得物售卖翻新假货拒不退货退款
我本人于2020年11月11日在得物*台花费人民币2509.23元购入一双匡威Converse x Coca-Cola/可口可乐 Chuck TaylorAll Star 70 Hi Kith 无可乐版防滑轻便高帮板鞋男女同款蓝白球鞋，货号160285C。购买订单编号11****193****67632。2020年11月23日完成交易，购买商品球鞋显示为全新正品5项质检项目全通过。这双球鞋商品我一直收藏精心保存并未使用和穿着，我本人于2025年12月24日在得物*台卖家*台出售之前购买的这双球鞋，被买家拍下后我发到得物*台进行鉴定，得物*台于2025年12月26日鉴定出球鞋存在鞋边翻新重度瑕疵，取消了交易，订单号为110193****67630084。后我联系得物客服，得物客服解释球鞋鉴定结果没有问题，球鞋存在鞋边重度瑕疵鞋边翻新。我向客服提出我当时购买这双球鞋的时候你们得物发货显示全新正品5项质检项目全通过，我未使用未穿着，如今我出售这双鞋经过你们得物鉴定没有检测到使用穿着痕迹，鉴定出来严重瑕疵鞋边翻新。说明当时得物出售给我的这双球鞋就是严重瑕疵鞋边翻新的假货，得物客服表示只能给予我100元人民币的赔偿。我表示不能接受。我认为得物出售翻新假货并没有履行对消费者出售全新正品五项质检产品的承诺，侵害了我作为消费者的合法权益！我的诉求是得物退货退款，退还我我购入球鞋的2509.23元人民币。目前这双球鞋已在得物*台河北园区寄存，库存编号:P25****64441945。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物涉嫌掉包商品并拒绝退货退款
在得物买了一件衣服，然后再发过去查验就不通过。经过与得物客服人员沟通，得物只同意承担货物10%的费用赔偿，不同意退货退款。*期得物已经有多事，这样的情况发生。我严重怀疑的，物把我的商品给掉包了，换了一件坏的商品给我。得物霸王条款，以示欺人，压榨消费者。天理何在。
投诉问题
霸王条款、检测不实、掉包商品
处理中
得物退款未到账且客服推诿
我于2025年12.17买了一件骆驼羽绒服 于12.19收到货后发现充绒量很少 于是立即退回去 后来得物退货组给我打电话 说衣服有瑕疵 要给我寄回需要我再缴费439元 说再次收到货后 可以联系得物客服再次申请退款 于是我缴费了 再次收到货后 客服和我说 需要自行退回 退回后即可退款 货物我已经寄回去了 且已经显示已签收 但得物一直未退款 一直让我等待拖欠 迟迟不给我退款 说申请专员 专员也是说的和客服一模一样 让等待
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物购买Nike夹克质量差扣子损坏
我在得物买的nike夹克 11.8号买的 才洗了几次扣子直接坏了 质量简直太差了六百多的价格六块钱的质量
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物检测不实导致商品损坏索赔
2025年12月27日，我在得物上出售了一只泡泡玛特的The monsters time to chill的labubu；12月28日到达得物，得物表示鼻头有破损，磕碰导致掉漆；因为我是特意拆开部分雪梨纸检查过鼻头没有破损，无明显瑕疵才寄出，因此申请得物提供监控视频。
根据视频截图（图1-3）图中labubu根本没有得物反映的鼻头掉漆破损（图4）也根本看不到盒子上眼睛处有鼻头漆的划痕（图5），完全是得物自己弄坏了怪了卖家，导致订单取消，完整监控视频已附上，要求得物原价赔偿这只labubu以及往来运费
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检测不实、商品丢失/损坏
处理中
得物拒收不处理，推诿责任
拒收不给处理 快递让你三个找商家商家让找物流
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
得物私自取消订单且拒赔差价
我于2025年12月15日在得物*台购买了一件萨洛蒙的外套，购买后商家正常显示发货且显示了物流信息后续物流被签收，因得物*台显示商品预计23号送达单自己22号发现这个快件在签收3天时间后一直无任何检验结果，在找了得物客服后被告知仓库实际为收的货品，需要取消帮我匹配新的订单，在沟通过程中，我一直追问匹配不成功当如何解决，但客服没有正面结果且在我未同意情况下将我的订单取消，进行匹配！后续再次找到客服投诉对其现在购买同商品尺码的衣服存在差价，诉求其自己可以接受时间损失单需要合理补偿我差价新购，客服无法满足，后续就自己在后天改时间不联系不解决！无处理问题态度。现就其得物处理结果不满且私自取消消费者订单其商家自己违约无法提供商品现诉求得物*台对其违约事实对我购买的商品全额退款并赔付我订单实付金额3倍赔偿。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
投诉得物霸王条款
我于2025年12月19日在得物电商*台（店铺名：ESTEE LAUDER/雅诗兰黛）购买DW粉底液1w1象牙白，收到货后发现实际颜色与商品页面展示及以往批次存在严重色差，新批次产品明显发黄、发橘，完全无法用于正常上妆，与本人肤色严重不匹配，无法正常使用。虽然商品页面底部有一行小字提示“多个批次会有细微差异”，但实际收到的产品色差极大（已附图），已超出“细微”范畴，属于实质性差异，直接影响商品核心功能——妆效匹配。联系商家客服后，对方承认“该批次均为此颜色”，但以“商品已拆封”为由拒绝退货退款。
商家所谓“细微差异”的提示模糊、隐蔽，且未说明可能出现“明显发黄/发橘”等严重偏色
违法了：1. 《消费者权益保护法》第二十条： 经营者应提供真实、全面信息。仅以“可能有细微差别”笼统免责，未如实披露实际存在的重大色差风险，构成对消费者知情权的侵害；
2. 《产品质量法》第二十六条： 产品应具备应当具备的使用性能。粉底液因色差过大丧失基本使用价值，属于质量不符；
3. “拆封不退”不适用： 化妆品需试用才能判断是否匹配肤色，拆封属必要查验行为，不应成为拒绝售后的理由（参考市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条）；
4. 格式条款无效： 商家单方面以模糊提示免除自身责任，违反《民法典》第四百九十六条关于格式条款公*原则的规定。
我的诉求：退货要求商家全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台拒退合理试穿鞋款
2025年11月29在得物*台购买一双阿迪达斯运动鞋，738元，12月6号因本人不在家，朋友代取一直未拆封，截止12月26号回家后在家中拆封试穿，家里走了几步，穿后偏小，比较紧，也不合适，第一时间协商退货退款，配件其他都没动保留完整，在家中沾染一些浮灰，鞋底的污渍只是试穿时沾上的灰尘，一擦就干净，这属于合理使用范围，不应影响退货。试穿是判断尺码和舒适度的必要环节，要求消费者在试鞋时垫纸或套鞋膜是不合理的。商家收到货后若以有瑕疵为由拖延退款或扣除费用拒绝退货，属于强买强卖！不履行三包义务，本人提出投诉，并要求正常退回消费金额！
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霸王条款、申请退款不到账
处理中
得物强制扣款不退款涉嫌霸王条款
很久之前上上架的东西了，然后今天也就是12月27日凌晨5点发信息说物品被拍了，我看到信息后就以缺货为理由取消了发货，然后就看到得物自动从支付宝划扣掉了500元，后面得到*台客服的回应，得物客服打电话来说领导不给予退款处理
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
