得物鞋子质量问题及退货霸王条款
我在得物买的鞋子，然后第一双的时候他们告诉我说是吊牌摘了，不给退货。然后其次我在德物上买的4价值四千多的两双鞋子，然后全新的他们告诉我商品有异味，还有就是我还有一双一千多的鞋子穿了不到一个月就开胶。
投诉问题
霸王条款、检测不实、质量问题
处理中
得物*台商家失联致退货退款被无故取消
我于2026年5月25日在得物购买鞋子 后续收到了想要退货退款 结果商家关闭了 我事先不知道商家信息p开头是个人卖家 查了小红书才知道 所以找不到卖家信息 跟人工客服说也是让人等一直拖 让人等专员 打电话给我 我没有接 结果*台竟然取消了我的退货退款申请 收到鞋子我是没有使用过的 完整打包好了 等着退 现在给我关闭了因为我没接到专员电话 我打过去 也是说让我联系在线客服 客服又让我预约专员 一直 拖着不解决 态度很敷衍侵害了消费者权益 我的诉求是退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
已完结
得物以虚拟商品为由拒退短袖订单
本人于5月18号在得物*台购买了15件短袖，当天晚上不到一个小时我就申请退款，客服给我的解决方案是等卖家发货让我拒收后台帮我处理退款。现在是拒收了，退货回去了，得物卖家以商家不同意退款的。理由（说有虚拟商品）不给我退款。商家以虚拟产品数字产品已进行区块链登记，虚拟产品登记无法撤回。不同意单纯实物订单不支持退款，退回件可以重新给发回。（我这边是全程没有签收包裹，更没有扫码领取虚拟产品，更不存在单纯实物退回这个说法）藏品领取需要打开外包装扫码领取，我这边全是拒收退回。
根据《消费者权益保护法》第二十五条，法定不支持七天无理由的只有四类商品：
定制商品
鲜活易腐商品
拆封的数字化/虚拟产品
报纸期刊
普通短袖根本不在禁退清单里，*台拿“包含虚拟产品”当理由拒绝，属于无效霸王条款。
【法定七天无理由退货权】：也叫消费者“后悔权”，普通短袖不在法定禁退清单，*台违反《消费者权益保护法》第25条，剥夺你法定退货权利。
【公*交易权】：*台用“包含虚拟产品”这种无效理由拒退，属于霸王条款，单方面免除自身责任、排除你核心权利，违反公*交易规则，依据《民法典》第497条该条款无效。
根据《消费者权益保护法》规定，只有拆封的数字化商品本身才属于法定不支持7天无理由退货的范畴，而我的主商品是短袖实物，附加的虚拟产品不影响主商品的退货权益。
即使订单附带了兑换码这类虚拟赠品，只要满足这三个条件，我依然有权要求退货：
短袖签收不超过7天
短袖本身未穿着使用、吊牌包装完好，不影响二次销售
购买时*台没有以弹窗、加粗高亮的方式，提前单独提醒我该商品不支持退货
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物售卖爱马仕手镯大范围掉漆，拒退换
于2026年4月17日购买商品爱马仕H
款式珐琅手镯，18日到货，19日佩戴一次，23日佩戴一次，26日第三次发现商品手镯大范围掉漆，怀疑商品质量问题，要求退货退款，从签售到发现问题不足7日，佩戴不足3次，沟通四次无果，卖家不同意退货退款，以"超过退货实效，退货入口关闭"为由，闭口不谈商品以次充好，质量问题，并且拒绝退货退款；本人合理怀疑卖家以次充好，二次售卖，要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物无故封禁合规用户账号
2026年6月6日13时32分55秒，对我得物账号进行封号处理，我有很多消费记录，本人所有退换货均为个人自用购物，收到商品后因尺码、版型不合身选择7天无理由退货，所有退回商品完好无损、配件齐全、不影响二次销售，不存在恶意白嫖、刷单、恶意薅运费、倒卖商品等违规行为。滥用*台权限、消费者合规七天无理由退货无故封号，侵犯公*交易权。
投诉问题
客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
得物售后客服失联，问题无法解决
购买商品 售后联系不到商家客服解决不了，
投诉问题
客服处理不当/不处理、联系不到客服
处理中
得物鉴定不实致退货不赔偿
投诉得物。
亲爱的领导。3.19我在得物卖一个包。你们看看得物这还是一个专业机构鉴定的水*吗。好好的包 包里正常的压痕得物非说是瑕疵。造成退货不赔偿。这个水*是临时工的检验吧。请核查。
110198*********880
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检测不实
处理中
得物销售瑕疵盲盒拒退款且虚假宣传
2026年6月4日收到了在得物购买的泡泡玛特 打开快递发现商品身体是歪的 还有一个洞 我申请退款退货 商家以盲盒为特殊商品拒绝了我 我要求*台介入 *台一直让我等等他们专员去沟通 最后给我的方案就是盲盒是特殊商品不退不换补偿我30元现金券 我只想要退款 一直解决不了就让我一直等 而且泡泡玛特主页得物标的是官方入驻 我打泡泡玛特的热线人家说不是旗舰店
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霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
得物拒退未拆封商品且举证不足
被投诉方： 上海识装信息科技有限公司（得物App）
订单编号： 110204*********160
涉案金额： 608元
购买时间： 2026年5月29日
事实与理由：
本人于2026年5月29日在得物购买耐克鞋一双（实付608元），因个人原因申请七天无理由退货。商品由朋友代收，全程未拆封、未试穿，原包装直接退回。我有微信聊天记录为证，明确指示代收人“不要打开”，且物流记录显示包裹原路返回。
核心争议点：
得物*台拒绝退款，声称“鞋子被穿脏影响二次销售”，但仅提供了几张静态照片，没有任何开箱视频。
我的主张：
1. 逻辑悖论： 我方全程未拆封，物理上不可能接触鞋体，更不可能把鞋穿脏。商家指控完全违背常理。
2. 举证责任倒置： 根据《消费者权益保护法》，商家未能提供从仓库打包到发货的完整无剪辑监控视频，无法证明发货时商品完好，也无法证明退回的鞋子就是我发出的那一双。仅凭几张照片不足以作为拒退依据，极有可能是商家发错货或物流途中损坏。
3. 霸王条款： 得物无视“未拆封”的客观事实，强行认定商品被污损，属于严重的侵权行为。
诉求：
1. 立即全额退款608元。
2. 要求*台提供完整的发货及收货监控视频，否则应承担举
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
得物*台发错货且售假40w充电器
我于2026年6月2日在得物*台购买了苹果原装40w充电器一套，收到货后拆开包装里面装的是20w充电器，并且是旧的使用过的，跟我买的产品完全不一致，侵害了我的权益，我的诉求是假一赔十。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
