得物售出鞋子有顽固黑斑，拒退退款
我于2026年3月31日在得物购买了一双鞋子，上面有一块顽固黑斑擦拭不掉，商品质量问题我申请退款，打电话和工作人员沟通，他们不同意退货退款，希望处理一下，并且退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物售卖鞋子屡次鞋底开胶，要求退款或换新
买了一千的鞋子，每次穿了不够一个月就鞋底坏了，这次已经是第三次了，不想扯皮，要么换新，要么退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物拒退全新未穿鞋子，客服失联
本人于2026年4月3日得物APP购买一双鞋子，后由于本人有事离开本市未能及时协商，商品签收后虽已超过7天，但鞋子一次未穿、全新完好，防伪扣、鞋盒、吊牌等全部配件齐全，无任何磨损、污渍，完全不影响二次销售。本人尝试联系商家客服后，被告知该店没有客服服务，因此导致无法进行任何服务与沟通。 *台仅以超过7天无理由退货期限为由拒绝退货退款，属于不合理限制消费者权利的霸王条款。根据《消费者权益保护法》相关规定，商品完好且不影响二次销售的，*台应合理处理退货诉求。 现正式投诉上海识装信息科技有限公司（得物），诉求为：对该订单予以退货退款。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物售卖已激活保修卡的非全新腕表
本人于2026年4月7日，在上海得物信息集团有限公司运营的得物App*台，购买了价值2451元的天梭男士石英腕表，订单号：110200*********871。收货后开箱查验，发现该腕表配套的官方保修卡已被拆开，保卡3.15号就已经激活了并非全新未拆封状态。
得物*台明确承诺售卖「全新正品」商品，实际交付商品配件拆封，属于以二手充新、以次充好，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，侵害消费者合法权益。本人就该问题与*台客服沟通，未获得合理解决方案，现依法投诉，诉求如下：
1．要求*台按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，向本人支付商品价款三倍的赔偿金；
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台售二手鞋冒充全新，拒退赔
被投诉方：上海识装信息科技有限公司（得物/95分*台）
投诉渠道：得物APP（95分*台）
投诉时间：2026年4月10日
投诉内容：
一、纠纷经过
2026年4月10日，本人在得物APP*台（95分板块） 购买了一双耐克品牌篮球鞋，订单显示为全新正品。4月13日收到货物后，经查验发现该商品为明显二手货品（可附开箱视频及照片佐证），并非*台宣称的全新商品。
在收货当日（4月13日），我即通过*台客服反馈上述问题，并要求核实发货商品性质及退换货事宜。但*台客服未能给出明确、合理的答复，且存在推诿、拖延情况。
二、核心诉求
本人于4月14日申请退货，*台客服以“该商品不支持7天无理由退货”为由拒绝受理。
我认为*台行为严重侵犯了消费者合法权益，具体依据如下：
1. 涉嫌欺诈消费者，以次充好
*台将二手商品冒充全新商品出售，违反了《消费者权益保护法》关于“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的规定，已构成消费欺诈。
2. 利用霸王条款排除消费者法定权利
《消费者权益保护法》明确规定，商品存在质量问题或与描述不符的，不适用“不支持7天无理由”的格式条款。*台单方面设置的“不支持7天无理由退货”条款，属于无效的霸王条款，严重剥夺了我的法定退货权及赔偿权。
三、投诉请求
恳请贵局介入调查，并依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，责令被投诉方：
1. 全额退款，退还本人购买该商品的全部货款；
2. 顶格赔偿，按货款金额的三倍进行赔偿（赔偿金额不足五百元的，按五百元执行）；
3. 依法处罚，对被投诉方的欺诈行为及霸王条款进行查处。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物海外订单霸王条款拒退换
购买时不写清楚，到货了我要更换退货告诉我不行，是海外订单，纯属霸王条款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物*台退货遭拒：拆封验货被拒退
我在2026年4月6号在得物*台购买了马歇尔牌音箱KILBURN III代 4月8号下午收到的货 晚上到家后拆开快递 试了一下音箱 音箱开机后 不会使用询问了客户一些按键功能 随后大概听了四五首歌的时间 音箱突然*机了 联系得物客服后 客服让我 7天无理由退货 随后退货到了商家那边 得物上显示商品退货不成功 商家客服给我打电话说 商品外包装 有破损 不给于退货 商家说商品拆封后 就不给退货了 商家随后加了我的微信 把拆封痕迹 给包装破损 照片 视频发给我了 我作为一个消费者 我买一件商品 如果不拆封快递 我如何知道商品是否 跟我买的东西一致 商品质量是否有问题
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物订单物流投送错误拒退款
具体情况如下：
1. 交易信息：我于2026年4月11日在“得物”APP下单购买一双Nike Court Borough Low Essential运动鞋（白色36码），实付378元，快递单号：13*********27。
2. 核心问题：物流轨迹明确显示包裹状态为“投送错误”，说明快递公司未能将商品送达我的指定地址。既然货物未送达，交易未完成，我有权要求退款。
3. 商家违规：商家无视物流异常事实，坚持要求我“先收货再退货”，这在逻辑上无法成立（我从未收到货，何来退货？），涉嫌故意拖延退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物*台拒退问题频发鞋款
过年期间买了一双1000多的鞋，因为每次都穿不过一个月，鞋底就换了，截止今天，中间一直出问题，换了两次，第三次，并且还是二维码都涂了，芯片也被割，鞋底又烂了，现在还处于可以申请退货期间，*台拒绝，并且关闭申请退货，拒绝退货退款，这次不换了，坚决退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物无凭证扣保证金涉嫌不当得利
本人于2026年4月10日在得物*台出售一双鞋，订单号：110200*********729。4月11日发货，4月14日*台以“质检不通过”（有穿着痕迹）为由关闭订单，直接扣除保证金189元。
本人与*台沟通后，*台专员明确承认：无法提供这笔189元保证金已赔付给买家的任何证据。买家在卖家商品查验不通过时，获得的是“优惠券补偿”，而非现金。这意味着：
1.本人被扣除的189元并未实际支付给买家；
2. *台以“赔付买家”为名扣款，实则将资金据为己有，构成不当得利；
3. 本人商品仅为鞋底存放痕迹，我在发货前有拍照留底。且买家已全额退款，*台无实际损失，189元处罚金额与损失程度严重不符。
本人要求：
1.得物*台全额退还189元保证金
2.*台提供该笔款项已赔付买家的银行转账或现金支付凭证（优惠券发放记录不算现金赔付）
3.如无法提供，应认定*台不当得利，责令返还
投诉问题
霸王条款、检测不实
处理中
