得物擅自取消订单致差价损失
我于2026年5月24号在得物*台花499元，购买一支凯利安麝香乌木香水，得物*台以保质期不足一年为由，在未提前询问客户是否接受的情况下，擅自作主取消了订单，导致也再想重新购买时，该香水价格已经变成了1593元，我作为消费者无法接受，经过与*台客服专员工号1159和工号6749沟通，两位*台客服专员均表示无法补差价，并且以后也不再处理我这个问题。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物售卖鞋子开裂且拒退全款
鞋子质量问题 对处理结果不满意 购买不到两个月鞋底开裂 要求全额退款！！！！！！！！！
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
得物无故自动退款且补偿券无法使用
投诉内容
2026年5月27在中午的时候购入了得物的一双鞋子，然后在2026年的6月5日无缘无故的就自动退款了，也没有任何人跟我反映了退款原因，因为我这个鞋是急需用的，我就去找了得物的官方客服。客服的回答是给我补偿了一个优惠券，在我元购入的鞋子的基础上468购的价格减免50到手就是418是我上*台再次购入那双鞋子，发现这个优惠券根本都用不了，然后我就去问客服为什么这个券用不了。他和我说我没有选择韩国直邮，因为我原订单是韩国发出的，后续我再仔细去查看了我选择的就是韩国直邮，并且用不了得物官方客服给我发的这个券。这个事情反映了将*一周有余，不论是贵*台的处理事情的速度与专业性我都觉得非常的差，这双鞋子前前后后已经等待了有半个月，然后我没有拿到，我去反映客服给我的方案我也欣然接受，然后我再次去购的时候，这个券根本都用不了，你们得物就是这样子对待顾客还搞一个什么满470，我的时间不是时间？真恶心差劲
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、联系不到客服
处理中
得物*台特步鞋质量问题及换货受阻
我于2026年6月10日在得物*台买了一双特步品牌鞋，购买后，鞋子里有胶水，我直接联系得物的特步客服，但是同意换货，然后换的鞋子，有爆线，我需要再次换货，我去淘宝特步官方问过，质保期内，可以更换两次，现在得物和得物里的特步，都不能二次换货，他们承认鞋子有问题，我的诉求：换货，换一双没问题的鞋子，或者现金补偿
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台转赠商品未告知预售致退款被拒
本人在得物*台购买了两个泡泡玛特的二维码转赠产品，卖家发货是并没有标注是预售产品，然后发了我预售的产品，我现在要退款，客服说转赠产品不给予退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物拒退跨境商品涉嫌霸王条款
2026年6月9日在得物app购买了一件Arcteryx始祖鸟 KRAGG SL COTTON SHIRT 棉轻薄轻量鸟标印花攀岩运动休闲圆领宽松纯色透气短袖 T恤 男款，6月12号到货后发现尺码特别大，这是商品自身的问题，所以发起退款退货请求，得到答复跨境商品不符合7天无理由退货要求，并拒绝退货，这属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》 第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的
（二）鲜活易腐的
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
（四）交付的报纸、期刊
现申请快速退货退款
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
得物专柜直发包存在开线等质量问题
就是在你们得物买的这个包嗯，还是专柜直专发的？ 稍微有瑕疵吧，有个那个线都开线了，收到以后还有其他的线头也很长，其次就是，把手提把手上有一个小点，虽然都是小瑕疵吧，但1000多的东西嗯，能留下你们能补偿多少呢？我想知道 然后你们有一个工号给我回电话，3055说只能给优惠券，我想知道我1000多买的包，你们连个现金都补偿不了，这怎么不算瑕疵呢？我收到货之后跟你们展示的有那么完美吗？我想知道啊？没个人管吗？都还说这都是最优的方案了 我现在一给我补偿现金，二投诉这个客服
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物*台无故拒退手表货款
尊敬的领导您好，我2026年5月31日在得物*台TIS SOT天梭企业商家IDP21**********10网购了一块手表，到货发现不太喜欢，便于2026年6月5日申请退货退款，退货时候手表及盒子无任何损坏现象，快递小哥开箱验货也是无任何损坏情况，到2026年6月8日晚上客服来电称盒子损坏，不符合*台退货标准不给予退款，便要求我处理手表，要么让我自己卖二手的要么自己戴，反正就得必需买单，这种强买强卖的行为，严重影响了消费者权利。再次申明退回去的盒子完好无损
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
得物未发货取消订单强行扣费1680元
本人在得物App两笔现订现采跨境订单（订单号：110203*********467、110204*********467），分别为8300元和8500元，订单始未发货、无揽收，没有产生采购、物流、税费任何实际支出，我在发货前申请取消订单，*台强行扣除1680元费用，只同意补偿300元现金，拒不全额退还扣款。
1、*台自行制定的未发货取消订单扣费规则，是预先拟定的格式条款，加重消费者责任、剥夺消费者解约权利，依据《消费者权益保护法》第26条属于无效条款；
2、订单未实际履约，商家不存在实际损失，按照《民法典》相关规定，无权收取高额违约金；
3、多轮线上协商我明确只接受全额原路退回1680元，不接受任何优惠券、小额补偿、部分退款方案，*台持续消极处理、刻意拖延。
现正式投诉，要求*台立刻全额返还被扣1680元
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
得物*台ASICS鞋价乱标且拒退有质量问题商品
2026年6月7日在得物*台授权ASICS亚瑟士运动鞋店购买了一双ASICS Gel-Kahana TR V2运动鞋 ，当时我购买的鞋码卖价619元，我购买完后立马降价到483元，到今天又说599元，存在乱标价现象。购买时*台和商家承诺有七天无理由退货以及买贵补贴 并且有30天质量问题退货，购买后于6月9日收到货 6月10号试穿发现鞋子鞋边有染料污渍 并且边缘貌似存在脱胶后封的情况 首先联系商家 商家不给退货，以其我方拆掉吊牌拒绝七天无理由退货 其次跟我说只能赔偿三块钱，我方诉求是要求退货退款 商家不理不睬，最后我申请*台仲裁 *台也是以其影响二次销售的名义拒绝退货退款，最后更甚的行为是*台直接关闭退货退款渠道以及换货渠道 我方购鞋后享有30天质保可退货，商家与*台都否认 并且一直不解决 同时互相踢皮球 对消费者的诉求置之不理，其行为强买强卖 霸王条款 欺*消费者。目前我的诉求是要求亚瑟士商家退货退款！
投诉问题
价格问题、霸王条款、质量问题
处理中
