得物
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企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
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地址:上海市杨浦区黄兴路221号7幢C2座401 社区内容举报电话:400-891-9888(工作时间:8:00-22:00)021-63066366(工作时间:8:00-19:00) 用户反馈群:492518209 商务合作:BD@shizhuang-inc.com 客服邮箱:issue@shizhuang-inc.com 廉政邮箱:jubao@shizhuang-inc.com 知识产权维权:weiquan@shizhuang-inc.com 市场公关:pr@shizhuang-inc.com
品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物定制鞋超期拒换货涉嫌霸王条款
我在2026年的年初通过德物*台购买了一双的air jordan 11这个鞋,当时买的定制款只是买了另外的两个附加的金属片,购买之后就发现码数选小,和*台客服进行协商,希望更换38码或者退货。客服说我们这个已经超过了七天,所以不给退换。但是我们当时付款的是2月22号,货是3月11号才到我们手上,中途运了17天,那我们肯定没办法退换。客服又说我这个鞋定制款,所以退换不了,但其实定制的东西不是刻在鞋上,而是另外附加的部分,希望得物同意换货,加钱也可以接受。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物快递拦截成功后拒不退款
本人在得物购物,发货后申请拦截,快递已确认拦截成功,*台明知拦截成功仍恶意拖延、后台不更新、拒不退款,违反消费者权益保护法,要求立即全额退款
投诉问题
申请退款不到账
处理中
得物售卖假鞋开胶拒赔,涉嫌虚假宣传
他们说他们鞋子是正品,结果我穿了两个月的鞋子开胶了,他说现在赔不了,你们能不能让他假就一赔三
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台商家售刮码去芯假货
被投诉方信息 被投诉*台:得物App 被投诉商家:得物商家ID:P25**********06 订单编号:110200*********857 购买时间:2026年4月12日10点09分 到货时间:2026年4月13日8点18分 快递单号:SF02*********19 商品信息:LiNing李宁 赤兔9 PRO 粉色 42码 男款跑步鞋,商品货号ARPW001-18,购买价格345元 投诉事由 本人于2026年4月12日10点09分,通过得物App向商家ID为P25**********06的卖家购买了一双李宁赤兔9 PRO男款跑步鞋(订单编号110200*********857),商品于2026年4月13日8点18分通过顺丰快递(单号SF02*********19)送达。收货后经查验,该商品为刮码去芯鞋,存在严重的商品质量与正品保障问题,具体情况如下: 1. 商品核心防伪信息被恶意损毁:该鞋款的正品鞋盒、鞋标等关键防伪溯源码被商家恶意刮除、涂抹,无法通过官方渠道验证商品真伪,严重破坏了商品的正品溯源体系,违反了*台“正品保障”的服务承诺。 ​ 2. 商品核心配件缺失(去芯):商品缺少正品鞋款应有的核心配件/防伪芯片(鞋内防伪芯),不符合全新正品商品的出厂标准,属于商家以次充好、销售不合格商品的行为。 ​ 3. *台承诺未兑现:该商品在销售页面明确标注“正品保障险、假一赔三、30天质量问题退货”等服务,但商家销售刮码去芯鞋的行为,已实质构成销售非全新、非完整正品商品,严重侵害了消费者的知情权、公*交易权与合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家及得物*台立即为本人办理全额退款,退还购鞋款345元,并承担本次退货产生的全部运费; ​ 2. 依据*台“假一赔三”的服务承诺,要求商家向本人支付三倍购鞋款的赔偿金,共计1035元; ​ 3. 要求得物*台对该商家ID为P25**********06的卖家进行严肃查处,下架违规商品并进行*台处罚,杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生; ​ 4. 要求*台就本次违规销售行为向本人作出正式书面说明与致歉。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物承诺奖励未兑现且客服推诿
得物欺诈消费者,2024年10月10号按得物要求完成全部任务且审核通过,最后得物没有给承诺事先约定好的奖励。问得物客服,客服专员不解决、不补偿。一句抱歉就是解决方案。多次投诉无用,无视消费者。前几次说以页面为准。中间一直说页面为准,抱歉,后续再尝试。后来直接说我账号有问题,我的账号没刷过单,没弄虚作假。笑话,在你们*台正常消费现在账号成有问题了?保障我的账号安全不能参加活动,可笑。编了三次理由,可能感觉最后一个理由最好,所以一直以这个理由。让我参加了活动免费帮他们打了广告,而且审核还通过了,真是笑话,最后说账号异常。你们真是把消费者玩弄的淋漓尽致啊。彻底失望,注销账号,远离得物。所有的证据足以证明这件事情
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、账号问题
处理中
得物*台未处理虚拟货币诈*退款
2026年1月11日我被网络诈*登录*子账号给他支付了虚拟货币,商家不给解决并且推脱责任,至今没解决
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物*台销售香料涂抹玉器涉嫌欺诈
本人于2026年4月8日在得物App(运营主体:上海得物信息集团有限公司)购买订单号为11***************48的老凤祥高品质和田玉瑞兽貔貅吊坠,实付金额189元。收货后发现商品存在人为涂抹香料,以次充好的欺诈行为,且商家已经明确承认该问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十万条,该行为已构成消费欺诈,本人君子向*台订出退款¥189+3倍赔偿¥567,共计¥756的法定诉求,但得物*台多次以等待专员回复、无法立刻处理为借口,拒不履行赔偿义务,严重侵犯消费者权益。责令被投诉方(上海得物信息集团有限公司)第几位本人办理订单11***************48的三倍赔偿567元,责令被投诉方对*台内违规上家做出相应的处罚,加强商家监管,杜绝此行为再次发生。本人已保留订单截图、商家聊天记录、商品图,与*台客服聊天记录,可配合调查。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物拒退一加*板货款2499元
2026年3月25日,通过得物APP*台购买了OnePlus一加*板电脑一台,支付全款2499元。收货后按*台要求申请退货退款,商品已寄回并由得物*台签收,但得物以“商品已激活”为由恶意拖延、拒绝全额退款,至今未收到任何退款。多次与*台客服沟通协商无果,*台拒不履行退款义务,严重侵害消费者合法权益。现要求得物*台立即全额退还全部货款。
投诉问题
申请退款不到账
处理中
得物鉴别不通过致商品无法退换,索赔3503元
2026年4月8日在得物*台出售一双价值3503元鞋子,鉴别不通过,要求所有物品全部退回,客服告知快递内购物小票已丢失,无法找回,导致该鞋子退回后无法进行退换。导致损失3503元。客服回复只能给补偿20元代金券。不接受,补偿,要求得物进行出售价格赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物无故退货致差价损失
于4月2号在得物上购买一双斐乐鞋子。在4.8号的时候直接短信被通知被退货。找客服解决问是因为什么问题直接退货,说过商品问题,*台问题,物流问题,所有都说过,但是没有任何人联系我。如果是物流问题,也没有任何人联系我改地址,而是直接退货。面临的问题就是重新购买鞋子有了四百多的差价。我的诉求很简单,把原来在得物*台已经达成协议的鞋子寄回来,或者补上涨的差价。商家多次打电话,不能解决,只能给20元*台优惠券,不能弥补对于违约造成的损失。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中