瓜子二手车订金纠纷问题
刚才客服给我打电话说由于我个人原因导致退订单是不退订金！那我要问问由于你们没有合理安排提车时间导致本人退订单，反而是我本人原因！是不是太滑稽了！买车连实车都没看到却要扣掉1000订金！你们太期负消费者了！
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、提车不及时
处理中
瓜子二手车诱导消费并拒绝退款
平台诱导消费者，只能线上看车！线下看车须交订金且取消订单订金分文不退！服务态度恶劣！投诉后态度明显敷衍消费者！！
投诉问题
退款纠纷、售后服务欠缺、误导销售
处理中
服务态度差导致订单取消及订金争议
由于提车顾问服务态度差！导致我取消订单！联系客服客服说可以取消订单，并申诉！结果我取消订单但订金不退！只愿给500优惠券！瓜子如此服务态度让我怎能继续在该平台买车！！
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、售后服务欠缺
处理中
瓜子二手车未履行承诺拒退订金
2025年7月5日，瓜子二手车客服承诺我针对车子检测报告中发现的问题已做了修理(有通话录音，此处无法上传，可以给我个邮箱地址，通过邮件的方式上传) 并且会在整备后再发车。同时客服承诺我会对车辆进行复.检，因为车子的出检是在5月份，时隔一个多月， 按道理来说应该要复检，客服也承诺了这一点。 在得到了客服的承诺后，我订了车并付了1000块钱订金。但是2025年7月6日验车的时候发现，客服承诺的已修理的问题并没有得到修理，验车之前车子也没有做二次复检。因此我拒绝接收车辆，但瓜子拒绝把这1000块钱订金退给我。按照我国的合同法，瓜子客服作为瓜子二手车公司的员工，他的承诺是购车合同的合法有效补充部分，实际验车时发现承诺未兑现，即违背了购车合同。故投诉到贵平台，希望能退回订金。
投诉问题
合同纠纷、退款纠纷、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车订金不退及车况隐瞒问题
**投诉人**：肖子龙
**电话**：166****1814
**身份证号**：36****166****1814X
**被投诉方**： 瓜子二手车
**名称**：瓜子二手车（所属公司：车好多旧机动车经纪（北京）有限公司）
**地址**：北京市朝阳区酒仙桥将台路14号50幢二层98210室
**客服**：40****8780
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### 投诉事实与理由
1. **侵权事实**：
我于**2024年6月25日**在瓜子二手车平台支付**1000元订金**订购众泰大迈X5二手车（订单号：20****251166****181493）。验车时发现**涡轮增压器严重渗漏机油**（附图/视频证据），存在安全隐患。
平台隐瞒车况：销售页面承诺“真实检测，车况透明”，但未披露此涡轮增压部件问题，侵犯《消费者权益保护法》第八条赋予我的知情权。
2. **恶意拒退订金**：
我立即提出退订要求，并提供渗漏证据。平台客服却以“订金不退”“渗漏不影响使用”等借口拒绝。
**依据《民法典》第587条**：因卖家（平台）未如实告知车况导致交易终止，应全额返还订金！
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### 投诉诉求
1. 立即退还1000元订金至本人账户（原路退回）；
2. 书面道歉并整改车辆检测流程；
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### 证据清单（已备妥）
① 订单截图及付款凭证；
② 涡轮增压器渗漏视频/照片；
③ 平台沟通记录（电话记录/APP对话截图）；
此致
消费者保护协会
投诉人：肖子龙
日期：2025年7月6日
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车拒退定金被投诉
我于2025年6月11日在瓜子二手车购买：深蓝汽车 深蓝S05 2024款 510Max纯电版，交了一千元定金后因为车源于平台标注车源地不符合，和其他因素申请退回定金，瓜子二手车平台拒绝退回缴纳的定金，现投诉瓜子二手车霸王条款不给退定金。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
瓜子二手车锁车金不退，要求退款并解除合约
本人于2025年6月5日通过瓜子二手车APP想购买一辆广汽传祺GS4的乘用车（通过APP下订了锁车金1000元整，而且当时我在APP看见是在本地，我才买的。)，由于当时比较急着用车，与销售沟通好，尽快拿到车，结果一直说催，然后销售也不知道什么时候到店，后来我等不及了，要求退车，结果锁车定金是不能退的，这个我非常不满意，车我还未见到。结果还要等1-2天，这个我非常不满意。前期瓜子二手车的客服联系本人说会将此问题反馈，但一直没有结果，望能协助退还锁车的费用
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
瓜子二手车锁车订金不可退涉嫌违规
锁车订金不可退，且没有明显标识，违反《民法典》第587条，订金，只是单方行为，一般情况视为交付的预付款，不具有与“定金”相同的担保性质，不管是哪一方原因造成合同不能履行，给付订金一方都可以主张全额返还。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
瓜子二手车拒不退款，提车不及时
说是厦门本地车，又狡辩在周边仓库，两天都到不了厦门，拒不退款。
投诉问题
退款纠纷、涉嫌欺诈、提车不及时
处理中
投诉瓜子二手车车况不符，现在不退货订金要求退款
投诉瓜子车况与我在软件上看到的不一致，要求退款399的订金。
投诉问题
产品质量、退款纠纷、售后服务欠缺
已完结
