近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉-要求倍轻松视频号小店补发正确的商品
本人在倍轻松的视频号直播中购买了一个9.9的倍轻松u型枕和一盒9.9的蒸汽眼罩,但收到货却是2盒蒸汽眼罩。询问客服后客服回答u型枕暂时没货,所以用蒸汽眼罩代替。本人4.28下单商家4.29发的货,发货前商家完全没有通知我型枕没货这件事,商家自作主张就用蒸汽眼罩代替u型枕,还要消费者收到货后发现有问题自己询问客服是怎么回事。我知道的还有其他消费者也遇到了这个情况。这么大一个企业,全国这么多家店,我不相信就一个u型枕全国都没货。为了视频直播的热度流量用u型枕吸引消费者,结果是挂羊头卖狗肉,我是否可以怀疑4.28下单了u型枕的消费者都收到的是蒸汽眼罩,商家一个u型枕都没有发。我的诉求是商家补发u型枕给我,我下单什么商品,希望就收到什么商品。
投诉问题
产品质量问题、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
发布于2023-05-04
投诉倍轻松售后服务不及时
本人于2022年12月19日在京东商城倍轻松官方旗舰店买了一款按摩器,一共使用不超过5次,在毫无征兆的情况下突然只亮灯不工作了,联系倍轻松售后,以超过质保期为由,让我自行邮寄维修。一共用了4次,再使用第5次的时候就坏掉了,这质量要说没问题,谁相信?还需要我自行邮寄维修,维修费自理、邮寄费自理,凭什么???
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
发布于2024-02-22
投诉倍轻松产品质量问题
我11月份在线下专柜购买的,12月份发现有无法正常点火、运行程序的问题,1月份送到专柜让柜员寄修,收到之后仍然有同样的问题。
投诉问题
产品质量问题、维修水平差、产品质量缺陷
已完结
发布于2024-02-05
投诉倍轻松产品质量问题
2024.1.16我在得物平台倍轻松品牌店购买了一款颈椎按摩仪 在2024.1.20收到货 在我打开电源键的时候 发现了严重的质量问题 按摩头只有一边在动 另一边根本不动 申请退货退款后 卖家拒绝了我的申请 说只能给我退换 我对这个品牌的品控很失望 再换来一个如果还是坏的怎么办 用时间长了又坏了呢 难道让我一直退换吗 不止影响了我的心情还影响了我的使用 在质量有问题的前提下 在刚打开电源键的时候就是坏的的前提下 卖家凭什么不给我退货退款 还有消费者权益吗 还有法律吗 难道我买了这个按摩仪 就算是坏的 消费者也要承担吗
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
发布于2024-01-21
投诉倍轻松虚假宣传
图一是在京东平台中的,图二是我收到商家的,图三是我提供的证据,但商家不认,说这是开始的界面,图四是我重新进去的页面(新一期活动了)根本不长图一这样。由于这是上一期活动,我已经打不开之前链接了,但我很确定我我抽出来的就是图一。京东现在说也没办法,让店家和我联系。我希望可以通过技术手段还原我当时中奖截图,就是图一。图五是我是我中奖后咨询的倍轻松另外一家倍轻松旗舰店截图,他们确认我才放心我中的是2000多款这个。后来他们又说不是他们他们的活动让我联系京东。我希望维护我的权利。不蒸馒头争口气!我很确定我中的就是图一!
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2024-01-17
投诉天猫倍轻松运动旗舰店意外保险与全面保险同时启用
投诉天猫意外保险和全面保修
在购买了按摩仪之后,同时购买了意外保险和全面保修,还有电器延保,但是他不购买之前,我专门问了商家这个是怎么用的,然后但是在启用时,它却显示他这个是叠加使用的,但是全面保修里面,同时其实已经包括了意外保险,但是他却还是同时启用了,本来是妈妈的生日礼物,退的时候却扣掉了我66块钱,看个商品,我还付钱了
投诉问题
价保问题
已完结
发布于2023-10-12
倍轻松护眼仪皮质老化,客服讲是外观部分,不算质量问题!
21年买的护眼仪,买的时候该产品主打一个亲肤材质蛋白皮,结果前几天用的时候,皮质都烂了三块,现在我用胶带贴住了。咨询倍轻松客服,他们说属于自然消耗,皮质属于外观不保修,而且是消耗品,让我自费90换配件,和淘宝客服沟通,他们也讲,不属于质量问题,整个大无语,护眼仪皮质怎么就算机身外观了,难道保持几个电机和气囊就能一直使用下去了嘛,我真的气死了,将近550买的,现在整这一出,明明就是设计缺陷,皮质使用一段时间后会自然老化氧化,550可以买个大型家电的价格,电子产品根本不用担心消耗的,现在他们告诉我那个皮维修费用占比将近五分之一的东西是消耗品,不属于质量问题,护眼仪是一个整体,我不明白,直接接触眼部按摩的皮层,怎么不属于质量问题,而瓜分到外观了,气死了啊,蛮不讲理。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
发布于2023-07-06
倍轻松商品绑带坏了,告诉我不在三包范围内
2021.7.30号买的倍轻松艾灸盒,淘宝官方旗舰店购买 绑带坏了 就用不了 之前客服告诉我凑合用 然后我凑合用了绑带失去粘性 绑带坏了599的产品就是废铁用不了 客服说绑带不在三包内 要求花70元买
这是他们家的保修卡 说的一年内零件免费换新 客服说绑带不算零配件 搞笑 一会说绑带属于配件 给花钱 一会说绑带不属于零件 总之我就是给自己花钱买
投诉问题
三包保修有争议
已完结
发布于2022-03-15
倍轻松维修员不告知需要付费维修。付费维修只保三个月。
朋友三个月前送的头部按摩仪坏了。售后一问三不知,问客服要不要付费也不回答。问有没有门店也不回答。只叫我直接联系维修员。联系维修员够,我问需不需要什么凭证,需不需要钱。维修员不回答,说直接寄回厂家就可以了,全国联保的。现在通知我需要付费。并且只保三个月。
诉求:既然承认产品是倍轻松,就该负责到底。这个产品的性质就是送人居多,不能只凭消费记录才能提供售后。而且,付费的售后也只保三个月,对于一个电子产品来说,这个时长明显不合理。
投诉问题
产品质量问题、三包保修有争议
已完结
发布于2021-12-07
倍轻松因商品质量问题,不给退货
我在京东倍轻松旗舰店买的一款按摩器,用了不到1个月,使用没有超过10次,就坏掉了,严重影响我对这款产品的兴趣,要求商家退款。商家也已经确认过事商品质量问题,但是商品不给退款,只能换货,这产品质量有问题,我为什么还要继续用你家商品,为什么不能换货?而京东客服,不能保护客户的利益,只能按商家的要求来跟我协商,客户的利益何在?谁能来保护消费者的利益?我一平民百姓,就是想买个东西,东西坏了,我还不能退货,只能吃商家和京东的哑巴亏?能谁保护我的利益?我只需要退货
投诉问题
产品质量问题、退款问题
已完结
发布于2021-06-18
投诉-要求倍轻松视频号小店补发正确的商品
本人在倍轻松的视频号直播中购买了一个9.9的倍轻松u型枕和一盒9.9的蒸汽眼罩,但收到货却是2盒蒸汽眼罩。询问客服后客服回答u型枕暂时没货,所以用蒸汽眼罩代替。本人4.28下单商家4.29发的货,发货前商家完全没有通知我型枕没货这件事,商家自作主张就用蒸汽眼罩代替u型枕,还要消费者收到货后发现有问题自己询问客服是怎么回事。我知道的还有其他消费者也遇到了这个情况。这么大一个企业,全国这么多家店,我不相信就一个u型枕全国都没货。为了视频直播的热度流量用u型枕吸引消费者,结果是挂羊头卖狗肉,我是否可以怀疑4.28下单了u型枕的消费者都收到的是蒸汽眼罩,商家一个u型枕都没有发。我的诉求是商家补发u型枕给我,我下单什么商品,希望就收到什么商品。
投诉问题
产品质量问题、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
发布于2023-05-04
投诉倍轻松售后服务不及时
本人于2022年12月19日在京东商城倍轻松官方旗舰店买了一款按摩器,一共使用不超过5次,在毫无征兆的情况下突然只亮灯不工作了,联系倍轻松售后,以超过质保期为由,让我自行邮寄维修。一共用了4次,再使用第5次的时候就坏掉了,这质量要说没问题,谁相信?还需要我自行邮寄维修,维修费自理、邮寄费自理,凭什么???
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
发布于2024-02-22
投诉倍轻松产品质量问题
我11月份在线下专柜购买的,12月份发现有无法正常点火、运行程序的问题,1月份送到专柜让柜员寄修,收到之后仍然有同样的问题。
投诉问题
产品质量问题、维修水平差、产品质量缺陷
已完结
发布于2024-02-05
投诉倍轻松产品质量问题
2024.1.16我在得物平台倍轻松品牌店购买了一款颈椎按摩仪 在2024.1.20收到货 在我打开电源键的时候 发现了严重的质量问题 按摩头只有一边在动 另一边根本不动 申请退货退款后 卖家拒绝了我的申请 说只能给我退换 我对这个品牌的品控很失望 再换来一个如果还是坏的怎么办 用时间长了又坏了呢 难道让我一直退换吗 不止影响了我的心情还影响了我的使用 在质量有问题的前提下 在刚打开电源键的时候就是坏的的前提下 卖家凭什么不给我退货退款 还有消费者权益吗 还有法律吗 难道我买了这个按摩仪 就算是坏的 消费者也要承担吗
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
发布于2024-01-21
投诉倍轻松虚假宣传
图一是在京东平台中的,图二是我收到商家的,图三是我提供的证据,但商家不认,说这是开始的界面,图四是我重新进去的页面(新一期活动了)根本不长图一这样。由于这是上一期活动,我已经打不开之前链接了,但我很确定我我抽出来的就是图一。京东现在说也没办法,让店家和我联系。我希望可以通过技术手段还原我当时中奖截图,就是图一。图五是我是我中奖后咨询的倍轻松另外一家倍轻松旗舰店截图,他们确认我才放心我中的是2000多款这个。后来他们又说不是他们他们的活动让我联系京东。我希望维护我的权利。不蒸馒头争口气!我很确定我中的就是图一!
投诉问题
虚假宣传
已完结
发布于2024-01-17
投诉天猫倍轻松运动旗舰店意外保险与全面保险同时启用
投诉天猫意外保险和全面保修
在购买了按摩仪之后,同时购买了意外保险和全面保修,还有电器延保,但是他不购买之前,我专门问了商家这个是怎么用的,然后但是在启用时,它却显示他这个是叠加使用的,但是全面保修里面,同时其实已经包括了意外保险,但是他却还是同时启用了,本来是妈妈的生日礼物,退的时候却扣掉了我66块钱,看个商品,我还付钱了
投诉问题
价保问题
已完结
发布于2023-10-12
倍轻松护眼仪皮质老化,客服讲是外观部分,不算质量问题!
21年买的护眼仪,买的时候该产品主打一个亲肤材质蛋白皮,结果前几天用的时候,皮质都烂了三块,现在我用胶带贴住了。咨询倍轻松客服,他们说属于自然消耗,皮质属于外观不保修,而且是消耗品,让我自费90换配件,和淘宝客服沟通,他们也讲,不属于质量问题,整个大无语,护眼仪皮质怎么就算机身外观了,难道保持几个电机和气囊就能一直使用下去了嘛,我真的气死了,将近550买的,现在整这一出,明明就是设计缺陷,皮质使用一段时间后会自然老化氧化,550可以买个大型家电的价格,电子产品根本不用担心消耗的,现在他们告诉我那个皮维修费用占比将近五分之一的东西是消耗品,不属于质量问题,护眼仪是一个整体,我不明白,直接接触眼部按摩的皮层,怎么不属于质量问题,而瓜分到外观了,气死了啊,蛮不讲理。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
发布于2023-07-06
倍轻松商品绑带坏了,告诉我不在三包范围内
2021.7.30号买的倍轻松艾灸盒,淘宝官方旗舰店购买 绑带坏了 就用不了 之前客服告诉我凑合用 然后我凑合用了绑带失去粘性 绑带坏了599的产品就是废铁用不了 客服说绑带不在三包内 要求花70元买
这是他们家的保修卡 说的一年内零件免费换新 客服说绑带不算零配件 搞笑 一会说绑带属于配件 给花钱 一会说绑带不属于零件 总之我就是给自己花钱买
投诉问题
三包保修有争议
已完结
发布于2022-03-15
倍轻松维修员不告知需要付费维修。付费维修只保三个月。
朋友三个月前送的头部按摩仪坏了。售后一问三不知,问客服要不要付费也不回答。问有没有门店也不回答。只叫我直接联系维修员。联系维修员够,我问需不需要什么凭证,需不需要钱。维修员不回答,说直接寄回厂家就可以了,全国联保的。现在通知我需要付费。并且只保三个月。
诉求:既然承认产品是倍轻松,就该负责到底。这个产品的性质就是送人居多,不能只凭消费记录才能提供售后。而且,付费的售后也只保三个月,对于一个电子产品来说,这个时长明显不合理。
投诉问题
产品质量问题、三包保修有争议
已完结
发布于2021-12-07
倍轻松因商品质量问题,不给退货
我在京东倍轻松旗舰店买的一款按摩器,用了不到1个月,使用没有超过10次,就坏掉了,严重影响我对这款产品的兴趣,要求商家退款。商家也已经确认过事商品质量问题,但是商品不给退款,只能换货,这产品质量有问题,我为什么还要继续用你家商品,为什么不能换货?而京东客服,不能保护客户的利益,只能按商家的要求来跟我协商,客户的利益何在?谁能来保护消费者的利益?我一平民百姓,就是想买个东西,东西坏了,我还不能退货,只能吃商家和京东的哑巴亏?能谁保护我的利益?我只需要退货
投诉问题
产品质量问题、退款问题
已完结
发布于2021-06-18