美团平台售卖产品与实际宣传不相符，存在虚假宣传、欺诈消费者的行为。 一、基本情况 本人于4月16日在“美团酒店囤好房”直播间购买了三张酒店通兑劵，用于五一期间的酒店兑换。购买该产品时，商品详情显示兑换有效期截止于 4月29日，但平台全程宣称并承诺该产品将于4月20日开放4月30日以后（包含五一假期）的兑换通道，且承诺五一期间不涨价，承诺消费者可放心购买该产品。故本人在该直播间一次性分别购买了三张不同规格的兑换券（实付金额744元）。但4月20日至今，该产品依然未打开4月30日后的酒店兑换通道，消费者无法兑换商家承诺的时间节点（五一假期期间）的酒店住宿。现举报美团平台所售商品严重与实际不符，存在虚假宣传、欺诈消费者的违法事实，且存故意拖延和无正当理由拒绝消费者的维权需求的情况，希望给予美团平台退一赔三的处罚决定。 二、相关佐证材料解释说明 （一）本人提供的视频为我购买期间在直播间反复提问五一期间重庆购买几号链接，以及商家多次讲解该产品情况、强调4月20日开通4月30日后（包含五一假期）酒店兑换渠道的完整过程。 （二）图片2为本人下单的订单截图。 （三）图片3为本人关于对美团平台的投诉举报以及美团平台的处理情况详细说明 三、关于要求美团平台给予消费者一个满意的解决方案或给予相关平台处罚的诉求。 鉴于以上事实经过及本人提供的情况说明，本人认为美团平台在经营活动中存在虚假宣传、欺诈消费者的主观故意，且在处理过程中存在故意拖延、逃避责任的严重问题。本人将坚决不接受美团目前给出的解决方案，即：拒绝为本人开通五一假期期间该产品的兑换渠道，并要求本人自行退单或等待美团平台系统4月29日后自动退单处理。 对此，本人将绝不自行作出退单处理，并坚决捍卫维护自身的合法权益，若4月29日后美团平台私自将该产品作退单处理，本人将坚持主张给予美团平台退一赔三的处罚诉求。对此，希望在消协等相关部门的介入下，能够督促美团平台端正态度并积极解决问题，切实有效地维护消费者合法权益，24小时内给予消费者一个满意的解决方案（继续履行承诺，开通五一酒店兑换通道，并协助消费者完成兑换，确保消费者成功入住酒店；或给予消费者退一赔三的补偿）。

我于2024年3月31日在美团上预订了江苏省南京市瑞澜庭院酒店 ，4月21日到达酒店办理入住时酒店前台告知我订的是瑞澜庭院酒店的副楼，预定时并没有提前告知瑞澜庭院酒店有主楼副楼的区别，存在欺骗消费者的行为。 前台一开始告诉我主楼和副楼没有区别 然而事实是副楼管理松散，无秩序 。副楼的工作人员没有主楼多，这是工作人员亲口承认的 。2024年4月22日夜间23：50分 本人入住的房间瑞澜和院酒店9607（瑞澜庭院酒店副楼）浴室半夜发出诡异声响不停 ，因本人是一人入住 没有第二个人在，诡异敲击声不停，于是致电酒店前台 ，前台让保安上来看了一下 ，确实是有敲击声 。本人出于害怕要求更换房间，前台于是安排本人入住瑞澜和院酒店的尾房9609。一日无事 第二天晚上也就是2024年4月24日夜间22点50分左右 本人躺在床上准备休息了 门外突然传来敲门声 因是深夜本人又是一人入住的没有理会 没想到敲门声后有人拿房卡直接开门要进来房间 本人害怕一直告诉对面不可以进来 门已经打开了，被本人反推回去，门外的人在知道已经有人在房间还企图进来，他用的理由是：房间里面需要维修 。首先 ，本人并没有报修房间 ！其次，已是深夜 ，不可能有哪个孤身入住的女生会要求深夜来酒店房间进行维修 ！门外的人离开后本人致电酒店前台 ，此时精神有点崩溃，已经感受到严重惊吓。前台安排人过来陪本人收拾东西 ，并与我交涉换房间 ！跟我交涉的瑞澜工作人员告诉我 他们会让我入住瑞澜庭院酒店 ，也就是主楼 ，并告诉我主楼工作人员较多更安全 ，这侧面说明我入住的瑞澜庭院酒店副楼（瑞澜和院酒店）存在安全隐患，与入住时前台告诉我的主楼和副楼没有区别是矛盾的！后经监控查明 ，贸然闯入我房间的人是瑞澜的工作人员！前台喊来那个工作人员并让我指认是不是他 ，的确是瑞澜的工作人员，此工作人员这时的说法是他进错房间了 ！但当时他闯入房间的说辞是房间有东西要维修！也就是说他两个说辞有一个是谎言！这前后不一的说法完全没有说服力 ，让我深感担忧！我实在不能接受此种说法！工作人员在没有查明客房内是否有人入住的情况下直接闯入房间，严重侵害了我的隐私权，连续换了两件房，两次都存在不同原因的事故，我在此投诉瑞澜庭院酒店经营管理能力不足 ，欺骗消费者 ，侵犯顾客隐私行为，请责令整改并赔偿道歉！！！

我通过美团平台订购了5月2日的葡京人酒店高级双床客房一晚，但是这几天通过新闻看到广东这一两周都是暴雨，大暴雨的天气，出于安全和旅游体验考虑，决定更改行程退了车票，联系平台取消酒店，我在沟通了平台之后，平台的反馈是不可取消，无法更改。而且我在提前一周的情况下沟通，对于酒店而言五一期间正处于旅游高峰期，完全有足够的时间进行二次销售。 而我在查询后《消费者权益保护法》得知，根据第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 希望尽快处理！

在美团上投诉民宿房东满房不接待问题平台客服处理态度不好，退一赔三诉求无法满足 我在4月8日于美团上支付并预定成功了一家平潭县的民宿，预定日期为5月2日到5月5日，三晚的时间，民宿老板今天才打电话告诉我，5月2日和5月3日没房，我与其商量无果，于是投诉到美团平台客服，但是美团平台客服的处理态度不好，一直相互扯皮，美团的民宿人工客服说要给我转接到处理这件事的专员客服电话，但是一直没有转接，我从今天中午1:00开始打客服电话一直到现在才有人接听，美团客服告知我已证实民宿房东存在满房不接待的情况，但是我提出的按照国家法律的退一赔三的诉求也没有人解决

四月十号我在美团上预订一家长沙民宿，住宿时间是在五一节假日。但在四月二十五号下午商家打电话给我，和我说有人冒充我朋友，以我委托他的名义向商家确认订房信息，但我并无委托任何人。所以我和我的同住人觉得后怕，并且我们也都还是未成年，民宿给不了我们保障，所以我向美团平台发起退款申请，但美团上标注不予取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款

5.3-5.5在美团民宿上预订了房间 但房间在第二天到退房都是停电状态无法居住 平台诉求被一直在扯皮

我在2024年5月1日在美团预定了同年5月2日-4日，位于广西柳州蓝宝石宾馆的住宿服务(1夜271元，合计2夜542元)。当时软件上看到该店铺页面宣传的房间照片整洁干净才预定，不曾料到房间和周边环境非常差，虽节假日订房，但明显实际居住环境与宣传全新装修严重不符！现投诉美团和卖家虚假宣传误导消费并要求全额退款 ①房间门非常多广告纸张粘贴(门外)，而且门把锁有被多次撬过的痕迹，进门左边地上有电线裸露在外 ②房间墙壁非常脏，一块一块掉出来，随便修修补补一下而已，并且一进入房间就有一股酸臭味 ③椅子坐垫有明显发绿发霉的痕迹，很恶心 ④床上被子有不明黄色液体痕迹，清洗不干净，自己套了一次性被套才敢平躺，怕碰到有传染性病毒生病 ⑤厕所淋浴头出水口明显发黄，水质差，洗澡只敢买矿泉水洗，排气扇的周围都很脏一片一片黄的。马桶有尿渍，特意留意有反水现象，也不排除出去后有人进过房间！整合厕所很臭！ ⑥阳台灯的按钮老化脱落，不敢按怕触电，非常不安全！而且阳台灰尘很多 ⑦没有呼叫前台的电话座机，而且打房卡上的电话说不是前台 ⑧周围环境幽暗潮湿，各种营业性发廊在附近，还有晚上楼下KTV很吵，无法入睡 居住环境的安全和卫生问题很多！拍了很多照片和视频，上传的只是非常不能接受的部分，有需要我将继续提供更多证据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，欺诈消费者可以按要求退一赔三，(即退原款，再补偿该原款的三倍金额，若补偿的三倍金额不足500元按照500元赔偿) 根据消费者权益保护法第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 若经营者违反该规定，在提供商品或服务时以欺诈手段，使消费者难以获取到有关商品或服务的真实信息，以至消费者做出违背其真实意思的判断和行为，则应认定经营者存在欺诈行为。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定，经营者提供商品或者服务不得有下列行为: 1.销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求; 销 2.骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务

民宿名称在美团显示是：成都云朵耳旅行公寓；民宿地点：成都市青阳区万和路 99号22楼21号 通过美团，我在4月17号提前预定了该民宿4月30入住到5月3号退房这一时间段，但当我4月30号准备入住时，老板通过电话突然告知我要加钱才能住原房间，或者是更换房间（其原因是我在平台预定的房间不是他们公司的，如果我入住原单他们就拿不到钱，所以不断要求我换房，并非是说给予优惠好处）美团显示当天14点之后就能办理入住，但民宿老板迟迟不给入住密码，我要入住他就说退单，我说退单他就让我去住原单，无法有效沟通，在我们沟通过程中言语侮辱且威胁我，不断打电话进行骚扰，作为一个外地人，我觉得我人身安全得不到保障，民宿老板在本人未办理入住的情况下私自办理了入住，在我一天都没有入住的情况下，5月3号订单结束后，依旧没有退还押金，针对这个问题，我要求订单全额退款。此外，民宿老板要求我把身份证照片发给他，通过微信而不是平台，我想知道这个行为是否合法，如果不合法，希望相关部门介入调查。望尽快回复

我于2024年5月6日中午12:30下单了5月17-19号民宿订单，但因有事取消了行程，故在5月6日晚上8:30提出取消订单，但商家提出要扣除一半费用，美团平台无作为。我的诉求是退还全部款项，原因：1.我定的民宿是十几天后的订单，并且我在取消行程的第一时间（距离下单时间不到12小时）就提出退款，完全不影响商家的后续经营；2.美团平台说在下单已经写明下单后前30分钟免费取消，这完完全全属于霸王条款，正常人谁下单半个小时内取消的啊。

我在四月份定了一个五月一的民宿价格是799入住当天发现价格下调 最后掉到了300找美团退差价 不给退

我于3月4号订的5月1日至4日的民宿，我们按照美团上给的房源信息来到了民宿门口，民宿地址为：成都市双流区万安路海伦天麓18号楼一单元2919当时已经晚上十点多，可是我们怎么也打不开门，也不知道密码，于是我们打电话给商家，商家首先是不接电话，接下来态度极差，跟我们说美团上给的房间号是乱给的随便给的，难道不应该是一个房间型号对应一个房间吗，我也不清楚他们具体是怎么操作的。然后商家跟我们说，因为我们已经填完入住信息就说明，我们已经入住了，但实际上根本就没有入住，而且我们住没住进去难道他不知道吗没有房间给我们了，我们两个女生真的不知道该怎么办了，随后他叫我们加她微信，然后给我们找了一个距离我们几公里的地方让我们去住，大晚上的两个女生？谁敢去住，就说退款，（确实退款了）因为在成都玩两个女生实在害怕，怕到时候找上门来威胁我们就同意退款。但是当时正值节假日，房价上涨很厉害再加上已经很晚了，我们所定的酒店和民宿是超过了我们当时订的民宿的价格的将近一倍，本来是主张赔偿所有的在成都的住房费用。但是跟商家协商无果，商家态度极差，毫无解决问题的态度。我现在要求按照法律规定来解决，退一赔三，并且要求美团严查商家的房型与房号是否对应！要求美团对商家进行严惩

5月4日下午14:19在美团上预定华山玉泉宾馆双人标间一间，下午15点左右行程有变未入住联系平台退款，平台说商家不同意退款，后来我与商家联系，商家说平台不同意退款，然后我与商家私下达成协议扣除20%违约金，平台依然没有退款。此做法已经违反《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。，一经购买订单无法免费取消，全款退，在此请求第三方帮助。

我5月5号在美团订购了浙江省金华市东阳市麗枫酒店三间房（分两个订单），到酒店工作人员说没有收到订房信息。美团平台提示订购成功并已付款。一直到隔天下午都未有美团工作人员与我联系。并且在美团平台这两笔订单均已使用。房间是帮朋友订的，预留的信息也是朋友的。现怀疑平台有利用用户数据钻空子，搞虚假订单欺诈消费者。现要求按照消费者权益法第五十五条规定进行三倍赔偿。

我于2024年4月29日在美团民宿“城野美宿”下单5.2-5.7房间.5.2日当晚美团上400支付.5.3-5.7微信支付4900元.商家于5.06日中午在没有经过我们的同意直接进入房子且打开女生房间.现要求商家补偿5.6日当晚房费.补偿被打开房间女生精神损失费.以及5.06日当日行程补偿.

于2024年4月10号在美团民宿的滴嗒民宿分别预定了5月2号、3号、4号的房间，入住后，3号、4号房东并未对房间再进行打扫清洁，洗漱用品也未提供3号、4号的。导致4号出现皮肤瘙痒泛红。对此事应得到相应的赔偿。

美团平台售卖产品与实际宣传不相符，存在虚假宣传、欺诈消费者的行为。 一、基本情况 本人于4月16日在“美团酒店囤好房”直播间购买了三张酒店通兑劵，用于五一期间的酒店兑换。购买该产品时，商品详情显示兑换有效期截止于 4月29日，但平台全程宣称并承诺该产品将于4月20日开放4月30日以后（包含五一假期）的兑换通道，且承诺五一期间不涨价，承诺消费者可放心购买该产品。故本人在该直播间一次性分别购买了三张不同规格的兑换券（实付金额744元）。但4月20日至今，该产品依然未打开4月30日后的酒店兑换通道，消费者无法兑换商家承诺的时间节点（五一假期期间）的酒店住宿。现举报美团平台所售商品严重与实际不符，存在虚假宣传、欺诈消费者的违法事实，且存故意拖延和无正当理由拒绝消费者的维权需求的情况，希望给予美团平台退一赔三的处罚决定。 二、相关佐证材料解释说明 （一）本人提供的视频为我购买期间在直播间反复提问五一期间重庆购买几号链接，以及商家多次讲解该产品情况、强调4月20日开通4月30日后（包含五一假期）酒店兑换渠道的完整过程。 （二）图片2为本人下单的订单截图。 （三）图片3为本人关于对美团平台的投诉举报以及美团平台的处理情况详细说明 三、关于要求美团平台给予消费者一个满意的解决方案或给予相关平台处罚的诉求。 鉴于以上事实经过及本人提供的情况说明，本人认为美团平台在经营活动中存在虚假宣传、欺诈消费者的主观故意，且在处理过程中存在故意拖延、逃避责任的严重问题。本人将坚决不接受美团目前给出的解决方案，即：拒绝为本人开通五一假期期间该产品的兑换渠道，并要求本人自行退单或等待美团平台系统4月29日后自动退单处理。 对此，本人将绝不自行作出退单处理，并坚决捍卫维护自身的合法权益，若4月29日后美团平台私自将该产品作退单处理，本人将坚持主张给予美团平台退一赔三的处罚诉求。对此，希望在消协等相关部门的介入下，能够督促美团平台端正态度并积极解决问题，切实有效地维护消费者合法权益，24小时内给予消费者一个满意的解决方案（继续履行承诺，开通五一酒店兑换通道，并协助消费者完成兑换，确保消费者成功入住酒店；或给予消费者退一赔三的补偿）。

我于2024年3月31日在美团上预订了江苏省南京市瑞澜庭院酒店 ，4月21日到达酒店办理入住时酒店前台告知我订的是瑞澜庭院酒店的副楼，预定时并没有提前告知瑞澜庭院酒店有主楼副楼的区别，存在欺骗消费者的行为。 前台一开始告诉我主楼和副楼没有区别 然而事实是副楼管理松散，无秩序 。副楼的工作人员没有主楼多，这是工作人员亲口承认的 。2024年4月22日夜间23：50分 本人入住的房间瑞澜和院酒店9607（瑞澜庭院酒店副楼）浴室半夜发出诡异声响不停 ，因本人是一人入住 没有第二个人在，诡异敲击声不停，于是致电酒店前台 ，前台让保安上来看了一下 ，确实是有敲击声 。本人出于害怕要求更换房间，前台于是安排本人入住瑞澜和院酒店的尾房9609。一日无事 第二天晚上也就是2024年4月24日夜间22点50分左右 本人躺在床上准备休息了 门外突然传来敲门声 因是深夜本人又是一人入住的没有理会 没想到敲门声后有人拿房卡直接开门要进来房间 本人害怕一直告诉对面不可以进来 门已经打开了，被本人反推回去，门外的人在知道已经有人在房间还企图进来，他用的理由是：房间里面需要维修 。首先 ，本人并没有报修房间 ！其次，已是深夜 ，不可能有哪个孤身入住的女生会要求深夜来酒店房间进行维修 ！门外的人离开后本人致电酒店前台 ，此时精神有点崩溃，已经感受到严重惊吓。前台安排人过来陪本人收拾东西 ，并与我交涉换房间 ！跟我交涉的瑞澜工作人员告诉我 他们会让我入住瑞澜庭院酒店 ，也就是主楼 ，并告诉我主楼工作人员较多更安全 ，这侧面说明我入住的瑞澜庭院酒店副楼（瑞澜和院酒店）存在安全隐患，与入住时前台告诉我的主楼和副楼没有区别是矛盾的！后经监控查明 ，贸然闯入我房间的人是瑞澜的工作人员！前台喊来那个工作人员并让我指认是不是他 ，的确是瑞澜的工作人员，此工作人员这时的说法是他进错房间了 ！但当时他闯入房间的说辞是房间有东西要维修！也就是说他两个说辞有一个是谎言！这前后不一的说法完全没有说服力 ，让我深感担忧！我实在不能接受此种说法！工作人员在没有查明客房内是否有人入住的情况下直接闯入房间，严重侵害了我的隐私权，连续换了两件房，两次都存在不同原因的事故，我在此投诉瑞澜庭院酒店经营管理能力不足 ，欺骗消费者 ，侵犯顾客隐私行为，请责令整改并赔偿道歉！！！

我通过美团平台订购了5月2日的葡京人酒店高级双床客房一晚，但是这几天通过新闻看到广东这一两周都是暴雨，大暴雨的天气，出于安全和旅游体验考虑，决定更改行程退了车票，联系平台取消酒店，我在沟通了平台之后，平台的反馈是不可取消，无法更改。而且我在提前一周的情况下沟通，对于酒店而言五一期间正处于旅游高峰期，完全有足够的时间进行二次销售。 而我在查询后《消费者权益保护法》得知，根据第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 希望尽快处理！

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四月十号我在美团上预订一家长沙民宿，住宿时间是在五一节假日。但在四月二十五号下午商家打电话给我，和我说有人冒充我朋友，以我委托他的名义向商家确认订房信息，但我并无委托任何人。所以我和我的同住人觉得后怕，并且我们也都还是未成年，民宿给不了我们保障，所以我向美团平台发起退款申请，但美团上标注不予取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款

5.3-5.5在美团民宿上预订了房间 但房间在第二天到退房都是停电状态无法居住 平台诉求被一直在扯皮

我在2024年5月1日在美团预定了同年5月2日-4日，位于广西柳州蓝宝石宾馆的住宿服务(1夜271元，合计2夜542元)。当时软件上看到该店铺页面宣传的房间照片整洁干净才预定，不曾料到房间和周边环境非常差，虽节假日订房，但明显实际居住环境与宣传全新装修严重不符！现投诉美团和卖家虚假宣传误导消费并要求全额退款 ①房间门非常多广告纸张粘贴(门外)，而且门把锁有被多次撬过的痕迹，进门左边地上有电线裸露在外 ②房间墙壁非常脏，一块一块掉出来，随便修修补补一下而已，并且一进入房间就有一股酸臭味 ③椅子坐垫有明显发绿发霉的痕迹，很恶心 ④床上被子有不明黄色液体痕迹，清洗不干净，自己套了一次性被套才敢平躺，怕碰到有传染性病毒生病 ⑤厕所淋浴头出水口明显发黄，水质差，洗澡只敢买矿泉水洗，排气扇的周围都很脏一片一片黄的。马桶有尿渍，特意留意有反水现象，也不排除出去后有人进过房间！整合厕所很臭！ ⑥阳台灯的按钮老化脱落，不敢按怕触电，非常不安全！而且阳台灰尘很多 ⑦没有呼叫前台的电话座机，而且打房卡上的电话说不是前台 ⑧周围环境幽暗潮湿，各种营业性发廊在附近，还有晚上楼下KTV很吵，无法入睡 居住环境的安全和卫生问题很多！拍了很多照片和视频，上传的只是非常不能接受的部分，有需要我将继续提供更多证据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，欺诈消费者可以按要求退一赔三，(即退原款，再补偿该原款的三倍金额，若补偿的三倍金额不足500元按照500元赔偿) 根据消费者权益保护法第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 若经营者违反该规定，在提供商品或服务时以欺诈手段，使消费者难以获取到有关商品或服务的真实信息，以至消费者做出违背其真实意思的判断和行为，则应认定经营者存在欺诈行为。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定，经营者提供商品或者服务不得有下列行为: 1.销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求; 销 2.骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务

民宿名称在美团显示是：成都云朵耳旅行公寓；民宿地点：成都市青阳区万和路 99号22楼21号 通过美团，我在4月17号提前预定了该民宿4月30入住到5月3号退房这一时间段，但当我4月30号准备入住时，老板通过电话突然告知我要加钱才能住原房间，或者是更换房间（其原因是我在平台预定的房间不是他们公司的，如果我入住原单他们就拿不到钱，所以不断要求我换房，并非是说给予优惠好处）美团显示当天14点之后就能办理入住，但民宿老板迟迟不给入住密码，我要入住他就说退单，我说退单他就让我去住原单，无法有效沟通，在我们沟通过程中言语侮辱且威胁我，不断打电话进行骚扰，作为一个外地人，我觉得我人身安全得不到保障，民宿老板在本人未办理入住的情况下私自办理了入住，在我一天都没有入住的情况下，5月3号订单结束后，依旧没有退还押金，针对这个问题，我要求订单全额退款。此外，民宿老板要求我把身份证照片发给他，通过微信而不是平台，我想知道这个行为是否合法，如果不合法，希望相关部门介入调查。望尽快回复

我于2024年5月6日中午12:30下单了5月17-19号民宿订单，但因有事取消了行程，故在5月6日晚上8:30提出取消订单，但商家提出要扣除一半费用，美团平台无作为。我的诉求是退还全部款项，原因：1.我定的民宿是十几天后的订单，并且我在取消行程的第一时间（距离下单时间不到12小时）就提出退款，完全不影响商家的后续经营；2.美团平台说在下单已经写明下单后前30分钟免费取消，这完完全全属于霸王条款，正常人谁下单半个小时内取消的啊。

我在四月份定了一个五月一的民宿价格是799入住当天发现价格下调 最后掉到了300找美团退差价 不给退

我于3月4号订的5月1日至4日的民宿，我们按照美团上给的房源信息来到了民宿门口，民宿地址为：成都市双流区万安路海伦天麓18号楼一单元2919当时已经晚上十点多，可是我们怎么也打不开门，也不知道密码，于是我们打电话给商家，商家首先是不接电话，接下来态度极差，跟我们说美团上给的房间号是乱给的随便给的，难道不应该是一个房间型号对应一个房间吗，我也不清楚他们具体是怎么操作的。然后商家跟我们说，因为我们已经填完入住信息就说明，我们已经入住了，但实际上根本就没有入住，而且我们住没住进去难道他不知道吗没有房间给我们了，我们两个女生真的不知道该怎么办了，随后他叫我们加她微信，然后给我们找了一个距离我们几公里的地方让我们去住，大晚上的两个女生？谁敢去住，就说退款，（确实退款了）因为在成都玩两个女生实在害怕，怕到时候找上门来威胁我们就同意退款。但是当时正值节假日，房价上涨很厉害再加上已经很晚了，我们所定的酒店和民宿是超过了我们当时订的民宿的价格的将近一倍，本来是主张赔偿所有的在成都的住房费用。但是跟商家协商无果，商家态度极差，毫无解决问题的态度。我现在要求按照法律规定来解决，退一赔三，并且要求美团严查商家的房型与房号是否对应！要求美团对商家进行严惩

5月4日下午14:19在美团上预定华山玉泉宾馆双人标间一间，下午15点左右行程有变未入住联系平台退款，平台说商家不同意退款，后来我与商家联系，商家说平台不同意退款，然后我与商家私下达成协议扣除20%违约金，平台依然没有退款。此做法已经违反《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。，一经购买订单无法免费取消，全款退，在此请求第三方帮助。

我5月5号在美团订购了浙江省金华市东阳市麗枫酒店三间房（分两个订单），到酒店工作人员说没有收到订房信息。美团平台提示订购成功并已付款。一直到隔天下午都未有美团工作人员与我联系。并且在美团平台这两笔订单均已使用。房间是帮朋友订的，预留的信息也是朋友的。现怀疑平台有利用用户数据钻空子，搞虚假订单欺诈消费者。现要求按照消费者权益法第五十五条规定进行三倍赔偿。

我于2024年4月29日在美团民宿“城野美宿”下单5.2-5.7房间.5.2日当晚美团上400支付.5.3-5.7微信支付4900元.商家于5.06日中午在没有经过我们的同意直接进入房子且打开女生房间.现要求商家补偿5.6日当晚房费.补偿被打开房间女生精神损失费.以及5.06日当日行程补偿.

于2024年4月10号在美团民宿的滴嗒民宿分别预定了5月2号、3号、4号的房间，入住后，3号、4号房东并未对房间再进行打扫清洁，洗漱用品也未提供3号、4号的。导致4号出现皮肤瘙痒泛红。对此事应得到相应的赔偿。