得物鉴定后未及时寄回假货商品
我于2026年3月3日、3月4日，在得物*台卖的两件商品被得物鉴定为假货。按照规定，*台应该尽快寄出，即使合并发货也已经过了48小时。因为如果长时间不寄回商品，我无法向商家索赔，更无法开具鉴定报告，也无法退货退款，造成我很大的经济损失。我已经多次向*台反映了这一问题，但是迟迟没有得到解决，迟迟没有把商品寄回。要求得物*台抓紧把商品寄回，避免个人损失！！！
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物香水味道不符且退货遭推诿
我在得物购买的香水，然后和我朋友从实体店买的味道不一样，我就退了，今天打电话告诉我交款，然后我是2.25号买的，得物客服维护商家说，年前商家在休息，休息怎么发货退货的？还恐吓我说影响缴费，然后跟商家说好处理措施，说的是问我怎么处理明明就是通知我
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物转赠商品未发货且拒退款
2026年2月27日。我在得物*台转赠页面上，购买了一只泡泡玛特的晨露，但由于是转赠，商家不是泡泡玛特，是其他商家，但是不给我任何商家信息，然后我并没有收到商品，但是商家既不给我发货也不给我退款，每天客服专员就是敷衍了事，从来不解决实际问题，我作为消费者，感觉被欺诈了，需要采取法律手段解决问题，我现在要求退款，因为我没有收到商品，且*台不给我任何补偿，就让我自己在泡泡玛特的网页上核实，我有什么好核实的呀，我要是能自己给自己发货，我就厉害了，泡泡玛特只是一个转赠的渠道，又不是商家，这件事本就应该是得物负责，他们就一再推卸责任，而我当皮把我当皮球踢
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物*台售卖三无羽绒服且虚假宣传
2026年2月1日22:21，我在得物*台“古哥奇”店铺购买了一件437元的男士羽绒服。2月5日签收快递。 当晚发现衣服没有吊牌，发现是三无产品。怀疑充绒量不够宣传的300g，然后问客服充绒量是否是链接上写的300g，客服回应93g。随后向得物客服投诉，客服沟通未提供有效解决方案。投诉后该商品下架关闭，未收到任何赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台衣服未收到且客服推诿不解决
得物*台买的衣服收不到，客服沟通答非所问，忽悠来忽悠去，迟迟不解决。*台不靠谱、选择商户对消费者不负责任
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、商品丢失/损坏
处理中
得物无故限制账号致无法领取中奖商品
本人于3月4号参加得物开盒领奖活动，中了一块colevkie小方表价格289元，但是领取不了，联系客服说我的账号部分功能被限制了。
本人正常使用得物APP期间，*台在未提前告知、未说明具体违规原因的情况下，无故限制本人账号功能，导致无法参与*台正常抽奖活动，严重侵犯消费者合法权益。
本人账号无违规行为，*台限制账号属于不合理限制消费者权利，违反公*交易原则。多次联系客服未得到有效解决，现要求*台：
1. 立即解除对本人账号的不合理限制；
2. 恢复账号正常使用及抽奖等相关功能；
3. 书面说明限制账号的具体依据与原因。
4.对于限制账号导致领取不了奖品，给予合理的赔偿
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霸王条款、账号问题
处理中
得物销售鞋子鞋舌歪斜存质量问题
一穿 这个鞋舌就歪的，怎么弄都不行，穿着一点都不舒服
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质量问题
处理中
得物飞科剃须刀存在出厂质量缺陷
本人于2024年12月在得物*台购买飞科剃须刀（订单号：SF31*********53）。购买后商品 未使用，*期发现刀片存在严重故障。作为购买过两台该品牌产品的老客户，此问题属于产品出厂质量缺陷，并非正常使用损耗。与商家沟通时，对方以“刀片是易损件”为由，拒绝履行质保义务，仅同意免费更换刀片，未解决根本质量问题。该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，侵害了投诉人的合法权益。现向贵单位投诉，请求依法处理。
投诉问题
质量问题
处理中
得物*台商品质量问题拒退换
我于2025年2月14日在得物*台购买了商品，3月才收到货，该商品为贴身物品，收到货后与描述并不符合，炸线和粘毛，且质量不好，并不影响二次销售，与商家和*台多次商量后任被拒绝退货退款，与该商品保证的三十天质量问题退货也不符合，四十块钱也是钱吧？希望保护消费者的权益，争取退货退款或者补偿，并对此商家给予相应的处罚
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台无故扣除卖家发货保证金
本人于2026年3月2日在得物*台上架一台iPhone 17 256GB黑色手机，并按照*台要求缴纳295元保证金。商品于次日被买家拍下后，因本人临时外出、不在本地，客观上无法按时发货，并非主观故意不发货。
事发后我第一时间与*台客服沟通，申请协商延迟发货，但*台未予处理；我申请退还保证金，*台直接依据内部规则拒绝，并全额扣除保证金。
对此我提出以下意见：
1. 本次无法发货系客观突发情况，本人无主观恶意，也无违规牟利行为；
2. *台未给予合理协商空间，直接全额扣除保证金，处罚过重，有失公*；
3. *台仅以内部规则为由拒绝退还，未考虑卖家实际客观情况，损害卖家合法权益。
我不认可*台本次扣除保证金的处理结果，现正式要求得物*台退还295元保证金，并就处理结果作出合理解释。
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霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
