科沃斯X5频繁故障要求退款
我是24年10月在科沃斯APP上参加以旧换新活动，用我的旧款科沃斯X1加钱换的科沃斯X5，截至目前为止已维修过三回。三次维修均是换件。其中第2次维修的时间应该是在我购买后收到机器后的6个月内，然后维修点反倒把我语音模组弄坏了。在2026年1月11日我的科沃斯X5又坏了。我在11日打了科沃斯售后电话，要求科沃斯给我退款，但科沃斯拒绝了我。我的科沃斯X5是在保修期内的。希望*台能给予我帮助，因为我是在科沃斯APP上买的，没有抖音京东或者淘宝*台替我维权。我实在是走投无路了，希望能帮帮我
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯新机故障售后推诿不退货
科沃斯售后做得太恶劣。2024年底京东下单买了一个窗宝W2SPRO，使用频率不高。刚好一年无法正常使用，联系科沃斯售后检测后说是机器进液属于人为，维修要四五百，这个有一年我没多说什么。12月23号又重新在经销商供应链下单买了一个科沃斯W2S，收到第二天27号拆开使用就出现边缘卡机、角落卡机不动，手机手动摇控都操作不了。还出现有时不出水、在一个小区域好几分钟走直线。机器特别不灵敏，问供应链让我联系科沃斯400全国热线。当天27号联系400售后说让维修点找我，维修点让寄回去检修。苏州总部说退货需要维修人员出鉴定单。检修几天，维修人员给我发短信说已经修好。短信明明写了已经修好，给维修人员打电话他就说机器没有修过出不了鉴定单。苏州总部第一次联系说超过7天退不了。我说收到第2天就联系他们，苏州总部又说要维修点出鉴定单。后面联系我几次都是各种推卸说机器没修，退不了。还说维修人员把系统升级，更新系统版本。新买的机器他们就重新刷机、升级，也说明机器有问题，他们就是不承认机器有问题。修人员发短信说已经修好，我说新买的就修过要退货，他又不承认修过。收到第二天第一次使用就存在很多问题，当天联系售后退货到现在拖了半个多月还不退。机器目前还是科沃斯维修点，我坚决要退货退款。希望能帮忙，谢谢
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退货不退款、响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人无法联网使用
2018年8月，本人在淘宝天猫科沃斯奕瑾专卖店购买科沃斯DD35扫地机器人，该机器人联网及智能操作依赖“阿里智能”APP。后“阿里智能”APP下架，我所购买的机型也未列入科沃斯自己的APP,现在因为缺乏APP支持，科沃斯原本承诺的DD35的大多数功能已无法实现。与科沃斯售后电话沟通多次，对方非但不予解决，还一直强调不是他们的事儿。现要求科沃斯将DD35列入科沃斯的APP,或更换一台性能相似的，支持联网和自动清扫的机型。
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客服态度差
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科沃斯售后拒售电池且服务拖延
2025年6月11日，在黑龙江省大庆市大商百货大楼购买了科沃斯扫地机器人X9上下水版，2025年12月末开始电池续航下降严重，联系科沃斯售后前后10天时间里，在这期间黑龙江省大庆市科沃斯售后加我微信要求把机器人去去检测，检查时间为7-10天。我表示，时间太长。中间加了微信，告诉我只能按标准模式使用。我又在2026年1月2日上午10点多，全国科沃斯售后40****8888，电话里给予回复电池在质保期内，会马上邮寄新电池。但是黑龙江省大庆市售后在中午12点左右给我打电话需要把机拿去检查，我也表示这款电池我可以自己花钱购买。买机器人就是图个省心。但是黑龙江大庆售后还是坚持不给电池，必须用机器去检测，给用户带来了很大的不方便。我只要求卖给我一块电池！太差的企业了！太差的售后了！用户都已经要求不用索赔，自己花钱买电池都不行！强烈投诉！巨差的企业！在微信截图中我也和黑龙江大庆售后表示我可以自己购买电池，但是就是不行！让我送去检查，如果电池没问题，我不会要求自己花钱购买！
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯维修服务差且机器划痕
23年4月初次维修，没上门，今年4再说维修，自然不能解决问题，而且这次快递上门取件，还骂人，这次维修也没修好，机器还有划痕了
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人频繁故障无法正常使用
本人于2024年2月18日，通过天猫科沃斯旗舰店买了一台X2pro扫地机器人，以5000多的价格买的。但是收到货后不到半年就出现扫地路线紊乱，后期是扫不完，机器从基站出来几分钟就回去了。本人也理解是台机器人 所以忍了一个月重复启动 多次启动才能扫上全屋 后期是完全扫不上重新启动也无济于事 于是同年10月份我就反映了机器有问题，先后四五次送到维修站进行修理 但是返回来没几天或者直接没修好 我反映要退货 于是商家给我换了台机器 拿过来看是翻新机 第一台手机漏水没用几次返场了 又给我拿了另一台翻新机（现在使用的）也是没用几个月以同样的故障扫不了屋子我跟商家反映换了机器 维修都是针对一个毛病 也没给我解决 就是这个机器本身是有质量问题的 我想折旧也想退机 也不是1000-2000的东西 都用不了一年 我们消费者的钱是刮风来的吗？ 商家说只能修 不能回收 但是修了都好几次了 一点没效果 因为维修站也不在本地 然后还解决不了一点问题 每一次都耽误很长时间 一直拖到现在 恳请有关部门尽快查明 并给予一个答复
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商品已被激活、响应时间长、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人质保期内故障维修纠纷
投诉人于2023年购入科沃斯扫地机器人，X1S Pro上下水版一台。2025年12月16日发现科沃斯机器人一直报清洁槽水满故障，客服提供的方法均无效。后科沃斯售后人员12月19日上门维修，说是可能感应器坏了，要寄回太原厂家维修。厂家自行联系的快递公司快递员，当天寄走基站和机器人。12月20日太原厂家添加投诉人微信并视频通话，告知基站面板产生大量划痕，是物流造成，给出更换面板的解决方案，投诉人不接受，要求其他赔偿方案。商品处于质保期内。
投诉人于12月24日再次联系科沃斯售后要求更换基站，商家拒绝处理。现特向消费保投诉，希望依法追究商家责任，并要求在三天内处理，更换同款全新机器。
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响应时间长、质量问题
已完结
科沃斯虚假宣传七天无理由退货
商家页面写的七天无理由，去找客服售后，文字却说不支持七天无理由，消费者权益保护法》第二十五条规定：网购商品自签收之日起七日内可无理由退货，但下列商品除外：12
消费者定作的商品。
鲜活易腐商品。
已拆封数字商品（音像制品、软件等）。
报纸期刊。科沃斯不在其内，*法律在它之上，消费者保护法进行维权，并对店铺进行监管处罚！ 态度恶劣，诱导消费
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客服态度差
已完结
科沃斯产品维修后问题复发
刚维修完，没几天同样的问题又出现了，希望彻底解决问题
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人坠梯质量问题
本人于2025.7.29在广东省东莞市虎门镇苏宁易购实体店购买一部科沃斯
扫地机器人，型号为DEEBOT T80
MAX。今天使用过程中，扫地机器人自己掉下落梯去了，幸好没有砸到人。这个扫地机器人购买了3000元，才用了4个月就有问题了，质量真的差，打电话给售后一天都没有人回复我。希望有关部门能帮助我，要求商家退货退款或者换新机处理。
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