高德订酒店无法退订遭推诿
2020年12月16日在高德订酒店，新乡原阳县麦尖客栈设置条款不可退订，联系酒店让我联系你们高德*台，*台让我联系酒店，一直推搡
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
未入住被全额扣款 酒店霸王条款
本人于2025年3月7日下单了昊昕酒店(广州龙洞植物园地铁站店)，本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2。酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3。当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
霸王条款
处理中
高德购票日期错误无法入园
我于2025年12月15日购买了两张2025年12月16日的第上海迪士尼门票。显示12-16的票出票成功，但是上海迪士尼官方app上查询门票日期为2025年12月17日，并联系迪士尼官方确认16日并不能入园，因为不确定能不能改日期或者退款，并第二天行程紧急，多次拨打客服电话多次无果申请投诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高德预订酒店未入住被拒全额退款
我于2025年11月24日通过高德预订了12月14日晚的如家驿居酒店(上海同济大学四*路地铁站店)的房间，支付全部费用212.74元。
1.未实际入住：预订后，我因故未能前往酒店办理任何入住手续，未领取房卡，未使用该房间。
2.酒店未尽到及时确认义务：酒店仅在入住前一日晚间尝试电话联系（未接通），直至入住日次日上午9点才发送短信警告。此行为导致若我真有需求，也无法及时收到通知；对酒店而言，也错失了在入住当晚及时将房间再次销售以减少损失的机会。
3.*台与酒店扣费依据不合理：事后，我要求退款，但*台和酒店以“已入住”和“已整晚保留房间”为由，拒绝全额退款，*台仅退款70元。此“未入住扣全款”或高额扣款的条款，属于不公*的格式条款，不合理地加重了消费者责任。根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，此类条款应属无效。
4.违约金过高：即使我未入住构成违约，对方有权收取的也应是合理的违约金，用以弥补其实际损失（即房间未能二次销售的空置成本），而非全部房费。扣款65%的比例远超合理范围，不符合《民法典》第五百八十五条关于违约金调整的规定。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德订酒店无法取消订单引纠纷
2025年12月10日，本人在高德软件上订酒店，在由于不可控因素，想取消订单，但是订单显示任意时间段都不可取消，这不符合消费者权益保护法。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
高德*台订房未履约要求三倍赔偿
首先我在11月29号当天维也纳酒店(南宁人民公园民主路店)，贵所同意了预约申请，订单生效，表明顾客与酒店或*台已建立合同关系，但我打车去到之后酒店前台又告诉我酒店没房了，当时看到订同等条件的房源已经水涨船高，根据相关法律（如果酒店收到订单而未能提供房源，或另外安排的房源条件与预定不符，顾客有权提出三倍赔偿，如果双方经过协商，提供住宿条件较好或者与预定条件同等规格，顾客无权索赔。）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
所以我决定维护自己的权益 向贵所提出 目前订同等酒店 差价的三倍赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德*台订单显示入住无通知且无法退款
12.9日于高德*台预约11-12日酒店，预定后无消息提示，后因行程问题，实际本人未入住，但高德*台显示我已入住，且无任何信息、电话通知。现申请订单取消，跟*台多次沟通，*台表示是因为
酒店未提供退订单服务，*台无法退款。
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退改问题、未履行合同
处理中
高德预订民宿无法取消且拒退全款
我于2025年12月10日在高德预定了19号的酒店，是山东省济南市历城区西厢民宿新悦广场店，由于选错酒店，无法去居住，但是无法申请全额退款，无法取消订单，我并没有看到不可取消这一项规则，这条规则是不合理的，我并没有入住 并且距离入住还有很长时间，并不影响商家二次销售，我并没有得到任何的服务，为什么要扣我钱收我费，必须要全额退款，刚开始我给商家打电话让商家给退，商家说让我去找*台给退，去*台上申请，那为什么我去*台申请，要一直给我拒绝，什么霸王条款，而且态度还很差，把消费者完全不放在眼里，那么多钱说扣就扣，钱最终到了谁手里。这个钱必须退回来。酒店不可取消订单是不合法的，侵犯了消费者的自主选择权，*台对于不合法的规定也有相同责任。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。联系商家 商家不管不顾，只踢皮球让找*台，并且态度极其不好。必须全额退款！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德预订无法取消被扣全款投诉
我于2025年12月10日在高德*台预订南昌湾里情缘宾馆的房间后续于一个小时内申请取消入住，发现无法取消联系酒店方，酒店称预订后无法取消，后寻找*台客服，*台客服称要扣取30%的房费，在我多次不同意之后有联系我说酒店方扣取30%但是*台补贴80元现金，我接受后*台又说与酒店方沟通，结果是酒店方拒绝取消申请，要扣取我的全部房费，我不同意这个结果，为什么在消费*投诉后在未有人联系我，告知我处理方案以及和我协商后就称已解决，为什么酒店方不同意就直接扣取我的全部房费，我要一个合理的解释以及退还我的全部房费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德*台未入住被扣全款且遭威胁
（一）事件起因: 我于2025年10月31日通过高德*台预订了南京市的漫悦酒店(中国药科大学地铁站店)11月29日至30日的房间，价格210元。当天由于不可抗力原因未入住，未产生实际消费行为，诉求全额退款。 （二）纠纷情况: 在与酒店协商过后，酒店不同意退款，我诉求退款金额减至70%仍未果，便决定使用法律手段维护自身合法权益。酒店经理储计东遂通过高德获取我的个人信息，使消费者受到惊吓恐吓，严重侵犯消费者的权益。此举不仅是酒店严重侵犯消费者权益，骚扰顾客，更体现了高德*台的监管责任缺失，对酒店商家素质管理存在漏洞，酒店也对消费者权益造成了损害。 （三）现如今处理结果 时至今日，高德*台仅赔付80元，远远不够210元的预付金。酒店更加猖狂，经理储计东威胁消费者不允许给差评，不允许投诉，更不同意退还一点点费用。 （四）法律事实及作用 应知的是，本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住。1、酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，更改消费者使用情况，进行了全额扣款，为违法行为。2、酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3。本人没有给酒店造成实际上的经济损失，就连清洗费用，人工服务都未享受，全额扣除预付费用存在显失公*。4、未产生实际消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，声称已过取消时间的条款为格式条款，属于霸王条款，不存在法律效益。5、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。消费者未收到成功入住的短信提醒，酒店直接扣款，不合理也不合法。 （五）诉求 总之，忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。 1、要求[*台/酒店]全额退还本次预订支付的费用[210元]。 2、“要求未入住却自动确认”的规则进行说明，并优化退款协商机制。 3、对酒店利用派出所威胁恐吓行为进行相应的处罚，并对消费者进行赔偿道歉。对携程、高德*台未尽监管义务进行处罚，并对消费者赔偿道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
