我2023年7月17日在淘宝小度旗舰店购买了一台价值5799元打完折4599元的小度平板学习机，2025年5月3日，平板电脑出现了屏幕触屏失灵的情况，有找天猫客服告知我怎样操作？恢复了出厂设置，好使了一段时间，5月21号又出现了屏幕失灵的状况，与客服沟通无果，恢复了出厂设置以后，6月30日又出现了屏幕失灵的状况，我又联系了客服，不给我解决，我又一次的恢复了出厂设置，7月15号又不好使了，我强制开关机用了一段时间。又不好使了，我强制恢复出厂设置。这一次恢复了出厂设置，触屏彻底不好使了，我联系了客服人员，我要求退货退款，不同意，说过了质保期，只能维修，也可以，但是我的要求是免费维修，但是客服给我发来了但是客服给我发来了维修费用的详单，告知我，如果是屏幕损坏需要让我花632元的维修费，我非常不认可，作为一个消费者来说，刨去三包政策，一个5000+的电子产品用了不到两年的时间就出现了质量问题，这足以证明这个平板儿就是质量不过关，5000多块钱的平板儿，两年不到，说坏就坏了，作为任何一个消费者都难以接受，5000多块钱，我都可以买一个其他的电子产品了比如iPad我自己家里2000多块钱买的华为平板儿用了有将近六七年了，都没说出现过这个问题，小度这么知名的一个平板儿学习机，两年不到就出现了质量问题，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，整机三包期 2 年。现在尚在有效期内，在 2 年内出现性能故障，消费者有权要求免费修理、换货或退货（商家不得收取折旧费）。 相关法律依据 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。 《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：平板学习机整机“三包”有效期 2 年，自开具发票之日起计算。 依据“三包”规定，要求 7 日内免费退货并全额退款 4 599 元； 2. 若已无法退货，则要求更换同型号全新机并承担全部运费； 3. 如已造成孩子课程延误，保留进一步索赔合理损失的权利。请平台工作人员督促商家在 5 个工作日内给出书面处理方案，逾期未处理将依法向 12315 继续投诉并提起小额诉讼。 7月20日，我接到了小度检测部门工作人员的电话告知我，是屏幕失灵导致的情况，非人为因素造成的，充电线也需要更换，并告知我需要话673元钱的维修费用，我不认可，现要求相关部门处理此问题

7月7号从淘宝平台小度旗舰店购买了一台小度智能屏X9pro 7月10号收到货后 按照提示打开发现触摸屏灵敏度不高 后联系客服退货 于是商家因已激活不能履行7天无理由退货为由 要求不能退货 举报投诉原因如下：1：商家在主页宣传的所有图 文字都是7天无理由退换货 未重点说明激活后不能退 我认为这个是商家在利用自己无法履行的服务进行虚假宣传2：激活产品不退并没有先明确说明 后退货时商家才说 只要连过网就算激活但是在实际收到电子产品时进行开机检查 第一步就是提示要联网 并没有提示“激活”两个字 这叫“混淆视听”“偷换概念” 我认为这是商家在利用这个项目来减少退货率3：我在看完主页宣传图后联系了客服进行功能确认 后果断下单 在最后的支付页面商家也写了7天无理由退换货 购买时商家也没有像我明确表示确认清楚激活不退并且也没有签字确认流程所以商家所宣传的激活不退不能作为是合法手段 只是一种营销模式

我于2025年6月9日在淘宝购买小度，收到货后，打开机器，触摸屏不灵敏，后联系客服退货，于是商家因已激活不能履行7天无理由退货为由，要求不能退货，原因如下:1:商家在主页宣传的所有图，文字，都标注的是7天无理由退换货，未重点说明激活后不能退，我认为这个项目是商家在利用自己无法履行的服务进行虚假宣传2:激活这个概念没有明确说明，后退货时商家才说，只要联过网就算激活但是在实际收到电子产品时进行开机检查，第一步提示要联网，并没有提示激活2个字，这叫混淆概念，我认为这是商家在利用这个项目来减少退货率3:我在看完主页宣传图后，联系了客服进行功能确认，后果断下单，在最后的支付页面商家也写了7天理由退换货。购买时商家没跟我确认清楚激活不退，并且也没有确认签字流程，主页所有宣传的都不是能作为合法手段的，只是一种营销模式。

2023年8月31日购买天天闺蜜机。昨天6月7日无法正常开机。联系客服表示上门检测费用和后面所以费用都需自费过一年就过保质期了，不能理解这样打的问题完全不管，是几千快的机器只能使用一年还是想挣后面维修费用？可

我于2025年5月19日在淘宝官方平台购买小度添添闺蜜机，支付3511.36，加上一淘优惠80.85的话相当于实际支付是3511.36+80.85=3592.21，且链接内有标注大促价保，现在购买实际不算一淘优惠只要3078.04，差价3592.21-3078.04=514.17，淘宝88VIP价保只给退220.1元，还差514.17-220.1=294.07元不给退，淘宝平台客服只看定价不认自己平台活动导致的差价，小度商家自己参与的平台活动不参加可以没有差价，但是现在却都不承认这个差价，且链接页面只标注国补差价不支持价保，并未标明其他活动不能价保，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

我于5月26号在淘宝天猫小度旗舰店买了闺蜜机两个小时内差价有800多的浮动。我让商家不差价，他不肯。我说退货要我自己出200的运费。霸王条例。请为消费者讨公道。之前在评价也看到类似情况。希望能保护消费者权益。

2023年3月19在天猫小度官方旗舰店成交了小度添添智能屏T10，到货后发现出现了无声现象，因为他家霸王条款激活后就不能退货，只能维修，(可是不激活你根本不能用)当时花了38顺丰寄回售后部，他们说如果检测是他们问题运费会返给我，检测后说没问题，给我寄回，到货后发现问题依然存在，根本没有维修，又找他们官方客服他们让我寄回再重新检测，我再一次寄回，结果售后再一次以没问题为由没有经过与我沟通也没有拆箱和检测视频再一次给我寄回，他们售后从有问题开始一直在推诿责任，我根本不可能再寄希望于他们售后来解决问题，于是我找天猫官方客服，结果依然是不能结决，官方客服回复让我以后买的时候注意点多想想再买，因为我相信他们平台才选择他们，他们这种维护商家的态度导致他们有恃无恐，他家关于售后不解决问题比比皆是，店大如此欺客，我投诉无门没办法只能选择*进行投诉，结果最后也没有解决投诉无门也只好不了了之，2025年也就是今年五月，我又一次把小度寄回，客服说过了质保，需要自己出维修费，我同意了，结果维修售后就可以修理了，说主板坏了麦克坏了，我自己出钱就能修了，他们在质保期的时候就不给修，维修费用居然在395，我不明白这么大的问题，当时他为什么说没有问题，希望可以帮帮我这种消费者能正常维护自己的权益，诉求1把小度退了或者维修包保。

我于2025年1月在淘宝小度天猫旗舰店买了一款z30学习机，刚买到用了一两次就经常没电，给客户反映情况，客户说:是正常的，锂电池耗电大。好吧！我就以为是这样吧，后来每次隔两三天拿出来学习都没电开不了机，然后我就充电，拿孩子也没法学习，充满电后放两天拿出来用又没电开不了机，又充电，这样循环了几次，就一直在充电得路上也没有正儿八经的用过学习过。给客户反应不给退货，说修理，我开始花了钱买了一个坏机器，还让我维修。我的诉求是退货退款。

1月份购买小度添添闺蜜机，鲜少使用，4月18日晚上使用发现闺蜜机一直闪屏，屏幕一直亮红、蓝、绿幕，无其他画面，当晚和小度旗舰店报修，19日上午技术人员上门维修，发现商品是主板坏，无法维修，需要返厂更换主零件，商品不属于人为破坏，是存在严重质量问题且商家表示存在质量问题只负责修理且态度强硬恶劣。

2025年4月9日在淘宝平台小度旗舰店购买了2单共4台音箱，订单金额总计1794.06元，2025年4月10日上午10:43在平台联系客服，问什么时候能发货，客服回复需要反馈专员处理，并要求留下手机号码，留下手机号码后等专员联系我，可是12:03的时候手机突然跳出提醒，订单被取消，我马上联系客服，询问为何把我的订单擅自取消了，客服回复是天猫平台取消的，我明确表示不同意取消订单，要求继续履行合同无果。12:30我在平台投诉商家不履行合同，12:39平台显示专属客服判决，投诉成立，核实卖家违约行为属实，平台加强对卖家的监管。针对以上情况，要求商家继续履行合同，并对商家违规取消订单进项处罚！