得物APP售凯乐石冲锋衣开裂且客服推诿
2026年4月6日在得物APP上购买的凯乐石KAILAS 猎风 Advanced运动户外登山徒步 防水防风透气防雨 冲锋衣 女款,购买后东北比较冷,没有穿,4月30开始穿。5月4号发现胳膊回弯处的褶皱出现了竖条的裂痕,和得物沟通后说3天后给我回复,6号给我打电话说是我穿的太频繁了,给我50元代金券,我没同意,我的诉求是换新的或者退货,然后又说9号给我回复,9号说给我100元现金,我没同意,还是要求换新或者退货,又说明天给我回复,今天给我打了3个电话,又说给我200元现金,让我自己去修补衣服,限我72小时内领取,否则200元现金没有,也没有售后,就他们这态度,还有衣服质量问题,已经违反消费法了,现在我只要求退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台售出瑕疵Polo裙子拒合理退赔
2026年4月26日,通过得物,购买了Polo Ralph Lauren的裙子,购买后遇到了衣服有瑕疵问题,并且得物*台刚开始不承认,目前的协商困境是*台不同意我提出的条件,希望最终得到的处理,结果是给我退¥200。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台拒退阿迪达斯断鞋款
3月17日我在得物上买阿迪达斯跑步鞋在4月30日鞋面断裂,阿迪达斯90天质保我要求退款*台说给50元维修费我不同意还推脱到现在还没退款,所以我要投诉
投诉问题
服务不到位/态度差、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物Nike Polo衫Logo开线拒认质量问题
我在4月13日在得物app购买的nike Polo衫,4月15日商品到货,到货的时候并没有发现商品有问题,然后在5月7日的时候正常穿着途中发现衣服的logo
开线,然后我就询问在线客服衣服质保多久,然后客服告诉我30天内商品质量问题退换货,30-90天是处理维修,然后我就把商品开线的问题图片发给了客服 然后客服跟我说有两种形式,一种是先下单后退货,另一种是先退货后发货,为了节省时间我选择了先下单后发货,然后我就又买了一单,然后客服发给我了一个申请退货的链接,申请后需要审核,然后晚上客服打电话告知我说开线不属于商品质量问题,跟我说缝线环节张力不足导致线迹松散,使用后可能出现开线的问题,核实不属于质量问题,我很不理解 如果开线不属于质量问题 那什么
属于质量问题呢,然后我就反馈继续核实,然后他们就说会在5月8日中午前联系我,结果又告诉我图片看不出来开线的症状,然后我就提供了视频,然后他们又说要核实,核实了好几天一直没有解决,然后5月9日客服核实完说视频里的商品确实存在开线,然后就售后审核通过,然后我就预约上门取件寄回了商品,5月10日今天商品退回仓库,然后专员就跟我打电话说仓库核实商品没有质量问题 然后就说要给我退回来,然后我就不同意,现在还要反馈
核实,我想请问耽误我那么长的时间解决问题了吗,每次解决都是在核实,而且logo开线不属于质量问题的话,那30天质量问题有什么用呢,又有几个人能满足你们的条件呢 而且我是又买了一个一模一样的商品 然后再申请的退货,如果没有质量问题我为什么要一直在这耽误时间耽误精力,不解决是在拖时间吗,拖到我超出30天售后时间吗,而且我买的也才不到一个月的时间,我也不是天天穿,那么贵的衣服我要换洗着穿啊 穿几次logo就开线还不属于质量问题吗,而且还是那么明显的地方
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物误判华为Watch5包装瑕疵致鉴别不通过
1. 2026年5月7日,个人在得物售卖并寄出华为手表watch5,链接为(木星粽-钛合金表壳-深棕色素皮复合表带46mm 官方标配-包装微瑕原封未激活),详情见图一。
2. 5月9日得物收到货后鉴别不通过,理由为存在包装膜瑕疵/封条瑕疵或者后封的情况。实际按订单鉴别标准,是按照全新无瑕疵的链接鉴别的,我卖的是有瑕疵的链接。详情见图二、图三和图四。
3. 9日与线上客服联系后,对方回复是包装破损,要求对方看售卖商品名称为包装微瑕,对方回复需要上报专员处理。详情见图五至图八。
4. 10日得物客服联系了四次,开始从塑封破损,后续一口咬定是后封且不提供标准要求和鉴定视频。客服推诿责任。
5. 诉求:要求得物按订单原价回收此表,将货款给我,并道歉赔偿500元优惠券。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物*台阿迪达斯鞋开线开胶,客服反悔拒换新
本人于2026年2月2日在得物*台购买阿迪达斯运动鞋一双,2月10日收货。正常穿着仅十余次,即出现鞋面开线、鞋边开胶等明显质量缺陷,严重影响使用。
前期与客服沟通时,*台已同意为我换新,但后续人工客服来电反悔,仅愿提供50元优惠券补偿,拒绝履行更换或维修承诺,严重侵害了我的合法消费权益。
现依据《消费者权益保护法》,请求*台督促商家按约定履行更换/维修义务,并承担相应损失赔偿责任。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台售出阿迪达斯鞋开胶开线,拒履行换新承诺
本人于2026年2月2日在得物*台购买阿迪达斯运动鞋一双,2月10日正常签收。截至5月5日,鞋子仅穿着十余次,就出现鞋面开线、鞋身边缘大面积开胶等严重质量问题,已无法正常使用。
我先与得物*台客服沟通,对方已同意为我办理换新;但后续人工客服来电,单方面推翻承诺,仅愿提供50元优惠券补偿,拒绝履行更换或维修义务,严重违反《消费者权益保护法》相关规定,侵害了我的合法权益
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台纵容商家拒退质量问题自行车
我在4.18号时候在得物*台永久店家购买了一款GX-70儿童自行车,商家寄过来的儿童自行车存在质量问题,坐凳无法安装紧固,我们想退款,但是商家因超过7天无理由退货时间拒绝退款,在得物*台投诉,*台纵容商家因质量问题拒退,根据消费者权益法第24条,商品因质量问题可以正常退货退款,不受7天无理由约束,我们唯一诉求退货退款,并惩击不良商家的霸道行为。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物售出阿迪T恤存在严重质量问题拒退款
本人在4月28号在得物上面购买了一件阿迪达斯的黑色T恤,然后在当时收到货的时候,衣服上面就全部都是毛扶起的毛,还有一些灰尘之类的东西,然后后面穿了一天之后就明显的能够发现左肩上面的线是非常不*的,是有很明显的一个凸起的一个形状,然后就没有再穿过了,然后再5月5号的时候申请了京东上门的退货的一个件,现在得物那边收到货说没有这个瑕疵,但是他们也提供不出来任何的证据,我已经把我的证据都提供了,非常的明显了,现在就是没有给我退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物双标鉴定:买卖同鞋标准不一
- 得物双标鉴定!本人在得物买鞋再寄售,被无故鉴别不通过,要求复核并赔偿。
*台收到后,以 【瑕疵/真伪/鞋盒破损】(填写具体不通过原因)为由 鉴定不通过、拒绝上架 。本人认为*台存在严重双标、鉴定不公、标准混乱:
1. 同一*台、同一双鞋、两套鉴定标准
作为买家时,得物鉴定为全新正品、合格入库;作为卖家时,又判定不合格/非正品 。*台对买卖双方采用完全不同的质检松紧度,买入宽松、卖出严苛,属于不公*、不合理的霸王条款 。
2. 证据链完整,商品无任何人为改动
商品全程未拆封、未使用、防伪扣完好、鞋盒原装,有发货前全程打包视频、原购买订单、原鉴别报告、商品全貌照片为证,不存在任何人为瑕疵或调换 。
3. 鉴定不透明、无依据、拒绝复核
*台仅给出模糊结论,未提供正品对比图、详细鉴定依据、鉴定师信息、复检通道
1. 立即对涉案商品重新鉴定、二次复核,出具专业、透明、可追溯的鉴定报告
2. 鉴定通过后正常上架、完成交易,不得无故拦截
3. 赔偿本次鉴定不通过导致的 运费损失、保证金损失、交易延误损失
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
