科沃斯以旧换新产品质量差且不退货
我是2025年8月25日从科沃斯官方买的扫地机器人，以旧换新。到货以后他那个不太好，不灵敏，然后我准备退货，他那个旧机也不给我退。
投诉问题
退货不退款、客服态度差、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人反复故障，售后处理不力
我与2024年11月底在在抖音科沃斯电器清洁电器专卖店买了一台科沃斯扫地机器人。
三月份反复提示拖布支架缠绕。
寄回售后后半月才回复零件坏，没有零件。
然后我申请给我换新
换了之后五月份又一样的问题，售后说这个是这个型号的通病。给我修好了。
最近又提示。售后说只能再修
保质期只有两年，两年后肯定是没人免费修了。
我申请给我换型号或者退货，不再使用这个型号。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人智能底座无法联网且售后问题严重
2020年购买的T8max的智能语音版扫地机器人在今年6月份联系商家反应智能充电底座无法联网的问题至今没有解决，已向12315反馈无结果。电话进线12315至今月余，依然无任何回复。扫地机主机没有任何问题，且智能语音底座可以正常充电并呼叫“天猫精灵”有应答，但提示无法联网，所以不能通过语音直接控制扫地机。6月份联系店铺客服时，他们经过专员反馈，最终给予的答复是品牌和天猫精灵不再合作且无其他售后方案。经过我持续的沟通，专员电话联系并告知他们双方还是合作的，客服以过保为由让我自费送往检测点进行维修，但我联系检测点时得知维修人员并无此类问题的任何相关经验，同时，不仅耽误日常使用而且送机检测过程不公开不透明让人无法放心。这期间客服曾提出150元购买新的智能底座试一下，我要下单时客服让我等一等专员答复是否可以购买新的以解决这个问题，在多轮线上+电话客服沟通时价格都是150元，但最终得到的答复是:价格380元且目前没有该配件商品的库存。一会合作一会不合作，一会150元一会380元且没有货。整个售后服务极差，方案混乱，价格不透明，也不符合三包规定。
诉求：更换新的智能充电底座
投诉问题
故障问题、响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
扫地机器人多次维修问题及质疑
我于2022年6月在科沃斯淘宝官方旗舰店买的扫地机器人天10，买回来试用以后基本上是在2023年八月才正式开始使用，于2025年6月开始尘盒不进灰尘，联系客服后让寄回他们的网点进行维修，说质保期一年，费用需要自理。寄回网点后维修师傅说我的主板进水，导航坏了，合计1430，当时也质疑了师傅，但他给我的解释就是进水了，要修。修了以后寄回来，我的尘盒还是不进尘，又和官方客服对接后又让寄过去，然后另外一个师傅检查后说是滚刷电机有问题，经过维修回来确实可以了，所以我就质疑前面的师傅让我花了这么多钱修的是什么，各方面投诉没有给我解决。我认为是网点师傅故意为之，我的东西根本没有坏
投诉问题
故障问题、客服态度差、质量问题
处理中
扫地机器人选区功能故障，维修后问题依旧
扫地机器人无法选区，已经修理过一次了，寄回还是出问题。影响使用，申请退款，不同意，说是超过时间了。
投诉问题
未履行7天无理由退款、故障问题、质量问题
处理中
科沃斯DN55官翻机传感器卡住问题
科沃斯dn55官翻机总是出现，下式传感器被卡住的问题
投诉问题
故障问题、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人频繁质量问题要求退换
本人于24年购买科沃斯扫地机器人x2S，使用1年时间内，该设备多次出现质量问题，并且商家换新后，还是多次出现各种质量问题，近期又出现问题，报修售后频繁，怀疑该品牌设备存在严重质量问题，且投诉12315一直没有得到商家回应处理，要求更换一个新的无问题产品或全额退款
投诉问题
故障问题、响应时间长、质量问题
处理中
科沃斯扫地机器人导航模组及主板故障投诉
我于2025.2通过抖音科沃斯官方旗舰店购买t80自动上下水的扫地机器人，2025.4报安装，2025.7.20搬新家开始正式使用，2025.8.5报导航模组故障，当天售后上门拿走机器，2025.8.12被告知机器更换导航模组未解决，需要进一步更换主板，机器实际使用不到一个月就出现如此大的质量问题，我非常不认可，现要求换新
投诉问题
故障问题、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人维修后基站损坏且拒绝上门服务
我买的科沃斯扫地机器人X1地堡不能充电了，还在质保期内，联系售后，客服让把机器人寄给维修网点维修，结果修好后寄回来，发现基站按键完全不起作用，并且基站指示灯也不亮（寄过去之前基站是好的），联系维修网点，并视频确认，维修师傅说可能是运输途中造成的损坏，可能基站内部排线脱落导致，让重新寄过去维修点维修，担心寄过去物流运输又导致其他损坏，所以要求维修师傅上门维修，维修网点距离我家21公里（科沃斯售后20公里内可以免费上门维修），维修师傅不同意上门，我提出去19公里的地方接他，他也不同意；打客服投诉电话也没有解决我的问题； 我寄过去之前基站是好好的，现在寄回来基站坏了，诉求：安排上门
投诉问题
故障问题、响应时间长、客服态度差
处理中
科沃斯N9多次出现质量问题且售后处理不当
我儿子2021年6月18日，我7月15日在科沃斯官网购买1台N9，12月25日搬开基座打扫卫生，发现漏水地板已经快坏了，找了售后，叫维修点拿去检测，说没问题是水凝的问题，说配个地垫，我也就没事管那么多，到了24年1月份的时候就一直开始迷路了，后面经常就是迷路了，我懒得拿去修，迷路了就搬回去，到8月份的时候基本都用不了，搬到基站前面都回不去，拿去修说过了延保了，叫换电瓶360，另外一台也是一过延保就出现同样的问题
投诉问题
故障问题、响应时间长、质量问题
处理中
