飞猪租车更换车辆且油量未满要求退费
我在2025年6月8日在飞猪租车（鼎豪租车）租用了一辆bj40，取车前一晚告知原定车有问题，给更换成了bj212，取车时比规定取车时间晚了20分钟，取车时油未加满。我于当日晚上7点半还车，由于早上没注意邮箱是未满状态，所以直接加满了油，我要求按照油量给我退钱
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
飞猪租车划痕争议及不合理收费投诉
在飞猪国内租车平台租车，订单号：4345****8824，租车公司名称：广州暴发租车（广州暴发汽车服务有限公司）营业登记地址：广州市天河区元岗北街91号之三3楼C33049室
19号下大雨车行16.02送车至广州增城敏捷绿湖首府五期东门，在阴沉的自然光中拍了送车照片（并无使用强光手电照射细节，与收车强光手电照射条件前后不一致），21号由于家中有人要做手术，我在下午14.39分拨打了取车司机电话，双方协商可以将车停到新塘南站星星超充停车场，并且取车司机在通话时告知将于15.00左右到达原定增城敏捷绿湖取车地点，从增城到达新塘南站不过半小时车程。我21号15.20我将车停入新塘南超充停车站，车钥匙留在车内，但是车行在18.45才收车验车，并发来前后左右四面车漆划痕，和右后方轮毂内侧的3㎝划痕，合计维修费用4165+14停车费=4179。随后在22号商家在平台更改维修金额并发起顶格扣费2990（芝麻信用只支持3000赔偿）
1.用车期间并无任何轻微和中大交通事故，也无剐蹭。此车辆并无任何出险和交通事故记录，因此全车四周均匀都有剐蹭出现事实层面不可能也不合理
2.交车收车的验车灯光不一致不规范，前后照片无法清晰有效的进行对比，无法排除划痕是交车时就存在。本人不接受新旧混伤都由个人承担
3.在15.20交车后已经完成了还车动作。由于车行单方面原因18.45才验车，不排除期间三小时内是否有第三方剐蹭或者车行混淆视听恶意定损的嫌疑
4.车行的车是否为运营车辆，非运营车辆禁止收取停运费
5.平台介入后车行前后报价不一，说明维修费并不属实，并且存在明显欺诈讹人倾向
希望公平公正合理处理此事，坚决不接受在我确定用车无剐蹭的情况下恶意定损，欺诈讹人。坚决不承担车辆原有的划痕损失以及不合理的停运费，包括轮毂内侧划痕，车胎侧面并无任何磨损剐蹭，所以内侧划痕是我用车期间新增也为不实
投诉问题
乱收费、虚假宣传、霸王条款
处理中
飞猪租车商家无故扣1500损失费，要求提供证据
五一去新疆在飞猪平台上定的租车，租车订单编号：2533****5156，还车时商家说有挡风玻璃有黑点，幸好租车时有拍视频就有黑点，但飞猪和租车商家一起联合强制要扣1500的租车损失费。我不认可这个黑点是我们造成的，商家提供不了取车车内视频证明车的完整性，飞猪完全偏袒商家，烦请帮忙解决，谢谢
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、乱收费
处理中
飞猪租车禁行区域收费及保险理赔纠纷
我于2025年5月1日在飞猪平台租车，取车时告知我们要去新都桥和丹巴旅游，店面人员并未告知该区为禁行区域。在5月3日通过平台联系我们说驶入禁行区域，需要再支付费用才能继续在所谓的禁行区内继续行驶，无奈后 我们线下微信支付1500元，我们在平台租车时购买了尊享保险，车辆出现漏气无法行驶后，我联系商家平台保险公司均未得到及时的处理，并被商家告知我们的保险不在理赔范围内。在路边被困接近四个小时，等来的还是商家的扯皮。平台对商家没有一点约束力，对我们被困路边的事置之不理，只谈赔钱和不予理赔的事宜。
投诉问题
服务态度差、乱收费、霸王条款
处理中
飞猪租车预订车辆无法提供且赔偿不合理
我于2025年4月23日通过飞猪平台预订租车服务，订单约定：
租车日期：2025年4月26日至4月30日
取车地点：太原机场
车型：丰田卡罗拉锐放
支付金额：318.8元
事件经过：
2025年4月26日，我按约定时间抵达太原机场取车，却被商家单方面告知无法提供预订车辆，且未提前通知或提供替代方案，商家存在严重的欺诈行为，此违约行为直接导致我后续行程（如住宿、交通衔接等）严重受阻，造成经济损失与精神困扰。
协商结果：
经与商家及飞猪平台沟通，对方仅同意赔偿60元，远不足以弥补实际损失。此方案显失公平，本人明确拒绝。
投诉依据：
1. 《消费者权益保护法》第十六条：经营者应按约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。
2. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在欺诈行为的，消费者可主张三倍赔偿。
3. 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。
诉求：
1. 全额退还订单金额 318.8 元；
2. 按订单金额三倍赔偿 956.4 元；
3. 飞猪平台书面道歉，并整改其监管机制。
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
飞猪租车商家伪造车损*赔且拒绝提供合同
我于 2025 年 4 月 2 日在飞猪平台购买汽车租赁服务，支付宝付的款，向我提供服务的商家在取车时未与我签订平台拟定合同，签订的是自己拟定的合同，并且要求我二次交押金，事后联系不回复拒绝提供签署的租车合同。还车时以提前伪造好的前挡风玻璃磨损为由，要求我当场赔付四千元，并且提交车损给平台冻结我的押金，事后我致电平台客服，提交了图片视频证据，证据中取还车视频都已存在该车损，专员客服回复说合同以平台拟定合同为准，我购买的服务中有保险说明，出现车损我最高只需赔付 1500 即可，由此可见平台对合同签订不负责，商家存在故意欺*，专员客服说四月十号给我回电处理完，一直拖到了今天，眼看快一个月了，没有第三方平台介入他们根本不给回复，正常十五天解冻押金到现在还没有解冻，并且要我赔偿伪造的车损，不赔偿就起诉。该商家营业执照已经被列入经营异常名单，很明显的一个租车*局，平台愣是以各种理由拖沓，甚至致电说就是我的责任。我的诉求 1.解冻支付宝押金共计 5000 元2.由平台向商家索要当天租车合同并向我提供
视频一是取车视频，二是还车视频，图一是取车视频截图，图二是还车视频截图，伪造车损在显示屏右侧正下方
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服务态度差、乱收费、虚假宣传
已完结
飞猪租车提前还车扣费及节假日霸王条款投诉
我在2025年4月24日凌晨在飞猪平台租了一台车，用了连一晚上都不到，当时飞猪平台并未提前告知我提前还车需要扣30%，也并未说明如果提前还车的话5.1和5.2属于节假日要扣除100%一分不退，平台的规定平台未告知也未提醒，我与商家的合同里并没有此项规定，涉及节假日霸王条款不合理。
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退款纠纷、乱收费、霸王条款
已完结
飞猪租车提前还车被扣30%违约金未公示不合理
在飞猪预定了租车三天，实际只用了一天，提前还车的时候被非猪平台强制扣费30%违约金。违约金没有公示，费用凭什么消费者买单，不合理，故投诉、飞猪方未作出解释故投诉
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退款纠纷、乱收费、霸王条款
已完结
车行诈*维修费
我于2025年4月2日到5日通过飞猪平台租车，订车取还车地点位于江西南昌机场。行程前商家告知变更取还车地点至机场外约4公里的营业点。还车时商家故意欺诈，以车门上有一道
1厘米刮痕为由收取2166元天价维修费用。且由于还车地点不在机场，不支付他就不让我走，会耽误赶飞机只得当场支付。当场以向商家表明该刮痕为取车时就存在，且有照片视频为证，商家胡搅蛮缠不认账，故意欺诈。后向飞猪平台投诉，表明商家行为不符合平台规定，要求退还相关费用。飞猪客服处理效率低下，逻辑混乱，先说通过我提供的图像可以看到取车时车门有刮伤，后来又说取车时的伤是门板变形，还车时的伤是油漆损伤，毫无逻辑，难道我租车能把商家已经变形的车门给弄好了？已上传四张图片，分别是取车时我拍的照片，还车时商家的照片，两张都有时间戳，可以看到损伤位置 形状 尺寸均一致。以及商家强行收费凭证，其中包含电费25元与天价强行收取车损费用2166元
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退款纠纷、乱收费、霸王条款
已完结
飞猪租车优选商家车辆问题多且平台处理不力
4月4日-4月6日在飞猪平台的飞猪优选利明租车车行租的大众朗逸，到达本地店铺没有送车上门，工作人员让我打车自行到店报销打车费，到达后并没有及时报销，并且在为提前通知的情况下给我换成红旗H5说是升级车型，车子拿到手没有清洁超级脏并且故障灯亮，工作人员说没在4S店保养的原因，说车子没问题，我又自行去刷车，途中觉得车有问题又询问店铺说车子没有问题可以开高速，后期上了高速车子过了100就很抖动，有视频佐证，当时联系了车行没有给出解决方案，然后刹车也是有问题的异响，车行工作人员也承认了车子的刹车片可能磨没了，有微信录音和聊天截图为证，说还车后补偿，直到还车后也没有解决方案，打车费用也没有报销，联系了飞猪说让车行先把打车和洗车费用给我，拖了两天也没有解决，飞猪只在保证金中退回50，说好今天回电，到现在也没接到，现我想投诉飞猪监管不力，因为是他们的优选商家才在这个车行租车的，飞猪平台将有问题车在平台租，包庇商家不给消费者解决问题，
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服务态度差、乱收费、虚假宣传
已完结
