美团酒店民宿取消订单遭拒要求全额退款
我于4月29日在美团酒店民宿预订一间民宿，预订时显示5月1日0点前可免费取消，4月30日下午申请取消，平台不允许取消，我需要平台立刻处理，并且全额退款
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
美团酒店民宿退款遭拒，要求全额退款
3月30日我在美团平台下单了两晚的衢州民宿，但是由于五一的高铁票四人中三人未抢到去衢州的高铁票，于是我们没办法入住只能临时联系房东退款，我在4月29号晚上和房东联系，但房东态度坚决说过了取消时间没办法退款，并说要么只能退一晚，我想着等第二天美团客服上班了再联系客服和房东协商，结果客服直接反馈我说房东今天两晚的房费都不退，根据《 #消费者权益保护法 》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等，本人要求民宿本次费用全额退款
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
美团民宿联系不上老板且平台监管不力要求赔偿
我们4.14美团名宿订的酒店，昨天联系不到名宿老板，今天也联系不到，找客服，客服也联系不到名宿老板，让我取消补偿我们130的优惠卷，我现在到旅游地了这没地方住，我们只能露宿街头了也没钱了，现在酒店溢价那么多，他的处理方式不能接受。并且交了150押金。那个名宿店也没经营许可证就上平台，平台监管不力。现要求两倍赔偿
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、押金问题
处理中
美团酒店不可退规则涉嫌霸王条款，申请全额退款
4月27号我在美团订了一个5月3号青岛的酒店，名字是青澜酒店公寓，现在我要退这个订单，美团告诉我说有个不可退规则，现在退款退不了，是谁制定的这个规则，这个霸王条款严重违反了消费者的合法权益，现申请全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团酒店民宿取消预订遭拒，霸王条款不合理
本人于2025年4月21日通过智行预订了5月1日入住东东的民宿，现因不可抗力因素取消入住，4月30日沟通可以承担违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
美团酒店民宿取消预订遭拒，不合理政策侵犯消费者权益
本人于2025年4月23日通过美团预订了5月2日晚上入住的速久海边民宿，现因计划有变取消入住，4月30日跟美团沟通取消遭拒绝、拒绝取消、拒绝全额退款！本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
投诉问题
退改问题
处理中
美团酒店订单申请退款商家拒绝沟通
我2025年4月30日 下单美团徽青舍客栈（黄山西递景区店）的酒店一晚（4.30-5.1） ， 因为行程有变需要退款，商家沉默拒绝沟通
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
美团民宿预订后房东失联，押金及房源问题投诉
我于2025年4月26日在美团平台预定了一间民宿准备五一假期入住，预定后民宿客服发消息要求支付400块押金，我要求当天看到房间后付，但是民宿客服说后面几天会涨价，押金是锁定房源。我后来联系美团客服咨询关于线下支付押金的事，美团客服说线上线下收押金是正常的，再次确认如果收不回押金的情况下美团负不负责，美团客服是说可以联系平台。过了两天我尝试在每天打开预定房源链接发现房源下架了。房东也联系不上了。经过美团核实房东联系不上，美团开始打电话来说愿意赔偿200多块钱，我不同意，要求美团也负责押金。美团答应会处理。今天4月30号下午收到美团来电说金额太大了，建议报警处理。事件是在美团平台发生的，去派出所有用吗?还说美团房源有保障。因为房源欺诈因素导致我需要再预定其他房源，这些成本费用因节假日靠近也提高了，难道也找派出所要吗? 美团没有跟房源房东收过保证金之类的吗? 也没有买保险吗?! 我的诉求是美团退回房费包括押金400块，还有其他损失。原定房源是719.20, 后来我预定的其他房源价格是1517.22。美团应该负责部分成本差价
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退改问题、虚假宣传、押金问题
处理中
投诉美团酒店民宿退改问题
我于2025年4月4日在美团上的恋家民宿预定了一间民宿，预定的时间是2025年5月2日至5月4日。但是期间商家一直没有联系我，只有今天上午11点时商家给我打电话说，由于房屋要出售，所以不能让我正常入住了。我正常向美团的客服反馈了这样的情况，但是客服推诿扯皮执意要求只给我退款，并且补偿我798元的无门槛消费券。消费券后经我不断的协商，商美团商家同意正常退款，补偿我原房租正常退订以后的874元。我不同意以上要求，我要求退一赔三进行处理。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
美团酒店退订收取高额手续费不合理
您好！我在美团上订深圳鸟巢海边客栈两间房，我提前1天申请退房，却被收取20%手续费。预订时未醒目提示该高额收费，且提前退订不影响客栈二次销售，此收费不合理。请协调客栈退还手续费，维护消费者权益，盼复！
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退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
