得物*台拒退质量问题鞋款
2025年12月11号在得物*台买了一双耐克鞋子 正常使用20天左右无磕碰情况鞋子出现质量问题 买鞋之前商家承诺30天质量问题可以退货 现在在没有任何证据的情况下说我个人原因损坏 不给退货 *台和商家回复统一 投诉之后也没解决问题 要求退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物购买耐克鞋开胶拒退换
10.15日在得物购买儿童耐克鞋一双，现鞋头出现严重开胶，联系客服反馈鞋子质量问题，客户回复鞋子已经超过退换时效，只给补偿几十块钱让自己维修，现在是右脚鞋子严重开胶，左脚轻微，而且客服反馈补偿还是*台给补，品牌根本不给处理，鞋子脱胶程度无法维修，要求门店退换处理。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物售卖二手羽绒服以次充好
2026年1月2日得物购买的1573元的羽绒服，收到一件二手衣服，两只胳膊上都是污渍，有明显穿过痕迹。得物*台以次充好，欺*消费者。
要求退一赔三6292元
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物无提示扣保证金涉嫌霸王条款
在得物卖了几次东西没有出现问题，这次因为商品售出所需要包装没在身边，想着能不能关闭订单这样方便一点，后续再上，我看有个关闭订单就尝试了下，显示可以取消订单，结果过了一会儿直接把我订单的140保证金给扣了，不管是在发布商品，出价以及我当时要取消订单的时候都没有明显标识如果卖不了货会把保证金全部扣除，不然我肯定会另想办法完成发货，和得物客服沟通后所有的回复都是没有办法，问他们钱去哪儿呢？也没有明确说明是赔付给卖家还是私吞了，我说第一次取消不知道*台规则也没用，后面去查发现很多卖家都出现过这样的问题，既然都已经出现这么多事件了，为什么不把保证金细节再次优化强调，不管是在发布商品缴纳保证金的时候弹出一个提示，还是在要取消订单的时候弹出提示都可以，他们都没做到，只一味扣钱，我的诉求退还我的保证金并且优化类似流程细节
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物仓库商品被穿过后退回
得物仓取回商品是穿着痕迹，仓库核实给出结果承认，并且强制赔偿我一百多块，重点请看图穿的不像样
投诉问题
客服处理不当/不处理、掉包商品、商品丢失/损坏
处理中
得物包裹损坏退回且疑遭掉包
得物购买，蓝色包装未拆封加固牛皮纸想发往得物仓库鉴别中遇到损坏，得物工作人员到付退回，并没有任何解释，望复合一下过程
投诉问题
客服处理不当/不处理、掉包商品、商品丢失/损坏
处理中
得物疑似掉包商品且拒绝处理
不知道怎么搞得，好好的衣服进得物就很脏，现在也不给个说法，关键得物购买的没拆箱子，得物就一句话我们鉴别没问题，但是快递箱子以及监控都看了是工作人员拆得啊，有留底视频，得物原封并加固发出
投诉问题
客服处理不当/不处理、掉包商品、商品丢失/损坏
处理中
得物商家恶意拒收退货，要求退款赔偿
在*台买的一件衣服，然后第一次寄回，因为账务拒收了，然后经过沟通二次清洗后再寄回，结果二次又拒收了，商家恶意拒收，也不提供有效的处理方案进行协商，直接是拒绝处理存在，强买强卖要求*台介入处理
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物不履行三包政策并涉嫌掉包
得物信息集团有限公司不履行三包政策。我在得物购买一双鞋后，商家没有经过得物的检查留证就将鞋直接发货给我，我收到鞋后仅拿出来看了一下，因款式不合适直接放回原包装退货了。现在商家说我穿过鞋并且造成了损伤。我现在严重怀疑商家换了一双鞋强买强卖。得物*台*两年经常以此种手段欺诈消费者，拒绝给消费者退货退款，目的就是强买强卖，受到不公*对待的消费者在网络上比比皆是，建议虹口区市场监督管理局对此问题加强重视，大力整治，不要等舆论发酵到不可收拾的地步再治理。我要求退货退款！
投诉问题
霸王条款、检测不实、掉包商品
处理中
得物网购羽绒服存污渍拒退款
质量问题得物网购一件羽绒服，于2025.12.31收到货物，因本人拍错码了，原本想退款直接退回，但是由于衣服已经寄到了，所以当我收到衣服我就放家里，包装未拆封。于2026.1.3上门取件，当面拆封包装给京东快递寄回。 货物于2026.1.4商家收到，反馈说衣服有污渍，不予以退款。我立刻联系*台，要了商家寄出得衣服底图，我放大清晰看到寄出的底图衣服上就有10处左右的白色污渍。经过和*台反复沟通，*台还是不支持我的退货退款申请，要直接把衣服退回给我！这个处理结果我很不满意，*台也没有维护消费者的权益，这属于强买强卖的行为！！！希望贵*台可以帮忙核实处理！！！为感！！！
提供的证据图片都是*台提供的商家寄出的照片，因为这个包裹我从收到从未打开过，所以我不知道衣服上还有污渍，*台提供的前商家寄出的衣服很明显有污渍的，*台还支持商家要拒绝退货申请，！
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
