小芒APP抽卡概率虚假宣传及退款诉求
本人于2025年5月9日参与小芒抽卡机"乘风2025逸风卡第一弹"活动，按照平台公示的概率（五星高卡位"跃动星河卡"3.887%、"乘风她行卡"1.49%）进行了100次抽卡，结果未获得任何一张五星高卡位。经核查，该活动存在以下严重问题：
一、概率公示不明确，涉嫌虚假宣传
1. 概率标注模糊：平台仅在活动页面标注"五星高卡位综合概率5.377%"（3.887%+1.49%），但未明确说明该概率是否包含保底机制。根据《盲盒经营行为规范指引》第六条规定，经营者需以显著方式公示抽取规则、概率等关键信息。
2. 实际抽卡结果异常：按公示概率计算，100次抽卡未中五星高卡位的概率仅为1.98%（计算公式：(1-0.05377)^100≈1.98%），属于统计学上的极小概率事件。结合平台其他用户反馈（如"起思妙想卡"活动中存在概率异常问题），合理怀疑实际概率与公示不符。
二、未设置保底机制或未公示，侵犯消费者知情权
1. 保底机制缺失：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条及国家广电总局新规，网络游戏抽卡活动需明确保底机制并公示。但该活动页面未提及任何保底规则，导致消费者无法预估抽卡成本。
2. 诱导过度消费：无保底机制设计迫使玩家持续投入资金，与《消费者权益保护法》第九条"消费者享有自主选择商品或服务的权利"直接冲突。本人在抽卡过程中累计充值490元，平台未提供任何消费警示或退款渠道。
三、平台行为违反多项法律法规
1. 《消费者权益保护法》第八条：平台未如实告知抽卡机制（如是否包含保底、概率计算方式），侵犯消费者知情权。
2. 《反不正当竞争法》第八条：通过模糊概率公示、隐瞒保底机制等方式误导消费者，构成虚假宣传。
3. 《盲盒经营行为规范指引》第四条：未以显著方式公示抽取规则，且未保留概率设定相关证据。
具体诉求
1. 全额退款：要求退还本人在本次活动中的充值金额共计490元。
2. 三倍赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，平台虚假宣传行为应承担退一赔三责任，合计赔偿1470元。
3. 整改公示：公开"乘风2025逸风卡第一弹"的真实概率计算方式、保底机制及历史抽卡数据，整改宣传页面中模糊表述。
4. 书面道歉：平台需通过官方渠道向消费者致歉，并承诺今后规范概率公示流程。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
小芒APP擅自修改补款时间且不支持七天无理由退货
我于2024年8月14日，在小芒平台预定一款模型，一开始是2024年12月补款，擅自修改时间至2025年5月6日12：00，后又擅自修改为2025年5月6日19：00。未经本人允许擅自修改，一直拖发货时间。另外，商品不支持七天无理由退货，侵犯消费者合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、霸王条款
处理中
小芒APP模型玩具预售发货一再延期投诉
我与去年4月在小芒订购模型玩具，24年4月参加1元新品预售，24年5月交付定金，本来说好24年12月交付尾款发货，后面平台延期至25年3月。因为我交付定金时间他们又拖延至25年5月6号交付尾款，一次信息发过来交付尾款后他们又不发货了，发信息提示说延期8月发货！这完全就是期货嫌疑。我花钱买了东西，不给我发货，让我苦等一年，现在又要让我等3个月，这里面的利息谁负责！
我的要求就是要求平台立马发货！
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
小芒APP误导性提示导致购票权益受损
在小芒购票软件购买演出门票，我还没购买，但是在预选观影人的上方有一行小字写着“已购买”，我当时就以为谁帮我买了没在意，结果退回主界面发现订单中没购买，后面才购买的门票，可是这个演出的前后排是由付款时间先后顺序来排位的，因为他的“已购买”误导了我，导致我购票付款时间靠后，和小芒客服说这件事的时候，说只给我赔偿20元的礼金红包，还只能在小芒使用，我多次询问，一直在重复先前说的，态度极其敷衍。
首先，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，如果因经营者的原因导致消费者权益受到损害，消费者有权要求经营者赔偿损失。在我的情况中，小芒平台的信息错误直接导致了我的利益受损。
其次，关于赔偿金额，虽然20元的礼金红包不足以覆盖我因此遭受的损失，我有权要求更高的赔偿金额。根据《消费者权益保护法》的规定，赔偿金额通常应当与实际损失相当，但不高于所受损失的三倍。因此，我可以向小芒平台提出我的赔偿，或者赔偿金额足以弥补我因购买时间靠后而失去的观影位置上的优势。
最后，关于赔偿方式，我有权选择现金赔偿或者小芒平台提供的其他形式的赔偿。如果小芒平台提供的礼金红包或红包券无法满足我的实际损失，我可以要求以现金形式进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
小芒APP预定金未退款且以过期为由拒绝合理诉求
我与2024年9月24日。下三单梵天丸模型的预定金共30元。可能是手机对陌生号码的拦截。我没收到补款信息。然后今天无意间发现我还有这个订单。固要求平台退款。平台以过期为由。不与退款。强行要扣掉我这30元预定金。目前是东西也没有。白白给平台30元的意思。消费者给平台补偿的霸王条款我还是头一次见。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
小芒APP预售票退款遭拒，要求原价退款
我于2025年5月2日在小芒平台上购买了film明星的粉丝答谢会，但因多买了一张，下单之后第一时间联系客服申请退款，但平台客服以非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性为由不支持退款，但是目前可以看到现在该门票还可以购买，并不稀缺，并且演唱会门票属于服务类消费，通常不适用七日无理由退货规则。但若涉及预付式消费，根据2025年5月1日生效的最高法司法解释，消费者可在支付预付款后七日内无理由退款，该门票为预售票，平台需要在2025年5月31日才会发货，演出时间为2025年6.1日，我的购票行为是为预付式消费（如预付款项购买服务），且七日内提出退款（2025年5月2日购买，5月3日申请），则平台应支持退款。我的诉求就是需要平台原价退款，难道普通人维权退款就这么难吗，任由根据平台来做违法的事情吗？我只有退款一个诉求，请在24小时之内和我联系，昨天反馈过一次，小芒平台回复说联系平台客服，但依然还是一样的回答，没有任何改变，也没有任何别的说法，并没有给我有任何的处理，我的诉求只是原价退款！！！！！
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
小芒APP无故扣款一百元，要求解释及退款
我被小芒电商无缘无故扣了一百块钱，在我不知情的情况下扣的，现在我都是一头雾水
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
小芒APP客服态度差且敷衍，要求补发商品并改善服务
客服服务态度差 敷衍回答有时候不正面回答问题和不回复 我的需求是我的商品补款发货
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
小芒APP诱*充值要求退款及封停平台
诱*用户在游戏里面充钱，诉求是把钱退回来，封杀该平台，避免让更多的用户受到影响
投诉问题
涉嫌传销、虚假宣传、退款纠纷
处理中
小芒APP抽卡商品瑕疵严重，退款遭拒
我在3月8日小芒APP里购买了春日限定抽卡，4.14号收到后发现出现了13张卡出现瑕疵问题，瑕疵比例大于百分之五十，和客服沟通后客服以不得用无理由退款为由拒绝我退货退款，并提出可以补发，然而在4.27我收到12张补发后发现仍然有10张卡出现了重大瑕疵，然而卖家还以不能无理由退款为由拒绝我退货退款，，自该商家的品控出现很严重的问题，我现在只希望全部退款（包括没发货的一共63张卡）
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
