得物购买商品，发货，发残次品被拦截退回，然后商家溢价，卖家责任，要求赔偿差价补偿原价购买，欺*消费者

2月20日在得物出售一件买家求购的夹克，订单号110196****75710808，21号京东快递揽收，但得物以揽收时间超过24小时为由扣除我261元保证金。实际揽收时间仅超过27分钟，此条款为得物单方面提出，发个公告公示几天就强制执行，说让你反馈意见，实际就是做做样子，没有统计投票决策就执行，属于霸王条款，哪有电商要求发货后24小时就一定要有物流信息的，快递公司都没有这个条款，个人商家怎么管得了快递。而且是春节期间快递员也是抽空加班，隔天揽收晚一点点也不会延迟买家收货。得物说罚款赔偿买家，对买家又没造成损失，且他们赔偿买家的是购物券，扣除的保证金确进了得物腰包，属于违法诈*行为。要求得物退回保证金。

2025年12月14得物买了一双鞋，价格919，穿了一个月，烂了，要求商家退款，商家拒绝退款，现在请求相关部门给我处理。

一、事件完整经过 1. 2026年2月16日，我在得物*台下单购买上述耳机，收货后对商品降噪效果不满意，符合*台7天无理由退货规则，随即在7天期限内通过*台提交了退货退款申请。 ​ 2. 核心误导事实（有聊天截图为证）：提交申请后，我多次向*台人工客服确认审核规则，客服全程、反复、明确告知我：“您的退款申请正在商家审核中，*台要求商家必须24小时内处理退款申请，逾期未处理，系统会自动通过您的退款申请”，我还特意将标注了“退款审核”的客服回复截图发给客服核实，客服明确表示已收到该凭证，全程未对“24小时退款审核、逾期自动通过退款申请”的规则作出任何否定或修正。 ​ 3. 24小时审核期内的关键动作：在*台承诺的24小时退款审核期内，我已主动拍摄了耳机在灯光下清晰呈现划痕的照片，完整发送给*台客服，明确询问该情况是否影响退款。*台客服当时全程未告知我该情况会导致无法退款、未作出任何否定答复，仅继续让我等待24小时审核结果，该行为进一步让我产生了“商品情况不影响退款，只要等24小时审核通过，寄回商品就能拿到全额退款”的合理信赖。 ​ 4. 我提交退货退款申请后，入驻商家在*台明确规定的24小时退款审核期内，全程未作任何回应、未审核我的申请、未对商品情况提出任何异议、未告知我任何退款限制条件，*台也完全没有尽到对入驻商家的监管义务，未督促商家及时处理我的诉求。最终按*台客服告知的规则，商家逾期未处理，本应自动通过我的退款申请。 ​ 5. 我严格按照*台规则，在规定时间内将商品、全套包装及配件完整寄回，商品情况已提前完整告知*台且未被*台否定，当前物流已显示商品送达商家并完成签收。 ​ 6. 但从我寄回商品开始，*台就出现了严重的出尔反尔、偷换概念、擅自变更规则的违约行为： ​ - 事前明确告知我是“24小时退款审核、逾期自动通过退款申请”，事后却擅自改口，称“24小时审核的只是退货申请，不是退款，退款需要商家签收查验通过后才能办理”，凭空增设退款前置条件，完全推翻了事前对消费者的承诺； ​ - 反复以“耳机已连接蓝牙=已激活”为借口恶意设置退款障碍，但OPPO官方根本没有该款耳机的“激活”定义，官网也不支持查询耳机激活时间，*台该说辞完全无任何官方依据，属于虚假理由； ​ - 又试图以“商品有划痕”为借口推诿，但该情况我已在24小时审核期内完整告知*台，*台当时未提出任

客服服务不好客服服务不好客服服务不好我服了

赔偿不满意特别明显的一处瑕疵我要全新的衣服，你给我发一个这个，而且我还着急穿第三章是商家发货时的照片

26年2月18号购买后套组水乳，打开居然发现化妆水内有异物，保质期批次均不一致，瓶身还有几处破损，随即联系了客服，第二天专员客服告知异物可能是生产过程中设备清洁干净导致进入的，保质期因为是来自不同的生产日期肯定会有不一样，破损问题未回复！ 1.询问一个这么大的公司厂家连出品质量都没做好这是真实的吗，工厂出货未核实那么作为监管*台得物是不是有监督性，得物质检不是号称专业权威严格，这么明显的问题都没发现吗，居然质检成功发送给消费者了 客服回复确实是内部人员工作环节问题未发现，但你可以选择退货给你补偿50块优惠券或者自留补偿120块 2.询问生产日期问题，按照批次号查询到套组内化妆水和精华属于过期产品 客服回复仓库回复此产品没有生产日期，只看瓶身底部保质期让我自己往前推三年，那请问批次号是代表什么含义，请问仓库的回复是否有依据 3.瓶身破损客服未提及 诉求：收到产品后，发现产品内存在明显异物，属于严重质量问题与卫生安全问题。 客服已在沟通中明确承认，该异物系商家/生产环节失误导致，此事实已构成产品质量不合格、不符合化妆品安全标准。 依据： 1. 《化妆品监督管理条例》规定，化妆品必须洁净、无异物、符合安全标准。 2. 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈、质量缺陷、明知不合格仍销售行为的，消费者有权要求退一赔三，赔偿金额不足500元的，按500元计算。

在得物APP购买95分闲置商品，*台隐瞒关键瑕疵/实物与描述严重不符/存在质量问题，属于明显误导消费。收到货鞋面断裂 根本不能穿 本人以商品质量问题申请退货，*台却以二手商品不支持退货为由拒绝，这是不合理免责条款。 要求*台立即处理：全额退货退款，并承担退货运费。请*台正视消费者合法权益，尽快解决。

本人在得物*台于2026年2月18日下单，于2月24日收到货的crocs拖鞋，在申请七天无理由退货后，*台以商品划痕等瑕疵诬蔑本人拒绝履行售后服务并拒绝退款，商品瑕疵并非本人造成，因此投诉得物*台，要求*台退款

刚开始买要送人的那个人是我的姐姐，然后他一次都没穿就还给我了，我才看到这个鞋子褪色了，然后有一次买大了，我有看到这双鞋他没有褪色，然后我第二次购买才褪色的，然后他们的客服也不给出处理褪色的鞋子怎么穿还会起毛