得物冤枉用户污渍拒退，客服处理不当
不是我弄的污渍冤枉人不给退说什么影响二次销售
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物*台拒退未使用打火机
3月28日在得物*台买了都彭朗声系列一个打火机，价格6298元，3月29日九点多快递放在了我门口，10点多我拆开后看了下不满意申请了退货退款，这里我选择的是上门取件，快递也在相应时间来收了快递，但是后来这个驿站说打火机他们收不了又给我送了回来，我又拿着打火机到了其他驿站把火石拿出来后，在确认没火花的情况才寄出来的，打火机在我这里没有加过气，没加气怎么用呢？商家收到货后就说我有使用痕迹不给我退货退款，一定要让我买下来，并且得物也是天天打电话说不给我退
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物*台退货退款不履行且寄回货物存疑
购买的一个卡西欧手表因商品质量问题七天无理由退货退款包运费，3月20日得物*台现实退货完成，一直未操作退款，3月29日顾客自己想起来未退款进行了*台咨询，给顾客的答案是3月21日因顾客退回的货不对查验未通过需要向顾客打电话确认是否退错货，实际是3月21日顾客未收到任何电话，也未收到任何找我核实的信息，顾客在3月26日向客服确切的回复东西未退错，商家发货是什么样退货就是什么样，客服给的答复要等3月30日第二次查验结果，第二天3月30日第二次查验未通过，给我打电话说要寄回，我继续申诉，并且客服表示寄回的货物需要我必须签收，我继续在*台申诉，但得物未经我允许私自将货物寄回，并且需要顾客到付寄回运费，并且未核实我的收货地址，本人已不在原来的地址无法收货拒收，4月2日客服打电话威胁要求我收货，并且表示不退款，4月3日我再次提出了我的诉求和问题，要求得物*台拿出有效证据证明我退回的货和他们寄回的货是一致的，并且需要10天这个货所有的相关流转监控需要保障自己权益确认无误才能收货，客服表示无法提供，并且无法退款，现在寄回的货未收到，退款也未收到，得物严重违返了与客户签订的七天无理由退货退款条例，并且违背了退货包运费条例，15天未提供任何有效证据证明货不对，也无法提供证明退货商品和寄回商品一直，严重违背了客户得知情权，消费权
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、申请退款不到账
处理中
得物隐瞒海外商品信息致无法七天无理由退换
买的时候现实七天无理由，买完发现买错码了，协调换码，得物说海外产品退换不了，付款之后在订单里有一排小字告诉我是海外产品，那为什么买的时候不告诉我呢，客服态度强硬就是不给退，根据消费者权益保护法第25条是支持七天无理由退换货的，还有，在商品上也没有告诉消费者是海外产品，一双鞋为什么要从海外给我发货呢
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
得物*台虚假宣传七天无理由退货
在三月23 在得物*台上购买了一个蔻驰包包 购买后觉得包并没有图片上那么好看 颜色也差强人意 我想退款 结果客服说海外产品禁止退货 但是付款的时候并没有任何阻碍 而且上面显示着七天无理由 到货我一点有个括号是部分无理由 我希望可以给我退货
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
投诉得物客服处理不当/不处理
2025年12月在得物买的耐克跑鞋，这双鞋穿没多久有一只鞋垫脱落，找*台不给处理，说是正常现象，我当时也到实体去问了同款鞋子会不会有这种情况，实体说不会，后来投诉*台无用，就没管了，想着鞋垫脱落就脱落吧，不影响穿，后来天冷了，鞋子也就没穿，这几天拿出来给小孩穿，当时鞋垫脱落的那只鞋子鞋底完全是空的，鞋底塌陷穿上一高一低，根本就不能穿，出现问题的那只鞋底，就是当时鞋垫脱落的那只，现在鞋子完全不能穿，600块钱买的鞋子没怎么穿鞋底就坏了，得物还甩锅，说鞋底坏不是质量问题，我不知道得物标准什么才算是质量问题，买的品牌鞋子连地摊货都不如，得物售卖假货，鞋底是空的照片不好拍，只有穿才能知道
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物*台退货污渍责任认定不公
我在得物*台购买了一件冲锋衣 买来试穿了一天发现小了就退货了 衣服保护的很好也没有污渍和损坏 但到了得物那边给我拍出来的照片效果惊呆我了 袖口那怎么可能有这么多的污渍还是成片成片的 明显是我寄出去的路途上遇到的问题搞脏的 得物的意思就是让我承担这个后果 反正影响他们2次销售 这明显不合理路上的问题和我一个寄件人有什么关系？客服处理问题也是拖拖拉拉 推开问题一个劲的说抱歉类的废话 更厉害的是直接主动给我的订单自动完成了 意味着我有可能找不到那个衣服的窗口 衣服和钱都拿不回来 而且直接无视我的诉求 我的要求只有一个 衣服的事本就与我无关 路上搞脏的凭什么我承担后果 然后必须给我退款 加拦截快递 我会拒收快递 不准再拖拖拉拉解决问题 已经脱了4天了
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物售假Champion鞋掉色且拒处理
2025年8月30日通过得物购买一双Champion的鞋子，2026年春节期间第一次穿，穿完洗刷以后发现鞋子掉色，查看鞋子细节之后才发现鞋子是假冒伪劣产品，存在严重质量问题，跟*台沟通，*台不予处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物阿迪达斯跑鞋物流慢、尺码不符要求退货退款
2026年3月28号，通过得物，购买了阿迪达斯跑鞋。物流过慢，尺码不合适，希望退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物斯凯奇老爹鞋4个月脱漆龟裂，拒履法定三包责任
本人于[购买日期]在得物APP购买了一双[鞋子斯凯奇品牌]老爹鞋（订单号110185*********729）。正常穿着4个月后，鞋子在未清洗、未暴晒、无外力损坏的情况下，出现严重鞋面脱漆、龟裂破损问题，属于明显的材质工艺质量问题。
投诉事项：
1. 我已向得物官方客服反馈上述质量问题，但*台以“超出30天质保期”为由，拒绝退货换新，仅愿意发放一张满21减20元的优惠券作为补偿。
2. 我认为该补偿方案远低于商品实际价值，且无法替代商品质量问题的法定退换责任。
法律依据与诉求：
根据《鞋类商品三包规定》及《消费者权益保护法》第24条：鞋类商品在合理使用期限内出现脱胶、裂浆、裂面等质量问题，经营者应承担修理、更换、退货责任。
该鞋仅穿着4个月即出现严重脱漆龟裂，属于严重质量缺陷，*台不能以“30天质保”为由免除法定责任。
我的具体诉求：
要求得物APP依法履行售后义务，对该双鞋子进行免费更换全新同型号产品或全额退货退款，并承担相应的物流费用。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
