科沃斯扫地机器人频繁故障售后推诿
2025年3月16日，在青岛京东MALL(市北店)科沃斯门店购买科沃斯扫地机器人T80，正常使用约一个月后，偶尔出现“滚筒拖布被缠绕”故障报警，实际检查并没有缠绕毛发等任何异物。
在销售建议下，通过重启基站，重新配网，更换滚筒拖布等方式，问题没有明显改善。
后续故障报警开始出现频繁，已经完全无法正常使用。后通过科沃斯官方客服报修，青岛地区售后要求寄修，按照官网说明，寄修3-5个工作日后会修好并寄回。
9月13日按照售后地址由顺丰上门取件并寄出，当天快递到达青岛售后网点李沧区枣山路113号。
等待约10个工作日，未收到任何维修进展及处理方案。售后网点电话一直提示占线无人接听。后通过多方投诉，收到售后电话，表示电机需更换，但缺少配件，等待配件调货，国庆节前能修好，不影响国庆假期正常使用。
等待至9月27日，售后表示国庆前已没有配件无法修好，申请换新机。我问换新机需要多久，国庆前能否换好。售后人员答复，按照换新机流程需要一周以上，国庆前无法换好。
我诉求国庆假期正常使用，售后及青烟威负责人表示从烟台协调了配件。
9月30日联系我表示修好并已寄回。
寄回后第一次使用拖地模式，发现问题依旧存在，故障依旧，无法正常使用。那我想问下为什么说修好了？明显无法正常使用，频繁报警。
10月8日再次寄修，并于当天到达青岛维修网点，然后截止10月15日，未收到任何回复。
经过投诉，售后联系表示，问题未排查出来还在检查，维修时间及进度未知。
我诉求直接退货，售后表示向上级反馈。
10月16日晚，售后技术人员突然联系，表示已修好，我表示质疑，并拒绝接收寄回试用的建议。上次也说修好了为什么寄回来无法正常使用？技术人员避而不答。我要求按照退货进行处理，技术人员未给出任何答复。
1.科沃斯产品质量说明存在严重瑕疵，同时自己的售后技术人员不能及时找到问题，严重侵犯消费者对商品的正常使用权益。
2·科沃斯售后需要消费者不断投诉才能给回复，这是正常的消费品售后服务态度吗？同时互相推诿扯皮，不为消费者考虑，只一味表示售后人员忙。如果你没这么多质量问题会忙吗？
现在我要求退款退货，无法再信任科沃斯产品及其售后的各种说辞。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯配件价格虚高不退差价
我是2025年9月24买的79，10月初登上去看到价格变50几的，和客服沟通了，说只能退我的购买金额，我用积分换的优惠券退不了，补差价也不行，一个抹布，79/2片，10天时间变50几，这个价格是不是虚高了，当时问了说配件就这个价格，只有会员日有优惠，其他时间没有优惠
投诉问题
退货不退款、商品已被激活、客服态度差
处理中
科沃斯扫地机器人多次维修未果
我于24年初在京东实体店购买了两台科沃斯x2系列扫地机器人，其中一台一直出问题，从购买至少维修了5次，不包含我自行处理的，反复拨打科沃斯售后，不停维修，于今年8月二十几号又再次维修，告知我无配件，需要一周左右，截止目前一直没有处理好，九月底我联系时告知我可以免费换新，机器人已在售后手里，需降基站带走返厂后换新，至今无人联系我，期间，我数次拨打官方客服以及售后师傅电话，每次说联系，至今未处理，通话有录音为证
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯机器人频繁故障及客服敷衍
23年花费4594元购买科沃斯机器人X1Spro，一直出现各种问题，网络正常找不到基站，各种趴窝不动，今天多次出现无人为操作，机器自行工作，在尝试关机后还有各种异响，客服人员态度敷衍，说话颠三倒四
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯商城虚假宣传分期优惠
我于10月2号在科沃斯商城购买的科沃斯x11PRO扫地机器人，在商城页面上看到建行分期满1500减50的活动，但是在实际付款购买后，没有这个活动，在询问银行时，银行告知他们没有这个活动，
投诉问题
少发货/错发货、商品已被激活、质量问题
处理中
科沃斯机器人多次故障售后推诿
我24年初在京东店里科沃斯买的X2上下水版本，期间出现最少5次问题，具体没有记有几次，每次都是邮寄然后修理，到现在又出现问题了，说是没有配件，我等了一个多月了，也没人联系我，机器也邮寄给售后了，我要求换新，换了新手机，之前的电话记录没留存，科沃斯那边可以查到，现在一直推诿不处理
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人频繁故障及拒退差价
我于2025年8月3日 在科沃斯小程序以旧换新了一台T80上下水版本扫地机器人 （以我之前的旧机T20pro以旧换新） 售价4399 旧机抵扣1200 领了优惠卷600。在我购买后的第二天抖音京东淘宝等多平台T80上下水版本售价3367。商家拒不退差价。称平台不一样。我在8月11号收到第一台T80机器。第二天预约了上门安装 安装后发现充电有问题。前一天下午5点到第二天早上10点机器电量从17到22商家给我更换了一台机器。8月14号第二台机器送达 但我当时带孩子在三亚玩 19号才到家 20号才安装使用 发现有点异味。我就再次观察了一下确认是机器的问题。我联系客服 客服让我清洁拖布等配件 以及设置基站信息。我根据他们的指导 清洁以及清洗调节。后还发现有异味。我再次联系。客服让售后维修和我联系。售后维修说是我家地板的问题。让我清洁机器以及消杀地面（我用其他工具脱我家地面没有任何异味 手持拖布已经洗地机都没有异味）我又继续联系商家 商家给我寄了一个新的拖布更换没有效果。在我和他们继续沟通这个异味的时候 机器出现断网状态。各种操作连不上网。我反复多次联系客服 最终同意在此给我更换机器。第三台机器于22号到达 23号安装发现上水口有漏水现象。我更换了我之前t20pro的上水管。然后进行使用。当下发现机器有问题。只在房间门口清洁。里面不进去打扫 我以为是我的图有问题 我再次进行建图 存在建图不完整少了一个房间情况。我再次进行建图未打扫。25号上午 我开启机器时发现断网情况。我重新配网打扫 发现机器确实存在问题。还是只在门口打扫。不进去 我联系客服 客服要给我返厂维修。我不同意。我要求退货退款。客服电话回复 只能推我的实付金额 我以旧换新的机器已经销毁 不进行退还以及赔偿！我要求退货退款 赔偿旧机
投诉问题
退货不退款、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人频繁故障要求换新
我于2024年4月30日在抖音科沃斯官方旗舰店购买科沃斯扫地机器人X5Pro自动上下水版，于2024年8月份在装修好的新房中安装，由于是新装修的房至2025年4月份之间未长期居住 只偶尔居住使用扫地机器人，2025年7月10日扫地机器人出现拖布架不抬升 报修邮寄维修一周返回，拆开快递开机使用 拖布架还是不抬升，继续邮寄维修一周后返回才维修好。2025年9月15日出现扫地机器人基站上水异常，邮寄到北京进行维修 维修一周后返回预约师傅安装完，测试时正常，之后没用，第三日使用时基站继续出现上水异常。扫地机器人使用根本不频繁却频繁坏，邮寄维修耽误时间。诉求折价退款或者整机换新。
投诉问题
质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人频繁故障售后推诿
投诉事件概述
本人于2025年4月因科沃斯方原因无法维修，经科沃斯售后安排换新X2 COMBO扫托一体机器人（换新机真实性存疑）。新机使用约一个月后频繁出现功能性故障，包括但不限于：
机器运行中无规律乱撞；
无法完成清扫任务，常出现原地打转后中止任务返回基站，或长时间停滞不动后回基站但不执行清洗拖布、集尘等操作；
运行过程中持续发出有规律的“哒哒”异响。
问题处理经过
多次联系科沃斯售后进行维修，但维修后要么短期内问题复发，要么因“工作量太大”未实际维修即寄回。
最近一次故障发生于2025年9月23日，机器再次出现原地打转后停止工作，工作未完成后回基站，且不清洁拖布、不集尘。
此前于9月2日报修，寄出9天后未维修即退回，仅使用数日再次故障。
2025年9月14日科沃斯回访时，本人明确表达不满，客服承诺升级上级领导回复，但截至9月23日未收到任何联系。
本人按科沃斯方提议已多次尝试恢复出厂设置、重建地图均无法解决问题。
投诉诉求
要求科沃斯更换一台性能稳定、配置齐全的全新设备，杜绝以次充好或敷衍维修；
要求科沃斯对长期售后不力、拖延推诿问题给出合理解释并道歉；
如无法换新，要求全额退款或置换同等价值新品。
附件证据
购买凭证
故障视频/照片（如乱撞、异响、任务中断等），可联系我索取更多视频证据。
售后沟通记录（聊天截图、通话录音等）
9月14日回访录音及后续无回复的完整通话记录
声明
本人承诺以上内容属实，并愿意配合消协进一步调查。
投诉问题
假货、响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯T50主板进水维修争议
2025-6-7我在山姆线下门店买了科沃斯T50member，使用三个月后充电故障，送至维修部门，说主板进水需要500多更换主板，送检维修前我清理基站时发现基站下面有积水，不能排除是否因基站问题导致主板进水
投诉问题
质量问题
处理中
