苹果手机充电起火售后推诿不予处理
我于2025年1月17日在天猫平台购买ipone16pro1部、手机于2025年5月2日早上6点左右充电途中发生了起火冒烟的情况，事情发生以后我于当天中午去的苹果售后、售后让我打400结果400给的答复是他们是直营店不是售后、给我推荐了一家他们所谓的售后让我去，结果已经到了下午5点多于是我5月3日又去了他们提供的售后。到了以后售后看了情况就说让我打400，400当时给的回复是让我离开这个店他们会专人和我们联系，结果就是这几天每天都在打太极不说具体的处理方式，每天就是在推脱。我希望相关部门能帮我解决这个事情！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
苹果官网自动扣费未解决，退款无门！
未经本人允许，自动扣费，两天未处理！苹果官方推爱奇艺，爱奇艺推苹果官方，我需要解决，我需要退款！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
iPhone16Pro使用一个月出现质量问题，申请退款无果
在门店购买的最新款iPhone16Pro 256G版本，在使用过程中未摔过手机，未进过水，手湿的时候未触碰手机，2025年4月26日晚上八点半左右时间，苹果相机黑屏，无法正常使用，退出后系统后台提示相机是未知部件，重启也没用，第二天，2025年4月27日，上午到保定市指定售后地点检测确实存在硬件问题，该检测门店已出具服务报告书，2025年4月28日下午返厂进行检测，石家庄检测门店也电话通知是设备本身问题，非人为因素，苹果售后一直强调三包法，难道设备超过15天零1小时出现问题都不给进行处理么？我这才短短一个月时间，出现这么严重的设备问题，肯定是设备在出厂的时候就已经存在商品质量问题，严重影响正常使用，苹果售后给出的解决方案是维修，我购买的这个设备不是两三千的小数目，说维修就维修，苹果售后也确实承认了是设备的问题，我现在的诉求就是退货退款！
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
苹果ID无故被停用，官方客服无法解决
你好，我在工作期间苹果手机ID账户被无故停用，期间多次拨打苹果客服电话问什么原因他们竟然也不知道而且也解不开，没有任何理由就被停用这真是霸王条款，我是在转转平台买的手机有购买记录上面有手机的序列号，手机使用记录账号记录都有，官方就是不给解开因此投诉，麻烦贵平台能给处理下，我的苹果ID:71****712@**** 手机号：175****6818 谢谢工作人员
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售后服务欠缺、霸王条款、账号纠纷
已完结
京东苹果iPad保价期内降价却无法保价及退货纠纷
2025.4.21日在京东平台购买了一台256G的苹果牌平板电脑iPad air，支付了4399元，先付款后发货，商品于2025.4.22日下午2点50分左右签收，企业承诺保价7天，但却于2025.4.27日降价400元，联系客服申请保价退差价被告知商品已下架不能保价。本人认为保价应于签收时开始，而非付款时，所以我购买的商品应还在保价期内。后申请退货想重新购买，又被客服告知商品已激活，不能退货，但快递送达时，快递员要求必须激活后才能签收，我认为这并不是我想主观激活，且已付款，快递员没有理由说不激活就不交付。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
苹果官网拒绝软件退款申请不合理
4.15在苹果app store里下载的的软件咚咚心率，进入软件点击启用密码保护，弹出软件会员，以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入id密码，随后支付宝收到扣费498元的账单，发现异常后立即申请退款，4月15日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝我的退款申请，后于4.17号我重新写明原因后，4月17日还是以同样理由拒绝我的退款申请，后电话咨询退款，客服说他们是支付平台，，让我去找软件方4.26我再次电话咨询，客服说官网已经拒绝了退款申请，就已经是无法退款了，无法处理，让我合理使用app的会员，对此结果我无法接受，提出投诉。苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户自行处理，账单出现问题，有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为何不能退款。我不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
苹果官网激活锁无法解除投诉
我在2025年2月20日在闲鱼二手交易平台购买了一台苹果15手机，买之前卖家没有明确告知我手机有ID账号，手机到我手上后我就给手机进行了刷机操作，后面刷机完成后手机就弹出激活锁，然后联系卖家也联系了，后面我就向苹果客服咨询了苹果手机激活锁问题，然后我去申请解除之后，苹果工程部那边不给我解除，提交了很多次申请材料，都是不给解除的，我也说过了，二手的东西有些资料是没有的，该有的我都全部提交给苹果官方了，但是就是不给我解开
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售后服务欠缺、账号纠纷
处理中
苹果官网购买AppleCare+未生效要求全额退款
本人于2023年11月8号通过电话与官方客服沟通后购买两年AppleCare +服务，有说过需要发票，后续未将发票给本人，中途有与客服再三沟通，是否已经订购了AppleCare+服务，说已经买上了，后续未在留意本服务，到25年4月4日本人查询本人的AppleCare+服务何时到期，再次询问官方客服官方客服告知未开通此服务，后续本人找到支付记录，要求全额退款。官方客服说需要转接相关服务客服，服务客服处理到4月23日未给我一个准确答复，4月23日收到保修文件，未给发票，回电客服客服告知本人产品不能全额退款。我在2023年11月购买了AppleCare+，但因苹果系统未绑定导致服务未生效，直到2025年4月才收到合同文件。现要求全额退款，因我未享受到应有服务。本人认为其侵犯了我，公平交易权，安全保障权，知悉真情权
投诉问题
虚假宣传、发票问题、退款纠纷
处理中
苹果官网购买iPhone16网络问题要求退货退款
我于2025年1月11日在天猫AppleStore官方旗舰店购买iPhone16，出现了网络问题（出门网络基本无信号，无法付款，无法使用没网络）。我已经配合在线上以及线下对手机进行检测，检测结果是没有问题。检测不出来但是我确实在日常生活中根本无法使用该手机。我的诉求是退货退款
投诉问题
虚假宣传、违规商品、退款纠纷
处理中
苹果手机维修两次未解决信号问题拒绝换机
本人在京东商城购买苹果手机一部并购买2年期AppleCare+服务，目前还在保修期内。因手机移动信号问题，无法接打电话，拨出电话显示呼出失败，对方拨打电话显示无法拨通。分别于2024年2月25日和2025年4月16日进行返厂维修，经过2次维修，该问题始终未解决。随后本人向苹果客服提出更换新机诉求，提供了视频资料，视频明确显示将电话卡放入本手机中电话无法接通和拨打，但在同样的通讯环境下将电话卡放入其他手机（包括华为，小米，苹果）均能正常使用，苹果客服以无法在北京王府井直营店进行场景演示为由拒绝客户换机诉求。但手机使用场景为消费者工作生活地，要求消费者在其他地点演示本就不合理，消费者提出可前往本人工作生活地进行场景演示遭到客服拒绝。根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:若同一性能故障维修两次仍未解决，消费者可要求免费更换同型号手机或退货。目前诉求为苹果官方更换新机，但目前苹果方面拒绝履行相关义务，请相关部门给予帮助。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、霸王条款
处理中
