高德聚福宾馆深圳罗湖店拒退房费涉霸王条款
2026年5月13日通过高德地图飞猪服务商购买了大床房2晚，购买后因行程有变想退款不给退，找高德地图客服说处理不了，找飞猪客服说找商家，找商家商家说找*台，这不就是霸王条款吗
要求全额退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款
已完结
高德未跟进酒店退款处理致投诉滞留
客人在*台上投诉酒店未退款事宜，酒店已经处理了，高德没有持续跟进导致此投诉一直在处理中，实际酒店以跟客人处理完成，并且有相关录音
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德*台预订酒店未入住未退款
我于2026年4月16日在高德*台购买2026年4月18日至4月19日北京励骏酒店豪华大床房一晚，但并未入住。酒店及高德*台未电话及短信通知我，和酒店及高德*台沟通无果，未收到全额退款，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德地图未及时通知退款方案致用户错失权益
投诉对象：高德地图
本人于2026年5月3日通过高德地图预订杭州耀石酒店酒店。因身体不适及行程延误，于当日15:10主动联系*台申请取消订单，并与客服沟通退款事宜。
后经核实，服务商已于当日15:44与高德*台沟通，并给出明确处理方案：可退还一晚房费，但需在2026年5月3日24:00前确认取消。
然而，高德*台并未将这一重要处理结果及时、有效告知本人。本人未收到任何电话、短信、语音留言或*台消息通知，后续向高德客服核实时，客服记录中也未能查询到相关反馈信息。
由于*台未履行通知义务，导致本人完全不知晓“可退一晚房费”的处理方案，也因此错过了在规定时间内确认退款的机会，最终造成退款权益受损。
本人认为，既然服务商已在时限内给出可退款方案，高德作为订单*台和沟通窗口，有义务及时、准确向消费者传达处理结果。*台通知不到位导致消费者错失选择机会，相关后果不应由消费者承担。
根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知情权，经营者应真实、全面告知服务信息。
现要求：
1. 按服务商原处理方案退还一晚房费；
2. 对*台未及时通知导致消费者错失退款时限的问题作出说明并承担相应责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高德*台酒店订单不可取消属霸王条款
我要投诉高德，本人于2026年5月12日艺呈酒店(泰安泰山站店)预定酒店大床房，在2025年5月10日申请全额退订房款，高德*台霸王条款不让取消订单，与酒店联系，酒店因为*台问题无法给我取消订单。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属 于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据 《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行 交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论 是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费 者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违 背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订* 台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方 面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿* 等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费 者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自 由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高德*台预订如家酒店噪音大、卫生差
我要投诉高德和飞猪，2026.5.1预定两间如家商旅酒店（鞍山火车站万象汇店），入住房间特别吵，外面行人和车辆经过的声音特别吵，门外来来回回路过人的声音也特别吵闹，根本休息不了浴室地漏一直有噪音，并且枕头上有他人头发，*台于酒店沟通无果
诉求：退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
高德地图预订后2分钟取消拒全额退款
高德地图 / 高德软件有限公司 投诉问题：利用不公*格式条款（霸王条款），在消费者下单2分钟内取消订单的情况下，拒不退款。 本人于2026年5月3日，在高德*台预订长沙美逸宾馆，下单后2分钟内因发现手机号填写错误，立即申请取消。联系了高德客服说正在处理，就没有下文了，也没说不能取消，也没有说能取消，酒店方未产生任何客房清扫、留房等实际损失，房间完全可再次销售。 *台以“不可取消”为由拒绝退款。但该条款在预订时并未以显著方式（如弹窗、加粗、标红）提示，属于典型的不公*格式条款（霸王条款），根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 事后通过多渠道投诉，高德客服仅同意退款80元（扣款43元），但本人不接受此不公*方案。*台利用其优势地位，侵害消费者合法权益。 1. 要求高德*台全额退款123元。 2. 要求高德对其所有预订流程中的“不可取消”条款进行自查，确保履行显著提示义务，不得利用格式条款侵害消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德*台预订丽枫酒店未入住拒不退款
我要投诉高德*台，预定项目：丽枫酒店5月3日-5月5日，两晚两间房.问题：未入住，拒不退款。诉求：全额退房款1600.5元
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
高德旅游*台酒店退费不合理
我要投诉高德旅游*台。我于2026年5月1号通过高德在携程上预订了酒店住宿.共消费198. 住宿时间为5月17入住.5月19退房. 5月3日取消入住，携程只退了我99元.收取了一半住宿费。高德 携程 酒店三方拒不赔付，我提前14天取消入住不耽误酒店第二次销售，我不接受扣除的房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高德*台未提醒致未入住被全额扣款
我于2026年5月1日12点通过高德订了漫庭轻奢酒店(万达广场榆次二中店)的单子，当晚未去入住，*台及酒店未尽到及时提醒的义务，本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有
通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下
（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在
客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和
消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，
未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提
醒直接扣款，不合理。 我要求退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经
营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*
等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订
*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费
者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取
消”规则，背了自愿*等、公*诚实信用的
原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其
交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定
并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿
*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六
易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的
“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*
等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
