中通快运
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企业名称:
中通供应链管理有限公司
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客服电话:
95708
售后政策:
我来补充
品牌简介:
中通快运成立于2016年,是中通旗下快运品牌,聚焦数智物流新趋势,提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务。中通快运通过布局全国的自建仓储物流枢纽和末端加盟网络,围绕物联网、大数据、云计算、人工智能,积极探寻物流业与制造业、服务业融合发展的模式,为客户打造一体化物流解决方案,致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
中通快运拒绝赔偿破损镜子
我在7月14号在拼多多平台退货一面镜子价值¥320应是拼多多平台自主选择的快递公司由快递公司上门取件,然后快递7月18号到收件人发现快递已经破损,内务损坏,快递包裹弯曲7月17号在中通快运公司投诉7月22号给予的结果就是中通快运拒绝给予处理。哪一个法律规定快递破损,公司不给赔理赔、而且快递公司收了¥90快递费至少要赔付快递费或者赔付镜子金额。【中通快运】尊敬的中通快运用户,您来电咨询的网点客服联系电话: 05********81 负责人电话: 152****0212 地址: 浙江省绍兴市嵊州市三江街道悦翔路11号中哲产业园北门
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
中通快运退货金属制品泡水损坏赔偿要求
运单号:35****44****09 日期6.23,我通过中通快运进行退货,并未走1688平台。两箱货,运费105元,送达时,其中一箱泡水损毁,导致我无法完成退货。金属制品,货值960元,泡水后生锈无法再使用,中通快运只赔偿192元。诉求:全额赔偿960元+一箱运费52.5元,共计1012.5元
投诉问题
货物损坏、保价理赔
处理中
中通快运暴力运输导致货物损坏
7月10日我通过中通快运退货一个奥迪A6L的车门板,寄出时门板完好,有包装木架打包完整。有发货前照片。门板价为1800元,先付了对方1000元定金,剩下800等收到货后完整再付。收到货发现品质达不到客户的要求,所以安排退货。 7月12日对方收到货,在有快递员的现场验货,打开发现表明有一个破损。当时快递员表示外包装不用拍照。只需要拍门板破损的照片。对方告知破损之后拒收,我立刻联系中通这边的收件员,并向他提供相关证据。之后让我等通知,我自13号开始,每一天都催中通,他告知已上报给公司,再走流程,一直到21号早上,都没用得到后续的处理电话。再21号早上打电话投诉中通总部,但是得到的回复也是说再给我上报。再打完投诉电话之后,接到一个杭州中通的电话,态度恶劣,说等他一套流程走下来,要一个月,还不一定能得到索赔。让我自己联系衢州的快递。不解决实际问题就挂断电话,严重损害了消费者的信任和利益。我认为我的货寄出时无破损且有包装木架打包好,快递公司暴力运输导致门板有破损。现要求中通快运尽快赔偿我的货物款(1800元),希望消费保能协助处理,谢谢
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
中通快运隐瞒送货信息放快递超市
我在网上购买一台智能马桶,师傅给我打电话说到了一个件,问我放在哪里,我问什么件,他回答不知道,明明快递箱子写着智能马桶,他说不知道,然后问我能不能放在兔喜生活超市,他说这里是中通代收点,始终没告知我送的是马桶,然后放下就走了 试问中通快运不是送货上门吗,我在家为什么不给送货上门,我不在家都可以再预约时间送货上门啊,这是什么道理 马桶,一百来斤,我自己顶着伏天37度从小区外面拉到小区里面,紫外线过敏,这又是什么道理 打电话不问在不在家,直接问能不能放在快递超市,你们快运不就是送货上门吗 放快递超市干什么,还隐瞒具体物件,是不是就是嫌热不想送上门,然后让客户承担后果,我还得借个小车拉进去呗 单号30****08****74,显示本人签收,我没签收过,快运员自己签收的,服务顶呱呱啊,快运员不送货上门隐瞒具体信息放在快递超市还能自己签收👍🏻 举报投诉到底!
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、服务态度差
处理中
中通快运拒绝理赔货品破损,要求赔偿593元
2024年7月11日下午,我通过中通快运由湖南长沙发往广东潮汕,退货一个浴室柜,并支付了88.2元的运费。7月17日收件人拒收,原因是物品多处破损。我于7月19日联系中通快运客服,要求理赔,7月21日发货网点与我联系,说货物运输途中包运不包损,所以无法理赔。 我的要求: 由于是运输途中发生的货品破损,中通快运应承担赔付货品和快递费用,共计593元
投诉问题
货物损坏
处理中
中通快运导致货物损坏未退回,需赔偿
我在7月7日在淘宝用中通快运给买家寄快递,到7月9日快递员派送快递的时候导致商品损坏从而导致买家拒收,因为物流信息显示(收件人已拒收,包裹已退回)所以同意了买家的退款请求,但到目前为止未见退回物品,货款也退给了买家,导致我现在财物两空,不知道货在何方,货物价值3030元。
投诉问题
货物损坏、投递信息更新问题
处理中
中通快运冰箱损坏赔偿不满
我在7.15收到了中通快运运输的冰箱 冰箱以及外包装都有一定的损坏 中通客服提供的赔偿方案不足以让我满意且态度不好
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
中通快运派送错误导致二次上门费用
我于2024.7.6日下单寄件到上海市宝山区友谊路街道宝山十村18号104室,一共5件货,单号为80****98****19派送时客户不在家,告知派送人员家里密码放入家里,派件员派送时未告知少派送一件派送了4件,并且拍照上传确认签收,照片里明确展示只有4件货,所以派送人员派送时没有核对数量也没有告知客户共派送几件货,其中这4件还有一件其他人的货派送到客户家。因为客户不在新房里住,所以也不知道少派送,货物派送后客户要求我安排安装师傅到现场安装时发现货物少派送并且其中一件派送错误,遂客户电话询问快递送货人员,他才发现这个事情,告知当天少的件和送错的件送不过来,所以安装师傅先安装了到的产品,后续沟通送货人员答应客户后续产品他来给安装,结果到最后送货人员反悔说没有工具不给安装了,因为送错货和少派送一件导致产品未安装完成,所以这边还需要师傅二次上门安装,诉求是派件人员或者网点承担师傅二次上门安装费用60元 并且后续客户反应派件员未提前经过客户允许私自通过密码形式进入客户家换送错货(第一次送货时客户告知了师傅门密码) 与中通快运客服和派送人员多次沟通这个事情,依旧没有反馈!!!希望能尽快得到反馈,金额虽然不大,但是不能因为派送错误导致我多出这个二次上门费用
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、签收纠纷、投递纠纷、服务态度差
已完结
中通快运送货破损未理赔
我已7月2日抖音购买玻璃,商家在2024年7月3号通过中通快运给我快货,在2024年7月8号晚上9点20分送货,由于我本人出差由家人签收,我已提前告知快递员是玻璃要求帮拍视频签收,货送到已经是晚上9点多路边没有路灯,家人不知道木架包装没带撬箱工具,快递员说还有很多件要送,不停催签收,发了个保证没问题视频后,家人签收。拿回家开视频开箱发现破损通知我,我马上要求快递收回货物改拒收,快递员已没权为由又给了经理电话,我又打去经理说不能每个都现场验收快递员也忙叫我联系商家。后商家联系物流,物流不承认,无法理赔。现商家无法重新发货。出差回来后我也打电话到物流投诉并发相关视频证明,物流也不理赔。我要求物流公司走货物破损理赔给商家,商家能尽快给我重新发货。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、服务态度差
处理中
中通快运晚上11点多打电话吓到家里有小孩
晚上11点多还打电话给我,家里有小孩,吓一跳,我们一家一晚没睡好,气死我了,电话号码我发一个话你们
投诉问题
投递纠纷、服务态度差
处理中
中通快运拒绝赔偿破损镜子
我在7月14号在拼多多平台退货一面镜子价值¥320应是拼多多平台自主选择的快递公司由快递公司上门取件,然后快递7月18号到收件人发现快递已经破损,内务损坏,快递包裹弯曲7月17号在中通快运公司投诉7月22号给予的结果就是中通快运拒绝给予处理。哪一个法律规定快递破损,公司不给赔理赔、而且快递公司收了¥90快递费至少要赔付快递费或者赔付镜子金额。【中通快运】尊敬的中通快运用户,您来电咨询的网点客服联系电话: 05********81 负责人电话: 152****0212 地址: 浙江省绍兴市嵊州市三江街道悦翔路11号中哲产业园北门
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
中通快运退货金属制品泡水损坏赔偿要求
运单号:35****44****09 日期6.23,我通过中通快运进行退货,并未走1688平台。两箱货,运费105元,送达时,其中一箱泡水损毁,导致我无法完成退货。金属制品,货值960元,泡水后生锈无法再使用,中通快运只赔偿192元。诉求:全额赔偿960元+一箱运费52.5元,共计1012.5元
投诉问题
货物损坏、保价理赔
处理中
中通快运暴力运输导致货物损坏
7月10日我通过中通快运退货一个奥迪A6L的车门板,寄出时门板完好,有包装木架打包完整。有发货前照片。门板价为1800元,先付了对方1000元定金,剩下800等收到货后完整再付。收到货发现品质达不到客户的要求,所以安排退货。 7月12日对方收到货,在有快递员的现场验货,打开发现表明有一个破损。当时快递员表示外包装不用拍照。只需要拍门板破损的照片。对方告知破损之后拒收,我立刻联系中通这边的收件员,并向他提供相关证据。之后让我等通知,我自13号开始,每一天都催中通,他告知已上报给公司,再走流程,一直到21号早上,都没用得到后续的处理电话。再21号早上打电话投诉中通总部,但是得到的回复也是说再给我上报。再打完投诉电话之后,接到一个杭州中通的电话,态度恶劣,说等他一套流程走下来,要一个月,还不一定能得到索赔。让我自己联系衢州的快递。不解决实际问题就挂断电话,严重损害了消费者的信任和利益。我认为我的货寄出时无破损且有包装木架打包好,快递公司暴力运输导致门板有破损。现要求中通快运尽快赔偿我的货物款(1800元),希望消费保能协助处理,谢谢
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货物损坏、服务态度差
处理中
中通快运隐瞒送货信息放快递超市
我在网上购买一台智能马桶,师傅给我打电话说到了一个件,问我放在哪里,我问什么件,他回答不知道,明明快递箱子写着智能马桶,他说不知道,然后问我能不能放在兔喜生活超市,他说这里是中通代收点,始终没告知我送的是马桶,然后放下就走了 试问中通快运不是送货上门吗,我在家为什么不给送货上门,我不在家都可以再预约时间送货上门啊,这是什么道理 马桶,一百来斤,我自己顶着伏天37度从小区外面拉到小区里面,紫外线过敏,这又是什么道理 打电话不问在不在家,直接问能不能放在快递超市,你们快运不就是送货上门吗 放快递超市干什么,还隐瞒具体物件,是不是就是嫌热不想送上门,然后让客户承担后果,我还得借个小车拉进去呗 单号30****08****74,显示本人签收,我没签收过,快运员自己签收的,服务顶呱呱啊,快运员不送货上门隐瞒具体信息放在快递超市还能自己签收👍🏻 举报投诉到底!
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、服务态度差
处理中
中通快运拒绝理赔货品破损,要求赔偿593元
2024年7月11日下午,我通过中通快运由湖南长沙发往广东潮汕,退货一个浴室柜,并支付了88.2元的运费。7月17日收件人拒收,原因是物品多处破损。我于7月19日联系中通快运客服,要求理赔,7月21日发货网点与我联系,说货物运输途中包运不包损,所以无法理赔。 我的要求: 由于是运输途中发生的货品破损,中通快运应承担赔付货品和快递费用,共计593元
投诉问题
货物损坏
处理中
中通快运导致货物损坏未退回,需赔偿
我在7月7日在淘宝用中通快运给买家寄快递,到7月9日快递员派送快递的时候导致商品损坏从而导致买家拒收,因为物流信息显示(收件人已拒收,包裹已退回)所以同意了买家的退款请求,但到目前为止未见退回物品,货款也退给了买家,导致我现在财物两空,不知道货在何方,货物价值3030元。
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货物损坏、投递信息更新问题
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中通快运冰箱损坏赔偿不满
我在7.15收到了中通快运运输的冰箱 冰箱以及外包装都有一定的损坏 中通客服提供的赔偿方案不足以让我满意且态度不好
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
中通快运派送错误导致二次上门费用
我于2024.7.6日下单寄件到上海市宝山区友谊路街道宝山十村18号104室,一共5件货,单号为80****98****19派送时客户不在家,告知派送人员家里密码放入家里,派件员派送时未告知少派送一件派送了4件,并且拍照上传确认签收,照片里明确展示只有4件货,所以派送人员派送时没有核对数量也没有告知客户共派送几件货,其中这4件还有一件其他人的货派送到客户家。因为客户不在新房里住,所以也不知道少派送,货物派送后客户要求我安排安装师傅到现场安装时发现货物少派送并且其中一件派送错误,遂客户电话询问快递送货人员,他才发现这个事情,告知当天少的件和送错的件送不过来,所以安装师傅先安装了到的产品,后续沟通送货人员答应客户后续产品他来给安装,结果到最后送货人员反悔说没有工具不给安装了,因为送错货和少派送一件导致产品未安装完成,所以这边还需要师傅二次上门安装,诉求是派件人员或者网点承担师傅二次上门安装费用60元 并且后续客户反应派件员未提前经过客户允许私自通过密码形式进入客户家换送错货(第一次送货时客户告知了师傅门密码) 与中通快运客服和派送人员多次沟通这个事情,依旧没有反馈!!!希望能尽快得到反馈,金额虽然不大,但是不能因为派送错误导致我多出这个二次上门费用
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、签收纠纷、投递纠纷、服务态度差
已完结
中通快运送货破损未理赔
我已7月2日抖音购买玻璃,商家在2024年7月3号通过中通快运给我快货,在2024年7月8号晚上9点20分送货,由于我本人出差由家人签收,我已提前告知快递员是玻璃要求帮拍视频签收,货送到已经是晚上9点多路边没有路灯,家人不知道木架包装没带撬箱工具,快递员说还有很多件要送,不停催签收,发了个保证没问题视频后,家人签收。拿回家开视频开箱发现破损通知我,我马上要求快递收回货物改拒收,快递员已没权为由又给了经理电话,我又打去经理说不能每个都现场验收快递员也忙叫我联系商家。后商家联系物流,物流不承认,无法理赔。现商家无法重新发货。出差回来后我也打电话到物流投诉并发相关视频证明,物流也不理赔。我要求物流公司走货物破损理赔给商家,商家能尽快给我重新发货。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、服务态度差
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中通快运晚上11点多打电话吓到家里有小孩
晚上11点多还打电话给我,家里有小孩,吓一跳,我们一家一晚没睡好,气死我了,电话号码我发一个话你们
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