西部航空未明示退改规则被诉
本人在携程网购买机票后因航空公司超售联系我改签到10.6号的西部航空航班，改签后未明示退改签规则及其航司退改费用。航班当天因本人个人原因提前超过15小时申请将改签后航班退款，然后接航空公司及携程客服通知说需扣除85%的机票费用作为手续费。对于未被明确告知规则而突然要求的高额退票手续费本人多次联系航司及其客服，得到的处理办法均为以航司规则为准！本人感到消费者知情权受到侵犯且对于后续售后之间的“踢皮球”行为感到不满，望有关部门介入能够给予一个合理的处理方式
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
西部航空退票收取高额手续费
我10.9号买的22号从郑州飞往西双版纳的机票，但我想由于身体原因现在要退票，但是收取我70%的手续费，已经超出民航局的退票标准，霸王条款，店大欺客，老百姓根本没有办法，很多部分都是包庇。我只要求全额，或者只收取5%手续费正常退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
西部航空退票扣费过高不合理
11月7日，我在美团软件上购买了西宁到喀什11月20日的机票，航班号西部航班PN6221，由于个人原因，选择了退票，结果就看到退款金额是我原价的三分之一，找了美团客服询问，说是扣除70%，我想说当天买的票当天退的，前后不超过三十分钟，更何况距离起飞还有13天，并不影响航空公司正常销售，我这边退完，其他顾客就能正常买到票，为什么还要扣我这么多，这个退款条理本就不合理，其他航空公司的我也看了，大家都是按照起飞时间来扣除手续费，起飞前30天以上全额退款，5-30天之内才退5%～10%，我这离起飞还那么长，就扣我70%，属实让人难以接受，大家都知道，退票越早，损失越少，你这倒好，不管啥时候退损失都这么多。2.诉求：希望航空公司能够正视自己的问题，不要区别对待，给我一个合理的解释，按正常比例进行扣费，不要加重消费者负担
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
西部航空退票手续费过高
距离起飞还有一个多月退款不合理，收取手续费太高
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
投诉西部航空 霸王条款 重复购票 退票收起高额手续费以及改签费
本人于11月4日 购买西部航空公司PN6329 重庆飞丽江机票 出票后发现日期不对 于是花了240 改签机票 但后面家人说已经为我重新购买机票 导致了重新购票 现在申请退款 被扣一大半的手续费 改签费也不退 现诉求退掉剩余手续费和改签费
投诉问题
霸王条款
处理中
西部航空未告知候补不退差致损失
事情经过： 1. 原航班延误与改签咨询：本人原定乘9月17日PN6374航班，由上海飞往重庆，起飞当天该航班通知延误，09:07:06我致电航司客服95373咨询改签，客服查询并告知可以改签12:35以及17:00（HU7493）。12:35时间紧张无法赶乘，17:00的显示客票售罄，客服未提供有效改签协助。 2. 候补操作与差价申请：因客服无法协助改签，但西部航空APP上该航班(HU7493)显示可候补，我提交了候补订单后来候补成功。成功后10:23:39我再次致电95373，明确告知候补成功17:00机票，并提出退还新旧机票（原票450元PN6374、新票1910元HU7493）差价的诉求，客服没有告诉我候补机票不退差价这一规定，而是表示诉求已记录，3天给回复。 3.航司拖延与拒绝退款：客服说的3天回复未兑现，我分别于9月21日、23日、25日多次打电话询问进度，每次都被告知“还在核实”，一拖再拖，直至9月25日21:51:21，客服才来电首次告知“候补订单不退差价”。 二、航司存在的问题 1. 侵犯我的知情权：航司“候补机票不退差”的规定属于关键信息，客服在我9月17日申请退差时没有告知规定，导致我在不知情的情况下产生1460元直接损失。17日出发日当天加上候补成功的机票，我同时有450元PN6374和1910元HU7493两张上海飞往重庆的机票，如果航司客服当时明确告知“候补订单不退差”这一规定，参考错票政策我一定退了候补到的HU7493，继续搭乘PN6374出行，航司客服的隐瞒导致了这一悲剧的发生。2. 拖延处理投诉：航司承诺“3日内回复”却未兑现，经我多次催促后才延迟反馈，严重违反服务承诺，消耗旅客时间与精力。 3. 拒绝提供关键证据：针对“是否告知退差规则”的争议，我向航司提出调取本人与客服的全部相关录音，却遭到航司明确拒绝，阻碍争议事实核查。 三、具体投诉请求 要求航司退还我因不知情产生的机票差价1460元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
西部航空退改规则不透明及手续费争议
根据民航局发的错改政策，西部航空细化到两个小时之内可以用，但请问这个规则有法律效益吗，还只是他的霸王条款，手续费问题更是疑惑我坐飞机买了票交了税交了燃油费行李额也是我自身买的，我还未到机场这个退改手续费的手续是哪里来的，西部航空的两个小时以内并没有在购票时宣传到位，拿着自己的鲜为人知的个人规则来扣钱合法吗
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
西部航空退票扣费过高要求合理退款
10月24号重庆去深圳的机票，起飞前5个小时退票扣了我百分之90手续费，不合理霸王条款，要求退款合理的手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
西部航空机票退改问题及高额扣费投诉
我在智行APP错定的机票，在两小时内打给西部航空一直打不通，最后第二天打投诉热线才打通，打通后西部航空说明不能全额退票，要扣除百分之70-80的票价，并威胁客户说明要重新订购一张西部航空的机票才能全额退前面这张定错得机票，但是我要去的终点是洛阳，西部航空没有售卖洛阳的机票，不允许我全额退款，我在购买的时候并没有看到需要扣除手续费等流程，完全就是正常购买的流程，现在扣了我298元的手续费我不接受，我要求退回我剩下的298元手续费。
然后我还在其他*台查到我的飞机票一直都没有申请退票，并且还办理了登机牌，最后等到我显示没有登记，才申请退款，这个我都怀疑是等延误直接全票退。
在《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中有原文规定：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。
我要求全额退还我的票价，不然最高也是扣百分之10的票价，为什么扣了我那么多，我不接受
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
西部航空超售致改签损失2110元未退
我于2025年9月5号在西部航空购买机票，因航司超售无法登机，后改签航班又取消。航司工作人员引导我在第三方*台购票花费2110元，承诺补差价却拖延一个月未退，我的诉求是追回2110元退款并要求快速处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
