我在科沃斯商城以旧换新买了最新款机器人产品x11pro 扫拖一体机器人，原机器人产品抵用1200元，送货后不给安装 让签署免责协议，协议内容不合理，1 购买页面未有明显标识安装上下水须干湿分离卫生间，2我安装位置曾经安装过两台以前购买的上下水机器人扫地机器人，且未在2年内报修进水，3-我安装位置热水器未开启，无洗澡行为 怎么界定不是干湿分离。我要求，要么正常安装，要么把原机器退还给我，要么退还我购买机器和原始机器费用。与商家协商，商家提出解决方案十分无理，不退换旧机器给抵用劵，还要我购买非上下水机器。

科沃斯扫地机器人，质保期内出现两次主板进水，第一次自费维修完，*期又出现同样问题，售后给出答复，人为问题不质保，还是需要自费维修，在询问有无维修标准流程及维修价格公示时回复没有，因两次报错问题完全不同，并且都是承诺免费维修后才寄去售后网点，但是都是以人为行为拒绝质保要求自费维修行为很是不满，并且没有价格公示行为不合法，投诉至官方400电话后也未有答复，希望科沃斯官方给出售后维修价格公示及免费维修处理。

我在淘宝购买额追觅扫地机器人出现不能回基站问题，多少返厂维修未能解决，已收取维修费用，原本没问题还修出新问题，导致机器已经快半年无法使用，厂家以未复现问题为由多次无效寄回，现在拒绝处理和维修，

我4月份在京东买的科沃斯一直没有使用！到7月份回家打扫床下卫生发现有划痕！机器声音特别大！楼下说吵！售后说寄过去维修！维修了还是跟之前一模一样！

7月23日，我在"石油e采"这个电商*台上订了一台T80的扫地机器人，从八月底使用到10月底，然后机子的滚动轮就出现了问题。后来跟商家沟通，在11月3日把滚动轮修了，修好了之后机子的噪音特别大。滚动轮拆下来之后，滚动轮里面没有夹杂任何异物，也就是说滚动轮自己出现了故障。滚动轮修好之后，机子的噪音不是一般的大，特别大，根本就没有办法使用。。这个机子是它本身质量就有问题，现在我的诉求是厂家给我换货。

我在京东购买了科沃斯扫地机器人，刚开始使用就出现了很多问题，漏水漏尘，现在又充不上电，严重影响我们的正常生活，体验感极差，我要求退款

本人于2025年5月26日在抖音旗舰店购买科沃斯x9上下水版扫地机器人，于6月2日收到货，预约安装师傅上门安装后，师傅刚安装完毕，就出现漏水，于是申请换货处理，换完之后，仅仅使用不到五个月的时间，在这时间里，售后维修两次，两次维修时间将*一个半月，所以实际使用时间为三个月左右，期间协调商家换货，退货无果，商家无视投诉，恶意删除维修记录，最后告诉我不打扰我了，连最起码的换货都做不到，现在申请全额退货退款，不接受维修。望照顾好人员给予支持和帮助，谢谢

一、被投诉方信息 - 被投诉方名称：科沃斯扫地机器人 官方客服回复不能解决工号：8050和25010178 二、投诉请求 1. 经过四次维修，用户已经不在信任邮寄维修，要求科沃斯对扫地机器人上门维修或进行返厂全面检修并一次性彻底修复，确保无“无法返回基站、轮子异响、无法充电等”问题； 2. 若无法彻底修复，依据《消费者权益保护法》第二十四条及家电三包规定，要求更换同型号合格产品； 3. 承担本次维权及产品维修、运输产生的全部费用； 4. 就多次维修未果、处理效率低下问题向投诉人作出*面道歉。 三、事实与理由 （一）产品故障及维修过程 1. 首次报修（9月23日）：投诉人发现科沃斯扫地机器人（型号：科沃斯X2PRO，购买日期：2023年11月，购买渠道：实体店福正家电__）无法返回基站，联系科沃斯官方客服报修，按要求将地宝邮寄至指定维修地点。 ​ 2. 首次维修后故障加重（9月底）：维修完成寄回后，机器人不仅原故障未解决，还新增“轮子异响、无法充电”两个问题，共出现三项功能性故障。 ​ 3. 二次报修（10月初）：再次联系客服，按要求将扫地机器人及上下水组件全部邮寄维修，数日后收到产品，安装师傅检查称“有零件被摔坏”，机器人仍无法正常使用。 ​ 4. 三次报修（10月中旬）：针对上述问题继续报修，维修完成寄回后，三项故障均未解决，无法充电问题依然存在。 ​ 5. 四次报修（10月下旬）：提出维修需求后，客服仍要求将产品邮寄至原维修地点，投诉人因多次维修未果，对该维修地点的技术能力失去信任，明确要求上门安装维修或返厂处理，但客服均予以拒绝，11月1日用户主动联系工号8050客服明确不能解决，后工号25010178也称无法满足客户需求，并且口气生硬仅坚持重复邮寄维修方案。 反复维修一个多月，严重影响客户使用。 （二）被投诉方侵权依据 1. 科沃斯售后服务未达到质量要求，多次维修后产品仍无法正常使用，违反《消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者有权要求更换或返厂彻底维修。 ​ 2. 同一产品同一核心故障及衍生故障维修次数已达四次，远超家电三包规定中“同一故障维修三次以上可申请换货”的标准，且维修周期长达一个多月，严重影响消费者正常使用。 ​ 3. 客服拒绝消费者合理的上门维修及返厂处理诉求，仅提供无效的重复维修方案，处理态度消极、效率低下，损害消费者合法

我2014年1月份在线线下实体店购买，科沃斯扫地机器人X2 pro然后购买一个星期不到就出现了问题。工作人员上门维修只是更换地图。现在一年了扫地机器人问题越来越多，前几天网点拿回去检测说是转盘坏了了，需要更换配件，或者给我们更换一台X5，可是x5也已经停产了，它跟X2机型差不多一样，也是有这个通病。所以我们想要得到一个更好的机型，因为我们当时购买这个机器是五千➕，现在X5价值1500左右，X8也才2500左右。然后网点说换X8还得加1000块钱。我们接受不了。

7月份买的科沃斯X9P上下水版，使用过程中频繁出现问题，已进行2次检测未发现问题，售后沟通一味地让我进行维修检查，没有其他方案，并不能解决我家正常能够使用