得物售卖假货拒绝履行假一赔三
本人于2025年12月29日，在得物APP购买“马吉拉德训鞋”一双，收货后经细致查验及与正品标准对比，确认该商品为假货，核心问题如下：
1. 中底无正品必备的油墨印刷字体（鞋码+数字/字母组合），违反马吉拉德训鞋常规生产标准，与*台“正品保障”宣传不符；
2. 鞋垫背面钢印模糊不清、存在错字，正品钢印应清晰工整且包含尺码、产地等完整信息；
3. 鞋床（鞋垫正面）出现多余印刷字符，正品该位置为纯素面无任何印刷标识。
本人于2026年1月2日向得物*台发起售后投诉及假货举报，按要求上传相关证据后，*台以“证据不足”为由拒绝认可假货，仅同意退货退款，拒绝履行“假一赔三”承诺。多次沟通后，*台仍推诿敷衍，未给出合理解释。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，得物*台作为经营者，销售假冒商品的行为已构成消费欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。现向市场监管部门投诉，恳请依法处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物*台九阳豆浆机以次充好
2025年12月18日在得物*台购买九阳豆浆机。收到货后。插电有异响。只有异响没有异味。联系*台客服。商家客服建议换货*台客服建议退货退款。重新拍。想着换货比较慢。就申请退货退款后重新拍的。12月25日重拍的结果收到货后。不仅有异响。还有磕痕还有毛毛样的东西。打开盖子一股刺鼻的酸味。闻到后头痛。感觉豆浆机不像全新的。商家以次充好。欺诈消费者。可以要求退一赔三。联系客服解决客服来电协商说只能给50元优惠券。我不接受。同一商家同一货品第一次拍的时候有质量问题。我已经给他机会退货退款重新拍了。重新拍了以后。还是有质量问题还带外观瑕疵。从外表就能看到。还给我发来。所以商家存在欺诈消费者。以次充好的行为。我不能接受草草了事。在证据面前。商家包庇商家。敷衍了事。我在*台购买只能投诉*台。*台有责任有义务保护消费者权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买衣服褪色且客服失联
我买了衣服，在一个月左右的时间发现了褪色联系了专员专员说可以进行修复，然后后期再次联系，每次接到电话喂了一声以后专员就立马挂断电话，并且我的衣服没有用强酸强碱的洗衣液或者漂白剂去清洗或洗涤，也没有经过阳光的暴晒，并且洗涤后晾晒是把衣服的反面晾晒在外面正面在里面，并没有直接让阳光照射到衣服的外面在这样的情况下，衣服都进行了掉色，我要求商家修复衣服或者退换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物以次充好售卖瑕疵品拒不退货
我于2025年12月20号在得物*台竞拍购买了一个迈克高仕的包，订单号:110190****17137730。购买发货前*台描述是已鉴定通过的全新商品。到手后我没拆开外面的保护纸发往得物寄售，得物反而查验出磨损和氧化问题。后联系客服要求退货退款被拒，得物欺诈消费者把瑕疵品当全新商品出售且不支持退货。得物欺炸以次充好，要求退货退款
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物羽绒服质量问题拒退换
10月25号买的羽绒服拿回家，这里不不冷，没有穿。到12月中旬的时候降温了才穿穿了大概3到4天，发现袖子那边有瑕疵，然后跟他们反映要求退货换货或者返厂维修，他们一样都不处理。然后就是说他们打电话给小孩子说补偿300块钱让他线下修，小孩子不知道，他就同意了，然后他们就这样处理了，然后重新我不同意，我说300块钱我退还给你们，我要求返厂维修或者退货换货，他们不处理。申请关闭，申请关闭。300块钱补偿我退还，不接受补偿，要求退货，换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物购鞋质量差且商家拒退
2025年12月6日于得物*台买了一双jordan 的男鞋，12月13日到货，花了419元，穿到12月20日的时候鞋就破了，申请退货了，后由于几天未寄出商品，商家就拒绝退货了，鞋子质量有问题，穿起来硬邦邦的磨脚，折痕，破损严重，得物*台的鞋子是正品吗，会不会发的假货，为什么几天就破了，商家承诺30天质量问题可以退货，投诉商家欺*消费者，鞋子质量有问题商家逃避责任
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台涉嫌掉包商品并检测不实
我在2025年12月28号收到货，于2025年，12月31号发起退款1月1号送于商家，严重怀疑商家掉包商品或故意弄脏行为，我要求商家退款，或者我只购买衬衫的费用不购买全部费用
投诉问题
检测不实、申请退款不到账、掉包商品
处理中
得物物流停滞且客服推诿
我在12月29日在得物购买了骆驼羽绒服本来最迟1月1日就到了我1月1日就要活动要穿结果他从12月31号到1号一直卡在一个地方两天了都没动过，物流一直都没有更新问客服客服不管商家也不管让我去找快递，重新快递中心也推卸责任，让我去找那边
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
得物客服拖延退款不解释
买东西，中通快递都给我打电话了快递不见了，叫我去退款或者重新叫发货，然后今天中午我去跟跟得物客服说中通打电话说快递不见了，叫退款，结果一直说好的好的，就是还不退款，不解释什么情况，刚刚我也问了，还是说稍等稍等，什么都不解释
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物售卖骆驼羽绒服质量问题推诿
我在2025年12月12日购买的骆驼羽绒服，衣服质量有问题，三个客服给三个答案，就是不承认衣服有质量问题，还让找线下处理一下，我明明买的是新衣服，孩子一共没穿两回，我们这边是大东北，买衣服当然是买厚的，另外我们这边有地暖，一共也没穿过几小时，怎么就能因为摩擦，衣服重等借口出现人为原因，我们买的是羽绒服是衣服要穿着的，而不是一次性的摆设。让得物承认自己衣服的质量问题怎么就这么难，作为消费者我要维护自己的合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
