投诉得物客服处理不当/不处理
本人在得物购买了一双阿迪达斯德训鞋收到货的时候发现表面有瑕疵鞋垫里还有不明物体黑色脏东西并且拍照保存接受不了选择退货处理可商家收到货却以鞋底有白色污渍为由拒绝退款专员的回复是查实了发货前是没有的本人未试穿的情况下是不可能会有任何污渍的随后我便找官方客服索要鉴别图片发现鉴别图片的本来就有所谓拒绝的白色污渍我也向专员反映了可专员3099的回复却是是有的还是不能给我退款这明明就是强买强卖发货前的商品已是瑕疵货这已经影响了二次销售却还要发给买家以一些根本不存在的问题来拒绝退款
1. *台售后规则：得物*台明确支持“商品存在质量问题可申请退换”，本次商品发货自带污渍，属于明显的出厂或仓储环节瑕疵，符合质量问题退换条件；
2. 消费者权益保护原则：根据相关规定，经营者应当保证商品质量符合约定，交付的商品存在瑕疵的，消费者有权要求退货退款，我未使用商品且无任何过错，不应承担瑕疵商品的责任；
3. 举证责任分配：商家主张“污渍是消费者造成”，但未提供任何有效证据，而我已提交商品瑕疵照片、未试穿说明等凭证，足以证明商品问题与我无关。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物购买耐克鞋开胶且*台不处理
我于2025年10月20日在得物买了耐克鞋子，鞋子出现开胶问题，*台不处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物下单金额与扣款不符投诉
下单金额和扣款金额不对，这个系统自动匹配零元下单，然后下完单收到货之后，他系统自动扣款金额跟我当时下单金额是不符的，然后我买东西是看过价格，对过比的。有浏览记录，而且这商品我是买过的，我是11月12号买的，就是300，然后扣了我600多，我如果600多我可以买两瓶90.和100毫升的同款了，我不用去买30毫升，现在*台说他没改过商品价格，但是我清楚的记得就是300多。我那天双十一前后买的.那怕是现在买也就400多。你说是不是太坑了，说买东西0元下单，到了然后扣款金额不对，*台还说怪我没截图。我单天还看过同牌子的，其的款价格都是300。就因为我是0元下单，到后系统自动扣款扣了我600多，*台还怪你没截图，谁买东西会去截价格呢？希望*台能帮助到消费者权益，给消费者一个说法。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物购买鞋子断底遭拒退款
九月份刚在得物*台购买了一双鞋子，这个鞋子质量太差了，穿了几天他就断底了。我要求商家就是给我退货退款，他的那个霸王条款就说是嗯已经超过30天保质期，怎么怎么的。完了之后，因为我们北方这边比较冷，嗯，所以这两天才拿出来穿的，才几天而已。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物退货后账号被封要求解封并道歉
我在2025年11月4号购买二件外套 都有运费险和七天无理由退货服务 到了后因尺码不合适申请退货 快递取走后都没让我支付运费 结果退货完成后 我的账号被*台封禁 还要我补运费 就是买了不能退？
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
得物拍立得有划痕且无法充电
我于2025年11月18日在得物*台购买了一台拍立得。收到货之后发现取景框有划痕，电池插入机子中无法常亮，与客服协商会客服要求我寄回去重新检测，今天下午告知我，机子本身没有问题，要求退回，我却有划痕赔偿我50块钱优惠券，但是我的需求是退货退款，我不需要优惠券
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
已完结
得物虚假宣传及商品质量问题投诉
购买两件衣服 一件S和M 、订单明确显示发顺次日达，但是S码数发的中通 M发的顺丰顺丰客服明确表示物流从天津发出 物流显示是河北发 收到的S两个口袋里面都有纸巾 收到的袖子也是脏的 M的到第二天才送达 并没有次日达
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、质量问题
处理中
得物永久封禁账号且优惠券无法使用
一、优惠券不让用的问题
11月8日我交易完成一笔订单，衣服有瑕疵，然后我找到客服帮我办理了赔付，赔了我20元购物券。随后我再想买东西的时候才发现我被*台永久封禁了。我现在账户里有满21剪20的券，不让我用。既然已经封禁我了，为什么还要赔付我20元优惠券？现在是衣服有瑕疵我还退不了（因为已经减掉标签了，告诉我不给退。）优惠券也用不了。
二、永久封禁的问题
11月8日开始对我永久封禁。理由是您的账户存在异常安全风险。问到客服，客服说由于我总退换货，影响了别的商家。我没有觉得我影响到别的商家。因为我们作为消费者买东西喜欢就会留下。不喜欢或者穿上了大小不合适就会换或者退。而且我也买东西了。可以看下我的消费记录。是退换货多了点。都是试穿完不合适就退换。现在得物就是强买强卖，我们消费者不喜欢或者不合适不让退换。
得物根本没有任何的规则支撑。既然允许客户7天无理由，还不让多退换，这是既想当婊子，还想立牌坊。都是它说的算了！我退货都是仅试穿。从来没有故意弄脏或者弄坏。它们*台为什么对消费者。没有人管管么
三、我的要求是解封。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、账号问题
处理中
得物购护肤品过敏二次就医不赔付
我在*台上购买了一套积雪草的护肤品，用后导致脸上过敏，*台只赔付一次医药费，但是脸上过敏没有好，导致第二次就医，*台拒绝不赔付，因脸上过敏每天晚上都睡不好，导致上班精神愰忽，我去美容院做修复也没有报销。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物商家拒换货且补偿不合理
我与2025年11月11日在得物FERW商家买了一双森林牛油果绿色鞋试穿后感觉有点挤脚大小不太合适所以申请了换货找了*台*台说吊牌没了试穿过了有磨损不可以二次销售等话告知我不能退补偿我五十元的券鞋自留让我自行处理我的诉求只有换一下鞋
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
