您好，我于北京时间1月28日预订了2月5日到2月29日加拿大哈利法克斯的住宿，因为航班问题1月29日提前7天联系房东沟通取消预订，但是房东拒绝给予房费退还，只同意退还清洁费等1千多元。之后房东拒绝了我们的房费线上退款申请后，不再回复我们的消息。我们申请平台介入，平台以房东退款规定（不退房费）为由，答复要按照房东设定为准，无法退费。1.我们距离入住提前7天沟通房东，未产生实际损失 2.房东不退房费，实属对其单方面有利的范畴，属霸王条款，但平台并未起到提醒和监督职责。3.平台完全按照房东意愿不给予协商支持 4.现在看平台取消政策，里面又规定了29日申请取消可以退50%房费，但之前未看到过这些提示。不知道是不平台临时更新。我于加拿大当地时间29日清晨6点联系的房东。但是现在申请退款路径进去还是无法退房费。5.我们电话咨询app客服，对公司办公地址，注册地址，客服所在地，电话所在地等均以隐私为由拒绝回答。无法保障我们的合法知晓权益，我们可提供录音。

您好。我在爱彼迎订的该房源 一共订了19晚从1月24日-2月12日.原订1月24日由天津飞往首尔 值机时由于不可抗力因素 大韩航空人员致电韩国边检出入境部门 突发更改入境条件资格 导致我持有有效护照签证也无法登机。我第一时间与房东联系 未得到任何回应 然后就给爱彼迎平台打电话说明情况来处理退款问题 爱彼迎也说联系房动 至今未果.我已经连续五天打爱彼迎客服电话 爱彼迎客服一直都是在打太极拖延时间 说房东没有接受退款 他们就不能处理 一共来回来去换了十多个客服 故意关闭窗口拖延不予处.另外该房东我预定房间时他回复突发事件发生后我与他联系他就已读不回复或者是自动机器回复 我给他留有的电话致电都可以打通 但是都不接听 至今都未联系上房东 而爱彼迎客服也称他们无法联络到该房东 在明知道故意行为的情况下 平台展开霸王条约 说相关不予退款.另外爱彼迎客服会污蔑消费者 扭曲事实 已达到拖延时间不予退款目的。就在刚刚一分钟前爱彼迎人员在明知道房东五天失联联系不到的状态下还是回复：“由于系统是根据取消政策计算退款的，取消政策以外的需要获得房东同意，请您放心我现在会与房东联系并协商退款，得到房东的确认之后就会与您联系”那请问如果到订单结束那天为止都没有联系到房东要怎样处理？另外爱彼迎人员经常性关闭窗口或者拉黑致使我消息无法发出 处理退款时撒谎称给我打不通电话 其实我连一个未接来电都没有。每个客服人员话术都是一模一样的模版。首先 我并未消费这间房源 该房源也没有为我提供服务 其次我选择ai****nb预定房源 也是因为信任和平台本身有由于特殊不可抗力因素退款政策（同时我完全符合此政策）第三 所谓的“房东不确认 平台支持房东遵循所谓的平台条例 不可取消退款”已经违背消费者权益保护第四条，本条是关于经营者与消费者交易应遵循的原则的规定。经营者和消费者之间的交易是民事活动，经营者在民事活动中应当遵循民事基本原则。原消费者杈益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。希望相关部门可以协助我退款追回欠款损失维护我的权益 万分感谢。

本人于2022年11月2日在爱彼迎平台上泰国租一间酒店式公寓，期间因操作失误，把房间退订（已经全款支付2万元）随后通过平台，跟房东联系，可以重新租订，又（支付一万一人民币）定完之后给我退款，继续居住。现在已经入住完毕一个多月了，房费不给退。投诉爱彼迎让自己联系房东。消费者权益何在

我于上个月预定的顺德2022年1月一日到2日的房间，原价格约250元，因为很早提前预定加上平台优惠实付约150元，后近期房东以忘记涨价为由强行取消了我的订单并将价格调整至约500元，严重违反了约定和契约精神，其行为严重影响了本人的行程安排，我希望得到退款以及3倍市场价格的赔偿约1500元以重新调整行程和规划

您好，我于北京时间1月28日预订了2月5日到2月29日加拿大哈利法克斯的住宿，因为航班问题1月29日提前7天联系房东沟通取消预订，但是房东拒绝给予房费退还，只同意退还清洁费等1千多元。之后房东拒绝了我们的房费线上退款申请后，不再回复我们的消息。我们申请平台介入，平台以房东退款规定（不退房费）为由，答复要按照房东设定为准，无法退费。1.我们距离入住提前7天沟通房东，未产生实际损失 2.房东不退房费，实属对其单方面有利的范畴，属霸王条款，但平台并未起到提醒和监督职责。3.平台完全按照房东意愿不给予协商支持 4.现在看平台取消政策，里面又规定了29日申请取消可以退50%房费，但之前未看到过这些提示。不知道是不平台临时更新。我于加拿大当地时间29日清晨6点联系的房东。但是现在申请退款路径进去还是无法退房费。5.我们电话咨询app客服，对公司办公地址，注册地址，客服所在地，电话所在地等均以隐私为由拒绝回答。无法保障我们的合法知晓权益，我们可提供录音。

您好。我在爱彼迎订的该房源 一共订了19晚从1月24日-2月12日.原订1月24日由天津飞往首尔 值机时由于不可抗力因素 大韩航空人员致电韩国边检出入境部门 突发更改入境条件资格 导致我持有有效护照签证也无法登机。我第一时间与房东联系 未得到任何回应 然后就给爱彼迎平台打电话说明情况来处理退款问题 爱彼迎也说联系房动 至今未果.我已经连续五天打爱彼迎客服电话 爱彼迎客服一直都是在打太极拖延时间 说房东没有接受退款 他们就不能处理 一共来回来去换了十多个客服 故意关闭窗口拖延不予处.另外该房东我预定房间时他回复突发事件发生后我与他联系他就已读不回复或者是自动机器回复 我给他留有的电话致电都可以打通 但是都不接听 至今都未联系上房东 而爱彼迎客服也称他们无法联络到该房东 在明知道故意行为的情况下 平台展开霸王条约 说相关不予退款.另外爱彼迎客服会污蔑消费者 扭曲事实 已达到拖延时间不予退款目的。就在刚刚一分钟前爱彼迎人员在明知道房东五天失联联系不到的状态下还是回复：“由于系统是根据取消政策计算退款的，取消政策以外的需要获得房东同意，请您放心我现在会与房东联系并协商退款，得到房东的确认之后就会与您联系”那请问如果到订单结束那天为止都没有联系到房东要怎样处理？另外爱彼迎人员经常性关闭窗口或者拉黑致使我消息无法发出 处理退款时撒谎称给我打不通电话 其实我连一个未接来电都没有。每个客服人员话术都是一模一样的模版。首先 我并未消费这间房源 该房源也没有为我提供服务 其次我选择ai****nb预定房源 也是因为信任和平台本身有由于特殊不可抗力因素退款政策（同时我完全符合此政策）第三 所谓的“房东不确认 平台支持房东遵循所谓的平台条例 不可取消退款”已经违背消费者权益保护第四条，本条是关于经营者与消费者交易应遵循的原则的规定。经营者和消费者之间的交易是民事活动，经营者在民事活动中应当遵循民事基本原则。原消费者杈益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。希望相关部门可以协助我退款追回欠款损失维护我的权益 万分感谢。

本人于2022年11月2日在爱彼迎平台上泰国租一间酒店式公寓，期间因操作失误，把房间退订（已经全款支付2万元）随后通过平台，跟房东联系，可以重新租订，又（支付一万一人民币）定完之后给我退款，继续居住。现在已经入住完毕一个多月了，房费不给退。投诉爱彼迎让自己联系房东。消费者权益何在

我于上个月预定的顺德2022年1月一日到2日的房间，原价格约250元，因为很早提前预定加上平台优惠实付约150元，后近期房东以忘记涨价为由强行取消了我的订单并将价格调整至约500元，严重违反了约定和契约精神，其行为严重影响了本人的行程安排，我希望得到退款以及3倍市场价格的赔偿约1500元以重新调整行程和规划