美团酒店预订与实际不符且拒退款
2024年2月13日12点23分我在美团上定了靓海公寓酒店的一间房由于网上定的房与店名不一致导致我导航不准确我找了半小时没找到，后续我下午1点半左右要求退款被店家与美团客服拒绝理由是过了12点不接受任何理由退款，后续我打电话沟通表示只能退一半的霸王条款，直接表示无法处理的偏袒商家，我的诉求是原路退回，我不接受任何调解。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团民宿价格变动要求补差价
我于2025年12月18日在美团电商*台购买凡尔赛公寓，然后住宿，出现价格问题，侵犯了我的消费权益，我的诉求是给我退款，当日定价是778。然后晚上住店18点的时候，发现价格变为619，我的诉求需要商家补差价。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
美团民宿退房扣押金被指霸王条款
因行程有变化，所以提前联系客服要退房费，结果客服说要扣两百元押金，我认为这是霸王条款，我不接受。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
美团酒店未履约且噪音问题拒处理
美团*台投诉信
尊敬的美团*台客服：
您好！我是于2025年12月18日在美团*台预订“栖之旅影视Loft酒店”的用户，订单号为50080137****1140530 现就本次住宿体验中遇到的问题进行正式投诉，具体情况如下：
1. 入住环节违规调整房型，未按约定提供服务
酒店订单明确标注“2点以后入住”，我于当日下午2点后抵达酒店并要求办理入住，酒店方却以原预订房间未打扫完毕为由，单方面提出为我更换双床房，还以“更换的房型价格更贵”为由回避自身服务疏漏的问题。酒店未按预订约定提供对应房间，且未提前告知房型调整事宜，违反了住宿服务的基本履约原则。
2. 住宿环境存在严重噪音问题，酒店拒不解决
入住后，房间持续遭受不明来源的敲击类噪音干扰，下午至夜间22点噪音仍未停止，严重影响我考前的休息状态（本人因备考特意选择该酒店住宿，亟需安静环境）。我向酒店方反馈噪音问题并提出换房诉求后，酒店不仅未积极排查噪音源、协调解决问题，反而以“下午2点入住，现在已到22点”为由拒绝换房，态度敷衍且拒不履行保障住宿环境的责任。
基于以上情况，我要求美团*台介入协调：一是责令酒店就服务疏漏和消极处理问题的行为进行道歉；二是要求酒店退还本次住宿费用（或根据实际诉求调整，如要求*台按规则对酒店进行处罚、补偿）；三是督促酒店整改服务流程，避免后续其他消费者遭遇类似问题。
我已保留与酒店的沟通记录截图、订单详情等相关证据，可随时配合*台核查。望*台尽快处理并给予明确回复，维护消费者的合法权益。
投诉人：廖浚渟
联系电话：137****1140
投诉日期：2025年12月18日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
美团酒店预订退款被拒投诉
我于12.6日下单定了北京王府井希尔顿酒店12.30-1.1日两晚酒店 于12.15日申请退款不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
美团酒店拒退未入住订单款项
法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促*台及酒店退还我预订酒店的全部费用1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
美团酒店预订退改遇霸王条款
我定了12月18-20号酒店，但因为行程变化无法入住，提出退还一定费用，却因为霸王条款酒店*台都不接受，我的诉求是我接受一定手续费补偿，但是一定要退酒店
（截图里面最开始有这个方案的，即补偿一定金额，但是后来翻脸又不认了，我不住诶两晚上，怎么可能不退这笔订单）
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
未入住被全额扣款，质疑霸王条款
本人于2025年12月14日下单了家之缘宾馆（云南艺术学院店），本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
美团酒店预订不可取消被诉霸王条款
本人于2025年12月11日在美团上预定了2026年1月1日入住贵阳市凡尔赛酒店（中天会展城店），现因不可抗因素取消入住，在距离本人预定酒店仅过去7天，距离入住时间还有14天的情况下，该酒店拒绝取消预定，要求赔付50％的违约金，要求不可取消预定和赔付违约金属于是霸王条款。
本人并不是恶意取消，也打电话与酒店提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
美团民宿不可退款投诉
我于2025年11月20日在美团购买柏居公寓（大学城）出现不可退问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
