新东方在线-酷学慧思虚假宣传拒退费
2026年3月22日在北京酷学慧思网络科技有限公司购买考研调剂课程，后续本人发现与事实不符，虚假宣传现象，要求退费，北京酷学慧思网络科技有限公司（总部联系方式01*******62）驳回我的申请，对此表示投诉，并要求北京酷学慧思网络科技有限公司全额退款。
投诉问题
退款问题、虚假宣传
已完结
新东方考研网课退费不合理拒提供明细
我于2025年11月14日在新东方购买考研网课，由于学位证不足无法进行考试，向新东方申请退费，课程总费用共计11139，由于课程仅学*4%，按照法律规定应退还未上课费用共计10694元，我与新东方协商我可以出一千块钱手续费，退我余下的9694，新东方拒不接受，要求未观看的也需要全额扣费，拒不出具扣费明细，目前仅退款6699元，差额2995元未退。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
新东方在线擅自变更课表且拒全额退款
本人于2026年3月29日在新东方在线报名了英语二及政治课程，并支付了学费【13042.3】 元。报名时，客服向我提供了明确的课程排课表，本人基于该课表的时间安排决定报名。
然而，在实际开课后，我发现*台实际执行的课程时间与当初提供的课表严重不符（例如：原定四月份开课的语法伴学直播课，一上线全都是二月份的录播课）。新东方在线未经过本人同意，也未提前协商
沟通，单方面擅自变更了授课时间安排，导致我无法按照原计划正常参加学*，严重影响了我的学*体验。并且我也为享受新东方提供的直播课程服务，发现邮寄过来的书本破损反馈无人处理。
发现问题后，我立即联系客服要求按照全额退款，但新东方在线表示要扣除我800多元的课时费，我对此表示完全不认可。客服态度极其强硬，现请*台协助处理。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、态度恶劣
已完结
新东方考研调剂班服务缩水、退款遭拒
2024年3月21日，我在网上签订了与新东方的2024考研复试调剂尊享班合同，合同金额为15130元，到2024年4月11日调剂结束为止，其中只有20天的时间其中1.签完合同我才知道，这个合同的服务于2024年1月份已经开始。我并未享受到从2024年1月份到3月20日的直播课，只能看直播回放，并因为时间紧张的问题（从3月21日合同签订到调剂结束仅有20天），课程内容只学*了3%，有截图为证2.帮我调剂选择学校的新东方老师业务不熟练，未告知复试时间，我严重怀疑这位老师的专业性，要求公布这位老师的专业背景。3.因为从合同签订到调剂中间时间紧张问题，我错过了几次口语纠正与复试模拟，带我的老师也没有给我一个合适的训练计划，业务及其不熟练，严重不符合我付出的价值。4.经与新东方人员协商，对方称以调剂上岸等格式条款为由拒绝退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
新东方在线考研课程退款遭拒且客服态度恶劣
2024年9月29日在新东方在线，购买了2026考研学*服务，包括《2026考研政治直通车长线2期》、《2026考研英语直通车长线2期》和《2026考研数学直通车长线2期》，后续出现无法退款问题，合同中明确写明大于七天可以退款除已学内容和书本外的金额，现在客服告诉因为时间过了有效期退不了款，且态度强硬恶劣，联系方式新东方考研在线客服
投诉问题
霸王条款、退款问题、态度恶劣
已完结
新东方在线考研课未开发票、虚假宣传
于2025年9月左右报名考研网课，总费用8000元，该公司为给予发票，以及宣传一对一制定计划等相关条例，诉求，扣除已学课程及相关书本费，退回其余费用
投诉问题
退款问题、虚假宣传
已完结
新东方在线考研服务不合理扣费拒全退
2026年1月27日在新东方在线购买考研服务，后续出现缴费不到1个月，且未在app学*，要求退款时未退全款，该公司按照app更新录播课和直播课时扣除部分费用，不合理扣费，要求退回全部费用；且在签约时未告诉退款相应风险
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
新东方VIP课程退费遭拒
我于2024.8月购买了新东方考研的vip课程，花费8794元。仅八月份学*了20天左右，课程学*未达百分之8，后续因为工作繁忙，以及自己甲流加肺炎，后续因为自己情绪问题，焦虑严重，课程未学*，也没有参加考研。建议线上班主任想要延迟学*，表示要加钱，考虑身体原因以及方案不合理，打算退费，线上班主任表示可以联系客服，因为一些私事导致这件事搁置了，现在与客服沟通，想要按学*比例退费，遭到拒绝，表示必须提供医院证明才能本着人道主义退百分之20的费用，不然只能延迟课程，仅延迟基础课程。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
新东方在线退款不处理
我于2025年5月23号在武汉中南路新东方大厦机构购买29800的课程，11月12号要求退款，流程走完消息不回也不退
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
已完结
投诉新东方在线-北京酷学慧思退款问题
2025年8月19日，我在通过淘宝*台“新东方大学生中心旗舰店”（运营主体：北京酷学慧思网络科技有限公司）支付9827.64元购买网课。但消费过程中，我多次跟班主任反馈课程和问题，无果后再次跟官方*台反馈也遭到拒绝和拖延处理，目前还在协商办理退费中，但该公司单方面发短信结案，未赔偿。
1. 无理拒绝合同约定退换课：我依据协议第13条（约定2025年10月31日前可申请退换课）提出申请，被对方无正当理由多次拒绝。
2. 核心服务缺失：合同约定的“班主任督学”未履行实际督学职责，3. 宣传与实际不符：销售时承诺“双资质教师”授课，但实际“写作课”仅由一位老师负责。4客服处理恶劣并无视监管：声称“任何监管部门都无法管辖他们”，恶意阻碍消费者维权，无视监管部门的调解工作。诉求：其退还我所购课程中未使用的剩余学费，共计 5800元。以及多次“威胁”我的客服人员3162工号，及新东方就此进行正式道歉。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、态度恶劣
已完结
