95分APP虚假宣传且拒退假货
商家宣传的和实际收到不一样。假货当正品卖，7天无理由藏起来。 等收到货才看见，。我要求退款退货，。消费者保护法 53条不认可 不支持7天无理由退。*台客服不给处理。被*了
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP商品脏污且客服拖延致超期
我在95分购买一件外套，收到货后发现有脏污且口袋里面有卫生纸和棉签，我随后找客服反馈这件事，但商家一直以核验为理由，错过的退货的期限。我要求商家给我退货退款，或者给我退300元现金。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
95分APP拒收后不退款且设霸王条款
本人于2026年6月27日在上海置潮信息科技有限公司运营的95分APP下单二手奢侈品，订单号实付货款5042元。
1、本人全程未签收，商品法律层面未完成交付。快件派送前我电话联系快递公司明确全程拒收，无本人签字、未拆封、从未接触包裹，商品原封原路退回*台仓库。依据《民法典》第512条，网络快递购物以签收作为交付节点，付款仅代表买卖合同成立，不等于收货；交付前货物所有权、毁损风险全部归属*台。*台客服单方面编造“付款即交易完成”的内部说法，商品页面、用户协议无任何文字约定该规则，无任何合同约束力。
2、*台“不支持无理由退货”属于片面扩大适用的无效霸王条款。商品页面仅标注“不支持无理由退货”，未弹窗加粗提示、未单独勾选告知“拒收不予退款、拒收只能二次补发”。该条款字面仅约束本人签收收货后退货场景，*台强行套用至未签收拒收情形，不合理加重消费者责任、排除我解除合同、拿回货款的法定权利，根据《民法典》496、497条、《消费者权益保护法》第26条，该约束拒收的格式条款依法无效。
3、*台刻意关闭买家自主退款入口，设置维权壁垒。订单页面无任何退款、售后申请按钮，全部退款仅由*台单方面管控，违反《电子商务法》经营者应当提供便捷售后退款渠道的强制性规定，刻意限制消费者维权途径。
4、*台完好收回货物却全额扣押货款，强制二次发货属于无理拒退、强制交易。*台客服明确告知：包裹退回仓库核验后，不会办理退款，仅能自费二次寄送给我，全额扣押全部货款。*台完好收回商品，无任何合法依据同时占有货物与全款，拒不退款行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的无理拒绝退款情形。
本人诉求*台退还全部货
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
95分APP拒收未签收商品不退款
本人于2026年6月27日在上海置潮信息科技有限公司运营的95分APP下单二手奢侈品，订单号95***************76，实付货款5042，承运快递单号SF51*********13。
1、本人全程未签收，商品法律层面未完成交付。快件派送前我电话联系快递公司明确全程拒收，无本人签字、未拆封、从未接触包裹，商品原封原路退回*台仓库。依据《民法典》第512条，网络快递购物以签收作为交付节点，付款仅代表买卖合同成立，不等于收货；交付前货物所有权、毁损风险全部归属*台。*台客服单方面编造“付款即交易完成”的内部说法，商品页面、用户协议无任何文字约定该规则，无任何合同约束力。
2、*台“不支持无理由退货”属于片面扩大适用的无效霸王条款。商品页面仅标注“不支持无理由退货”，未弹窗加粗提示、未单独勾选告知“拒收不予退款、拒收只能二次补发”。该条款字面仅约束本人签收收货后退货场景，*台强行套用至未签收拒收情形，不合理加重消费者责任、排除我解除合同、拿回货款的法定权利，根据《民法典》496、497条、《消费者权益保护法》第26条，该约束拒收的格式条款依法无效。
3、*台刻意关闭买家自主退款入口，设置维权壁垒。订单页面无任何退款、售后申请按钮，全部退款仅由*台单方面管控，违反《电子商务法》经营者应当提供便捷售后退款渠道的强制性规定，刻意限制消费者维权途径。
4、*台完好收回货物却全额扣押货款，强制二次发货属于无理拒退、强制交易。*台客服明确告知：包裹退回仓库核验后，不会办理退款，仅能自费二次寄送给我，全额扣押全部货款。*台完好收回商品，无任何合法依据同时占有货物与全款，拒不退款行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的无理拒绝退款情形。
本人诉求*台退还全部货款。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
95分APP购AJ11发黄且拒退换
2026年6月24号通过95分app购买了一双36码aj 11Retro红白男女同款，购买到货后发现该产品与商家描述不符，鞋子有明显发黄等问题。多次退货不给予买家退货退款。目前协商的困境是商家不给退货退款，本人希望可以退货退款并赔偿运费。
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霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
95分APP优惠券误导致保证金被扣
2026.6.21在95分app注册新账号，当时*台发12张优惠券7天有效期，隔日在*台购买了商品并没有使用优惠券，优惠券一直显示可以使用，于6月27日在*台还价商品并付款，在付款时告知不能使用优惠券，如果取消需要扣除我的保证金?
我跟客服反映可以不用优惠券帮我取消订单不扣除保证金或者使用已有优惠券。与客服反复沟通在扣除保证金前联系我，但是*台在扣除保证金后的十分钟内联系的我，导致我的保证金被扣，而且也没有得到合理的解决方式。
1.*台有误导欺*消费者行为:发放的优惠券查看时显示可以使用，但是到了最后付款时才告知不符合条件，但是到了付款那一步取消付款又被扣钱。
2.无故扣除额外保证金:在得知不能使用优惠券时就反复与客服沟通并提前告知在超时前与我联系，一直反馈说催促跟进，但是专员在超时后才与我联系导致保证金被无故扣除。
优惠券显示可使用状态在付款时才告知不能使用后，但是取消订单或不购买商品时，却被扣钱所谓的保证金！
*台存在诈*行为，误导消费者可以使用优惠券，不购买商品时强制扣除费用！根本就是强买强卖行为！
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霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
95分APP拒退未签收商品且强收运费
买了一个墨镜和一个包都没签收，我还拒收了，不给退货退款，隐瞒质量问题，霸王条例强买强卖去不退款也不退货，对方不给退货退款还给我退到我这个地方还到付运费
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霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
95分APP二手球拍存嫁接造假，拒退拒换
我在95分*台购买了一只二手球拍 发现该商品存在严重结构性问题 有明显嫁接痕迹 然而*台并没有提前提前对此进行专门说明 且以破坏防伪扣与底胶为由拒绝退货退款 而我拆除底胶的行为是进一步确认商品是否有其他缺陷 果不其然发现该商品没有官方防伪贴 有没有理由怀疑该商品的真伪性？
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霸王条款、检测不实、质量问题
处理中
95分APP强制寄卖拒退款
我于5.23在得物买了一个迪士尼娃娃，结果是95分发的二手货，申请退款，又不给退，非要*台寄售，来回运费全是我出，寄到那里又收三十多手续费，不给退款退货，非要寄卖从中谋取手续费，找客服说专员处理，专员打电话又让寄卖，来回*循环，欺*消费者
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霸王条款、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
95分App拒退1623元货款涉嫌霸王条款
关于上海置潮信息科技有限公司（95分App）违规拒绝退款及侵犯消费者权益的投诉尊敬的市场监督管理局工作人员：
本人于 2026年6月23日通过被投诉方运营的“95分”App购买了LiNing李宁 韦德系列 Logo字母印花连帽套头长袖卫衣 男女同款 黑色订单号为952606*********0591实付金额1623元收到货后*台不给退货1. 要求被投诉方立即办理退货退款手续，退还本人货款 [XXX] 元；
2. 要求被投诉方承担退货运费（如有）；
3. 对被投诉方这种利用霸王条款侵害消费者权益的行为进行查处。本人认为：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，除特定商品外，网购商品应支持七日无理由退货。且被投诉方作为电商*台，未尽到审核义务/售后服务义务，严重侵害了本人的合法权益。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
