瓜子二手车用霸王条款拒退1000元锁车订金
本人于 2026 年 5 月 25 日在瓜子二手车 APP *台向被举报人购买林肯冒险家 2022 款 2.0T 四驱尊耀版二手车，支付锁车订金 1000 元
本人取消订单完全是因为被举报人存在多项明确违约行为，绝非所谓的 "个人原因"，被举报人以此为借口拒不退还订金，严重侵害消费者合法权益。具体违法违规事实如下：
拒不履行合同约定，逾期交付车辆：被举报人明确承诺车辆于 2026 年 5 月 31 日前到店交付，截至 2026 年 6 月 7 日仍未完成交付，已逾期 7 天，构成根本违约。根据《民法典》第 563 条，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方有权解除合同。
侵害消费者知情权，拒不回复核心售前问题：本人支付订金后，立即向被举报人专属顾问李淑雯咨询发动机、变速箱质保赔付上限这一直接影响交易决策的核心问题，截至今日长达 13 天未得到任何正面回复，未尽到《消费者权益保护法》第 8 条规定的法定告知义务。
使用无效格式条款，恶意侵占消费者资金：本人因被举报人上述违约行为依法解除合同后，被举报人编造 "非车况原因取消订单不退费" 的霸王条款，拒不退还 1000 元订金。该条款属于免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效格式条款，违反《民法典》第 497 条和《消费者权益保护法》第 26 条规定，自始无效。
故意混淆 "订金" 与 "定金" 概念：本人支付的是 "锁车订金"（言字旁），属于预付款性质，而非具有担保性质的 "定金"（宝盖头）。根据法律规定，无论何种原因导致交易无法完成，收取预付款的一方都应当全额返还。
被举报人将自身违约行为导致的合同解除歪曲为 "消费者个人原因"，以此为借口拒不退款，是典型的消费欺诈行为。
诉求：
责令被举报人立即全额退还本人 1000 元锁车订金；
对被举报人使用无效格式条款、侵害消费者合法权益的违法行为进行立案查处，并将处理结果书面告知本人。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车强制捆绑天价商业保险
我与2026年6月8日在瓜子购买的二手车让我强制买商业保险*安好车主天价保险保险金额5737.43我不买不让开车走我全款都付了要求退款我现在全部退我
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、价格问题
处理中
瓜子二手车虚假宣传拒退订金
2026年6月4日在瓜子二手车*台看中了一款蔚来EC6，瓜子二手车*台的规则是不付订金看不了车，所以我6月4号付了一千的订金，验车过程中发现客服描述的原版原漆是掉漆的地方用涂改液涂的，还有个地方起泡变形，摸上去割手，这个车况我不能接受，现在瓜子二手车*台不接受我的退款，申述两次都被拒绝，目前已在12315*台投诉[捂脸]订金都不退，就没有相应监管部门能管管
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车虚假宣传拒退订金
订单号20******************03
联系方式：155****3660
申请说明：本人于2026年6月7日在瓜子二手车*台看了一辆车，2016款宝马mini countryman，于下午5点48分缴纳了1000元订金，仅不到个小时后 下午6点44分，我就申请了退款退订，因为我看了车子详细页面，里面有很多处磕碰，而这和瓜子二手车客服赵将当时给我开直播视频宣传时介绍的情况完全不一样，然而瓜子二手车*台却拒绝退款，并且服务态度极差极其恶劣。
此事件过程中，瓜子客服未告知我车辆损伤的具体情况，而且事后强硬拒绝退款，涉嫌进行民事欺诈，瓜子*台和客服人员赵将这是利用了消费过程中的信息不对称，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定。案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不退款。现本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
瓜子二手车隐瞒变速箱渗油问题
2026年5月8日在保定瓜子二手车宝联旧机动车交易市场服务站以16.98万 购买一台奔驰2021年A35L 里程瓜子帖子写的7200公里我去开的时候7800公里都无所谓 买回来后 去检查查博士 发现变速箱与发动机连接处渗油 瓜子销售以及相关人员都没有告知我 我知道我已经买回来了 然后我清洗了 跑了几天又渗油了 我找到瓜子二手车售后处理 告诉我是后轴油封漏油 但是我离他们合作修理店太远了 我选择本地4S修理 去拆下变速箱发现是双质量飞轮润滑油漏出来了 瓜子二手车只愿意赔付1000块钱 工时费都不够 我现在要求瓜子二手车赔付我一个双质量飞轮的价格
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子二手车一车三牌且脱保致处罚
在瓜子二手车购入车辆，出现一车三牌问题，*台未按规定购买交强险，车辆脱保被交警处罚。沟通后对方拒不解决，现要求退车退款并赔偿相关损失。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子二手车虚假宣传致退款不到账
瓜子二手车欺*消费者，吞我1000块钱。
投诉问题
虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车未告知订金不可退
我于2026.6.5晚上在瓜子二手车看到一辆红旗H9，心仪车辆，客服让我交钱锁车，然后选好分期手续，都弄好了，告知我订金不可退，我完全不知情二手车在我缴纳交订金之前应到明确告知我订金的性质和退还条件，未告知而收取订金属于消费过程中的不对称，违反了公*，自愿，*等，诚实守信的原则，同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条：“经营者提供商品或者服务”，应当按照*规定或者与消费者的约定，承担修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，我可以要求退还1000的订金
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车虚假宣传里程不符
本人于2026.5.14日，通过瓜子二手车APP
APP商品页面公开宣传：车辆里程1.19万公里
车辆实际交车单据载明表显里程13413km，相差1513km，宣传严重不符；
我拨打官方400、总部010-89191670协商维权，商家以交车单格式免责条款（底价清仓不退车）和1513km属于正常运输造成的公里数增加推诿拒绝处理。
需要申请退车
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
瓜子二手车锁车订金退款纠纷
投诉标题：
瓜子二手车app“锁车订金”退款纠纷，销售误导，侵犯知情权
事实描述：
本人于2026年6月5日通过瓜子二手车APP看车，因APP界面明确标注为“锁车订金”，基于对“订金可退”的普遍认知，支付了3500元（订单编号：20******************02）。支付后，我多次就费用明细及退款规则咨询在线销售客服，但对方始终回答含糊不清，并试图干扰我的判断。
根据《民法典》相关规定，双方约定为“订金”的，仅视为预付款，不具备担保性质，*台无权以“定金”罚则为由不予退还。同时，销售人员的误导行为已严重侵犯我作为消费者的知情权。
核心诉求：
要求瓜子二手车在3个工作日内，将3500元订金原路全额退还。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
