瓜子二手车拒退1000元锁车订金
26年5月31日我在瓜子二手车APP看到了一款宝马1系二手车，按照*台宣传锁车订金可以退就在*台支付了1000元订金锁车了，后面觉得车辆不符合购买需求就在*台取消了订单，并申请退款。*台以“个人原因不退”为由拒绝退款，我既没有见到车，也没有签正式合同，更没有过户，而且法律规定订金和定金也是有区别的，订金在双方解除交易是需全额退款的，瓜子二手车公司这个“个人原因不退”是霸王格式条款，属于严重的侵犯消费者权益行为，请求帮追回1000元订金。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车检测不实拒退定金
2026年5月19号于瓜子二手车购买了奥迪汽车，预付定金3000元，于2026年5月30号线下提车，检车时发现车辆机动车有异响，认为车辆不符合交车标准，要求退定金。瓜子申请退定金以我提供证据不足关闭了维权通道。瓜子二手车工作人员以证实车辆存在隐患，但是瓜子迟迟拒绝给我退定金。
投诉问题
霸王条款、检测不实、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车检测不实且售后态度差
2026年05月5日购买瓜子二手车，当时从APP买家发车前的检测视频中，工作人员的检测视频中就是在地库乱晃，来回来去念叨一句话，全程并没有实行检测，当时我问对接人说发过来之后会再次检测，就没当回事，付完款2天开始给车子做保养，在瓜子指定的合作修车机构中说右前方减震器漏油，但是在检车报告中显示正常，随后给售后工作人员反馈，工作人员态度很不耐烦，质问，一直咬文嚼字说，检测时并无滴油漏油现象，实际的情况是减震器中已经漏完了，检测时当然没有滴油现象了，但有明显漏油痕迹，明明是检测不到位，却要由买家承担责任，而且售后服务态度也很差，时效性很低，反馈了几次，一直说尽快联系我，第一次黑猫投诉之后，商家客服很快表达已经转交，等了72个小时后，售后专员来电，说可以赔偿精神损失五百元，但仍拒不承认本身问题，而且赔偿的费用也不够维修，瓜子把消费者当傻子吧？ 我跟专员说我不为难的你，让领导给我回电，以周六日休息为由，联系不上领导，再等2天后，可能会联系我，最后时隔五天后再次联系我，结果就是赔偿精神损失五百，售后人员在处理赔偿中反复强调，本次赔偿是精神损失，并不是检测问题，现在精神赔偿已到账
对于客服的态度以及能力，精神赔偿认可，现在诉求是车的问题没有解决，需要给我一个车辆处理方案
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子代驾刮蹭车辆拒赔且服务态度差
TP20************65 瓜子代驾订单编号5月25从金华市开德州的宝马535Le，送到以后门跟后叶子板刮蹭，没告诉我，我没看到，就去洗车了，因为俩车来的太脏了，洗完车我问代驾，代驾承认是他的责任，完事我去找瓜子，瓜子说不管，服务态度太恶劣了吧
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车延保拒赔发动机故障
本人于2026年3月6日在瓜子二手车购买2014雪佛兰创酷车型，同时购买瓜子延保服务（金额1469元，保单号14***************08）。2026年5月17日车辆出现发动机抖动有异响故障，经检测属延保保障范围，但瓜子售后拒绝理赔/拖延处理/无故取消保单，违反合同约定及《消费者权益保护法》。现诉求：1. 履行延保义务，免费维修；2. 退还延保费用XX元；3. 书面道歉并整改。附证据：合同、订单、支付记录、检测报告、聊天截图、通话录音。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车爆通讯录致用户被骚扰
通过瓜子二手车APp购买了一辆比亚迪宋逾期两天被爆通讯录
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车涉嫌霸王条款及诓*下单
金融服务销售人员不介绍没有义务？给我打电话为了告诉我。有东西都在*台上写的。 订！！金意向金，因个人原因不能退？什么是个人原因，金融服务你们高利贷是个人原因。你们有义务告知。你们诓*我下单。是个人原因吗？法律规定订金为意向金，商家有权退款
投诉问题
霸王条款、价格问题
处理中
瓜子二手车锁车订金不退涉嫌霸王条款
和我说先交钱审核一下征信，征信过了就可以发车，不过就给退钱，后面我也不想要了，和我说不可以退钱，说是*台规定，打给官方客服也是这样说，锁车订金属于预付款可以退商家不给退
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车未告知锁车订金规则拒退
我于2026年5月30日在瓜子二手车*台看了一辆车，缴纳了1000元锁车订金，缴费仅1个小时，不想要了申请退款。该车辆尚未运输，未到交付中心，未办理过户，*台未产生任何实际成本与损失，却拒绝退款。瓜子二手车在我交纳订金前应当明确告知我订金的性质和退还条件，未告知具体情况而收取订金属于消费过程中的信息不对称，违反了公*、自愿、*等、诚实信用的原则，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定。案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不退款。现本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款
处理中
瓜子二手车虚假宣传及保修欺诈
2025年11月29日，在瓜子二手车线上*台支付2000元订金购买了一辆2022款帕萨特280商务款，送车人当面需要我结清尾款（76600）并且存在有意行为让我在他们*台购买保险（3951.37元）保修（1199元）口述承诺购买保修可以享受一次保养，目前送车人已经是离职状态，现在车需要保养需要自费讨钱，二零二五年十二月份发现亮发动机故障灯，前去瓜子代理店仅仅只用机器消除了故障灯（总维修时长不超过半小时)后续一直亮故障灯，一直以为是油质量太差，积碳，当时那段时间瓜子是拥有30天全面售后的，直到今年五月份，去修理店才知道是汽车零件损坏，但是十二月份去的时候故意只清除故障灯，等我过了30天全面保修就给我拆开修，目前承诺的保养也没有，假如没有保养我就不会买他口诉的1199的费用，我买的时候就已经拥有双保了，瓜子真的是什么话都能说得出，我只要求退换那所谓“一年十六大系统保修”玩文字游戏是真的有一套
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
