得物
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企业名称:
上海得物供应链管理有限公司
官网:
https://www.dewu.com/
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品牌简介:
得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。 得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,以强中心化平台定位深入管理把控全程:严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区,得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容,正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。 得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者,话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。得物App正在成为中国潮流文化发展的土壤。
得物售卖假货拒绝履行假一赔三
本人于2025年12月29日,在得物APP购买“马吉拉德训鞋”一双,收货后经细致查验及与正品标准对比,确认该商品为假货,核心问题如下: 1. 中底无正品必备的油墨印刷字体(鞋码+数字/字母组合),违反马吉拉德训鞋常规生产标准,与*台“正品保障”宣传不符; 2. 鞋垫背面钢印模糊不清、存在错字,正品钢印应清晰工整且包含尺码、产地等完整信息; 3. 鞋床(鞋垫正面)出现多余印刷字符,正品该位置为纯素面无任何印刷标识。 本人于2026年1月2日向得物*台发起售后投诉及假货举报,按要求上传相关证据后,*台以“证据不足”为由拒绝认可假货,仅同意退货退款,拒绝履行“假一赔三”承诺。多次沟通后,*台仍推诿敷衍,未给出合理解释。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,得物*台作为经营者,销售假冒商品的行为已构成消费欺诈,应承担惩罚性赔偿责任。现向市场监管部门投诉,恳请依法处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
得物*台九阳豆浆机以次充好
2025年12月18日在得物*台购买九阳豆浆机。收到货后。插电有异响。只有异响没有异味。联系*台客服。商家客服建议换货*台客服建议退货退款。重新拍。想着换货比较慢。就申请退货退款后重新拍的。12月25日重拍的结果收到货后。不仅有异响。还有磕痕还有毛毛样的东西。打开盖子一股刺鼻的酸味。闻到后头痛。感觉豆浆机不像全新的。商家以次充好。欺诈消费者。可以要求退一赔三。联系客服解决客服来电协商说只能给50元优惠券。我不接受。同一商家同一货品第一次拍的时候有质量问题。我已经给他机会退货退款重新拍了。重新拍了以后。还是有质量问题还带外观瑕疵。从外表就能看到。还给我发来。所以商家存在欺诈消费者。以次充好的行为。我不能接受草草了事。在证据面前。商家包庇商家。敷衍了事。我在*台购买只能投诉*台。*台有责任有义务保护消费者权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买衣服褪色且客服失联
我买了衣服,在一个月左右的时间发现了褪色联系了专员专员说可以进行修复,然后后期再次联系,每次接到电话喂了一声以后专员就立马挂断电话,并且我的衣服没有用强酸强碱的洗衣液或者漂白剂去清洗或洗涤,也没有经过阳光的暴晒,并且洗涤后晾晒是把衣服的反面晾晒在外面正面在里面,并没有直接让阳光照射到衣服的外面在这样的情况下,衣服都进行了掉色,我要求商家修复衣服或者退换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物以次充好售卖瑕疵品拒不退货
我于2025年12月20号在得物*台竞拍购买了一个迈克高仕的包,订单号:110190****17137730。购买发货前*台描述是已鉴定通过的全新商品。到手后我没拆开外面的保护纸发往得物寄售,得物反而查验出磨损和氧化问题。后联系客服要求退货退款被拒,得物欺诈消费者把瑕疵品当全新商品出售且不支持退货。得物欺炸以次充好,要求退货退款
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虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
得物羽绒服质量问题拒退换
10月25号买的羽绒服拿回家,这里不不冷,没有穿。到12月中旬的时候降温了才穿穿了大概3到4天,发现袖子那边有瑕疵,然后跟他们反映要求退货换货或者返厂维修,他们一样都不处理。然后就是说他们打电话给小孩子说补偿300块钱让他线下修,小孩子不知道,他就同意了,然后他们就这样处理了,然后重新我不同意,我说300块钱我退还给你们,我要求返厂维修或者退货换货,他们不处理。申请关闭,申请关闭。300块钱补偿我退还,不接受补偿,要求退货,换货
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物购鞋质量差且商家拒退
2025年12月6日于得物*台买了一双jordan 的男鞋,12月13日到货,花了419元,穿到12月20日的时候鞋就破了,申请退货了,后由于几天未寄出商品,商家就拒绝退货了,鞋子质量有问题,穿起来硬邦邦的磨脚,折痕,破损严重,得物*台的鞋子是正品吗,会不会发的假货,为什么几天就破了,商家承诺30天质量问题可以退货,投诉商家欺*消费者,鞋子质量有问题商家逃避责任
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
得物*台涉嫌掉包商品并检测不实
我在2025年12月28号收到货,于2025年,12月31号发起退款1月1号送于商家,严重怀疑商家掉包商品或故意弄脏行为,我要求商家退款,或者我只购买衬衫的费用不购买全部费用
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检测不实、申请退款不到账、掉包商品
处理中
得物物流停滞且客服推诿
我在12月29日在得物购买了骆驼羽绒服本来最迟1月1日就到了我1月1日就要活动要穿结果他从12月31号到1号一直卡在一个地方两天了都没动过,物流一直都没有更新问客服客服不管商家也不管让我去找快递,重新快递中心也推卸责任,让我去找那边
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
得物客服拖延退款不解释
买东西,中通快递都给我打电话了快递不见了,叫我去退款或者重新叫发货,然后今天中午我去跟跟得物客服说中通打电话说快递不见了,叫退款,结果一直说好的好的,就是还不退款,不解释什么情况,刚刚我也问了,还是说稍等稍等,什么都不解释
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
得物售卖骆驼羽绒服质量问题推诿
我在2025年12月12日购买的骆驼羽绒服,衣服质量有问题,三个客服给三个答案,就是不承认衣服有质量问题,还让找线下处理一下,我明明买的是新衣服,孩子一共没穿两回,我们这边是大东北,买衣服当然是买厚的,另外我们这边有地暖,一共也没穿过几小时,怎么就能因为摩擦,衣服重等借口出现人为原因,我们买的是羽绒服是衣服要穿着的,而不是一次性的摆设。让得物承认自己衣服的质量问题怎么就这么难,作为消费者我要维护自己的合法权益。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中