瓜子二手车检测不实致购车纠纷
2026年1月3日，通过瓜子二手车*台购买吉利星愿汽车。过户后发现原承诺0次落户，无修复。实际到手属于第3手，无车标，经复检后，前保险杠碰后，水箱变形有生锈痕迹。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
哪吒X慢充失效且瓜子二手车拒退车
2026年3月21日在昆明市瓜子二手车
交付中心购买哪吒X汽车，订单编号：16*****78，已经付全款与商业保险，当晚开回景洪市全程使用快充充电，3月22日上午10点发现该车辆无法使用慢充充电，经过多次与售后人员联系不给处理解决问题，3月23日售后人员与我联系，要我将车辆存在问题进行举证，我已经将视频图片发到群里。我要求瓜子汽车服务天津有限公司工作人员到达现场配合处理，该公司给予无法处理，不能到达现场配合。我要求退车退款，客服给出答复，新能源汽车没有质保！每一通电话我都有录音，需要时我可以积极配合，目前给我的经济生活带来严重影响。车辆质量严重存在问题，并且*台未告知，我申请退车!
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、产品问题
处理中
瓜子二手车强制先付款后提档属霸王条款
瓜子*台下定一台二手车，由于车是外地车源，瓜子要求先办理提车交付尾款然后再去申请外地提档过户，过户要等下次才能完成。我要求他们先提档，提档完成后我再去验车提车交尾款和办理过户。瓜子*台工作人员以这是公司规定为由不予办理，要求先付尾款再提档办理过户。我认为这是霸王条款，我本来就已经付过定金了，个人原因退订定金不予退还，严重侵犯消费者权益。
投诉问题
霸王条款
已完结
瓜子二手车诱导支付且拒退车款
1. 欺诈诱导与信息隐匿 客服以“车辆紧俏”等话术催促支付，但支付界面全程未显著提示“不支持无理由退款”，亦未设置风险确认环节，涉嫌利用信息不对称诱*交易。 2. 格式条款未依法告知 *台虽在非核心页面标注“不支持退车”，但未在支付前明确说明条款内容及后果。依据《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款因未尽提示义务应属无效。 3. 虚构成本强制交易 *台以“已产生物流费”为由拒绝退款，但未能提供物流凭证或费用明细。申请退款当日物流信息无更新，所谓损失纯属虚构，属利用技术手段胁迫交易。 4. 恶意阻断维权通道 申诉期内*台故意将申诉入口设为不可用，属人为设置维权壁垒，构成程序性恶意阻挠。 5. 规则模糊规避责任 全流程未界定可退款与不可退款的时间节点，利用规则模糊性剥夺消费者合理取消订单的权利。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车拒退购车订金涉嫌霸王条款
本人于2026年3月23日支付瓜子二手车订金1000元订单号20******************97未实际看车发车等原因申请退款，*台以霸王条款为由拒绝退还，属于违规侵占消费者预付款。
该款项为购车意向预付款，并非法定定金，*台格式条款无效。现要求*台立即全额退还1000元订金，停止违规扣费行为，请监管部门协助追回款项。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车未告知锁车订金不退且拒全额退款
本人于2026年3月24日在瓜子二手车*台 支付锁车订金（预付款项 不是法定定金）1500元 他们销售工作人员未明确告知我该款不能退 支付页面没有明显字眼提示 未看车 未试驾 未提车过户 未签合同 未对我有过服务 在*台申请退款两次 拒绝给我退款 我申请退还我1500元 后来*台又说退我600 我要求全部返还我1500 物流轨迹动都没动 还说900成本 别拿900块成本忽悠我，1. 物流轨迹为空 2. 就算货真的发运了，那也是你们商家自己的运营成本，没有那条法律规定取消订单就要全额赔付运费的规定 凭什么要我消费者来买单？ 未与你们签字绑定什么协议 未看到你们的运输记录 装车记录 发车凭证 空口说 不算 3. 我不接受600元方案，扣除900纯属是霸王条款 请退还我1500元。 订单号20******************93
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车拒退雅阁锁车订金
2025年12月23号通过瓜子二手车app购买了一台雅阁支付了1000元的锁车订金，26号去验车的时候发现左前大灯有开裂划伤，我以此理由拒绝收车，我要求瓜子二手车退还1000块锁车订金，但是瓜子二手车觉得这个不在纰露范围内拒绝了我，但是瓜子的披露条件我这个都符合，我强烈请求瓜子二手车给我退款！
投诉问题
检测不实、申请退款不到账、产品问题
处理中
瓜子二手车未告知订金性质拒退1500元
我于2026年3月21号。 在瓜子二手车*台， 付锁车订金1500元订购一台车，销售在我交纳订金前没告诉我订金的性质和退还条件，而且车辆我未看到，未提车未交付没有运输未产生实质费用，瓜子*台却拒绝退还。我的诉求退还我的锁车订金1500元
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车申请退款后未到账
在这里想买一辆车买了赶紧贵了然后就退款 结果给我退了个0元
投诉问题
申请退款不到账、价格问题
处理中
瓜子二手车欺诈销售泡水车拒不退款
被投诉信息
企业名称
瓜子汽车服务（天津）有限公司
住所
天津市武清京津产业新城核心区（武清开发区）畅源道国际企业社区H2号楼703室65号（存在多址信息）
投诉详情信息
销售方式
现场
商品/服务类别
普通乘用车
品牌
18款哈佛H6自动蓝标1.5T
商品/服务名称
SUV二手车
争议发生时间
2026-03-20
消费金额
31,200.00 元
投诉问题类型
不履行*规定的三包义务
投诉内容
投诉事由 1. 欺诈销售：瓜子二手车，哈佛H6车架号LGWEF4A56HF546176在2025-10-10的官方检测报告中，明确排除该车为泡水车，并以“良好”车况评级向我销售；10月20号购买后，我在开了5个月后因母亲患尿毒症需要钱，在卖给瓜子，瓜子检测时明确查出该车存在泡水问题，瓜子存在隐瞒重大车况、虚假宣传、欺诈销售的行为。2. 拒绝履行举证责任：根据《消费者权益保护法》第23条，机动车交付后6个月内发现瑕疵，举证责任由经营者承担。他们却让我举证，我向瓜子索要售车时的底盘检测报告/图片等原始检测资料，对方以“没有”为由拒绝提供，属于举证不能，进一步坐实其售车前已知晓泡水问题却刻意隐瞒。3. 推诿责任：瓜子客服要求我自行举证“泡水发生在购车前”，违反《消保法》举证责任倒置规定，恶意推卸责任，侵害消费者合法权益。 核心诉求 1. 要求瓜子二手车立即解除购车合同，全额退还购车款31200元，辛苦各位领导了。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
