尚客优酒店灯具爆炸致安全隐患及服务推诿
我于2026年3月31日凌晨1点入住尚客优酒店(南昌昌北机场店) 8303房间，半小时后按房间床头灯开关时，位于我站立位置的顶灯发生爆炸，炸落的灯盖和火星打到我的头部，同时房间电力系统停止工作，幸好明火在下落时熄灭且我躲闪较快没有受伤。事发后我第一时间联系酒店前台，前台和经理态度推诿（先试图推脱给供灯厂家，再强调无人受伤，又反复问我究竟想怎样），直到凌晨3点仍无法解决，在我强烈要求下给我们换了房间。2026年3月31日上午11点，和酒店老板沟通，老板态度同前台经理类似（找原因找理由，闭口不谈自己该负的责任、如何负责）道歉态度始终不诚恳。2026年3月31日上午11点30我报警，并提出3条诉求：1.退还房费2.书面道歉3.给予精神补偿500元。警方理解我方诉求但没有强制执法权。老板态度强硬无法协商解决。 补充说明： 1.酒店灯爆炸时间约凌晨2点，此时天气没有雷雨，我刚到酒店不到半小时，不存在任何使用大功率电器的行为。 2.酒店设施存在巨大安全隐患，这次我侥幸仅受到惊吓，但若火苗在半空未熄灭，或入住者是老人躲闪不及时，后果不堪设想。 3.我前后两次强调：该安全隐患急需引起重视，需要将每个房间的灯具和电力系统全面排查，以免再发生“意外”。经理完全不屑一顾。老板前期敷衍，在口头教育过后才承诺后续逐步整改。 4.酒店服务态度极差，全程将已发生的事故定义为纯粹意外，反复强调问题发生的可能原因，绝口不提该承担的责任，在我方态度强硬且介入时才勉强接受自己的管理确实有问题。未主动道歉，未主动提出整改，未主动给换房间，未主动给任何赔偿措施。 如果消费者在自身安全受到威胁时，本该得到的道歉和权益无法立刻得到，反而要靠和酒店来回拉扯、报警、争吵去争取，这样的市场是我们想要的吗？ 本属于消费者的安全保障和补偿权益，从来都不该是商家谈判桌上的筹码。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
尚客优酒店卫生致过敏拒赔
我要投诉尚客优悦智能酒店(武汉同济医院武胜路地铁站店)，我是在携程预订2026年3月28日入住的客人，房间为8416。入住期间遇到:因酒店卫生导致全身过敏(房间卫生极差，床单不干净)，洗衣房的洗衣机非常脏；向酒店反馈后，酒店方不承认酒店脏乱差，已经去诊所诊断确实过敏了，拒绝支付诊所医药费，并且言语攻击，我的诉求是退回当晚房费，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
尚客优酒店未入住被扣全款不合理
我要投诉尚客优酒店（济南长清大学城店），我在携程预订了27-28号入住的房间，由于看错日期导致重复预定了酒店，多预定了一个20-21号的酒店，然后20号当天酒店一整天并没有询问我是否入住，然后第二天给我扣了全款，我本人并未入住扣全款是否合理？本人并未办理酒店入住，携程以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
尚客优酒店西安店无故扣费38元
我要投诉尚客优酒店西安城市运动公园店，我于2026-03-14在美团预定该酒店房间，期间行程有变未到场办理入住，申请退款无果后酒店无故要求扣取38元费用，并违规改变*台入住状态，商家在消费前并未告知有扣费缘由，属于霸王条款和强制消费，我的诉求是全额退款，不接受不明来源的扣费。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
尚客优酒店安*店床单现血渍脚印
我要投诉尚客优酒店（安*县店）床单上有血渍，甚至还有类似脚印的样子，我睡完一觉才发现，现在我没有时间在和她线下处理了，我明天还是要赶车。我需要退还我的房费，还要给我补偿，并道歉
投诉问题
未履行合同
处理中
尚客优酒店开水壶漏水被强赔且态度恶劣
我与2026年2月20日入住该酒店、烧开水时、他家开水壶漏水，说是我烧坏的、强行让我赔付、协调数次，老板态度恶劣、强硬拒绝退还
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
尚客优酒店瑞丽店安全隐患拒换房退房
我要投诉尚客优连锁酒店（德宏瑞丽大道店），我是在去哪儿网*台预定的2026年2月21日入住，并于晚上9点左右进行办理入住的客人，入住期间遇到了极大的安全隐患问题，酒店负责人在明知窗户是坏的，无法关闭牢固，无法锁住的情况下，依旧将房间安排给我们。我们在发现问题后，及时要求酒店更换房间，酒店以其他房间被预定为理由，拒绝我们的要求。并夸大其词自我保证不会出现安全问题。之后我们要求退房处理，酒店负责人以我们办理入住时间较晚，不予退房。并告知我们随便投诉，不给退房的通知。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
尚客优悦酒店预订后强制加价200元
我要投诉尚客优悦酒店（西安小寨交大一附院美术学院店），我是在抖音预定2026年2月20日入住的客人，在入住前一天（2026年2月19日）我接到了酒店前台的电话，通知我要想入住必须加价200元，酒店声称在预定链接了就有加价规则，但我查看了我当时的“订单快照”，确定我于2026年2月16日预定的时候并没有显示这条加价规则，我向抖音*台申诉两次也没有给我解决问题，我现在要求按照原价入住或赔偿我三倍的费用，麻烦尽快处理
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
已完结
尚客优洛宁店房卡失效致顾客深夜受困
我要投诉尚客优酒店洛宁店，我是在抖音上面2月14号入住，18点左右我去办理入住时房卡无法使用，前台给我总卡，后面我23点出门 00.30回来，无法进入 在外面光着脚半小时大过年的情人节 我心情和身体都收到了伤害
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
莒南尚客优酒店床单有虫且拒退款
我要投诉山东省临沂市莒南尚客优精选酒店（隆山路西天桥店），在美团预定2025年2月8日入住的客人，入住期间遇见床单上有虫子，想酒店反馈未解决，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
