中通快运运输致画作破损拒赔
本人于2025年11月12日通过中通快运办理一件退货包裹（快递单号：中通快运 35****491975将一幅价值610元的画作退回给淘宝商家。
一、事件经过：
1. 风险提示与拒绝保价：中通快运员上门取件时，已通过电话口头告知该画作在运输中“可能有破损”，并询问是否需要保价。本人考虑到费用问题，明确回复不需要保价服务，并支付了136.78元运费。
2. 运输破损与商家拒收：包裹在运输途中发生严重破损，导致商家当场拒收。
二、投诉理由与诉求：
1. 承运人应承担主要责任：根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。快递员取件时已预见到破损风险，这恰恰说明此件属于易损品，中通快运作为专业承运方，有义务采取足够措施确保货物安全。运输中发生破损，是其未能尽到安全运输义务所致，存在明显过错。
2. “未保价”不等于“免除全部责任”：本人虽未选择保价，但这仅影响赔偿额度的计算上限，并不能免除快递公司因自身重大过失导致货物毁损的赔偿责任。
3. 核心诉求：要求中通快运对本次运输破损承担全部责任，按照商品实际价值赔偿610元，并退还已支付的136元运费，合计746元。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
中通快运强制加收30元配送费
2025年10月14日10月17日从广东到福建省漳州市漳浦县六鳌镇龙美村单号80****473400强制多收老百姓30元中通的快递公司你们好，为了老百姓的那个问题安全，你们中通快运的要解决的个问题。每一次的送货从广东送到福建漳州漳浦县六号镇龙美村这边过来的货都要多收30元。10月14号到10月14号有一单也是给他拿了30块。今天11月19号也要多给我多拿20块。我20块没有送给他的话，包括那个快递也没有叫。他说六鳌这边中通快递没有接收点，又回送到三湖。你们中通快运的都是那个欺诈*那个老百姓，欺敲诈老百姓。你们中通快递的话，没人管理这个问题吗？
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快运丢件未解决
我在抖音*台买的HBN化妆品，使用过敏后我跟商家协商退货，11月11日通过中通快递退货，退货单号为73****32371458，我邮寄23件商品。商家收到货是12件商品，并提供拆箱视频，揽收快递员说客服在东莞站找到了我快递中其中2件商品。到现在3天了没有给我解决这个问题。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、商品有损
处理中
中通快运收取不合理打包费并服务态度差
我在2025年十一月十七日退货一个包裹 快递员上门取件说要打包费 但是打包纸箱只是去找了几个纸板粘一起要我50 我有运费险这个是纯打包费 然后我搜了一下纸箱价格也就几块钱都没有这么贵 而且这完全只是打包费 我想问你们公司一个纸箱卖这么贵吗就算是辛苦费收我50也是不合理一开始他说要几十百来块我以为包装会给我好好包装结果是这么糊弄我说给我买纸箱 让我去查箱子多少钱 让他发付款记录他说公司统一买 那钱有没有被他线下收了 又接着我的话说给公司了 证据在哪？ 谁知道是不是自己收了还 也没有发给公司打包费的证据 态度还不好一直发表情包阴阳谁呢 请给我一个合理的解释 问了一下我都还没怎么样他先发上表情包了 在这恶心谁呢 不解决我会去邮政局接着投诉 订单号800166060869
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
中通快运投递严重超期，处理滞后
申诉事由：
1，京东渠道下单，页面显示物流派送时间11.12日
2，延期多日未收到，联系客服，先是告知在正常时效内；经过多次沟通联系，最后告知快递面单丢失，无法派件；后来处理继续递送，收到快递之后，发现面单完好无损，并没有丢失，纯粹是快递公司处理问题
3，最终派送时间是11.15日，严重超期
诉求：
要求快递公司赔偿
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
中通快运快递丢失及服务态度恶劣
周二接到电话，投递员通知我快递件今天必须拿，说放在快递门口，不拿物件丢失概不负责，我这两天忙忘了拿，前天让母亲带着单号信息过去取，快递站人员表明该地没有此快递，母亲联系我之后我又打电话向快递员联系，他说前天已经其他人取走，昨天又给送回来了，我说快递包装有破损吗，他说不知道。于是我又联系母亲过去取，谁知道快递站人员对我母亲破口大骂，说不是他们的快递，快递员硬放到他们门口，让我母亲该找谁找谁，该投诉投诉，我母亲听后心脏病发作，血压高升后打电话给我。原因1：快递站把私人快递为什么放门口，表明丢件不负责；原因2：快递被其他人取走，为什么不跟当事人联系，确认包裹受损情况；原因3：服务行业态度极其恶劣，倒打一耙。
诉求：请打电话向我母亲道歉并请单位作出应有处罚措施，不然我会继续上诉，谢谢🙏
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
中通快运未沟通拒收且索要仓储费
我于2025年11月9日于京东商城的箭牌卫浴官方旗舰店购买箭牌卫浴马桶一件，快递单号为中通快运31****623513，11月11日上门派送前未提前联系，家里无人无法收货，快递员让家里人拒收，现在要求周日配送，一开始店铺客服回复快递公司会周日配送，也没有说要支付额外费用，所以就等周日配送，也截图快递网点说周日配送，现在商家说快递公司说要消费者支付15元仓储费才能配送，现在商家既不联系快递配送也不同意消费者拒收，现在货在快递厂，货款已经支付，快递员不配送，电话态度非常嚣张，一开始因为快递公司说周日可以配送才等到周日，结果现在反过来收仓储费，本来11号的快递因家里无人，改到16号配送，包邮为什么要由消费者支付仓储费？要求周日配送。
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送、提供虚假信息
已完结
中通快运物品到站不配送且疑丢件
物品周四就已经到达站点，打了很多电话也不配送
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
中通快运保价物品损坏未处理
中通快运给客户寄了一个玻璃灶，保价了，跟快递员说了易碎物品，最后客户收到物品严重变形，跟中通打电话反馈问题，4天了还没联系我处理结果是什么
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
中通快运物品损坏售后推诿
2025年收件物品损坏，我是收件方，客服反馈必须发件方联系客服处理，这个物品损坏是赔付给我，沟通让客服联系发货方确认这个事情是否委托给收件发处理即可，返馈是打不了电话，要的价值证明也给快递工作人员，现在电话不接，信息不回复。我的诉求就是让客服去联系发件人落实这个事情是否是收件方全全处理即可。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
