瓜子二手车拒退定金违反3天无理由退款
2025年9月29日，本人买车付定金399元，第二天我由于身体不好，要求退399元，客服不同意。按照3天无理由退款服务，应该退我399元，我赵丽军132****7373
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
瓜子二手车虚假宣传致车内异味损害健康
本人通过瓜子二手车*台购入二手车，付款提车后，于6月9日发现车内刺鼻异味严重。本人患有鼻炎，气味刺激致使鼻炎发作，损害身体健康。车辆实际车况与*台线上检测宣传情况不符，*台事前隐瞒车内异味隐患，存在虚假宣传问题。
我多次联系*台售后申请退货退款，退还购车款及服务费，商家以异味属于个人主观感受为由拒绝处理，多轮沟通协商无果。现正式投诉，诉求为办理退车，全额退还购车全款与服务费。
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车私自恢复订单、锁车订金不退
瓜子二手车违规私自恢复订单、混淆订金概念、预收过户服务费不履约，恶意拖延退款
本人于2026年6月5日，通过瓜子二手车APP咨询并看车，仅达成初步意向，未签订正式购车协议、未验车提车、车辆至今由*台保管并已开回门店，整车交易并未实际成交。
本人支付购车订金（凭证标注为订金，非定金）
缴纳1000元锁车订金包含过户费，*台明确该费用包含手续核验、车辆外检、过户、临牌、转籍、选号上牌等全套代办服务。截至目前，上述服务一项均未开展。
我主动申请取消订单并办理退款后，*台工作人员在未征得我同意、未获得授权的情况下，私自后台操作挽回订单、篡改订单状态，强制锁定订单阻止退款。沟通中，对方回避法律界定，称“不要咬文嚼字”，单方面宣称“个人原因订金不退”，并提出以车辆复检结果决定是否退款，刻意设置退款门槛、恶意拖延。
我已通过12315、两地12345等多渠道投诉，*台始终推诿不处理。依据《消费者权益保护法》，预付款未接受服务必须全额退还，商家自行规定“款项不退”属于违法霸王条款，私自操作用户订单也严重侵犯消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车用霸王条款拒退1000元锁车订金
本人于 2026 年 5 月 25 日在瓜子二手车 APP *台向被举报人购买林肯冒险家 2022 款 2.0T 四驱尊耀版二手车，支付锁车订金 1000 元
本人取消订单完全是因为被举报人存在多项明确违约行为，绝非所谓的 "个人原因"，被举报人以此为借口拒不退还订金，严重侵害消费者合法权益。具体违法违规事实如下：
拒不履行合同约定，逾期交付车辆：被举报人明确承诺车辆于 2026 年 5 月 31 日前到店交付，截至 2026 年 6 月 7 日仍未完成交付，已逾期 7 天，构成根本违约。根据《民法典》第 563 条，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方有权解除合同。
侵害消费者知情权，拒不回复核心售前问题：本人支付订金后，立即向被举报人专属顾问李淑雯咨询发动机、变速箱质保赔付上限这一直接影响交易决策的核心问题，截至今日长达 13 天未得到任何正面回复，未尽到《消费者权益保护法》第 8 条规定的法定告知义务。
使用无效格式条款，恶意侵占消费者资金：本人因被举报人上述违约行为依法解除合同后，被举报人编造 "非车况原因取消订单不退费" 的霸王条款，拒不退还 1000 元订金。该条款属于免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效格式条款，违反《民法典》第 497 条和《消费者权益保护法》第 26 条规定，自始无效。
故意混淆 "订金" 与 "定金" 概念：本人支付的是 "锁车订金"（言字旁），属于预付款性质，而非具有担保性质的 "定金"（宝盖头）。根据法律规定，无论何种原因导致交易无法完成，收取预付款的一方都应当全额返还。
被举报人将自身违约行为导致的合同解除歪曲为 "消费者个人原因"，以此为借口拒不退款，是典型的消费欺诈行为。
诉求：
责令被举报人立即全额退还本人 1000 元锁车订金；
对被举报人使用无效格式条款、侵害消费者合法权益的违法行为进行立案查处，并将处理结果书面告知本人。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
瓜子二手车强制捆绑天价商业保险
我与2026年6月8日在瓜子购买的二手车让我强制买商业保险*安好车主天价保险保险金额5737.43我不买不让开车走我全款都付了要求退款我现在全部退我
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、价格问题
处理中
瓜子二手车虚假宣传拒退订金
2026年6月4日在瓜子二手车*台看中了一款蔚来EC6，瓜子二手车*台的规则是不付订金看不了车，所以我6月4号付了一千的订金，验车过程中发现客服描述的原版原漆是掉漆的地方用涂改液涂的，还有个地方起泡变形，摸上去割手，这个车况我不能接受，现在瓜子二手车*台不接受我的退款，申述两次都被拒绝，目前已在12315*台投诉[捂脸]订金都不退，就没有相应监管部门能管管
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
已完结
瓜子二手车虚假宣传拒退订金
订单号20******************03
联系方式：155****3660
申请说明：本人于2026年6月7日在瓜子二手车*台看了一辆车，2016款宝马mini countryman，于下午5点48分缴纳了1000元订金，仅不到个小时后 下午6点44分，我就申请了退款退订，因为我看了车子详细页面，里面有很多处磕碰，而这和瓜子二手车客服赵将当时给我开直播视频宣传时介绍的情况完全不一样，然而瓜子二手车*台却拒绝退款，并且服务态度极差极其恶劣。
此事件过程中，瓜子客服未告知我车辆损伤的具体情况，而且事后强硬拒绝退款，涉嫌进行民事欺诈，瓜子*台和客服人员赵将这是利用了消费过程中的信息不对称，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定。案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不退款。现本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
已完结
瓜子二手车隐瞒变速箱渗油问题
2026年5月8日在保定瓜子二手车宝联旧机动车交易市场服务站以16.98万 购买一台奔驰2021年A35L 里程瓜子帖子写的7200公里我去开的时候7800公里都无所谓 买回来后 去检查查博士 发现变速箱与发动机连接处渗油 瓜子销售以及相关人员都没有告知我 我知道我已经买回来了 然后我清洗了 跑了几天又渗油了 我找到瓜子二手车售后处理 告诉我是后轴油封漏油 但是我离他们合作修理店太远了 我选择本地4S修理 去拆下变速箱发现是双质量飞轮润滑油漏出来了 瓜子二手车只愿意赔付1000块钱 工时费都不够 我现在要求瓜子二手车赔付我一个双质量飞轮的价格
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子二手车一车三牌且脱保致处罚
在瓜子二手车购入车辆，出现一车三牌问题，*台未按规定购买交强险，车辆脱保被交警处罚。沟通后对方拒不解决，现要求退车退款并赔偿相关损失。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子二手车虚假宣传致退款不到账
瓜子二手车欺*消费者，吞我1000块钱。
投诉问题
虚假宣传、申请退款不到账
已完结
