我在7月7日在瓜子二手车*台订购了一台二手车，订购后仅几个小时就取消了订单，结果发现车款不退，从头到尾车辆没有产生任何的运输，各方面的物流也没有

本人于2026年6月30日在瓜子二手车*台支付购车预付款1000元，订单号：20******************00，款项标注为订金。截至取消订单，*台没有产生任何实际经营成本。我申请退款后，商家以内部格式条款为由强行克扣全款，拒不返还预付款。 商家没有对退款限制进行醒目提示，该格式条款无效，无故扣押资金属于不当得利。 投诉请求： 1. 责令商家全额退还购车预付款1000元； 2. 督促企业整改不合理的扣款规则。

瓜子二手车在昆明官渡区中石油上门评估我男朋友的车子，把后备箱的门给弄坏了拒不承认，具体坏是关不紧后背箱的门了，要用力按压才能关起来了，如果我们后备箱的门一开始就是坏的那为什么他一开始没检测出来，检测报告他自己发的，说明就是被他弄坏的，也找民警调取监控，他开过我们后备箱好几次，还把胶条撕了，走的时候都没好好粘紧，还动过我保险丝盖子*不承认，我们发现问题后打电话让他折返回来，他回来弄半天没弄好，事后已没吃饭为由要走跟我们说，走之后直接联系不上

本人于2026年7月6日在瓜子二手车APP下单购买车辆（订单号：[20******************12]），支付订金1000元。现因个人原因申请退车，遭遇*台无理扣款，具体事实如下： 车辆未发车，无实际损失： 截至目前，该订单状态仍处于“分期材料审核”阶段，车辆并未发出，也未产生任何物流运输、整备或过户费用。根据《民法典》及消费者权益保护相关规定，在未产生实际损失的情况下，*台无权全额没收预付款。 虚构扣款名目“退车费”： APP退款页面显示扣除理由为“退车费”。既然车辆从未发出，何来“退车”一说？此名目纯属虚构，意在掩盖其乱收费行为，属于典型的霸王条款。 销售诱导操作，拒绝正面解决： 在与瓜子销售（刘纪伟）沟通中，对方承认车未发，但无法解释扣款合理性，反而诱导我“先在APP点击取消订单（接受扣款），后续再进行费用申诉”。这种要求消费者先承担损失再走漫长流程的行为，极具欺*性，严重侵害消费者知情权和公*交易权。

本人实名投诉瓜子二手车（瓜子汽车服务（天津）有限公司），*台诱导消费者支付购车订金，车辆未交付、未检测、未发车，全程无任何实际服务成本产生，*台却强硬扣留全部款项拒不退款，混淆“订金/定金”概念，设置不公*格式条款，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益。 一、事情完整经过 2026年7月3日，我通过瓜子二手车线上*台看中一台二手车，销售工作人员以锁定车辆、保留车源为由，引导我支付2000元订金，订单号：20******************17，支付渠道：瓜子APP/微信/，付款凭证、聊天记录、订单截图全部留存。 付款全程，销售未加粗、弹窗显著提示“订金不予退还”，仅口头模糊带过，刻意淡化退款限制，诱导我完成支付。 付款后短短X小时，我综合考虑决定放弃购车，第一时间联系销售与*台在线客服申请全额退还订金。 截至我发起投诉当日：7月4日 1. 车辆从未安排复检、未安排物流运输、未办理过户手续，从未交付车辆，我从未提车； 2. *台未为我产生检测费、拖车费、仓储费、人工服务费等任何实际支出，无任何经济损失； 3. 双方未完成完整购车交易，买卖合同并未实际履行。 但瓜子二手车工作人员统一口径拒绝退款，刻意把合同标注的预付款“订金”偷换概念说成担保性质“定金”，声称交钱一律不退，拿隐藏在合同角落的格式条款强制约束消费者，沟通态度冷漠强硬，多次申诉、反馈均无任何协商余地，维权通道形同虚设。 二、瓜子二手车多处违法违规事实 1. 混淆订金、定金法律概念，恶意侵占消费者预付款 根据《民法典》第五百八十六条，“定金”为法定担保金，适用不退罚则；而本次支付款项明确标注订金，仅属于购车预付款，不具备担保效力。在*台未提供任何实质服务、未产生任何成本、未交付车辆的前提下，无权扣留预付款，理应全额返还。*台刻意混淆二字区别，误导、胁迫消费者放弃退款权利，属于恶意侵占消费者财产。 2. 不公*霸王格式条款，未尽告知义务，条款应属无效 《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，未对限制退款条款做显著提示说明的，该内容无效。 瓜子仅将“订金不退”小字藏于合同底部，付款前无弹窗提醒、无工作人员口头重点告知，利用信息差诱导消费者付款，单方面设置只许*

事实经过： 本人于2026年7月4日在瓜子二手车*台下单，订单号XXX，支付购车订金XX元。付款前*台销售未口头告知订金不退，支付页面未醒目弹窗加粗提示“个人退订不予退款”相关条款，仅极小字体隐藏协议内。 现因【个人原因/车辆车况与报告严重不符】申请取消订单，*台以内部规则为由拒绝全额退款，称款项为定金不予返还。 法律依据：《民法典》496、497条，经营者未对重大利害关系格式条款履行提示说明义务，该条款不生效；款项标注为订金，属于预付款，交易未达成应当返还。

我于2027年7月2日，从瓜子二手车买得一辆奥迪Q3，当天开回家就觉得有些异响，由于*时没有时间，今天上午开到4S店检查，说发动机底板坏了，打火塞也需要更换、天窗需要润滑保养，为此我给瓜子二手车客户打电话，要求履行30天全面保修承诺，结果客服电话完全无法转人工，一直让我网上报修；我就网上报修，让我选一个店，我选了深圳*湖的店，到店后，维修师傅也确认了上面的问题，但说他们只能提交*台去审核，让我等。我从上午12点多到店，一直等到下午四点，结果说审核没有通过！ ！！我需要全面保修，或者退货退款！

本人于 [2026）年 [7）月 [3）日，在瓜子二手车*台看中一辆 [填写车辆品牌及型号] 二手车，并支付了2000元订金（订单号20******************17）现因个人原因/车辆实际情况与预期不符（根据实际情况保留一项），本人决定取消购买。目前车辆尚未交付、未过户，*台未产生任何实际履约成本。 本人向*台申请退还该笔2000元订金时，*台销售人员及客服以“个人原因不退”为由予以拒绝。对此，本人认为被投诉方的行为严重侵犯了本人的合法权益，理由如下： 款项性质属于预付款，不适用定金罚则：本人支付及收据/订单上明确显示的为言字旁“订金”，在法律性质上属于预付款，不具有担保效力。依据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，未提供实际服务的情况下，收取预付款的一方应当全额返还。 *台“订金不退”属于无效的霸王条款：被投诉方单方面规定“个人原因取消订单，前期支付的费用无法退还”，属于排除消费者权利、加重消费者责任的格式条款。根据最新的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，此类“收款不退”条款应依法认定无效。 拒绝退款涉嫌不当得利：在交易未达成、服务未实际发生的前提下，被投诉方强行扣留2000元预付款缺乏事实和法律依据。 本人现正式投诉，要求瓜子二手车立即退还本人的2000元订金！

2026年7月 3 日，我在瓜子二手车上买车付了订金 1000 元，然后发现那个车的油耗参数和他放在图片上面的实际油耗不一样，因此我准备退款，但是*台不让退。我付的订金对瓜子二手车，没有构成任何的影响，而瓜子二手车没有退我订金，这在民法典中这属于霸王条款，属于违法行为。希望退回我 1000 元

尊敬的车贷*台/金融监管部门工作人员： 您好！本人现就*期贵方车贷催收人员过度催收、短信扰民的违规行为，正式提出投诉，希望相关部门能够核实情况并及时整改，规范催收行为，保障我的合法权益。 本人在贵机构办理了车贷业务，本期还款因个人临时资金周转疏忽，出现了短期逾期几天的情况。对于本次还款延迟的行为，我本人深表歉意，承认自身存在疏忽，并非恶意拖欠贷款，且我一直保持良好的还款意愿，过往还款记录均按时履约，无长期逾期、恶意逃债等不良行为。 自本次短期逾期后，贵方催收人员存在严重过度催收、扰民的不当行为。在无任何提前沟通、无合理提醒的情况下，每日向我的手机号码发送4-5条催收短信，短信发送频率极高、内容重复，且不分时段推送。高频的催收短信已经对我的正常生活、工作造成严重困扰，频繁的信息提醒导致我日常工作受到干扰，精神备受影响，严重侵犯了我的正常生活安宁权。 根据*相关催收管理规定，催收行为应当合法、合规、适度，不得采用高频轰炸、过度骚扰的方式进行催收，禁止通过频繁发送信息的方式干扰债务人正常工作与生活。本人仅为短期轻微逾期，并非恶意欠款，贵方催收人员的高强度、高频次催收行为，明显超出了合理催收范畴，属于违规扰民催收。 在此，我正式向贵方提出以下合理诉求： 1. 立即停止高频次短信催收行为，降低催收频次，杜绝每日多条重复短信轰炸的扰民行为； 2. 规范后续催收流程与方式，后续如有还款相关事宜，优先采用文明、温和、适度的沟通方式，在合理时段进行联系； 3. 对本次违规催收行为进行核查整改，加强内部催收人员管理，杜绝此类扰民问题再次发生； 4. 保障我的正常合法权益，后续在我积极处理逾期款项期间，杜绝一切暴力、扰民、过度催收行为。 本人始终积极正视还款问题，并已还款，资方仍深夜利用私人号码发送短信骚扰，从未逃避还款责任。我认可逾期应承担相应合理提醒责任，但绝不接受违规扰民的过度催收行为。 恳请相关工作人员尽快核实我的投诉问题，及时处理并予以回复，规范*台催收行为，维护我的合法权益。谢谢！