瓜子二手车订金不退且未提示条款
事实经过：
本人于2026年7月4日在瓜子二手车*台下单，订单号XXX，支付购车订金XX元。付款前*台销售未口头告知订金不退，支付页面未醒目弹窗加粗提示“个人退订不予退款”相关条款，仅极小字体隐藏协议内。
现因【个人原因/车辆车况与报告严重不符】申请取消订单，*台以内部规则为由拒绝全额退款，称款项为定金不予返还。
法律依据：《民法典》496、497条，经营者未对重大利害关系格式条款履行提示说明义务，该条款不生效；款项标注为订金，属于预付款，交易未达成应当返还。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车拒不履行30天保修承诺
我于2027年7月2日，从瓜子二手车买得一辆奥迪Q3，当天开回家就觉得有些异响，由于*时没有时间，今天上午开到4S店检查，说发动机底板坏了，打火塞也需要更换、天窗需要润滑保养，为此我给瓜子二手车客户打电话，要求履行30天全面保修承诺，结果客服电话完全无法转人工，一直让我网上报修；我就网上报修，让我选一个店，我选了深圳*湖的店，到店后，维修师傅也确认了上面的问题，但说他们只能提交*台去审核，让我等。我从上午12点多到店，一直等到下午四点，结果说审核没有通过！
！！我需要全面保修，或者退货退款！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
瓜子二手车拒退订金涉嫌霸王条款
本人于 [2026）年 [7）月 [3）日，在瓜子二手车*台看中一辆 [填写车辆品牌及型号] 二手车，并支付了2000元订金（订单号20******************17）现因个人原因/车辆实际情况与预期不符（根据实际情况保留一项），本人决定取消购买。目前车辆尚未交付、未过户，*台未产生任何实际履约成本。
本人向*台申请退还该笔2000元订金时，*台销售人员及客服以“个人原因不退”为由予以拒绝。对此，本人认为被投诉方的行为严重侵犯了本人的合法权益，理由如下：
款项性质属于预付款，不适用定金罚则：本人支付及收据/订单上明确显示的为言字旁“订金”，在法律性质上属于预付款，不具有担保效力。依据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，未提供实际服务的情况下，收取预付款的一方应当全额返还。
*台“订金不退”属于无效的霸王条款：被投诉方单方面规定“个人原因取消订单，前期支付的费用无法退还”，属于排除消费者权利、加重消费者责任的格式条款。根据最新的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，此类“收款不退”条款应依法认定无效。
拒绝退款涉嫌不当得利：在交易未达成、服务未实际发生的前提下，被投诉方强行扣留2000元预付款缺乏事实和法律依据。
本人现正式投诉，要求瓜子二手车立即退还本人的2000元订金！
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车订金不退涉嫌霸王条款
2026年7月 3 日，我在瓜子二手车上买车付了订金 1000 元，然后发现那个车的油耗参数和他放在图片上面的实际油耗不一样，因此我准备退款，但是*台不让退。我付的订金对瓜子二手车，没有构成任何的影响，而瓜子二手车没有退我订金，这在民法典中这属于霸王条款，属于违法行为。希望退回我 1000 元
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
已完结
瓜子二手车诱导交订金拒不退款
2026年七月一日，通过瓜子二手车上面看了一款车，客服人员诱导我我交了1000元的订金，我反复问了这个费用是干嘛用的，可以不可以退，客服人员的回答也是模糊不清，没有给到具体的回复，而且他们也没有进行实质的一些东西，后续我在瓜子*台上面申诉退费两次都被驳回，拒绝退费，瓜子客服人员对于车子的车源地也是模糊不清没有清除告知我，简直是太草率了，我要求瓜子*台退还我1000元的全部费用，本着友好协商的态度沟通，如果不退，必将维权到底！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车隐瞒车辆前防撞梁变形问题
这个车在2023年5月20日在瓜子二手车购买的15年大众速腾，在2026年6月份要换灯泡的时候发现前防撞梁变形，前大灯破损，后面和瓜子二手车*台沟通以后*台也检查了，到目前为止*台也不处理，不解决一直都是说不是他们的问题，让我自己去查这个车购买前的理赔记录，现在就是一直不处理，发现这个前防撞梁变形是因为需要换灯泡是需要拆保险杠拆大灯所以才发现了这个防撞梁变形大灯破损
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、产品问题
处理中
瓜子二手车虚假宣传及霸王条款强制退车
1.瓜子二手车线上销售车辆，我（买方）于2026年6月23日*台上交付订金1000元，2026年6月28日通知线下验车，发现该车辆宣传过户次数0次与机动车登记证1次真实记录不符，瓜子*台人员刻意隐瞒车辆核心信息，构成虚假宣传、消费欺诈。
2.于2026年6月28日现场验车后已归还*台且已明确退车退款要求，交付人员以退全款就必须签署交车确认单并支付尾款为由后，强迫我签订了，于2026年6月29日售后电联告知提供银行卡信息即可在24小时左右完成退款，然后强制捆绑对我风险极高的霸王《补偿协议》，以不签字就不退全款要挟我，协议大量免除*台责任、加重买方义务，属于违法不公*格式条款。
3.于2026年6月29日*台流程为退款状态，却于2026年6月30日以*台公章形式生成捆绑我的购车凭证，强买强卖。
4有多很多截图及录音证明以上侵权及扣留费用行为。追究瓜子相关企业现在及后续可能对我造成的违法行为
5.要求退货退款，停止该交易过程及后续所有已对我或可能对我造成的影响和侵权，不接受任何无理由、霸王条款及不*等协议。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车检测不实拒退问题车
2026年6月27日瓜子二手车工作人员将车辆送到现场让我看车，看车途中我发现车辆有三个故障码，然后我问销售销售说是乱码情况，让我第二天去4s店消除故障码即可。由于本车在我看车之前已做过三次
检测并出具报告，分别是在武汉检测两次，到北京检测一次，所以当时就把钱交给了瓜子二手车而后就将车辆放置4s店让清除故障码。4s店经过检测发现车辆车头受外力影响导致车辆传感器，数据模块损坏。而后我将此情况告知瓜子二手车要求退车，瓜子二手车客服告知我无法退车。目前车辆只是拉到了北京并未过户，因为他们检测时未检测出异常，并且送车的工作人员开了60公里将车交到我手里后还说车辆没有问题只是乱码的情况，所以我希望退车，但瓜子二手车态度强硬坚决不退车。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子二手车郑州交付中心交车钥匙失效拒赔
郑州彩虹城交付中心，交付车辆时，车钥匙不管用，交车人员说钥匙没电了，压根就没有试验钥匙管不管用，忽悠我签了交车协议后，现在不管了，打瓜子400投诉电话，售后人员说，只要车辆能启动就算钥匙没有问题，锁车解锁不在交车范围，都买二手车了，还要求这要求那的
投诉问题
服务不到位/态度差、产品问题、车身附件及电器
处理中
瓜子二手车合同主体错误及过户时间误导
1，合同主体卖方有误，车主是我，卖方，写的是其他人的名字，签完合同的时候并没有告知，因为当时签的时候，上面是没有写卖方的主体。 2，过户时期时间误导，卖车签合同的时候说的是7个工作日，后面又成30个工作日。（有电话录音但没地方上传） 3，*台篡改随意信息，一开始说8个工作日内过户，后来又改成11个工作日。 4，多次致电客服说没法回答我的问题，完全没有培训。
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客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
