我在2026年5月26日新注册得物个人卖家，本人为得物*台新人卖家，上架商品时误开启自动砍价功能，买家出价后系统直接成交，*台未设置卖家二次确认，也无买卖双方沟通通道。 目前我的6个订单订单成交时，本人身处河南省漯河市，商品（手表）存放于北京市，客观上无法按时履约发货，并非故意违约。事发后第一时间联系*台客服求助，客服拒绝协助处理，到期被强行扣除保证金。每个订单扣100多，6个订单扣出700多块钱。 *台规则告知不清晰、功能设计存在缺陷，格式条款加重新手卖家责任，扣款行为不合理。 诉求： 1. 全额退还已扣除的保证金； 2. 撤销本次违规处罚记录； 3. 优化自动砍价功能，增加风险提示与二次确认环节

本人于2026年5月4日在得物APP*台上购买了一副范思哲4361-FGB1/87亚版55基础包装墨镜，金额983元，收到货物后仅打开试戴，由于外观不合适申请退货退款，得物仓库人员检测出来眼镜腿出现划痕拒绝我的退货申请，第一：我要求他们提供眼镜正面反面侧面全程发货视频，第二：退货时候正面反面侧面全程检测视频，第三：商品如果是因为我收到仅碰到摸到试戴就出现划痕，对质量问题我表现出疑问，大牌商品一碰就有划痕，我们消费者还能放心的去购买吗，第四：根据消费者权益保护法，商品交付给消费者前的瑕疵，举证责任在*台，请得物*台提供带有不可篡改时间戳的，一镜到底的开箱全程视频，以及能清晰证明划痕是我造成而非商品本身问题的证据，得物*台提供不了这些凭证，就给我退款，拒绝强买强卖，谢谢！

2026.5.23在得物*台蕉内店铺购买了中腰内裤，收到货后仅对比，发现商品太小，没有试穿，不影响二次销售，想退货退款，商家不退

2026年3月3号，我买的李宁的鞋子到我这了，我3月4号穿的 在得物买的 它上面的营业执照显示是上海李宁体育用品电子商务有限公司 我购我购买以后，*时都不敢咋穿。就害怕有磨。就害怕有磨损啥的。都是周一到周三才穿的，也没有天天穿啥的 我中午下午都有时候会穿拖鞋 然后他这个得物还有90天质保 我买这双鞋才。86天，昨天的时候我就已经给这个客服说，然后给得物的客服也说专员处理也说只能给我赔偿40的优惠。86天，昨天的时候我就已经给这个客服说，然后给得物的客服也说专员处理也说只能给我赔偿40的优惠券，或者就商家赔偿20块钱 我觉得我受到了侮辱 20块钱谁没有 我要求的是一个态度，连态度都没有，昨天处理到现在 就算就算不是得物，任何东西它只要超过100元就有90天质保服务吧 结果这个李宁客服跟我说正常磨损 但是90天的质保服务只要哪里坏了或者但是90天的质保服务，只要哪里坏了或者是怎么样了，只要是质量问题不是人为损坏的就能退货但是90天的质保服务，只要哪里坏了或者是怎么样了，只要是质量问题不是人为损坏的，就能退货退款，或者直接要求赔偿 但是我觉得这个得物的客服和这个李宁但是我觉得这个得物的客服和这个李宁客服在拿我当球踢 然后到后面我今天好不容易找到了那个营业执照，然后我给上海的那个消费者投诉打电话 打了三个前两个我都不知道别是啥意思莫名其妙挂打了三个前两个我都不知道别是啥意思莫名其妙挂了机器人打了三个，前两个我都不知道别是啥意思，莫名其妙挂了，机器人说话着呢 到后到后面别说下班了 跟我说正转接着呢后跟我说郑栅洁着呢，后面突然机器人出来说下班了 不是你们不是，你们消费者权益上海下班这么早?为啥下班不是统一时间呢 你们上海金贵？ 鄂州市人家都没有下班 我真服了那我正想啥时候给我我真服了，那我这个事儿啥时候给我处理呢？马上眼瞅着90天要到了 给我咋说呢吗 我现在要求给我赔偿退款 鞋子我也已经扔了，昨天 然后道歉

得物客服工号8479违规拒退7天无理由商品，仅补偿5元敷衍处理。 本人于2026年5月11日，在得物App购买鞋子，订单号：110203*********261，签收日期：2026年5月14日，申请退货日期:2026年5月21日，仍在7天无理由退货期限内。 商品仅在家室内正常试穿，鞋面、鞋身无污渍、无破损，吊牌、防伪扣、原鞋盒全部完好，只有鞋底残留试穿浮灰，属于消费者正常查验商品的范畴，按照规定完全不影响二次销售。 沟通售后时，*台客服工号8479，单方面认定商品影响二次销售，拒绝办理全额退货退款，只提出赔付5元草草了结，该处理方式不符合《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，刻意刁难消费者。 与工号8479客服沟通全程有录音为证，对方称商品穿脏影响二次销售，拒绝全额退款，仅同意赔付5元 。 现正式提出诉求： 1. 立即按照规则为我办理全额退货退款；​2. 对工号8479客服不当的处理行为进行核查处理并致歉；​3. 请*台在规定时间内给出正式处理回复。 我已留存订单截图、商品实拍图、与客服的沟通记录等全部证据，望*台正视问题、合规处理。

客服你好，我在得物*台购买的迪桑特运动鞋，实付800多元，订单可查。 目前签收仅65天，全程正常日常通勤穿着，只穿了5次，没有泡水、暴晒、剧烈运动、人为磕碰磨损等情况。 现在鞋子出现大面积开胶、鞋身破损开裂，属于明显的商品本身质量问题。 根据*鞋类三包规定，售价100元以上运动鞋质保期90天，我完全在质保有效期内，开胶属于法定三包保修、换货、退货范围。 得物*台也明确标注鞋类90天质保，*台规则不能低于*法定标准。 我不是人为损坏，是商品出厂质量瑕疵，现正式申请退货退款或者免费换新，拒绝只给优惠券、小额补偿、推诿不处理，请按三包规定正常受理售后，谢谢。

在2026年5月14日18点49分49秒的时候，在狗沃下单了汕头市世景电子商务有限公司在德沃上的bb站链接。买回来的两箱比比赞面包，在包装完好的情况下，且没有漏气的情况下面保里面发霉变质。还有两个已经漏气，并且有一个已经变味的情况下，我去找他协商，只能申请五块钱的补偿，并且申请退货换货退款。找得物的人工客服也不作为开通了什么专员联系我也不作为。

这是2只鞋一双的问题，而不是一只，好质量的鞋不会穿几次就出现这种问题，消费者相信品牌相信*台才选择购买，这种质量问题让消费者难以接受

一开始在得物买了两件商品 两个不同的品牌发了一个包裹 而且还是送人的 你给我一起打包 我怎么送人 因为这个原因 就不想要了 联系快递上门取退货 他们收到货后说里面没有礼品袋 我连快递员上门取货的监控都调过了 连得物盒子一起拿走的 我还要他一个礼品袋干吗 装*吗 然后这两天一直跟我说他们验货什么的就是没有礼品袋 一直打电话找我协商 要扣除礼品袋 你扣可以 一个礼品袋40 你扣我70多块钱 什么折后价 我连拧开都没拧开 你们得物挣的就是这个钱？反复催促他们处理还一直拖 打电话说的没理由 必须扣71 我问他们为什么买的40要扣71 没有任何理由 强行要求我接受这个方案 否则就拒绝退货退款

纵观本次消费纠纷全过程，商家违规欺诈、*台包庇纵容，二者深度捆绑、狼狈为奸，形成完整的侵权闭环，肆意*消费者合法权益，无视*法律法规，恶意侵害普通消费者的知情权、公*交易权与依法求偿权，性质恶劣、刻意为之，绝非简单的售后争议，而是有恃无恐的商业侵权行为。 商家作为直接经营主体，明知自身商品存在争议、服务存在漏洞，却刻意隐瞒真实信息、规避自身责任，面对消费者合理合法的售后诉求，拒不履行法定退换、赔付、答疑义务，刻意推诿扯皮、恶意拖延处置，利用信息差和消费者维权成本高的短板，肆意侵占消费者合法权益，属于典型的故意侵害消费者权益的违法行为。 更恶劣的是，涉事*台本是市场监管的法定责任主体，肩负审核商家资质、监管交易行为、化解消费纠纷、保障消费者权益的法定义务，却彻底背弃监管职责，与违规商家串通勾结、沆瀣一气。*台明知商家存在违规侵权行为，非但不依法查处、责令整改、协助消费者维权，反而刻意偏袒商家、包庇违规行为，无视消费者提交的完整证据，滥用*台规则驳回合理诉求，为商家的侵权行为保驾护航、兜底掩护。 *台手握流量话语权与纠纷处置权，本应居中公正裁决、制衡商家乱象、维护交易公*，如今却沦为违规商家的“*”和“帮凶”。*台与商家利益绑定、利益共谋，牺牲消费者合法权益换取商家入驻收益，放任虚假宣传、货不对板、售后违约等乱象横行，以规则包庇违规，以特权纵容侵权，彻底破坏了网络交易的公*秩序，*了市场经营的诚信底线，严重违反*多项明文法律规定。 附：对应权威法律条例（全文精准适用） 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 网络交易*台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其*台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。网络交易*台无法提供商家真实名称、地址、有效联系方式的，消费者有权直接要求*台承担赔偿责任。 ​2. 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条 电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务*台经营者对*台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当依法承担相应的责任