得物购买定制鞋现瑕疵，*台处理不力
我于2025年11月14日在得物购买了一双耐克鞋729元，预售商品，24号收到却是瑕疵品，次品，协商无果，侵害了我的消费者权益。
投诉*
投诉人：邓志巧
被投诉方：得物*台及对应定制鞋商家
投诉事由：购买定制鞋存在质量瑕疵、带有污渍，包装陈旧破损，*台处理方案不合理，沟通效率低下
一、消费及问题情况
2025年11月14日，我在得物*台购买“【定制球鞋】Nike Dunk 陶雾 卡通涂鸦”（订单编号:110187****73863888，实付729元），11月24日收货后发现：
1. 球鞋存在污渍、褶皱、破损等工艺瑕疵；
2. 得物箱子及耐克原盒均为旧品、破损状态；
3. *台鉴定中心标注“全新正品”，与实际商品状态严重不符。
二、协商沟通经过
1. 11月24日-25日：我多次通过留言、催促反馈问题，要求“500元赔偿+全额退货退款（含运费）”，并提供了商品瑕疵、包装破损的图片证据，同时明确了沟通时间。保存了通话记录，后协商无果。
2. *台回应：商家以“定制鞋为手工改造、存在工艺不完美”为由，仅提出“300元现金或者退货+100元优惠券”的补偿方案，未正视商品瑕疵及包装陈旧问题；后续*台多次以“电话未联系上”为由拖延，且未按约定时间沟通，最终单方面关闭咨询单两次。
三、投诉诉求
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（经营者提供商品有欺诈行为的，应增加赔偿，不足五百元按五百元计），现要求：
1. 商家立即履行“500元赔偿+全额退货退款（含运费）”或者三倍赔偿即2187元；
2. *台对此次低效、敷衍的服务进行整改，并*面致歉。
投诉人签字：邓志巧
日期：2025年11月27日
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
得物擅自退回商品且客服处理不当
我在2025年11月21号在得物上购买了一个zioop品牌的物品物流显示是25号送达的但是我没有收到任何物流信息还有消息在没有经过我的确认下擅自将我的物品退回商家当我联系客服时客服也证实这但是没有做出任何回应先前说要赔偿最后处理一拖再拖最后又说不会支持任何赔偿我希望他可以赔付我100元损失商品
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、商品丢失/损坏
处理中
得物*台购包发现瑕疵要求退赔
本人于2025年11月21号在得物*台购入一款mcm的单肩包，在商品到达快递站后，未开箱直接让快递员转寄到得物入仓，入仓却发现商品有瑕疵，我的诉求是原订单退货退款并补偿产生的运费。本人联系电话198****1676，别打错电话。
投诉问题
客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏、质量问题
处理中
得物商家换货要求补差价引纠纷
我于2025年11月22日在得物购买羽绒服，由于尺码过大，与商家沟通要求换货，可商家却说，现在商品涨价，要求补差价，或者退货退款重买，不同意换货，这损害了我的公*交易权。我的诉求是，无差价换货。
投诉问题
价格问题、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
得物*台拒退换货且服务态度差
2025年11月20日我在得物*台购买了衣服一件，共1247元，因尺码问题，申请退换，*台拒绝
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
得物*台商家疑掉包并拒退脏鞋
2025年11月11.日购买一双鞋子，由于尺码较小不合适就申请退款。大品牌的鞋附带了试鞋垫，拆开后鞋子干净无脏痕，地板上用试鞋垫试完大小尺码不合适就申请退货了。包装所有都是得物原包装，退货用得物物流，结果*台商家收到货后鞋子就变成脏的了，现在怀疑*台商家恶意弄脏鞋子拒绝退款，强制买家买鞋子，现在商家拒绝退款，将鞋子退回，请相关维权部门维护消费者合法权益，首先，商家寄到的物品是新的，试码不合适才申请退款，作为消费者不会傻到故意弄脏鞋底，都说大*台有保障，也没有想到会自己弄脏来故意讹诈消费者，如拒绝退款，请*台证明，该脏鞋就是我收到的那一双，商家所提供得照片与我退回的不符，，我收到的是干净的，退回的也是干净的，请商家证明鞋子是我弄脏的
商家拒绝退货退款不合理
投诉问题
客服处理不当/不处理、掉包商品、商品丢失/损坏
处理中
得物退款未到账且拒退理由不明确
我于2025年9月27号在华为/HUAWEI购买一个电子手表，到了10月3号左右，我把东西退过去了，到现在也没收到钱，因为不合适，不是我理想中的款式，我只拆封 卖家就说我退回去的东西有瑕疵，不予退款，说我激活了不让退，但是他们也没说激活不让退，一直都没说过，那既然有这样的一回事，为什么不提前买的时候跟我说一声呢？这就是欺诈消费者，
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
得物*台鞋子质量问题拒不退货
投诉得物*台，鞋子质量问题，我让退货退款，得物不同意，说要扣26快钱.没办法我同意了，现在又说不能退，一直这样忽悠，*台真的不管吗？让发地址给我，我退货，结果现在又不同意了，一直这样没有诚信，*台为什么不管
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买北面羽绒服钻绒要求换新
我与 2025 年 9 月 2 日在得物 APP 买了一款美版北面羽绒服，之前不冷一直没穿，这两天气温下降穿了三四次，开始钻绒，找客服 客服说正常现象，希望*台帮助我换新
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
得物购买耐克鞋存在质量问题
我于2025年10月1日在得物*台买了一双耐克鞋子，出现了质量问题，我的诉求是退货退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
