广汽埃安尾灯进水质保期内不给更换
我于2023年6月在深圳广汽埃安罗湖通利华4s店，购买了一部埃安sp汽车，15万公里内可享受全车质保。在今年2025年3月出现了尾灯进水，右后灯不亮。本人车从未有过碰撞事故，灯完整无任何裂痕。随后到店检测，4s店检测结果：右后尾灯检查有收到外力影响。拆开以后看到尾灯内部的几个角因为受挤压已经裂了。我的车子从没有事故撞击，外部撞击怎么会导致内部受损？给不了合理的解释。厂家不承认这个质保。也没有证据证明是我人为原因导致内部受损。这不属于我人为因素导致内部受损，厂家应该给与质保期内给我更换的。打电话给厂家，客服态度恶劣，各种推脱，让我找门店，门店让我找厂家，推来推去。整车质保，这个车内部原因，内部受损，外面没任何撞击属于消费者的原因吗？那他这个质保，等于欺*消费者权益，内部受损，无法证明我人为因素造成，要我们消费者承担责任。店里也没法证明拆下来的时候师傅压坏所导致。无法给个合理的说法。三四次打电话，厂家都是推脱责任。踢皮球一样。那他的全车质保，内部受损都属于消费者的责任吗？这质保不等于欺诈消费者吗？难道我有内部功力炸爆内部零件？很不可思议
投诉问题
电路故障、服务态度差、维修技术差
处理中
广汽埃安积分扣除及服务问题投诉
自从购买埃安汽车后从没享受过广汽埃安的服务，积分也未使用。长时间未登录App，近日才发现4.1日扣除了7000多积分，从头到尾不知道有这个积分服务，无人告知，也没有任何短信或电话提醒。作为客户，从未享受过埃安的任何服务和权益，先是购买汽车时营销员虚假宣传该车电池更换永久免费！买完才知道根本不是！再就是4S店关闭没人通知，白跑一趟！再就是无人告知有积分，还擅自被扣除！无任何提醒！客户服务极差！完全不维护客户权益！强烈要求恢复积分！如不恢复，将继续向国家相关部门投诉维权！
投诉问题
服务态度差、充电/电池问题、保养问题
处理中
广汽埃安不退定金且延迟交车投诉
不退定金，车辆不是现货，销售说一个月就可以到，一个月后订单显示还没生产，选择退款，凭什么不退啊
投诉问题
延迟交车、订金纠纷
处理中
广汽埃安购物券及保险费用未退回且服务态度差
我于2025年3月23日在广汽埃安即墨店购买埃安霸王龙车一辆，买的时候承诺有一张4000的购物券和保险都可以在他们那里购买，交钱了之后说4000购物券需要先消费激活，遂在4s店刷了10001元，承诺2-3天便会退回，还有保险一万一钱交了说又说不行，让我们自己找保险公司交，他们那一笔也是2-3天给退回，现在已经过了11天了，钱还未退回，问就是在走流程，连个具体的时间都不给，销售态度特别嚣张，并且还拉黑电话不接电话，要买的人都多想想吧，这样的诚信，这样的售后，你敢买吗
投诉问题
收费问题、订金纠纷、保险问题
处理中
关于宁波宁海埃安汽车销售服务有限公司定金及合同纠纷的投诉
本人于 2025年3月23日在 宁波宁海埃安汽车销售服务有限公司实体店订购埃安Rt汽车，定金5000元。
销售人员告知在到三月月底之前都可以领取政府补贴（未提前告知消费券要抢，而且月底消费券数量不足），且现有现车，不需要等。本人在心动之下决定订车，销售人员拿了第一份合同，并未告知我付的是“定金”，作为销售人员，没有尽到应有的责任，理应对消费者强调定金的性质。
本人于 3月29日联系销售人员，通过电话和微信向其反映上述问题，对方又说4月1日又有更大的优惠，国家本为吸引消费者购买新能源车而给予补贴，现被他们拿来当促销车的噱头。
第一份合同是贷款买埃安RT，后本人又改为全款，该店销售人员也已同意，那么第一份合同理应作废，现该店又说拿第一份合同，这不是在耍无赖吗？！对其店更加不信任！
鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消沸者权益保护珐》等相关法律法规，特向投诉平台提出投诉，希望宁波宁海埃安汽车销售服务有限公司能够返还定金5000元。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
投诉广汽埃安服务电话接通难
2025年2月6日发生车祸后，广汽埃安（潍坊润华寒亭店）与平安车险沟通不到位，保险公司未先追残，4s店和保险公司也未经车主口头和书面同意自行拆解车辆，导致事故车残值贬值（损失金额为5千元），期间保险公司和4s互相推诿，拒绝承担责任。
投诉问题
服务电话接通难、保险问题
处理中
广汽埃安中山东区展示中心诱导消费及订金纠纷
昨天在广汽埃安（中山东区展示中心销）
当时沟通协商时，说好优惠后96000加保险，再给我做好海南置换补贴，用各样本该有的优惠和说已向上级申请了最高优惠诱导下，银行贷款返点和库存优惠都没说清楚，没提及。回避我的要求。下午1点36分收取2000订金后，当时没有马上开据或发票给我，马上拿来单份格式化的合同一（只偏向保护销售方的合同，无客户要求的细节）给我签定，说然后才带我去看车选车。看车这不是可以我下订后就可以看，并选到符合我要求的吗？选车时也只带我去她们按排好的那几辆，之前也并没说明并自顾自工作，问问题草草回签了事。选车后销售就忙其他事，没理我，我走了。后来，16点13分来定金收据，才醒觉合同与沟通没达致性，都是有利于商家。没有客人的需要。我立刻电话和微信要求需要附加一份详细协议，(需要附加详细协议，如车的电池要时代广汽的，电机要尼得科的。海南国补需要保证能办理成功。珠海牌需要办理好。银行贷款返利息返点。还款方式：等本等息（注明在购车和贷款合同上）；贷款合同上标明两年后提前还款不收违约金！以上内容应备注在合同中。这是我们的达成交易的内容，也是体现你们做事的担当。收订后其实服务已变更差。她却在推托，总口头说说到做到。
第二天发来的配车资料，车选的车不一致并不达我的选配要求，而且贷款方面利息高达4.3有多。对埃安品牌的绝对信任，对我平民大众一员，用血汗钱来购买自己需要想要的车，却遇上这样的服务。失去金钱也失去信心。被如此经销方法所抹黑了，这么好的厂企应该能做到从人民中获取也服务好人民的。
这种没理解和服务好客户并只顾用各种诱导来达成她下订签约工作，让客户交订并签格式化的合同，没照按客户需求办事，根本没有服务好顾客，并存在诱导签约，诱导消费，诱导贷款行为。所以对些经销商失去信心了！我要维权，要求退所交作为成意金却变为定金的款项。
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车贷纠纷、服务态度差、订金纠纷
已完结
在广汽埃安体验中心保养被收取高额费用
我在杭州广汽埃安奥体体验中心店进行车辆保养，收费1222，比别家贵500，收费不合理！我希望能退回一部分费用。
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收费问题、保养问题
已完结
关于广汽埃安未按承诺退款的投诉
本人于2025年3月8日上午8点46分在由广汽埃安新能源汽车股份有限公司开发的[埃安]APP上购买了[埃安二代7kW充电桩(含立柱)，规格：AIGN Y Plus 津ABB3039]，共计花费1100元。当日下午17：35告知安装客服暂时不需要安装，订单退款。次日(3月9日)，安装客服表示需求已反馈厂家，但具体办理日期不确定。等待4天后(3月12日)仍未见订单操作，继续联系安装客服催办，客服表示与厂家核实已经终止服务，但并未收到退款。等待两天后，今天(2月14日)中午发现订单仍是待发货状态，可详情页显示已退款，但本人并未收到退款。发现问题后，本人再次联系客服反馈，厂家仍拖延处理，称3月26日之前给答复。
鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者保护法》等相关法律法规，特向平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
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服务态度差、延迟交车、充电/电池问题
已完结
投诉广汽埃安延迟交车
我在2024年五月在西安浐灞广汽埃安体验店 全款购入一辆车。在购买前该店承诺 3-6月办理车辆营运证，如今2.25 年3 月将近一年的时间，在购车合同上说的车证没有下来 ，并且被4s店告知办车证的公司跑路了。这种行为不仅违反了合同规定，而且我们消费者的合法权益也被侵犯。购车的大本也在办车证的公司压着，没有还给我们。现在4s店有没有给消费者一个合理的答复。
投诉问题
订金纠纷、保险问题
已完结
