瓜子二手车强制买保险且隐瞒合同条款拒退款
在瓜子*台上购买了一辆车 先付了1000的押金 车辆到之后我们就去看车看完车之后交了车钱之后又说要在*台上必须买一个1000元的保险 买完保险之后帮忙过户 又说要买保险才可以帮忙过户，不然的话让我们自己去过 这些在付款之前都没有说，付款之后才说，然后在付款之后又多出一些付款之前没有说的一些费用 后面签了一个合同，并没有告知合同内容，就是说签个名字而已，仅此而已 然后催我们在app上完成流程。我们有询问流程之后，我们要退的话有影响吗？他说没有 然后我们要要求退款付了16,300 跟我们说退不了 甩了一个我们没有看过的条款给我们 说我们签合同的时候上面有写，非个人原因不可退款 只有车的原因才能退款，但是这个条约我们是没有看到的 他也并未告知我们签的是什么合同，也并未告知合同里的内容 我现在要求退款，然后也没人理我
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
瓜子二手车涉嫌泄露用户浏览信息及手机号
这两天通过瓜子二手车app，浏览五菱汽车，今天接到宁波电话05********33，说是五菱厂家的，说我当地五菱有活动，要给我报个底价！
我请问，我没在任何地方留电话，也没用其他二手车app，只用了你们家瓜子二手车app，这个宁波怎么拿到我手机号？怎么准确的知道我浏览的是五菱汽车？
你瓜子二手车就这么泄露客户隐私的吗？直接把客户浏览记录，客户手机号码卖了？我买二手车这么相信你们，没去任何其他*台，直接就用你们家app，并且用手机号注册，你就这样对待客户，你们对得起客户的信任吗？你们公司真恶心！
Ps，我有通话录音证据可补充
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车强行扣留购车订金不退
你好，我要投诉瓜子二手车，运营主体是：车好多旧机动车经纪（北京）有限公司。
我在 2026年5月25日 19点 在瓜子APP支付 1000元锁车订金，不到1小时就申请退订。
目前没签任何合同、车没发车、没到店、没验车、没过户，*台没有任何成本。
我两次申诉都被驳回，客服关闭申诉通道，强行扣我1000元不退。
这是订金（预付款），不是法律上的“定金”，按《民法典》和《消保法》必须全额退，*台“不退”是霸王条款。现正式提出退款及赔偿诉求。
我在*台支付的1000元为购车锁车订金，属于预付款，并非法律意义上的定金。付款后不足一小时我便申请退订，全程未签订任何纸质或电子购车合同，车辆也未发车、未到店、未验车、未办理过户手续，*台未产生任何实际运营成本与损失，依法理应全额退还该笔款项。
但*台刻意混淆“订金”与“定金”概念，利用霸王条款强行扣押资金，多次驳回退款申请，刻意拖延处理，该行为已严重侵害我的合法权益。在此期间，我耗费大量时间、精力反复沟通、准备材料维权，产生了相应损失。
现正式提出诉求：
1. 立即全额退还1000元购车订金；
2. 额外赔偿本人维权产生的时间、通讯及相关损失共计500元；
3. 对违规的格式条款进行整改。
若本次申诉依旧被驳回，我将持续通过北京朝阳区12315、12345政务热线、投诉*台等官方渠道进一步举报，并通过法律诉讼维护自身合法权益，请*台依法依规妥善处理。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车隐瞒订金不退规则并拒退2000元
本人于2026年5月15日通过瓜子二手车*台订购一辆长安Lumin 2022款210km香甜版二手车，订单编号：20******************00，支付的2000元包含1000元过户押金及1000元锁车订金，*台已出具交易凭证。
下单前我向销售明确询问退款问题，对方仅告知“过户押金过完户直接退”，对1000元锁车订金的退款规则未作任何说明，也未明确告知不予退还，存在隐瞒关键信息、诱导下单的行为。
付款后我因车辆价格远高于市场价、购车意向变更，第一时间提出全额退订申请。截至申请退订时，车辆未上板车、未交付、未验车、未签订正式购车合同，*台未产生任何物流、仓储或服务成本，不存在无法退款的情形。
但*台先是以“*台规定订金不退”为由拒绝退款，后续又编造“车辆已上板车”的虚假理由推诿，连承诺可退的过户押金也一并扣留，多次协商均被拖延，至今未退还任何款项。
*台单方面设置的“订金不退”属于霸王条款，付款前未履行提示说明义务，退订时编造虚假事实恶意扣留预付款，严重侵害消费者的知情权与公*交易权。
我的诉求：要求瓜子二手车*台立即全额退还2000元预付款，依法维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车虚假宣传及保修拒赔
2025年11月29日，在瓜子二手车线上*台支付2000元订金购买了一辆2022款帕萨特280商务款，送车人当面需要我结清尾款（76600）并且存在有意行为让我在他们*台购买保险（3951.37元）保修（1199元）口述承诺购买保修可以享受一次保养，目前送车人已经是离职状态，现在车出现发动机故障需要更换零件（350元)拒不在保，工作人员踢“皮球”希望有关部门麻烦解决问题，请求退换保修服务费用（1199元）
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
瓜子二手车锁车订金未告知退订规则拒退款
我于2026年5月24日在瓜子二手车*台看了一辆车，缴纳1000元。锁车订金费仅。6小时，不想要了申请退款未运输，未到交付中却拒绝退款瓜子二手车订金前应明。确告知我，未告知具体情况而 属于消费者过程中的信息不对称，违规公*。，自愿，*等，诚实信用的原则违反了()中华人民共和国消费者权益保护法（）第二十六条相关规定，案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不。退款。现本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车后台擅自退车克扣首付
本人在瓜子二手车办理二手车分期购车业务，已按*台流程全部履约完毕： 1. 贷款已顺利通过预审、终审； 2. 已足额支付车辆首付、购买车辆保险； 3. 车辆已完成提档，本人已正常提车使用。 本人从未主动申请退车、从未取消订单，叫我去过户，我身份证不见了，那两天有事在忙， 21日，瓜子台后台员工非本人操作，私自为本人发起退车申请，无理标注原因“不配合放款订单取消”。本人已付首付，页面却显示可退金额0元，疑似意图克扣侵占首付款。本人在APP内点击取消退车，提示取消失败，流程被后台人为锁车，瓜子台强行推进退车流程，完全无视本人合法权益。 此行为属于瓜子二手车内部员工违规操作，将内部流程问题强加于消费者，已严重侵害本人的合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车拒不配合车辆过户
本人于2026年3月26日，通过瓜子二手车（车好多*台）完成车辆出售交易，车辆全款已结清、车辆早已实际交付买方及*台。
根据双方电子买卖合同约定，*台承诺限时代办车辆过户手续、及时释放车辆指标。
截至今日，*台及买方恶意拖延、拒不配合办理车辆过户手续，导致本人车辆登记指标长期被占用、持续承担车辆违章、事故连带法律风险，经多次沟通催告无果，*台拒不履行合同约定的过户义务，严重侵害本人合法权益。
投诉诉求：
1. 责令被投诉方3个工作日内，立即无条件配合完成案涉车辆全部过户登记手续
2. 限期书面给出正式解决方案与时间节点
3. 赔偿因逾期不过户给本人造成的全部损失
本人保留进一步向法院起诉、媒体曝光、追加全部违约责任的权利。
投诉问题
服务不到位/态度差、拒不发货
处理中
瓜子二手车直播隐瞒车况拒退订金
本人于2025年12月10日通过“瓜子二手车”*台看中一辆二手车。在*台客服安排下，通过直播方式与销售方视频看车。为促成现场查验，*台方要求本人预先支付1000元“订金”，并承诺：若最终购车，此款可抵车款；若不购车，则不予退还。本人基于对*台的信任及直播中所见车况，支付了该笔1000元订金。
2025年12月12日，本人依约前往现场查看实车时，发现车辆状况与直播展示严重不符：车辆关键部位存在多处明显的螺丝拆卸痕迹，而这一影响购买决策的重大瑕疵，在之前的直播介绍中完全未被告知。 本人当场拍摄照片为证，并立即取消购车意向，通过瓜子APP申请退还1000元订金。
然而，*台方在审核后，多次以“无法提供直接证据证明拆卸”为由拒绝退款。本人认为：
*台未尽到如实告知义务：在直播营销过程中，故意隐瞒或未检出车辆的重大维修痕迹（螺丝拆卸），涉嫌虚假宣传与误导，侵犯了本人的知情权。
订金性质应为预付款：本人支付的1000元在法律上属于“订金”（预付款），而非具有惩罚性质的“定金”。因*台方未如实披露车况信息，导致交易无法继续，过错方在于*台，理应由*台承担相应责任，全额退还订金。
*台审核理由不成立：本人现场拍摄的清晰照片，足以作为证据证明车辆实际情况与*台描述不符。*台以“无直接证据”为由，实属推卸责任。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车锁车订金未退且客服不处理
本人于2026年05月21日在瓜子二手车APP看上了一辆（田本型格2022款240TURBOCVT幻夜.科技版）并支付了锁车订金999.9元后因看上了另一款性价比更好的后在未填写审核资料确定前取消了订单在又支付了另款的锁车订金填写审核确定完后发现前款的锁车订金未退后在多次申诉和联系客服都不退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
已完结
