95分APP二手鞋宣传不清拒退换
本人于2026年5月19日，在得物旗下95分APP二手交易*台购买了一双鞋子。购买时我误以为该商品为全新未使用商品，下单后才知晓商品为二手非全新成色，属于个人买错、预期不符。现主动、合理向*台申请无理由退货退款。多次与*台客服协商沟通，*台以二手商品为由强硬拒绝退货申请，售后态度推诿，无视消费者合理诉求。同意本人订单的全额退货退款申请，本人愿意承担往返合理运费，配合完成商品原路寄回
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
95分APP售假拒不依法三倍赔偿
“关于订单号95***************52的投诉，*台已承认商品为假冒产品，构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
本人已明确拒绝*台‘假一赔一’的和解方案，该方案低于法定赔偿标准，不符合法律规定。现坚持要求*台履行法定责任：1. 全额退还购机款6441元；2. 按实付金额三倍赔偿19323元；3. 承担本次维权的合理费用。请相关方依法依规处理，否则本人将继续通过法律途径维护自身合法权益。”
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
95分APP拒退未签收订单涉嫌霸王条款
本人于2026年5月22日在95分APP（运营主体：上海置潮信息科技有限公司）购买运动鞋一双，订单号：95***************49，实付金额：1088余元。
当日因首次使用该*台，不了解售后规则，主动咨询客服：收到货如有问题是否可以退款？客服明确回复：不可以退款。
得知此不合理规则后，我立即要求全额退款、取消订单。但客服以“该商品不支持七天无理由退货退款”为由直接拒绝。我反复沟通、明确表示尚未签收、未收到货、未拆封、商品仍在*台控制中，*台依然拒不退款，还推诿称“到货看看不行再转寄”，刻意拖延、拒绝办理退款，属于典型的霸王条款+强买强卖。
1.*台所谓“不支持退货退款/不支持7天无理由”属于排除消费者法定权利的格式条款，且未在下单页以加粗、弹窗、单独勾选等方式显著提示，违反《民法典》第496条、第497条及《消费者权益保护法》第26条，该条款应属无效。
2. *台剥夺法定退货权，强买强卖：鞋子不属于法定不适用七日无理由退货的商品，我在未收货、未占有商品的情况下申请退款，*台强行拒绝，违反《消费者权益保护法》第25条，严重侵犯消费者自主选择权与公*交易权。
3. 客服误导+恶意拒退：咨询时客服直接告知“有问题也不能退”，刻意隐瞒或强调不合理规则；在我明确拒收、未收货的前提下仍拒不退款，主观恶意明显
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
95分*台商品瑕疵描述不符拒退款
我是2026年5月13号7:59:019秒，在95分*台下单的一双鞋，购买时，商家描述瑕疵与实物瑕疵不符，目前我的困境是商家不给退款，我希望商家给我全额退款并报销邮费
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP擅自扣款且存在霸王条款
我要投诉95分软件乱扣钱，在没有联系到卖家的情况下，私自扣了钱才发信息来提醒，我要求退款保证金，不能私自乱扣卖家的钱，真的是霸王条款，95分一生黑，求消费保帮我主持公道！
投诉问题
霸王条款
处理中
95分APP寄售扣费不透明乱收费
本人于往期时间在【95分APP】*台上架个人手提包进行*台寄售，商品挂售标价为130元，按照正常二手寄售规则，本人将商品合规寄送至*台指定地址入库托管。
本人在上架、寄件、入库全过程中，*台从未在醒目位置明确公示高额仓储费、高额技术服务费的具体扣费标准、扣费周期、逾期扣费规则，未对消费者进行重点提示、弹窗告知、单独确认。在商品托管的长期过程中，*台无任何短信通知、站内消息提醒、续费提醒、扣费预警，本人完全不知情存在高额扣费项目。
*期本人登录*台查看订单结算情况，发现该标价130元的商品，被*台私自扣除：仓储费35元、技术服务费69元，合计扣费104元，最终本人实际到手仅24元。
该扣费行为严重不合理、不公*：商品总价仅130元，扣费占比高达80%以上，远超行业合理收费标准。*台利用格式条款隐藏扣费规则、事前不告知、事中不提醒、事后恶意高额扣费，严重侵犯消费者知情权、选择权、公*交易权，属于典型的未明码标价、乱收费、不合理扣费行为。
现恳请市场监督管理部门介入核查该企业收费合规性，要求上海置潮信息科技有限公司（95分*台）出示本人确认知晓并同意该扣费规则的有效凭证，依法退还全部不合理扣费104元，重新为本人合规结算商品货款，规范*台违规收费行为。
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
95分APP adidas拖鞋72小时内断底拒退
2026年5月12号在95分*台adidas originals Adimule SLIDES店购买了一双拖鞋，在签收后72小时内鞋子发生开裂断底等问题，目前*台判定检验不通过，说鞋子与发出时不一样，本人申请退款退货是因为质量问题，72小时之内就坏掉了，要求退款
投诉问题
检测不实、申请退款不到账、质量问题
已完结
95分APP设置霸王条款拒退鞋类商品
我在2026年5月21日买了该商品，但后续发现买错了想退货退款，联系商家之后他们说该商品买了退不了，什么霸款条约，买了就退不了，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；法律明确排除的仅为定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊四类。本案所购鞋类为普通商品，不在法定不予退货范围。 被投诉人单方面设定“不支持七天无理由退货”条款，属于排除消费者法定权利的无效格式条款。依据《民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条及《网络交易监督管理办法》第十九条，此类条款未以显著方式提示，且内容违法，应属无效。被投诉人拒绝履行法定义务、专员不作为，已严重侵害投诉人的知情权、选择权与退货权。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
95分APP售出马丁鞋严重质量问题
本人于5.18号在95分*台购买一双价值1047元的马丁鞋 订单编号：95***************18 收到货发现鞋底磨穿 鞋壁破损 鞋口破损 不以文字形式提示有意隐瞒瑕疵以次充好虚假宣传 严重损害消费者权益 *台更是不屑于315投诉举报 无所谓态度！
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结
95分APP擅自剪毁防伪扣并遗失包装袋
投诉问题
擅自剪毁得物防伪扣、遗失原装包装袋、寄卖服务失职、售后推诿
本人于2026年5月6日，将一条全新（得物购入，带原装防伪扣+包装袋）的裤子，通过95分APP申请寄卖服务，订单号：95****************73
• 寄卖前：裤子完好无损、防伪扣完整、原装包装袋齐全，有寄出前实拍为证。
• 寄卖期间：裤子未售出，由于95分*台工作人员查验不实 鉴定为裤子非新品，给出鉴定级别是“已使用”导致裤子未出售。本人于2026年5
月19日申请取回商品。
• 取回收货：2026年5月22日签收，发现：
1. 裤子得物原装防伪扣被*台擅自剪断、销毁，无法复原；
2. 随寄的原装包装袋被*台遗失，未随货退回；
3. 商品完整性严重受损，已无法正常二次售卖、失去原有价值。
• 售后沟通：联系95分客服，对方拒绝承认责任、拒绝赔偿、拒绝提供处理方案，态度敷衍、推诿扯皮，严重侵害消费者权益。
投诉依据
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条、第五十二条：*台作为寄卖服务提供方，负有妥善保管、完好返还用户商品的义务；因*台操作失误、管理失职导致商品损坏、配件遗失，必须承担全部赔偿责任。
投诉诉求
1. 赔偿损失：赔偿100元损失费用及邮寄和取回运费（因防伪扣+包装袋缺失，商品已贬值/无法售卖）；
2. 返还/赔付配件：归还原装包装袋，或赔付原装防伪扣
3. 公开道歉：就擅自剪毁防伪扣、遗失包装袋的失职行为，向本人正式道歉；
4. 整改追责：对*台仓储、操作流程进行整改，杜绝类似损害消费者权益的行为再次发生。
证据清单（可上传）
1. 95分寄卖订单截图；
2. 裤子寄出前（防伪扣完整、包装袋齐全）实拍/视频；
3. 收货后（防伪扣被剪、包装袋缺失）实拍照片
本人承诺以上内容真实有效、证据确凿，恳请消费保*台依法介入，督促95分*台限期处理，维护消费者合法权益！
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、检测不实
已完结
