科沃斯扫地机器人质量问题拒换新机
我于2025年11月11日在京东成都新南中心店下单一台科沃斯扫地机器人，11月22日到货后使用不到三天机器多次提示滚筒缠绕，根据科沃斯客服回复处理后仍未解决，后根据客服指示将机器寄回科沃斯成都售后中心，售后检测出设备滚筒电机故障，我要求更换新机，拒不接受旧机维修返还。京东成都新南中心店要求我找科沃斯出具维修鉴定单后给我更换新机，科沃斯回复旧机已维修好拒不出具，我的合法权益受到严重损害，我要求京东成都新南中心店自行与科沃斯协商，尽快为我更换新机。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人质量问题推诿售后
我于2025年6月14日在新疆伊犁新茂业购物中心购买扫地机器人，安装后第一次拖地时出现底部滚轴等全部脱落，当时报商家要求退货不同意，给与返厂维修，并寄配件，还是我们自己掏的运费，之后正常运行了一两次后，出现噪音特别大而且扫不干净，到现在为止一共使用不到5次，给线下店打电话，给了个400的电话推到售后，让把滚轮都卸掉也不行，东西质量那么差，要求退换货，双方互相推，售后又推说找线下店。
投诉问题
退货不退款、响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人频繁故障要求退货
我于今年五月花费四千多元在科沃斯抖音直播间购买了科沃斯x9扫地机器人上下水版，并且购买回来以后我使用次数很少 但期间频繁出现质量问题，如擦地吐脏水吐泡沫、拖地模式拖过的地方毫无水渍完全是干的、机器人回基站不能彻底积尘使*暴露在外，问题之多令我非常气愤，我强烈要求退货退款，拒绝一切让步，*科沃斯，并且我每次联系科沃斯客服都是系统回复，人工回复非常之敷衍，没有一次为我解决售后问题，所以我要求必须退货退款。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人使用23次后污水泵损坏
我于2025年8月24日在成都苏宁易购天府立交店购买了一台科沃斯X11pro上下水版扫地机器人，9月2日安装完成，第一次使用，到11月7日出现问题，两个月零5天，一共使用23次。
师傅上门检测后发现污水泵坏了，需要更换。这个问题属于大问题，使用23次的产品就坏了，价值6千多，严重怀疑该机器是残次品，有质量问题，我的诉求是更换新机。
投诉问题
质量问题
处理中
科沃斯虚假宣传且未及时退款
11月8日，我发现在抖音科沃斯商城客服引导下购买的窗宝w2s的延长线无法使用，经电话沟通后，了解到w2s无延长线，但我是在官方直播间主播承诺有延长线的前提下购买的该产品，我认为商家的虚假宣传导致我购买了不适用的产品。与售后沟通后同意退货退款处理，科沃斯官方退货组以于11月10日签收了退货商品，但到今日（11月20日）还没收到科沃斯官方退款。我的诉求为11月21日前收到科沃斯退款
投诉问题
退货不退款、响应时间长
处理中
科沃斯以旧换新安装受阻要求退赔
我在科沃斯商城以旧换新买了最新款机器人产品x11pro 扫拖一体机器人，原机器人产品抵用1200元，送货后不给安装 让签署免责协议，协议内容不合理，1 购买页面未有明显标识安装上下水须干湿分离卫生间，2我安装位置曾经安装过两台以前购买的上下水机器人扫地机器人，且未在2年内报修进水，3-我安装位置热水器未开启，无洗澡行为 怎么界定不是干湿分离。我要求，要么正常安装，要么把原机器退还给我，要么退还我购买机器和原始机器费用。与商家协商，商家提出解决方案十分无理，不退换旧机器给抵用劵，还要我购买非上下水机器。
投诉问题
商品已被激活
处理中
科沃斯扫地机器人主板进水售后争议
科沃斯扫地机器人，质保期内出现两次主板进水，第一次自费维修完，*期又出现同样问题，售后给出答复，人为问题不质保，还是需要自费维修，在询问有无维修标准流程及维修价格公示时回复没有，因两次报错问题完全不同，并且都是承诺免费维修后才寄去售后网点，但是都是以人为行为拒绝质保要求自费维修行为很是不满，并且没有价格公示行为不合法，投诉至官方400电话后也未有答复，希望科沃斯官方给出售后维修价格公示及免费维修处理。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
追觅扫地机器人无法回基站且维修无效
我在淘宝购买额追觅扫地机器人出现不能回基站问题，多少返厂维修未能解决，已收取维修费用，原本没问题还修出新问题，导致机器已经快半年无法使用，厂家以未复现问题为由多次无效寄回，现在拒绝处理和维修，
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响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机质量问题售后无效
我4月份在京东买的科沃斯一直没有使用！到7月份回家打扫床下卫生发现有划痕！机器声音特别大！楼下说吵！售后说寄过去维修！维修了还是跟之前一模一样！
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商品已被激活、响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人存在质量问题
7月23日，我在"石油e采"这个电商*台上订了一台T80的扫地机器人，从八月底使用到10月底，然后机子的滚动轮就出现了问题。后来跟商家沟通，在11月3日把滚动轮修了，修好了之后机子的噪音特别大。滚动轮拆下来之后，滚动轮里面没有夹杂任何异物，也就是说滚动轮自己出现了故障。滚动轮修好之后，机子的噪音不是一般的大，特别大，根本就没有办法使用。。这个机子是它本身质量就有问题，现在我的诉求是厂家给我换货。
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质量问题
处理中
