得物*台蔻驰包一年内脱皮破损拒售后
2025年8月30号在得物*台购买了一款蔻驰托特包,价格2515元,结果到2026年5月就出现包包内衬大面积脱皮掉皮破损鼓包等问题,一开始以为没办法,只能自行承担,后经朋友提醒,可以找客服售后质保。于是7月初立即先得物*台帮忙解决,结果*台说这和买家个人使用*惯有关系,但是同品牌的包,比这款早买,用到目前都没出现问题(已经使用好多年了),但是这款一年不到就出现这种问题,这不是让消费者心寒吗?如果都是这样的解决方案,那以后消费者还敢在网上购物吗,消费者的权益是否有保障。商品如果没有任何质量问题,或者得物客服能保障我的权益,也不会麻烦贵*台给我解决问题,在此感谢你们,同时也相信贵*台会给予我一个满意的解决方案!
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物Nike鞋开胶拒退,客服不处理
2026年5月21日 在得物NiKe买了一双6百块钱的鞋子 买来才一个月 就穿了几次 就开胶了 找客服申请退款 客服不给退 商家也不给退
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物单方强制取消已支付订单
一、事实经过
本人于2026年6月25日在得物APP下单CK摩登引力带系列内衣;为使用*台15元专属优惠券,自费2.9元购买得物随心省券包,通过抖音优惠渠道支付,订单原始实付322.20元。
后续*台执行降价补差,承诺退还5元,实际到账补差金额4.86元,订单综合实际支出成本317.34元,全款支付完成,电子买卖合同依法成立生效。订单正常留存十余天,本人无任何违规、异常交易、超时未处理行为。
2026年7月5日上午,得物APP在未提前告知、未征得本人同意、无正当理由前提下,后台单方面强制取消该订单并自动退款,仅退回15元随心省优惠券,单方面发放一张10元无门槛优惠券作为全部补偿。
事发后我立即联系得物人工客服申诉,提出合理诉求:赔付20元现金弥补涨价差价损失。当日15时*台专员回复,明确拒绝本人现金赔偿诉求。
当前同款CK内衣售价328元,即便退回的15元随心省券可正常抵扣,重新下单仍存在明显差价;且*台赔付的10元无门槛券无法叠加、无法抵扣本次商品,完全不能填*我因*台单方毁单产生的经济损失。*台强制以受限优惠券替代现金赔偿,属于单方面加重消费者损失、免除自身违约责任,严重侵犯消费者合法权益。
二、法律依据(请求权基础)
1. 《民法典》第491条、第577条、第584条:消费者完成支付即网购合同生效;*台无理由单方取消订单构成违约,需承担继续履行或赔偿全部实际损失(商品涨价差价属于可预见的可得利益损失,应当足额赔付),赔偿遵循填*原则,不能强制用优惠券替代货币赔偿。
2. 《电子商务法》第49条:电商经营者不得通过后台操
作、格式条款单方撤销已成立生效订单,不得设置不公*规则免除自身违约赔偿责任。
3. 《消费者权益保护法》第8条、第10条、第26条:消费者享有知情权、公*交易权;经营者单方制定、限制消费者获取货币赔偿的格式条款,排除消费者主要权利,该条款无效;未经消费者同意,不得强制发放受限优惠券抵偿损失。
三、投诉诉求
1. 要求得物*台按照原订单综合成本317.34元恢复订单并正常履约发货;
2. 若无法恢复订单正常发货,要求*台一次性赔付现金20元,足额弥补商品涨价差价损失,撤销仅发放10元优惠券的不合理赔付方案;
3. 要求*台就未经许可私自取消消费者有效订单的违约行为出具书面说明,并整改强制砍单机制。
投诉问题
价格问题、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
得物售始祖鸟短袖存质量问题拒退款
我在得物2026年6月21日买了一件始足鸟的男士短袖,收到货后质量及其的差,部分地方存在两处勾丝状毛毛,衣服已经退回,商家不接受退款,部分买家都是刚到货就反馈质量太差
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物擅自取消iPad订单致用户损失
6月25日22点42分左右在得物下单ipad11的蓝色256G3367元.一直未发货.到29号直接帮我取消了订单.后面因为涨价给我造成很大的损失.给我赔偿67元优惠券一点用也没有.不接受
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差
处理中
得物Nike门店售假皮革拒退
2026 年 7 月 5 日 得物*台 Nike 门店 购买后因鞋子不符合要求 网述皮革材质不符合要求 拒不退货 希望退货退款或者补鞋子价格的 15%
投诉问题
服务不到位/态度差、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物*台拒退有瑕疵鞋,涉嫌霸王条款
侵害了我1,公*交易权:商品有瑕疵、硌脚,不符合质量要求,商家/*台拒绝退货,违反《消保法》第24条。2,7天无理由退货权:网购鞋类不属于例外商品,收货7日内可无理由退货,*台拒退违法。3,依法求偿权:因商品质量问题导致无法正常使用,你有权要求退货退款并由商家承担运费。4,拒绝霸王条款权:*台“瑕疵不退”“试穿即影响二次销售”等单方规则,不能对抗法定退货权。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
已完结
得物*台售瑕疵耐克鞋拒退
我在6月28日在得物*台app上购买了一双耐克运动鞋,鞋子收到之后发现鞋子有瑕疵质量问题,并且鞋子穿上之后非常硌脚,根本就不能穿,我就仅仅试了一下,强买强卖霸王条款不予退款,而且客服推诿扯皮,侵害了我1,公*交易权:商品有瑕疵、硌脚,不符合质量要求,商家/*台拒绝退货,违反《消保法》第24条。2,7天无理由退货权:网购鞋类不属于例外商品,收货7日内可无理由退货,*台拒退违法。3,依法求偿权:因商品质量问题导致无法正常使用,你有权要求退货退款并由商家承担运费。4,拒绝霸王条款权:*台“瑕疵不退”“试穿即影响二次销售”等单方规则,不能对抗法定退货权。我要退货退款
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客服处理不当/不处理、质量问题
已完结
得物售出JORDAN板鞋开胶拒修涉嫌虚假宣传
2826年5月16日我在得物软件上买了一双JORDAN板鞋,购买时间不到两个月,鞋子出现大面积开胶情况,该商家有一项维修服务,维修服务中就有一项是开胶,我申请维修该商家给我拒绝维修了,我觉得该商家存着虚假宣传和欺*消费者行为,我现在希望该商家给我退款
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服务不到位/态度差、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台李宁赤兔9Ultra中底断裂致崴脚
我在2026年5月21日在得物*台李宁官方号买的李宁赤兔9Ultra鞋,从收货到出现问题共37天,正常日常穿着,无磕碰,无人为踢到,中底掉落三分之一,孩子就从教学楼走到操场,中底断落,崴了脚!我要求商家履行质保,退款,多次沟通商家和得物*台都没有积极解决,只同意给优惠券打发了事,我不同意,坚决维权!
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
