得物无依据永久封禁账号并拒注销
得物无故永久封禁我账号，多次要求提供具体违规依据，得物只拿“系统检测”敷衍，至今拿不出任何违规证据和条款。现在我要求注销账号，APP注销入口被关，得物客服又以“无权限”拒绝办理。要求得物出具我被判定为“高频退货”的具体订单明细及判定依据；若*台无法提供有效依据，应立即解封账号；若账号确需封禁，应允许我依法注销账号，并删除我的个人信息；*台应就此次不合理封禁及拒绝提供信息的行为向我作出合理解释。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
得物拒退普拉达背包且无举证
本人于2月11日在得物购买普拉达背包，2月12日收到货后因尺寸问题，在7天无理由退货期内于收货当天原包装寄回（仅室内试背无损坏），2月12日商品显示签收。2月17日收到得物客服电话单方面以“包包五金有划痕、包底有压痕”为由拒绝退货，却全程未提供任何开箱、查验举证视频/图片，还臆测划痕为本人指甲造成（奢侈品五金经硬化镀晶处理，此说法违背常识）。
*台收货时间线严重混乱，APP显示2月12日9:26*台已收货并安排查验，却又出现2月13日凌晨12:17得物代收的矛盾记录，且查验超*台3天时效，5天后才首次反馈，客服无法合理解释时间线问题，存在商品掉包嫌疑。
自2月17日起本人多次索要举证视频，得物以春节放假、仓库未回复、打码需时间等借口反复拖延，多次约定回复时间均未兑现，客服仅夜间致电推诿，始终无专员对接、无有效解决方案，严重侵犯消费者合法权益。
诉求：立即无条件原价办理普拉达背包退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、掉包商品
处理中
得物售出粘连瑕疵鞋涉嫌以次充好
我在2026年2月17日下午购买的鞋，2月19日下午也就是今天到的，如图所示，经过检测，鞋面什么的都合格，打开一看，鞋这粘连的地方都不规整，瑕疵严重，两只鞋都这样，客服只说是挤压问题，赔偿我一个50块钱的劵，这什么意思？以次充好！
投诉问题
检测不实、质量问题
处理中
得物APP以二手鞋冒充全新正品涉嫌欺诈
我于2026年02月14日在得物APP购买一双全新运动鞋，订单号：110196****57959583。
*台出具鉴别报告标注为全新正品、外观无瑕疵，但我收到的鞋子存在鞋底磨损、鞋面褶皱、鞋垫污渍等明显使用痕迹，属于二手鞋，并非全新商品。
我多次联系得物客服维权，*台仅愿意提供100-150元优惠券敷衍处理，拒绝按照《消费者权益保护法》第55条进行赔偿，客服还歪曲法律，声称只有假货才能退一赔三，并污蔑我的合法维权是恶意赔付。
得物APP以二手鞋冒充全新正品销售，属于消费欺诈，严重侵害消费者合法权益。现要求：
1. 退货退款并赔偿500元；
2. 或全额退款，商品由我留用；
3. 请*台依法履行赔偿义务。
我已保存订单截图、鉴别报告、商品瑕疵照片、聊天记录等全部证据，望消费保协助维权。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物*台古驰白鞋开裂掉漆拒退
2026年2月11我在得物*台买了双古驰白鞋，过年穿的，正月初一跟初二穿了两天，然后发现鞋子皮质两处开裂，两处掉漆，跟得物*台反应说不符合退货标准，希望*台帮帮我！
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物售出鞋子严重开裂，拒换货仅赔50元代金券
我在2025年10月9日从得物购入一双价值509元的鞋子 出现严重鞋面断裂 开裂的现象 因超过质保期多次于客服沟通后 只答应赔偿50元的代金券 我强烈要求换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物销售彪马鞋起皮质量问题
我在11月份购买的彪马鞋 穿了没几次质量出招了问题 鞋子起皮 已经穿不了了 我和客服说我在线下维修 多少钱你们补 他们不同意 我现在的诉求就是退款 我感觉被*了 现在30 50的鞋都不会轻易的坏掉 我要求尽快处理这个事情
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物售斐乐可颂鞋磨脚致破皮，拒补偿要求退货
本人于1月23在得物软件上买了一双斐乐的可颂鞋子，尺码是39码。在签收之后一直放在家里没有穿，直到一周以后由于天气原因才拿出来穿了。在上脚以后就发现这个鞋子的左脚鞋帮这里又高又硬特别磨脚，走路很不舒服，而且把左脚脚踝磨破了。于是我第一时间拍照联系得物客服，客服给我的解释是送我一张50元的零门槛券，本人明确表示拒绝这种解决方案。无果后只能求助此*台，诉求是退货退款，或者至少返一张200元无门槛优惠券？
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物以主观理由拒退新百伦鞋款
我于2026年2月5日在得物*台购买的新百伦530运动鞋在七天无理由退货期内申请退货，*台收货后以‘鞋底脏污、鞋盒有异物’这种主观理由拒绝退款。但该商品在发货前是经过他们自己‘查验鉴别’通过的，这说明发出时是完好的。现在的所谓‘污损’是*台仓储或退货查验环节造成的，却要消费者买单。根据《消费者权益保护法》第二十五条，这属于强行剥夺我七天无理由退货权。我已保留退货图片作为证据，要求监管部门介入，责令其退款！我的诉求是：1.需要得物*台提供鞋子从寄出完全没有污渍的完整视频（不得伪造） 2.能提供污渍是消费者弄上去的证据 3.如果不能全额退款，商家最后的处理意见需要商家法人或授权代理签字盖公章发给消费者！
投诉问题
霸王条款、检测不实、申请退款不到账
处理中
得物虚假宣传且客服不处理投诉
2026年2月13通过得物app下单一件优衣库衣服，商家页面显示一两天到，原则是15号，找得物客服是一直不未解决，不处理，一直忽悠客户，对商家得物也不做出处罚，我们消费者就是大冤种。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
