广汽埃安
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企业名称:
广州汽车集团股份有限公司
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品牌简介:
广汽埃安(原名广汽新能源)是广州汽车集团股份有限公司旗下汽车品牌。2017年7月28日,广汽新能源品牌宣布正式注册成立,已启动首期投资46.97亿、产能20万辆/年的工厂建设,后续将协同合作伙伴累计投资超450亿元打造广汽智联新能源汽车产业园。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
广汽埃安台州旗舰店店大欺客,欺诈消费者
本人于12月23日于椒江酷车小镇埃安4s店订了一辆车并付定金2000元,在这个过程中,销售存在隐瞒欺骗诱导我下定金签合同,谈的贷款利率4厘,实际无论是等额本息还是等额本金算法利息都达到了八九厘,该店始终避重就轻,不愿正面回应贷款利率的事情,以签订合同为由拒绝退定金,但对方在合同以外要求加价,同样存在违约行为 这家4s店店大欺客,我说退定,他说签了合同,合同有效,我指出他们在合同中存在违约,这个时候合同就是张废纸 单方面的隐瞒欺骗合同我无法履行
投诉问题
车贷纠纷
已完结
投诉广汽埃安新能源汽车追尾事故中安全带未预紧工作,安全气囊,一个都没在碰撞时打开,致使我断了四匹肋骨
2023年3月27日零晨4点50分左右大雨天,我驾渝AD丫3531直线车道上,追尾安全带未预紧工作,安全气囊,一个都没在碰撞时打开,致使我断了四匹肋骨,厂方400电话无法打通,销售拖到至今也不给个说法。广大市民消费者给我力量维权!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
广汽埃安4s店欺诈消费者,牟取暴利,用水货配件代替原厂配件
宜昌广汽埃安4s店利用大量水货配件维修车辆,产生异响及其他衍生问题,不但不承认有欺诈行为,还恐吓阻止消费者维权! 谈谈经历,我车辆与他人发生交通事故,对方全责,从进广汽埃安4s店到维修结束自始至终没有任何交接单据及发票,定损到换件钣金油漆不透明,更换哪些,没换哪些修了哪些全然不知,修车周期到拿到维修结算单整整两个月,维修金额将近4万余元,4s店为了牟取暴利,欺骗消费者,有6800多配件用的水货配件代替原厂配件,前保险杠,叶子板,尾灯这些时间长了会老化,变质,这些不说,包括车门这样涉及到安全隐患的东西也不用原厂家配件,得知消息我十分气愤,投诉无门!请求平台及大众帮帮我,谢谢!
投诉问题
维修时间长、服务态度差、维修技术差
已完结
投诉广汽埃安维修时间长
2023年11月18日,在天津中北埃安汽车销售服务有限公司购买的埃安Splus纯电动轿车一辆,2024年3月4日上午在行驶途中发生故障无法继续行驶,联系到售后把车拖到买车4S店,经过售后人员检测3月6日给的结果是电池出现问题,需要寄回厂家再次进行检测,寄回厂家后,3月10日,4S店给的答复是厂家检测结果是电池出现问题,需要更换新的电池,但无法提供售后单据证明,为了我们后续保障,厂家提出的这个要求作为消费者无法接受,多次和购买汽车的4S店还有广汽埃安厂家沟通协商都无法给我解决这个问题,厂家推4S店,4S店推给厂家,就是没有人给我解决问题,从出现故障到现在已经半个月了,不管4S店还是广汽埃安厂家一点实质问题没给解决,所给答复都是耐心等待。我想说老百姓赚点钱不容易,买车的时候,各种保障都有,现在出现问题了,什么问题都不给解决,老百姓维权就这么难吗?希望有关部门尽快帮助老百姓维权,维护老百姓利益
投诉问题
维修时间长、充电/电池问题
处理中
购车陷阱!广汽埃安欺骗消费者购买配件
买车时,说是送充电桩,而且包安装,送30米电线。结果是还要另外买支架,另外买电控箱,电线超出30米,强制让买线,自有的线,也不能使用,否则就说不符合条件,就不给装。 也不能给用户自己安装。强制消费,不买他们的支架和箱子,不但不给你充电桩,更是不可能给你安装。 我就想问问,车卖了,钱收了,就不管了么?我们可以退车么?难道还要赚卖车以外的钱么?
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、乱收费
处理中
要求广汽埃安店方免费上门服务维修。改善服务质量
车辆购买后左后侧车窗玻璃多次出现移动打开无法关闭问题,多次到店维修。店方处理问题怠慢,服务态度极其恶劣。
投诉问题
多次维修、服务态度差
处理中
欺诈消费者
车型:昊铂GT 投诉的4S店:广东省肇庆市昊铂4S店 遇到的问题 :我在1月6接到4s店的电话和信息,说在2024年1月1日到3月31日内订购昊铂GT或HT车型,除了价格大优惠外,还可享受终身免费充电的优惠活动,于是我在1月8号订了车,给了首付,货了款。谁知道到了1月18日通知上牌提车,上好牌后才突然通知我说因为优惠了车身价格,所以不能享受终身免费充电了,我与厂家沟通也不解决。这就是欺诈消费者。希望您帮忙一下
投诉问题
收费问题
已完结
广汽埃安车辆质量缺陷引发安全隐患,消费者要求延保
本人于 2022 年 3 月 10 日购2022 款埃安 Y 智玲版新能源车,在2023 年 12 月左右到 4S 店做 3 万公里的保养,在 2024 年 1 月在汽车停放在原地没有形式的状态下,人坐在车内,老是听进驾驶前仓发出气泵充气的声音,当时也没特别在意想着可能是正常的,但后面连着几天一直是这个情况的发生,就到 4S 店检查,并再此期间本人也录了真空泵长期异响的声音(作为依据),后经4S 店工作人员用专业设备检测是刹车大力鼓的故障造成真空泵长期有充气的响声,作为一个埃安的车主,当时选择该品牌车就是考虑到选择广汽这种大品牌有很放心的质量保障,没想到开了没 2 年的车就会出现这种严重的质量缺陷,如果是我车行驶到高速上,真空泵由于大力鼓的质量问题导致不能正常工作,导致了刹车失灵,这种后果谁负责,难道是消费者负责吗?我恳求平台能够为消费者,一个车主伸张正义!!1 月 14 日投诉后,厂家没有进行回复,拨打了几次 400 热线,都是以向上级反映,一直没有都到回复。已多次向厂家 400 客服热线及 app专属群反馈该质量缺陷问题,新车驾驶未到 2 年周期就出现这种问题,更换配件需要拆除很多电器元件,在后期驾驶中给车主造成用车不放心感受,三天两头要往 4S 店跑,请引起重视,不能置之不理,请积极面对协调处理,拿出解决方案,不要动不动就是更换。诉求由于产品质量缺陷问题进行车辆延保!!!
投诉问题
制动系统故障
已完结
椒江东环埃安汽车销售有限公司欺诈消费者
我妈妈在12月23日于椒江东环广汽埃安销售有限公司准备购买汽车魅580,并付定金2000元 在这个过程中,4s店就保险,还贷时间以及贷款利率不停套路我们 首先,4s强制要求必须店内出险,违反了消费者权益保护法 其次,因为车辆挂在我妈妈名下,原本协商可以一年后提前还款,交了定金之后,他说我妈妈没有驾照一定要还满一年半,才能提前还款 第三,该4s店经理告知的贷款利息与实际不符,以十万为例,他们算出来三年利息将近是14000,他和我说的年利率是四厘左右, 根据10万本金来算第一年利息是4000,第二年的利息还是4000,也就是本金仍然是10万,可是在这个过程中每个月我们都要换本金和利息,我用手机自带的软件计算后发现利率达到了9厘
投诉问题
车贷纠纷
已完结
投诉广汽埃安收费问题
我老公于1月4号在上饶广信广汽埃安体验中心去看车,后来销售员说了一大堆话,又叫我老公交定金,当时口头说可以退的,到后面叫我老公签合同,我老公就没有去看合同里面有写定金不退的字样,这样算不算欺骗消费者。
投诉问题
收费问题
已完结
投诉广汽埃安订金纠纷
14日晚上在广州白云下塘西埃安车店看车,销售催我交订金,然后当晚交了订金,合同上写的是订金我就签了,第二天给我开的收据是定金,这不是玩文字游戏吗,欺诈消费者,还强制我在他店里买保险,现在我要求退订金,他们不给退,还说举报都不怕能驳回
投诉问题
订金纠纷、保险问题
已完结
1. 广汽埃安服务质量差,强制购买保险,要求退还定金 2. 广汽埃安销售不专业,拒绝退款,要求退还定
1.2023年11月26日,本人与女友应邀第二次来到埃安福州仓山体验中心(福州仓山埃安汽车销售服务有限公司)当时下午17点左右,与第一次相比,现场缺少了甜品招待,可见店内服务质量并非常态化,有区别对待客户的嫌疑。 2.中间本人先去了附近饭店吃饭之后再回来与店内销售继续沟通购车权益,到晚上9点26分本人支付了购车定金,随之才签署订车合同(签署的是女友名字:杨*),过程中新来销售填错合同内容换销售主管来填写合同内容(此处也提现该公司对于员工培训不到位的问题),签署好合同我向主管索要购车合同各一份被拒绝,定金收据也未提供,且由于财务下班合同未盖章。 3.2023年11月27日上午9点左右,与销售主管电话沟通是否送充电桩一事进行沟通,销售主管表示没有送(实际是此款车型之前有送充电桩,现在没送充电桩了,在沟通购车权益时并未提醒客户)。当时就想取消购车,但告知合同已盖章,但并未向本人出示已经盖章的合同(该店销售对于汽车的订购流程存在重大问题,表现的很不专业)。本人马上与销售经理电话沟通,想索要一些权益,一样是遭到拒绝,随后答应给一点现金补偿。 4.后期店内销售微信找我提供一些个人信息和贷款申请信息,由于驾照暂时找不到后来便说先用电子版,找到之后再传给他。之后还是没找到驾照,本人咨询销售是否必须要原件,对方表示确定,过几天本人考虑再次退订购车合同,销售却说退不了,销售表示贷款已经放贷了(当时本人还未提供驾照原件给他,切未签署贷款授权),本人再次询问是否确定放贷了,对方表示确定(此处也表现出了该公司员工的不专业,公司对员工培训不到位的问题)。 5.综上所述,本人对福州仓山埃安销售服务有限公司的服务质量、服务态度和专业性存在重大问题,结合该店销售有强制店内购买保险,店内收取购车定金高于法律规定的购车款的20%的问题,本人要求福州仓山埃安汽车销售服务有限公司于有限日期内(限2023年12月26日前)退还定金5000元整。
投诉问题
订金纠纷
已完结
广汽埃安台州旗舰店店大欺客,欺诈消费者
本人于12月23日于椒江酷车小镇埃安4s店订了一辆车并付定金2000元,在这个过程中,销售存在隐瞒欺骗诱导我下定金签合同,谈的贷款利率4厘,实际无论是等额本息还是等额本金算法利息都达到了八九厘,该店始终避重就轻,不愿正面回应贷款利率的事情,以签订合同为由拒绝退定金,但对方在合同以外要求加价,同样存在违约行为 这家4s店店大欺客,我说退定,他说签了合同,合同有效,我指出他们在合同中存在违约,这个时候合同就是张废纸 单方面的隐瞒欺骗合同我无法履行
投诉问题
车贷纠纷
已完结
投诉广汽埃安新能源汽车追尾事故中安全带未预紧工作,安全气囊,一个都没在碰撞时打开,致使我断了四匹肋骨
2023年3月27日零晨4点50分左右大雨天,我驾渝AD丫3531直线车道上,追尾安全带未预紧工作,安全气囊,一个都没在碰撞时打开,致使我断了四匹肋骨,厂方400电话无法打通,销售拖到至今也不给个说法。广大市民消费者给我力量维权!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
广汽埃安4s店欺诈消费者,牟取暴利,用水货配件代替原厂配件
宜昌广汽埃安4s店利用大量水货配件维修车辆,产生异响及其他衍生问题,不但不承认有欺诈行为,还恐吓阻止消费者维权! 谈谈经历,我车辆与他人发生交通事故,对方全责,从进广汽埃安4s店到维修结束自始至终没有任何交接单据及发票,定损到换件钣金油漆不透明,更换哪些,没换哪些修了哪些全然不知,修车周期到拿到维修结算单整整两个月,维修金额将近4万余元,4s店为了牟取暴利,欺骗消费者,有6800多配件用的水货配件代替原厂配件,前保险杠,叶子板,尾灯这些时间长了会老化,变质,这些不说,包括车门这样涉及到安全隐患的东西也不用原厂家配件,得知消息我十分气愤,投诉无门!请求平台及大众帮帮我,谢谢!
投诉问题
维修时间长、服务态度差、维修技术差
已完结
投诉广汽埃安维修时间长
2023年11月18日,在天津中北埃安汽车销售服务有限公司购买的埃安Splus纯电动轿车一辆,2024年3月4日上午在行驶途中发生故障无法继续行驶,联系到售后把车拖到买车4S店,经过售后人员检测3月6日给的结果是电池出现问题,需要寄回厂家再次进行检测,寄回厂家后,3月10日,4S店给的答复是厂家检测结果是电池出现问题,需要更换新的电池,但无法提供售后单据证明,为了我们后续保障,厂家提出的这个要求作为消费者无法接受,多次和购买汽车的4S店还有广汽埃安厂家沟通协商都无法给我解决这个问题,厂家推4S店,4S店推给厂家,就是没有人给我解决问题,从出现故障到现在已经半个月了,不管4S店还是广汽埃安厂家一点实质问题没给解决,所给答复都是耐心等待。我想说老百姓赚点钱不容易,买车的时候,各种保障都有,现在出现问题了,什么问题都不给解决,老百姓维权就这么难吗?希望有关部门尽快帮助老百姓维权,维护老百姓利益
投诉问题
维修时间长、充电/电池问题
处理中
购车陷阱!广汽埃安欺骗消费者购买配件
买车时,说是送充电桩,而且包安装,送30米电线。结果是还要另外买支架,另外买电控箱,电线超出30米,强制让买线,自有的线,也不能使用,否则就说不符合条件,就不给装。 也不能给用户自己安装。强制消费,不买他们的支架和箱子,不但不给你充电桩,更是不可能给你安装。 我就想问问,车卖了,钱收了,就不管了么?我们可以退车么?难道还要赚卖车以外的钱么?
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、乱收费
处理中
要求广汽埃安店方免费上门服务维修。改善服务质量
车辆购买后左后侧车窗玻璃多次出现移动打开无法关闭问题,多次到店维修。店方处理问题怠慢,服务态度极其恶劣。
投诉问题
多次维修、服务态度差
处理中
欺诈消费者
车型:昊铂GT 投诉的4S店:广东省肇庆市昊铂4S店 遇到的问题 :我在1月6接到4s店的电话和信息,说在2024年1月1日到3月31日内订购昊铂GT或HT车型,除了价格大优惠外,还可享受终身免费充电的优惠活动,于是我在1月8号订了车,给了首付,货了款。谁知道到了1月18日通知上牌提车,上好牌后才突然通知我说因为优惠了车身价格,所以不能享受终身免费充电了,我与厂家沟通也不解决。这就是欺诈消费者。希望您帮忙一下
投诉问题
收费问题
已完结
广汽埃安车辆质量缺陷引发安全隐患,消费者要求延保
本人于 2022 年 3 月 10 日购2022 款埃安 Y 智玲版新能源车,在2023 年 12 月左右到 4S 店做 3 万公里的保养,在 2024 年 1 月在汽车停放在原地没有形式的状态下,人坐在车内,老是听进驾驶前仓发出气泵充气的声音,当时也没特别在意想着可能是正常的,但后面连着几天一直是这个情况的发生,就到 4S 店检查,并再此期间本人也录了真空泵长期异响的声音(作为依据),后经4S 店工作人员用专业设备检测是刹车大力鼓的故障造成真空泵长期有充气的响声,作为一个埃安的车主,当时选择该品牌车就是考虑到选择广汽这种大品牌有很放心的质量保障,没想到开了没 2 年的车就会出现这种严重的质量缺陷,如果是我车行驶到高速上,真空泵由于大力鼓的质量问题导致不能正常工作,导致了刹车失灵,这种后果谁负责,难道是消费者负责吗?我恳求平台能够为消费者,一个车主伸张正义!!1 月 14 日投诉后,厂家没有进行回复,拨打了几次 400 热线,都是以向上级反映,一直没有都到回复。已多次向厂家 400 客服热线及 app专属群反馈该质量缺陷问题,新车驾驶未到 2 年周期就出现这种问题,更换配件需要拆除很多电器元件,在后期驾驶中给车主造成用车不放心感受,三天两头要往 4S 店跑,请引起重视,不能置之不理,请积极面对协调处理,拿出解决方案,不要动不动就是更换。诉求由于产品质量缺陷问题进行车辆延保!!!
投诉问题
制动系统故障
已完结
椒江东环埃安汽车销售有限公司欺诈消费者
我妈妈在12月23日于椒江东环广汽埃安销售有限公司准备购买汽车魅580,并付定金2000元 在这个过程中,4s店就保险,还贷时间以及贷款利率不停套路我们 首先,4s强制要求必须店内出险,违反了消费者权益保护法 其次,因为车辆挂在我妈妈名下,原本协商可以一年后提前还款,交了定金之后,他说我妈妈没有驾照一定要还满一年半,才能提前还款 第三,该4s店经理告知的贷款利息与实际不符,以十万为例,他们算出来三年利息将近是14000,他和我说的年利率是四厘左右, 根据10万本金来算第一年利息是4000,第二年的利息还是4000,也就是本金仍然是10万,可是在这个过程中每个月我们都要换本金和利息,我用手机自带的软件计算后发现利率达到了9厘
投诉问题
车贷纠纷
已完结
投诉广汽埃安收费问题
我老公于1月4号在上饶广信广汽埃安体验中心去看车,后来销售员说了一大堆话,又叫我老公交定金,当时口头说可以退的,到后面叫我老公签合同,我老公就没有去看合同里面有写定金不退的字样,这样算不算欺骗消费者。
投诉问题
收费问题
已完结
投诉广汽埃安订金纠纷
14日晚上在广州白云下塘西埃安车店看车,销售催我交订金,然后当晚交了订金,合同上写的是订金我就签了,第二天给我开的收据是定金,这不是玩文字游戏吗,欺诈消费者,还强制我在他店里买保险,现在我要求退订金,他们不给退,还说举报都不怕能驳回
投诉问题
订金纠纷、保险问题
已完结
1. 广汽埃安服务质量差,强制购买保险,要求退还定金 2. 广汽埃安销售不专业,拒绝退款,要求退还定
1.2023年11月26日,本人与女友应邀第二次来到埃安福州仓山体验中心(福州仓山埃安汽车销售服务有限公司)当时下午17点左右,与第一次相比,现场缺少了甜品招待,可见店内服务质量并非常态化,有区别对待客户的嫌疑。 2.中间本人先去了附近饭店吃饭之后再回来与店内销售继续沟通购车权益,到晚上9点26分本人支付了购车定金,随之才签署订车合同(签署的是女友名字:杨*),过程中新来销售填错合同内容换销售主管来填写合同内容(此处也提现该公司对于员工培训不到位的问题),签署好合同我向主管索要购车合同各一份被拒绝,定金收据也未提供,且由于财务下班合同未盖章。 3.2023年11月27日上午9点左右,与销售主管电话沟通是否送充电桩一事进行沟通,销售主管表示没有送(实际是此款车型之前有送充电桩,现在没送充电桩了,在沟通购车权益时并未提醒客户)。当时就想取消购车,但告知合同已盖章,但并未向本人出示已经盖章的合同(该店销售对于汽车的订购流程存在重大问题,表现的很不专业)。本人马上与销售经理电话沟通,想索要一些权益,一样是遭到拒绝,随后答应给一点现金补偿。 4.后期店内销售微信找我提供一些个人信息和贷款申请信息,由于驾照暂时找不到后来便说先用电子版,找到之后再传给他。之后还是没找到驾照,本人咨询销售是否必须要原件,对方表示确定,过几天本人考虑再次退订购车合同,销售却说退不了,销售表示贷款已经放贷了(当时本人还未提供驾照原件给他,切未签署贷款授权),本人再次询问是否确定放贷了,对方表示确定(此处也表现出了该公司员工的不专业,公司对员工培训不到位的问题)。 5.综上所述,本人对福州仓山埃安销售服务有限公司的服务质量、服务态度和专业性存在重大问题,结合该店销售有强制店内购买保险,店内收取购车定金高于法律规定的购车款的20%的问题,本人要求福州仓山埃安汽车销售服务有限公司于有限日期内(限2023年12月26日前)退还定金5000元整。
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