得物APP售出有穿着痕迹羽绒服拒退款
本人张宇商在2026年2月11号在得物app下单了一件羽绒服，2月13号收到货后拆开发现已有穿着痕迹，2月14号申请了退货退款，快递员也在当日来取走快递。期间我没有拆去吊牌没有弄脏衣物更没有时间穿着出门！现在得物公司以衣服有穿着痕迹为由不给予退款！有点强买强卖的意思，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款，订单金额13877元人民币！
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物跨境商品钻绒线头多拒退换
收到衣服，衣服钻绒和袖口10多个线头，没有压牢固，要求退换，说是跨境商品不给退换，给补偿，只给88的满减券，我的诉求188满减券
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霸王条款、质量问题
处理中
得物羽绒服预售未标注致扣违约金
过年了，我买了一件羽绒服，然后商家说是预售他，但他并没有预售两个字 然后没有发货，我就退了，他还扣了我5违约金啊，70几块 关键我退货的时候并没有看到违约金，那我看到了就不会退是吧？他就是在玩文字游戏。欺*消费者。
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霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物*台虚假宣传且拒依法赔偿
本人在识货App看到商品宣传重量为****，通过识货跳转至得物App下单购买，订单由得物收款、发货、鉴别，交易主体均为上海识装信息科技有限公司。
得物*台在商品页面未标注重量、未提醒参数差异、未纠正识货的错误宣传，明知识货标注信息不实，仍故意隐瞒真实情况，误导消费者下单，已构成消费欺诈。
收货后发现实际重量与宣传严重不符，与*台售后沟通时，对方多次甩锅“识货标注与得物无关”，仅提供优惠券、小额补偿敷衍处理，拒绝依法赔付。
识货与得物为同一公司运营，内部信息不一致是*台管理问题，不应由消费者承担责任。
现依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家：
1. 全额退还货款；
2. 三倍赔偿，不足500元按500元现金原路退回；
3. 不接受任何优惠券、*台余额、代金券等非现金方案。
恳请消费保*台协助维权，督促商家依法履行赔付义务！
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物退货被拒称假货但有监控证明
得物上买了鞋子 大小不合适申请退款 重新又下单一双 退货鞋子说鞋底有污渍又退了回来 擦干净申请退回去之后 说是假货退不了 商家拒绝退款 有到货监控可以调
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检测不实、申请退款不到账、掉包商品
处理中
得物销售始祖鸟冲锋衣防水失效拒退货
我于2026年2.7号在得物购入始祖鸟冲锋衣 2.8号确认收货前偶然发现冲锋衣右边袖子局部没有防水效果 遇水直接渗进布料表层 然后在得物申请售后 售后客服让我拍摄一段完整防水效果测试视频 他们看过视频后申请专员解决 专员跟我沟通过程中表示渗水到表层属于正常现象 之后我咨询过始祖鸟官方 对方表示正品始祖鸟硬壳都是防水的 否认渗水为正常现象 之后四天屡次派专员与我沟通 但是对于我要求退货的请求一再推诿 通话专员一再表示渗水是正常现象不影响正常使用 我态度坚决唯一诉求就是退货退款 得物专员态度强硬先后以
1.吊牌摘除
2.渗水为正常现象不影响正常使用
3.经过测试防水效果判定我已使用等理由
或者补偿我购物券来阻止我退货当初是得物客服让我录制防水测试的完整视频 现在又以经过防水测试判定我已使用为由拒绝我退货
明明是商品瑕疵问题 后果却让消费者来承担 严重损害消费者权益！
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物两次发货均存质量问题且虚假宣传
我在2026年2月4日于得物购买new balance运动鞋一双，订单编号110194****85769719，实付899元。因为鞋底有明显多处污渍并且鞋边多处黑点和凸起向得物*台申请换货，专属客服介入后电话沟通说退货重买更快，于是我于2026年2月10日退货并重新购买相同产品，订单号110194****85769719，实付863元。期间预计送达时间一直在变化，在多次催促下与今日2026.2.16下午新鞋送达，但发现拆开包装上包装纸明显破损（不全、撕破），鞋舌固定鞋带的绳扣处明显破损。得物一直推行自己买一件商品都经过自己的仓库专家鉴定，并且通过五项质检和四项鉴别，并说全新正品，而第一次的第二次发货的商品都有明显使用过的痕迹，第二次有明显破损，客服宣称，此为厂家出厂瑕疵，明显就是质量问题但是依旧发货，与*台宣传完全不符，属于虚假宣传欺*消费者行为。每次出现瑕疵问题都以如果自留给券来解决问题，那么请问这种瑕疵品是不是还会到另一个消费者手中？一直都是消费者为此*台买单。所谓的鉴定还有存在的意义吗？我甚至在怀疑他说全新正品，这个正品是否也是真的呢？真的有所谓的鉴定和检查吗？这次购买经过两次共计10多天两次发次品，这就是该*台对消费者的做法和态度，法治社会这种情况不该发生，不然消费者的权益就无处被保护。正直除夕，明天新节，给予*台10多天的机会，却给我一个残次品，现在人在外地也没有时间没有地点购买新鞋，根本没有时间退换，也根本不想在该*台消费，完全不放心该*台。针对两次状况要求*台对于欺*消费者行为且在鉴定和检查后还给消费者两次发有质量问题的商品的行为进行补偿并且仅退款。
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虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物*板外观划痕拒退全款
*板收到查看外观有明显划痕，我不能接受正价买到瑕疵品，商家说激活了不支持退款，我这边必须要求退款，侵犯了我的消费者权益，可以按照已激活价格退款给我，不接受补偿
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霸王条款、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物虚假宣传发货时间
2026年2月14购买的鞋，说2026年2月16日到达，现在时间到了还说到达不到了，存在虚假宣传虚假信息的问题，投诉到各大部门天脚底都投诉你！
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
得物销售裤子严重起球且拒退
买的700多的裤子穿了两次就起球的厉害，要求退货不给退
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客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
