得物
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企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
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品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物内裤查验出瑕疵却拒退
我在得物买的内裤 买了三四次 每次都有点小瑕疵然后退货的时候两个退货订单内裤搞错了 之前的另一个已经退款了然后现在这个查验没通过我一看 原来是查验的时候就有水洗标抽丝应该是两个订单的东西搞错了 我也有原因退错了订单是不是这个鉴别事也有原因 这明明就是查验出来的瑕疵
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物*台星巴克饮品券过期无法退款
于2026年5月14日在得物*台购买了星巴克饮品券,购买界面未说明要在15天内使用或者退款,在6月12日使用时发现链接失效,咨询客服才得知这张饮品券,现在无法使用也无法退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物*台彪马鞋开胶断裂,售后推诿不退款
本人2026年4月17号跟初一儿子买鞋成交于得物*台彪马运动鞋316元,经四方检测保障正品消费,在6.5号鞋子出现皮断裂开胶等问题,反馈给客服说会解决,一直等到今天其中沟通几次都是忽悠带过,还说退货过期,他们联系商家不退款,给我16消费券,被多次忽悠问题得不到解决
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物擅自取消订单致差价损失
我于2026年5月24号在得物*台花499元,购买一支凯利安麝香乌木香水,得物*台以保质期不足一年为由,在未提前询问客户是否接受的情况下,擅自作主取消了订单,导致也再想重新购买时,该香水价格已经变成了1593元,我作为消费者无法接受,经过与*台客服专员工号1159和工号6749沟通,两位*台客服专员均表示无法补差价,并且以后也不再处理我这个问题。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物售卖鞋子开裂且拒退全款
鞋子质量问题 对处理结果不满意 购买不到两个月鞋底开裂 要求全额退款!!!!!!!!!
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物无故自动退款且补偿券无法使用
投诉内容 2026年5月27在中午的时候购入了得物的一双鞋子,然后在2026年的6月5日无缘无故的就自动退款了,也没有任何人跟我反映了退款原因,因为我这个鞋是急需用的,我就去找了得物的官方客服。客服的回答是给我补偿了一个优惠券,在我元购入的鞋子的基础上468购的价格减免50到手就是418是我上*台再次购入那双鞋子,发现这个优惠券根本都用不了,然后我就去问客服为什么这个券用不了。他和我说我没有选择韩国直邮,因为我原订单是韩国发出的,后续我再仔细去查看了我选择的就是韩国直邮,并且用不了得物官方客服给我发的这个券。这个事情反映了将*一周有余,不论是贵*台的处理事情的速度与专业性我都觉得非常的差,这双鞋子前前后后已经等待了有半个月,然后我没有拿到,我去反映客服给我的方案我也欣然接受,然后我再次去购的时候,这个券根本都用不了,你们得物就是这样子对待顾客还搞一个什么满470,我的时间不是时间?真恶心差劲
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
得物*台特步鞋质量问题及换货受阻
我于2026年6月10日在得物*台买了一双特步品牌鞋,购买后,鞋子里有胶水,我直接联系得物的特步客服,但是同意换货,然后换的鞋子,有爆线,我需要再次换货,我去淘宝特步官方问过,质保期内,可以更换两次,现在得物和得物里的特步,都不能二次换货,他们承认鞋子有问题,我的诉求:换货,换一双没问题的鞋子,或者现金补偿
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台转赠商品未告知预售致退款被拒
本人在得物*台购买了两个泡泡玛特的二维码转赠产品,卖家发货是并没有标注是预售产品,然后发了我预售的产品,我现在要退款,客服说转赠产品不给予退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物拒退跨境商品涉嫌霸王条款
2026年6月9日在得物app购买了一件Arcteryx始祖鸟 KRAGG SL COTTON SHIRT 棉轻薄轻量鸟标印花攀岩运动休闲圆领宽松纯色透气短袖 T恤 男款,6月12号到货后发现尺码特别大,这是商品自身的问题,所以发起退款退货请求,得到答复跨境商品不符合7天无理由退货要求,并拒绝退货,这属于霸王条款,根据《消费者权益保护法》 第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的 (二)鲜活易腐的 (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 (四)交付的报纸、期刊 现申请快速退货退款
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
得物专柜直发包存在开线等质量问题
就是在你们得物买的这个包嗯,还是专柜直专发的? 稍微有瑕疵吧,有个那个线都开线了,收到以后还有其他的线头也很长,其次就是,把手提把手上有一个小点,虽然都是小瑕疵吧,但1000多的东西嗯,能留下你们能补偿多少呢?我想知道 然后你们有一个工号给我回电话,3055说只能给优惠券,我想知道我1000多买的包,你们连个现金都补偿不了,这怎么不算瑕疵呢?我收到货之后跟你们展示的有那么完美吗?我想知道啊?没个人管吗?都还说这都是最优的方案了 我现在一给我补偿现金,二投诉这个客服
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中