12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈骗老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

我在2023年6月5日开始使用了夸克网盘svip服务。在权益页面明确写着最高50MB/s 我所使用的是千兆宽带 理论速度可以达到100mb/s 夸克网盘还在满速只有50MB/s的情况下砍半，附千兆网络证明 11月10日起就向夸克网盘客服咨询，期间创建工单3次，回复均为切换网络选择其他时段进行，并且在与客服的交流中明确表示了不是我的网络问题，并且客服都表明会让技术去处理这个事情，近几日在贴吧等平台搜索，发现有很多跟我同样情况的，这就不是关于近期出现的技术问题了，而是网盘方对下载量大一些的用户进行了限速（夸克网盘客服表明没有限速）本就已经对没有VIP的用户进行限速如果连高峰期网络使用都保障不了的话，就没有必要在权益标明最高50MB/s的下载速度应该如实标明限速情况。现要求夸克网盘对此解除限速作出解释和保证

2023年4月21日0.01元购买免费试用3天服务，服务结束后于4月24日自动续费扣款5.99元，于5月24日、6月23日、7月23日、8月23日分别自动续费扣款19.9元，已累计自动续费扣款85.59元。过程中无任何提示信息，在线客服咨询不同意退款。 诉求：1、退款85.59元；2、若不退款，停止自动续费并将会员权益调整为年卡会员，会员权益截止日期为2024年5月23日（目前年卡费用78元，实际扣费已达到85.59元）。

1.本人于2022年11月4日在夸克app购买会员，只用过几天，后续未再使用会员权益。界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，消费者难以察觉。每月续费价格19.9元。 2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨二至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致10个月后(9月2日早晨)偶然查询账单才发现半年来有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，与夸克客服沟通，夸克以在app推送通知为理由。并不符合相关条例规定，未尽到“使用显著信息提示消费者"等相关义务，或存在强买强卖现象。因此，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望可以纠正其违法。 4.在2022年12月至2023年9月10个月内，消费者从未使用会员权益（扣款账号再未使用和登陆)，客服仍以“扣款会在应用内提醒为由拒绝退款，客服将责任统归于消费者且拒绝承认其应尽义务，或存在欺压消费者行为。 5.上网求助不乏同样遇到“夸克未经本人同意续费”问题的群众，并且充斥大量未解决的类似现象，希望相关部门进行整治。 最后，2021年5月1日起施行的《网络交易监 督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。夸克既然不能提供短信提醒功能、不能在用户卸载夸克app后落实提醒的义务凭什么自动续费？属于违法扣费，应当退还本人全部费用。 与客服协商，对方仅要求退这几个月的一半费用，我并不同意他们的最终方案，特此向贵单位寻求帮助。 6.发现他们有关会员自动续费，字体过小，并不能引起我的注意，属于格式合同，我并未有有他们订立后续合同的意思，他们自动扣费的行为违反了《合同法》第九条提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，应支持-

自动续费我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，但是他们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我。并且扣费通知都是在凌晨五点。

在2022年6月23号到2024年4月16日，广州市动悦信息技术有限公司旗下的夸克浏览器在不知情的情况下给我绑定连续包月的夸克扫描王会员扣费订单，造成我23个月441.79元济损失。我在和其客服与支付宝客服多次投诉后无果，不得已来此举报，望能退回所扣的所有费用共计441.79元。

夸克网盘接优惠活动名义悄悄开通连续包月会员，在没有任何通知的情况下每个月扣费，已经联系扣了七个月，属于欺诈消费者

根本没提醒我，我之前是因为文件下载开通的会员，苹果账户和夸克软件都没有发邮件或者从其他渠道提醒我要扣费，请立即返回我

我在20244月7日晚上十点购买，但夸克在2024年5月7日凌晨五点，我不知情情况下扣费，我本计划早上取消自动扣费，可是夸克在我不知情自动提前扣费，购买夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款，而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费钱前应该尽到告知的义务，可夸克并未有任何形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我

4月6日手机放在兜里，都没有触碰，再次打开时候发现了支付消息和关不掉的夸克广告，才知道订购了一个夸克的两年会员会员，当时找到客服，客服却说已订购不能退款，并且多次反馈均说需要客户两次确认才会支付，但实际情况广告弹窗是误触出来且正常退不出去，订购页面没有任何客户须知需要客户确认的通知，完全没有通知到消费者，支付是直接绑定消费者的支付宝没有经过消费者勾选和确认，至于商家说的需要消费者支付才可以，支付宝我设置的是指纹支付，解锁也是指纹，当手机从兜里拿出来的时候是黑屏，我指纹解锁然后就从支付宝看到了支付短信，这一系列操作完全在用户不知情误触的情况下完成了，属于恶意弹窗，强制消费，且无需消费者同意即可订购产品，强买强卖，附件是我当时的浏览记录和广告弹窗界面，可以看到并没有商家所说的需要消费二次确认，以及已默认了消费者的支付渠道属于侵权行为，且我也并未使用过会员权益，要求全额退款

我在2023年5月2号自动续费的淘宝88会员卡，要使用的时候发现无法正常使用88会员夸克网盘6T内存权益，去年一度致电过淘宝官方客服寻求解决，但是客服回电来访两三次终是没有解决问题，后来我想着等一年过了下一年续费的时候再重新领取88会员夸克网盘6T内存权益，结果就在2024年5月2号自动续费之后，今天是2024年5月6日，我在今天打算领取88会员夸克网盘6T内存权益时，仍被显示提示领取失败，目前88会员夸克网盘6T内存权益显示暂未激活状态，我想激活一直激活不了，我用的一直是本人的手机号码，且本人手机号码登录上去的夸克账号并未有6T内存权益，我想问这6T内存权益究竟是被夸克单方面取消，拒绝我激活？还是被内部操作给谁了？为什么我一直用的同一个号码一直不能激活，这个问题持续一年了，现在续费后还是不能激活，这不是虚假宣传是什么？？？

我于2024年3月28日购买了夸克网盘会员，发现其在4月25日支付宝自动扣款29.9元进行续费，第一、我在购买时协议是平台自动勾选并未明确告知我将会有自动续费扣款，第二、未满一个月就进行扣款并且在扣款前未进行任何通知我将进行扣款续费，我的需求是进行退款退货。

我在2024年3月的时侯 开通了一下夸克网盘的会员 就想着用一个月 他们也没有和我说明什么连续续费的事情 知道我五月份看花呗的时候才发现他们扣费了 一个19快钱

啥也不知道就把我的钱扣了？必须给我退回来，一直不知道它在偷偷扣钱 月月扣今天才发现

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈骗老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

我在2023年6月5日开始使用了夸克网盘svip服务。在权益页面明确写着最高50MB/s 我所使用的是千兆宽带 理论速度可以达到100mb/s 夸克网盘还在满速只有50MB/s的情况下砍半，附千兆网络证明 11月10日起就向夸克网盘客服咨询，期间创建工单3次，回复均为切换网络选择其他时段进行，并且在与客服的交流中明确表示了不是我的网络问题，并且客服都表明会让技术去处理这个事情，近几日在贴吧等平台搜索，发现有很多跟我同样情况的，这就不是关于近期出现的技术问题了，而是网盘方对下载量大一些的用户进行了限速（夸克网盘客服表明没有限速）本就已经对没有VIP的用户进行限速如果连高峰期网络使用都保障不了的话，就没有必要在权益标明最高50MB/s的下载速度应该如实标明限速情况。现要求夸克网盘对此解除限速作出解释和保证

2023年4月21日0.01元购买免费试用3天服务，服务结束后于4月24日自动续费扣款5.99元，于5月24日、6月23日、7月23日、8月23日分别自动续费扣款19.9元，已累计自动续费扣款85.59元。过程中无任何提示信息，在线客服咨询不同意退款。 诉求：1、退款85.59元；2、若不退款，停止自动续费并将会员权益调整为年卡会员，会员权益截止日期为2024年5月23日（目前年卡费用78元，实际扣费已达到85.59元）。

1.本人于2022年11月4日在夸克app购买会员，只用过几天，后续未再使用会员权益。界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，消费者难以察觉。每月续费价格19.9元。 2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨二至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致10个月后(9月2日早晨)偶然查询账单才发现半年来有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，与夸克客服沟通，夸克以在app推送通知为理由。并不符合相关条例规定，未尽到“使用显著信息提示消费者"等相关义务，或存在强买强卖现象。因此，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望可以纠正其违法。 4.在2022年12月至2023年9月10个月内，消费者从未使用会员权益（扣款账号再未使用和登陆)，客服仍以“扣款会在应用内提醒为由拒绝退款，客服将责任统归于消费者且拒绝承认其应尽义务，或存在欺压消费者行为。 5.上网求助不乏同样遇到“夸克未经本人同意续费”问题的群众，并且充斥大量未解决的类似现象，希望相关部门进行整治。 最后，2021年5月1日起施行的《网络交易监 督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。夸克既然不能提供短信提醒功能、不能在用户卸载夸克app后落实提醒的义务凭什么自动续费？属于违法扣费，应当退还本人全部费用。 与客服协商，对方仅要求退这几个月的一半费用，我并不同意他们的最终方案，特此向贵单位寻求帮助。 6.发现他们有关会员自动续费，字体过小，并不能引起我的注意，属于格式合同，我并未有有他们订立后续合同的意思，他们自动扣费的行为违反了《合同法》第九条提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，应支持-

自动续费我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，但是他们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我。并且扣费通知都是在凌晨五点。

在2022年6月23号到2024年4月16日，广州市动悦信息技术有限公司旗下的夸克浏览器在不知情的情况下给我绑定连续包月的夸克扫描王会员扣费订单，造成我23个月441.79元济损失。我在和其客服与支付宝客服多次投诉后无果，不得已来此举报，望能退回所扣的所有费用共计441.79元。

夸克网盘接优惠活动名义悄悄开通连续包月会员，在没有任何通知的情况下每个月扣费，已经联系扣了七个月，属于欺诈消费者

根本没提醒我，我之前是因为文件下载开通的会员，苹果账户和夸克软件都没有发邮件或者从其他渠道提醒我要扣费，请立即返回我

我在20244月7日晚上十点购买，但夸克在2024年5月7日凌晨五点，我不知情情况下扣费，我本计划早上取消自动扣费，可是夸克在我不知情自动提前扣费，购买夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款，而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费钱前应该尽到告知的义务，可夸克并未有任何形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我

4月6日手机放在兜里，都没有触碰，再次打开时候发现了支付消息和关不掉的夸克广告，才知道订购了一个夸克的两年会员会员，当时找到客服，客服却说已订购不能退款，并且多次反馈均说需要客户两次确认才会支付，但实际情况广告弹窗是误触出来且正常退不出去，订购页面没有任何客户须知需要客户确认的通知，完全没有通知到消费者，支付是直接绑定消费者的支付宝没有经过消费者勾选和确认，至于商家说的需要消费者支付才可以，支付宝我设置的是指纹支付，解锁也是指纹，当手机从兜里拿出来的时候是黑屏，我指纹解锁然后就从支付宝看到了支付短信，这一系列操作完全在用户不知情误触的情况下完成了，属于恶意弹窗，强制消费，且无需消费者同意即可订购产品，强买强卖，附件是我当时的浏览记录和广告弹窗界面，可以看到并没有商家所说的需要消费二次确认，以及已默认了消费者的支付渠道属于侵权行为，且我也并未使用过会员权益，要求全额退款

我在2023年5月2号自动续费的淘宝88会员卡，要使用的时候发现无法正常使用88会员夸克网盘6T内存权益，去年一度致电过淘宝官方客服寻求解决，但是客服回电来访两三次终是没有解决问题，后来我想着等一年过了下一年续费的时候再重新领取88会员夸克网盘6T内存权益，结果就在2024年5月2号自动续费之后，今天是2024年5月6日，我在今天打算领取88会员夸克网盘6T内存权益时，仍被显示提示领取失败，目前88会员夸克网盘6T内存权益显示暂未激活状态，我想激活一直激活不了，我用的一直是本人的手机号码，且本人手机号码登录上去的夸克账号并未有6T内存权益，我想问这6T内存权益究竟是被夸克单方面取消，拒绝我激活？还是被内部操作给谁了？为什么我一直用的同一个号码一直不能激活，这个问题持续一年了，现在续费后还是不能激活，这不是虚假宣传是什么？？？

我于2024年3月28日购买了夸克网盘会员，发现其在4月25日支付宝自动扣款29.9元进行续费，第一、我在购买时协议是平台自动勾选并未明确告知我将会有自动续费扣款，第二、未满一个月就进行扣款并且在扣款前未进行任何通知我将进行扣款续费，我的需求是进行退款退货。

我在2024年3月的时侯 开通了一下夸克网盘的会员 就想着用一个月 他们也没有和我说明什么连续续费的事情 知道我五月份看花呗的时候才发现他们扣费了 一个19快钱

啥也不知道就把我的钱扣了？必须给我退回来，一直不知道它在偷偷扣钱 月月扣今天才发现