得物平台退货遭拒，商家称影响二次销售不合理
我在得物平台买的风扇，然后由于是5月1的缘故，我人没有在家，然后后面回到家里的时候把快递拆开在房间里面试了一下试了，大概半个小时，然后感觉不满意要求退货，因为是七天无理由退货，我已经八天了，然后我就联系平台平台说可以的只要不影响二次销售，然后退回去之后他就说我的商品我退的商品影响了二次销售本身我买的这个风扇就是带一个加湿功能家是功能，必须要加水的，如果说我不加水的话会烧坏机器了，然后我就回去试了一下加了水，然后商家收到东西，他说我已经影响到二次销售了，说里面有水珠就拒绝与退款，然后我就跟商家还有平台协商说他这个风扇是具有加湿功能，那如果说我不+1点水在里面开启的话，他是会容易烧坏的烧坏了的话，这个东西是谁来买单了对不对，所以说我必须要加点水，然后我试了一下这个东西不喜欢我就要求退货，然后退回去之后他就说这个东西影响了，他二次销售就说里面有雾水啊，什么东西的强词夺理本身就是一个家吃的东西，如果说我不加水是会烧坏的，加水的话是肯定会有雾水的对不对，他就非得要说影响他二次销售，一直拒绝与我退款。因为它上面明确标定禁止无水试用，所以说我打开快递是了一下是必须要加水的，他又说有刮痕什么的，那个刮痕本来就不是我给他造成的，我只是打开快递是了一下就给他转回去了，因为不喜欢本产品忙就给他转回去退回去，他就拒绝我退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、平台不作为、霸王条款
处理中
得物平台拒绝美容仪过敏退货退款
我于2025年4月30日在得物平台雅萌YAMAN护肤商家购买雅萌ACE六代美容仪，刚用3天出现过敏问题，并提供照片证据,但是平台声称此类产品使用后无法退货退款，不接受使用后过敏是产品问题的说法，侵害了《中华人民共和国消费者权益保护法》,我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、平台不作为
处理中
得物购买帽子质量问题，平台推卸责任拒绝退货退款
我于2025年3.31日在得物下单购买一顶帽子，四月初收到货，五月初使用商品时发现商品质量有问题，帽子掉色严重，中途没有沾水没有洗涤，帽子本身质量就是有问题的，但平台不解决问题，不保护消费者权益，踢皮球式推卸责任。我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、平台不作为、质量问题
处理中
得物打火机因质量问题退货无门，客服回复不一致
在得物买的打火机 因为质量问题不想要了要退回 找了好几个快递都说打火机是违禁品寄不出去 找客服也是一直回复可以寄出去 顺丰京东普通快递我都问了都说寄不出去 客服还一直说可以寄出去
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
得物手镯掉色不退换运费争议
我于2025年2月8号在得物平台 银千惠买的手镯 掉色了 客服态度很强硬 我花100多买的 现在点了 也不给退 我想换个款式。 本来说的运费他们承担 现在又说让我自己承担 麻烦给个说法
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售后服务欠缺、运费纠纷、质量问题
处理中
得物平台查验不通过且拒绝举证及赔偿
我于2025年5月3日在得物平台售卖一款库里球鞋套装，5月4日平台显示查验不通过，表示其中一双白色的鞋子有瑕疵物资并举证（照片），不能正常出售，关闭了我的订单。但我自己在发货前也拍摄留存了清晰的鞋子状态的视频和照片，经比对没有发现得物平台所列举的瑕疵问题。当时我就给客服反馈，客服要求我举证说明我也照做了，但是经过数天等待，客服回电，1、没有对我举证的照片有任何异议，说明我的鞋子在发货时没有污渍和得物说的那些问题（得物默认我的鞋子在发出时是完美无暇状态）；2、被告知他们得物平台即提供不了仓库当时开箱的查验视频全流程，又不给我做赔偿处理，我是完全不能接受的。因为首先得物有明确的承诺是有开箱查验规范的，会保留完整的查验视频可以调取，平台有视频为什么不能自证清白呢？只能让人怀疑他们自己损坏了鞋子不敢举证。其次这款鞋子是限量款，如果因得物平台内部人员操作问题导致鞋子产生瑕疵而不能正常售卖，平台应当做回收处理以及赔偿我的实际损失。我的诉求是：1、如果平台能够自证清白，请举证（高清完整的开箱视频，以及污渍位置的特写图像）；2、如果得物无法举证说明鞋子不是自己损坏的，请立即进行回收和赔偿处理；3、要求得物平台公开道歉，并完善内部工作和处理机制，以免给其他用户再造成此类困扰和伤害。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、平台不作为
处理中
得物无真实买家扣保证金要求退还219元
我于2024年11月17日上架LV包一个，一直无人联系购买，突然在2025年5月6日显示被买家拍下，我在未发货未收到任何钱款和信息的情况下，取消了订单，得物扣我保证金219元，随后联系得物要求提供真实买家信息，得物以隐私为由拒绝提供本因退给买家保证金证据，现严重怀疑不存在真实买家，要求得物全额退还我保证金219元。多次沟通后，得物只愿意补偿58元，说明得物存在虚假买家情况。现请相关部门介入调查，是否真实存在买家，谢谢。
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退款纠纷、无故取消订单、平台不作为
处理中
得物商家换货疑似二手假货且平台处理不当
我于2025年4月17日在得物电商平台Zippo店铺购买打火机蜡笔小新系列，因内胆松影响打火质量问题（存在30天质保服务）要求商家换货，商家客服同意，但在提交换货申请时表示拒绝，经过得物官方客服的介入，商家同意换货，换货的物品签收之后存在多处划痕，煤油味儿严重等问题，疑似二手打火机，其次商品盒缺少防伪验证码，疑似假货。存在欺诈行为，得物客服处理不当，拒绝出具商家资质，袒护商家，商家侵害了消费者权益，我的诉求是维护自己的权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者出现欺诈行为对消费者进行3倍赔偿（不足500元按500元计算）
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售后服务欠缺、货不对板、平台不作为
处理中
得物鞋子退货遭拒，商家不退款也不退货
我在2025年4月15买了一双鞋子，18号收到的货，由于公司繁忙没回家20号拆的快递，这时候还没有试穿，发现了鞋子底部有白色的灰尘印迹，和鞋子周边的瑕疵以及污渍和鞋垫歪斜的情况，我便申请了退货退款，我由于出差，我母亲在退款同时和另一双鞋子退错，商家让我补缴，我也按照他们要求做了，退回去了他们的鞋子，退回之后商家以我穿过为理由不退款也不退货，现在是商品和款全都没处理，从补缴到现在已经22天了，商家没有退款，我的诉求是退款
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售后服务欠缺、退款纠纷、质量问题
处理中
得物商家退货称鞋子人为损坏拒绝合理退换货要求
我于2025年4月28号在得物这个商家YAFEI XUANYU娅菲宣妤 购买的一双鞋子 大概5.2号六点钟我让家人拿下的快递 晚上十一点我才拆快递试穿了一下发现大了一点于是我马上上平台 退换货也是对鞋子比较满意我也没有退款选择的是退换货第二天中午之前就有人上门取走了 取走之前我的鞋子是好好的根本没有坏 因为那天是生日我还拍了图可以提供一下 谁知道过几天后商家直接告诉我鞋子人为损坏 要给我退回来我就要求得物客服给我处理拖了几天一直在推卸责任 欺*消费者 怎么说也是一个几百块钱的东西我买了一次没有穿出去过一个好好的鞋子你直接退个坏的回来甚至说这个事情没有处理完商家就自动退回来 很不尊重消费者 我要求全额退款 得物也是很不负责任从来没见一个平台不为客户解决问题 而一直在推卸责任
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售后服务欠缺、退款纠纷、平台不作为
处理中
