知乎自动续费且客服不处理投诉
去年发现知乎一直给我扣款，期间没有使用过，之后找客户一直不理
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
知乎自动续费未显著提醒且无法使用会员内容
根据知乎自动续费问题
据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。
但是知乎平台在没有给予我任何显著提醒的情况下、没有经过我自住选择是否续费的情况下直接给我自动续费（23年1月17日到25年5月4日）
并在此期间我从未使用过相关付费内容及会员内容
投诉问题
退费问题、自动续费、无法使用
处理中
知乎自动续费且客服不回应投诉
在刚刚知乎直接自动扣费19，在之前完全没有通知我要续费的事情，没有明显的通知，我问客服，客服也是装死不回，我还没有看用会员的内容，不发生冲突，是可以退款的，客服却不回
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
知乎盐选会员自动续费未提醒且拒绝退费
投诉主题：关于知乎盐选会员自动续费未充分告知及拒绝退还2023年费用的严正投诉
本人自2020年起订阅知乎盐选会员服务，期间因平台“自动续费”功能多次在未经显著提醒的情况下扣款，严重侵犯消费者知情权与选择权。具体问题如下：
1. 未履行充分告知义务：
根据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日以显著方式提醒消费者。
然而，2023年12月至2024年6月期间，本人多次被自动续费扣款（详见附件交易记录），但从未收到任何形式的续费提醒（如站内私信、短信或邮件）。知乎小管家虽声称“提前5天私信告知”，但本人确认未收到相关通知，且已卸载APP，更无从查看私信。平台未采取有效提醒措施，导致本人在不知情的情况下持续被扣费。
2. 区别对待用户合理退款诉求
经多次交涉，平台仅同意退还2024年的订单（如2024年1月至6月订单），却以“历史订单不支持退款”为由拒绝处理2023年12月及之前的费用。此行为涉嫌单方制定不公平条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“格式条款不得排除消费者权利”的规定。
3. 长期扣费未使用服务
自2023年12月起，本人已卸载知乎APP，未实际使用会员服务，但平台仍持续扣费。依据《民法典》第五百六十三条，合同一方未履行主要义务时，另一方有权解除合同并要求赔偿。
4.诉求
1. 立即退还2023年12月及之前所有未使用服务的自动续费款项（详见附件交易记录）；
2. 整改自动续费提醒机制，确保通过短信、邮件等用户可触达的方式履行告知义务；
投诉问题
退费问题、自动续费、无法使用
处理中
知乎会员购买后内容不符申请退款被拒
我于2025年4月29日在淘宝App购买了优惠知乎的商品，根据卖家给的教程和文章一系列操作完成之后，会员购买支付成功之后，显示的文章不对当时我也很疑惑，但还是马上截图发给卖家了，卖家就一直说文章不对，但确实是按照卖家发的那个搜索出来看完在页面最低部开通的。然后卖家就说让我打知乎电话进行退款，还说别人会退的，结果打电话过去根本不退。我的诉求是知乎App可以给我把会员退掉
投诉问题
虚假宣传、退费问题、无法使用
处理中
知乎会员小说乱码且会员权益无法享受要求退费
今年开始知乎会员付费小说一直是乱码在此期间我是开了会员的 尝试过卸载重新下载 还有清除后台都是没有用的 我受不了了在四月6号的时候找客服进行第一次反馈，知乎客服管家告知卸载重新安装 我尝试了还是乱码后半个月没有去看知乎任何小说四月28号中午登录想尝试观看还是乱码 了，找了平台客服 才能被告知账号异常关闭会员访问权限 ！并且没有告知我账号异常 第一次找客服也没有告知 那我充的会员没有享受到会员的权利我充钱干嘛？ 我要求在我被关闭会员访问权限期间充值的会员 全部退费 否则我会维护自身权益到底
投诉问题
退费问题、无法使用、账号纠纷
已完结
知乎未经同意自动扣款且客服拒绝处理投诉
1月10号扣19，2月10号扣19，3月13号扣19，4月13扣19，一上都是本人不知情的情况下扣款，找客服，客服不理人拒绝退款，我要求全部退还给我
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
知乎直播课误导消费，请求按课时退费处理
我于2025年3月23日在知乎直播间花费3980元购买AI应用成长计划全能课，我的退费和投诉理由如下： 1.涉嫌欺诈交易。在直播中宣传是知乎官方，有专业的老师和团队指导，实际上辅导的是助教老师，并不能跟上课老师直接沟通。2.诱导分期付款。体验课中直播老师曾多次说明课程涨价、降价以及抢最后名额和大量不切实际的案例诱导的消息引诱消费，并非真正的限量，并且面对金钱不足的学生等一些群体诱导进行花呗等分期付款，在我未付款时销售助教甚至在微信发消息催促我尽快付款，引诱我进行花呗分期。导致我每月需还花呗331.67元。3.虚假宣传。利用学员赚钱的心态，申称每月可变现几千元以上，实际接单数量少，金额小，审核时间慢，每周只可接一单。其次，直播间打消学员顾虑，不用担心设备问题，但课程内容涉及大量国外网站，需要爬墙，购买会员方可使用。课程内容质量低下 ，几乎全部为预先录制的视频课程。4.由于我已上部分课程，我申请按照课时退费，不得扣除不合理费用。退费金额为1326元。
投诉问题
交易纠纷
已完结
知乎莫名扣款花呗，未使用仍自动扣费
给我莫名奇妙扣款，我毫不知情，还扣的我花呗，我都没使，好久没使过了
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
投诉知乎退费问题
2025年4月4号，在我毫不知情的情况下给我扣款会员，也没有给我发信息，也没有打电话，支付宝没钱扣的我花呗
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
