95分APP虚假宣传强卖二手商品
卖家存在虚假宣传。仅外观瑕疵最后说商品是二手的。切并没有明确说要开箱视频作为维权。存在强买强卖 一口说是买家弄坏标签不予售后
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
95分隐瞒二手属性售假货拒退款
本人2026年6月28日通过得物*台选购圣罗兰反转巴黎香水，*台在未提前告知的情况下，将订单引流至旗下95分*台，得物与95分同时生成订单，购买页面标注商品为全新，仅外包装存在瑕疵，全程没有任何文字提示该商品为二手货品。
我签收包裹后，发现商品连原外包装盒都不存在，拆开瓶口闻取气味，明显和正品香水气味不符，能够确定货品并非正品，当即原封不动自行承担了退货运费将商品寄回，申请退货退款。
*台拒绝退款，编造各种不合理理由，在未经我本人同意的前提下，把退回的货品以到付件强行寄回给我。后续*台来电才坦白该商品属于二手货品，还反过来要求我出示完整开箱视频，以此为难消费者，拒绝售后。
对此我提出几点异议：
1. 商品售卖页面只写全新、仅包装瑕疵，刻意隐瞒二手属性，属于虚假宣传、误导消费，*台存在欺诈行为；
2. *台私自跨*台跳转下单，事前没有任何弹窗、文字提醒，侵犯消费者知情权与选择权；
3. 商家隐瞒二手、假货嫌疑在先，反而要求消费者提供开箱视频，规则明显偏袒*台方，十分不合理；
4. 在双方存在退款纠纷时，未经买家同意强行寄回货到付，增加消费者额外成本，处理方式蛮横违规。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP误下单二手商品拒退
于2026年6月27日在得物app下单的香奈儿发喷，结果误触了95分app下单(得物付款界面会出现95分app，不常用所以不懂)，6月29日下午六点到货，开箱后发现买的是二手的，买错了，所以要退货退款，全程无任何其他操作，比如：撕掉
380元(图片一是到货拆包后的拍照)
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
95分APP鉴定不实并胁迫到付收货
一直坚持鉴定为真，但提供不了任何为真的证据，胁迫我到付收货收款。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
95分APP孩子误下单拒退款
家里5岁多孩子于2026年7月1日误触下单一款2319元的隔离霜。多次联系*台退款，快递我也没收到联系*台退款，并说明是孩子误触下单，*台就是不同意退款，强买强卖，要求退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
95分APP售SKII神仙水漏水缺量
2026年6月26日在95分*台购买了SKII神仙水330ml，收到货后发现产品一直在漏水，并不像卖家说的是轻微使用，连半瓶都没有了，图片第一张是商家描述的，第二张是我收到的、容量明显不够！希望退货退款！卖家以不能退货为由不给退货退款。卖家以有展示图片为理由拒绝退货，包装非常敷衍、发过来时还在漏！明显跟图片的容量不一致！发过来的箱子还是湿的！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP虚假宣传且拒退假货
商家宣传的和实际收到不一样。假货当正品卖，7天无理由藏起来。 等收到货才看见，。我要求退款退货，。消费者保护法 53条不认可 不支持7天无理由退。*台客服不给处理。被*了
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP商品脏污且客服拖延致超期
我在95分购买一件外套，收到货后发现有脏污且口袋里面有卫生纸和棉签，我随后找客服反馈这件事，但商家一直以核验为理由，错过的退货的期限。我要求商家给我退货退款，或者给我退300元现金。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
95分APP拒收后不退款且设霸王条款
本人于2026年6月27日在上海置潮信息科技有限公司运营的95分APP下单二手奢侈品，订单号实付货款5042元。
1、本人全程未签收，商品法律层面未完成交付。快件派送前我电话联系快递公司明确全程拒收，无本人签字、未拆封、从未接触包裹，商品原封原路退回*台仓库。依据《民法典》第512条，网络快递购物以签收作为交付节点，付款仅代表买卖合同成立，不等于收货；交付前货物所有权、毁损风险全部归属*台。*台客服单方面编造“付款即交易完成”的内部说法，商品页面、用户协议无任何文字约定该规则，无任何合同约束力。
2、*台“不支持无理由退货”属于片面扩大适用的无效霸王条款。商品页面仅标注“不支持无理由退货”，未弹窗加粗提示、未单独勾选告知“拒收不予退款、拒收只能二次补发”。该条款字面仅约束本人签收收货后退货场景，*台强行套用至未签收拒收情形，不合理加重消费者责任、排除我解除合同、拿回货款的法定权利，根据《民法典》496、497条、《消费者权益保护法》第26条，该约束拒收的格式条款依法无效。
3、*台刻意关闭买家自主退款入口，设置维权壁垒。订单页面无任何退款、售后申请按钮，全部退款仅由*台单方面管控，违反《电子商务法》经营者应当提供便捷售后退款渠道的强制性规定，刻意限制消费者维权途径。
4、*台完好收回货物却全额扣押货款，强制二次发货属于无理拒退、强制交易。*台客服明确告知：包裹退回仓库核验后，不会办理退款，仅能自费二次寄送给我，全额扣押全部货款。*台完好收回商品，无任何合法依据同时占有货物与全款，拒不退款行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的无理拒绝退款情形。
本人诉求*台退还全部货
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
95分APP拒收未签收商品不退款
本人于2026年6月27日在上海置潮信息科技有限公司运营的95分APP下单二手奢侈品，订单号95***************76，实付货款5042，承运快递单号SF51*********13。
1、本人全程未签收，商品法律层面未完成交付。快件派送前我电话联系快递公司明确全程拒收，无本人签字、未拆封、从未接触包裹，商品原封原路退回*台仓库。依据《民法典》第512条，网络快递购物以签收作为交付节点，付款仅代表买卖合同成立，不等于收货；交付前货物所有权、毁损风险全部归属*台。*台客服单方面编造“付款即交易完成”的内部说法，商品页面、用户协议无任何文字约定该规则，无任何合同约束力。
2、*台“不支持无理由退货”属于片面扩大适用的无效霸王条款。商品页面仅标注“不支持无理由退货”，未弹窗加粗提示、未单独勾选告知“拒收不予退款、拒收只能二次补发”。该条款字面仅约束本人签收收货后退货场景，*台强行套用至未签收拒收情形，不合理加重消费者责任、排除我解除合同、拿回货款的法定权利，根据《民法典》496、497条、《消费者权益保护法》第26条，该约束拒收的格式条款依法无效。
3、*台刻意关闭买家自主退款入口，设置维权壁垒。订单页面无任何退款、售后申请按钮，全部退款仅由*台单方面管控，违反《电子商务法》经营者应当提供便捷售后退款渠道的强制性规定，刻意限制消费者维权途径。
4、*台完好收回货物却全额扣押货款，强制二次发货属于无理拒退、强制交易。*台客服明确告知：包裹退回仓库核验后，不会办理退款，仅能自费二次寄送给我，全额扣押全部货款。*台完好收回商品，无任何合法依据同时占有货物与全款，拒不退款行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的无理拒绝退款情形。
本人诉求*台退还全部货款。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
