投诉得物客服处理不当/不处理
首次在得物*台购买衣服，（拉夫劳伦 FW21 Logo刺绣纯色网眼短袖 Polo衫 修身版 男款 黑色）1件，第一次我提供身高体重得物推荐我购买XL码，收到实物试穿发现太大了，退货退款了，又往小一号买了一件，还是大了，在此也去专柜店试穿了，L码适衣长各方面适合我的，收到L码实物后，与*台上显示的衣长不符，*台商品尺码L码对应衣长是106.7-114.3cm，收到的实物衣长是72cm，严重属于欺*消费者。在线客服说是系统卡顿，我没接受，升级高级专员对此事只字不提，就说给我一张70无门槛优惠券，外加退货退款，我没接受，又升级了更高级专员，说去核实。核实的最终结果说误差。还同在线客服的解决方案，对我的方案只字不提（把对应衣长的衣服给我、退一赔十）只字不提，纯属于敷衍了事，想尽快给我打发。要求*台两个方案选一个。并做出严格惩罚。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物虚假发货、客服推诿致订单反复失败
2026.3.27，通过得物app购买了一双nike板鞋，购买后*台物流信息一直卡在得物仓库不动三天（正常在仓库检验时间为48小时内），我觉得奇怪去询问客服，多次询问后反馈我说仓库收到了订单但没有我的货（*台物流信息正常显示运送，但到了仓库我主动询问才告诉我实际我的货没有到仓库，且不知去向），*台客服和我协商取消原订单给我重新匹配，我同意了，但耽误的7天时间没有补偿
2026.4.2，订单重新匹配成功，还是和上次一样，物流显示到了仓库48小时后仍然不动，我再次询问客服，反馈给我居然还是上次的情况，仓库只收到了订单没有收到货，我向客服反映的需求和希望的处理一个不能满足
，还是只让我取消订单重新匹配，但我现在比我之前购买商品时价格已增长150+，匹配成功几乎不可能
我的诉求:1.严厉惩罚供货商家，并告知我惩罚结果 2.保障我的新订单能匹配成功且不需要我补价 3.保障我的商品货物能实实在在的发出并到仓到我手中，承诺监督到位，不再让商家虚假发货 4.给我耽误我十几天时间的相应补偿，不要只有20多块钱还只能用于特定商品的优惠券（不需要!）
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物售瑕疵鞋拒退款还封禁账号
我再2026年3月9日在得物*台上购买了一双HOKA ONE ONE 运动鞋，在收到鞋子后发现鞋面有明显脚印无法清除，然后我联系得物客户，全程是非人工客服给我回复，只能补偿一张65元代金券，反复联系无果后，只能被迫接受该方案，然后过了几天，得物*台以我退货频次高为由将我账号永久封禁，导致我鞋子退不掉补偿也没有，如此不负责任的做法希望监管部门能予以查处，同时我也不用*台解封了，我也不打算再使用得物了，我要求得物*台将这双有瑕疵的鞋子退掉，不要让消费者的权益收到侵害，谢谢
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
得物销售Nike马年限定鞋开胶严重
2026年2月1日通过得物下单买了nike-dunk马年限定-2月2日签收目前我按他60天来算吧鞋子已经在开裂了，2.10号那会我已经投诉了鞋垫拖胶的问题他们回复我属于正常现象我就觉得算了鞋子里面的不受影响。现在是开胶给我92元
图一到图三是3.22号拍的找了得物他们他说保修额外再给92元补偿，那万一保修过了又这样的那我不是血亏？
图四到图六是4.2号的已经在扩延深度了，我再次找他们还是一样的结论。
我的诉求现在是要不就退货退款。要不就是换一双
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
得物拒拦截未签收盲盒包裹并拒退款
本人于【2026年4月8日】在得物APP购买了泡泡玛特POP MART星星人整盒盲盒（订单号：110200*********956，金额：413元），*台已发货，商品目前在运输途中，本人未签收、未拆封，商品完全完好，不影响二次销售。
本人因个人原因，在商品送达前向*台申请快递拦截退回并全额退款，但得物客服以“该订单不支持7天无理由，无法办理退换货”为由拒绝，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉依据：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条：7天无理由退货的不适用情形，仅针对消费者拆封后的商品，未签收、未拆封的商品，消费者有权在送达前解除合同、要求退款；
2. 《盲盒经营行为规范指引》第18条：盲盒经营者不得排除消费者依法享有的退换货权利，仅拆封后可约定不适用无理由退货，未拆封未签收的商品，不得以此为由拒绝退款。
诉求：
3. 要求得物APP立即联系快递拦截该包裹，原路退回仓库；
4. 要求得物APP为本人办理全额退款（413元）；
5. 要求*台就推诿拒绝消费者合法诉求的行为进行整改。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物商品页面虚假宣传七天无理由
我在2026.4.6买了一个包，清清楚楚看到包页面写的是支持七天无理由退货，我今天看4.8了还是很慢物流要4.17才能收到想着反正没发退了吧，商家客服说是跨境电商给我一个图，那么小一个字写不支持七天无理由
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
已完结
得物*台售出疑似二手华为手表
我在2026年2月20日在得物*台购买了一块华为手表，到货之后我发现外面有损伤，就及时录了视频，打开之后发现盒子里面的手表盘上面有污渍，感觉不像是全新正品，所以我怀疑他是二手的，给得物*台首先申请退货退款，但是他们说拆封激活后不支持退货退款，于是我就提出保险。但是他们均没有支持，并且一直给不出更好的方案。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物电动牙刷刷头发错且补发地址错误
本人订单110179*********018和110179*********018电动牙刷刷头不匹配，商家同意补发但地址填错，得物反复要求拍视频、故意刁难。不是个人原因，商家发错牙刷头，导致不能用，要求退全款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物售卖二手鼠标冒充全新
本人于24年8月购入一个罗技鼠标。由于比较信任得物，没有进行验证。*期鼠标出现问题，送官网售后，被告知此鼠标是一个售后过的鼠标了，且在24年9月已经过保。正常全新鼠标2年质保。相当于我花全新价格买了一个二手鼠标。得物包庇商家，对我的诉求和问题一拖再拖，最后不给我处理。明确告知我不会再管我。此问题已经违反了消费者权益保护法第55条，欺诈消费者。我要求对我进行退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、检测不实
处理中
得物擅自扣保证金且条款不透明
我之前还价了一款鞋，因为码数拍大了，重新拍我看价格不一样，我就从新还价，后来客服说可以按照我之前还价的价格给我，给了我一个优惠卷。我就用优惠卷拍了一双小半码的，之后因为太忙了就忘记后来还价那个把它取消了，不知道啥时候匹配成功了，还把我的保证金扣了，我又不是没买，只是阴差阳错弄差了，不应该扣我钱，霸王条款，我根本就不知道扣除保证金这个情况！还希望给予处理！退款！
投诉问题
价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
已完结
