北部湾航空重复购票无提醒且退票手续费过高
一：事情经过：我于2025年6月10日深夜与同事，在互不知情的情况下，重复购买了两人的同一航班同一时间的机票，购买时均为收到提醒消息。
二：事情发展：11日事后发现重复购买，第一时间与北部湾航空公司联系，航空公司说可以退票，但收取了高价手续费，拒绝全额退票。①航空公司客服人员态度不是很好，反复提起有人购买两张，虽不排除有这种情况，但多数人都只买一张，我认为这不是不设置提醒的原因和理由。②反应完该问题后才收到短信提醒，说明航空公司试图掩盖自身问题。③反复提及只要购买就是默认服从公司规定，那这不是霸王条款吗。④且该航班延误，在延误的过程中，乘组人员道歉就可以不用赔偿，那我们消费者失误就要付出远超机票本身的价值，不合理。⑤该航班没有满载，不涉及耽误其卖票问题。
三：诉求：①原路退回扣除的相关手续费。②在购买时，设置相关提醒或选项，防止后续问题再次发生，不要让大家对该航空公司失去信心。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
北部湾航空退票费用不合理且客服态度恶劣
本人于2025年5月13日在微信同程上预订的5月26日徐州飞长沙的机票 由于25日时间上有冲突 取消了机票 总额消费了1168元 最后只退了366 托运行李费用也没退回 当时询问航空公司客服 能否把费用降到最低 客服态度并不友好 有点恶劣 由于不合理的退费以及客服态度的恶劣对我们造成了一定的影响
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
北部湾航空拒绝合理退款并要求不合理证明
我于2025年5月20日购买北部湾航空公司的飞机票，从南宁飞往西安，航班号为GX8811早上07:50起飞，但由于身体突发疾病未能乘坐该航班，现在要航空公司予以退款，该航空公司却以各种理由要我出示“相关”证明，但无法明确具体是什么证明为由不给退款，并声称只能退几十元的燃油费，要求我只能在机场就医，才能证明我病了，但该航空公司的确没有哪条明确的条例告知乘客病了只能在机场就医，在我本人并不知情前往外面就医了。根据《消费者权益保护法》第八条、十六条、二十六条规定该航空公司侵犯了我的公平交易权和知情权，
我本人持有当时当地在医院就医的证据证明，诉求为北部湾航空不要再恶意刁难我，给我退了机票钱，谢谢。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
北部湾航空错购机票未告知复购可免费退票拒绝退款
我在2025年5月23号海航app购买一张从上饶飞往海口的机票，本来购买5月30号的机票，错购票成5月28号的机票。错购票后，24小时内联系客服反馈问题，客服回复不能免费退票，也没有说复购可以免费退票，为了不损失70块钱燃油费，我就自行退票了，并购买30号的机票。
后续95370短信内容告知，复购可以免费退票。
现在航空公司以退票时没有从新购买航班为由拒绝退款。
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服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
北部湾航空航班延误导致后续航班无法登机且无人过问
我们一行10人购买了北部湾航空公司5月22日济宁飞重庆、重庆飞丽江的机票，但被告知从济宁飞重庆的航班延误3个多小时，导致重庆飞丽江的航班无法登机，整个过程无人联系无人过问，这样的公司实在令人无语。
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服务态度差、航班延误、退改问题
处理中
因病申请退票遭拒，平台违反民航局规定
本人于2025年5月8日通过同程旅游平台购买了海南航空旗下北部湾航空航班（航班号：GX8962），原定于2025年5月17日出行。因突发疾病（右踝骨裂病症），无法乘坐航班，遂根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》申请病退，并提交了三亚市人民医院出具的骨外科正规诊断证明右踝关节损伤，轻微骨裂（含医师签字及医院盖章）。
然而，同程及北部湾航空旅游客服多次以“缺少医疗发票”为由拒绝办理退票，要求补充非必要材料。根据民航局明文规定：
《公共航空运输旅客服务管理规定》第三十四条：“承运人（及代理平台）不得以医疗证明缺少发票等非必要材料为由，拒绝旅客的合理退改需求。
”
同程旅游的行为已明显违反民航局规定，且反复沟通无果（附沟通记录截图）。现要求：
立即办理全额退款，停止无理拖延；
否则进一步拨打12326进行投诉
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
北部湾航空航班延误退票未退款且订单被关闭
因飞机延误选择航变退票 一直不解决问题，不给全额退款，而且总是关闭订单，所有费用都没有退款。航班也没有乘坐。即使是有扣取手续费剩余金额目前没有收到。没有给到任何回复。
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服务态度差、航班延误、退改问题
已完结
北部湾航空退票手续费过高，要求调整为5%-10%
购票俩小时内退票居然需要收取百分之七十的手续费，我觉得非常不合理，我要求只扣除百分之五到百分之十
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退改问题、霸王条款
已完结
北部湾航空霸王条款导致购票权益受限
本人于2025年2月13日早上在北部湾航空直播间买了两套888元湾享飞。想着暑假带老公孩子一起去玩。当时直播间反复说的是从哪飞哪。没有提及兑换共享*益必须24小时。（我没听见！）。2025年3月22日下午，我看到我想去的地方可以换票了。想着加入乘机人，结果加进去了，点不了他们，所以我就以为是单个人兑换，换了才知道，现在是当时没加，就帮他们兑换不了票。我对北部湾航空这种霸王的隐性条款，非常不满。我现在票也退不了，加也加不了，意味着我要白白送他们888。我认为北部湾航空公司卖这种机会型的廉价机票侵犯了我的知情权。
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客服电话难接通、虚假宣传
已完结
北部湾航空GX8810航班行李损坏请求查看监控
我于3月16日从榆林到重庆的飞机，航班:GX8810，时间是18:00-20:00，因为取行李时候人挤人，下电梯时候发现，把我的皮箱运输的过程中，给我摔了一个大洞！我当时录视频了，麻烦工作人员，联系一下我，给我调取一下监控，看是哪位工作人员把我的皮箱摔烂了。联系电话:139****4458
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行李丢失/损坏
已完结
