得物购买兰蔻眼霜致过敏要求赔偿
• *台名称：得物
• 公司名称：上海识装信息科技有限公司
• 统一社会信用代码：91310115MA1K374L9B
• *台客服电话：40****9999
• *台地址：上海市杨浦区国定东路200号
订单详情
• 订单号：7720****
• 商品名称：兰蔻 菁纯眼霜小样装提拉 淡纹紧致 抗老 1ml*5/1ml*10/1ml*20
• 下单时间：2025年8月19日
• 支付金额：262元
• 收货时间：2025年8月26日
• 商品状态：已开封使用一次，剩余约九成新
过敏事实与证据
• 使用经过：2025年10月25日晚间首次使用该眼霜，次日出现眼睑红肿、瘙痒、灼热感，并伴有轻微脱皮。
• 症状表现：双眼眼睑明显红肿，眼角及眼周皮肤发红发痒，持续三天未缓解。
• 就医情况：2025年10月27日前往社区医院皮肤科就诊，医生诊断为接触性皮炎，与使用该眼霜相关，开具外用抗过敏药膏及冷敷建议。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台乱扣保证金并存霸王条款
于2025年11月24日，在*台出售苹果16pro手机，可以正常发货发售，*台乱扣保证金，
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
荣耀手机激活后无法退货投诉
我在2025年11月21号在荣耀HONOR购买了一部荣耀400Pro12+512的拆分并激活之后发现不是我想要的想退货退款，商家说激活了就不能退款可是我坚持要退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物强制交易无法取消订单
本人与昨日误点下单，当时即使打电话给客服要求取消订单。客服人员回复说无法取消订单。这属于*单行为
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物强制上架商品无法取消
本人于昨日误点下，上架了商品。与客服沟通了好几次。客服说不可以取消订单。当时无人下单状态。不能取消属于强盗行为。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物误操作上架无法取消被扣保证金
本人于昨天在得物上误操作上架产品，与客服沟通几次。要求取消售卖要求。客服说取消不了。这属于强卖行为。在此交易失败得物扣除保证金，不给取消违法强卖
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物退货遭拒，商家推诿不退款
购买一双得物运动鞋，因出门在外，快递经过我们同意把快递放至我们门口便利店，回来试穿时发现不合脚，穿的不舒服，但超过7天无理由退货时间，是第9天退的，但是和商家联系他们也同意退款，结果商品退货时商家收到货以存在鞋底鞋边污渍情况，未能符合到7天无理由退货标准，拒绝退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物退货遭拒疑商品被掉包
本人于2025年10月21日在德物app上购买露露乐萌纯色高领连帽束腰款六格羽绒服，女款潮水青色羽绒服，收到货后大小不合适，当日申请退款，在商家收到货后，以商品有部分磨损为由拒绝退款，且无收到货的开箱视频，磨损部位无特殊保护，完全暴露，无特殊保护情况说明。
投诉问题
申请退款不到账、掉包商品、质量问题
处理中
得物购买空军一号鞋出现质量问题要求退款
在得物买了一双空军一号黑色鞋子，穿了两天鞋头出现白色的痕迹质量做工问题，鞋子已经发回得物了，我的要求就是退款！
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物物流延误且客服处理不当
2025.11.20号买的衣服，显示到23号到达，问了客服也是23号到，为什么不更新物流，叫我等，好我小孩读*26号需要，现在25号了，没到，从23号开始就已经显示今日送达中途23号到25号我都还在问客服 就叫我等，说快到了 结果25号直接打电话通知我说件丢了，然后赔偿我20优惠劵，我不同意，她直接就是通知我一下，给我退款了回来 那我现在怎么办，*台就是这样的处理方式？全校全班就他一个人没有衣服穿？你能理解一下他的心理嘛，大家会怎么想他，你送不到，你就提前跟我说，而不是我一直问你好几次，叫我等。我需要你们得物*台，商家给我。照价赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、商品丢失/损坏
处理中
