得物拒退未发货跨境订单款项
本人于2026年6月28日在得物APP下单购买一件海外跨境商品，订单号：110206*********068付款之后商品全程没有发货，还没有进入海外出库、清关流程，我第一时间主动申请取消订单并且全额退款。
但是得物*台以跨境海外商品一经下单不支持退换货为由，直接拒绝我的退款申请，强制要求继续发货。
*台混淆规则概念，跨境商品不能七天无理由退货，只适用于本人已经签收拿到货物之后，订单尚未发货，交易还没有实际履行，没有产生任何国际物流、报关成本，*台用收货之后的售后霸王条款限制消费者取消未发货订单，属于强买强卖，单方面制定不公*格式条款，侵害消费者合法权益。
依据《民法典》、《消费者权益保护法》相关规定，货款已经支付，商家未发货，消费者有权随时解除买卖订单、要求全额退回预付货款，*台不得无故拒绝退款。
现诉求：要求得物立刻为该订单全额原路退款，维护消费者正当权益。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
得物*台售假且拒退拒赔
本人于2026年06月12日在得物APP购买亚瑟士ASICS Gel-1130白色40.5码运动鞋，订单编号：110205*********828，实付金额418元，商家ID：P21**********21，顺丰快递单号：SF02*********05，该笔订单于2026年06月19日交易完成。
本人收到商品后仅进行一次试穿，鞋子整体完好无损，仅鞋底有轻微浮灰，不影响二次销售。收货约10天时，本人对商品细节、做工、版型进行细致比对查验，发现该双亚瑟士鞋子多处做工粗糙、版型异常、细节与正品标准存在明显差异，高度怀疑该商品为假冒伪劣产品。
发现问题后，我第一时间主动联系店铺商家协商售后退换事宜，但商家服务态度恶劣，直接拒绝一切售后申请，拒不沟通、拒不配合消费者正常维权。
此后我多次通过得物APP在线人工客服、得物官方售后热线反馈问题，希望*台介入公正调解、核验商品真伪、维护消费者权益，但得物*台全程偏袒入驻商家，未履行电商*台监管、核验、担保售后的法定义务，未给出公正处理方案，消极处理纠纷，严重侵害本人合法消费权益。
本人目前完整留存全部维权证据，包括：订单完整截图、商品实拍细节瑕疵对比图、鞋子完整实物照片、与商家全部聊天记录、与得物官方客服全部沟通记录，证据真实有效，可随时核验。
现正式提出以下合法诉求：
1、责令商家对本订单全额退货退款418元；
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物*台森马拖鞋有刺鼻异味且拒退
本人2026年6月21日在得物App购买森马一字拖鞋，商品拆箱后存在浓烈刺鼻化工异味，通风放置数小时气味完全无法消散，吸入后刺激呼吸道，属于原材料劣质导致的商品质量缺陷。
收货开箱时鞋子底部本身就自带灰尘脏污，并非本人穿着、使用造成，我几乎没有上脚试穿。因日常工作日全天上班，没有空余时间及时处理售后打包、寄件流程，时隔9天才提交退货申请，但仍在*台页面标注的30天质量问题退货保障时效内。
提交售后并上传开箱实拍照片举证后，入驻商家以“鞋子脏污、放置超过24小时”为由拒绝全额退款。得物官方客服来电，以我间隔9天才申请退货为由偏袒商家、不予公正处理。商家自行设置“24小时”不合理限制拒退，*台未履行监管义务，无视商品出厂自带质量问题，侵害消费者合法售后维权权利。
诉求：1. 商家全额退还货款69元；2. 商家承担本次退货全部运费；3. 督促得物*台规范商家售后，整改无故拒退质量问题商品的违规行为。得物*台森马拖鞋材质刺鼻异味，以放置时间久为由拒退，*台不予公正处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台篮球鞋质量及包装问题投诉
我于2026年6月18日在得物*台购买了一双篮球鞋 由于快递提前送达 我本人出差不在家里 没及时发现鞋盒破损鞋子瑕疵的问题 回到家第一时间与客服反馈 却被告知解决方法是给我一张20的劵 我不接受 商品本身的质量问题和鞋盒问题我不承担 协商的困境是今天第八天 超过七天无理由 但是是质量问题可以申请 我的诉求是退货退款 鞋子我没有穿过 只想退货退款谢谢
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物手镯短期内无损损坏，售后拒处理
买的手镯5月28买的，6月27坏的，找得物说超出退货时间，客服人机，问题得不到解决
无摔，无磕碰，自己就掉在了床上
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物退货拒退：鞋盒变形拒退款
买了双鞋，再退回过程中，鞋盒外包装变形，对买家进行上传变形图片不进行退货退款，帮助快递物流公司进行上传签收时候鞋盒无变形语音认证来推脱
投诉问题
霸王条款、检测不实、申请退款不到账
处理中
得物Jordan背包印花脱落拒退换
我于2026年5月1日在得物购买了一个Jordan的背包，5月8日时收货，因为当时正在上学，所以我于5月下旬才开始使用这个背包，之后在6月19号左右广东下暴雨，这个书包淋了雨，之后我就把他晾晒在阳台，周六6月20日我要出门时一看印花处有起泡现象，我就拿手一擦，印花脱落一大片，于是我就找客服，客服说这个包使用热转印，所以掉皮可能是正常现象，之后说补偿我30元但我并不接受，于是他们转达给专员，之后的专员一直都是说补偿80元将这个包自留，并且一直说这个包采用热转印，所以是正常现象，得物客服一直在踢皮球等来等去一直都是说补偿80元，我并不接受这种说法，所以我的诉求是退货或者换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物商品实物不符、拒退拒赔
20号在得物购买了3款产品。裤子先到了，20号下单。现在还在原地，告诉我发货了无法退后边的两件鞋子和衣服。纯*子*台，第一件到货就是和实物照片不符合，一眼假，以海外商品为由不退货不退款。要求赔偿，退款，这样的东西怎么能出来*人的，路上还有两件没有到货，我发现第一个质量有问题要求全部退掉，他们各种推脱。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物*台延迟发货申请失败扣保证金
订单号：110206*********578
本人出售iPhone 17 Pro Max 256GB星宇橙色，订单发货时限内主动提交延迟发货申请，但*台申请失败，无人工提醒，超出时限后直接扣除445元保证金。
诉求：核实延期申请驳回原因，退还扣除的445元信用免押保证金；若为系统流程问题，请撤销本次违约记录。附订单、扣款、延期申请失败截图。还有相同的两笔订单都是这样
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物退货包运费险补偿不足
拍的退货包运费险的，不合适就退货了，结果就补偿了我4元，不理解
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
