科沃斯T50 PRO因蟑螂进机拒保维修
本人于2024年12月09日，通过唯品会*台购买了科沃斯地宝T50 PRO水箱版扫地机器人，实付金额2742.4元，目前仍在官方保修期内。*期机器出现故障，联系科沃斯售后检测后，对方以“机器内部进了蟑螂”为由，拒绝提供免费维修服务，要求付费维修。
我认为该理由不合理，机器本身有封闭设计，蟑螂进入并非用户人为损坏，属于正常使用中可能出现的意外情况，且仍在保修期内，售后应按承诺提供免费维修。此前与客服多次沟通均无法达成一致，客服态度敷衍、推诿，未给出合理解决方案，现要求科沃斯按保修承诺，为我提供免费的机器维修服务。
投诉问题
客服态度差
处理中
科沃斯X1S/X5PRO频发故障且拒提供主板检测
2023年06在科沃斯抖音官方旗舰店购买的x1s科沃斯扫地机器人在使用期间多次出现故障，且进行多次报修以及维修，问题依旧没有得到解决，直到25年给我换新了一台X5PRO科沃斯扫地机器人，从收到货到第一次再次出现拖布不回收上下升降故障，使用次数还不到10次，送去维修更换配件的回来后，基本没在使用过，到今年26年三月二十几号，机器故障再次出现，在客服的指导下依旧无法使用，继续进行报修更换了主板，当我收到维修机器后再次使用时，新的故障又出现了：语音唤醒功能失效、导航模组异常，联系客服换新，被告知主板进液不属于机器故障后，多次要求维修网点提供原机更换下来的主板进行第三方检测是否进液导致，因为科沃斯扫地机器人所有的主板都是做了防水涂层保护不存在空气中的水蒸气导致主板进液，而维修网点拒绝提供主板原件。
投诉问题
客服态度差、质量问题
已完结
科沃斯扫地机器人保修期内被索要高额维修费
2025.12.20购买的扫地机器人，还在保修期内。突然出现了问题，联系线上客服寄回维修，官网维修单费用为0元，有人私下电话联系要求收费1605元。
投诉问题
质量问题
已完结
科沃斯X8/X11频繁故障且拒退全款
2024年10月14号在京东购买了科沃斯X8上下水版扫地机器人，在第一次使用后总是提示清理污水盒有故障，然后寄到东北一个售后进行维修，寄回来后又加装了一个过滤器，由于还没有过来住今年过完年过来住时使用机器人，手机无法和机器人互联，联系客服后又寄到北京客服去维修，回来后地宝和基站又没法充电了，联系客服还要给我修我说有没有其他解决办法，后来协商叫我加钱给我换一个科沃斯X11的上下水版本，收到货后2026年4月25号安装完不到两个小时我使用机器人打扫屋里先是提示挡板卡住，我联系了客服他叫我拍一下挡板，而后又继续使用，不到两个小时连续出现此问题，而且机器人识别桌腿等不灵敏，一直往上撞，刚安好就连续就出问题。后来我联系客服要求全额退了，他说退不了只能换，作为消费者已经对科沃斯品牌失去信心，质量产生质疑，和科沃斯售后和客服联系好多次一直达不到我满意，永远回答都是没有这个权限，要不就是给我换，要不就是给我向上反映了，我的诉求就是全额退款。我爱人也通过了苏州市吴中区12315反应了该问题现在还没有消息。
投诉问题
退货不退款、质量问题
处理中
科沃斯X8 Pro Plus AI版频修不退换
本人于2024年12月8日购买科沃斯X8porplus ai上下水版，购买至今售后实效期未满一年，产品刚到手出现质量问题维修了一次，后续又有清洁液功能不行维修了两次，属于产品质量问题并非人员损坏。现在机子也没有维修好给我寄回了还在我家里没有售后结果。售后半个月各种打电话来强硬说只能换款不能退货退款，福州泉州各地人员私人号码打来还有售后号码，电话号码隐私也被泄露侵犯
依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者权益保护法第24条明确规定在三包有效期内，我要求退货退款，要求全额退款不扣除任何折旧费用，并由商家承担全部退货运费。
售后商家和我沟通没有同款给我置换，只给我更换T80上下水版或者x9s上下水版，拒绝退货要求，后续打电话说如果退款又要求折旧扣费，侵害消费者合法权益，恳请予以协调处理。
维修记录有，聊天记录也有，通话记录也有均可提供
投诉问题
退货不退款、质量问题
已完结
科沃斯X2Pro虚假宣传门槛高度
产品和宣传不符，虚假宣传，欺*消费者，该产品宣传22mm的门槛如履*底，实际20mm不到才17mm就过不了门槛直接卡住过不了，该产品在我购买期间就已经有很多小问题，这次是连基站都回不去了，送去维修，维修后甚至连20mm不到的门槛都过不去，该产品还是之前买科沃斯x1pro扫地机器人第一次出现问题把我家音箱撞坏后，通过售后客服加钱更换的产品，因为在此期间维权十分困难，所以这个x2pro到手有很多小问题我都没有投诉和维修，不过现在出现这种问题他们的维修售后都在说该产品本身就是过不了20mm的门槛，这真的是欺*消费者
投诉问题
质量问题
已完结
科沃斯举报电话无人接听投诉无门
科沃斯公司举报电话形同虚设 无人接听 投诉无门
投诉问题
响应时间长
已完结
科沃斯扫地机器人屡修不好拒换新
本人于2023年12月22日在淘宝网科沃斯旗舰店实付3908.27元购买了科沃斯扫地机器人，24年一直在外地工作，25年才开始使用机器人。使用期间多次出现地图识别错误问题，重建地图后问题依旧没有改善。本人于2025年8月联系科沃斯售后，售后让我把机器寄回维修，维修后地图识别错误问题依旧存在；本人又于2025年10月再次联系科沃斯，售后依旧要求把机器寄回进行维修，售后人员打电话沟通时答应维修后还出现问题就给换新。维修后问题还是没有解决，地图构建偏移，不能识别清扫区域。2026年4月，现在扫地机器人已无法使用，基站旁转一圈就说打扫完成，要么就是找不到基站回不去。我再次联系科沃斯客服，要求换新。维修时答应好的再出现建图错误问题给换新，现在不认了，说过保了，但这问题是2025年质保内发生的。这么大的企业说话出尔反尔。扫地机器人出现严重质量问题，总共用了不到20次（加维修后），送修两次都没修好，售后网点师傅也说没法修好，让联系公司。4月4号5号两次联系其公司要求解决问题、进行换新，但以机器已过保三个月不给换新。打公司电话置之不理，推卸责任，因此在此投诉，要求其公司满足诉求。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
科沃斯售后超期未维修且拒免费修
3.4跟科沃斯反馈售后问题,售后反映主件没有，只能换成另外一个档位，差价低了一半，我表示不接受更换后，客服再无动作，也不联系，也不维修，从3.4送修后到目前没有完成维修。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
科沃斯X9 Pro上下水版集尘功能多次故障
我于2025年6月3日在京东*台科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯当时的新品：X9 pro上下水版扫拖一体机器人，收到货后一周内安装好并开始使用。
从安装好开始使用，到2025年11月期间，扫地机器人的“集尘”功能故障3次，我于2025年11月10日，第一次通过官方app联系官方售后报修，并按照官方要求把机器寄到他们指定的官方维修点。维修点通过电话告知我机器没有任何问题，没有做任何清理、维修动作，3天内将机器寄回后安装使用。
本人家里每半个月请一次保洁公司，且有时候未使用扫地机器人，所以一周最多用到2次该机器，在一次清洗机器人污水槽和尘盒时，再次发现集尘故障，故于2026年3月10日第二次通过官方app联系处理售后处理，因“集尘”相关的问题多次偶发，我要求品牌方将涉及到“集尘”相关的配件全部换新。（维修点再收到机器后不予处理不予换新，我联系了两次品牌方，未得到明确回复。）本次报修经过官方处理、维修点沟通、官方沟通等多次沟通，直到3月24日，科沃斯品牌方仍未将消费者的机器人处理好并邮寄给消费者。
故申请投诉，请*台介入处理。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
