阿里健康大药房
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我来补充
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我来补充
品牌简介:
阿里健康大药房是阿里巴巴集团旗下阿里健康信息技术有限公司所属的自营大药房。 阿里健康大药房已整合阿里健康海外旗舰店、阿里健康医药旗舰店、阿里健康药品旗舰店及阿里健康自营品牌旗舰店等近百家天猫店铺。形成“超级药房” 矩阵,自营业务包含了中西药品、滋补保健、母婴孕产、生活个护、医疗器械、成人计生等多个板块。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
经营一类医疗器械未按规定备案,所卖产品为假药,虚假宣传。
该商家称所卖产品为一类医疗器械,但是据《第一类医疗器械产品目录》查实不属于第一类医疗器械,且在国家药品监督管理局查询不到该商品备案信息。(备案号:兵06s械备20****13号)第二就是商家当作药品售卖与宣传,夸大其疗效,根据国家药品监督管理局颁布的《医疗器械通用名称命名规则》第7条第五点,不应使用有效率和治愈率的用语,第七点,明示或暗示包治百病,夸大适用范围,或者其他有误导性,欺骗性的内容。商家宣传过程中多处违规。 第三,根剧《中华人民共和国药品管理法》的定义,假药范围包括:所含成份与国家药品标准规定的成份不符的药品,以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品,变质的药品,所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药品。 第四,《中华人民共和国药品管理法》第一百四十四条第三款,,生产假药或明知是假药,可请求赔款十倍,不足一千元为一千元。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品
处理中
阿里健康大药房虚假发货导致货款损失
我在2024年4月2号,在阿里健康大药房购买养生茶,迟迟未收到货,多次沟通仍未收到货物,商家于4月12号未经同意擅自退回发货地并擅自签收,导致我货物和款项损失
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
阿里健康大药房商家拒绝退款
购买物品2023.12.26日进入海关后,一直没有完成报关清关,时至今日已远超正常清关时效,且商家拒绝提供报关单号,以至于无法查询包裹具体滞留原因。联系商家只说海关鉴定中,一直叫我等待。但无法提供具体清关依据,且海关平台无法查询到信息。商家拒绝退款请求,按照淘宝平台规则,30天内没有完成清关可以申请退款,目前商家不给退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
阿里健康大药房售出含异物抗HPV凝胶
我于2024年04月07日在淘宝电商平台(阿里健康大药房)购买抗HPV病毒妇科凝胶抑菌正品卡波姆非检测自检生物敷料蛋白干扰素,推药器药物凝胶出现异物是推药器材质碎片很小的物体,是硬的和推药器颜色一摸一样,明显是推药器碎渣,药物使用过程中产生剧烈疼痛感,严重怀疑自己身体里残留异物非药物的塑料碎渣,对我身体造成一定的伤害,需去医院检查。我的诉求是依法赔偿,并另外报销医院检查产生费用。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
阿里健康大药房御济堂医药虚假宣传涉案合同违约
我于2023 .3.5在淘宝平台根据宣传在御济堂大药房购买健洛特膝盖穴位贴,购买前与商家平台确认有货,随即花费351.00下单该商品,形成够买合同,2023.3.6再次询问商家平台是否有货并发货,结果平台告诉我发错货了,我立即要求商家拦截发错的商品,并把我购买的商品发过来,结果商家平台要求我收下发错的货物,并退回一半费用,被我拒绝,我要求商家按我购买的商品给我换货,但是商家就是不换,随后几天我一再询问商家是否有货,平台告诉我有货,随后告诉我先退货再下单就可以了,实在没办法了,我就退了单,结果退单后再也找不到该商家宣传页面了,这算不算虚假宣传欺骗消费者,合同违约?我找*投诉,他们协调不了,找他们举报,他们不立案。当地工商部门给我的解释该公司未发现涉案产品,但是商家有资质,这些回答与我投诉合同违约,虚假宣传欺骗消费者有什么关系吗?这不是糊弄人嘛?我的诉求就是商家按消费者权益保护法,合同违约,虚假宣传处理,涉案金额三倍赔偿。订单编号,183****57********82
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷
处理中
阿里健康大药房售假瓦韦草欺诈消费者
卖假货,把瓦韦草改名成肾精草卖,宣传补肾。 实际上瓦韦功效是利尿通淋,清热解毒。主治病症:用于淋证,尿浊,水肿,带下,咽痛,中暑,痈疮肿毒。,根本与他宣传的归肾经,有补肾、壮阳、壮腰的功效不符,欺诈消费者卖假药。
投诉问题
虚假宣传
处理中
商家虚假宣传,保质期严重不符
我于2024年3月31日在淘宝天猫国际平台阿里健康大药房海外店购买金达威多特倍斯槲皮素180粒,出现保质期与商家宣传严重不符,商家虚假宣传,经多次调解商家拒不道歉,侵害了我作为消费者的正当权益。我的诉求是商家就虚假宣传向我道歉,做出应做的赔偿。
投诉问题
虚假宣传
处理中
阿里健康虚假宣传私自拦截退货
我于2023年4月3日,在阿里健康天猫店铺购买了罗浮山风湿膏药和复方南星止痛膏及维生素D,维生素c,维生素b五份药品,分成了三个包裹,其中罗浮山风湿膏药和复方南星止痛膏为次日达商品,被商家私自拦截退回,多次沟通后阿里健康客服表示发错货了,然而其他两个包裹送到; 阿里健康涉嫌虚假宣传及虚假发货,以承诺次日达为噱头诱导消费者购买后拒绝履行承诺,在商品到达目的地的时候私自拦截退回,并告知发错货,要求消费者取消订单并用小额现金赔偿来逃避其责任; 以上行为,阿里健康严重损害了消费者合法权益,我要求阿里健康增加赔偿其受到的损失:五百元。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
阿里健康大药房售后服务赔偿问题
于2024年3月31日在阿里健康大药房购买《同仁阿胶糕正品官方旗舰店补品固元糕膏气血ejiao送礼女性盒堂》这款产品,04月02日签收拆开找售后反馈数量不符,赔偿了5元。随后几天的食用到04月04日吃出异物,找售后反馈说赔偿我8元,难道吃出异物就只配小额补偿吗?这究竟是小作坊生产还是质检不过关,也难辨真伪。我要求按照食品赔偿法赔偿以及退货。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
阿里健康大药房虚假宣传
本人于2024年3.30日晚购买阿里健康大药房两款次日达商品,商品界面如图显示“江苏苏州发货23: 59前付款次日达送货上门”,于是下了订单共43元,下单界面同样显示“承诺明天送货上门”。但到31号早此商品未发货,我联系卖家客服为什么还不发,客服说显示了次日达一定会到的,一般是下午到,于是我继续等待商品发货。但发货后物流显示石家庄发货,4.2日才送到。我再次联系卖家客服,客服说要有物流了才准,下单界面都不准。因为次日达的服务我才选择购买,没想到店铺竟敢虚假宣传,耽误药品时效。根据消费者权益保护法第五十五条,我的诉求是商家退一赔三。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
处理中
经营一类医疗器械未按规定备案,所卖产品为假药,虚假宣传。
该商家称所卖产品为一类医疗器械,但是据《第一类医疗器械产品目录》查实不属于第一类医疗器械,且在国家药品监督管理局查询不到该商品备案信息。(备案号:兵06s械备20****13号)第二就是商家当作药品售卖与宣传,夸大其疗效,根据国家药品监督管理局颁布的《医疗器械通用名称命名规则》第7条第五点,不应使用有效率和治愈率的用语,第七点,明示或暗示包治百病,夸大适用范围,或者其他有误导性,欺骗性的内容。商家宣传过程中多处违规。 第三,根剧《中华人民共和国药品管理法》的定义,假药范围包括:所含成份与国家药品标准规定的成份不符的药品,以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品,变质的药品,所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药品。 第四,《中华人民共和国药品管理法》第一百四十四条第三款,,生产假药或明知是假药,可请求赔款十倍,不足一千元为一千元。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品
处理中
阿里健康大药房虚假发货导致货款损失
我在2024年4月2号,在阿里健康大药房购买养生茶,迟迟未收到货,多次沟通仍未收到货物,商家于4月12号未经同意擅自退回发货地并擅自签收,导致我货物和款项损失
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
阿里健康大药房商家拒绝退款
购买物品2023.12.26日进入海关后,一直没有完成报关清关,时至今日已远超正常清关时效,且商家拒绝提供报关单号,以至于无法查询包裹具体滞留原因。联系商家只说海关鉴定中,一直叫我等待。但无法提供具体清关依据,且海关平台无法查询到信息。商家拒绝退款请求,按照淘宝平台规则,30天内没有完成清关可以申请退款,目前商家不给退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
阿里健康大药房售出含异物抗HPV凝胶
我于2024年04月07日在淘宝电商平台(阿里健康大药房)购买抗HPV病毒妇科凝胶抑菌正品卡波姆非检测自检生物敷料蛋白干扰素,推药器药物凝胶出现异物是推药器材质碎片很小的物体,是硬的和推药器颜色一摸一样,明显是推药器碎渣,药物使用过程中产生剧烈疼痛感,严重怀疑自己身体里残留异物非药物的塑料碎渣,对我身体造成一定的伤害,需去医院检查。我的诉求是依法赔偿,并另外报销医院检查产生费用。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
阿里健康大药房御济堂医药虚假宣传涉案合同违约
我于2023 .3.5在淘宝平台根据宣传在御济堂大药房购买健洛特膝盖穴位贴,购买前与商家平台确认有货,随即花费351.00下单该商品,形成够买合同,2023.3.6再次询问商家平台是否有货并发货,结果平台告诉我发错货了,我立即要求商家拦截发错的商品,并把我购买的商品发过来,结果商家平台要求我收下发错的货物,并退回一半费用,被我拒绝,我要求商家按我购买的商品给我换货,但是商家就是不换,随后几天我一再询问商家是否有货,平台告诉我有货,随后告诉我先退货再下单就可以了,实在没办法了,我就退了单,结果退单后再也找不到该商家宣传页面了,这算不算虚假宣传欺骗消费者,合同违约?我找*投诉,他们协调不了,找他们举报,他们不立案。当地工商部门给我的解释该公司未发现涉案产品,但是商家有资质,这些回答与我投诉合同违约,虚假宣传欺骗消费者有什么关系吗?这不是糊弄人嘛?我的诉求就是商家按消费者权益保护法,合同违约,虚假宣传处理,涉案金额三倍赔偿。订单编号,183****57********82
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷
处理中
阿里健康大药房售假瓦韦草欺诈消费者
卖假货,把瓦韦草改名成肾精草卖,宣传补肾。 实际上瓦韦功效是利尿通淋,清热解毒。主治病症:用于淋证,尿浊,水肿,带下,咽痛,中暑,痈疮肿毒。,根本与他宣传的归肾经,有补肾、壮阳、壮腰的功效不符,欺诈消费者卖假药。
投诉问题
虚假宣传
处理中
商家虚假宣传,保质期严重不符
我于2024年3月31日在淘宝天猫国际平台阿里健康大药房海外店购买金达威多特倍斯槲皮素180粒,出现保质期与商家宣传严重不符,商家虚假宣传,经多次调解商家拒不道歉,侵害了我作为消费者的正当权益。我的诉求是商家就虚假宣传向我道歉,做出应做的赔偿。
投诉问题
虚假宣传
处理中
阿里健康虚假宣传私自拦截退货
我于2023年4月3日,在阿里健康天猫店铺购买了罗浮山风湿膏药和复方南星止痛膏及维生素D,维生素c,维生素b五份药品,分成了三个包裹,其中罗浮山风湿膏药和复方南星止痛膏为次日达商品,被商家私自拦截退回,多次沟通后阿里健康客服表示发错货了,然而其他两个包裹送到; 阿里健康涉嫌虚假宣传及虚假发货,以承诺次日达为噱头诱导消费者购买后拒绝履行承诺,在商品到达目的地的时候私自拦截退回,并告知发错货,要求消费者取消订单并用小额现金赔偿来逃避其责任; 以上行为,阿里健康严重损害了消费者合法权益,我要求阿里健康增加赔偿其受到的损失:五百元。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
阿里健康大药房售后服务赔偿问题
于2024年3月31日在阿里健康大药房购买《同仁阿胶糕正品官方旗舰店补品固元糕膏气血ejiao送礼女性盒堂》这款产品,04月02日签收拆开找售后反馈数量不符,赔偿了5元。随后几天的食用到04月04日吃出异物,找售后反馈说赔偿我8元,难道吃出异物就只配小额补偿吗?这究竟是小作坊生产还是质检不过关,也难辨真伪。我要求按照食品赔偿法赔偿以及退货。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
阿里健康大药房虚假宣传
本人于2024年3.30日晚购买阿里健康大药房两款次日达商品,商品界面如图显示“江苏苏州发货23: 59前付款次日达送货上门”,于是下了订单共43元,下单界面同样显示“承诺明天送货上门”。但到31号早此商品未发货,我联系卖家客服为什么还不发,客服说显示了次日达一定会到的,一般是下午到,于是我继续等待商品发货。但发货后物流显示石家庄发货,4.2日才送到。我再次联系卖家客服,客服说要有物流了才准,下单界面都不准。因为次日达的服务我才选择购买,没想到店铺竟敢虚假宣传,耽误药品时效。根据消费者权益保护法第五十五条,我的诉求是商家退一赔三。
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发货纠纷、虚假宣传
处理中
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