得物购鞋一年两次穿鞋带断裂
买的鞋日期是快一年了，但是就穿两次出门，鞋带还坏外边了，弄的我好尴尬，客服不该有个合理解释补发一双鞋带吗？
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物RURA店铺克重不符拒退款
我于2025年12月20日在得物的RURA店铺购买了一条银饰手链，当时购买的时候上面的标注是36克，到货后拆开发现商品我女朋友不喜欢，我就退货了，中途并未称量手链的克重，结果货物到商家那边后说手链克重不对，实际是16克左右，不予退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物售假不退货 客服推诿无证据
在得物APP购买一瓶赫莲娜黑绷带，发现是二次回收物料，申请售后服务，客服回复补偿现金卷要求接受产品，我这边不接受此条款，现在得物官方回复此物料不属于得物出品，属于得物旗下95分购物*台出品，不在售后服务内，我从未下载95分二手购物*台，也未注册95分APP账户，所有客服售后都不以文字信息回复相关处理方案，每次都是已电话沟通，连正品证据都无法提供，又不认可退货，已经涉及到强买强卖事件
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台虚假定价且订单被无故取消
我于2025年12月27号在得物*台买了一双41码皮鞋，该皮鞋*90天价格*稳在3000元左右（*台显示），最终我以3086.44元价格买下，因全球购订单，预计在2026年1月5日前发货，预计1月11号送达（*台显示）。
2025年12月30号下午17点30分，我所购买的皮鞋订单被*台取消订单，理由是卖家无法发货。计划重新购买，发现价格已上涨至4200+元（该款式该码数历史最高价）。
随后我在得物app线上进行投诉，第一次给出处理方案：该商品300元优惠券，我不接受。第二次给出处理方案：该商品500元优惠券，我不接受。第三次处理方案：该商品1000元优惠券，因距离差价还有200元，我不接受，随后客服电话致电，报销该方案属于最后处理方案，后续不会再致电处理。
商家有货不发？
订单被取消当晚，我连续下单了三双同款同码皮鞋，打算拍下第四双时，*台显示缺货（后续都申请了退货），意味着卖家有充足的库存（这三双跟被取消的订单卖家一致）。
商家虚假定价，欺*消费者？
我查看了该款皮鞋41码*2年的价格，*均成交价在3500元左右，*两年卖出4双。*90天的价格*稳在3000元，无成交记录。在我卖下第一双时，价格涨到4299元。
*台没有给足够的时间商家发货？
订单显示2026年1月5号前发出，因欧洲直邮，考虑到节假日及周末，延迟发货能接受，但得物官方却以系统检测到卖家无法发货取消了我的订单，对于欧洲来说，工作日才开始第一天（27号-30号）。我询问得物客服是否有联系过商家，得物客服反馈没有，系统是否存在误判？
*台惩罚机制不严，损失应消费者来承担？
*台作为中间商，有责任保障买卖双方权益，卖家虚假定价，有库存不发货，如果*台的惩罚机制足够严格，就不会出现今天的情况，商家及*台都要承担相应后果。
得物目前给出的处理方案我不能接受，得物官方表示就是不再处理该投诉。
我的诉求*台提供一张指定商品的1200元优惠券，我会重新购买41.5码（41码被我买断后商家不上架了）
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物退款扣违约金且价格不一致
我于2025年12月25日17点22下单在得物*台买的1443元一件斐乐羽绒服，在2025年12月26日18点42分退款，扣了我145元违约金，到账1298元，客服现订现采超过24小时要扣违约金，我要求退还145元违约金，并且同一个链接买了一样型号，已经到货价格还便宜，只买了1417元，
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价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物购物退款未到账且商品有异味
2025年12月26日我在5*7 SNOW FLYING卖了一件衣服然后衣服晚到了好多天 12.29号才到然后衣服有异味 我申请退款了 商家就说衣服有异味有污渍不能退款 现在都1.1号了还没解决 不是说七天无理由退货
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物*台拒退过敏面膜款项
2025年12月26号我在焕妍那里买了一盒面膜 然后想退货退款 *台说不是他们家的可能也不是吧就说好像不是他们家的 但是我用了好像过敏了 就想退款 *台说不是他们家的
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客服处理不当/不处理、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物购买羽绒服质量问题客服不处理
商品我在2025年11月20号签收 但是本人一直在外地没有打开直到12月31号跨年夜当晚才拿出来穿 但是穿了一晚回家后发现羽绒服里面绒全跑出来了 质量特别差 我联系客服他们不给处理 我要求换货
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买羽绒服质量问题及客服态度差
2025年11.2号在得物购买的adidas FW24 舒适休闲百搭长袖面包羽绒服 男女同款 固态浅灰，才穿不到一个星期，衣服就出现质量问题，全都是黑绒，而且起毛开线，衣服还降价了70多，找了得物商城在线客服和电话专员，客服态度很差，未解决，要求退货不愿意，就要求补偿，结果承诺的做不到，还态度差
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买羽绒服破损脏污且客服处理不当
2025年12/22购买的特步 综训系列休闲防风舒适连帽羽绒服 男款 奶灰色/迪卡蓝，收到商品后发现外包装有破损，打开内包装发现也有破损，衣服上有类似胶状脏污与油污，起毛，找了得物客服，客服给出的处理结果不满意，要求赔偿损失，而且商品还存在降价现象
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客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏、质量问题
处理中
