得物客服未改收货地址致无法收货且拒退
我在得物买的护肤品，我要求客服改地址，客服说改过了，但是她没有改，我这边一直收不到货，我要退款，现在三四天了，不给我退款，一直敷衍我，扯话题，一直说在处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物*台商家售假劣鞋且拒不退货
本人2026年5月25日在得物APP（上海得物信息集团有限公司）*台第三方个人商家下单，订单号：110204*********353，购买阿迪达斯adidas黑色SAMBA OG鞋子，实付481元。
收货后高中生孩子室内仅上脚步行不足300米，鞋型严重磨脚，造成双脚皮肤破损如图；我在7天无理由法定有效期内就联系*台客服申请退货，*台以“联系商家耐心等待”为由推诿拒绝，刻意拖延沟通直至超出7天退换期限。
后续我依法索要入驻商家完整资质，*台仅展示隐去姓名、手机号，只标注四川省的简略信息，商家套用“零星小额不用办执照”条款，但商品售价481元不符合零星小额法定标准，*台未尽商家资质审核、信息公示的法定义务，客服以“买家客服看不到卖家信息”继续隐匿资料，*台拒不完整公示经营者信息，侵害消费者知情权。根据《电子商务法》，第三方入驻商家失联/信息隐匿时，*台先行赔付、承担售后兜底责任。
诉求：*台协调商家对本订单全额退货退款，商家承担运费；*台依法公示商家完整信息。
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物APP购球鞋渗色拒退换货
2026.2.11日期在得物APP购买球鞋，收货后鞋子渗色，属于产品出厂材质质量缺陷，无泡水、人为洗护损坏。多次在得物APP申请售后、拨打400客服，*台单方面驳回售后、拒绝退换货。依据消保法，质量问题商品理应退货退款，诉求：全额退货退款，商家承担往返运
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物下单后商品降价，客服不处理
5月24日通过得物搜索引擎下单购买了斐乐蘑菇鞋女款38码 收到货后在收货订单链接点进去发现掉价了 我购买的时候429元 掉价后的价格392元 多次沟通客服无法解决
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价格问题、客服处理不当/不处理
处理中
得物销售运动鞋存在质量问题致脚受伤
由于前面收到货，一直把它放到家里没穿，知道今天拿他穿了后打了两个小时的球，第一次穿这双鞋，这双鞋就有瑕疵，已经出现了裂痕等 而且打了一会儿，这双鞋把我脚弄破了一点，出了一点点血
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检测不实、质量问题
处理中
得物*台adidas外套做工差拒退
2026年5月30日22:16:42我在得物*台adidas Originals购买外套 收到快递后产品做工不精细 线头不*整 哪哪都有线头冒出 此问题从二号开始协商 商家说是跨境订单不能退货退款 我的诉求是商家退款 我退货 衣服也没穿 吊牌也没摘 商家就是不让退货
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霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物无证据拒退鞋，验货不透明
5.28收到货11点54收到货，拆开有开箱视频，左脚鞋底没有标签，右脚有标签，怕鞋子有问题选择退货退款选择退货退款，因为工作原因29号申请退货退款，期间不超过24h，得物31号收到货说的3日内给结果，结果告知我鞋内有划痕一直拖着不处理，不想退款，开箱视频明显看到没有划痕（图3），对方给的图片明显划痕（图4），为了不退款故意为之。1. 在证据不明、链条不完整的情况下，得物*台第一时间致电买家拒退。我多次要求提供完整的拆包/验货视频，至今未得到任何回应。2. 商品被“得物退货组”签收后，签收当时由谁拆包验货？理应提供完整的视频证明，以证实损伤是否由我造成，此次事件，*台多处侵犯消费者的合法权益，无证据拒退，侵犯了我的公*交易权与退货权。*台在没有完整证据链、无法提供清晰验货视频证明商品损坏是我造成的情况下，就直接电话拒退我的合法退货申请，属于典型的“加重消费者责任、减轻自身举证义务”的不公*行为，违反了《消费者权益保护法》中对消费者公*交易权的保护规定。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
未成年人未经同意购买得物商品申请退款不到账
孩子未满十八岁自行购买，家长不准网上消费。未拆封
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申请退款不到账
处理中
得物*台售瑕疵裤子拒不处理
我在2026年5.30号 购买的裤子 得物*台，发过来瑕疵产品 褶皱严重，布料有问题，不处理问题。。。推卸责任，
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台361旗舰店运动鞋存严重扎脚质量问题
在得物*台2026年5月28日在361官方旗舰店中购入了一双运动鞋，在使用前已经发现质量问题，但以为穿着不会有任何影响的情况下使用了一次，发现有大量扎角问题，根本无法继续使用。并且是无费认为的情况，在收到货时就已经发现了这个情况，在*台中虚假宣传，否定消费者权益。在鞋舌部分有大量倒刺的情况下，只因为二次销售原因，在商品本身就有质量问题的情况下，拒绝退货，推卸责任，踢皮球，不正面回答问题，虚假宣传
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霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
