得物客服处理不当及检测不实投诉
在得物售卖Adidas鞋子并按照得物规则使用买家退货转寄存按钮，既然开了商品在问客服是因为买家物理由退回应该寄存，既然退回需要备注问题客服也不理睬，另外要求退回首次寄出的商品运费，客服态度也是答非所问
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物*台苹果16Pro配套充电器故障拒退
本人2026年3月16日在95分*台下单苹果16Pro手机+配套充电器一套
1. 收货2个月内，手机、充电器均出现故障，手机寄回后已顺利退款；配套充电器持续充电断触，我已录制故障视频举证，并寄往商家检测中心。
2. 商家仅口头告知检测无问题，拒绝充电器退款，且要求我自行承担往返快递运费，货到付邮。产品成套购买，本身存在使用故障，运费不该由消费者承担。
3. 维权过程存在违规操作：问题未协商解决、未给出处理方案时，商家擅自将售后订单标记为“已完成”，多次出现该情况，导致我无法跟进处理进度。充电器寄出检测至今已半个月，诉求始终无人妥善处理。
诉求：①对故障充电器全额退款；②商家承担本次售后全部往返运费；③规范售后流程，不得在纠纷未解决时擅自完结工单。
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客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物*台虚假宣传且拒退激活款
2026.6.30于得物购买一款LGHO的笔记本电脑，然后电脑与商品的描述不符。然后客服说这是另外一半下单的时候买的是另外一款然。然后客服说这是另外一半下单的时候买的是另外一款然后呢我点击这款金句他给出了参数却是另。然后客服说这是另外一款，下单的时候买的是另外一款，然后呢我点击这款进去，它给出的参数却是另外一款然后呢我。然后客服说这是另外一款，下单的时候买的是另外一款，然后呢我点击这款进去，它给出的参数却是另外一款。然后呢，我觉得得物*台涉嫌欺诈消费者。商家也存。商家也存在此类行为，退货后也没用，对我进行退款，还以激活后无法退款为由，然后呢，实则一年嘛就自动结合不连网根退货后也没用，对我进行退款，还以激活后无法退款为由，然后呢，实则一联网就自动激活，不联网根本就进不到电脑，就不知道他的是一些参假的参数
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霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物销售故障脱毛仪拒不全额退款
2025年5月21，在得物购买了一款脱毛仪，买来后，一直没拆，放一段时间后面拆开，产品是坏的，不能用，找商家退款，拖了好久赔偿100元，越想越不对，要求全额退款。商家不退。卖坏产品到最后还是买家的问题。
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检测不实、质量问题
处理中
得物订单审核失败致差价损失
本人于2026年6月28日22时39分在得物App购买COACH SS24黑色L码皮衣，订单号110206*********783，微信实付3382元。页面标注安心购、正品险、逐件鉴别等保障。
后得物以“卖家寄来商品不符合审核要求”为由，将订单处理为“匹配新订单中”，仅称失败自动退款，未说明具体原因及是否涉及假货、货不对版、瑕疵等。本人未取消订单，亦无违约。
订单异常后，同款黑色L码价格为6916元，较原价高3534元。卖家未通过审核导致无法履约，不应由消费者承担涨价损失。
请求：1.按3382元提供审核合格同款；2.无法履行则赔偿3534元差价；3.未退款则返还3382元；4.如经核查确认涉案商品存在售假、货不对版、虚假宣传或其他欺诈消费者行为，请依法退还本人已支付价款3382元，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，按购买价款三倍承担赔偿责任。
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价格问题、虚假宣传、检测不实
处理中
得物售耐克鞋断底拒退赔
我在2026年4月26号下单了一双耐克鞋，于2026年5月6号确认收货，在2026年7月3号发现问题断底收到货后我一直没有穿这双鞋，6月20号左右才穿的鞋只穿了12天左右，和客服沟通，客服只赔我¥36卷我和客服沟通客服让我要么申请维修，要么只赔我36块钱券我不能接受我新买的鞋只穿了十来天他就断地告诉我，超了七天，无理由不支持退货退款
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物强制退至APP且拒退银行卡
退货退款不给我退到银行卡 只给我退到得物app 强制消费者进行人脸绑定得物app
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霸王条款、申请退款不到账
处理中
得物售后热线无法接通人工客服
本人多次拨打贵司400售后热线，系统层层跳转、无法转接人工客服，*台刻意封堵电话维权通道。现申请升级纠纷主管，生成书面投诉工单，3个工作日内专员文字回覆，拒绝机器人自动回复。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
得物*台售出蔻驰包存在严重质量问题且拒退换
我于2026年6月27日晚17时于德物购物*台购买了一款蔻驰的单肩包，收到货时包已经存在外包装破损，搭扣有划痕、磨损、掉漆严重的问题。 于是我发起了换货，在商家收到我退的货品之后， 说要检验货品完好才能进行退换，但是几天之后，*台以我换货同样的理由说包划痕掉漆严重拒绝退换，我找客服要解决方案，几个客服轮番打电话踢皮球不予解决，我的诉求是退货退款，按照承诺退一赔三，道歉
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客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物*台屡次无故取消订单涉嫌欺诈
得物*台存在欺诈消费者行为，产品购买后屡次失约不发货，且客服敷衍，欺*消费。
本人于 2025.08.18 购买浪琴手表，*台不发货，无故取消，由于对此款手表比较喜欢，一直在关注。 2026.06.28 日决定价格合适，又一次下单购买，*台仍无故取消订单，这个已经是第二次购买，觉得消费者权利受到损害，既然可以下单，为什么多次不履行发货，且没有任何沟通的情况下单方取消订单。
希望帮助协调，原价购买此商品，并对得物*台做出处罚！
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霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
