得物定制鞋超期拒换货涉嫌霸王条款
我在2026年的年初通过德物*台购买了一双的air jordan 11这个鞋，当时买的定制款只是买了另外的两个附加的金属片，购买之后就发现码数选小，和*台客服进行协商，希望更换38码或者退货。客服说我们这个已经超过了七天，所以不给退换。但是我们当时付款的是2月22号，货是3月11号才到我们手上，中途运了17天，那我们肯定没办法退换。客服又说我这个鞋定制款，所以退换不了，但其实定制的东西不是刻在鞋上，而是另外附加的部分，希望得物同意换货，加钱也可以接受。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物快递拦截成功后拒不退款
本人在得物购物，发货后申请拦截，快递已确认拦截成功，*台明知拦截成功仍恶意拖延、后台不更新、拒不退款，违反消费者权益保护法，要求立即全额退款
投诉问题
申请退款不到账
处理中
得物售卖假鞋开胶拒赔，涉嫌虚假宣传
他们说他们鞋子是正品，结果我穿了两个月的鞋子开胶了，他说现在赔不了，你们能不能让他假就一赔三
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台商家售刮码去芯假货
被投诉方信息
被投诉*台：得物App
被投诉商家：得物商家ID：P25**********06
订单编号：110200*********857
购买时间：2026年4月12日10点09分
到货时间：2026年4月13日8点18分
快递单号：SF02*********19
商品信息：LiNing李宁 赤兔9 PRO 粉色 42码 男款跑步鞋，商品货号ARPW001-18，购买价格345元
投诉事由
本人于2026年4月12日10点09分，通过得物App向商家ID为P25**********06的卖家购买了一双李宁赤兔9 PRO男款跑步鞋（订单编号110200*********857），商品于2026年4月13日8点18分通过顺丰快递（单号SF02*********19）送达。收货后经查验，该商品为刮码去芯鞋，存在严重的商品质量与正品保障问题，具体情况如下：
1. 商品核心防伪信息被恶意损毁：该鞋款的正品鞋盒、鞋标等关键防伪溯源码被商家恶意刮除、涂抹，无法通过官方渠道验证商品真伪，严重破坏了商品的正品溯源体系，违反了*台“正品保障”的服务承诺。
2. 商品核心配件缺失（去芯）：商品缺少正品鞋款应有的核心配件/防伪芯片（鞋内防伪芯），不符合全新正品商品的出厂标准，属于商家以次充好、销售不合格商品的行为。
3. *台承诺未兑现：该商品在销售页面明确标注“正品保障险、假一赔三、30天质量问题退货”等服务，但商家销售刮码去芯鞋的行为，已实质构成销售非全新、非完整正品商品，严重侵害了消费者的知情权、公*交易权与合法权益。
投诉诉求
1. 要求商家及得物*台立即为本人办理全额退款，退还购鞋款345元，并承担本次退货产生的全部运费；
2. 依据*台“假一赔三”的服务承诺，要求商家向本人支付三倍购鞋款的赔偿金，共计1035元；
3. 要求得物*台对该商家ID为P25**********06的卖家进行严肃查处，下架违规商品并进行*台处罚，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生；
4. 要求*台就本次违规销售行为向本人作出正式书面说明与致歉。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物承诺奖励未兑现且客服推诿
得物欺诈消费者，2024年10月10号按得物要求完成全部任务且审核通过，最后得物没有给承诺事先约定好的奖励。问得物客服，客服专员不解决、不补偿。一句抱歉就是解决方案。多次投诉无用，无视消费者。前几次说以页面为准。中间一直说页面为准，抱歉，后续再尝试。后来直接说我账号有问题，我的账号没刷过单，没弄虚作假。笑话，在你们*台正常消费现在账号成有问题了？保障我的账号安全不能参加活动，可笑。编了三次理由，可能感觉最后一个理由最好，所以一直以这个理由。让我参加了活动免费帮他们打了广告，而且审核还通过了，真是笑话，最后说账号异常。你们真是把消费者玩弄的淋漓尽致啊。彻底失望，注销账号，远离得物。所有的证据足以证明这件事情
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、账号问题
处理中
得物*台未处理虚拟货币诈*退款
2026年1月11日我被网络诈*登录*子账号给他支付了虚拟货币，商家不给解决并且推脱责任，至今没解决
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物*台销售香料涂抹玉器涉嫌欺诈
本人于2026年4月8日在得物App（运营主体：上海得物信息集团有限公司）购买订单号为11***************48的老凤祥高品质和田玉瑞兽貔貅吊坠，实付金额189元。收货后发现商品存在人为涂抹香料，以次充好的欺诈行为，且商家已经明确承认该问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十万条，该行为已构成消费欺诈，本人君子向*台订出退款¥189+3倍赔偿¥567，共计¥756的法定诉求，但得物*台多次以等待专员回复、无法立刻处理为借口，拒不履行赔偿义务，严重侵犯消费者权益。责令被投诉方（上海得物信息集团有限公司）第几位本人办理订单11***************48的三倍赔偿567元，责令被投诉方对*台内违规上家做出相应的处罚，加强商家监管，杜绝此行为再次发生。本人已保留订单截图、商家聊天记录、商品图，与*台客服聊天记录，可配合调查。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物拒退一加*板货款2499元
2026年3月25日，通过得物APP*台购买了OnePlus一加*板电脑一台，支付全款2499元。收货后按*台要求申请退货退款，商品已寄回并由得物*台签收，但得物以“商品已激活”为由恶意拖延、拒绝全额退款，至今未收到任何退款。多次与*台客服沟通协商无果，*台拒不履行退款义务，严重侵害消费者合法权益。现要求得物*台立即全额退还全部货款。
投诉问题
申请退款不到账
处理中
得物鉴别不通过致商品无法退换，索赔3503元
2026年4月8日在得物*台出售一双价值3503元鞋子，鉴别不通过，要求所有物品全部退回，客服告知快递内购物小票已丢失，无法找回，导致该鞋子退回后无法进行退换。导致损失3503元。客服回复只能给补偿20元代金券。不接受，补偿，要求得物进行出售价格赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物无故退货致差价损失
于4月2号在得物上购买一双斐乐鞋子。在4.8号的时候直接短信被通知被退货。找客服解决问是因为什么问题直接退货，说过商品问题，*台问题，物流问题，所有都说过，但是没有任何人联系我。如果是物流问题，也没有任何人联系我改地址，而是直接退货。面临的问题就是重新购买鞋子有了四百多的差价。我的诉求很简单，把原来在得物*台已经达成协议的鞋子寄回来，或者补上涨的差价。商家多次打电话，不能解决，只能给20元*台优惠券，不能弥补对于违约造成的损失。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
