瓜子二手车未履行承诺拒退订金
2025年7月5日,瓜子二手车客服承诺我针对车子检测报告中发现的问题已做了修理(有通话录音,此处无法上传,可以给我个邮箱地址,通过邮件的方式上传) 并且会在整备后再发车。同时客服承诺我会对车辆进行复.检,因为车子的出检是在5月份,时隔一个多月, 按道理来说应该要复检,客服也承诺了这一点。 在得到了客服的承诺后,我订了车并付了1000块钱订金。但是2025年7月6日验车的时候发现,客服承诺的已修理的问题并没有得到修理,验车之前车子也没有做二次复检。因此我拒绝接收车辆,但瓜子拒绝把这1000块钱订金退给我。按照我国的合同法,瓜子客服作为瓜子二手车公司的员工,他的承诺是购车合同的合法有效补充部分,实际验车时发现承诺未兑现,即违背了购车合同。故投诉到贵平台,希望能退回订金。
投诉问题
合同纠纷、退款纠纷、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车订金不退及车况隐瞒问题
**投诉人**:肖子龙
**电话**:166****1814
**身份证号**:36****166****1814X
**被投诉方**: 瓜子二手车
**名称**:瓜子二手车(所属公司:车好多旧机动车经纪(北京)有限公司)
**地址**:北京市朝阳区酒仙桥将台路14号50幢二层98210室
**客服**:40****8780
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### 投诉事实与理由
1. **侵权事实**:
我于**2024年6月25日**在瓜子二手车平台支付**1000元订金**订购众泰大迈X5二手车(订单号:20****251166****181493)。验车时发现**涡轮增压器严重渗漏机油**(附图/视频证据),存在安全隐患。
平台隐瞒车况:销售页面承诺“真实检测,车况透明”,但未披露此涡轮增压部件问题,侵犯《消费者权益保护法》第八条赋予我的知情权。
2. **恶意拒退订金**:
我立即提出退订要求,并提供渗漏证据。平台客服却以“订金不退”“渗漏不影响使用”等借口拒绝。
**依据《民法典》第587条**:因卖家(平台)未如实告知车况导致交易终止,应全额返还订金!
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### 投诉诉求
1. 立即退还1000元订金至本人账户(原路退回);
2. 书面道歉并整改车辆检测流程;
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### 证据清单(已备妥)
① 订单截图及付款凭证;
② 涡轮增压器渗漏视频/照片;
③ 平台沟通记录(电话记录/APP对话截图);
此致
消费者保护协会
投诉人:肖子龙
日期:2025年7月6日
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车拒退定金被投诉
我于2025年6月11日在瓜子二手车购买:深蓝汽车 深蓝S05 2024款 510Max纯电版,交了一千元定金后因为车源于平台标注车源地不符合,和其他因素申请退回定金,瓜子二手车平台拒绝退回缴纳的定金,现投诉瓜子二手车霸王条款不给退定金。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
瓜子二手车锁车金不退,要求退款并解除合约
本人于2025年6月5日通过瓜子二手车APP想购买一辆广汽传祺GS4的乘用车(通过APP下订了锁车金1000元整,而且当时我在APP看见是在本地,我才买的。),由于当时比较急着用车,与销售沟通好,尽快拿到车,结果一直说催,然后销售也不知道什么时候到店,后来我等不及了,要求退车,结果锁车定金是不能退的,这个我非常不满意,车我还未见到。结果还要等1-2天,这个我非常不满意。前期瓜子二手车的客服联系本人说会将此问题反馈,但一直没有结果,望能协助退还锁车的费用
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
瓜子二手车锁车订金不可退涉嫌违规
锁车订金不可退,且没有明显标识,违反《民法典》第587条,订金,只是单方行为,一般情况视为交付的预付款,不具有与“定金”相同的担保性质,不管是哪一方原因造成合同不能履行,给付订金一方都可以主张全额返还。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
瓜子二手车拒不退款,提车不及时
说是厦门本地车,又狡辩在周边仓库,两天都到不了厦门,拒不退款。
投诉问题
退款纠纷、涉嫌欺诈、提车不及时
处理中
投诉瓜子二手车车况不符,现在不退货订金要求退款
投诉瓜子车况与我在软件上看到的不一致,要求退款399的订金。
投诉问题
产品质量、退款纠纷、售后服务欠缺
处理中
瓜子二手车过户拖延问题
本人 2024 年在瓜子平台合作经销商卖出一台荣威 360,当时我是配合签合同拍视频委托过户,但是车子在平台上已经卖出去半年了还没有过户,车子还在我名下,我就找他们过户,说过户正在协商,过了一个月协商好了叫我拍委托过户的视频给他们,我又拍了,到现在瓜子还是一直拖着不给过户,打爪子投诉电话也没有用不管
投诉问题
合同纠纷、过户问题、售后服务欠缺
处理中
瓜子二手车隐瞒车况诱导消费并拒退锁车费
本人2025年7月1日在瓜子车速拍平台一辆领克03,15****060车源号的车辆,平台展示车况只是更换右侧叶子板和右侧B柱内测加其它钣喷,平台有故意隐瞒真实车况诱导消费者赶紧去锁车支付1000元锁车钱,理赔记录显示车前部中度碰撞是个大事故 前面全换了,发动机机盖 水箱框架 全有更换记录也是大额车损,在一年内出险3个季度,出险额到达2万整,车况差异过大的情况下车速拍公司强制我购买,我不同意就直接扣掉1000锁车钱,本人现在要求退还支付订单锁车1000元,打投诉电话反应瓜子客服态度恶劣直接讲退不了。
投诉问题
退款纠纷、误导销售、涉嫌欺诈
处理中
瓜子平台试驾定金退款纠纷
我6月23号在瓜子平台上下单了一辆特斯拉试驾,交了1000定金,试驾完之后发现原车跟平台车况不一样,并要求平台退回定金,平台以各种理由推卸不退还,签署定金不退还的问题也没有实质的文字收据说明,希望可以严查瓜子平台!诉求:退回1000定金,
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、涉嫌欺诈
处理中