我出货（7日之后会原路返我），解释是我享受了国补优惠政策，享受国补政策的都需要这么操作。我不同意，要求送完货再刷（即使这样也不合理），我已经交过钱了，货还没收到，让我再交一份钱，完全解释不通，但是对方坚持要求我必须再刷一次才能出货，我说不可能，送完货再刷。然后销售就不理我了，过了两天联系销售依然不理我，又过了两天联系销售还是不理我。直到我要求退货，这时销售才回复我说：等着收货，其他我自己想办法，并说我不讲道理。至此，作为消费者完全无法接受他们这样的服务，坚持要求退货，回复说定了货不能退。我说有30天无理由退货条款，他们说没有30天无理由退货（红星美凯龙商家可以30天无理由退货，况且我是有理由）。期间又尝试说服我去刷卡交钱，后来又换了销售人员跟我协商，新的销售人员给出方案增加两年保养售后+乳胶枕，我不同意协商方案，要求退货，他们不给退。现在对于该商家产品、售后、服务等已经完全失去信任，要求全额退款。
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
芝华仕沙发脱皮售后推诿厂家处理
我2023年4月29号，在惠州市惠城区光辉家具城，芝华仕专卖店沙发，现在多处出现很明显的脱皮，我去了门店，门店说让我找厂家处理，态度很敷衍
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售后服务欠缺、家具产品质量问题
处理中
芝华仕床垫搬运变形且售后拒绝免费维修
我于2021年5月23日在天津市河西区解放南路居然之家二楼芝华仕头等舱沙发门店购买的床，商家于2021年6月15日下午送货上门，送货时床垫是弯折的状态，送到家之后床垫弯折处有变形，送货师傅称会自然恢复，于是当日未做任何处理。在之后的使用过程中，弯折并没有改善，凑合用了下来。但近期床垫内发现尖锐物，多次被扎，甚至扎到了宝宝，于是联系芝华仕售后要求维修。维修师傅上门后，对尖锐物没有过多在意，但很在意床垫变形处，表示必须返厂维修，框架已经变形，并称床的异响也是因床垫变形造成的。师傅把床的状况拍照，说是上传系统，后续会有人联系我进行返厂维修。事后一直未接到电话，于是再次联系芝华仕售后，说是派发门店联系我，之后门店来电，说我的床垫因搬上楼时弯折而引起，那维修后依旧要弯折，没有维修的意义。如果必须要维修，需要我承担400元运费。而这运费存在的原因是门店不承认是师傅搬运时弯折了，认为可能是我因使用造成的。于是我再次拨打芝华仕售后，客服说帮忙与门店协商，又等待一周无果，我再次拨打芝华仕售后，售后称因为我不愿意承担运费，所以此次维修不了了之。如果我能提供当时搬运时弯折的证据，则可以为我免除运费。我经过各种寻找，在电脑中果然找到了当时搬运时的照片和安装好之后床的照片，照片中清楚记录了师傅搬下来的床垫是对折的，往楼上搬的时候也是对折的，安装好之后床头和床尾中间位置的床垫有点往上翘。但芝华仕售后人员加我好友要求我发照片，发过去照片和记录着搬运日2021.06.15时间的微信聊天记录，售后人员却称什么也看不出来，不给我处理解决。感觉是在愚弄消费者。
芝华仕售后电话是40****1992，服务热线是07525282071，芝华仕居然之家门店电话是183****3758
❗️我的诉求是要求芝华仕尽快为我免费搬运及维修床垫，我不愿承担非我过错而造成的损失。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、临时加价
处理中
芝华仕沙发购买运费赔偿问题
2024年12月12日，在芝华仕舰店购买沙发，因商家未按规定自行发货产生的运费要求我进行赔偿。有相关图片佐证。要求商家按消费者权益进行索赔。
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售后服务欠缺、临时加价、合同纠纷
处理中
