同程旅行高德渠道订房拒退，霸王条款推诿
投诉*台：同程旅行（高德渠道下单）
预订项目：2026年7月12日英伦游艇会酒店雅致湖畔客房1间1晚，支付金额874.61元
问题：行程冲突申请退款，*台与酒店互相推诿拒不退款，*台设置“预订成功后不可取消”霸王条款，客服服务态度差，不合理限制消费者退订权利
诉求：全额退还房款874.61元；查处*台不公*不可取消格式条款，督促*台整改售后推诿问题
注：已同步上传订单详情、支付凭证截图作为交易凭证，凭证完整可供核查
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德*台酒店卫生差且拒退费
在高得地图下了一个酒店，入住前打开一看，卫生差，而且开空调水一直点点往地下流，床上枕头还有血迹，真的太差了，而且*台也不管，我要求退回全部费用，并且退回原支付微信里
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
高德订酒店房间不符、设施故障及服务差
我于26号6月17日入住安*天悦华都酒店，订的是大床房，结果前台给开的是标间(图一图二)，咨询客服，客服很不耐烦的说只有这个没有别的，当天由于时间太晚就这样了，结果一进屋里，空调是坏的(图三)，洗浴弄到头水都不热(图四)，更恶心人的是还有没有清理的烟灰(图五)，这样的环境谁碰到都会很生气吧，建议*台客服，*台客服给的方案不满意，然后*台客服就说只能这样，别的方案没有，我只要退款要现金，客服都不站在消费者的角度处理问题，以后还怎么相信这个*台，在这消费呢
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣
处理中
高德旅游预订星空房无法入住且无订单信息
我要投诉高德旅游*台，预订项目：6月19日云中雾星空房，问题：无法入住，无本次交易信息。诉求：全额退订房款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
已完结
高德安吉戴斯温德姆酒店重复扣款拒退且态度恶劣
2026年6月18日在湖州安吉通过高德*台购买了湖州安吉戴斯温德姆酒店高级大床房一晚，后续出现：消费者重复订购订单、酒店前台经理不予退款，态度强硬恶劣，不尊重消费者。
安吉戴斯温德姆酒店、
05*******88
希望*台监管严格、酒店能够完善消费者权益、酒店经理能够端正态度、并且道歉！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
高德*台预订酒店未履约且拒退房费
2026年6月16日23时01分本人在榆林市高新区通过高德地图*台预定榆林市精华雅致酒店2间标准间客房并付款638.12元，等待几分钟后*台显示酒店还未确定订单，因担心到达酒店后无房间，所以随即给酒店前台拨打电话询问能否确认订单，酒店前台反馈已经无房间，所以本人认为该订单不能被酒店前台操作确认，已支付的638.12元房费会原路返还回支付银行卡，后又登记入住了别的酒店。第二天在高德*台看到该订单显示已经成交，且本人从未接收到该酒店前台询问是否来入住订单房间的电话或者信息，后咨询高德地图*台客服，被反馈酒店告诉高德*台客服该订单的两间客房昨晚已经入住，请本人和酒店前台联系确认入住情况，后本人又和该酒店前台沟通，而被酒店前台告知查询不到该订单。后本人又几次和高德地图*台客服和该酒店前台沟通，要求退还支付的638.12元房费，酒店前台坚持不予退还，本人也告知酒店前台本人会投诉该事件，高德地图*台反馈会和酒店交涉，但是直到现在都无处理结果。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
高德*台酒店未入住被扣款
投诉内容 本人于2026.5.30在高德*台使用第三方预订深圳南山深铁前海君璞书院订单编号45*******92，已付房费534元。入住当天本人未到场办理入住，酒店却在本人完全未到场、未实际使用房间的情况下，擅自将订单变更为“已入住”并扣款。在此期间*台及酒店从未做出任何提醒。酒店未履行提供住宿的核心义务，致使合同目的无法实现，已构成违约。依据《民法典》相关规定，本人有权解除合同并要求退款。本人与酒店沟通后拒绝退款，现投诉要求其全额退款534元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德*台酒店订单不可取消霸王条款
本人于6月1日18:42通过高德*台预订了“北京启晟酒店”6月18日入住订单，后应个人行程变更，于6月7日申请取消订单，距离入住还有11天时间，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取35%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高德酒店未入住却扣款且拒退房费
本人于2026.5.30在高德*台使用第三方预订深圳南山深铁前海君璞书院订单编号10********36，已付房费534元。入住当天本人未到场办理入住，酒店却在本人完全未到场、未实际使用房间的情况下，擅自将订单变更为“已入住”并扣款，酒店方认为，身份信息由*台提供，无需本人到场，可以直接办理入住，酒店方认为这是合规的。在此期间*台及酒店从未做出任何电话短信提醒。酒店未履行提供住宿的核心义务，致使合同目的无法实现，已构成违约。依据《民法典》相关规定，本人有权解除合同并要求退款。本人与酒店沟通后拒绝退款，现投诉要求其全额退款534元。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
高德擅自取消低价订单且拒退未入住房费
在此*台上我们下单了6.9-6.10一晚的酒店由于价格比*常低 *台擅自把订单给我们取消 我们重新下单已经没有这个价格跟房间了 严重耽误我们时间。并且导致我们第二次订的是6.8-6.9一晚的全季酒店没有入住没有产生任何房费跟物品也没有使用 却不退我们房钱 严重侵犯了消费的权益 霸王条款。酒店跟*台也一直踢皮球 不处理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
