投诉爱比迎虚假宣传
本人于2025年4月24日通过“爱彼迎（Airbnb）”平台预订了位于英国伦敦的一处民宿，入住时间为2025年5月1日至5月2日，支付金额共计1285.58元人民币。
该房源在平台页面上明确标注“可携带宠物”，我正是基于该描述做出的预订决定。然而，在完成支付后，平台跳转的订单详情页面中显示的“房东条款合同”却明确写明**“禁止携带宠物”，这一关键限制信息在预订前未被明确告知，属于误导消费者、虚假宣传**。我与平台交易，平台简单一句“以平台为主”，无法保证我的合法权益。
同时，我在支付页面下方灰色字体中才注意到房东要求缴纳300英镑押金，该押金未在预订过程中以显著方式提醒，极易被消费者忽略。更严重的是，房东随后明确拒绝通过爱彼迎平台收取押金，而是要求线下私下转账，这一做法严重违反平台规则并危及消费者财产安全。
发现上述问题后，我立即于2024年4月29日多次联系爱彼迎客服提出退款申请，理由是平台宣传与合同不符、押金收取方式存在风险。然而平台拒绝我的退款要求，反而多次通过客服、系统消息等方式要求我配合向房东缴纳押金，对此完全无视消费者的合理质疑与交易安全顾虑。
我认为，爱彼迎平台存在以下严重问题：
1. 房源展示信息与实际合同内容不符，构成虚假宣传；
2. 重要收费信息隐蔽展示，严重侵犯知情权；
3. 平台纵容房东绕过平台私下收押金，损害消费者财产安全；
4. 面对消费者合理退款请求不予支持，反而推诿责任、变相施压。
以上行为已严重侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的知情权、公平交易权和财产安全权。现正式向消费保投诉，请贵单位依法调查处理，责令爱彼迎平台：
• 立即停止推卸责任、误导消费者；
• 针对本次交易予以全额退款；
• 对平台信息展示与交易机制进行整改；
• 明确制止平台房东绕过平台系统私下交易的行为。
投诉问题
虚假宣传、押金问题、安全问题
处理中
Airbnb预订取消仅退50%费用，条款不清晰且扣费不合理
非常感谢致12315消费者权益保护*：
我于2025年4月通过Airbnb平台预订了某民宿（订单号：HMZ5CM8JX8），原定入住时间为2025年6月13日至15日。因突发工作安排需取消行程，但平台及房东仅同意退还50%费用（2175元），且未充分履行告知义务。现投诉其行为违反《消法》，具体如下：
1. 条款未显著标明，侵犯知情权
预订页面中，“5月14日后不可退款”及“部分退款”等关键条款未以加粗、弹窗等方式提示，导致我误以为“5月14日前取消可获得全额退款”。且部分代表的50%需要点击其他页面才可查看，非常容易被误导，因为平台很多都是在一定日期前可全款取消。根据《消法》第二十条，经营者需全面、真实告知服务信息，Airbnb未尽到充分提示义务。
2. 扣费比例显失公平
我于预订后2日（2025年4月X日）后就发现该纰漏，并马上提出取消，距离入住日尚有2个多月，按照平台该房源这两个月的记录，完全不影响房源再次出租，并价格在我预订后还有大幅上涨。房东及平台拒绝全额退款缺乏合理性，违反《消法》第十条“公平交易”原则。
3. 平台未积极协调
作为7年忠实用户（首次订单：2018年大阪HMRNAK2KFP），我曾多次通过Airbnb预订且无纠纷记录。此次联系房东后，其表示“需要从我这一边发起退款”，猜测房东若自行同意我的全款退款请求，房东可能也会有经济损失。而唯一获利的平台，仅机械执行条款，未考虑个案特殊性。参照三亚市《住宿业退订指导意见》，此类长期预订应允许更宽松退款。
**诉求**：
- 要求Airbnb平台协调房东退还全额费用；
- 责令平台整改条款展示方式，确保关键信息显著标注；
- 对平台违规行为进行调查并告知结果。
非常感谢！
**证据附呈**：
1. 订单截图（含条款模糊展示部分）；
2. 与房东及平台的沟通记录；
3. 历史订单记录（证明长期用户身份）
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
爱比迎因时差问题导致无法免费退订
因该公司未清楚写明房屋免费退订时间，是当地时间，而时差问题，导致我们退订住宿迟了30分钟，造成房费损失，多次协商请该公司免费退订，未果。特申介入，规范该公司网站的各项政策说明，保护消费者权益。谢谢！
投诉问题
退改问题
已完结
关于爱比迎拒绝退款的投诉
您好，我于北京时间1月28日预订了2月5日到2月29日加拿大哈利法克斯的住宿，因为航班问题1月29日提前7天联系房东沟通取消预订，但是房东拒绝给予房费退还，只同意退还清洁费等1千多元。之后房东拒绝了我们的房费线上退款申请后，不再回复我们的消息。我们申请平台介入，平台以房东退款规定（不退房费）为由，答复要按照房东设定为准，无法退费。1.我们距离入住提前7天沟通房东，未产生实际损失 2.房东不退房费，实属对其单方面有利的范畴，属霸王条款，但平台并未起到提醒和监督职责。3.平台完全按照房东意愿不给予协商支持 4.现在看平台取消政策，里面又规定了29日申请取消可以退50%房费，但之前未看到过这些提示。不知道是不平台临时更新。我于加拿大当地时间29日清晨6点联系的房东。但是现在申请退款路径进去还是无法退房费。5.我们电话咨询app客服，对公司办公地址，注册地址，客服所在地，电话所在地等均以隐私为由拒绝回答。无法保障我们的合法知晓权益，我们可提供录音。
投诉问题
退改问题
已完结
爱彼迎霸王条约 无法入住退房 房东联系不上不予退款 消费者符合不可抗力因素退款政策也不予退款
您好。我在爱彼迎订的该房源 一共订了19晚从1月24日-2月12日.原订1月24日由天津飞往首尔 值机时由于不可抗力因素 大韩航空人员致电韩国边检出入境部门 突发更改入境条件资格 导致我持有有效护照签证也无法登机。我第一时间与房东联系 未得到任何回应 然后就给爱彼迎平台打电话说明情况来处理退款问题 爱彼迎也说联系房动 至今未果.我已经连续五天打爱彼迎客服电话 爱彼迎客服一直都是在打太极拖延时间 说房东没有接受退款 他们就不能处理 一共来回来去换了十多个客服 故意关闭窗口拖延不予处.另外该房东我预定房间时他回复突发事件发生后我与他联系他就已读不回复或者是自动机器回复 我给他留有的电话致电都可以打通 但是都不接听 至今都未联系上房东 而爱彼迎客服也称他们无法联络到该房东 在明知道故意行为的情况下 平台展开霸王条约 说相关不予退款.另外爱彼迎客服会污蔑消费者 扭曲事实 已达到拖延时间不予退款目的。就在刚刚一分钟前爱彼迎人员在明知道房东五天失联联系不到的状态下还是回复：“由于系统是根据取消政策计算退款的，取消政策以外的需要获得房东同意，请您放心我现在会与房东联系并协商退款，得到房东的确认之后就会与您联系”那请问如果到订单结束那天为止都没有联系到房东要怎样处理？另外爱彼迎人员经常性关闭窗口或者拉黑致使我消息无法发出 处理退款时撒谎称给我打不通电话 其实我连一个未接来电都没有。每个客服人员话术都是一模一样的模版。首先 我并未消费这间房源 该房源也没有为我提供服务 其次我选择airbnb预定房源 也是因为信任和平台本身有由于特殊不可抗力因素退款政策（同时我完全符合此政策）第三 所谓的“房东不确认 平台支持房东遵循所谓的平台条例 不可取消退款”已经违背消费者权益保护第四条，本条是关于经营者与消费者交易应遵循的原则的规定。经营者和消费者之间的交易是民事活动，经营者在民事活动中应当遵循民事基本原则。原消费者杈益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。希望相关部门可以协助我退款追回欠款损失维护我的权益 万分感谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
爱彼迎在与房东退款问题上协商不当，让消费着自行联系房东。造成的损失谁来负责
本人于2022年11月2日在爱彼迎平台上泰国租一间酒店式公寓，期间因操作失误，把房间退订（已经全款支付2万元）随后通过平台，跟房东联系，可以重新租订，又（支付一万一人民币）定完之后给我退款，继续居住。现在已经入住完毕一个多月了，房费不给退。投诉爱彼迎让自己联系房东。消费者权益何在
投诉问题
服务态度差、价格问题
已完结
我爱比迎提前预定的房间被房东擅自取消，并涨价3倍，但是airbnb只赔偿了10元
我于上个月预定的顺德2022年1月一日到2日的房间，原价格约250元，因为很早提前预定加上平台优惠实付约150元，后近期房东以忘记涨价为由强行取消了我的订单并将价格调整至约500元，严重违反了约定和契约精神，其行为严重影响了本人的行程安排，我希望得到退款以及3倍市场价格的赔偿约1500元以重新调整行程和规划
投诉问题
其它、退改问题、价格问题
已完结
