瓜子二手车车况不符且拒退订金
2026年2月23日晚23:41在瓜子二手 车交易*台建立成功二手车交易记 录，支付1000元锁车订金，2026年2月 24日下午14:24工作人员在微信进行 了视频看车、验车环节，当时将车型从 *台的大众捷达2013款1.6L手动时尚 型变更为大众捷达2013款1.6L手动舒 适型，视频验车中对方提到车辆左右 前叶子板轻微凹陷。视频验车结束后， 2026年2月25日上午11:06，我对瓜子 二手车客服人员提出车辆以下个人不 满意问题：车机需整备，发动机机舱漏 油需整备，车顶松垮需整备，右前转向 灯需整备，计算之后性价比不高，提出 退回锁车订金，客服人员建议我车辆 发车到达所在地后现场试驾体验结束 能否满意，我在2026年2月26日下午1 3:22进行现场试驾，试驾后发现车辆 左前叶子板凹陷严重，车辆前脸中网 全是不可溶解的漆，左后玻璃也存在 不可溶解的漆，试驾体验不满意，车辆 信息与实际车况不符多次协商退回锁 车订金1000元无果
投诉问题
虚假宣传、检测不实、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车订金不退且客服失联
2026年3月15日下午5点半左右，在瓜子二手车*台上购买糯玉米二手车，下了订单，交了2000订金，而非定金。期间找客服无人理，打40******20电话接通后无人说话，对服务态度失望至极，索性于当天晚上7点左右取消了订单。申诉了订金退还，查看*台退还0元，现要求*台通过申诉订金2000元，全额退还。
投诉问题
客服处理不当/不处理、联系不到客服、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车检测不实且客服冷处理
我于2026年2月25日在瓜子二手车*台上架了一款五菱缤果汽车，延过车况以后在瓜子上架售卖在2025年2月28日出售完成，第一次检测员检测出问题了，标注错车辆事故位置了，第二次卖车重新检测，随即告知我们位置标注错误，当时购买方压价一千四百元，触发了瓜子压价必赔，但当时并未显示，先前申请钱包也一直失败，业务员告诉我系统故障，当时进线瓜子客服400热线，告知需要完成合同后申诉，随即签署合同，第二天进线400后，告知我进行调表当时2025年2月25日验车是2.2699万公里，出售时为2.27万公里，自始至终检测报告上始终是2.27万公里，于是瓜子冷处理，等待三天2026年3月4日收到短信告知我事情处理完成了，工单已经完结了，我主动进线，又告诉我是我的车是重大事故车辆，不命中压价必赔，至今只主动联系我一次，并且在*台告知我属于卖车方，不属于消费者。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子二手车退押金霸王条款
订了车不到半个小时就不给退押金了这就是霸王条款不合理
投诉问题
霸王条款
处理中
瓜子二手车未按约支付购车尾款
2026年3月2日通过瓜子二手车售卖一辆奥迪A6L汽车，售卖价9.33万元并成交，当天车辆移交给瓜子二手车检测人员，首付70%购车款已到账，剩余30%购车尾款承诺2026年3月10日前支付。至今尾款一直未支付，经几次催付均无进展。希望帮助及时付清尾款，并根据承诺赔付100元/天。
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车诱导老人购车不退定金
2026年3月14日家中老人在瓜子二手车购买一辆15年捷达。没有告知车险等问题存在欺*现象。 引诱老人支付定金 孩子知道后不给退款
投诉问题
虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车诱导老人付定金且隐瞒车况
2026年，3月14号，瓜子二手车引诱我父亲去支付定金，然后我父亲60多了，她们也没有跟我父亲说明白情况，60多的老人能看懂什么？那个车，检车保险都到期了，轮胎也不行了，后续得花好多钱，然后我去沟通，他们说是我父亲的原因，让我自己走程序，给客服打电话，客服也不管
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
要求瓜子二手车子履行三十天保修承诺
本人于2026年3月5日在瓜子二手车购买一辆2015款大众途观3月14日7:30左右发现发动机四个气缸失火随即联系瓜子官方客服，并按瓜子客服要求于3月14日9:00将车辆送至瓜子指定修理厂检测，检测结果明确为发动机失火，需要换火花赛和点火圈。
本人多次与瓜子官方客服沟通维权，直至3月14日下午3:00左右得到回复：要有故障灯亮起才能给予保险。对此我不认可，理由如下：1.车辆发动机气缸失火经汽车诊断器扫码一目了然，2；车辆发动机抖动无力明显发动机有问题，经瓜子指定修理厂检测出来后确认异常，属于发动机失火导致；
发动机属于瓜子承诺保修的系统范围，在保修责任内；3. 瓜子以“只有损坏没有故障灯亮”为由拒保，属于单方面曲解保修条款。按照汽车行业标准及相关法律规定：故障是指零部件丧失或降低原有功能、影响行驶安全与正常使用，并非必须断裂、破碎才算故障。轴承磨损、异响、气缸失火、间隙超标均属于明确故障。
现我正式要求：瓜子二手车严格履行保修承诺，对发动机故障气缸失火进行免费维修/更换，停止以不合理理由推诿、侵害消费者合法权益。
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、车身附件及电器
处理中
瓜子二手车拒不退还发车前订金
本人于2026年3月14日在瓜子二手车*台支付购车订金2000元，收款方为瓜子汽车服务（天津）有限公司。
瓜子二手车工作人员在互联网上公开明确承诺：发车前订金可退。本人在*台确认发车前正常申请退款，但*台退款页面无论选择任何退款理由，可退金额均显示为0元，*台以系统设置为由拒绝退还2000元订金。
本人认为：
1. *台公开承诺发车前可退订金，应按承诺履行；
2. 退款页面强制显示可退金额为0元，属于霸王条款、不合理限制消费者权利；
3. 本人未造成*台实际损失，在发车前申请退款，订金应全额退还。
现投诉瓜子二手车拒不履行退款承诺、设置不合理退款规则，侵害消费者合法权益，请求监管部门协助处理，要求全额退还2000元订金。
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霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车无故扣留购车定金不退款
前天晚上半夜下订金一千元，本想用于买车，结果昨天一算瓜子的利息太高，比线下买车多花一万多就申请退款。车还没发出的时候就申请退款，结果瓜子二手车扣除我的一千元定金不给退款
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
