科沃斯扫地机器人主板故障要求免费维修
科沃斯扫地机器人主板和电机故障，要求免费维修，延长保修
2023年3月购买了科沃斯地宝DEX11扫地机器人，直到25年9月使用中发现机器人不正常运作，轮子不能自然伸缩，送厂家维修站维修，说主板坏了，过保不再三包维修，需要自费维修，维修费用超过一千元，建议重新买机器，问题是机器才过保半年就坏了，主要存在问题是自身主板问题，使用期间并没有其他人为操作，产品质量问题应该由厂家承担！不能因为过保就扯皮推卸责任！
投诉问题
质量问题
处理中
添可扫地机多次充电异常且过保拒修
于2022年1月25日在拼多多的生活小家电国行店购买科沃斯机器人股份有限公司的添可芙万****产品SN码:E000957151****075261。于2023年5月（保修期内）首次出现充电异常，经售后维修后寄回（见维修单号70151****07520662651）；于2024年1月27日（保修期内）第二次出现同样问题，再次经售后维修处理（见维修单号70151****07525578452）；于2025年9月（过保后维修单号:CSSH25****11809）第三次出现完全相同的充电异常故障（补充家里还有一天自动拖地机器人，添可拖地机作为周末大扫除的补充，使用频率为一个月3-4次） · 前期沟通：已于2025年9月8日通过40****4666致电客服反馈，9月9号回电给出的解决方案是免除人工费70以及运费30元其他的仍以过保为由要求付费维修360元，但我认为该产品在保修期内就多次出现同一故障，属于固有质量问题，不接受过保即付费的方案，要求免费维修，客服不同意，11号回电解决方案保持原有人工以及运费免除的基础上对维修费按就9折支付。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，购买的添可扫地机在保修期内就已达到“修理两次仍不能正常使用”的法定条件，本应换货或退货，同时根据《消费者权益保护法》第二十三条的条例该产品不是简单的保外损坏，而是产品本身存在的 “固有质量缺陷” ，因此科沃斯不能以“过保”为由免除其质量担保责任。 诉求：根据《消法》第二十四条和“三包规定”第十一条，对购买的故障添可扫地机免费进行彻底维修确保不会再出现同一故障并承担往返运费，或者更换新机。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯洗地机器人多次维修未修好，售后推诿
2025年3月3日购买的科沃斯洗地机器人，没到3个月就坏了。从6月份开始修到现在共4次，也没修好。第一次因为拖地频繁回洗维修，修完寄回就开始拖地发臭，之后都没能修好，说了维修3次修不好就退款，修了四次，却说有两次正常的，没有维修记录，机器就是科沃斯售后给修坏的，每一次拖地整个房间都是臭味。后面说臭不属于异常。这是不想退，不想承认机器本身问题。那我们消费者也不会维修，只能闻到是臭的，可是售后却说臭不属于异常，这怎么办？ 麻烦审核处理，帮我们维权。修了两个多月修了四次也没能修好，科沃斯售后让找商家退货，商家却让我们找科沃斯售后，机器是科沃斯售后修坏的。
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质量问题
处理中
扫地机器人有异味且维修无果
我于2025年5月16号 在淘宝 科沃斯店买的一个扫地机器人 扫不到一个月发现有异味，一直申请维修到现在修不好 现在厂家让我自己想修就自付运费然后一直不跟进了
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响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人划伤家具并拒绝赔偿
我于2025年1月1日在抖音直播平台购买了科沃斯T50扫地机器人，使用后发现该机器人在运行中划伤家具，多次与科沃斯售后联系，他们坚持机器检测没有问题，对家具损坏情况不承认，态度强硬。我的诉求是退款加赔偿家具维修费。
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客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人刮花地板拒赔
我于2025年5月17日在福建省福州市晋安区东泰禾商场科沃斯专卖店（销方发票名称：福州杰斯敏贸易有限公司，纳税人识别号： 91350103MA2YRAMD2E）购买科沃斯X9 PRO上下水版型扫地机器人。 后于6月29日，发现该扫地机器人清洁过的卧室地板（材质：实木地板）、客厅及阳台通铺地板（品牌材质：诺贝尔品牌光面瓷砖）出现无数条不规则5-70厘米刮痕（其中最严重的划痕，长度约70厘米，宽度约1毫米不等）。专卖店要求联系官方售后处理，后经联系科沃斯客服40****8888和线上客服，均以售后检测“机器检测无异常，能正常运行，无法赔付”为由拒绝理赔。
该扫地机器人安装于新购置商品房，系新装修，家中已全面开荒保洁，且未入住，此前地板无任何损伤，地板划痕为使用该机器人后即出现此问题，可明确与机器使用相关。
本人认为，客服以“能正常运行”为由拒赔，未充分排查机器与地板刮花的因果关系（实际部件底部有明显磨损、边刷缠绕严重）处理方式不合理，未履行产品质量保障及售后责任。
我的诉求： 要求科沃斯品牌承担地板更换及维修费用
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质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人主板和电机故障，要求免费维修，延长保修
2023年4月购买了科沃斯地宝DEX11扫地机器人，直到25年7月使用中发现机器人不正常运作，主板出故障，右边刷电机 也故障，滚刷电机也需要维修！过保不再三包维修，需要自费980元维修。
主要存在问题是自身主板问题，使用期间并没有其他人为操作，产品质量问题应该由厂家承担！不能因为过保就扯皮推卸责任！
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客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人质量问题要求换新或退款
我在3月份在淘宝科沃斯买了个扫地机器人，不到半年因为质量问题维修过一次还不能正常使用，要求换新机被拒绝侵害了我的权益，我要求换新机或者退款
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质量问题
处理中
科沃斯以旧换新产品质量差且不退货
我是2025年8月25日从科沃斯官方买的扫地机器人，以旧换新。到货以后他那个不太好，不灵敏，然后我准备退货，他那个旧机也不给我退。
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退货不退款、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人反复故障，售后处理不力
我与2024年11月底在在抖音科沃斯电器清洁电器专卖店买了一台科沃斯扫地机器人。
三月份反复提示拖布支架缠绕。
寄回售后后半月才回复零件坏，没有零件。
然后我申请给我换新
换了之后五月份又一样的问题，售后说这个是这个型号的通病。给我修好了。
最近又提示。售后说只能再修
保质期只有两年，两年后肯定是没人免费修了。
我申请给我换型号或者退货，不再使用这个型号。
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响应时间长、质量问题
已完结
