得物虚假宣传退货包运费却拒付
我在得物上购买了一双鞋子 鞋子码数不合适就申请退货。在下单购买的时候再三确认是有运费险的 然后退回的时候突然要我付13块钱的运费 找客服客服直接说没有运费险说我的帐户没有 等等理由 一直不给处理 后来我在小红书抖音等*台一搜才发现有许多人跟我的情况一模一样 *台完全就是一言堂 明明标志着清清楚楚退货包运费 真正要退的时候就说没有 这就是欺诈诱导消费 *台后来不了了之 就让消费者自己去买单 这种行为太可耻了 我希望*台能帮我维权处理 我的得物账户是136****1879。要求*台取消支付运费的窗口！恢复账户正常使用
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物*台鞋子质量问题及强卖不退
争议：3月11号在得物*台购买价值5400元的鞋子 收到手后发现鞋子周变轻微裂开推荐尺码不准找了客服更换尺码或者退货 客服表示这边申请退货退款 然后我这边重新购买了一双新的把之前的申请了退货后面 *台联系说是要瑕疵影响二次售卖强卖商品收到的第 二双鞋子配件鞋盒有破损一直拖延时间不处理问题 ，而且奢侈品鞋子用卫生纸填充这不应该是奢侈该有的品质 我在得物*台已经购买了几万块的商品，得物*台*两年经常以此种手段欺诈消费者，拒绝给消费者退货退款，目的就是强买强卖，受到不公*对待的消费者在网络上比比皆是，建议虹口区市场监督管理局对此问题加强重视，大力整治，不要等舆论发酵到不可收拾的地步再治理。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台售出发霉鞋子且拖延处理
本人在2026年3月8日在得物购买了110197*********219，因为鞋子内则发霉，*台多次拖延
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台诱导售假扣保证金不退款
本人在得物*台被诱导出售本来就没有的物品，然后发不了货被扣除500保证金，要求退款无果。现要求得物全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物鞋子严重褪色开裂且客服不处理
鞋子都没怎么穿然后有严重褪色和开裂 我就擦鞋子从来没有洗鞋子 然后客服也不处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台售假掉包且拒退赔
2026年3月4日，我在得物*台（订单号：110197*********799 ） 购买了一双AJ1篮球鞋（商品名称：JordanAir Jordan 1 运动舒适 低帮 儿童篮球鞋 白红 男女同款），*台宣传中标注"假一赔三""专业鉴别"等承诺。下单前客服明确表示"得物售出的均为正品，无需担心质量问题"，但未说明具体鉴别流程及售后维权标准。2026年3月13日收到商品后，发现鞋子鞋面有折痕，有明显的试穿痕迹，走线不整齐，甚至开胶，立即通过得物APP申请退货退款，*台客服以"定制商品不能进行退货退款"等理由拒绝处理，客服专员也说不能退货退款，同时，我这边得物鉴定的图片不是我所收到的鞋子样子，鉴定图片和发来的鞋子不符，存在掉包情况，欺*消费者，商品详情上写着30天质量问题退换，可是操作不了，不能退换，依据《消费者权益保护法》，现要求得物*台在3个工作日内全额退还购货款651元，并额外赔偿三倍金额1953元，合计2604元。
投诉问题
检测不实、掉包商品、质量问题
处理中
得物鞋子质量缺陷且拒退换货
在得物买了一双鞋，商品晚到与预估时间不符合。收到货之后鞋子的质量有一些问题，鞋头有凹陷，给客服打电话，客服很坚定的解释说商品质量没有问题。就给我补偿25元现金或50代金券，一直是这样，退货换货客服都不让，商品质量有问题还不让退换货。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台售出破损耐克鞋拒退全款
我在2026年2月21日在得物*台购买了一双耐克鞋，价格339元，收到商品发现左只鞋是坏的，我点击退货退款，但是得物*台说两只鞋子不不符合退货标准，但是我收到就是这样的，*台给我退回，我选择拒收，但是*台已经扣除我339元钱，要求退回，*台卖的是真货为什么会出现鞋子坏的问题。我要求投诉
投诉问题
检测不实、申请退款不到账、质量问题
处理中
得物商品皮面褶皱严重拒退换
收到货后皮表面有大量褶皱存在质量问题，商家说那是商品存在的正常现象，但是我不接受，*台因为跨境问题不给退货
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物以风衣夹克冒充羽绒服涉嫌虚假宣传
本人在得物购买的一件鸭绒羽绒服，没想到得物居然以“风衣夹克”以次充好冒充“羽绒服”，本人就是从事羽绒服行业的，这件衣服没有标注“国标，羽绒种类，充绒量，绒子含量”，所以绝对不是羽绒服。得物欺诈消费者，我要求得物对本人退一赔三。订单编号：110198*********983
投诉问题
虚假宣传
处理中
