瓜子二手车锁车订金退款纠纷
投诉标题：
瓜子二手车app“锁车订金”退款纠纷，销售误导，侵犯知情权
事实描述：
本人于2026年6月5日通过瓜子二手车APP看车，因APP界面明确标注为“锁车订金”，基于对“订金可退”的普遍认知，支付了3500元（订单编号：20******************02）。支付后，我多次就费用明细及退款规则咨询在线销售客服，但对方始终回答含糊不清，并试图干扰我的判断。
根据《民法典》相关规定，双方约定为“订金”的，仅视为预付款，不具备担保性质，*台无权以“定金”罚则为由不予退还。同时，销售人员的误导行为已严重侵犯我作为消费者的知情权。
核心诉求：
要求瓜子二手车在3个工作日内，将3500元订金原路全额退还。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
瓜子二手车隐瞒事故车况致购车损失
一、2025年10月9日，通过瓜子二手车APP，购买了一辆大众朗逸21款自动风尚版汽车。购车时公里数6.26万公里，*台显示车况优秀，车身骨架加强件结构件检测全部合格，非重大事故车。
二、在26年5月28日，我将车辆进行售卖，累计行驶里程约5900公里，先后通过瓜子二手车售卖*台、优信二收车售卖*台检测车辆，均显示为事故车，检测报告中显示车辆主结构损伤，左右底纵梁变形8-9厘米以上变形，定义为事故车，价格折损幅度较大。我随即自费通过查博士车辆检测*台进行检测，报告同样显示事故车，车辆主结构损伤，评级为D级，与购车时*台显示的车况严重不符，车况偏差造成的巨大差价将由我个人承担。我随即自费查到了该车辆的出险记录，显示24年出险已造成车辆结构损伤，且车辆售卖时的照片中能明显看到车辆受损情况，但*台未如实进行披露，隐瞒了真实车况，误导我按优秀车况购买。
三、我向*台提出退车退款申请，目前跟*台协商结果是*台售后否认车辆是事故车，否认了其在5月28日收车验车的检测报告，同时认为是我在用车过程中造成损伤，并拒绝相关赔偿，仅提出免费提供1年12次洗车服务，*台完全无视其责任，该结果我不能接受，我希望得到退车退款的处理结果。
四、我在本事件中已投入大量费用和时间，现在我已通过多*台进行申诉，并持续跟进申诉进展，希望最终得到公*公正。
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车不退订金涉嫌霸王条款
2026年5月17日在瓜子二手车直卖网，交1000元订金看车，车座位下生铁锈没有买，*台不退订金，企业名称，车好多旧机动车经纪北京有限公司，信用代码911101********243L，注册地址，北京市朝阳区酒仙桥将台路14号50幢二层98210室，电话40******80，希望*台退回1000元订金
投诉问题
霸王条款
处理中
瓜子二手车逾期未过户且违规上架售出车辆
本人于2026年5月1日通过瓜子二手车*台将一台大众途锐售卖，车辆已于2026年5月1日完成交付，并与当日上交所有过户材料。5月13日在次和瓜子工作人员确定此车辆和本人手续均无问题。
合同约定瓜子应在20个工作日内完成过户手续，但截至2026年6月2日，已逾期1天，期间多次交涉，催促过户，并告知自己新车需要保留原牌，*台多次推诿，未给出明确过户时间。至今2026年6月2日12123仍然显示此车在本人名下，且未开始过户。
经查实取证本车辆售出后被二手车车商在瓜子二手车*台和懂车帝*台加价同步上架售卖。并且显示过户次数为0,其车商为显示为瓜子二手车商，瓜子二手车存在监管不利之过错，此举也严重破坏消费者权益，还违反机动车所有权转移后，现机动车所有人应当自交付之日起30日内申请转移登记之法律。
本人急需保留原号牌用于新车上牌，且车辆目前仍在我名下，存在违章、事故的重大法律风险。
诉求：
1. 要求瓜子在3个工作日内完成车辆过户手续。
2.立即下架此车在瓜子*台上的售卖信息，并在未过户时不得再次上架。
2. 按合同约定支付每日1000元的逾期过户违约金，逾期过户5日赔偿售车款30%违约金，新车不能按期上牌交通费200元每日，只至该车完成过户。
3. 承担因逾期过户导致的所有法律责任和经济损失。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车拒退1000元锁车订金
26年5月31日我在瓜子二手车APP看到了一款宝马1系二手车，按照*台宣传锁车订金可以退就在*台支付了1000元订金锁车了，后面觉得车辆不符合购买需求就在*台取消了订单，并申请退款。*台以“个人原因不退”为由拒绝退款，我既没有见到车，也没有签正式合同，更没有过户，而且法律规定订金和定金也是有区别的，订金在双方解除交易是需全额退款的，瓜子二手车公司这个“个人原因不退”是霸王格式条款，属于严重的侵犯消费者权益行为，请求帮追回1000元订金。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车检测不实拒退定金
2026年5月19号于瓜子二手车购买了奥迪汽车，预付定金3000元，于2026年5月30号线下提车，检车时发现车辆机动车有异响，认为车辆不符合交车标准，要求退定金。瓜子申请退定金以我提供证据不足关闭了维权通道。瓜子二手车工作人员以证实车辆存在隐患，但是瓜子迟迟拒绝给我退定金。
投诉问题
霸王条款、检测不实、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车检测不实且售后态度差
2026年05月5日购买瓜子二手车，当时从APP买家发车前的检测视频中，工作人员的检测视频中就是在地库乱晃，来回来去念叨一句话，全程并没有实行检测，当时我问对接人说发过来之后会再次检测，就没当回事，付完款2天开始给车子做保养，在瓜子指定的合作修车机构中说右前方减震器漏油，但是在检车报告中显示正常，随后给售后工作人员反馈，工作人员态度很不耐烦，质问，一直咬文嚼字说，检测时并无滴油漏油现象，实际的情况是减震器中已经漏完了，检测时当然没有滴油现象了，但有明显漏油痕迹，明明是检测不到位，却要由买家承担责任，而且售后服务态度也很差，时效性很低，反馈了几次，一直说尽快联系我，第一次黑猫投诉之后，商家客服很快表达已经转交，等了72个小时后，售后专员来电，说可以赔偿精神损失五百元，但仍拒不承认本身问题，而且赔偿的费用也不够维修，瓜子把消费者当傻子吧？ 我跟专员说我不为难的你，让领导给我回电，以周六日休息为由，联系不上领导，再等2天后，可能会联系我，最后时隔五天后再次联系我，结果就是赔偿精神损失五百，售后人员在处理赔偿中反复强调，本次赔偿是精神损失，并不是检测问题，现在精神赔偿已到账
对于客服的态度以及能力，精神赔偿认可，现在诉求是车的问题没有解决，需要给我一个车辆处理方案
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子代驾刮蹭车辆拒赔且服务态度差
TP20************65 瓜子代驾订单编号5月25从金华市开德州的宝马535Le，送到以后门跟后叶子板刮蹭，没告诉我，我没看到，就去洗车了，因为俩车来的太脏了，洗完车我问代驾，代驾承认是他的责任，完事我去找瓜子，瓜子说不管，服务态度太恶劣了吧
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车延保拒赔发动机故障
本人于2026年3月6日在瓜子二手车购买2014雪佛兰创酷车型，同时购买瓜子延保服务（金额1469元，保单号14***************08）。2026年5月17日车辆出现发动机抖动有异响故障，经检测属延保保障范围，但瓜子售后拒绝理赔/拖延处理/无故取消保单，违反合同约定及《消费者权益保护法》。现诉求：1. 履行延保义务，免费维修；2. 退还延保费用XX元；3. 书面道歉并整改。附证据：合同、订单、支付记录、检测报告、聊天截图、通话录音。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车爆通讯录致用户被骚扰
通过瓜子二手车APp购买了一辆比亚迪宋逾期两天被爆通讯录
投诉问题
客服处理不当/不处理
处理中
