得物海外发货延迟且拒退订单
我在2026年6月18号买了一双鞋上面显示海外发货十几天才到货时间太久不想等了它还没有发货6月19号我要退了它客服说超过60分钟就不给退了
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
得物销售萨洛蒙鞋鞋垫厚度不一存质量问题
本人于6月3日在得物*台购买价格为1185元萨洛蒙鞋，穿着后发现两只鞋的鞋垫厚度不一致，导致双脚足弓不适，不能正常穿着，*台客服以鞋垫为流水线生产，会存在问题为由推诿，拒不成承认改产品出厂存在瑕疵，并想以200元券作为补偿解决该问题。
依据消费者权益保护法之规定，商家应履行三包义务。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物以轻微浮尘拒退鞋，违反7日无理由退货
本人购买此鞋，收货仅在家室内短暂试穿，发现尺码偏小不合脚，全程没有外出穿着，没有磕碰、划痕、鞋面无褶皱、配件齐全完整。鞋底只是室内地面沾上少量浮尘，属于正常试穿验货痕迹，污渍可以擦拭干净，无鞋底磨损，没有人为使用损耗，完全不影响二次销售。
*台查验只凭轻微浮尘驳回售后不合理。网购鞋子室内试穿确认尺码属于消费者正常查验商品环节，符合7天无理由退货规则，不属于人为损坏。依据《消费者权益保护法》第二十五条，本人仅居家试穿核对尺码，鞋底脏污仅为室内浮尘，可清理，无磨损损耗，属于正常查验痕迹，商品完好。*台单方面判定影响二次销售驳回售后，不符合法规，诉求办理退货退款。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条：仅查验商品产生轻微痕迹，不算商品不完好，不能拒绝退货。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
得物APP售YSL粉底液色差大、致皮肤油腻
2026年6月12日，通过得物APP购买了YSL粉底液，使用后发现产品存在质量问题，购买的粉底液和之前买的同款色差差距极大 并且出现皮肤油腻等情况。反馈客服后答复是他们卖的是正品 不给退换 。协商目的是*台退货退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物*台违规扣保证金500元
本人系得物App个人卖家。2026年6月16日，因上架操作失误误发布商品，涉诉订单（110205*********080）生成后不到2小时便主动关闭，全程未发货、未进入*台查验仓储环节，未产生任何物流、查验、仓储成本，未给买家及*台造成任何实际经济损失。
*台以"缺货违约"为由全额扣除我500元保证金，多次申诉均被拒绝。该扣款规则属于*台单方格式条款，未尽充分提示说明义务，且违约金金额与实际损失严重不符，显失公*，违反《民法典》违约金调整的相关规定。
诉求：要求得物*台退还违规扣除的500元保证金。
投诉问题
霸王条款
处理中
得物*台售出阿迪鞋严重脱胶拒退换
2026年2月3日在得物上买了一双阿迪鞋子，不到四个月。我基本没有穿什么，发现严重脱胶和裂边！得物客服第一次说这是正常现象，我说了三包法和我之前工作是卖鞋子的。她们客服承认鞋子有问题，但是她们是第三方*台！拒不维修和退换货
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物金手串开裂售后遭拒且损坏
我在得物买了一个金饰品的手串，裂开了，我就填充了固体，然后商家说不给售后，我说直接把固体拿出去就可以啊，他不，然后官方客服给我打电话说给我退回来取出去之后还可以申请售后，我同意了，然后商家把饰品剪开了给我退回来，没有任何保护措施，都裂了碎了，然后我取出去后，人商家不承认了直接，官方客服也不管了，不给我退，还给我剪坏了
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物鞋开胶维修后仍开胶且客服推诿
新买的鞋穿了一个月就开胶，寄回维修后依然开胶，客服含糊其辞，不给处理。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台拒修Jordan鞋并拖延退货退款
我于2026年4月22日在得物*台购买了一双Jordan订单编号110201*********510，鞋子有90天保修，现在60天不到鞋子出现质量问题，联系客服让我申请维修，现在单方面拒绝维修申请，提出给我60元现金补偿，我不同意，就一直拖着说协商处理，我要求退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物售卖耐克鞋面开裂且客服推诿
得物售卖耐克鞋面开裂且客服推诿
2025年五月左右在得物*台买的耐克鞋，没怎么穿鞋面裂了，鞋舌头也变色，当时买的时候问客服鞋子面快不快裂，客服说不会，现在裂了，他说是我的原因，我都没穿几次，就是鞋子质量问题，客服沟通后，让我自己花钱维修，这个鞋就是质量问题，为啥让我自己出钱维修，得物给我打电话我压根不同意，怎么就完结了，我不理解，他给我打电话我也没同意啊，得物客服欺*消费者
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
