95分App拒保荣耀手机屏幕故障
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本人于95分App*台购买一台99新荣耀Magic V2折叠屏手机，商品明确标注享受*台365天质保服务，订单编号：95***************86。
手机购入未满3个月，本人全程正常开合使用，无摔落、挤压、进水、私自拆机等任何外力操作，使用过程中出现屏幕闪屏、内屏漏液故障。
本人发起质保维修申请后，*台在未出具任何具备法律效力的书面检测报告、无有效证据证明故障为人为损坏的前提下，单方面判定商品为人为损坏，拒绝提供免费维修服务。
依据*台公示的《365天质保服务规则》，人为损坏仅包含外力碰撞、进液、私自拆机等明确情形，本次故障属于正常使用下的屏幕故障，不在拒保范围内。*台随意套用免责条款，拒不履行质保承诺，已违反《消费者权益保护法》相关规定，损害消费者合法权益
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
95分APP售卖瑕疵球拍且拒退赔
一、2026年5月21日，本人在得物APP*台（95分版块）购买了一副尤尼克斯羽毛球拍77Pro，产品页面介绍显示为日常使用瑕疵以及使用损耗、品相良好。5月23日收到货物后，经查验发现该产品为明显的磕碰撞击痕迹比页面描述的更多（可附开箱照片佐证），并非*台宣称的品相良好。在收货当日（5月23日），我即通过*台客服反馈上述问题，并要求核实发货商品的性质及退换货事宜，但*台客服未能给出明确、合理答复，且存在推诿、拖延的情况。二、核心诉求 本人于5月24日申请退货，*台客服以“该产品不支持7天无理由退货”为由拒绝受理。我认为该*台行为严重侵犯了消费者合法权益，具体依据如下：
1. 涉嫌欺诈消费者，以次充好 *台未将产品的实际情况如实告知说明描述不符，违反了《消费者权益保护法》关于”经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的规定，已构成消费欺诈。
2.利用霸王条款排除消费者法定权利《消费者权益保护法》明确规定，商品存在质量问题或与描述不符的，不适用“不支持7天无理由”的格式条款。*台的霸王条款，严重剥夺了我的法定退货权及赔偿权。*台单方面设置的 ”不支持7天无理由退货” 条款属于无效
三、投诉请求 恳请贵局介入调查，并依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，责令被投诉方：1. 退货退款，我方将产品退回并且退回款项；2.顶格陪偿，按货款金额的三倍进行赔偿（赔偿金额不足五百元的，按五百元执行)；3. 依法处罚，对被投诉方的欺诈行为及霸王条款进行查处。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP售出开胶修补鞋拒不退货
我于2026年5月23日通过95分app下单购买商品鞋一双，25日收货，27日发现商品存在大量质量问题，多处开胶和修补痕迹，app界面没有展示该问题，要求退货退款，客服拒绝，希望该*台得到处罚和退货退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
95分*台AJ球鞋退货退款纠纷
本人在95分闲置交易*台购买AJ球鞋，收到商品后，与*台售后就退货退款事宜产生纠纷，*台给出的处理结果我不认可，双方协商无法达成一致。
此前已通过12315*台提交两笔投诉，工单编号：13*********************82、13*********************07，目前暂无有效处理进展。
现申请消费保*台介入调解，督促95分*台妥善处理我的诉求，为我办理全额退货退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
95分APP商品展示不实致收货瑕疵
投诉人于*期在95分APP购买了一双鞋，因本人系基于*台页面展示内容及*台验货、描述信息后才决定下单购买，但在收到货物后发现鞋内存在明显瑕疵问题，包括鞋仓内部脏污、毛发残留等情况，实际商品状态与*台页面展示及描述存在明显差异，影响正常使用及消费者对商品情况的合理认知。本次投诉主要针对*台展示及审核环节问题。由于该商品的图片、成色说明、瑕疵展示以及验货结论均由*台对外展示，消费者在交易过程中主要依据*台提供的信息作出购买决定，因此本人认为问题核心在于*台未充分、完整展示商品实际情况，导致消费者产生错误判断。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者应当真实、全面提供商品信息，不得存在遗漏重要瑕疵、引人误解等情况。现本人认为*台在商品展示及信息披露方面存在不足，已影响消费者权益，依据相关法律规定进行退货及赔偿处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
95分App售高低脚残次鞋拒三包并恶意结案
95分App出售严重残次品（高低脚），商家以“已穿着”为由拒绝三包，未协商一致恶意强制结案！
投诉内容：
本人于2026年4月23日在95分App购买阿迪达斯Superstar板鞋（订单号：95***************24）。收到货后初期试穿未发现明显异常，但在*期正常穿着过程中，鞋子严重的结构性缺陷逐渐暴露——左脚前掌严重悬空，右脚正常着地，形成典型的“高低脚”。这种出厂装配导致的模具或组装错误，属于先天性的质量残疾，绝非后天人为造成。
针对商家的无理拒退及恶劣行径，本人严正指出以下三点核心问题：
1. 隐蔽性质量缺陷，非人为损坏：
“高低脚”属于鞋底结构性损伤，导致受力不均。刚开始穿可能因鞋垫填充显得不明显，但随着穿着受力，缺陷必然暴露。这是产品本身的质量问题，而非消费者使用不当。 依据《消费者权益保护法》，商品存在严重功能性故障，商家必须履行退货退款义务。
2. 商家逻辑荒谬，推卸责任：
商家声称“因为穿了一个月”所以不能退，甚至暗示是我穿坏了要赔偿卖家损失，这是极其荒谬的霸王条款！如果是好鞋，穿一个月怎么会变成高低脚？ 正是因为鞋子本身有残次，才会在穿着中显现出问题。商家试图用“已穿着”来掩盖“卖残次品”的事实，不仅不反思产品质量，反而倒打一耙，性质极其恶劣。
3. 【重点】恶意篡改状态，欺*投诉*台：
请审核员务必查看附件证据图！商家在明知“暂无法与消费者协商一致”的情况下，单方面强行点击“已解决”来关闭维权通道。这不仅是对消费者诉求的无视，更是恶意欺*投诉*台、伪造虚假完结率的违规行为！ 我从未同意过他们的任何方案，这种“耍无赖”式的售后态度，严重侵犯了我的合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
95分*台售99新皮带致送礼不适要求退款
2026年5月27日16.19分在得物购买皮带19点39左右发现购买的是95分*台的99新产品 我要送朋友 99新送朋友不合适 要求退款*台不同意
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
95分APP收货后以物流超时拒退款
2026年5月11号在得物95分APp买了一双鞋，2026年5月15号收到货货。穿着不合适，与2026年5月16号申请退货.货物上海公司也收到到货物，与2026年5月26号上海公司给我打电话说物流超时不给予退款，只能把鞋子在给我，或者我自己再专卖，
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
95分APP购买拉夫劳伦Polo衫有污渍且拒退
2025年5月22日在95分*台上购买了一件拉夫劳伦polo衫，衣服上有污渍与照片不符。要求退货退款商家以不接受七天无理由拒绝了。协商多次扔拒绝。希望退货退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
95分APP售始祖鸟男鞋存严重质量问题且客服不处理
本人于2026年5月17日，在95分*台下单购买始祖
鸟男鞋，订单编号：
95***************91，实付金额：900元。收到商品后发现：商品与*台描述不符，严重瑕疵多处，商家并未一一标注出来，误导消费，欺诈消费者合法权益，商标破损，鞋体多处损坏。我多次联系*台客服协商处理，但对方拒绝合理诉求、不予解决，侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
