瓜子代驾刮蹭车辆拒赔且服务态度差
TP20************65 瓜子代驾订单编号5月25从金华市开德州的宝马535Le，送到以后门跟后叶子板刮蹭，没告诉我，我没看到，就去洗车了，因为俩车来的太脏了，洗完车我问代驾，代驾承认是他的责任，完事我去找瓜子，瓜子说不管，服务态度太恶劣了吧
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车延保拒赔发动机故障
本人于2026年3月6日在瓜子二手车购买2014雪佛兰创酷车型，同时购买瓜子延保服务（金额1469元，保单号14***************08）。2026年5月17日车辆出现发动机抖动有异响故障，经检测属延保保障范围，但瓜子售后拒绝理赔/拖延处理/无故取消保单，违反合同约定及《消费者权益保护法》。现诉求：1. 履行延保义务，免费维修；2. 退还延保费用XX元；3. 书面道歉并整改。附证据：合同、订单、支付记录、检测报告、聊天截图、通话录音。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车爆通讯录致用户被骚扰
通过瓜子二手车APp购买了一辆比亚迪宋逾期两天被爆通讯录
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车涉嫌霸王条款及诓*下单
金融服务销售人员不介绍没有义务？给我打电话为了告诉我。有东西都在*台上写的。 订！！金意向金，因个人原因不能退？什么是个人原因，金融服务你们高利贷是个人原因。你们有义务告知。你们诓*我下单。是个人原因吗？法律规定订金为意向金，商家有权退款
投诉问题
霸王条款、价格问题
处理中
瓜子二手车锁车订金不退涉嫌霸王条款
和我说先交钱审核一下征信，征信过了就可以发车，不过就给退钱，后面我也不想要了，和我说不可以退钱，说是*台规定，打给官方客服也是这样说，锁车订金属于预付款可以退商家不给退
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车未告知锁车订金规则拒退
我于2026年5月30日在瓜子二手车*台看了一辆车，缴纳了1000元锁车订金，缴费仅1个小时，不想要了申请退款。该车辆尚未运输，未到交付中心，未办理过户，*台未产生任何实际成本与损失，却拒绝退款。瓜子二手车在我交纳订金前应当明确告知我订金的性质和退还条件，未告知具体情况而收取订金属于消费过程中的信息不对称，违反了公*、自愿、*等、诚实信用的原则，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定。案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不退款。现本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款
处理中
瓜子二手车虚假宣传及保修欺诈
2025年11月29日，在瓜子二手车线上*台支付2000元订金购买了一辆2022款帕萨特280商务款，送车人当面需要我结清尾款（76600）并且存在有意行为让我在他们*台购买保险（3951.37元）保修（1199元）口述承诺购买保修可以享受一次保养，目前送车人已经是离职状态，现在车需要保养需要自费讨钱，二零二五年十二月份发现亮发动机故障灯，前去瓜子代理店仅仅只用机器消除了故障灯（总维修时长不超过半小时)后续一直亮故障灯，一直以为是油质量太差，积碳，当时那段时间瓜子是拥有30天全面售后的，直到今年五月份，去修理店才知道是汽车零件损坏，但是十二月份去的时候故意只清除故障灯，等我过了30天全面保修就给我拆开修，目前承诺的保养也没有，假如没有保养我就不会买他口诉的1199的费用，我买的时候就已经拥有双保了，瓜子真的是什么话都能说得出，我只要求退换那所谓“一年十六大系统保修”玩文字游戏是真的有一套
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
瓜子二手车特价车拒退涉嫌霸王条款
本人于*期在【瓜子二手车*台】购入一台二手机动车，提车仅当天即出现车辆严重质量问题：车辆空调系统漏液，空调完全无法正常使用，属于车辆原有隐藏质量故障，非本人使用不当、人为损坏、事故导致。
本人主动联系瓜子二手车售后协商处理，商家明确拒绝依法退车、只看情况提供维修处理，并以该车为“特价车”为由，声称特价车无售后保障、不支持退车，单方面限制、剥夺消费者合法售后维权权利。
该行为存在多处违规违法：
1、商家以“特价车”为借口免除自身车辆质量保障责任，属于不公*格式霸王条款，依据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，商家不得通过特价、活动车型等名义免除法定质量保障、排除消费者退换货权利，该免责约定法律无效。
2、车辆交付仅48小时内出现原生质量故障，说明*台在售前质检不严、隐瞒车辆真实故障车况，涉嫌隐瞒车辆质量缺陷、虚假质检、侵害消费者知情权与公*交易权。
3、瓜子*台公开公示全车型支持售后保障、7天售后权益，未公示“特价车除外”，现单方面违约拒退、强制维修，涉嫌违约+侵害消费者售后权益。
本人购车后无事故、无违章、新增行驶里程极少，完全符合新车/二手车售后退换合理条件。本人不接受单纯维修方案，维修无法修复车辆原有质量隐患，严重影响用车安全与车辆价值。
投诉诉求
1、要求商家撤销“特价车不退只修”的不合理霸王条款；
2、要求商家依法依规为本人办理全额退车退款手续；
3、要求市场监管部门对瓜子二手车售前质检不严、隐瞒车况、侵害消费者权益的违规行为进行核查整改。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车订金不退涉嫌霸王条款
2026年5月25日，我通过瓜子二手车*台线上APP在瓜子二手车购买二手车服务时，支付了2000元订金。支付前，瓜子二手车工作人员未向我明确告知订金不退的条款，也未充分解释合同中的相关限制。后续5月26日我因不想继续购买二手油车取消订单，提出要求退还订金，遭到瓜子二手车拒绝，对方以“订金不退”的格式条款为由拒不退款。
我认为瓜子二手车存在霸王条款，利用不公*格式条款限制消费者权利，侵犯了我的合法权益，多次沟通协商均无结果。现要求瓜子二手车立即退还我支付的全部订金2000元。
投诉问题
霸王条款
已完结
瓜子二手车拒退锁车订金涉嫌霸王条款
瓜子二手车 [投诉诉求]要求*台立刻全额退还锁车预付款(订金)1000元。 [事实与理由] 本人于2026年5月27日在瓜子二手车 App看中一款车型，并在*台销售顾问的引导下支付了1000元的“锁车订金”本人决定放弃购买，并即刻向销售顾问及*台提出取消订单，退还订金的申请。 当前，该交易处于刚下单阶段。车商与*台均未发车，未验车，没有产生任何实际物流且未生成合同，检测或服务成本，*台不存在任何实际经济损失。然而，*台以"个人原因取消，故退费申请不予支持"为由拒绝退款，且本人在App内发起的两次申诉均被恶意驳回。 [法律依据] 1。依据《民法典》及相关司法解释：本人支付的是"言字 旁"的订金，属于预付款性质，不具备"口字旁"定金的担保罚则。交易未达成，*台理应原路退还。 2。依据《消费者权益保护法》第二十六条：*台及顾问 所谓"下订后取消订单不退订金"的口头告知或单方规定，属于免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利的格式条款(霸王条款)，依法属于无效条款。 综上所述，瓜子二手车*台强行扣留本人预付款的行为属于违法侵害消费者权益保护法 望改*台退还本人血汗钱1000
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
已完结
