投诉对象：云南西双版纳景洪市告庄西双景ABAI阿白咖啡店。事件：4月7号中午我通过扫描对方小程序，在阿白咖啡馆消费，落座室外。天气炎热接近四十度，店家在室内开冷气，关了门，室外没有任何制冷设备。我有中暑，因此到室内的沙发上躺着休息一下。不到两分钟被服务员甲叫起，说这里不能躺卧，我很配合地立刻坐起来了。而且我被叫起的时候，小腿及以下垂在沙发外面穿着鞋子。但是服务员乙站在柜台当着其他人面，朝我大吼大叫：“你要睡回酒店去睡！这里不是你睡觉的地方！”我都被吼懵了，本身就中暑头晕，我一句话都没有吵。由于头晕，我在原地坐了十分钟才缓过来，然后我起身去座位收拾离店。我离店之后在大众点评写了一条差评，陈述了事实，没有写任何脏话。结果一天之内被店家回复攻击了三次，前两次的内容很过分，没等我举报他自行删除了。我投诉了第三次的回复，店家在评论里歪曲事实，贬损我的形象“躺卧沙发不雅观”，蹩脚地为店员辩护“她天生声频高”我不理解声频高和侮辱攻击别人有什么联系。结果大众点评系统对于我的投诉不予受理，说他们认为店家的回复没有违规，并且人工客服在电话中引导我去评论区和店家直接撕逼，说他们不会对店家做出什么措施。这样的举措以后谁还敢写差评？店内被店员骂、写了差评被店家追着骂、大众点评包庇店家的行为，谁来为消费者为平民百姓主持公道？

我在大众点评下单了“京东服务+”家电清洗维修的“油烟机全拆洗”服务。3月30日中午，京东服务的工作人员来我家进行该服务。服务期间，工作人员没有对操作环境进行保护，致使强碱清洁剂滴落，腐蚀了我家的欧派石英石台面一件、西门子烤箱铝合金把手一件、西门子洗碗机铝合金把手一件、实木凳子一张，损伤不可逆（新装修的房子，台面和电器均使用2年左右）。工作人员见物品损坏，没有当场告知，而是以“不给5星好评他不能结到工钱”为由，催促我赶紧确认收货并好评。工作人员走后几分钟，我发现物品损坏，打电话给工作人员并上门处理。工作人员用砂纸打磨铝合金把手，非但不能清除腐蚀，更加重了破坏。 随后，我联系台面厂家与电器厂家查看损伤，两厂家均表示无法恢复原状。我要求京东服务赔付台面换新费用约18500元（由欧派橱柜官方报价），2件把手换新费用约600元（由西门子售后官方报价），凳子费用约133元（购买时的价格）。我报了京东售后，京东售后不积极处理，在“总部-网点-师傅”之间踢皮球。京东服务不愿承担赔付。在明知无法复原的情况下，依旧想说服我们，试图让第三方对台面和把手进行打磨打蜡。打磨打蜡会使得台面失去原有光泽度，打蜡后的台面在日常使用中也很容易产生划痕，铝合金把手更是用不可能通过打磨复原，唯一的解决方式只有更换。 京东服务在处理此纠纷的过程中，单方面减少公司损失，无视自身错误，还以辞退清洁工威胁我。我家刚装修入住不到2年，因为京东服务操作不当遭受严重财产损失。“京东服务+”属于京东物流负责的业务，打的售后电话也是由京东物流受理。京东服务作为商家，犯错在先，不承担责任在后，店大欺客，请消费保帮帮忙，挽回我家财产损失。 京东服务+订单编号：12****032

我在4月2号那天在大众点评app买了去珠海长隆海洋王国的门票，过了两天我发现自己买错了日期，想申请退款重新买，商家不同意我说那就改日期我不退款了，商家还是不同意，然后我在大众点评客服人员帮我处理，没人帮我处理解决问题，第三天了，每次找大众点评app的客服就一直敷衍我，说在帮我催加快处理，叫我耐心等待已经第三天了，还没有处理好，因为我10号要飞上海已经买了飞上海的机票，要出差要工作要忙，然后11号就去不了珠海长隆海洋王国，找商家不愿意退，客服也不帮我处理，我觉得很不公平，我很不接受，那我那天确实有事吗，去不了那我有什么办法，想退款重新买，不管说什么商家都不同意，我说是不是我死了，你才同意退款，商家不讲话？而且她哪里好多差评，好多人投诉，生病了去不了也不给退款，飞机延迟了去不了也不给退款，黑商家

我于2024年3月10日在大众点评的鲸宝洗护专注洗鞋购买了一份麦昆的精洗，商家拍摄了洗前照片，我的麦昆鞋尾颜色还是深蓝色。洗鞋完毕后，我发现我的鞋尾出现了明显的褪色，和洗前照片差距甚大，但商家却在合同履行完毕后告知洗完褪色泛白是正常情况，我无法接受，并且认为商家并没有履行合同的告知义务，也并没有对合同的重要条款和风险进行告知和标志。我要求商家赔偿我对鞋尾进行补色的损失，但商家声称只能退还40元不能再多

投诉兰幽幽美妍spa（汇锦广场店）购买大众的综合护理10次，才一个星期店铺就搬迁了 办卡购买时无提醒要搬迁，目前客服说店铺已经注销，不能退款，后续服务在美丽田园继续，但是我不接受美丽田园的位置，因为我就想在家附近做

投诉大众点评随意更改购买到团购内容，让我受到损失。 2024年3月19号在大众点评购买“重庆爱乐音乐学校幼儿乐理团购课程12节课”。过了两天后，团购内容被修改成1节课！联系了大众点评客服，说没有办法处理，推脱一直联系不上商家为由，只给补偿50元。 要求大众点评处理此事，如约履行当时团购内容。

投诉大众点评电影票无法退改 今天16:01在北海北买了在大众点评买了16:45北京新华白货店电影票（据开场不到1小时），原本预计打车过去12分钟，结果打车被告知因交通管控，故宫一带近距离区域无法到达，要到5点之后才可以，于是查看坐公交路线，坐公交要一个半小时，两种方案都赶不上电影开场，于是想要退票，发现退不了，被告知开场前一小时无法退票，但我买票时也是不到一小时怎么只能买不能退呢？况且也不是由于我个人原因而是不可控制的外界原因，后经和客服沟通任然无法退款，只是说给我优惠卷，但是我不需要。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

1️⃣我家最近几个月都是熟客，给予得好评不展示2️⃣有一个差评，没经过审核就上了，申诉无果，经过沟通了解，平台说浏览过就可以给差评。没有实际消费得顾客就给差评，平台方也不作为，不处理。3️⃣出现问题，平台又不解决问题。明显的恶意差评，拿不出证据的差评，平台方纵容这种弄虚作假，并不真实，伤害了店家的权益。是对消费者的不负责任。

哈尔滨Li****ng游泳健身馆松北区世贸大道），本人23年6月4日在大众点评搜索到该店，并在大众点评上拨打该店店话，随后该店人员加了我的微信，我在门店购买了10节私教课(1800)+50次游泳卡（500元），共计2300元， 已用4节课时，当时教练和销售人员说我随时去随时用，后期因病无法过去，暂缓到24年3月份我联系游泳教练想要去继续学习，私教说我的课程被冻结了 需要在交一笔钱才能上课，并且之前教练无法联系，和游泳馆联系后，才得知教练已离职，遂要求退课，对方反馈核实情况后答复。，因多次沟通未果，不予退款。

今天买了一张电影票，第二十条，买完以后发现买错了，就马上打影院电话说要改签，影院说要购票的平台才能改签，说开场半小时内都可以取消的，我就联系平台，平台说没办法，要客人自己操作，我就是没办法操作了才找客服结果给我的结果是没办法改签或者退票，我的票距离开场还有40-50分钟，我也不是在开播前4-5分钟才去申请退改吧。请问为什么不行，这不是霸王条款是什么。我要求退款

投诉对象：云南西双版纳景洪市告庄西双景ABAI阿白咖啡店。事件：4月7号中午我通过扫描对方小程序，在阿白咖啡馆消费，落座室外。天气炎热接近四十度，店家在室内开冷气，关了门，室外没有任何制冷设备。我有中暑，因此到室内的沙发上躺着休息一下。不到两分钟被服务员甲叫起，说这里不能躺卧，我很配合地立刻坐起来了。而且我被叫起的时候，小腿及以下垂在沙发外面穿着鞋子。但是服务员乙站在柜台当着其他人面，朝我大吼大叫：“你要睡回酒店去睡！这里不是你睡觉的地方！”我都被吼懵了，本身就中暑头晕，我一句话都没有吵。由于头晕，我在原地坐了十分钟才缓过来，然后我起身去座位收拾离店。我离店之后在大众点评写了一条差评，陈述了事实，没有写任何脏话。结果一天之内被店家回复攻击了三次，前两次的内容很过分，没等我举报他自行删除了。我投诉了第三次的回复，店家在评论里歪曲事实，贬损我的形象“躺卧沙发不雅观”，蹩脚地为店员辩护“她天生声频高”我不理解声频高和侮辱攻击别人有什么联系。结果大众点评系统对于我的投诉不予受理，说他们认为店家的回复没有违规，并且人工客服在电话中引导我去评论区和店家直接撕逼，说他们不会对店家做出什么措施。这样的举措以后谁还敢写差评？店内被店员骂、写了差评被店家追着骂、大众点评包庇店家的行为，谁来为消费者为平民百姓主持公道？

我在大众点评下单了“京东服务+”家电清洗维修的“油烟机全拆洗”服务。3月30日中午，京东服务的工作人员来我家进行该服务。服务期间，工作人员没有对操作环境进行保护，致使强碱清洁剂滴落，腐蚀了我家的欧派石英石台面一件、西门子烤箱铝合金把手一件、西门子洗碗机铝合金把手一件、实木凳子一张，损伤不可逆（新装修的房子，台面和电器均使用2年左右）。工作人员见物品损坏，没有当场告知，而是以“不给5星好评他不能结到工钱”为由，催促我赶紧确认收货并好评。工作人员走后几分钟，我发现物品损坏，打电话给工作人员并上门处理。工作人员用砂纸打磨铝合金把手，非但不能清除腐蚀，更加重了破坏。 随后，我联系台面厂家与电器厂家查看损伤，两厂家均表示无法恢复原状。我要求京东服务赔付台面换新费用约18500元（由欧派橱柜官方报价），2件把手换新费用约600元（由西门子售后官方报价），凳子费用约133元（购买时的价格）。我报了京东售后，京东售后不积极处理，在“总部-网点-师傅”之间踢皮球。京东服务不愿承担赔付。在明知无法复原的情况下，依旧想说服我们，试图让第三方对台面和把手进行打磨打蜡。打磨打蜡会使得台面失去原有光泽度，打蜡后的台面在日常使用中也很容易产生划痕，铝合金把手更是用不可能通过打磨复原，唯一的解决方式只有更换。 京东服务在处理此纠纷的过程中，单方面减少公司损失，无视自身错误，还以辞退清洁工威胁我。我家刚装修入住不到2年，因为京东服务操作不当遭受严重财产损失。“京东服务+”属于京东物流负责的业务，打的售后电话也是由京东物流受理。京东服务作为商家，犯错在先，不承担责任在后，店大欺客，请消费保帮帮忙，挽回我家财产损失。 京东服务+订单编号：12****032

我在4月2号那天在大众点评app买了去珠海长隆海洋王国的门票，过了两天我发现自己买错了日期，想申请退款重新买，商家不同意我说那就改日期我不退款了，商家还是不同意，然后我在大众点评客服人员帮我处理，没人帮我处理解决问题，第三天了，每次找大众点评app的客服就一直敷衍我，说在帮我催加快处理，叫我耐心等待已经第三天了，还没有处理好，因为我10号要飞上海已经买了飞上海的机票，要出差要工作要忙，然后11号就去不了珠海长隆海洋王国，找商家不愿意退，客服也不帮我处理，我觉得很不公平，我很不接受，那我那天确实有事吗，去不了那我有什么办法，想退款重新买，不管说什么商家都不同意，我说是不是我死了，你才同意退款，商家不讲话？而且她哪里好多差评，好多人投诉，生病了去不了也不给退款，飞机延迟了去不了也不给退款，黑商家

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投诉大众点评电影票无法退改 今天16:01在北海北买了在大众点评买了16:45北京新华白货店电影票（据开场不到1小时），原本预计打车过去12分钟，结果打车被告知因交通管控，故宫一带近距离区域无法到达，要到5点之后才可以，于是查看坐公交路线，坐公交要一个半小时，两种方案都赶不上电影开场，于是想要退票，发现退不了，被告知开场前一小时无法退票，但我买票时也是不到一小时怎么只能买不能退呢？况且也不是由于我个人原因而是不可控制的外界原因，后经和客服沟通任然无法退款，只是说给我优惠卷，但是我不需要。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

1️⃣我家最近几个月都是熟客，给予得好评不展示2️⃣有一个差评，没经过审核就上了，申诉无果，经过沟通了解，平台说浏览过就可以给差评。没有实际消费得顾客就给差评，平台方也不作为，不处理。3️⃣出现问题，平台又不解决问题。明显的恶意差评，拿不出证据的差评，平台方纵容这种弄虚作假，并不真实，伤害了店家的权益。是对消费者的不负责任。

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今天买了一张电影票，第二十条，买完以后发现买错了，就马上打影院电话说要改签，影院说要购票的平台才能改签，说开场半小时内都可以取消的，我就联系平台，平台说没办法，要客人自己操作，我就是没办法操作了才找客服结果给我的结果是没办法改签或者退票，我的票距离开场还有40-50分钟，我也不是在开播前4-5分钟才去申请退改吧。请问为什么不行，这不是霸王条款是什么。我要求退款