小步在家早教
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
不满意课程不退费,通过能送课程占用可退费期间。
线上app早教退费接单吗 在线上给孩子买了一个课程,他的正式课程是从孩子六个月开始推送的,然后但是他前期会给推送一些六个月以内的课程,之前下单的时候,他说六个月以内的课程是免费的,然后正式六个月的课程才推送了一周,但是我觉得课程不满意,想要退费。他说,他们的规定是课程推送开始后四周内可以退费。他的意思是我开始启用这个课程,这也就是我开始勾课的时候,就已经算在他这个四周的时间内了,但是我的观点是你得正课才给我算时间呢,之前那些所谓的小月龄课程,它是免费的课,你不能就给我算这个四四周啊。那就相当于是你人为的用你的免费的课程框住了我这个退费的有效期内,框住了我这个退费的有效期呀,我还没有正式的看你的正式课,我就已经使用完了这个四周的权限。且这个机构没有教育培训资质。
投诉问题
退款纠纷
已完结
2023年1月24号在小步在家早教买了2300的课程,后期体验感觉不好,正式课程没上,就要求退费,
2023年1月24日.在小布在家早教中买了2300元的课程。后期体验感觉不好,就要求退费。正式课程还没上,客服说登记核实要22024年4月份才退,今天去问却说要等3年,这这不是欺骗大众吗,骗人不讲信用
投诉问题
退款纠纷
处理中
小步在家早教退费难
2023年2月在小步在家早教报名课程,3月申请退费,客服回复退费排队,24年4月才能退给我,好,我认了,排队等到现在,时间到了,联系客服,又说要三年后,这不是明显忽悠人人吗,诈骗吗。
投诉问题
退款纠纷
处理中
三年课程少16个月,平台变相停课
通过北京小步大成科技公司的小步早教平台,购买的三年早教课程,因平台自身原,还有一年半的价值1440元课程现不给我们发教具。要求退款和换相应的主课程也不换。平台强制要拿没什么用的小课凑数做为补偿。我们不同意。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉小步在家早教课程,要求退部分款项问题
2021年11月5日,在小步早教老师的推销电话中,下单了DEEP家庭早教课畅享版0-3岁的课,当时花了4056元,课程包含了0-36个月的早教课程。开始使用后发现课程主要就是通过他们发的小视频让家长拿他们邮过来的教具包在家引导宝宝认识一些东西,说实话也没有他们当时宣传的那么高性价比。开始期间0-22月龄的课程教具包正常发货也有推送内容,2022年后面22-36月龄的教具就没有再收到过教具包的课程东西,这个课程主要是这部分东西还不发活,剩下的都是虚拟性的东西,也不实用,当时以为课程就这就结束了,就觉得不值这个钱,当时也没当回事儿,后来看到他们还在一直宣传小步在家早教有多好,我就又看了看之前我买的课程,才发现后面还有一年多的东西根本就没有发,买之前各种忽悠,有好多声称小步平台的老师各种推销,付了钱后就没有再主动联系过,更别说客服回访了,忽悠消费者把钱交了就没事儿了。使用期间没有主动处理不发教具问题,长达一年多时间后我要求客服处理一下这个问题,现在客服声称,仓库单方面和他们解除合作了,导致教具包无法发出,他们内部一开始就没有及时告知我(消费者)由于内部问题不发教具包了,及时告知一下也算,毕竟那么多买了课的消费者呢,但是他们没有告知我,故意隐瞒,欺骗消费者,后面消费者(我)发现了才说只能是给换成积分,再买他们的其他课程,我不接受这个处理结果,要求退最后一年的费用1260元,因为是他们的原因导致没有按照要求按时推送教具,为什么要让消费者(我)为他们的问题来买单,后面我想要一下他们的人工客服电话进一步交流,但是被告知没有电话,因为是虚拟课,他们以推送完毕为由拒绝退剩余款项,只能被迫接受他们的处理办法,我现在在平台上投诉小步早教严重存在欺骗消费者的行为,虽然315消费者维权日已经过去了,但还是希望相关部门给于严肃处理,保护消费者合法权益,谢谢。
投诉问题
退款纠纷、活动问题
处理中
早教课程未发齐,要求退款赔偿
从小步在家早教2022年6月15日购买了三年的早教课程,但是到现在连两岁的课程教具都没发齐。答复说合作仓库已经解除合作,没法继续发出。退费的话要三年后才给退款,要求依法处理此事,维护消费者的权益
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉小步在家早教退款纠纷
在平台订购杂志,平台虚假发货,私吞货款,导致杂志一直未收到,杂志社短信提醒平台有问题,去退款说要等3年。现在的诉求就是3日内退还全部货款共计658元。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉小步在家早教退款纠纷
22年通过小步在家早教APp购买的英语网课,但是一直没有人服务和售后,所以课程也未开通,本人要求退费,对方要在25年三月份才退,我的诉求是15条内后来打电话给01****45希望她们协商处理,结果处理下来是27年才退款,我不知道哪个部门给予他们的霸王条款,希望有关部门尽快协调处理,谢谢
投诉问题
退款纠纷
处理中
欺诈用户买课
2023年4月20日下单买的小步学习力英语,说是开课后不满意可以全额退款,2023年11月22日带宝宝上了1节课发现宝宝完全根不上觉得退款,客服说要等半年才能退,现在又说要排队3年才能退
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉小步在家早教倒闭跑路
要求学习力教具包退款,客服说不知道退多钱,退款需要3年,知道退多钱也需要3年。
投诉问题
倒闭跑路、退款纠纷
处理中
小步在家早教未兑现退款承诺
我于2022年购买了小步在家早教的学习力课包,之后没有开课,2023年10月个人原因申请退课,当时小步在家早教的客服承诺是2024年4月30号给我退费。我在2024年3月26号再去咨询退费的事情,客服说要排到三年以后,如果开课也没有之前承诺的教具。
投诉问题
退款纠纷
处理中
不满意课程不退费,通过能送课程占用可退费期间。
线上app早教退费接单吗 在线上给孩子买了一个课程,他的正式课程是从孩子六个月开始推送的,然后但是他前期会给推送一些六个月以内的课程,之前下单的时候,他说六个月以内的课程是免费的,然后正式六个月的课程才推送了一周,但是我觉得课程不满意,想要退费。他说,他们的规定是课程推送开始后四周内可以退费。他的意思是我开始启用这个课程,这也就是我开始勾课的时候,就已经算在他这个四周的时间内了,但是我的观点是你得正课才给我算时间呢,之前那些所谓的小月龄课程,它是免费的课,你不能就给我算这个四四周啊。那就相当于是你人为的用你的免费的课程框住了我这个退费的有效期内,框住了我这个退费的有效期呀,我还没有正式的看你的正式课,我就已经使用完了这个四周的权限。且这个机构没有教育培训资质。
投诉问题
退款纠纷
已完结
2023年1月24号在小步在家早教买了2300的课程,后期体验感觉不好,正式课程没上,就要求退费,
2023年1月24日.在小布在家早教中买了2300元的课程。后期体验感觉不好,就要求退费。正式课程还没上,客服说登记核实要22024年4月份才退,今天去问却说要等3年,这这不是欺骗大众吗,骗人不讲信用
投诉问题
退款纠纷
处理中
小步在家早教退费难
2023年2月在小步在家早教报名课程,3月申请退费,客服回复退费排队,24年4月才能退给我,好,我认了,排队等到现在,时间到了,联系客服,又说要三年后,这不是明显忽悠人人吗,诈骗吗。
投诉问题
退款纠纷
处理中
三年课程少16个月,平台变相停课
通过北京小步大成科技公司的小步早教平台,购买的三年早教课程,因平台自身原,还有一年半的价值1440元课程现不给我们发教具。要求退款和换相应的主课程也不换。平台强制要拿没什么用的小课凑数做为补偿。我们不同意。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉小步在家早教课程,要求退部分款项问题
2021年11月5日,在小步早教老师的推销电话中,下单了DEEP家庭早教课畅享版0-3岁的课,当时花了4056元,课程包含了0-36个月的早教课程。开始使用后发现课程主要就是通过他们发的小视频让家长拿他们邮过来的教具包在家引导宝宝认识一些东西,说实话也没有他们当时宣传的那么高性价比。开始期间0-22月龄的课程教具包正常发货也有推送内容,2022年后面22-36月龄的教具就没有再收到过教具包的课程东西,这个课程主要是这部分东西还不发活,剩下的都是虚拟性的东西,也不实用,当时以为课程就这就结束了,就觉得不值这个钱,当时也没当回事儿,后来看到他们还在一直宣传小步在家早教有多好,我就又看了看之前我买的课程,才发现后面还有一年多的东西根本就没有发,买之前各种忽悠,有好多声称小步平台的老师各种推销,付了钱后就没有再主动联系过,更别说客服回访了,忽悠消费者把钱交了就没事儿了。使用期间没有主动处理不发教具问题,长达一年多时间后我要求客服处理一下这个问题,现在客服声称,仓库单方面和他们解除合作了,导致教具包无法发出,他们内部一开始就没有及时告知我(消费者)由于内部问题不发教具包了,及时告知一下也算,毕竟那么多买了课的消费者呢,但是他们没有告知我,故意隐瞒,欺骗消费者,后面消费者(我)发现了才说只能是给换成积分,再买他们的其他课程,我不接受这个处理结果,要求退最后一年的费用1260元,因为是他们的原因导致没有按照要求按时推送教具,为什么要让消费者(我)为他们的问题来买单,后面我想要一下他们的人工客服电话进一步交流,但是被告知没有电话,因为是虚拟课,他们以推送完毕为由拒绝退剩余款项,只能被迫接受他们的处理办法,我现在在平台上投诉小步早教严重存在欺骗消费者的行为,虽然315消费者维权日已经过去了,但还是希望相关部门给于严肃处理,保护消费者合法权益,谢谢。
投诉问题
退款纠纷、活动问题
处理中
早教课程未发齐,要求退款赔偿
从小步在家早教2022年6月15日购买了三年的早教课程,但是到现在连两岁的课程教具都没发齐。答复说合作仓库已经解除合作,没法继续发出。退费的话要三年后才给退款,要求依法处理此事,维护消费者的权益
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉小步在家早教退款纠纷
在平台订购杂志,平台虚假发货,私吞货款,导致杂志一直未收到,杂志社短信提醒平台有问题,去退款说要等3年。现在的诉求就是3日内退还全部货款共计658元。
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处理中
投诉小步在家早教退款纠纷
22年通过小步在家早教APp购买的英语网课,但是一直没有人服务和售后,所以课程也未开通,本人要求退费,对方要在25年三月份才退,我的诉求是15条内后来打电话给01****45希望她们协商处理,结果处理下来是27年才退款,我不知道哪个部门给予他们的霸王条款,希望有关部门尽快协调处理,谢谢
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退款纠纷
处理中
欺诈用户买课
2023年4月20日下单买的小步学习力英语,说是开课后不满意可以全额退款,2023年11月22日带宝宝上了1节课发现宝宝完全根不上觉得退款,客服说要等半年才能退,现在又说要排队3年才能退
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服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉小步在家早教倒闭跑路
要求学习力教具包退款,客服说不知道退多钱,退款需要3年,知道退多钱也需要3年。
投诉问题
倒闭跑路、退款纠纷
处理中
小步在家早教未兑现退款承诺
我于2022年购买了小步在家早教的学习力课包,之后没有开课,2023年10月个人原因申请退课,当时小步在家早教的客服承诺是2024年4月30号给我退费。我在2024年3月26号再去咨询退费的事情,客服说要排到三年以后,如果开课也没有之前承诺的教具。
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