95分APP维修隐瞒更换屏幕并欺诈
2025年8月30日，申诉人在被申诉人经营的“95分”二手*台（以下简称“*台”）购买一部二手苹果iPhone 13 Pro Max手机，订单编号： 【9525****4993】支付价款3916元人民币。手机原始系统版本为iOS 15.0，购买时*台承诺手机质量符合二手商品标准，无隐瞒重大缺陷。
2025年10月17日（购买后47天），申诉人在正常使用手机观看电影时，屏幕突然出现花屏现象。该故障属于手机性能故障，严重影响正常使用。
2025年10月20日，申诉人将手机寄回*台维修。*台客服通过电话和信息告知维修仅为“更换排线”，未提及更换屏幕或其他部件。2025年11月3日，*台将手机寄回申诉人。
手机寄回后，申诉人发现手机系统无故被升级至iOS 26.1，导致手机耗电异常迅速，严重影响使用体验。申诉人对维修结果不满，不愿继续使用该手机。
2025年11月17日，申诉人使用名下新手机号码注册新*台账号（以下简称“B账号”），意图通过*台寄卖该手机，并将手机寄至*台深圳站。*台验证师告知手机“屏幕LC已被更换”，不符合寄卖要求，不予受理。申诉人认为此与*台此前（A账号下）维修仅“更换排线”的说明矛盾，涉嫌隐瞒维修事实。
申诉人随即向*台客服投诉，提供聊天记录、图片及购买订单编号等证据。*台客服经调查后，要求申诉人将手机寄回上海总部验机。2025年11月23日验机完成后，*台告知若要寄卖需补差价600元，理由为“维修不过关”，拒绝正常寄卖。申诉人认为*台自相矛盾、单方面决定，涉嫌欺诈。
整个过程中，*台未提供维修前后详细报告、系统升级授权证明或更换部件清单，申诉人多次沟通无果。申诉人作为消费者，已遭受经济损失、时间成本及精神损害。申诉要求
为维护申诉人的合法权益，依据上述法律规定，申诉人要求被申诉人：
立即退还手机购买价款3916元人民币，并承担退货运费；
赔偿申诉人损失，包括但不限于维修往返运费、时间成本及精神损害费，合计21748元；
鉴于*台存在欺诈行为，按照《消法》第55条，支付三倍价款赔偿，即3916元 × 3 = 11748元；
总赔偿金额：3916元（退款） + 11748元（三倍赔偿） + 精神损失费10000元；
公开赔礼道歉，并提供*面维修报告及系统升级说明。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
95分APP拒退铝合金球杆订单
12月7号我在95分闲置*台下单的球杆 当时忘记问了是什么杆盒 我说皮的不要 我要铝合金的 我说要么退货退款 一直没给我处理 一直12月9号货都给我发手里来了 不让退货退款 当时货都还没发出来 我提出来的诉求完全没当回事 听他们这意思跟强买强卖有什么区别
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
台球杆磨损且质量不符，客服处理不当
2025年12月5号我下单的台球杆于7号送达我发现杆盒磨损严重 然后我又把杆拿出来试打一下如果杆可以就想着勉强收下结果杆跟我预想的不在一个水*上我不满意我退回商家商家跟我扯皮
投诉问题
客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏、质量问题
已完结
95分APP超时未发货拒赔
*台说的超时必赔，我订购了一件李宁羽绒服2025你12月4日订购的12月9日都没有发货，欺*消费者权益
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
95分APP购买相机屏幕漏液投诉
我是于2025年12月4日在95分*台（canon/佳能）购买的相机 在12月6号收到货出现的商品问题 *台买的99新 *台检查全部合格，但我收到的货屏幕明显漏液，瑕疵明显 收到货录有开箱视频，*台欺*消费者虚假宣传，*台客服处理问题 不合理
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物95分*台虚假宣传致消费者受损
得物95分*台欺诈投诉
本人于2025年12月04日在得物APP旗下“95分”二手交易*台（运营主体：上海识装信息科技有限公司）购买一双科比5（尺码：44.5，商品编号：IB4481-500），订单号9525****5029，支付金额986元。
购买时，该商品标注成色为A，*台在商品详情页“细节需注意”栏未标注任何内容，即默认商品无影响购买决策的瑕疵或问题。然而，本人于2025年12月08日收到商品后，立即发现鞋子内衬破损严重，该瑕疵并非轻微使用痕迹，而是影响商品外观及使用性能的实质性大瑕疵，与*台“无细节需注意”的标注严重不符。
随后，本人第一时间联系得物95分*台客服反馈问题，要求其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定处理。但*台客服仅以“已加急反馈”“请等待专员联系”等话术敷衍回应，既未给出明确的处理时间，也未对“未标注瑕疵”的行为作出合理解释，更拒绝本人提出的合法诉求。截至本人提交本投诉时，*台仍未安排专员与本人有效沟通，也未提供任何实质性解决方案，其行为已严重侵害本人作为消费者的合法权益。
本人认为，得物95分*台作为专业的二手商品交易*台，负有对商品质量进行严格查验、对瑕疵情况如实标注的法定义务。但其在明知商品存在明显大瑕疵的情况下，未在“细节需注意”栏履行告知义务，反而以“无细节需注意”的虚假标注误导消费者购买，该行为已构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的“欺诈行为”。具体理由如下：
1. *台未对商品存在的内衬破损严重这一大瑕疵进行标注，违反了《消费者权益保护法》第二十三条关于“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”的规定，属于故意隐瞒商品真实情况。
2. 商品标注“无细节需注意”与实际存在的内衬破损严重这一大瑕疵严重不符，*台通过虚假的瑕疵标注诱导本人作出购买决策，已构成虚假宣传，符合欺诈行为的构成要件。
3. 本人在发现问题后及时维权，但*台以拖延、敷衍的方式拒绝处理，既不履行退货退款的法定义务，也不承担相应的赔偿责任，态度恶劣，情节严重。
基于以上事实和法律依据，本人现向贵部门正式投诉，提出以下诉求：
1. 责令得物95分*台立即为本人办理该商品的退货退款手续，退还全部支付金额986元并且三倍赔偿即2958元
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP拒退问题商品并恶意拒收
*台拒绝退货退款 恶意拒收 如果不处理这边务必起诉 图三图四是他们发出就是坏的
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
95分APP鉴定不实拒处理投诉
在他们*台购买了一双ss级的鞋，快递到了只是联系快递员正常签收重新做发货处理，途中没碰过这双鞋，*台收到货后鉴定这个鞋是s级，差一个s差很多钱，多次联系*台*台都推脱不管。我们作为农村消费者挣钱不容易，*台在这玩文字游戏
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
95分APP商品不符且栽赃消费者
我于2025年11月30日在95分上购买了一件衣服，出现欺*消费者行为，商品与实物不符合行为，并且栽赃消费者使商品二次有瑕疵，2025年12月2日下午5点左右快递员签收商品于家门口，本人下班回家后，拆开包裹进行是试衣，因为是残次品，*台的照片上有一张断标的照片，故认为这个标就是断的，试完之后发现并不不合身，在当日就进行了申请并退款退货，处理，次日2025年12月3日早上快递员就上门取件了，2025年12月7日*台进行验收说问我把标弄断了，说商标并没有完全断的，我于2025年12月2日下午5点收到物品商标就是断的，*台照片上的商标也是断的，商家不予退货，并且在没有经过我同意的同意下进行到付退货，几次于95分客服进行说明，*台都沟通无效率，侵害了我的消费者权益，我的诉求是*台退款，并道歉，对该*台欺*消费者，妄想栽赃消费者做出处罚处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
95分*台购鞋退货遭拒且存在霸王条款
我于2025年11月20日在95分*台上购买了一双耐克等gt1球鞋。在收到货后，发现实物盒和商家的图并不一样，颜色旧了不少不说，鞋头两处logo印花也有断裂，但我还是把鞋标剪了将就，穿出去走没几步发现鞋子有异响，嘎吱嘎吱的。由于我拆掉了吊牌，且客服以我有新瑕疵为由拒绝退货退款。随后我得到的处理是100元卖家卷和寄售服务。（两次来回的快递费都是由我承担，退回来给我那一次到付，并未告知我。现在查验完毕开始售卖，又是需要绑定银行卡什么一系列繁琐操作，在自行售卖和智能售卖我点到了智能售卖，这时候*台的霸王条款就是30天后才能取消，且这个价格很低621的到手价，一堆服务费，我在她他们*台买的时候1020（想取回还有59的服务费）霸王条约，现在又是踢皮球让专员明天联系。我很不满意这个处理。我想要申诉，让*台把鞋的买价退还给我，并且支付到付的运费
投诉问题
霸王条款、检测不实、申请退款不到账
已完结
