倍轻松
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉-要求倍轻松视频号小店补发正确的商品
本人在倍轻松的视频号直播中购买了一个9.9的倍轻松u型枕和一盒9.9的蒸汽眼罩,但收到货却是2盒蒸汽眼罩。询问客服后客服回答u型枕暂时没货,所以用蒸汽眼罩代替。本人4.28下单商家4.29发的货,发货前商家完全没有通知我型枕没货这件事,商家自作主张就用蒸汽眼罩代替u型枕,还要消费者收到货后发现有问题自己询问客服是怎么回事。我知道的还有其他消费者也遇到了这个情况。这么大一个企业,全国这么多家店,我不相信就一个u型枕全国都没货。为了视频直播的热度流量用u型枕吸引消费者,结果是挂羊头卖狗肉,我是否可以怀疑4.28下单了u型枕的消费者都收到的是蒸汽眼罩,商家一个u型枕都没有发。我的诉求是商家补发u型枕给我,我下单什么商品,希望就收到什么商品。
投诉问题
产品质量问题、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
投诉倍轻松售后服务不及时
本人于2022年12月19日在京东商城倍轻松官方旗舰店买了一款按摩器,一共使用不超过5次,在毫无征兆的情况下突然只亮灯不工作了,联系倍轻松售后,以超过质保期为由,让我自行邮寄维修。一共用了4次,再使用第5次的时候就坏掉了,这质量要说没问题,谁相信?还需要我自行邮寄维修,维修费自理、邮寄费自理,凭什么???
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
投诉倍轻松产品质量问题
我11月份在线下专柜购买的,12月份发现有无法正常点火、运行程序的问题,1月份送到专柜让柜员寄修,收到之后仍然有同样的问题。
投诉问题
产品质量问题、维修水平差、产品质量缺陷
已完结
投诉倍轻松产品质量问题
2024.1.16我在得物平台倍轻松品牌店购买了一款颈椎按摩仪 在2024.1.20收到货 在我打开电源键的时候 发现了严重的质量问题 按摩头只有一边在动 另一边根本不动 申请退货退款后 卖家拒绝了我的申请 说只能给我退换 我对这个品牌的品控很失望 再换来一个如果还是坏的怎么办 用时间长了又坏了呢 难道让我一直退换吗 不止影响了我的心情还影响了我的使用 在质量有问题的前提下 在刚打开电源键的时候就是坏的的前提下 卖家凭什么不给我退货退款 还有消费者权益吗 还有法律吗 难道我买了这个按摩仪 就算是坏的 消费者也要承担吗
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
投诉倍轻松虚假宣传
图一是在京东平台中的,图二是我收到商家的,图三是我提供的证据,但商家不认,说这是开始的界面,图四是我重新进去的页面(新一期活动了)根本不长图一这样。由于这是上一期活动,我已经打不开之前链接了,但我很确定我我抽出来的就是图一。京东现在说也没办法,让店家和我联系。我希望可以通过技术手段还原我当时中奖截图,就是图一。图五是我是我中奖后咨询的倍轻松另外一家倍轻松旗舰店截图,他们确认我才放心我中的是2000多款这个。后来他们又说不是他们他们的活动让我联系京东。我希望维护我的权利。不蒸馒头争口气!我很确定我中的就是图一!
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉天猫倍轻松运动旗舰店意外保险与全面保险同时启用
投诉天猫意外保险和全面保修 在购买了按摩仪之后,同时购买了意外保险和全面保修,还有电器延保,但是他不购买之前,我专门问了商家这个是怎么用的,然后但是在启用时,它却显示他这个是叠加使用的,但是全面保修里面,同时其实已经包括了意外保险,但是他却还是同时启用了,本来是妈妈的生日礼物,退的时候却扣掉了我66块钱,看个商品,我还付钱了
投诉问题
价保问题
已完结
倍轻松护眼仪皮质老化,客服讲是外观部分,不算质量问题!
21年买的护眼仪,买的时候该产品主打一个亲肤材质蛋白皮,结果前几天用的时候,皮质都烂了三块,现在我用胶带贴住了。咨询倍轻松客服,他们说属于自然消耗,皮质属于外观不保修,而且是消耗品,让我自费90换配件,和淘宝客服沟通,他们也讲,不属于质量问题,整个大无语,护眼仪皮质怎么就算机身外观了,难道保持几个电机和气囊就能一直使用下去了嘛,我真的气死了,将近550买的,现在整这一出,明明就是设计缺陷,皮质使用一段时间后会自然老化氧化,550可以买个大型家电的价格,电子产品根本不用担心消耗的,现在他们告诉我那个皮维修费用占比将近五分之一的东西是消耗品,不属于质量问题,护眼仪是一个整体,我不明白,直接接触眼部按摩的皮层,怎么不属于质量问题,而瓜分到外观了,气死了啊,蛮不讲理。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
倍轻松商品绑带坏了,告诉我不在三包范围内
2021.7.30号买的倍轻松艾灸盒,淘宝官方旗舰店购买 绑带坏了 就用不了 之前客服告诉我凑合用 然后我凑合用了绑带失去粘性 绑带坏了599的产品就是废铁用不了 客服说绑带不在三包内 要求花70元买 这是他们家的保修卡 说的一年内零件免费换新 客服说绑带不算零配件 搞笑 一会说绑带属于配件 给花钱 一会说绑带不属于零件 总之我就是给自己花钱买
投诉问题
三包保修有争议
已完结
倍轻松维修员不告知需要付费维修。付费维修只保三个月。
朋友三个月前送的头部按摩仪坏了。售后一问三不知,问客服要不要付费也不回答。问有没有门店也不回答。只叫我直接联系维修员。联系维修员够,我问需不需要什么凭证,需不需要钱。维修员不回答,说直接寄回厂家就可以了,全国联保的。现在通知我需要付费。并且只保三个月。 诉求:既然承认产品是倍轻松,就该负责到底。这个产品的性质就是送人居多,不能只凭消费记录才能提供售后。而且,付费的售后也只保三个月,对于一个电子产品来说,这个时长明显不合理。
投诉问题
产品质量问题、三包保修有争议
已完结
倍轻松因商品质量问题,不给退货
我在京东倍轻松旗舰店买的一款按摩器,用了不到1个月,使用没有超过10次,就坏掉了,严重影响我对这款产品的兴趣,要求商家退款。商家也已经确认过事商品质量问题,但是商品不给退款,只能换货,这产品质量有问题,我为什么还要继续用你家商品,为什么不能换货?而京东客服,不能保护客户的利益,只能按商家的要求来跟我协商,客户的利益何在?谁能来保护消费者的利益?我一平民百姓,就是想买个东西,东西坏了,我还不能退货,只能吃商家和京东的哑巴亏?能谁保护我的利益?我只需要退货
投诉问题
产品质量问题、退款问题
已完结
投诉-要求倍轻松视频号小店补发正确的商品
本人在倍轻松的视频号直播中购买了一个9.9的倍轻松u型枕和一盒9.9的蒸汽眼罩,但收到货却是2盒蒸汽眼罩。询问客服后客服回答u型枕暂时没货,所以用蒸汽眼罩代替。本人4.28下单商家4.29发的货,发货前商家完全没有通知我型枕没货这件事,商家自作主张就用蒸汽眼罩代替u型枕,还要消费者收到货后发现有问题自己询问客服是怎么回事。我知道的还有其他消费者也遇到了这个情况。这么大一个企业,全国这么多家店,我不相信就一个u型枕全国都没货。为了视频直播的热度流量用u型枕吸引消费者,结果是挂羊头卖狗肉,我是否可以怀疑4.28下单了u型枕的消费者都收到的是蒸汽眼罩,商家一个u型枕都没有发。我的诉求是商家补发u型枕给我,我下单什么商品,希望就收到什么商品。
投诉问题
产品质量问题、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
投诉倍轻松售后服务不及时
本人于2022年12月19日在京东商城倍轻松官方旗舰店买了一款按摩器,一共使用不超过5次,在毫无征兆的情况下突然只亮灯不工作了,联系倍轻松售后,以超过质保期为由,让我自行邮寄维修。一共用了4次,再使用第5次的时候就坏掉了,这质量要说没问题,谁相信?还需要我自行邮寄维修,维修费自理、邮寄费自理,凭什么???
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
投诉倍轻松产品质量问题
我11月份在线下专柜购买的,12月份发现有无法正常点火、运行程序的问题,1月份送到专柜让柜员寄修,收到之后仍然有同样的问题。
投诉问题
产品质量问题、维修水平差、产品质量缺陷
已完结
投诉倍轻松产品质量问题
2024.1.16我在得物平台倍轻松品牌店购买了一款颈椎按摩仪 在2024.1.20收到货 在我打开电源键的时候 发现了严重的质量问题 按摩头只有一边在动 另一边根本不动 申请退货退款后 卖家拒绝了我的申请 说只能给我退换 我对这个品牌的品控很失望 再换来一个如果还是坏的怎么办 用时间长了又坏了呢 难道让我一直退换吗 不止影响了我的心情还影响了我的使用 在质量有问题的前提下 在刚打开电源键的时候就是坏的的前提下 卖家凭什么不给我退货退款 还有消费者权益吗 还有法律吗 难道我买了这个按摩仪 就算是坏的 消费者也要承担吗
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
投诉倍轻松虚假宣传
图一是在京东平台中的,图二是我收到商家的,图三是我提供的证据,但商家不认,说这是开始的界面,图四是我重新进去的页面(新一期活动了)根本不长图一这样。由于这是上一期活动,我已经打不开之前链接了,但我很确定我我抽出来的就是图一。京东现在说也没办法,让店家和我联系。我希望可以通过技术手段还原我当时中奖截图,就是图一。图五是我是我中奖后咨询的倍轻松另外一家倍轻松旗舰店截图,他们确认我才放心我中的是2000多款这个。后来他们又说不是他们他们的活动让我联系京东。我希望维护我的权利。不蒸馒头争口气!我很确定我中的就是图一!
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉天猫倍轻松运动旗舰店意外保险与全面保险同时启用
投诉天猫意外保险和全面保修 在购买了按摩仪之后,同时购买了意外保险和全面保修,还有电器延保,但是他不购买之前,我专门问了商家这个是怎么用的,然后但是在启用时,它却显示他这个是叠加使用的,但是全面保修里面,同时其实已经包括了意外保险,但是他却还是同时启用了,本来是妈妈的生日礼物,退的时候却扣掉了我66块钱,看个商品,我还付钱了
投诉问题
价保问题
已完结
倍轻松护眼仪皮质老化,客服讲是外观部分,不算质量问题!
21年买的护眼仪,买的时候该产品主打一个亲肤材质蛋白皮,结果前几天用的时候,皮质都烂了三块,现在我用胶带贴住了。咨询倍轻松客服,他们说属于自然消耗,皮质属于外观不保修,而且是消耗品,让我自费90换配件,和淘宝客服沟通,他们也讲,不属于质量问题,整个大无语,护眼仪皮质怎么就算机身外观了,难道保持几个电机和气囊就能一直使用下去了嘛,我真的气死了,将近550买的,现在整这一出,明明就是设计缺陷,皮质使用一段时间后会自然老化氧化,550可以买个大型家电的价格,电子产品根本不用担心消耗的,现在他们告诉我那个皮维修费用占比将近五分之一的东西是消耗品,不属于质量问题,护眼仪是一个整体,我不明白,直接接触眼部按摩的皮层,怎么不属于质量问题,而瓜分到外观了,气死了啊,蛮不讲理。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
倍轻松商品绑带坏了,告诉我不在三包范围内
2021.7.30号买的倍轻松艾灸盒,淘宝官方旗舰店购买 绑带坏了 就用不了 之前客服告诉我凑合用 然后我凑合用了绑带失去粘性 绑带坏了599的产品就是废铁用不了 客服说绑带不在三包内 要求花70元买 这是他们家的保修卡 说的一年内零件免费换新 客服说绑带不算零配件 搞笑 一会说绑带属于配件 给花钱 一会说绑带不属于零件 总之我就是给自己花钱买
投诉问题
三包保修有争议
已完结
倍轻松维修员不告知需要付费维修。付费维修只保三个月。
朋友三个月前送的头部按摩仪坏了。售后一问三不知,问客服要不要付费也不回答。问有没有门店也不回答。只叫我直接联系维修员。联系维修员够,我问需不需要什么凭证,需不需要钱。维修员不回答,说直接寄回厂家就可以了,全国联保的。现在通知我需要付费。并且只保三个月。 诉求:既然承认产品是倍轻松,就该负责到底。这个产品的性质就是送人居多,不能只凭消费记录才能提供售后。而且,付费的售后也只保三个月,对于一个电子产品来说,这个时长明显不合理。
投诉问题
产品质量问题、三包保修有争议
已完结
倍轻松因商品质量问题,不给退货
我在京东倍轻松旗舰店买的一款按摩器,用了不到1个月,使用没有超过10次,就坏掉了,严重影响我对这款产品的兴趣,要求商家退款。商家也已经确认过事商品质量问题,但是商品不给退款,只能换货,这产品质量有问题,我为什么还要继续用你家商品,为什么不能换货?而京东客服,不能保护客户的利益,只能按商家的要求来跟我协商,客户的利益何在?谁能来保护消费者的利益?我一平民百姓,就是想买个东西,东西坏了,我还不能退货,只能吃商家和京东的哑巴亏?能谁保护我的利益?我只需要退货
投诉问题
产品质量问题、退款问题
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