新东方诱导消费与虚假宣传
唐山市路南区新东方培训学校有限公司招生老师李峥诱导消费，故意夸大师资队伍，师资力量，故意夸大经新东方培训后能达到多少多少分，交费前的种种承诺，事后均不承认，培训过程中也没有达到其承诺的负责人程度，甚至逃避责任，另外，交费前本可以就近学习，李峥却故意诱导家长去总部参加培训，说总部老师好，更负责任，领导在总部可以更好监督，李峥也能经常监督孩子学习，实际上都没有做到，只是想故意增加家长消费成本，李峥还故意让家长把饭费转账给学管老师，美其名曰给孩子找了相当负责的学管老师，实际上学管老师并不是一直监督，而是根本不怎么在学生身边监督，孩子有需要时经常找不到人。家长基于对新东方的信任选择新东方培训，而李峥的行为严重侵害了家长的合法权益。
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务质量差
处理中
新东方单词机教材长期不更新且拒绝退款
2025年4月在新东方官方旗舰店买的单词机教材一直不更新，七月份说售后说是更新搞了。八月份到现在还没有更新，也不给退款，欺*消费者。
投诉问题
退款问题、涉骗、虚假宣传
处理中
新东方四级直通班退费纠纷
关于新东方《四级直通班》课程退费纠纷的情况说明
2025年4月14日，我在小红书等平台浏览到新东方《四级直通班》课程广告，其宣称“考试成绩低于425分，且课程听课进度达80%，即可享受全额退费” ，还承诺配备“专属班主任” 。为提升英语能力，我对比后多支付100元，以299元购买该课程。
2025年8月16日，四级成绩公布，我未达425分，且APP后台显示听课进度89%，完全契合广告退费条件。然而，申请退费时，客服却以“未提交准考证号”为由拒绝，可广告及课程协议均未提及此要求，我此前毫不知情。
以下是详细情况说明：
一、关键信息隐瞒，侵犯知情权
购买课程时，广告与宣传材料仅列“成绩低于425分、听课达80%”两项退费条件，“提交准考证号”未被提及。依据《民法典》，因信息隐瞒致消费者重大误解，或经营者虚假宣传，消费者有权维权，新东方此行为侵犯我对服务内容的知情权。
二、格式合同违规，未履行提示义务
课程协议为新东方预先拟定的格式合同。按《民法典》，提供方应公平设定权利义务，以合理方式提示重要条款。但新东方未就“提交准考证号”这一关键退费条款，向我履行提示或说明义务，明显违反法律规定，该条款对我不应产生约束效力。
三、合同约定模糊，操作受限无法履行
得知需提交准考证号后，我8月16日尝试通过APP上传，却发现无法操作。合同仅模糊写“规定时间内上传”，既未明确具体时限，敷衍提醒，提醒不到位，客观上使我因操作受限无法完成提交，责任在新东方未清晰约定与履约提醒。
四、涉嫌不合理限制消费者权利
“提交准考证号”作为退费关键环节，新东方既不提前明确告知，也未合理设限、提醒上传时间，即便假设存在上传期限，因未告知，也属“时间过短”“条件苛刻”，不合理限制我退费权利，违背公平交易原则。
综上，新东方在宣传中隐瞒关键条件，格式合同未履行提示义务，合同约定模糊且未及时提醒，构成虚假宣传与合同义务履行瑕疵，严重损害我合法权益。现要求新东方严格按广告承诺，为我办理299元全额退费，维护消费者权益。
李小南
2025年8月16日
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
新东方在线购买课程未使用不退款
购买课程，未使用 平台不退款涉嫌霸王条款
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
新东方在线课程退款争议
我于2024年11月11日在淘宝平台购买新东方教育管理全程班，共计6314.2元，只看了2％，软件使用与预期存在差异，要求可以扣除5％的费用和书本费后，剩余 5509.49应退回，新东方声称减免后扣除4678.68元（含资料费489元），退款金额1636.52元。
投诉问题
退款问题、诱导消费、费用问题
已完结
新东方在线课程退费不合理
我们于7月5日在新东方国际（地址：深圳市福田区福华一路国际商会大厦A座二楼）和工作人员王丽倩女士进行了课程相关的咨询。我们提出想要先试课再交费，她让我们可以先交费，第一节课上完不满意可以退款。于是我和弟弟两人于7月13日完成了线上的交费，之后听完第一节课后，我们觉得不符合我们对课程的预期。我们要求全额退款，但是对方提出第一节课的费用要扣除。我们交费了13200元，只收到11734，一共扣除了我们1466元。我们认为这样的收费十分不合理，是在欺*隐瞒消费者。要求全额退款我和弟弟两人的课费！谢谢！
投诉问题
退款问题、涉骗、费用问题
处理中
新东方在线员工拒绝沟通引发纠纷
山西晋中榆次新东方员工，阴惠琴，电话136****5744，涉嫌纠纷问题拒绝沟通，电话拉黑，联系不到人。
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
新东方在线拒绝退费引发纠纷
本人于2024年6月27日购买(195952)2025考研政治全程班 暑期班
(166033)2025考研全程班【经济类联考】
(196110)2025考研英语全程班 暑期班
(166101)2025考研金融硕士全程班，消费金额5134元，一节课都没上，现要求退费，客服以已过退费时间为由拒绝退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
新东方在线服务问题及退款诉求
我在2023年5月21日购买了“新东方在线网络课程”，在学习期间我没有收到应该收到的教材资料，并且没有听过其中任何一堂课程，在2025年6月28日对方的课程老师才补寄出教材资料，时隔2年，我认为这样的服务态度并没有履行之前的服务承诺，所以我的需求是：全额退款。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
新东方在线退费纠纷及收费问题
我在新东方报了暑假和秋季班课缴费一万五千多，因为一直在新东方补课在春季班结束，听孩子说学校可能要补课就一直未续费，后来新东方班主任说上不了可以退费，导致我误认为上不了的可以按均价每门退费给我，并未详细告知怎么收费以及活动，结果因为学校补课原因把一些课程进行了退费，留下了几门空余时间可以上的，结果退费才被告知连报活动优惠不能享受，扣了我好几千，如果当时告知我我也不会把钱交了，我的诉求可以适当扣一点，但也不能扣我这么多，不是欺*诱导我们消费者吗
投诉问题
收费问题、退款纠纷、活动问题
处理中
