得物
28.25 %
解决率
656788
访问量
企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
4008919888
售后政策:
地址:上海市杨浦区黄兴路221号7幢C2座401 社区内容举报电话:400-891-9888(工作时间:8:00-22:00)021-63066366(工作时间:8:00-19:00) 用户反馈群:492518209 商务合作:BD@shizhuang-inc.com 客服邮箱:issue@shizhuang-inc.com 廉政邮箱:jubao@shizhuang-inc.com 知识产权维权:weiquan@shizhuang-inc.com 市场公关:pr@shizhuang-inc.com
品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物销售瑕疵盲盒拒退款且虚假宣传
2026年6月4日收到了在得物购买的泡泡玛特 打开快递发现商品身体是歪的 还有一个洞 我申请退款退货 商家以盲盒为特殊商品拒绝了我 我要求*台介入 *台一直让我等等他们专员去沟通 最后给我的方案就是盲盒是特殊商品不退不换补偿我30元现金券 我只想要退款 一直解决不了就让我一直等 而且泡泡玛特主页得物标的是官方入驻 我打泡泡玛特的热线人家说不是旗舰店
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
得物拒退未拆封商品且举证不足
被投诉方: 上海识装信息科技有限公司(得物App) 订单编号: 110204*********160 涉案金额: 608元 购买时间: 2026年5月29日 事实与理由: 本人于2026年5月29日在得物购买耐克鞋一双(实付608元),因个人原因申请七天无理由退货。商品由朋友代收,全程未拆封、未试穿,原包装直接退回。我有微信聊天记录为证,明确指示代收人“不要打开”,且物流记录显示包裹原路返回。 核心争议点: 得物*台拒绝退款,声称“鞋子被穿脏影响二次销售”,但仅提供了几张静态照片,没有任何开箱视频。 我的主张: 1. 逻辑悖论: 我方全程未拆封,物理上不可能接触鞋体,更不可能把鞋穿脏。商家指控完全违背常理。 2. 举证责任倒置: 根据《消费者权益保护法》,商家未能提供从仓库打包到发货的完整无剪辑监控视频,无法证明发货时商品完好,也无法证明退回的鞋子就是我发出的那一双。仅凭几张照片不足以作为拒退依据,极有可能是商家发错货或物流途中损坏。 3. 霸王条款: 得物无视“未拆封”的客观事实,强行认定商品被污损,属于严重的侵权行为。 诉求: 1. 立即全额退款608元。 2. 要求*台提供完整的发货及收货监控视频,否则应承担举
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物*台发错货且售假40w充电器
我于2026年6月2日在得物*台购买了苹果原装40w充电器一套,收到货后拆开包装里面装的是20w充电器,并且是旧的使用过的,跟我买的产品完全不一致,侵害了我的权益,我的诉求是假一赔十。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
得物售瑕寇驰包仅赔57元不合理
我在得物购买了一个寇驰包 花费1139 收到后发现有瑕疵起皮 马上就要送给别人没时间再重新买 客服只愿意赔付57元 打发要饭的
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物售卖拉夫劳伦亚麻衫存破洞质量问题
我在2026年5月27日通过得物app购买了一件拉夫劳伦亚麻polo衫 在2026年6月4号发现产品本身有质量问题 有破洞 现在协商就是没有售后质保 让我自己修 我希望给我换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物客服未改收货地址致无法收货且拒退
我在得物买的护肤品,我要求客服改地址,客服说改过了,但是她没有改,我这边一直收不到货,我要退款,现在三四天了,不给我退款,一直敷衍我,扯话题,一直说在处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物*台商家售假劣鞋且拒不退货
本人2026年5月25日在得物APP(上海得物信息集团有限公司)*台第三方个人商家下单,订单号:110204*********353,购买阿迪达斯adidas黑色SAMBA OG鞋子,实付481元。 收货后高中生孩子室内仅上脚步行不足300米,鞋型严重磨脚,造成双脚皮肤破损如图;我在7天无理由法定有效期内就联系*台客服申请退货,*台以“联系商家耐心等待”为由推诿拒绝,刻意拖延沟通直至超出7天退换期限。 后续我依法索要入驻商家完整资质,*台仅展示隐去姓名、手机号,只标注四川省的简略信息,商家套用“零星小额不用办执照”条款,但商品售价481元不符合零星小额法定标准,*台未尽商家资质审核、信息公示的法定义务,客服以“买家客服看不到卖家信息”继续隐匿资料,*台拒不完整公示经营者信息,侵害消费者知情权。根据《电子商务法》,第三方入驻商家失联/信息隐匿时,*台先行赔付、承担售后兜底责任。 诉求:*台协调商家对本订单全额退货退款,商家承担运费;*台依法公示商家完整信息。
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物APP购球鞋渗色拒退换货
2026.2.11日期在得物APP购买球鞋,收货后鞋子渗色,属于产品出厂材质质量缺陷,无泡水、人为洗护损坏。多次在得物APP申请售后、拨打400客服,*台单方面驳回售后、拒绝退换货。依据消保法,质量问题商品理应退货退款,诉求:全额退货退款,商家承担往返运
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物下单后商品降价,客服不处理
5月24日通过得物搜索引擎下单购买了斐乐蘑菇鞋女款38码 收到货后在收货订单链接点进去发现掉价了 我购买的时候429元 掉价后的价格392元 多次沟通客服无法解决
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理
处理中
得物销售运动鞋存在质量问题致脚受伤
由于前面收到货,一直把它放到家里没穿,知道今天拿他穿了后打了两个小时的球,第一次穿这双鞋,这双鞋就有瑕疵,已经出现了裂痕等 而且打了一会儿,这双鞋把我脚弄破了一点,出了一点点血
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中