美团酒店押金不退且平台不处理投诉
在美团定的酒店，收取押金并不退还，美团压根不管还不接受反馈让这种商家继续坑害消费者
投诉问题
客服电话难接通、押金问题、霸王条款
处理中
美团酒店强制入住霸王条款要求退款
酒店霸王条款 强制入住我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
美团酒店未入住却被扣款要求三倍赔偿
我于3月19日13点29分预定了清沐精选酒店(南京溧水高铁站交通东路店)五月一日到五月2日一晚房间，但当天酒店并未尽到提醒义务入住，我也并没有入住，但酒店说我已入住过了，当天下午三点半到第二天早上十点，是把我的房间给别人住了，我诉求三倍索赔。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
美团酒店民宿订单无法入住且商家虚报入住信息
我在2025年5月1日下午在美团酒店民宿中的两条闲鱼青年公寓(观音桥店)里订2025年5月1日到2025年5月2日入住,在5月1日晚上10点45到11点50里打了9个电话联系公寓住宿都没有接通，以此来拒接客人,导致该
天晚上未能入住，并且该店有着欺诈、弄虚作假行为，订购相应的住宿服务之后该店恶意不屡行此服务，*取消费者的费用。该店拒接住客导致未能入住，可是在5月2号美团订单上表示已经入住，虚报入住信息。直到现在还没有退还相关费用。现要求美团和该店给出说明，并且进行退款处理、赔偿损失和道歉。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
美团酒店因不可抗力取消预订遭拒，涉嫌霸王条款
本人于2025年5月8日通过美团预订了5月10日入住大理市名堂花园海景客栈，现因不可抗力因素取消入住，本人并未办理入住，5月10日提交退房申请，但酒店拒绝取消，实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，具该政策本身属于不合理的政策，消费者处于 不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的-恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
美团民宿退款遭拒，涉嫌不合理收费
我于5月11日凌晨订购一件美团民宿，后因行程临时变动，我在订购6小时之内和商家沟通后同意退款，但美团客服已商家不同意退款为理由，拒绝退全款，要求收取50 %的违约金，是否存在诈*行为
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
美团民宿虚假宣传且入住环境差要求退一赔三
本人于5.6在美团订购了一家民宿，在5.10-5.15入住。5.10晚上打车到达目的地后，酒店称停水停电无法入住，给安排了一个其他房间。入住后与本人订购房间相差极大，而且床嘎吱嘎吱的响。根本无法入睡。早上二次联系房东，需要回自己订购房间入住。房东又说马桶堵了，发大水了什么的。本人坚持称不用水不用电不用马桶，只想回原有房间。房东仍然拒绝请求。因与入住房间严重不符，且导致本人产生额外费用（因没有提前预定酒店，导致酒店差价大。而且本人是从机场打车到达民宿，而且还要在打车去其他定的酒店。）现要求退一赔三。图1是我实际居住的房间，图2是我预定的房间。
投诉问题
虚假宣传、价格问题、入住环境差
处理中
美团酒店取消订单失败扣费且无提醒
我于2025年4月30日凌晨在美团平台预定“非繁城品· 南门广场鼓楼步行街店”酒店两间房两晚，于4月30日中午发现这两间房降价了于是重新预定，并取消了凌晨定的那两间两晚，于5月9日发现美团月付自动扣除了凌晨定的那两间两晚的费用，才知道美团平台没有给我成功取消酒店，导致被迫“已入住”扣除了1649.91元的费用。并且在此期间未收到为何短信提醒和电话提醒进行告知。因此提出让平台和酒店进行全额退款的诉求。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格问题
处理中
美团民宿虚假宣传且卫生安全问题严重要求退款
美团监管不利，不解决名宿虚假宣传问题，民宿环境极脏乱差，有异味，马桶有很多尿渍，厨房有剩菜厨余。租了整栋，房东还跟我们住在一起，所有娱乐设施损坏，安全根本得不到保障，卫生问题也是很严重。要求退款。美团踢皮球，实际环境和店面宣传完全不符，已经侵犯消费者权益，民宿私下收押金，拍个人照片未经本人同意就发在社交媒体上用于引流，侵犯本人肖像权。
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
处理中
美团酒店未按约定提供服务拒绝退款
我于2025年4月30日在美团平台订购“非繁城品·南门广场鼓楼步行街店”酒店两间房两晚，5月1日至5月3日。由于后面选择了别的酒店，于5月1日进行了取消，随后5月9日发现美团月付进行了扣款行为，也就是说没有取消成功，因此提出退款的诉求。其中，没有收到任何短信提醒和酒店电话提醒告知入住，尤其我是两个房间、订了两个晚上，第一天没有办理入住酒店第二天依旧没有提醒！
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由
精神与契約平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。美团“非繁城品·南门广场鼓楼步行街店”酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
