美团酒店民宿预订不可取消规则投诉
本人于2025年5月13日在美团酒店民宿坪田预订8月10日入住慧加酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预订，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
美团酒店房间问题严重且客服态度差拒绝退款
我于2025年6月14号晚上11点左右在美团艾菲尔公寓酒店（烟台万达店）订了一个大床房，11点半左右到了和酒店打电话客服说没有了间双床房，并且不能使用另一个床只能用一个因为客服说床很大，加上很晚了，我就同意了了，一进房间整个人都不舒服，房间里有特别多的镜子还有一点味道，因为很晚了就不想换了。就去洗漱了，看见卫生间还有地上小飞虫。马桶也一股子味道，上了个卫生间就出来做在床上给客服发消息，希望客服给我解决，客服说房间三四天没有打扫了，虫子也是从下水道上来的，如果没有动房间就可以离开，并没有解决问题，只是解决我们，我说这么晚了我们能去哪里，然后房间里的味道让我喘不上气，我就和客服说退款，我要走，客服不同意说我们已经住了这个整个过程中态度很差说我们动了房间不能退。最后把我们逼的连夜出来了。
酒店的问题1.临时给我们换房间，如果那个房间没有了，为什么还要在网上挂起来
2.我说出来了问题并不是解决给我们换个房间，却是解决我们，要我们妥协
3.作为一个酒店房间三四天没有打扫竟然还可以让人入住，不能理解。还说出来
4.当我们要退房时并没有要什么，只是住不下去了，酒店不给解决问题，我们出去住还不给退钱，一个酒店如果让客人住进去半夜就想走了那得是多么差
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
美团酒店不可取消订单规则涉嫌霸王条款及不合理扣款
我于6月11日在美团预定了“海上时光全海景公寓”，现因不可抗力无法入住，酒店的违约扣款超出了我的接受范围！酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。在入住前11天取消订单并不影响酒店后续经营，酒店强制扣款不可接受
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
美团木子酒店环境差拒绝退款投诉
我于6月14号在美团订了木子酒店，但是由于环境太差，我没有入住，商家拒绝退款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、入住环境差
处理中
美团预定酒店无订单记录要求赔偿
6月14日通过美团预定上海嘉定新城瑞贝庭公寓酒店，高级大床房一晚，结果到酒店告知查询不到该订单，导致无法办理入住，给美团打电话协调，等了半个小时，才回复说去协调酒店。无奈我只能再次花钱在酒店开房间（高价）。后续联系美团要说法，美团客服表示仅做退款处理，我要求进行房费3倍赔偿。美团属于违约了…
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
美团酒店退款扣费不合理投诉
我们于2025年6月13日11点13分定了15日～18日的酒店，11点15分退款，但是只给退了一百多，扣了五百多
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
美团客服虚假宣传夜场信息导致消费欺诈
我在美团平台下订单的时候问客服是否有夜场，客服回复有夜场，今天上午还跟我说有夜场，结果我一直等到5点景区关门了，其实根本没有夜场。我就是为了来看夜场才下的住宿订单，这个客服存在欺诈行为。
我刚才在景区门口和保安确认的，保安说6月21日开始才有夜场。
要求退换欺诈引诱部分的酒店房费，以及没有游玩的门票。
美团袒护无良商家，投诉无门。
向美团客服投诉四次都不能解决问题。
美团参与欺诈消费者，侵害消费者权益。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
美团酒店预订失败且客服处理不力要求退一赔三
2025年6月14日早上07：49在美团平台定了酒店（东南青年汇.银城佳遇酒店），显示酒店预订成功，酒店确认号都有，但是中午12点到达酒店后，酒店前台说没有入住酒店的预订信息。我将手机订单提供给酒店前台，酒店方帮忙联系后得出结论，给出的解释是所谓的第三方订单，酒店并未收到预订信息，来回电话沟通一个多小时也并未解决。正值大学的综评报名季，此乌龙严重影响到了我的出行计划已经报名行程，且因为周末附近酒店都满房，美团那边说半个小时回复，结果一等又是一个小时，前后差不多两个小时也没有解决住宿问题。我只能自己加价重新找酒店。来回折腾重新订酒店，既耽误了我的时间又严重影响了我的办事行程。美团联系我帮我退掉订单，另外赔付400元，此解决方案我不接受，我要求退一赔三。
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退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
酒店床单发现血迹及污垢，卫生不达标且拒绝合理赔偿
**投诉对象**：
重庆丽雅晨酒店管理有限公司（H禾酒店）
**事实与诉求**：
1. 2024年6月14日凌晨1:38入住该酒店，2:50发现床单存在大块血迹及污垢，要求换房后新房间仍有异味和污渍，前台店长以‘清洗疏忽’为由拒绝赔偿，仅口头道歉。酒店卫生管理存在重大隐患，且无应急预案，态度敷衍。严重违反《旅店业卫生标准》。
2. 商家拒绝合理赔偿，侵犯消费者合法权益。
**诉求**：
1. 按《消法》赔偿三倍损失（房费×3）；
2. 要求酒店出具书面事件说明并盖章，注明处理过程及后续补偿承诺，赔礼道歉。
3. 两江新区卫生部门依据《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规对该涉事酒店全面排查整改，公示结果。
- **细节具体化**：
“血渍位于枕头所处位置的下方30cm处，直径约5cm，呈暗红色，疑似未经过规范清洗，从血迹处磨损情况来看，疑似血渍留存时间较长。”
- **对比承诺**：
“官网宣传‘一客一换标准’，实际连基础卫生都无法保障，严重违反《旅店业卫生标准》。”
- **态度描述**：
“店长仅声称‘清洗疏忽’，拒绝赔偿，全程无歉意。”
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虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
美团酒店下单后无法取消订单申请退款
我于2025年6月14日16:30在美团电商平台蓝湾酒店（长沙碧沙湖地铁站店）购买静享精致大床房，出现不让取消不退款霸王条款，侵害了消费者保护权益，我的诉求是我没有使用，它必须给我退款，而且我就刚下单，是我下单下错了，然后就不能取消了，我的诉求是必须退款退全款
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退改问题、霸王条款
处理中
