我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

本人于23年11月店内订购科沃斯扫地机器人x2pro一台，24年一月份收到后4月份开始正式安装使用。5.10出现续航问题（设置未动情况下新机全屋扫拖两小时，后期需要四小时以上）5.12反馈给售后维修，售后师傅自称测试一切正常后寄回不了了之。 5.17开始陆续出现全屋地板划痕，噪音异响，撞墙等问题，现在提示上下水异常完全无法使用。咨询售后后给的反馈是划痕无法证明，噪音是卷东西（并没有），撞墙是设置不对……从来没有给过正常的解决方案。售后现在给换货方案，但是经了解，此款为旗舰店去年八月份最新款最贵型号现在已经下架，原因不明。严重怀疑此型号存在品控和技术不稳定成熟等问题，所以要全额求退款

MNI店铺：顺电（龙华壹方城店），在第一次机器故障后在23年1月份更换了一台新的X1PRO，后续出现扫地机器人水量过大拖地全是水的问题联系售后给了别的款抹布将就用了一段时间，期间出现机器死机，停机，不充电的情况，到6月份开始无法爬过门槛，机器无力，拖到一半结束工作的情况在app也可以查询，联系售后寄过去维修，售后竟说无问题，是一台好的机子建议弄个爬坡垫，如今使用爬坡垫机器故障更加严重依旧无法爬坡，使用app的操控功能机器可以轻松爬过门槛，自动拖扫无法爬过，并且我认为机器的3DTOF的自动避障也已经失效，现在要撞在墙上回退，我认为这是一台严重的故障机，或者翻新机并非全新机，我的诉求是退货／换X2PRO的新机，旧机给回科沃斯官方，赔偿此前因科沃斯产品质量问题导致的换货路费200元机器SN号E OC****************30

3月份在淘宝下单科沃斯T30上下水箱版，到6月份中途已经维修两次，维修过后问题反而越来越多，7月份再次出现问题，客服只说在保修期内可以保修，我的诉求：换货，客服说保修期内可免费维修，但是保修期内都出现多次问题，保修期后的问题，维修就该消费者承担？这个质量问题谁负责

我于2024.4.24在抖音科沃斯官方下单，5400买的x2s，使用过程中出现过质量问题换过一次货，换的新货从5.18号安装好，6.27号就出现了故障，按照提示去操作坚持使用了一个月到7月，到今天一共两个月的时间不停出现问题导致机器无法正常使用，我跟售后联系不予处理，商品出现严重质量问题，简直就是劣质产品，发过来的，欺*消费者，说要我寄出去维修，维修点是一个外包服务，不是他们官方的点，我想问这么麻烦谁会愿意用，耽误我正常使用，很多人都反馈这个产品有质量问题，我现在强烈维护自己的权益要求商家退货。产品多次出现质量问题，与商品描述中的宣传不符。违反了消费者权益保护法第23条，且中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑指出，由于一些商品和服务技术含量高，消费者维权困难。对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在六个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担。

在抖音平台科沃斯扫地机器人太原万达店购买科沃斯扫地机器人X2，购买后机器人不能完成建图，碰到障碍物乱碰乱撞，原地转圈，点头跳动，和直播间工作人员视频沟通后确认机器人质量有问题，联系抖音平台处理，平台提供了退货地址，退货于7月8号商家已收到货，直到今天未解决退款问题，投诉维权，要求退款5599元

我于2023年7月在科沃斯商城下单购买了。t 20 Pro扫地机（该机型赠送质保三年）8月中旬收到正式使用。机器2024年4月开始发现定时定点打扫拖地无法烘干拖布。(可能之前就一直有这个情况没有留意发现）之后联系售后师傅陆陆续续上门更换了几次配件及主板都无法修复。最后师傅是带回维修店做检测维修，至今7月13日将近100天还无法修复。此事证明该机型存在严重缺陷，我的诉求是退款或者换机

1.我于2021年11月“双十一”期间在天猫“科沃斯旗舰店”购买一台科沃斯X1 OMNI全能扫地机器人，2024年6月期间，机器突然没有反应，停止工作，后来我联系官方售后电话，一直没人接听，打了好多次都没人接听。后来一次去商场实体店才问到本地售后的电话，打了之后说我的机器还整机在保，说可以免费把机器拉到售后店进行维修。第二天来了顺丰的人员把机 器和基站整体都拉走了，在此期间，我既没有收到来自快递站的取货单也没有收到售后中心把机器拉走的单子，就这样我在不知道机器任何动向和状态的情况下，机器被拉到售后放着。 2.后来接到售后的电话，说我的机器进水了，导致主板坏了，而且主板不在质保范围内。说更换主板价格是1599元，我要价格标准，就给我截图一个小小的图片。 3.商家说进水是消费者的问题， 必须自费维修，那整机质保到底保的什么？商家凭什么定论就是消费者人为的因素?有何证据就是消费者的问题?说不定还是商品防水质量不行呢，一个扫地机难道不应该防水质量作为第一步重要因素吗？退一万步讲，进液到什么程度会出现这种问题?哪里进液了会出现这种问题?是一滴水都不能碰?我正常使用让他只是扫拖地，地上从来没有水让他拖过，我正常清洗拖布和滚刷，难道这些也是错误？怎么就是消费者的问题？商家有在宣传产品时告诉消费者一点点水都不能碰吗?有在机器上做任何提示吗?一出问题就是消费者的问题了?难道不是产品有问题吗？我的整台机器就这么被拉走了，没有任何单据和凭证。也不知道被拉走后都发生了什么？难道就凭小小的截图就让我付钱过去吗？ 4.这么大的品牌，售后做的一塌糊涂，消费者完全处于一个被动的、不清楚情况的状态，动不动就说是消费者的问题，动不动就要更换整台机器最贵的部件，关键是还是根据毫无依据的一个截图就让付款维修。对这个品牌售后太失望了！

一年质保期都没到，维修费还要两千，售后客服自己说漏嘴，高度旋转会发热，烧坏主板。但统一说用户使用不当，不在质保范围。

我于2024年6月15日在科沃斯app商城以旧换新买了一台扫地机器人t30，6月18日签收，6月20日下午开机使用，没使用几分钟扫地机器人撞翻了我家落地镜并碎裂。经与售后沟通他们说24-48小时会安排专员跟我联系，但是到现在已经过去51个小时还没联系，联系售后只会说帮催催，并且再次跟我说已经帮我反馈，又说24-48小时跟我联系。我的投诉内容：1.日期质量有问题，与宣传内容有差异；2.售后服务态度敷衍应付，未按时解决问题；3.因为机器质量问题造成我的损失丝毫不提如何赔偿事。

我与22年10月30号在抖音直播平台元方测评直播间里买了科沃斯扫地机器人，在保期间出现无法建图返回基站，跟客服联系让我寄回售后，寄回后隔天跟我说下视进液，让我自费2600多，不予质保机器本身就带扫拖功能，正常使用进液也不是我能控制，侵害了消费者获赔权，我是诉求帮我机器正常维修好，享受质保正常权益

洗地机质量问题同意退货，要求扣445的残值我也同意，说是快递费到付出，结果顺丰上门取件无法实现到付，让我垫付，为了退货我垫付后，这个钱怎么支付给我

我2023年8月8号在抖音官方旗舰店购买的科沃斯扫地机器人T10 PRO，2023年在9月25日出现问题，一直提示漕水满，按照客户的要求进行处理还是不行，最后邮寄售后进行了维修。10月18日又出现问题又进行了维修，2024年3月19日同样出现问题，在5月底22号再次进行维修，6月2日维护收到后，6月日再使用还是有问题。6月10日上午打电话说要我支付455元的折损费，让我联系抖音客服处理，可客服人员说目前没有记录，明明是质量问题，大家都在推脱不处理。

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

本人于23年11月店内订购科沃斯扫地机器人x2pro一台，24年一月份收到后4月份开始正式安装使用。5.10出现续航问题（设置未动情况下新机全屋扫拖两小时，后期需要四小时以上）5.12反馈给售后维修，售后师傅自称测试一切正常后寄回不了了之。 5.17开始陆续出现全屋地板划痕，噪音异响，撞墙等问题，现在提示上下水异常完全无法使用。咨询售后后给的反馈是划痕无法证明，噪音是卷东西（并没有），撞墙是设置不对……从来没有给过正常的解决方案。售后现在给换货方案，但是经了解，此款为旗舰店去年八月份最新款最贵型号现在已经下架，原因不明。严重怀疑此型号存在品控和技术不稳定成熟等问题，所以要全额求退款

MNI店铺：顺电（龙华壹方城店），在第一次机器故障后在23年1月份更换了一台新的X1PRO，后续出现扫地机器人水量过大拖地全是水的问题联系售后给了别的款抹布将就用了一段时间，期间出现机器死机，停机，不充电的情况，到6月份开始无法爬过门槛，机器无力，拖到一半结束工作的情况在app也可以查询，联系售后寄过去维修，售后竟说无问题，是一台好的机子建议弄个爬坡垫，如今使用爬坡垫机器故障更加严重依旧无法爬坡，使用app的操控功能机器可以轻松爬过门槛，自动拖扫无法爬过，并且我认为机器的3DTOF的自动避障也已经失效，现在要撞在墙上回退，我认为这是一台严重的故障机，或者翻新机并非全新机，我的诉求是退货／换X2PRO的新机，旧机给回科沃斯官方，赔偿此前因科沃斯产品质量问题导致的换货路费200元机器SN号E OC****************30

3月份在淘宝下单科沃斯T30上下水箱版，到6月份中途已经维修两次，维修过后问题反而越来越多，7月份再次出现问题，客服只说在保修期内可以保修，我的诉求：换货，客服说保修期内可免费维修，但是保修期内都出现多次问题，保修期后的问题，维修就该消费者承担？这个质量问题谁负责

我于2024.4.24在抖音科沃斯官方下单，5400买的x2s，使用过程中出现过质量问题换过一次货，换的新货从5.18号安装好，6.27号就出现了故障，按照提示去操作坚持使用了一个月到7月，到今天一共两个月的时间不停出现问题导致机器无法正常使用，我跟售后联系不予处理，商品出现严重质量问题，简直就是劣质产品，发过来的，欺*消费者，说要我寄出去维修，维修点是一个外包服务，不是他们官方的点，我想问这么麻烦谁会愿意用，耽误我正常使用，很多人都反馈这个产品有质量问题，我现在强烈维护自己的权益要求商家退货。产品多次出现质量问题，与商品描述中的宣传不符。违反了消费者权益保护法第23条，且中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑指出，由于一些商品和服务技术含量高，消费者维权困难。对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在六个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担。

在抖音平台科沃斯扫地机器人太原万达店购买科沃斯扫地机器人X2，购买后机器人不能完成建图，碰到障碍物乱碰乱撞，原地转圈，点头跳动，和直播间工作人员视频沟通后确认机器人质量有问题，联系抖音平台处理，平台提供了退货地址，退货于7月8号商家已收到货，直到今天未解决退款问题，投诉维权，要求退款5599元

我于2023年7月在科沃斯商城下单购买了。t 20 Pro扫地机（该机型赠送质保三年）8月中旬收到正式使用。机器2024年4月开始发现定时定点打扫拖地无法烘干拖布。(可能之前就一直有这个情况没有留意发现）之后联系售后师傅陆陆续续上门更换了几次配件及主板都无法修复。最后师傅是带回维修店做检测维修，至今7月13日将近100天还无法修复。此事证明该机型存在严重缺陷，我的诉求是退款或者换机

1.我于2021年11月“双十一”期间在天猫“科沃斯旗舰店”购买一台科沃斯X1 OMNI全能扫地机器人，2024年6月期间，机器突然没有反应，停止工作，后来我联系官方售后电话，一直没人接听，打了好多次都没人接听。后来一次去商场实体店才问到本地售后的电话，打了之后说我的机器还整机在保，说可以免费把机器拉到售后店进行维修。第二天来了顺丰的人员把机 器和基站整体都拉走了，在此期间，我既没有收到来自快递站的取货单也没有收到售后中心把机器拉走的单子，就这样我在不知道机器任何动向和状态的情况下，机器被拉到售后放着。 2.后来接到售后的电话，说我的机器进水了，导致主板坏了，而且主板不在质保范围内。说更换主板价格是1599元，我要价格标准，就给我截图一个小小的图片。 3.商家说进水是消费者的问题， 必须自费维修，那整机质保到底保的什么？商家凭什么定论就是消费者人为的因素?有何证据就是消费者的问题?说不定还是商品防水质量不行呢，一个扫地机难道不应该防水质量作为第一步重要因素吗？退一万步讲，进液到什么程度会出现这种问题?哪里进液了会出现这种问题?是一滴水都不能碰?我正常使用让他只是扫拖地，地上从来没有水让他拖过，我正常清洗拖布和滚刷，难道这些也是错误？怎么就是消费者的问题？商家有在宣传产品时告诉消费者一点点水都不能碰吗?有在机器上做任何提示吗?一出问题就是消费者的问题了?难道不是产品有问题吗？我的整台机器就这么被拉走了，没有任何单据和凭证。也不知道被拉走后都发生了什么？难道就凭小小的截图就让我付钱过去吗？ 4.这么大的品牌，售后做的一塌糊涂，消费者完全处于一个被动的、不清楚情况的状态，动不动就说是消费者的问题，动不动就要更换整台机器最贵的部件，关键是还是根据毫无依据的一个截图就让付款维修。对这个品牌售后太失望了！

一年质保期都没到，维修费还要两千，售后客服自己说漏嘴，高度旋转会发热，烧坏主板。但统一说用户使用不当，不在质保范围。

我于2024年6月15日在科沃斯app商城以旧换新买了一台扫地机器人t30，6月18日签收，6月20日下午开机使用，没使用几分钟扫地机器人撞翻了我家落地镜并碎裂。经与售后沟通他们说24-48小时会安排专员跟我联系，但是到现在已经过去51个小时还没联系，联系售后只会说帮催催，并且再次跟我说已经帮我反馈，又说24-48小时跟我联系。我的投诉内容：1.日期质量有问题，与宣传内容有差异；2.售后服务态度敷衍应付，未按时解决问题；3.因为机器质量问题造成我的损失丝毫不提如何赔偿事。

我与22年10月30号在抖音直播平台元方测评直播间里买了科沃斯扫地机器人，在保期间出现无法建图返回基站，跟客服联系让我寄回售后，寄回后隔天跟我说下视进液，让我自费2600多，不予质保机器本身就带扫拖功能，正常使用进液也不是我能控制，侵害了消费者获赔权，我是诉求帮我机器正常维修好，享受质保正常权益

洗地机质量问题同意退货，要求扣445的残值我也同意，说是快递费到付出，结果顺丰上门取件无法实现到付，让我垫付，为了退货我垫付后，这个钱怎么支付给我

我2023年8月8号在抖音官方旗舰店购买的科沃斯扫地机器人T10 PRO，2023年在9月25日出现问题，一直提示漕水满，按照客户的要求进行处理还是不行，最后邮寄售后进行了维修。10月18日又出现问题又进行了维修，2024年3月19日同样出现问题，在5月底22号再次进行维修，6月2日维护收到后，6月日再使用还是有问题。6月10日上午打电话说要我支付455元的折损费，让我联系抖音客服处理，可客服人员说目前没有记录，明明是质量问题，大家都在推脱不处理。