埃安充电桩没有人管
充电桩出问题，4S店说找万城万充公司，而万城万充公司联系不上，好不容易打通电话，指导了半天也搞不了，说是线下安排人员上门，收服务费，但一直没有人联系，网上报修再没有回音。
投诉问题
配件问题
处理中
广汽埃安闽侯销售私收定金不退
2025年7月13日，福州闽侯广汽埃安销售公司的工作人员私下收了我的定金2000元，后由该销售人员私下转到广汽埃安app作为定金，后来我考虑到该品牌的服务差，不想买车了，要求退回定金，无果。
投诉问题
交车时间延期
处理中
广汽埃安未履行永久OTA承诺及快充缓慢
说好的永久OTA'''自从买了以后从来未更新过''充电速度慢也不升级。已经三年了'快充要两个小时。
投诉问题
电控系统、服务费用、未履行合同
处理中
广汽埃安4S店收定金不履约不退费
2025年11月16日在埃安APP预订了一台车。先支付了2000元。之后埃安汽车海田4s店再度要求再付一万元定金方肯为我订车，我不愿意为这附加条件买单，于是致电埃安总部与被告协商，4S店又说不用再付一万元定金，但不提供确定的交车日期，以及在索取原告身份证进行贷款审批过程中说贷款不通过即退定金，但不断地查询征信后迟迟不告知原告8万两年免息贷款是否通过，导致买车陷入僵局。4S店转而推荐其他版本的车，其他版本的纯电车电池品牌并非质量更可靠的中创新航，这行为违背了原告的购车意愿并且4S店有诱导我主动放弃购车的表达。4S店既不约定交车日期又不告知贷款审批结果！其不诚信经营和虚假宣传的行为损害原告利益。我再次致电厂家投诉后，厂家也开始推卸相关责任并告知我4s店有独立经营权，哪怕定金没有相应的纸质合同，也不能退，并要我与4s店协商，很官方地说定金将作为补偿金补偿厂家和4s店的运营和服务损失，但我并未感受到它们的真诚服务，所有条款和服务都只单面约束客户，这种不公*的诱导消费，劝退了消费者。三个月过去了，事情一拖再拖，因为我有录音，期间我不停的寻求和解和法律援助，但得到的都是他们拒绝和解。商家一会说说定金是是4S店收取的，最*又说定金是商家收取的！？我迷惑了。我本来想要年前买到车的，现在这么久了，意义不大了，但他们又不提供服务又不退钱，让我觉得这是欺诈行为！已经是挑战消费者底线，有恃无恐的行为让我觉得钱不再是我的钱，哪怕我付了钱他们也不想提供服务，既要我的钱，又不提供服务，我觉得这就是诈*了！
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
广汽埃安潍坊店定金不退且未告知退订规则
我与2025年一月11日在潍坊潍州路埃安店交付定金2000元，第二天告知销售因家庭原因不想购买，在此期间销售未告知订金超48小时不能退，后期超了48小时候销售告诉我退不了，而且给的申诉方案是把车买了再向厂家申请退款
投诉问题
未履行合同
处理中
广汽埃安RT前挡风玻璃无故内裂拒保
2025年10月8日在广汽埃安河源江东体验中心店，购买了广汽埃安RT汽车，购买后在2026年2月19日中午发现前挡风玻璃内裂，表面无损痕无划痕，4s店检测说可能存在人为因素（手或者软物撞击）引起破裂，后经报警调查监控显示并无任何人为伤害，并将派出所的情况说明发给4s店，4s店那边又发了一份厂家说明说是硬物撞击，前后说明不一致，踢皮球，拒绝质保理赔。
希望最终处理结果：更换新的前挡风玻璃
商家售后联系电话：199****8414
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配件问题
已完结
广汽埃安车辆共振严重且续航虚标
车辆共振严重，多次进站（淮北相山埃安汽车销售服务有限公司）都没得到解决。续航虚标市区不开暖风五折。后台有数据进站后推诿
投诉问题
前后桥及悬挂系统、电控系统
处理中
我投诉广汽埃安授权店跑路致定金5000元难退
我于2025年9月16日付款定金5000元整。分别是我在埃安APP付2000元、温州中店付3000元定金，因门店自身问题退出授权无法交车，属于商家违约。后期发现人去楼空。经销商跑路退网。定金退不回来。报警求助和拨打温州12345都没有用。后面又拨打了广州12345寻求帮助。结果埃安厂家以“排产定金不可退”“未参与销售”为由拒绝退款，但该条款为格式霸王条款，且厂家对授权经销商负有法定监管义务，不能以此免除责任。现申请：督促埃安厂家立即全额退还5000元定金；依法查处商家利用不公*格式条款侵害消费者合法权益的行为。而且多次拨打埃安新能源电话，每次电话客服都是各种敷衍处理，没有一次有任何负责人来和我电话沟通。现在是广州12345也处理不了这个事情。老百姓真不知道怎么办了。APP“排产定不可退”是霸王条款，无效。厂家对授权店有监管责任，必须负责退款。贵司以“排产定金不可退”为由拒绝退款，该条款属于未充分提示的格式条款，依据《民法典》第496条应认定无效。根据《汽车销售管理办法》，品牌方对授权经销商负有监管责任，经销商退出后，贵司应妥善处理消费者订单与退款。请贵司在3个工作日内，全额退还我5000元定金，并明确退款流程与到账时间。
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未履行合同
处理中
广汽埃安电池返厂维修超期影响营运
本人是一名网约车司机，车辆车牌号：粤TD72332。在2023年3月24日，通过中山高新埃安汽车销售服务有限公司购买了广汽埃安汽车纯电动轿车，因为电池包质量问题返厂维修，购买后遇到了电池返厂维修时间过长的问题，目前协商困境是归还车辆的时间超过了一开始承诺的15个工作日，现如今严重影响到了司机的正常生活以及经济收入。希望的处理结果：2026年3月11日前将维修车辆归还并将车辆维修完毕
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交车时间延期、配件问题
已完结
广汽埃安充电桩物联网卡三年失效未告知
我于2022年12月17日。在镇江广汽埃安丁卯店购买埃安Y puls汽车一台。随车选择充电桩，未选择现金优惠。上周充电，发现手机app无法启动该充电桩，提示设备离线。与广汽埃安客服人员沟通后，得知该充电桩内置一张物联网卡。广汽只为其充值了三年使用期。一过三年保修期就无法使用。因为本人购车时没有任何人包括广汽埃安汽车说明书和4s店工作人员说过该充电桩内置物联网卡有效期只有三年且后续需要付费。侵犯了消费者的知情权，虚假宣传。且后续本人联系广汽400客服，广汽旗下充电桩客服，要求广汽本人充电桩为即插即充或上门拆除其变相收费的充电桩。无任何回应！建议消费者一定谨慎购买广汽旗下产品。
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配件问题、服务费用
处理中
