我4月份在京东买的科沃斯一直没有使用！到7月份回家打扫床下卫生发现有划痕！机器声音特别大！楼下说吵！售后说寄过去维修！维修了还是跟之前一模一样！

7月23日，我在"石油e采"这个电商*台上订了一台T80的扫地机器人，从八月底使用到10月底，然后机子的滚动轮就出现了问题。后来跟商家沟通，在11月3日把滚动轮修了，修好了之后机子的噪音特别大。滚动轮拆下来之后，滚动轮里面没有夹杂任何异物，也就是说滚动轮自己出现了故障。滚动轮修好之后，机子的噪音不是一般的大，特别大，根本就没有办法使用。。这个机子是它本身质量就有问题，现在我的诉求是厂家给我换货。

我在京东购买了科沃斯扫地机器人，刚开始使用就出现了很多问题，漏水漏尘，现在又充不上电，严重影响我们的正常生活，体验感极差，我要求退款

本人于2025年5月26日在抖音旗舰店购买科沃斯x9上下水版扫地机器人，于6月2日收到货，预约安装师傅上门安装后，师傅刚安装完毕，就出现漏水，于是申请换货处理，换完之后，仅仅使用不到五个月的时间，在这时间里，售后维修两次，两次维修时间将*一个半月，所以实际使用时间为三个月左右，期间协调商家换货，退货无果，商家无视投诉，恶意删除维修记录，最后告诉我不打扰我了，连最起码的换货都做不到，现在申请全额退货退款，不接受维修。望照顾好人员给予支持和帮助，谢谢

一、被投诉方信息 - 被投诉方名称：科沃斯扫地机器人 官方客服回复不能解决工号：8050和25010178 二、投诉请求 1. 经过四次维修，用户已经不在信任邮寄维修，要求科沃斯对扫地机器人上门维修或进行返厂全面检修并一次性彻底修复，确保无“无法返回基站、轮子异响、无法充电等”问题； 2. 若无法彻底修复，依据《消费者权益保护法》第二十四条及家电三包规定，要求更换同型号合格产品； 3. 承担本次维权及产品维修、运输产生的全部费用； 4. 就多次维修未果、处理效率低下问题向投诉人作出*面道歉。 三、事实与理由 （一）产品故障及维修过程 1. 首次报修（9月23日）：投诉人发现科沃斯扫地机器人（型号：科沃斯X2PRO，购买日期：2023年11月，购买渠道：实体店福正家电__）无法返回基站，联系科沃斯官方客服报修，按要求将地宝邮寄至指定维修地点。 ​ 2. 首次维修后故障加重（9月底）：维修完成寄回后，机器人不仅原故障未解决，还新增“轮子异响、无法充电”两个问题，共出现三项功能性故障。 ​ 3. 二次报修（10月初）：再次联系客服，按要求将扫地机器人及上下水组件全部邮寄维修，数日后收到产品，安装师傅检查称“有零件被摔坏”，机器人仍无法正常使用。 ​ 4. 三次报修（10月中旬）：针对上述问题继续报修，维修完成寄回后，三项故障均未解决，无法充电问题依然存在。 ​ 5. 四次报修（10月下旬）：提出维修需求后，客服仍要求将产品邮寄至原维修地点，投诉人因多次维修未果，对该维修地点的技术能力失去信任，明确要求上门安装维修或返厂处理，但客服均予以拒绝，11月1日用户主动联系工号8050客服明确不能解决，后工号25010178也称无法满足客户需求，并且口气生硬仅坚持重复邮寄维修方案。 反复维修一个多月，严重影响客户使用。 （二）被投诉方侵权依据 1. 科沃斯售后服务未达到质量要求，多次维修后产品仍无法正常使用，违反《消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者有权要求更换或返厂彻底维修。 ​ 2. 同一产品同一核心故障及衍生故障维修次数已达四次，远超家电三包规定中“同一故障维修三次以上可申请换货”的标准，且维修周期长达一个多月，严重影响消费者正常使用。 ​ 3. 客服拒绝消费者合理的上门维修及返厂处理诉求，仅提供无效的重复维修方案，处理态度消极、效率低下，损害消费者合法

我2014年1月份在线线下实体店购买，科沃斯扫地机器人X2 pro然后购买一个星期不到就出现了问题。工作人员上门维修只是更换地图。现在一年了扫地机器人问题越来越多，前几天网点拿回去检测说是转盘坏了了，需要更换配件，或者给我们更换一台X5，可是x5也已经停产了，它跟X2机型差不多一样，也是有这个通病。所以我们想要得到一个更好的机型，因为我们当时购买这个机器是五千➕，现在X5价值1500左右，X8也才2500左右。然后网点说换X8还得加1000块钱。我们接受不了。

7月份买的科沃斯X9P上下水版，使用过程中频繁出现问题，已进行2次检测未发现问题，售后沟通一味地让我进行维修检查，没有其他方案，并不能解决我家正常能够使用

我于2023年11月12日通过科沃斯APP商城，以一台旧机(T9 POWER)折价800元后，实际支付6599元，购买了地宝DEEBOT X2 PRO自动上下水版扫地机器人（质保两年）。 首次故障与不当换机： 2025年2月，该机器出现故障。在多次报修仍无法修复后，科沃斯售后于2025年6月提出换机，但隐瞒了所换机型为即将停产的旧款，且置换到手的新机同样故障频发，陷入无休止的报修循环。 二次故障与推诿责任： 至2025年10月，该机器再次因多次维修无法正常使用。我依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条（“在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品”）主张权利。 厂家违规行为： 厂家以“原型号(X2 PRO)停产”为由，拒绝更换同型号产品。 根据上述规定第十三条，因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。但厂家拒绝退货。 厂家仅同意更换一款市价仅3000余元的低价机型，这与原购机价值（6599元）严重不符，侵害了消费者合法权益。 投诉诉求： 鉴于科沃斯公司无法提供与原购产品价值、功能相当的同型号产品，且已严重违反*“三包”规定，我现提出以下解决方案，要求其任选其一执行： 更换等价新品： 为我更换当前在售的科沃斯X11 PRO自动上下水版（官方售价6199元），该机型在功能与价值上与我的原购产品最为接*。 全额退款： 按照*三包政策，按原购买价6599元一次性全额退款。

我于10月7日购买科沃斯扫地机器人，于10月8日到货。10月12日开封使用当天出现了机器故障，第二天使用又机器故障，第三天使用依旧机器故障，商品质量有问题，送回到南通检测基地，检测出功能性故障，机器10.15日由快递员取走，寄回到商家，然后要求退款。京东也处理了，说要求退款，但是退款一直不到位。

该*台APP上售卖商品时表示价保双11，对标全网官方自营店，包括科沃斯京东自营店。故本人于2025年10月15日下单科沃斯扫地机器人t80s上下水版本，实付款2448元，其中以旧换新回收科沃斯t10turbo扫地机器人抵扣800元，故实际价值为3248元。在双11活动期间，科沃斯天猫自营店通过活动促销降价，并非通过*台叠加红包的方式(截图)，在官方APP上购买科沃斯t80s上下水版本，到手价2821.83元，故应价保3248-2821.83=426.17元。科沃斯商城表示无法根据该金额进行价保，按宣传图上的金额3184元进行价保。价保的普适性就是实际的到手成交价，况且不是用红包叠加，而且商店自己降价，故本人认为这种说法不成立。同时，宣传页面写的3366元，并不是限定3366元， 而是不高于3366元，也可以是100或者500元，存在歧义。故本人认为科沃斯存在欺诈消费行为，按3248元退一赔三，额外赔9744元