得物
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企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
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品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物售出玛丽珍鞋严重磨脚掉色
我于一月前在得物购买一双玛丽珍女鞋,因为当时天气还不是很热也没穿,前两天刚穿了一个多小时吧,脚后跟和脚趾头就磨了好几个大泡,然后这个鞋还掉色,把我的肉色袜子直接染黑了,后面尝试各种办法解决磨脚问题,可是都不管用。客服还不同意退款,请问这个鞋子怎么穿
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台95分发货裤子起球拒退
我在得物下单,由旗下95分发货。裤子正常穿着后大面积起球,属于面料质量问题。联系得物和95分售后,两方互相推卸责任,拒不处理售后。现要求全额退货退款,承担退回运费。上传订单、起球照片、 诉求:全额退货退款。 提交后等待消费保对接*台就行
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物拒退7天无理由墨镜订单
本人于2026年6月28日在得物APP购买一副gentle monster墨镜,价格2399元,订单号110206*********765,于7天无理由退款时限内,2026年7月2日申请退货退款,本人只试戴了商品十几分钟后就讲其用原包装装起来了。 得物方7月5号收到我寄回的商品后污蔑我对商品造成了沾染污渍以及产生划痕的损伤,拒绝退货退款。 具体情况如下: 一、针对于*台方发的(图一)中的问题,我这里提供我所录开箱视频截图(如图二),可以看到我收到时该位置就存在污渍或磨损,并且*台提供的发货照片角度及光线与查验照片不同,呈现效果一定会有不同,无法作为事实依据。 二、*台所说第二个问题(如图三),发货照片与查验照片同样存在角度完全不同,一个正面一个侧面的问题,依旧无法作为事实依据,并且在*台查验3和*台发货2类似角度下可以看到该位置在光线作用下都存在一个小缺口(如图四我红色圈画所示),推测这就是那道划痕的正面,发货前与查验时都存在,说明并非由我造成,*台存在qiao诈我的嫌疑。 三、 针对查验照片3中白色异物(图四下半部分蓝色圈中)我只试戴了十几分钟就原包装装起来了,我不认为是由我造成,中间还经过了*台方包装人之手等,我要求*台提供打包视频却遭到拒绝,不提供给我,并且这个附着物应该是能擦掉的,不影响二次销售,所以我依然享有7天无理由退货权。 另外,鉴于*台将上述一、二中存在严重划痕的商品当作全新的销售给我,那么我更有理由认为这点可以擦掉的污渍并不影响二次销售。 *台拒不退款我认为是强买强卖行为,存在讹诈性质,严重侵犯了我的消费者权益,我的诉求为立即给我退款。
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霸王条款、检测不实
处理中
得物重复收取退货运费且拒不承认
在得物买的衣服 退货 我支付了第一笔运费13元 之后 衣服费用退给我了 过了几天 我在上得物购买衣服的时候 发现有一个支付运费的链接 我点进去了 又支付了18元 一件衣服 让我支付两次运费 *台还不承认
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物*台拒退定制服装退款
我于2026年6月10日在得物*台始祖鸟店铺(商家ID:B26**********93)下单一件【定制服装】 Arcteryx始祖鸟 Fantasy不可思议 格纹素衫嘻哈街头休闲舒适短袖 T恤 男女同款(订单编号为:110205*********309)。这个衣服我是买来计划在父亲节送长辈的,因为长辈6月份都在外地,没有及时上身试穿尺码是否合身,因此在2026年7月2日长辈回家后上身试穿后发现尺码太大不合适,我于2026年7月3日在得物*台申请退货退款(申请退款订单号为:RE101013*********309),目前得物*台和始祖鸟商家均通过了货品查验,检验货品标签包装等均无问题,为什么不能给我退款?
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申请退款不到账
处理中
得物拒开发票,客服推诿不处理
2026年6月26日,通过得物APP购买了一款1601元的蔻驰包包。收到货后联系客服申请开具发票,可是客服一直推脱说开不了发票。连续沟通多次无果。希望尽快给予开具发票,如果一直不给开应该给与一定的补偿。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物售假包拒退赔且污蔑消费者
在得物购买的coach包包有瑕疵 收到后第一时间联系客服 申请质量问题退货退款 得物收到退货以后一直磨磨唧唧不退款 试图污蔑消费者 现在要求立马退款 并且补偿 绝不姑息
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
已完结
得物同一链接双渠道商品未告知版本差异及虚假直邮
本人于6.29、7.3,在得物APP同一商品链接下,分别通过“国内次日达”与所谓“韩国直邮”两个渠道,先后购入同款、同码、外观完全一致的一双运动鞋,国内渠道价格399元(支持七天无理由退换),韩国直邮渠道价格315元(页面标注不支持七天无理由)。两次下单均为同款链接、同款主图、同款外观展示,*台全程未在商品详情页、下单页、醒目提示区告知两渠道商品存在版本差异、内部鞋标差异、防伪扣编号唯一绑定、不可互换退货等关键信息。 本人作为普通消费者,基于*台统一商品页面展示,完全有合理理由认定:同一链接、同款外观的鞋子为完全同款商品,仅发货渠道、时效、价格不同,商品本体无任何区别。在两双鞋子外观、版型、颜色、外饰全部一致,且*台未做任何版本区分告知的前提下,普通人无法通过肉眼分辨两双鞋存在内部标签、防伪编号差异,这是造成本次误寄退货的根本原因,并非消费者主观过错。 7.4本人同时拆箱两双鞋子,因外观完全一致、*台无任何差异提醒,操作失误将韩国直邮版本鞋子误寄回国内次日达订单的退货通道,自留了国内版本鞋子并正常拆标试穿。本人全程无任何恶意调换、套利、*退的主观意图,纯粹是因*台信息不透明、隐瞒关键差异信息,导致普通消费者正常认知下产生混淆误判。 后续*台客服联系本人,告知两笔订单鞋子内部鞋标不同、防伪扣编号一一对应、不可混退,并直接强硬拒绝全部退款诉求,强制要求本人必须收下两双鞋子,且完全拒绝协商。 本人在核实物流信息后发现重大问题:*台标注韩国直邮的订单,全程物流始发地为得物威海仓库,无任何韩国出关、入境、国际物流轨迹,属于典型的虚假直邮宣传,利用海外直邮标签进行差异化定价、限制售后权益,却实际国内仓发货,严重误导消费者、侵犯消费者知情权。 得物*台在同一商品链接拆分双渠道售卖、商品存在版本与售后绑定差异、防伪扣专属绑定不可通用、海外渠道实为国内发货等核心关键信息全部未公示,属于严重未尽告知义务、信息不对称诱导消费。 本人已提出合理和解方案:一本人自愿承担70-100元全部损失差价,由*台正常处理无理由退款;二*台酌情开放海外订单退货通道,本人退回对应鞋子。本人主动承担责任、主动弥补*台损失,无任何耍赖、恶意维权行为。 但得物*台无视自身宣传瑕疵、信息缺失、虚假直邮的在先过错,单方面将全部责任归责于消费者,强硬强制消费者全款自留两双商品、剥夺正常七天无理由售后权益,属于强制交易
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霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物寄存后MCM包包出现瑕疵要求退货退款
本人于2025年6月26号在得物app购买了一款mcm的包包,期间在得物申请闪电直发寄存,在2026年7月4号取回后,原箱未拆让快递员直接从快递点转寄走入仓,却发现有瑕疵。我的诉求是原订单退货退款,补偿运费和仓储费,本人联系电话是198****1676,别打错。
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服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物补偿券过期未提醒,拒补发侵害权益
本人于此前在得物App购买商品,商品存在质量问题,*台协商后赔付50元无门槛售后补偿券(体验心意券,有效期2026.06.24)。*台发放优惠券时未主动显著告知有效期,无到期短信/APP提醒,本人未使用该券,过期1天后联系客服要求补发同等面额优惠券,*台单方面以“过期作废”拒绝。 该优惠券为商品质量问题补偿权益,并非免费活动券;*台未履行格式条款提示义务,单方面作废补偿券属于侵害消费者合法权益,现诉求监管部门介入调解,责令*台补发50元无门槛补偿券。
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霸王条款、服务不到位/态度差、质量问题
处理中