近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
成都航空取消盐城飞南昌航班
我于2024.5.16被无故取消了5.31盐城飞南昌的航班，由于本人行程，必须于当天抵达南昌，与客服沟通无果，态度也非常恶劣，没有给出解决方案
投诉问题
服务态度差、航班无故取消
处理中
发布于2024-05-16
成都航空EU****23航班延误及服务态度差
4.30 成都航空EU****23
①计划10.55起飞，但14.50才从济南遥墙机场起飞（延误3h****in 这里我可以理解 正常天气原因延误）
②17.39备降温州机场（备降后发现 14.00济南飞泉州的山航 和 15.08济南飞泉州的西部航空均已到达泉州。只有我们这班航空未到达 （图2记录）。此时，认为不止是因为天气原因 ）
③17.39-22.00 旅客均在温州机场持续等候，期间一直找工作人员询问原因（此工作人员为温州机场工作人员 并未看见听见任何成都航空工作人员的解释）温州机场工作人员表示也不清楚是否能够起飞，等候四个小时，在旅客要求下 为大家安排了酒店
④在温州机场等候的四个小时期间，发现又一济南飞泉州飞机降落（图片2）
试问，这还是因为天气原因飞不到吗？？？？
⑤在酒店仅半小时 就被要求再次乘机 又在机场等候到凌晨一点多 凌晨三点才到达泉州
试问，成都航空工作人员应急处理问题的方式，态度就是这样吗？？？
【投诉1】不接受成都航空以天气原因搪塞旅客，因为图2可看出 当天5个航班 其余4个均在“天气原因”基础上 正常到达。仅有我们4月30日10.55—5月1日凌晨2.25（共15个小时在机场 正常飞行时间不到3小时）
【投诉2】成都航空工作人员应急处理问题态度极差，①机场等候期间，不告诉旅客是否能够起飞
②晚上十点安排住酒店 仅半小时就又让在机场等候到凌晨一点起飞。请问拿旅客当人了吗？？？
【投诉要求】要求成都航空对本次订单全额退款
投诉问题
服务态度差、航班延误
处理中
发布于2024-05-11
成都航空拒绝因病退票要求全额退款
我于2024年五月七日购买从成都双流机场到沈阳的机票 但因为怀孕腰椎不好去医院看病 医生给建议卧床休息 因此办理因病退票 向同程旅行APP提出退票后 同城以医疗费用小于一百元拒绝为我退票 因医疗费用不是我个人决定 我已向同城出示诊断书和挂号单 现提出投诉 要求全额退款
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
发布于2024-05-09
成都航空拒绝延误补偿
成都航空拒绝补班延误补偿 以最终没有乘坐的理由拒绝任何补偿 继以下事件后：成都航空打电话拒绝补偿 已经延误了四小时以上 说的是最早要晚上九点后飞机场能起飞 实际情况是确实延误了八个小时以上！然后我们四小时以上取消的旅客要求赔偿成都航空不赔偿 赔钱！ 本来是5月4号晚上10点的航班结果下午四五点的时候才说给我们取消了并且非常确定改不了签 不让我们换其他航空公司的 购买软件上改不了成都航空查询不到信息！给成都航空客服多次打电话一直没人接要么就是接了装网卡拒绝交流其他地方机票也没了行那就等补班 结果补班成第二天早上八点半走，人六点多起来已经上飞机了说飞机故障了最早要延误到晚上 ！？本人下午还有重要的省级比赛损失惨重！一直联系航空公司也没有答复！问的工作人员的内部群消息说的是成都航空负责人有赔偿！并且也发了二维码结果是公众号的二维码 根本就点不进去！工作人员也在反馈 太生气了！进不去也不及时处理我们消费者有偿得到补偿。 成都航空你必须赔钱！ 打电话还打不通
投诉问题
客服电话难接通、航班延误、霸王条款
已完结
发布于2024-05-06
成都航空取消航班延误赔偿问题
我成都航空买了本来是5月4号晚上10点的航班机票 结果下午四五点的时候才说给我们取消了并且非常确定改不了签 不让我们换其他航空公司的 购买软件上改不了成都航空查询不到信息！给成都航空客服多次打电话一直没人接要么就是接了装网卡拒绝交流其他地方机票也没了行那就等补班 结果补班成第二天早上八点半走，人六点多起来已经上飞机了说飞机故障了最早要延误到晚上 ！？本人下午还有重要的省级比赛损失惨重！一直联系航空公司也没有答复！问的工作人员的内部群消息说的是成都航空负责人有赔偿！并且也发了二维码结果是公众号的二维码 根本就点不进去！工作人员也在反馈 太生气了！进不去也不及时处理我们消费者有偿得到补偿，成都航空迅速赔钱 损失惨重 我的诉求是需要赔偿四百块
投诉问题
客服电话难接通、航班无故取消、航班延误
已完结
发布于2024-05-05
成都航空改签后降价200，客服态度差
原先航班取消，改签了成都航空5.21郑州——三亚的航班。结果没几天后降价200，且持续低价未见波动。
联系成都航空，客服态度很差，拒绝处理。
联系购买平台去哪网，也是一直无人处理。
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
发布于2024-05-02
成都航空机票大跳水误导消费者
机票大跳水，不给退差价。
误导消费者，预定的时候显示机票余票不多，后续又放出折扣极低的票价，坑骗消费者。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
发布于2024-05-02
成都航空延误导致行程错乱
我于成都航空定了4月30日从泉州前往成都的机票EU****62，5月4日从成都返回泉州的机票EU****61。4月30日飞机延误五个小时，期间成都航空公司电话打不通，并且不处理延误事宜。我们到达成都已经凌晨5点多，导致行程安排完全错乱。目前诉求要求成都航空公司退我5月4日机票，但客服态度很差并且拒绝我合理要求。由于航空公司延误，应当无理由退票。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退改问题
处理中
发布于2024-05-02
成都航空机票价格异常波动欺诈消费者
此次申诉投诉成都航空公司及第三方平台去哪儿网，我作为出行人本人，于4.10前购买了单程从沈阳桃仙机场至长沙黄花机场的机票，航班号是EU****71，我的订单号是：20****54****43，身份证号码是21****198****8332X，姓名尚姿曈，事项是由于近期成都航空公司机票异常价格波动，不当地操控价格，欺诈消费者，人为操纵完全超过市场自发行为，后续完全拒绝乘客的保价服务需求，以及拒绝乘客退还机票涨幅的差价。本人购买机票后一直监测机票价格，近期临近出行日价格一直在四百多左右，本人于4.29以1116的价格购买了同一时间同一航班的机票，价格差额较大。
诉求是要求加急处理！！！航空公司操作退还我保持预订同一班机票的差价。退还本人2114元全额款项。（退高留低）
该投诉涉及个人信息，请注意保密。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
发布于2024-04-30
航班延误退改费用问题
我的去程航班延误 可以提供延误证明 但是成都航空依然要按正常退改收取费用
投诉问题
航班延误、退改问题
处理中
发布于2024-04-29
成都航空取消盐城飞南昌航班
我于2024.5.16被无故取消了5.31盐城飞南昌的航班，由于本人行程，必须于当天抵达南昌，与客服沟通无果，态度也非常恶劣，没有给出解决方案
投诉问题
服务态度差、航班无故取消
处理中
发布于2024-05-16
成都航空EU****23航班延误及服务态度差
4.30 成都航空EU****23
①计划10.55起飞，但14.50才从济南遥墙机场起飞（延误3h****in 这里我可以理解 正常天气原因延误）
②17.39备降温州机场（备降后发现 14.00济南飞泉州的山航 和 15.08济南飞泉州的西部航空均已到达泉州。只有我们这班航空未到达 （图2记录）。此时，认为不止是因为天气原因 ）
③17.39-22.00 旅客均在温州机场持续等候，期间一直找工作人员询问原因（此工作人员为温州机场工作人员 并未看见听见任何成都航空工作人员的解释）温州机场工作人员表示也不清楚是否能够起飞，等候四个小时，在旅客要求下 为大家安排了酒店
④在温州机场等候的四个小时期间，发现又一济南飞泉州飞机降落（图片2）
试问，这还是因为天气原因飞不到吗？？？？
⑤在酒店仅半小时 就被要求再次乘机 又在机场等候到凌晨一点多 凌晨三点才到达泉州
试问，成都航空工作人员应急处理问题的方式，态度就是这样吗？？？
【投诉1】不接受成都航空以天气原因搪塞旅客，因为图2可看出 当天5个航班 其余4个均在“天气原因”基础上 正常到达。仅有我们4月30日10.55—5月1日凌晨2.25（共15个小时在机场 正常飞行时间不到3小时）
【投诉2】成都航空工作人员应急处理问题态度极差，①机场等候期间，不告诉旅客是否能够起飞
②晚上十点安排住酒店 仅半小时就又让在机场等候到凌晨一点起飞。请问拿旅客当人了吗？？？
【投诉要求】要求成都航空对本次订单全额退款
投诉问题
服务态度差、航班延误
处理中
发布于2024-05-11
成都航空拒绝因病退票要求全额退款
我于2024年五月七日购买从成都双流机场到沈阳的机票 但因为怀孕腰椎不好去医院看病 医生给建议卧床休息 因此办理因病退票 向同程旅行APP提出退票后 同城以医疗费用小于一百元拒绝为我退票 因医疗费用不是我个人决定 我已向同城出示诊断书和挂号单 现提出投诉 要求全额退款
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
发布于2024-05-09
成都航空拒绝延误补偿
成都航空拒绝补班延误补偿 以最终没有乘坐的理由拒绝任何补偿 继以下事件后：成都航空打电话拒绝补偿 已经延误了四小时以上 说的是最早要晚上九点后飞机场能起飞 实际情况是确实延误了八个小时以上！然后我们四小时以上取消的旅客要求赔偿成都航空不赔偿 赔钱！ 本来是5月4号晚上10点的航班结果下午四五点的时候才说给我们取消了并且非常确定改不了签 不让我们换其他航空公司的 购买软件上改不了成都航空查询不到信息！给成都航空客服多次打电话一直没人接要么就是接了装网卡拒绝交流其他地方机票也没了行那就等补班 结果补班成第二天早上八点半走，人六点多起来已经上飞机了说飞机故障了最早要延误到晚上 ！？本人下午还有重要的省级比赛损失惨重！一直联系航空公司也没有答复！问的工作人员的内部群消息说的是成都航空负责人有赔偿！并且也发了二维码结果是公众号的二维码 根本就点不进去！工作人员也在反馈 太生气了！进不去也不及时处理我们消费者有偿得到补偿。 成都航空你必须赔钱！ 打电话还打不通
投诉问题
客服电话难接通、航班延误、霸王条款
已完结
发布于2024-05-06
成都航空取消航班延误赔偿问题
我成都航空买了本来是5月4号晚上10点的航班机票 结果下午四五点的时候才说给我们取消了并且非常确定改不了签 不让我们换其他航空公司的 购买软件上改不了成都航空查询不到信息！给成都航空客服多次打电话一直没人接要么就是接了装网卡拒绝交流其他地方机票也没了行那就等补班 结果补班成第二天早上八点半走，人六点多起来已经上飞机了说飞机故障了最早要延误到晚上 ！？本人下午还有重要的省级比赛损失惨重！一直联系航空公司也没有答复！问的工作人员的内部群消息说的是成都航空负责人有赔偿！并且也发了二维码结果是公众号的二维码 根本就点不进去！工作人员也在反馈 太生气了！进不去也不及时处理我们消费者有偿得到补偿，成都航空迅速赔钱 损失惨重 我的诉求是需要赔偿四百块
投诉问题
客服电话难接通、航班无故取消、航班延误
已完结
发布于2024-05-05
成都航空改签后降价200，客服态度差
原先航班取消，改签了成都航空5.21郑州——三亚的航班。结果没几天后降价200，且持续低价未见波动。
联系成都航空，客服态度很差，拒绝处理。
联系购买平台去哪网，也是一直无人处理。
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
发布于2024-05-02
成都航空机票大跳水误导消费者
机票大跳水，不给退差价。
误导消费者，预定的时候显示机票余票不多，后续又放出折扣极低的票价，坑骗消费者。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
发布于2024-05-02
成都航空延误导致行程错乱
我于成都航空定了4月30日从泉州前往成都的机票EU****62，5月4日从成都返回泉州的机票EU****61。4月30日飞机延误五个小时，期间成都航空公司电话打不通，并且不处理延误事宜。我们到达成都已经凌晨5点多，导致行程安排完全错乱。目前诉求要求成都航空公司退我5月4日机票，但客服态度很差并且拒绝我合理要求。由于航空公司延误，应当无理由退票。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退改问题
处理中
发布于2024-05-02
成都航空机票价格异常波动欺诈消费者
此次申诉投诉成都航空公司及第三方平台去哪儿网，我作为出行人本人，于4.10前购买了单程从沈阳桃仙机场至长沙黄花机场的机票，航班号是EU****71，我的订单号是：20****54****43，身份证号码是21****198****8332X，姓名尚姿曈，事项是由于近期成都航空公司机票异常价格波动，不当地操控价格，欺诈消费者，人为操纵完全超过市场自发行为，后续完全拒绝乘客的保价服务需求，以及拒绝乘客退还机票涨幅的差价。本人购买机票后一直监测机票价格，近期临近出行日价格一直在四百多左右，本人于4.29以1116的价格购买了同一时间同一航班的机票，价格差额较大。
诉求是要求加急处理！！！航空公司操作退还我保持预订同一班机票的差价。退还本人2114元全额款项。（退高留低）
该投诉涉及个人信息，请注意保密。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
发布于2024-04-30
航班延误退改费用问题
我的去程航班延误 可以提供延误证明 但是成都航空依然要按正常退改收取费用
投诉问题
航班延误、退改问题
处理中
发布于2024-04-29
