我于2024年3月31日在美团上预订了江苏省南京市瑞澜庭院酒店 ，4月21日到达酒店办理入住时酒店前台告知我订的是瑞澜庭院酒店的副楼，预定时并没有提前告知瑞澜庭院酒店有主楼副楼的区别，存在欺骗消费者的行为。 前台一开始告诉我主楼和副楼没有区别 然而事实是副楼管理松散，无秩序 。副楼的工作人员没有主楼多，这是工作人员亲口承认的 。2024年4月22日夜间23：50分 本人入住的房间瑞澜和院酒店9607（瑞澜庭院酒店副楼）浴室半夜发出诡异声响不停 ，因本人是一人入住 没有第二个人在，诡异敲击声不停，于是致电酒店前台 ，前台让保安上来看了一下 ，确实是有敲击声 。本人出于害怕要求更换房间，前台于是安排本人入住瑞澜和院酒店的尾房9609。一日无事 第二天晚上也就是2024年4月24日夜间22点50分左右 本人躺在床上准备休息了 门外突然传来敲门声 因是深夜本人又是一人入住的没有理会 没想到敲门声后有人拿房卡直接开门要进来房间 本人害怕一直告诉对面不可以进来 门已经打开了，被本人反推回去，门外的人在知道已经有人在房间还企图进来，他用的理由是：房间里面需要维修 。首先 ，本人并没有报修房间 ！其次，已是深夜 ，不可能有哪个孤身入住的女生会要求深夜来酒店房间进行维修 ！门外的人离开后本人致电酒店前台 ，此时精神有点崩溃，已经感受到严重惊吓。前台安排人过来陪本人收拾东西 ，并与我交涉换房间 ！跟我交涉的瑞澜工作人员告诉我 他们会让我入住瑞澜庭院酒店 ，也就是主楼 ，并告诉我主楼工作人员较多更安全 ，这侧面说明我入住的瑞澜庭院酒店副楼（瑞澜和院酒店）存在安全隐患，与入住时前台告诉我的主楼和副楼没有区别是矛盾的！后经监控查明 ，贸然闯入我房间的人是瑞澜的工作人员！前台喊来那个工作人员并让我指认是不是他 ，的确是瑞澜的工作人员，此工作人员这时的说法是他进错房间了 ！但当时他闯入房间的说辞是房间有东西要维修！也就是说他两个说辞有一个是谎言！这前后不一的说法完全没有说服力 ，让我深感担忧！我实在不能接受此种说法！工作人员在没有查明客房内是否有人入住的情况下直接闯入房间，严重侵害了我的隐私权，连续换了两件房，两次都存在不同原因的事故，我在此投诉瑞澜庭院酒店经营管理能力不足 ，欺骗消费者 ，侵犯顾客隐私行为，请责令整改并赔偿道歉！！！

我通过美团平台订购了5月2日的葡京人酒店高级双床客房一晚，但是这几天通过新闻看到广东这一两周都是暴雨，大暴雨的天气，出于安全和旅游体验考虑，决定更改行程退了车票，联系平台取消酒店，我在沟通了平台之后，平台的反馈是不可取消，无法更改。而且我在提前一周的情况下沟通，对于酒店而言五一期间正处于旅游高峰期，完全有足够的时间进行二次销售。 而我在查询后《消费者权益保护法》得知，根据第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 希望尽快处理！

在美团上投诉民宿房东满房不接待问题平台客服处理态度不好，退一赔三诉求无法满足 我在4月8日于美团上支付并预定成功了一家平潭县的民宿，预定日期为5月2日到5月5日，三晚的时间，民宿老板今天才打电话告诉我，5月2日和5月3日没房，我与其商量无果，于是投诉到美团平台客服，但是美团平台客服的处理态度不好，一直相互扯皮，美团的民宿人工客服说要给我转接到处理这件事的专员客服电话，但是一直没有转接，我从今天中午1:00开始打客服电话一直到现在才有人接听，美团客服告知我已证实民宿房东存在满房不接待的情况，但是我提出的按照国家法律的退一赔三的诉求也没有人解决

四月十号我在美团上预订一家长沙民宿，住宿时间是在五一节假日。但在四月二十五号下午商家打电话给我，和我说有人冒充我朋友，以我委托他的名义向商家确认订房信息，但我并无委托任何人。所以我和我的同住人觉得后怕，并且我们也都还是未成年，民宿给不了我们保障，所以我向美团平台发起退款申请，但美团上标注不予取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款

我投诉一家酒店五一期间涨价并且要求我退房，我在3月12日以159每晚的价格定到了宝鸡一家叫江月晨兮的民宿，定了三天，当时房东已经确认订单，后面我通过美团打电话询问房东入住事项，并且提到我是五一入住，他们当时并未告知我的价格无法入住，还说加我的微信后面可以方便联系，这里我有录音，加了微信后也从未告诉过我无法入住，但是4.16晚上给我打电话要求我主动退房，临近五一以酒店要装修的理由不让我入住，我查看五一前后价格上涨幅度超过百分之五十，并且在平台上仍能定房，这属于恶意拒单和欺诈消费者，临近五一其他合适的酒店价格都在翻倍，我们的门票车票都已经买好 ，在与房东电话中我提出赔偿我的损失，房东方面态度很不友好，后面我找平台投诉，我的要求是退一赔三或者更换房源，平台一再拉扯，我和民宿这边已经有明显的过节，后来我不接受更换房源，只接受赔款，将我们的损失降到最低，现在平台方面没有给我满意的解决结果。

我于2024年3月在美团民宿上（有品民宿）定了4.30-5.3的房间，商家以房间漏水为由，恶意让我们取消房屋，态度恶劣，且商家不出具房屋受损证明，侵犯消费者权益。

我在2024年4月24日在美团预定红海大酒店，遭遇平台消费欺诈，平台显示单号430的房费，预定3晚房费总共1294元，实际只住1晚，后面退房费只退6百多，实际收费接近680元/晚

我4月14号，在美团酒店民宿上定了5月1号到5月3号的酒店住宿，但是4月25日由于没有火车票导致没法去天津的时候，想退订，但是酒店拒绝退订，而且说4月24日后不可取消，后续经过协商，酒店同意退440.23，但我们定酒店一共消费1100.8，我不同意这个协商结果，酒店的不可退订，涉嫌加重了消费者的违约责任，违反了消费者合法权益。

我于2024年4月26日,在大众点评的美团民宿板块，预定了九月home的投影名宿,第1次与房东联系时，房东手机关机，并未询问到详细地址,40分钟后，美团客服告知我房间在b栋,我在b栋门口调试密码期间，房东加我微信,告知我房间在a栋,然后我就去了a栋，打开a栋的房间门，发现并未打扫卫生,房东说要30分钟后才可以打扫卫生,但是但是我已但是我已经等了将近两个小时,我就说如果b栋跟a栋差的不多的话，我可以入住b栋,但是但是我打开b栋的门之后，我发现b栋比a栋小很多,于是于是我就跟美团客服反映,在我与美团客服交涉期间，商家得知我与美团客服反映了这件事情与我进行了一些争执，并对我进行了一些威胁,我的诉求是全额退款我的房费，并且处罚商家

由于工作原因无法如期旅行，所以把相关的车票宾馆都退了，只有这个无法退款，理由是下单就不能取消，但我下单没超过24小时，根本不影响他什么利益，而且距离预定时间（5.4日）还有好久，一直都有在积极沟通，但是商家拒不退款，麻烦协商全额退款

4月16号晚上订的5月1号号入住的酒店，出行时间有变动，临时改变计划，想取消订单，商家不给取消订单不给退款，说欠款没到他们那里，由美团决定退不退款，但是美团又踢皮球说不能退款，坚持与酒店再协商然后给我拖时间。这是严重侵犯了消费者的权益，五一人流量大出行变动大，随便订个酒店，难道也要收我费用吗?正常酒店不都是入住当天取消才不批准，我这距离入住还有好几天，况且五一出行因为一些票的原因有变动不是很正常吗，凭什么要强买强卖。酒店还说和美团签了协议，那我作为消费者跟我也没关系，让我找谁退款?严查美团这种不道德的行为，和商家捆绑交易欺骗消费者的手段，我有美团客服的电话录音，在得知商家让她们自行处理后依旧不肯退款，说再沟通，可是我就是一个消费者，我就下了个单，人又没去住，而且还有这么多天，为什么不能退，还说协商部分退款，我无法接受，本人不接受为自己没有消费过的东西买单，凭什么要退我钱，我就下个单而已，如果需要也可以提供录音。

我于2024年4月18日在美团民宿上预定秦皇岛民宿悠行·美宿27日入住，5日离店总共8晚，在24日房东告知我需要给我再最后三天换房，原因是也有人预定了5月2日，3日的民宿。房东表示调不开了，要让我们换房，这是房东过失，我不同意换房。房东直接就说不愿意换房你们就退款吧。于是我们走美团客服投诉，客服表示顶多赔偿370元的充值卡。25日美团客服立刻就打来电话说可以赔偿三天的平均房费。我说我考虑一下。三分钟不到，美团又打来电话说房东不换房了，我们可以继续入住，客服自己都说这是房东因为怕处罚才同意的。该房东多次出尔反尔，满口谎言。我们不会住他的房间了，客服说如果你们不住就算自愿放弃，没有多余的补偿，顶多补偿150。我们这两天在这件事上花费的时间，精力，就换来个150元的赔偿？我们的诉求是要求美团民宿退一赔一。

我于 2024年4月9日22:57 在美团 App 酒店名宿 预定 2024 年 5 月 1 日入住 江西婺源 迎都精品酒店 ，预定前并没有提醒并告知该单预定后不可退，预订界面也没有任何退费相关信息，导致我预定之后才被告知不可取消，于是与商家多次沟通退费问题，商家态度恶劣，不同意退费，最终协商要求扣除30%手续费，该要求也未在预订界面告知，消费者预定之前未告知任何信息，预定之后才被告知，侵犯了消费者的知情权。订单号：49****11168****0993。

由于天气影响航班取消了 但是我预定的酒店美团不给退 要收手续费 美团和商家一条线 都要我的手续费 找客服处理一直拖拖拖拖 两边踢 我希望尽快处理 保护消费者权益 不要把消费者当傻子 在他的平台消费还被割韭菜 商家也是不接电话

要求退款不让退，霸道条款，并且我是提前两天告知要退款，酒店强行不让取消订单

我于2024年3月31日在美团上预订了江苏省南京市瑞澜庭院酒店 ，4月21日到达酒店办理入住时酒店前台告知我订的是瑞澜庭院酒店的副楼，预定时并没有提前告知瑞澜庭院酒店有主楼副楼的区别，存在欺骗消费者的行为。 前台一开始告诉我主楼和副楼没有区别 然而事实是副楼管理松散，无秩序 。副楼的工作人员没有主楼多，这是工作人员亲口承认的 。2024年4月22日夜间23：50分 本人入住的房间瑞澜和院酒店9607（瑞澜庭院酒店副楼）浴室半夜发出诡异声响不停 ，因本人是一人入住 没有第二个人在，诡异敲击声不停，于是致电酒店前台 ，前台让保安上来看了一下 ，确实是有敲击声 。本人出于害怕要求更换房间，前台于是安排本人入住瑞澜和院酒店的尾房9609。一日无事 第二天晚上也就是2024年4月24日夜间22点50分左右 本人躺在床上准备休息了 门外突然传来敲门声 因是深夜本人又是一人入住的没有理会 没想到敲门声后有人拿房卡直接开门要进来房间 本人害怕一直告诉对面不可以进来 门已经打开了，被本人反推回去，门外的人在知道已经有人在房间还企图进来，他用的理由是：房间里面需要维修 。首先 ，本人并没有报修房间 ！其次，已是深夜 ，不可能有哪个孤身入住的女生会要求深夜来酒店房间进行维修 ！门外的人离开后本人致电酒店前台 ，此时精神有点崩溃，已经感受到严重惊吓。前台安排人过来陪本人收拾东西 ，并与我交涉换房间 ！跟我交涉的瑞澜工作人员告诉我 他们会让我入住瑞澜庭院酒店 ，也就是主楼 ，并告诉我主楼工作人员较多更安全 ，这侧面说明我入住的瑞澜庭院酒店副楼（瑞澜和院酒店）存在安全隐患，与入住时前台告诉我的主楼和副楼没有区别是矛盾的！后经监控查明 ，贸然闯入我房间的人是瑞澜的工作人员！前台喊来那个工作人员并让我指认是不是他 ，的确是瑞澜的工作人员，此工作人员这时的说法是他进错房间了 ！但当时他闯入房间的说辞是房间有东西要维修！也就是说他两个说辞有一个是谎言！这前后不一的说法完全没有说服力 ，让我深感担忧！我实在不能接受此种说法！工作人员在没有查明客房内是否有人入住的情况下直接闯入房间，严重侵害了我的隐私权，连续换了两件房，两次都存在不同原因的事故，我在此投诉瑞澜庭院酒店经营管理能力不足 ，欺骗消费者 ，侵犯顾客隐私行为，请责令整改并赔偿道歉！！！

我通过美团平台订购了5月2日的葡京人酒店高级双床客房一晚，但是这几天通过新闻看到广东这一两周都是暴雨，大暴雨的天气，出于安全和旅游体验考虑，决定更改行程退了车票，联系平台取消酒店，我在沟通了平台之后，平台的反馈是不可取消，无法更改。而且我在提前一周的情况下沟通，对于酒店而言五一期间正处于旅游高峰期，完全有足够的时间进行二次销售。 而我在查询后《消费者权益保护法》得知，根据第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 希望尽快处理！

在美团上投诉民宿房东满房不接待问题平台客服处理态度不好，退一赔三诉求无法满足 我在4月8日于美团上支付并预定成功了一家平潭县的民宿，预定日期为5月2日到5月5日，三晚的时间，民宿老板今天才打电话告诉我，5月2日和5月3日没房，我与其商量无果，于是投诉到美团平台客服，但是美团平台客服的处理态度不好，一直相互扯皮，美团的民宿人工客服说要给我转接到处理这件事的专员客服电话，但是一直没有转接，我从今天中午1:00开始打客服电话一直到现在才有人接听，美团客服告知我已证实民宿房东存在满房不接待的情况，但是我提出的按照国家法律的退一赔三的诉求也没有人解决

四月十号我在美团上预订一家长沙民宿，住宿时间是在五一节假日。但在四月二十五号下午商家打电话给我，和我说有人冒充我朋友，以我委托他的名义向商家确认订房信息，但我并无委托任何人。所以我和我的同住人觉得后怕，并且我们也都还是未成年，民宿给不了我们保障，所以我向美团平台发起退款申请，但美团上标注不予取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款

我投诉一家酒店五一期间涨价并且要求我退房，我在3月12日以159每晚的价格定到了宝鸡一家叫江月晨兮的民宿，定了三天，当时房东已经确认订单，后面我通过美团打电话询问房东入住事项，并且提到我是五一入住，他们当时并未告知我的价格无法入住，还说加我的微信后面可以方便联系，这里我有录音，加了微信后也从未告诉过我无法入住，但是4.16晚上给我打电话要求我主动退房，临近五一以酒店要装修的理由不让我入住，我查看五一前后价格上涨幅度超过百分之五十，并且在平台上仍能定房，这属于恶意拒单和欺诈消费者，临近五一其他合适的酒店价格都在翻倍，我们的门票车票都已经买好 ，在与房东电话中我提出赔偿我的损失，房东方面态度很不友好，后面我找平台投诉，我的要求是退一赔三或者更换房源，平台一再拉扯，我和民宿这边已经有明显的过节，后来我不接受更换房源，只接受赔款，将我们的损失降到最低，现在平台方面没有给我满意的解决结果。

我于2024年3月在美团民宿上（有品民宿）定了4.30-5.3的房间，商家以房间漏水为由，恶意让我们取消房屋，态度恶劣，且商家不出具房屋受损证明，侵犯消费者权益。

我在2024年4月24日在美团预定红海大酒店，遭遇平台消费欺诈，平台显示单号430的房费，预定3晚房费总共1294元，实际只住1晚，后面退房费只退6百多，实际收费接近680元/晚

我4月14号，在美团酒店民宿上定了5月1号到5月3号的酒店住宿，但是4月25日由于没有火车票导致没法去天津的时候，想退订，但是酒店拒绝退订，而且说4月24日后不可取消，后续经过协商，酒店同意退440.23，但我们定酒店一共消费1100.8，我不同意这个协商结果，酒店的不可退订，涉嫌加重了消费者的违约责任，违反了消费者合法权益。

我于2024年4月26日,在大众点评的美团民宿板块，预定了九月home的投影名宿,第1次与房东联系时，房东手机关机，并未询问到详细地址,40分钟后，美团客服告知我房间在b栋,我在b栋门口调试密码期间，房东加我微信,告知我房间在a栋,然后我就去了a栋，打开a栋的房间门，发现并未打扫卫生,房东说要30分钟后才可以打扫卫生,但是但是我已但是我已经等了将近两个小时,我就说如果b栋跟a栋差的不多的话，我可以入住b栋,但是但是我打开b栋的门之后，我发现b栋比a栋小很多,于是于是我就跟美团客服反映,在我与美团客服交涉期间，商家得知我与美团客服反映了这件事情与我进行了一些争执，并对我进行了一些威胁,我的诉求是全额退款我的房费，并且处罚商家

由于工作原因无法如期旅行，所以把相关的车票宾馆都退了，只有这个无法退款，理由是下单就不能取消，但我下单没超过24小时，根本不影响他什么利益，而且距离预定时间（5.4日）还有好久，一直都有在积极沟通，但是商家拒不退款，麻烦协商全额退款

4月16号晚上订的5月1号号入住的酒店，出行时间有变动，临时改变计划，想取消订单，商家不给取消订单不给退款，说欠款没到他们那里，由美团决定退不退款，但是美团又踢皮球说不能退款，坚持与酒店再协商然后给我拖时间。这是严重侵犯了消费者的权益，五一人流量大出行变动大，随便订个酒店，难道也要收我费用吗?正常酒店不都是入住当天取消才不批准，我这距离入住还有好几天，况且五一出行因为一些票的原因有变动不是很正常吗，凭什么要强买强卖。酒店还说和美团签了协议，那我作为消费者跟我也没关系，让我找谁退款?严查美团这种不道德的行为，和商家捆绑交易欺骗消费者的手段，我有美团客服的电话录音，在得知商家让她们自行处理后依旧不肯退款，说再沟通，可是我就是一个消费者，我就下了个单，人又没去住，而且还有这么多天，为什么不能退，还说协商部分退款，我无法接受，本人不接受为自己没有消费过的东西买单，凭什么要退我钱，我就下个单而已，如果需要也可以提供录音。

我于2024年4月18日在美团民宿上预定秦皇岛民宿悠行·美宿27日入住，5日离店总共8晚，在24日房东告知我需要给我再最后三天换房，原因是也有人预定了5月2日，3日的民宿。房东表示调不开了，要让我们换房，这是房东过失，我不同意换房。房东直接就说不愿意换房你们就退款吧。于是我们走美团客服投诉，客服表示顶多赔偿370元的充值卡。25日美团客服立刻就打来电话说可以赔偿三天的平均房费。我说我考虑一下。三分钟不到，美团又打来电话说房东不换房了，我们可以继续入住，客服自己都说这是房东因为怕处罚才同意的。该房东多次出尔反尔，满口谎言。我们不会住他的房间了，客服说如果你们不住就算自愿放弃，没有多余的补偿，顶多补偿150。我们这两天在这件事上花费的时间，精力，就换来个150元的赔偿？我们的诉求是要求美团民宿退一赔一。

我于 2024年4月9日22:57 在美团 App 酒店名宿 预定 2024 年 5 月 1 日入住 江西婺源 迎都精品酒店 ，预定前并没有提醒并告知该单预定后不可退，预订界面也没有任何退费相关信息，导致我预定之后才被告知不可取消，于是与商家多次沟通退费问题，商家态度恶劣，不同意退费，最终协商要求扣除30%手续费，该要求也未在预订界面告知，消费者预定之前未告知任何信息，预定之后才被告知，侵犯了消费者的知情权。订单号：49****11168****0993。

由于天气影响航班取消了 但是我预定的酒店美团不给退 要收手续费 美团和商家一条线 都要我的手续费 找客服处理一直拖拖拖拖 两边踢 我希望尽快处理 保护消费者权益 不要把消费者当傻子 在他的平台消费还被割韭菜 商家也是不接电话

要求退款不让退，霸道条款，并且我是提前两天告知要退款，酒店强行不让取消订单