本人于2026年7月6日在瓜子二手车APP下单购买车辆（订单号：[20******************12]），支付订金1000元。现因个人原因申请退车，遭遇*台无理扣款，具体事实如下： 车辆未发车，无实际损失： 截至目前，该订单状态仍处于“分期材料审核”阶段，车辆并未发出，也未产生任何物流运输、整备或过户费用。根据《民法典》及消费者权益保护相关规定，在未产生实际损失的情况下，*台无权全额没收预付款。 虚构扣款名目“退车费”： APP退款页面显示扣除理由为“退车费”。既然车辆从未发出，何来“退车”一说？此名目纯属虚构，意在掩盖其乱收费行为，属于典型的霸王条款。 销售诱导操作，拒绝正面解决： 在与瓜子销售（刘纪伟）沟通中，对方承认车未发，但无法解释扣款合理性，反而诱导我“先在APP点击取消订单（接受扣款），后续再进行费用申诉”。这种要求消费者先承担损失再走漫长流程的行为，极具欺*性，严重侵害消费者知情权和公*交易权。

本人实名投诉瓜子二手车（瓜子汽车服务（天津）有限公司），*台诱导消费者支付购车订金，车辆未交付、未检测、未发车，全程无任何实际服务成本产生，*台却强硬扣留全部款项拒不退款，混淆“订金/定金”概念，设置不公*格式条款，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益。 一、事情完整经过 2026年7月3日，我通过瓜子二手车线上*台看中一台二手车，销售工作人员以锁定车辆、保留车源为由，引导我支付2000元订金，订单号：20******************17，支付渠道：瓜子APP/微信/，付款凭证、聊天记录、订单截图全部留存。 付款全程，销售未加粗、弹窗显著提示“订金不予退还”，仅口头模糊带过，刻意淡化退款限制，诱导我完成支付。 付款后短短X小时，我综合考虑决定放弃购车，第一时间联系销售与*台在线客服申请全额退还订金。 截至我发起投诉当日：7月4日 1. 车辆从未安排复检、未安排物流运输、未办理过户手续，从未交付车辆，我从未提车； 2. *台未为我产生检测费、拖车费、仓储费、人工服务费等任何实际支出，无任何经济损失； 3. 双方未完成完整购车交易，买卖合同并未实际履行。 但瓜子二手车工作人员统一口径拒绝退款，刻意把合同标注的预付款“订金”偷换概念说成担保性质“定金”，声称交钱一律不退，拿隐藏在合同角落的格式条款强制约束消费者，沟通态度冷漠强硬，多次申诉、反馈均无任何协商余地，维权通道形同虚设。 二、瓜子二手车多处违法违规事实 1. 混淆订金、定金法律概念，恶意侵占消费者预付款 根据《民法典》第五百八十六条，“定金”为法定担保金，适用不退罚则；而本次支付款项明确标注订金，仅属于购车预付款，不具备担保效力。在*台未提供任何实质服务、未产生任何成本、未交付车辆的前提下，无权扣留预付款，理应全额返还。*台刻意混淆二字区别，误导、胁迫消费者放弃退款权利，属于恶意侵占消费者财产。 2. 不公*霸王格式条款，未尽告知义务，条款应属无效 《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，未对限制退款条款做显著提示说明的，该内容无效。 瓜子仅将“订金不退”小字藏于合同底部，付款前无弹窗提醒、无工作人员口头重点告知，利用信息差诱导消费者付款，单方面设置只许*

事实经过： 本人于2026年7月4日在瓜子二手车*台下单，订单号XXX，支付购车订金XX元。付款前*台销售未口头告知订金不退，支付页面未醒目弹窗加粗提示“个人退订不予退款”相关条款，仅极小字体隐藏协议内。 现因【个人原因/车辆车况与报告严重不符】申请取消订单，*台以内部规则为由拒绝全额退款，称款项为定金不予返还。 法律依据：《民法典》496、497条，经营者未对重大利害关系格式条款履行提示说明义务，该条款不生效；款项标注为订金，属于预付款，交易未达成应当返还。

我于2027年7月2日，从瓜子二手车买得一辆奥迪Q3，当天开回家就觉得有些异响，由于*时没有时间，今天上午开到4S店检查，说发动机底板坏了，打火塞也需要更换、天窗需要润滑保养，为此我给瓜子二手车客户打电话，要求履行30天全面保修承诺，结果客服电话完全无法转人工，一直让我网上报修；我就网上报修，让我选一个店，我选了深圳*湖的店，到店后，维修师傅也确认了上面的问题，但说他们只能提交*台去审核，让我等。我从上午12点多到店，一直等到下午四点，结果说审核没有通过！ ！！我需要全面保修，或者退货退款！

本人于 [2026）年 [7）月 [3）日，在瓜子二手车*台看中一辆 [填写车辆品牌及型号] 二手车，并支付了2000元订金（订单号20******************17）现因个人原因/车辆实际情况与预期不符（根据实际情况保留一项），本人决定取消购买。目前车辆尚未交付、未过户，*台未产生任何实际履约成本。 本人向*台申请退还该笔2000元订金时，*台销售人员及客服以“个人原因不退”为由予以拒绝。对此，本人认为被投诉方的行为严重侵犯了本人的合法权益，理由如下： 款项性质属于预付款，不适用定金罚则：本人支付及收据/订单上明确显示的为言字旁“订金”，在法律性质上属于预付款，不具有担保效力。依据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，未提供实际服务的情况下，收取预付款的一方应当全额返还。 *台“订金不退”属于无效的霸王条款：被投诉方单方面规定“个人原因取消订单，前期支付的费用无法退还”，属于排除消费者权利、加重消费者责任的格式条款。根据最新的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，此类“收款不退”条款应依法认定无效。 拒绝退款涉嫌不当得利：在交易未达成、服务未实际发生的前提下，被投诉方强行扣留2000元预付款缺乏事实和法律依据。 本人现正式投诉，要求瓜子二手车立即退还本人的2000元订金！

2026年7月 3 日，我在瓜子二手车上买车付了订金 1000 元，然后发现那个车的油耗参数和他放在图片上面的实际油耗不一样，因此我准备退款，但是*台不让退。我付的订金对瓜子二手车，没有构成任何的影响，而瓜子二手车没有退我订金，这在民法典中这属于霸王条款，属于违法行为。希望退回我 1000 元

2026年七月一日，通过瓜子二手车上面看了一款车，客服人员诱导我我交了1000元的订金，我反复问了这个费用是干嘛用的，可以不可以退，客服人员的回答也是模糊不清，没有给到具体的回复，而且他们也没有进行实质的一些东西，后续我在瓜子*台上面申诉退费两次都被驳回，拒绝退费，瓜子客服人员对于车子的车源地也是模糊不清没有清除告知我，简直是太草率了，我要求瓜子*台退还我1000元的全部费用，本着友好协商的态度沟通，如果不退，必将维权到底！

这个车在2023年5月20日在瓜子二手车购买的15年大众速腾，在2026年6月份要换灯泡的时候发现前防撞梁变形，前大灯破损，后面和瓜子二手车*台沟通以后*台也检查了，到目前为止*台也不处理，不解决一直都是说不是他们的问题，让我自己去查这个车购买前的理赔记录，现在就是一直不处理，发现这个前防撞梁变形是因为需要换灯泡是需要拆保险杠拆大灯所以才发现了这个防撞梁变形大灯破损

1.瓜子二手车线上销售车辆，我（买方）于2026年6月23日*台上交付订金1000元，2026年6月28日通知线下验车，发现该车辆宣传过户次数0次与机动车登记证1次真实记录不符，瓜子*台人员刻意隐瞒车辆核心信息，构成虚假宣传、消费欺诈。 2.于2026年6月28日现场验车后已归还*台且已明确退车退款要求，交付人员以退全款就必须签署交车确认单并支付尾款为由后，强迫我签订了，于2026年6月29日售后电联告知提供银行卡信息即可在24小时左右完成退款，然后强制捆绑对我风险极高的霸王《补偿协议》，以不签字就不退全款要挟我，协议大量免除*台责任、加重买方义务，属于违法不公*格式条款。 3.于2026年6月29日*台流程为退款状态，却于2026年6月30日以*台公章形式生成捆绑我的购车凭证，强买强卖。 4有多很多截图及录音证明以上侵权及扣留费用行为。追究瓜子相关企业现在及后续可能对我造成的违法行为 5.要求退货退款，停止该交易过程及后续所有已对我或可能对我造成的影响和侵权，不接受任何无理由、霸王条款及不*等协议。

本人于2026年6月8日在瓜子二手车*台购买一台五菱星光纯电轿车，全款合计支付70000元（车款68000元+*台服务费1000元+过户押金1000元）。 本次交易全程遭遇*台多项严重违规、造假、刻意隐瞒问题，维权已满一个月，*台始终推诿拖延、无任何处理方案： 1、*台提供【虚假检测报告，严重造假】 瓜子给到我的车辆检测报告、交车核验资料并非我本人购买的这台车辆，收取检测服务费却未给予我所属车辆的检测报告，属于欺*消费者。 2、交车现场车况瑕疵刻意隐瞒，三方推诿责任 交车当场车辆左后轮胎胎压低，交付人员说无问题，在我本人的再三坚持下经途虎养车确认为扎钉破损，我个人垫付补胎费用80元。瓜子交付人员、代驾、*台客服三方互相甩锅，至今拒不报销垫付费用。 3、车辆配件缺失，事前隐瞒不告知 提车后发现车辆缺少原厂机械钥匙，仅有遥控钥匙，*台交车清单标注信息与实车严重不符，工作人员全程隐瞒不报，因无法单独购买机械钥匙，只能购买新的钥匙，后期购买匹配钥匙自费380元。 4、恶意低开发票，涉嫌偷税漏税，严重损害车主权益 我实际购车总支出70000元，瓜子联合卖家仅开具10000元购车发票，恶意压低交易金额，不仅侵害我的车辆保值、保险、维权权益，还涉嫌严重税务违规。 5、售后消极拖延，漠视消费者权益 本人从发现问题起，持续联系瓜子客服维权长达*30天，*台无专员对接、无解决方案、无赔付态度，只是一遍一遍的去核实我所出现的问题，也没有跟内部进行沟通全程消极敷衍，并且要求我提供付款记录，发票，清单等材料。 6.服务质量以及服务效果非常差，约定好11点交车，最后12:40才到，严重影响了我的时间，并且在途虎补胎期间，因无人付款，又僵持了一个多小时，严重损害我作为消费者的权益。 本人正式维权诉求： 1、赔付我垫付补胎费80元、钥匙购买匹配费用380元，合计460元； 2、全额退还虚假检测服务费（报告非本车）； 3、对*台隐瞒车况、资料造假的欺诈行为进行赔偿； 4、责令商家按实际成交价70000元重新开具全额正规购车发票； 5、*台公开致歉并整改虚假检测、虚假交付的违规行为。 恳请投诉*台介入督办，督促瓜子二手车正视违规问题，尽快给消费者公正处理结果！