丁香医生
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杭州丁香健康管理有限公司
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
丁香医生服务不满意,要求退款
向医生问诊油性皮肤问题,以及头部,脸部,背部痘痘问题,医生只给解答了脸部痘痘问题,且解答直接套用网络模板,解答内容在小红书,抖音等软件随处可见,没有按照患者个人情况来处理问题,丝毫没有变通,并没有给我提供任何实质性的帮助,痘痘与油性皮肤问题也并不能解决。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉丁香医生退款纠纷
本人于2023.10.28申请疫苗订单退款,目前订单界面显示已退款且不能使用,但时至今日退款都未到账,该公司恶意无故侵占我的5500元,属于不当得利,应予返还
投诉问题
退款纠纷
已完结
医生卡不使用,平台不退费
上次订单问询,买了医生卡,未标注明确医生卡仅限于一个医生使用。现在想退费,平台说规定不能退费,自己充的钱为什么不能退费?现在要求退还自己的费用。医生单次问询69元,冲了149元,现在要退回自己的80元
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉丁香医生和郑州缔莱美医疗美容医院,要求退款1480元
2023年 9月 6日 12点 27分,在微信小程序“丁香医生”内,花费 1480 元购买了【郑州市·m22全模式光子+水光 3次】,套餐内容为:M22光子嫩肤全模式全面部 3次+水光 任选3次(富勒烯美白水光/伊肤泉小白瓶/术维可美颜水光)。 2023年 9月 13日下午14:30,去郑州缔莱美医疗美容医院进行套餐消费,前台和工作人员,在未和我本人解释的情况下,擅自决定给我使用了并不在套餐内的水光-碧萃诗水光,并且与我套餐内的水光存在差价。 当日消费回家后,发现给我使用的【碧萃诗水光+vc】和购买订单内的水光并不符合,以便宜商品替换套餐内本身的商品,现在要求 郑州缔莱美医疗美容医院,对我的消费套餐进行退款 1480元(13日消费内容并不符合我的套餐,消费项目我将另行付款,不存在侵犯医院权益的情况),并且医疗机构还把我未使用完且使用错误的水光套餐全部核销完毕。
投诉问题
货不对版、虚假宣传
已完结
丁香医生小程序网络问诊平台提供的三次问询时间太短 故意收取费用 没有处理好用户需求
7月11日在丁香医生小程序问询邵嘉申医生,首页显示图文问诊三次。包括一次提问+两次追问。该页面没有提示会有时间限制。付款以后描述了相关问题,提供了检验报告。进行第一次提问。医生回复以后说,检验报告时间久没办法做判断,让我去检查,提供最新的检查报告。我说那新的检查报告出来可以补充问诊么 医生回复可以的。我第二天立刻就去医院做了检查,但是等报告出来以后,发现追问页面一直在倒计时,并且显示追问结束。导致我有一次追问机会没有使用。医生的回答没有对我进行帮助,如果我去医院检查提供最新报告为什么还要开展无意义的网络问诊,平台没有提供实质帮助不应该收取费用。并且在医生提问首页没有写明必须在24小时之类完成提问,在付款以后强制倒计时,让患者在24小时内必须结束问诊。但是医生说报告实效性有限,让去做新的检查,非常不合理。并且该订单没有订单编号,只能在问询里查看。既然是付费项目,应该提供订单编号。目前诉求需要平台退费,道歉。并且修改这个规则。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉“丁香医生”小程序购买hpv9价三针套餐,服务费1706元,仅接种第一针,不退二、三针服务费
2023/4/6在“丁香医生”微信小程序上购买“南京圣蕊芯健康咨询有限公司(东莞)”hpv9价三针套餐,服务费1706元。 4/15已接种第一针 6/12要求约第二针未约到 6/20再次要求约第二针未约到 6/27(二)要求退服务费 对方告知服务费不退 因其仅服务第一针,现要求其退第二针、第三针服务费1706÷3×2=1137元 不接受继续服务,要求退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
美容项目未按照说明的美容做
买的全脸的美容项目,但是只做了局部,协商退款,商家一直拖延时间
投诉问题
退款纠纷
已完结
开的药有副作用,避而不谈,只说是我的身体个,环境原因。
让丁香医生的在线问诊开了治疗幽门螺旋杆菌的四联药物,按照医嘱购买和用药剂量吃药,第一天手部就出现小的红肿,没在意,第二天双手都是,而且又痒又痛(如图),去医院就诊时候忘记跟医生说吃了四联药,只是让医生开了治疗手部不适的药。于是回来就去丁香医生的客服反馈,说了一大通客服说保持手机畅通,第二天才给我打电话。我说我现在就需要解决,客服说工作人员都下班了。(一个医疗相关的平台,这个服务态度和水平吗?)事实上第二天还是下午才给我打电话,内容就是推脱。认为这个是常规药物,有两点可能原因,1自身工作经常摩擦手掌2天气潮湿。 我听了就服气,这是一个平台该有的态度吗?我一停药症状马上就消失了,我现在要求给我解决方案,我该吃什么药该怎么治疗。他居然说过两天再试一下原本的阿莫西林,他阿莫西林本身的说明书都写了如果有皮疹相关的症状出现马上停止并后续不再用此药治疗。太不负责了,把患者当小白鼠吗?
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
联系不上商家
打电话没人接呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜www
投诉问题
退款纠纷
已完结
四价摇号跑空
本人于2023年4月23日16:09分在丁香医生小程序平台摇号,中号并成功预约了4月29日14点至15点前往江西省南昌市东湖区公园街道卫生服务中心打四价疫苗。并且丁香医生发送了确认打疫苗的信息,结果前往社区卫生服务中心被告知4月29日,社区全部放假没有打疫苗的,社区全部放假没有打疫苗。在此之前,没有收到丁香医生以及社区官方的电话通知。本人由省外市外,花昂贵费用前往指定地点打疫苗,花昂贵费用前往指定地点打疫苗,最后没有打到疫苗。本人一直持续拨打社g为本人一直持续拨打社区卫生服务中心本人一直持续拨打社区卫生服务中心的电话,一直无人接听,也没人解释。
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货不对版、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
丁香医生服务不满意,要求退款
向医生问诊油性皮肤问题,以及头部,脸部,背部痘痘问题,医生只给解答了脸部痘痘问题,且解答直接套用网络模板,解答内容在小红书,抖音等软件随处可见,没有按照患者个人情况来处理问题,丝毫没有变通,并没有给我提供任何实质性的帮助,痘痘与油性皮肤问题也并不能解决。
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
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投诉丁香医生退款纠纷
本人于2023.10.28申请疫苗订单退款,目前订单界面显示已退款且不能使用,但时至今日退款都未到账,该公司恶意无故侵占我的5500元,属于不当得利,应予返还
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退款纠纷
已完结
医生卡不使用,平台不退费
上次订单问询,买了医生卡,未标注明确医生卡仅限于一个医生使用。现在想退费,平台说规定不能退费,自己充的钱为什么不能退费?现在要求退还自己的费用。医生单次问询69元,冲了149元,现在要退回自己的80元
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退款纠纷
已完结
投诉丁香医生和郑州缔莱美医疗美容医院,要求退款1480元
2023年 9月 6日 12点 27分,在微信小程序“丁香医生”内,花费 1480 元购买了【郑州市·m22全模式光子+水光 3次】,套餐内容为:M22光子嫩肤全模式全面部 3次+水光 任选3次(富勒烯美白水光/伊肤泉小白瓶/术维可美颜水光)。 2023年 9月 13日下午14:30,去郑州缔莱美医疗美容医院进行套餐消费,前台和工作人员,在未和我本人解释的情况下,擅自决定给我使用了并不在套餐内的水光-碧萃诗水光,并且与我套餐内的水光存在差价。 当日消费回家后,发现给我使用的【碧萃诗水光+vc】和购买订单内的水光并不符合,以便宜商品替换套餐内本身的商品,现在要求 郑州缔莱美医疗美容医院,对我的消费套餐进行退款 1480元(13日消费内容并不符合我的套餐,消费项目我将另行付款,不存在侵犯医院权益的情况),并且医疗机构还把我未使用完且使用错误的水光套餐全部核销完毕。
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货不对版、虚假宣传
已完结
丁香医生小程序网络问诊平台提供的三次问询时间太短 故意收取费用 没有处理好用户需求
7月11日在丁香医生小程序问询邵嘉申医生,首页显示图文问诊三次。包括一次提问+两次追问。该页面没有提示会有时间限制。付款以后描述了相关问题,提供了检验报告。进行第一次提问。医生回复以后说,检验报告时间久没办法做判断,让我去检查,提供最新的检查报告。我说那新的检查报告出来可以补充问诊么 医生回复可以的。我第二天立刻就去医院做了检查,但是等报告出来以后,发现追问页面一直在倒计时,并且显示追问结束。导致我有一次追问机会没有使用。医生的回答没有对我进行帮助,如果我去医院检查提供最新报告为什么还要开展无意义的网络问诊,平台没有提供实质帮助不应该收取费用。并且在医生提问首页没有写明必须在24小时之类完成提问,在付款以后强制倒计时,让患者在24小时内必须结束问诊。但是医生说报告实效性有限,让去做新的检查,非常不合理。并且该订单没有订单编号,只能在问询里查看。既然是付费项目,应该提供订单编号。目前诉求需要平台退费,道歉。并且修改这个规则。
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
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投诉“丁香医生”小程序购买hpv9价三针套餐,服务费1706元,仅接种第一针,不退二、三针服务费
2023/4/6在“丁香医生”微信小程序上购买“南京圣蕊芯健康咨询有限公司(东莞)”hpv9价三针套餐,服务费1706元。 4/15已接种第一针 6/12要求约第二针未约到 6/20再次要求约第二针未约到 6/27(二)要求退服务费 对方告知服务费不退 因其仅服务第一针,现要求其退第二针、第三针服务费1706÷3×2=1137元 不接受继续服务,要求退款。
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霸王条款、退款纠纷
已完结
美容项目未按照说明的美容做
买的全脸的美容项目,但是只做了局部,协商退款,商家一直拖延时间
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退款纠纷
已完结
开的药有副作用,避而不谈,只说是我的身体个,环境原因。
让丁香医生的在线问诊开了治疗幽门螺旋杆菌的四联药物,按照医嘱购买和用药剂量吃药,第一天手部就出现小的红肿,没在意,第二天双手都是,而且又痒又痛(如图),去医院就诊时候忘记跟医生说吃了四联药,只是让医生开了治疗手部不适的药。于是回来就去丁香医生的客服反馈,说了一大通客服说保持手机畅通,第二天才给我打电话。我说我现在就需要解决,客服说工作人员都下班了。(一个医疗相关的平台,这个服务态度和水平吗?)事实上第二天还是下午才给我打电话,内容就是推脱。认为这个是常规药物,有两点可能原因,1自身工作经常摩擦手掌2天气潮湿。 我听了就服气,这是一个平台该有的态度吗?我一停药症状马上就消失了,我现在要求给我解决方案,我该吃什么药该怎么治疗。他居然说过两天再试一下原本的阿莫西林,他阿莫西林本身的说明书都写了如果有皮疹相关的症状出现马上停止并后续不再用此药治疗。太不负责了,把患者当小白鼠吗?
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售后服务欠缺
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联系不上商家
打电话没人接呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜呜www
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四价摇号跑空
本人于2023年4月23日16:09分在丁香医生小程序平台摇号,中号并成功预约了4月29日14点至15点前往江西省南昌市东湖区公园街道卫生服务中心打四价疫苗。并且丁香医生发送了确认打疫苗的信息,结果前往社区卫生服务中心被告知4月29日,社区全部放假没有打疫苗的,社区全部放假没有打疫苗。在此之前,没有收到丁香医生以及社区官方的电话通知。本人由省外市外,花昂贵费用前往指定地点打疫苗,花昂贵费用前往指定地点打疫苗,最后没有打到疫苗。本人一直持续拨打社g为本人一直持续拨打社区卫生服务中心本人一直持续拨打社区卫生服务中心的电话,一直无人接听,也没人解释。
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