得物商家虚假宣传延期发货致520送礼延误
商家承诺5月19日送达，私自延期到21号耽误我520送礼，沟通后敷衍还直接结束会话，请求*台加急催促、严肃处理商家并给到补偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物以不完整拆箱视频拒退鞋款，涉嫌篡改责任、侵害七日无理由权
本人于得物*台（运营主体：上海识装信息科技有限公司）购买阿迪达斯贝壳头鞋品，正常行使七天无理由退货权利，商品寄出前完好无损、无污渍瑕疵，本人完整留存寄出前商品状态凭证。
本人将商品通过正规快递寄回*台后，*台单方面以鞋边存在污渍、染色为由，拒绝为本人办理退货退款。
*台提供的所谓“退货拆箱质检视频”存在重大证据瑕疵：该视频未从本人寄出商品的原始快递外包装完整、未拆封状态开始全程录制，缺失快递拆封全过程画面，无法证明鞋品污渍是本人寄出时即存在，无法排除*台仓库收货后人为弄脏、二次污染、调换商品等合理可能性，该视频不能作为认定本人责任的合法有效证据。
同时，本人比对*台发货前官方鉴别图、查验图，可清晰看出：鞋品对应位置的走线、黑点、污渍形态完全一致，该瑕疵在*台发货前即已存在，并非本人退货途中造成。*台刻意混淆左右脚位置、回避原始鉴别图已存在瑕疵的事实，恶意将*台自身发货瑕疵归责于消费者，单方面拒绝履行退货义务。
*台无视商品原始瑕疵、举证证据链断裂，利用*台格式条款、霸王规则限制消费者七天无理由退货的法定权利，单方面判定消费者责任，拒绝退款，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，侵害本人合法消费权益。本人多次与*台沟通、要求提供完整无剪辑的全程拆封录像，*台均拒绝完整提供，仅以不完整片段敷衍推诿，拒不履行售后义务。
主要诉求
1. 责令被投诉人（上海识装信息科技有限公司）立即为本人办理该订单全额退货退款；
2. 要求被投诉人提供本人退回商品时，原始快递外包装完整未拆封起的全程、无剪辑、不间断拆包录像；
3. 责令被投诉人规范售后验货流程，停止利用不完整证据恶意归责消费者、侵害消费者合法权益的行为。
投诉问题
申请退款不到账、掉包商品、商品丢失/损坏
处理中
得物*台退货后强制补缴费用并威胁停号
本人于 2026 年，5 月 15 日在得物商城购买一款耐克牌 T 桖，收到货后，直接穿了，所以把吊牌一类丢了，但是回家发现衣服袖口肩部有破损，所以进行退货退款，因本人享有极速退款权益，所以目前是已经退款了。于 2026 年 5 月 19 日，接到 02*******23 的自称得物*台电话，告知卖家拒绝售后服务，态度极其恶劣，全程站在卖家角度考虑问题维护卖家，不管消费者合法权益，并在本人不认可的情况下，直接提交本人需要补缴该衣服费用，并承担，如果本人不补缴，那就停用账号
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物承诺奖励未兑现且客服推诿
得物欺诈消费者，2024年10月10号按得物要求完成全部任务且审核通过，最后得物没有给承诺事先约定好的奖励。问得物客服，客服专员不解决、不补偿。一句抱歉就是解决方案。多次投诉无用，无视消费者。前几次说以页面为准。中间一直说页面为准，抱歉，后续再尝试。后来直接说我账号有问题，我的账号没刷过单，没弄虚作假。笑话，在你们*台正常消费现在账号成有问题了？保障我的账号安全不能参加活动，可笑。编了三次理由，可能感觉最后一个理由最好，所以一直以这个理由。让我参加了活动免费帮他们打了广告，而且审核还通过了，真是笑话，最后说账号异常。你们真是把消费者玩弄的淋漓尽致啊。彻底失望，注销账号，远离得物。所有的证据足以证明这件事情
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物销售Crocs洞洞鞋歪斜存质量问题
2026年4月23日，我在得物购买了一个crocs的洞洞鞋，两只一肥一瘦，左脚肥右脚瘦，并且左脚鞋面就是歪斜的，我没有在意，我以为不会影响穿着。右脚很多瑕疵，我找了客服，它以补偿方式让我自留，我接受了。5月6日开始穿，我穿了三天发现，左鞋内部不*，内侧高外侧低，穿起来脚会歪斜，我认为属于质量问题，并要求进行换货处理。第一次换货专员承认鞋子歪斜，但认为属于我走路姿势导致，属于消费者自身原因给我驳回诉求，但是*台流程单显示驳回理由是鞋底污渍，我不能接受该套说辞。后续我打了投诉热线，该专员支持我的诉求并提出让我再次退回货物，并以退货退款为理由，并且明确答复我鞋子歪斜属于质量问题。第二次退货专员先是说鞋子歪斜不属于质量问题，以市场调研结果为依据；后又说鞋子正常，不存在歪斜。又想以鞋底污渍，吊牌缺失为由拒绝我我请求。依据法律规定和crocs官方的回复，鞋子一大一小就是属于质量问题，并且该问题已经影响了穿着。鞋子歪斜并不属于我个例存在，网络上也有其他人发布相关问题。我要求得物退货退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台商家开具虚假发票拒不处理
我于2024年11月24日在得物*台购买的2024年份贵州飞天茅台酒53度6瓶商家虚假开具发票我于2026年4月29日申请开具发票 商家上传虚假发票购买商品信息开票日期购买人信息全部不对多次联系得物*台商家拒不处理赔偿金额500元我不接受
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物出售疑似假鞋且多处开胶
25年4月买的鞋子，烂了，多处地方烂掉，我严重怀疑不是正品。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台Nike店鞋子质量差且客服不处理
2026年3月3日在得物*台成都书宇鸣洋电子商务有限公司Nike店购买一双板鞋，脚后跟出现严重的质量问题，孩子穿着硌脚实在没办法穿。鞋子做工不合格，图片可见鞋垫上都是格子印迹。没泡水没洗，正常穿还是天天换着穿的在这么短的时间里出现质量问题，客服敷衍了事，商家拒接赔偿。我只能投诉
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物云仓发货香水留香短存质量问题
广州番禺化龙云仓店发货的。香水留香不到一个小时，麻烦申请退款
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台拒退瑕疵商品并扣款
本人于*期在得物 APP（上海识装信息科技有限公司）*台购买一款手表，商品收到货时外包装盒子有瑕疵破损，不像全新商品，所以第一时间申请了退货退款，我按收到的原样完整打包、原装配件齐全原路退货寄回。
商品到达得物*台仓库签收验货后，*台单方面鉴定说外观瑕疵，以此为理由恶意拒绝正常退货退款，无故扣押我的货款。本人全程未人为损坏、未造成磕碰划痕，发出的商品本身就是*台未检验好有瑕疵的，*台责任确要个人消费者承担，实属离谱，退货时商品状态与收货时完全一致，*台出具的瑕疵问题并非本人造成，故意甩锅消费者。
现正式投诉该*台违规刁难消费者，侵犯消费者合法权益，依据七日无理由退货相关规定，诉求：要求商家及得物*台立即为我办理全额退货退款，承担相关退货运费，公正核实商品真实状态，杜绝恶意拒退行为。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
