广汽埃安App商城拒不提供退货地址
我于2026年4月27日在埃安App商城订购了商品，商品单号APP08HGL22*****95，要求退货退款，因为订单上是没有退货退款的选项要要求客服安排，却一直未给我退货退款，一直拖着不给我发退货地址，客服的回复也是模棱两可，我的要求是迅速给我发退货地址，办理退货退款
投诉问题
未履行合同
处理中
昊铂GT定金未告知不可退且超期未退款
2024年10月17号在广汽昊铂合肥包河车城品牌直营店订购了昊铂GT这款车，当时支付定金的时候销售人员并为告知我不能退款，我第二天就联系他们退款，已经过去一年多了到现在都没处理退款
投诉问题
未履行合同
处理中
广汽埃安SPULA三电延保后电池续航异常拒修
2023年8月22日，在广东省珠海市金湾区广汽埃安珠海金湾体验中心，购买了广汽埃安spula汽车，店内工作人员推荐额外花费6980元购买三电延保。在延保期内现在电池续航耗电异常，不帮找出问题解决。希望退款我自己去外面修。
投诉问题
电池、服务费用、未履行合同
已完结
广汽埃安电池严重衰减拒保维权
该车享受厂家5年/50万公里三电质保，电池严重衰减问题在质保期内已明确出现，本人于质保期内将车辆送至惠州惠南埃安4S店检测，明确提出电池从标称58.8度电仅能充入33度电、续航严重缩水的质量问题。
4S店检测后，仅在2026年4月10日出具的维修工单中，标注了电芯电压、温度等非核心数据，完全未提供电池实际容量、SOH健康度、满充满放测试数据、衰减率等电池衰减的核心判定指标，仅以“正常损耗、电池已过保修”的口头结论拒保；厂家同时以“需调查函”为由，拒绝提供电池后台核心数据，故意设置个人无法完成的门槛，恶意刁难、掩盖质量问题。责令市场监督管理局向厂家调取车辆全部电池后台数据（实际容量、SOH、电芯压差、BMS充放电日志、锁电记录）
投诉问题
电池
处理中
广汽埃安惠州惠南体验中心拒退定金
2023年12月23日，在惠城区三栋镇丽群店广汽埃安惠州惠南体验中心通过线上支付5000元定金用于购车，后因家庭变故原因以及体验中心里的任何工作人员在这两年期间未有任何联系，以至于导致暂停提车，与商家协商后被告知定金可保留三年，当时商家并未开具收据和发票，仅提供汽车销售合同（合同编号：HN88***14），2026年3月20日前往现场要求退回已支付的定金，3月26日工作人员告知公司领导不同意退款。现在我严重怀疑埃安汽车的质量安全，所以有所顾虑以及家庭变故和期间未有任何联系，这三方面的综合考虑，申请退款。多次与商家协商未解决，只能麻烦消协会处理。希望：1.退回已支付的5000元定金；2.查处商家是否存在偷税漏税行为。
投诉问题
未履行合同
处理中
埃安Y电机异响反复维修无效致过保
埃安y12万公里出现电机异响。更换了电机后问题没有得到解决。之后联系4s店售后一直踢皮球。不给再次更好。前前后后去了四五次。一直踢皮球。导致我现在过保了要我自费更换
投诉问题
电机
处理中
广汽埃安涉嫌保险欺诈及伪造证件
2025年7月28号购买的埃安YP的新款车，买保险说要1万2千块钱左右，因为各种原因我把车卖了，退保险的时候才知道只给我买了5000多块钱的保险，还涉嫌伪造车牌行驶证，大本。
投诉问题
交车时间延期
处理中
广汽埃安魅580差速器批量缺陷且拒重算质保
被投诉方
广汽埃安新能源汽车有限公司
（涉及服务网点安徽省亳州市4S店，仅作维修执行方，*由厂家制定）
投诉内容
本人车辆为广汽埃安魅580网约车版本。，该车差速器存在严重批量质量缺陷，行驶至15万公里左右即出现损坏，同时买了二辆车另一个也前后相差半个月，并非个例，多台同款车辆均发生相同故障。
在厂家安排更换全新差速器总成后，厂家客服（400热线）工作人员上报处理后并回电明确表示：新更换的差速器不重新计算质保，仅按原车原质保日期继续计算。
该行为严重违反*相关规定：
依据《机动车维修管理规定》第三十六条，机动车维修实行质量保证期制度，维修或更换的总成及配件，质量保证期自维修竣工、更换交付之日起重新计算。
厂家以内部规定为由，拒绝为质量问题更换的新配件重新计算质保，属于典型霸王条款，侵害消费者合法权益，。
投诉诉求
1. 本次差速器损坏为产品质量缺陷，非使用不当导致；
2. 要求厂家对本次新更换的差速器总成，自更换交付之日起重新按30公里三年计算质保期，并出具书面或系统可查质保凭证；
3. 厂家纠正不合理质保*，向车主道歉并整改。
投诉问题
电机、配件问题
处理中
广汽埃安电池延保拒保且拒退费
我于2022年6月22日在广汽埃安东莞骏业体验中心购买了新能源汽车电池延保服务，费用为6000元，期间一直按照要求对车辆进行保养，保养期间电池都是正常的情况，4s店出示保养单为100电池，最*一次保养为2026年2月份初，当时保养结果一切正常，电池100，2026年3月中车辆在未行驶状态下突然报警，出现电池故障，这期间未出现过任何问题，为突然发现，并且车辆都是正常的，4s店检查电池故障，故障代码如下图，4s店以电池有划痕拒保，现在要求退保
投诉问题
电池、未履行合同
处理中
广汽埃安APP未按承诺退还定金
我在广汽安安官方app上下订单，定制了一款车型，嗯，交纳定金1000元。app上明确规定48小时内如果不满意可退定金。我要求退定金，对方不嗯对方服务人员不同意退定金。
投诉问题
未履行合同
已完结
