滴滴租车未按约定提供车辆且拒绝退款
我于7月31日上午九点过在滴滴租车平台下单租赁一辆途观车，取车时间是7月31日上午十点半（并由租车行送车到我入住的酒店交付），不久就接到租车行电话告知没有途观车可以提供，并提出可提供其他车型，我们没同意。挂完电话不久又接到电话，说可以提供原定车型途观，只是需要等待一个小时。于是我们抱着出门在外，能相互理解的原则，等到十一点半，期间租车行没有来任何电话告知进度，我们主动联系租车行，但租车行模棱两可不告知具体交付时间，只回复可能不到三个小时能送达，我们入住的酒店每日房费1300多，实在没办法等待那么长时间，于是我们在上午十一点半主动联系滴滴租车平台客服，反馈我们遇到的问题，并明确告诉滴滴客服，租车行已晚于约定时间十点半交付车辆，且目前不能告知明确的交车时间，我们已经无法再在酒店等待，要求平台取消订单并与客服确认是否可以离开酒店自行安排接下来的行程，滴滴客服表示可以自由安排出行，不用在酒店等待了，他已转交专属客服处理。今天8月4号我接到滴滴客服电话，要求我提供录音证据来证明租车行无法交付车辆，并表示无法退费，只给我返100元券，我觉得这是一种店大欺客行为，滴滴平台不作为，让顾客全部承担租车订单损失是一种强盗行为。我的诉求是退回我全部费用并道歉。
投诉问题
不予退款、客服不处理、未履行合同
处理中
滴滴租车未履约且扣费不合理
我于2025年7月31日在滴滴租车，下单要求8月1日11：00送车上门，但过了11：00门店未送车上门，我打电话和门店沟通，门店让我自己去门店取车，且提供的车尾号5，西安当天限行尾号0和5。门店让我取消订单，取消后，滴滴平台以我违约扣了我的违约金和租车费用。滴滴租车我申诉几次未见结果，门店不正面回答我的诉求。我感觉被明抢了😂
投诉问题
不予退款、服务不到位、霸王条款
处理中
租车剐蹭赔偿及押金冻结问题投诉
1.我于7月7日在滴滴平台下单租赁了一辆广汽传祺M8，下单时自行增加费用选择了“优享保险”服务，在滴滴平台中，滴滴以文字形式写了“剐蹭免赔”。
2.我于7月13日提车使用，在使用过程中，发生剐蹭事故，后续与租车公司对接过程中发生三件事情进行投诉。
投诉1：租车公司让我赔付车衣费用，我认为车衣是租车公司自己的改装装备，不属于原厂车的范畴，作为消费者租赁的是原厂车，不应该支付租车公司私自改装的费用，只需要赔付原厂车范畴内的部分。租车合同中也未提及车辆有改装车衣的描述。
投诉2：租车公司让我赔付停运费，根据实际剐蹭范围的小外伤，正常1天工时足够完成维修，但是租车公司索要多日停运费，与实际需要工时不符。在此过程中，租车公司还主张“铝条300元，喷漆350元，如果他走自损险修车，明年保费会上涨”，我说我加钱升级为优享保险了，保费上涨与我没有关系，我不该支付修理费，停运费也应该支付合理范围内的金额。租车公司拒绝结束我的租车订单。
投诉3:我于7月13日拨打滴滴平台400投诉电话，滴滴一直到8月3日都不给处理解决，我的订单一直到现在都是未还车状态。
具体诉求：
1.我已于7月13日按时归还车辆，滴滴需按照正常归还时间给我的订单恢复成已还车已完结状态。
2.我同意赔付306元一天停运费，但是私自改装车衣费用和超出正常维修时长的不合理停运费不支付。
3.解冻我支付宝里面冻结的5000元押金。
投诉问题
退押金问题、合同纠纷、服务问题
处理中
滴滴租车阴阳合同问题及赔偿要求
我于2025年8月31日在滴滴平台租赁车，取车地点不一致，并非在万州北站，我已经买了保险，但签合同车辆与实际租赁车辆牌号不一致，一旦发生事故根本有没合法保证，滴滴这种阴阳合同涉嫌违法，*取保费，要求十倍赔偿租车费用
投诉问题
未履行合同、阴阳合同、伪造合同
处理中
滴滴租车订单问题导致出行延误
于7月25日在滴滴租车平台下单租用红旗E-QM5电车，26日在取车路上店家通知所租用的车无法使用，事情紧急造成本人出行时间延误四个小时，反馈滴滴租车平台客服，目前没接到任何反馈消息，3日再次与平台客服沟通，沟通未了对方直接挂断电话
投诉问题
申请退款、客服不处理、恶意取消订单
处理中
滴滴租车服务不到位且客服处理不及时
我在滴滴平台上购买租车服务，约定2025年8月2日早上9点店员送车上门（已付费），店员在未与我沟通情况下于8月1日晚上23点送车到酒店，未亲自交接，次日联系后取车发现车辆空调异常（胎压报警，且空调不制冷反而出热风）。第一时间联系商家，拖延一直不过来处理，联系滴滴平台多次，一直说加急反馈，但是一直没有处理并回电。造成后续行程严重延误，我要求滴滴公司赔偿我的时间损失，并且对滴滴的服务态度和时效进行处罚监管。消费者的权益没有任何保障。
投诉问题
客服不处理、服务不到位、质量问题
处理中
滴滴租车免押失败扣款问题
我在2026年下午6.29在滴滴租车花了300下单了一辆车7.30左右给我送过来的，然后由于免押失败把钱给我扣完了。直接通。
投诉问题
申请退款、退还押金、计费有误
处理中
滴滴租车服务态度差且未妥善处理换车问题
我本人于2025年7.30日下午2点，在滴滴app上的滴滴租车一项服务租了一辆车，工作人员送车上门后态度不好，调侃侮辱于我，说什么不会开车还租车等，此期间强推保险。
查看车辆时发现车辆清洁未到位，要求更换车辆，工作人员态度恶劣说要换自己去换，接着就扔下车和我在原地直接走人了，也没有后续的问题解决，我联系滴滴租车客服后一直未得到解决，我本人已在原地等待了4个小时，但并没有人来解决。我要求平台全额退款，对此租车公司作出惩罚。现在车辆停在他们送车时的位置，我没有动，已经拍照。
投诉问题
退款纠纷、服务态度差
处理中
滴滴租车下单后无车无人导致行程受阻
我们于2025年7月15日在微信滴滴租车下单成功定于16日中午在太原南站取车，到站后无车无人，反复电话打不通，我们带着老人小孩行李，逗留在车站反复联系，始终联系不到，因我们只在太原停留一天，准备直奔平遥古城的，结果行程全打乱了，现要求滴滴租车履行到场后无车赔付三日基本租车费320×3=960元的承诺。订单号:7350862091623190384
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、虚假宣传
已完结
滴滴租车订单服务问题
7月27日早上九点多，在滴滴租车平台下了一笔租车订单，选择的是上门取送车，租车时间是7月27号12点半到7月30号12点半，到达7月27号12.30后没有任何人联系我，12.30分我自己拨打了商家电话，商家告知我的订单还在排单，让我等待，12.50又拨打商家电话，让我走路上门取车，我步行到达商家地址后被告知无法提供约定车辆，让我换一辆看起来很破不知道什么品牌的新能源汽车，我拒绝，商家接着让我取消订单，接着拨打滴滴平台客服让解决问题，客服回复是三小时内有工作人员联系解决问题，结果直到29号上午10点都没人联系解决。
投诉问题
退款纠纷、服务态度差、虚假宣传
已完结
