得物退货被拒且售后处理慢
我要退货退款,商家拒绝,*台介入售后处理慢,不给处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物极速退款后以鞋脏拒退并索款
我于2026年3月28日在得物买了一双李宁运动鞋,鞋到了,我在地上试了试,有点顶脚,鞋码小,我申请了退货退款,享受了得物极速退款服务,后来鞋子回到商家手中,说我试鞋的时候鞋底弄脏了,影响二次销售,现在商家向*台反馈,得物*台支持商家,联系到我,让我去缴款,得物客服联系到我,让我拍这双鞋,我说我不同意,我只是试了一下鞋,也没有穿出去,我认为这就是属于强买强卖
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物售膳魔师保温杯保温失效且退款拖延
2026年3月26日通过得物*台购买膳魔师保温杯,订单号110199*********639,4月5日收到使用发现保温时间与描述不符,保温时间过短。通过*台申请质量问题要求退款,处理时间过长要求过多至今未处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台误扣保证金及运费
本人于2026年3月11日在得物*台出售一件始祖鸟夹克,因*台系统未能准确的标识货物名称,且本人所发货物名称与在售商品名称极为相似,致使所发货物遭*台退回,且涉及保证金134元被*台扣除,此外退回货物运费14.40元也一并由我本人承担。至此,造成我本单损失共计人民币148.4元。期间,本人与*台售后多次沟通未果,且得物*台客服态度傲慢无礼,均表示无法补偿我的任何损失。
鉴于保证金的法律性质是“担保”,其目的是为了保障合同的履行。得物*台在没有经过司法判决或仲裁裁决的情况下,直接将本人的保证金作为赔偿金支付给另一方(无论是买家还是其他卖家),这个流程本身可能存在不透明和不合规的问题。因此我有权要求得物*台提供扣除和转付保证金的详细凭证和法律依据。此外,根据《消费者权益保护法》第二十六条,该条款规定经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定,得物*台单方面制定的规则,加重了本人的责任以及损失,构成“霸王条款” 。
因此本人投诉请求得物*台退还保证金以及运费共计人民币148.4元。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物换货无货不退款致钱货两空
被投诉人:上海得物供应链管理有限公司(得物App)
投诉事由:
本人于得3.29号于得物App购买GUCCI Horsebit皮革方头乐福鞋(订单号110199*********649,实付货款4299元,另支付1118元换货差价,合计支付5417元)。因商品码数偏小,与商家协商换货,已按要求将原鞋完整寄回商家(物流单号SF5193299190238商家已于4.3号签收)。
后续商家告知无货可换,仅退回1118元差价,擅自关闭交易,未对我已寄回的原鞋进行任何退款或退货处理,导致我钱货两空。同时,该款GUCCI鞋在得物*台当前市场价已溢价至5600元以上,因商家违约,我不仅失去了原鞋,还无法以原价4299元再购入同款,产生了1300余元的直接经济损失。
得物*台作为交易监管方,未履行保障消费者权益的责任,其行为已严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定,侵害了我的合法财产权益。
诉求:
1. 责令被投诉人全额退还原鞋货款4299元;
2. 责令被投诉人按当前*台市场价5600元,补足1301元的溢价损失。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物退鞋遇质检不通过及扣费问题
我买了一双鞋 现在要退 可是过了七天无理由退款了 但是商家同意退款 扣40块钱 现在又质检不通过 然后就一直在等 而且这个商品存在溢胶和有很大的香味
投诉问题
检测不实、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物*台跨境商品未发货即拒退
本人于4月7日在得物*台买的 几个小时后 在未收到货的情况下想要退货退款 但是不给退 说是跨境
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
得物销售CK内裤存在质量问题
得物买的ck内裤,穿了两次就坏了,怀疑是假货残次品,而且我26年买的,他盒子也是坏的
投诉问题
质量问题
已完结
得物客服态度恶劣且挂断电话
客服态度恶劣,不处理问题,挂断电话,不告知工号要求道歉
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物李宁官方店鞋垫胶未告知,侵害知情权
2026年3月24日,我在得物 李宁官方店,下单了一双跑步鞋,收到货以后我发现该款鞋子的鞋垫有胶,客服解释是防滑设计,商品详情页并没有写明产品有这项设计,商家此举侵害了我对商品的知情权,因为特殊原因急需使用商品导致我不得不进行使用,产品这项设计给我日常使用清洁造成严重影响,购物体验极度的差。诉求:要么补发没有胶的鞋垫,要么退半价处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
已完结
