宠物家洗澡致狗狗角膜损伤，拒绝全额赔偿医药费
我于3月5号晚上带狗狗来店里洗澡，洗完出来眼睛就闭着睁不开了，还流脓，我们赶紧第二天一早带去医院检查，并且在第二天查看了监控，狗狗在洗澡的时候被美容师吓唬并进了浴液，没及时冲洗，后面吹风的时候狗狗一直挠眼睛也没阻止，后面剃脚毛的工具又磕到了一下眼睛，全程一个小时，造成我家狗狗角膜损伤产生的溃疡，监控后答应赔偿医药费，我后面发过去医药凭证一共5830元，后续还要继续治疗，但店方说太多赔不了，最多只能2000元我家狗狗已经造成永久性后遗症和不敢进任何美容店的心理阴影，从始至终没有一次美容师的道歉，店长说没有让美容师和我们见面的必要！我要求赔偿我家狗狗所有医药费和后续治疗医药费！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、违规商品
已完结
宠物家洗澡后猫咪患猫癣拒绝赔偿医药费及退款
3/22带猫咪到宠物家留仙洞店洗澡，洗之前猫咪在家健康，宠物店的洗澡记录也是健康无异常。
洗澡后两周猫咪背上长满猫癣，触目惊心。
猫咪从养育至今从未长过猫癣，如今门店拒绝一切医药费用赔偿（640CNY），诉求对当次费用退款也不予处理（325CNY）
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
宠物家预付式消费退款纠纷
我参加了商家的预付式消费活动，充值1000元送1000元，会员卡余额共计2000元。
- 在消费过程中，商家拒绝提供服务，我申请退款后，商家才表示可以继续服务，但我坚持要求退款。
- 联系商家客服后，对方告知我的会员卡余额为539元，但经过20分钟沟通，仅同意退还32.9元。
2. 商家名称:宠物家
3. 消费时间:充值时间:2024年1月22号
4. 消费金额:充值1000元，赠送1000元，会员卡余额2000元。
5. 问题描述:
- 商家在提供服务时存在欺诈行为，拒绝服务后仅同意退还极少部分金额。
- 商家未按照约定提供服务，且退款金额不合理，涉嫌欺诈消费者。
6. 诉求:
- 要求商家全额退还剩余会员卡余额539元。
- 要求商家对欺诈行为进行道歉并赔偿损失。
投诉问题
礼券/赠品问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
宠物家APP涉嫌消费欺诈，老用户遭遇不公平待遇
投诉宠物家app及客服人员：对待老用户遭遇不公平待遇，涉嫌消费欺诈
您好！我作为贵App的长期忠实用户，2025年2月19日在App内充值了2000元返350元狗狗洗澡卡。然而，充值完成后不久，宠物家App竟推出了“充2000送1000”的新活动，并且一直持续至今。这种行为严重损害了老用户的权益，涉嫌对消费者进行误导和不公平对待。
这件事客服人员拒绝沟通，态度恶劣！
作为老用户，此次事件让我感到极度失望和愤怒。贵平台在未提前告知的情况下，短时间内推出更优惠的活动，导致老用户遭受直接经济损失，这种行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易的原则，甚至可能构成消费欺诈。
我要求贵平台立即对此事作出合理解释，并采取以下措施：
1. 退还差价：将新活动的优惠差额补还给我；
2. 补偿损失：对老用户因活动不透明造成的损失进行额外补偿；
3. 公开道歉：在App内发布公告，向所有老用户致歉并说明解决方案。
期待您的尽快回复和解决方案。
投诉问题
价保问题、虚假宣传
已完结
宠物家退卡金额争议
宠物家：充卡2000，赠送600，同时赠送两张50元代金券，当前卡余额剩余1093，宠物家退卡计算逻辑为：2000-（2600-1093-100代金券）=593；
合法的退款应该为：2000/2600*1093=840；
宠物家按照2000减去客户实际消费计算可退款金额。
投诉问题
礼券/赠品问题、退款纠纷
已完结
宠物家珠江帝景店洗澡服务引发宠物健康问题
2025.2.8 在宠物家珠江帝景店约了洗澡服务，在服务过程中我的狗狗突发癫痫（此前没有病史）。以往宠物家的洗澡服务都在40分钟到1小时内完成，系统会给我发通知，店员也会电话或者短信联系我。这次服务过了快2个小时也没有消息，我就自行过去接了，到店里店员才告诉我说犯病了，我当时很惊讶。然后美容护理上竟然写未见异常，各种违规和欺*消费者，严重侵犯消费者权益。希望给个反馈。后续我要带狗看病，希望店里配合。录音材料我都有。图片是宠物家app的订单和护理记录。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
宠物家员工态度恶劣，拒绝为迟到顾客提供服务
25年1月16号在上海市普陀区宠物家新湖明珠城店下单给狗洗澡，25年1月19号下午2点40分进行。因19号当日路程慢了些未在40分到达现场。
给我狗洗澡的中极护理师（金叡喆）在2:43发vx问我是否还来，我在2:49分回复在路上，很快就到。后面中极护理师（金叡喆）便不在回复vx。3点左右我带着狗到达了宠物家新湖明珠城店还没进门中极护理师（金叡喆）就开门直接说你的狗洗不了迟到了，再次询问原因他也只回复迟到了洗不了，过年期间订单很满！我就说了我经常在你们这边消费往常有早到或晚到没有说不能洗的情况？！在2:45分是有vx联系过，并没有表达来了狗不能洗的情况，我进门时该员工（中极护理师（金叡喆））也只是站在门内没有工作状态，真是因为订单很满不能洗起码出示下不能洗的证明，只是意味回答不能洗且态度很差！后面问该员工（中极护理师（金叡喆））你们店长在哪里？希望他可以出来协调时间，得到的答复是:我们店没有店长！我有问他的工号他回答:我没有工号你自己看订单名字！在多次交流中不论是处理事情的方式还是态度都相当差，不知道这家店是怎么管理及培训员工的？也没见过这么不专业服务另外也没碰到过赶客店？后续我打了宠物家总机400电话投诉也是没有任何回复！ 特此投诉该店员工培训不到位，服务态度差及去赶消费者。
员工傲慢无礼的态度对我的精神也造成了伤害！回家后我看了宠物家的洗澡规则，并没有规定过迟到无法洗澡！且我并不是迟到很久！前期也是有商有量的态度。后面因未能洗澡只能驾车去其他地方洗澡，耽误了很多后面的行程！特此:我需要宠物家新湖明珠城该员工（金㕡喆）诚恳道歉，及该店赔偿我的神经损失费和交通费:1000元。
上海市普陀区宠物家新湖明珠城店。地址:光复西路221号。
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服务态度差
已完结
宠物家洗澡导致狗狗感染，要求赔偿医药费及退还费用
12月31日下午三点带小狗去洗澡美容，走之前狗活蹦乱跳怕宠物店开结疼提前梳了全身的毛，回家后五个小时发现狗狗脸部有大块结痂，已经晚上十点多并且结痂没有在意第二天下午出现化脓情况（24小时左右）去医院说是急性细菌感染，一两天狗狗抓挠造成的。联系宠物店他们说洗澡时候发现脸上有个指甲盖大的结痂忘了告诉我们，且不说这个结痂究竟有没有，我去之前好好的狗，回家几个小时就不让碰了我合理怀疑是他们伤到了我的狗并且卫生不达标导致狗狗回家一直抓挠造成大面积感染。就算我们提前有结痂他们没有告知导致我们没有隔离他们也难辞其咎。现在他们一直推卸责任说24小时不可能出脓，狗狗洗澡有细菌有伤口抓了24小时怎么不可能？我的狗如果去之前就是这样他们怕是根本不敢给我们洗。我没有让他们全出医药费很对得起他们了。需要承担一半医药费以及退还我们洗澡美容的费用他们也不出，现在不是美容设计毁容了。谁去这家连锁店谁倒霉，不想要自己的毛孩子了可以去试试。（永泰花苑店）
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服务态度差
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宠物家洗护服务导致宠物受伤拒绝赔偿
11.9带狗狗去上海宠物家万科朗润园店洗澡，洗澡后回家发现狗狗左眼，眯眼睛，睁不开，流眼泪，去宠物医院检查，左眼眼角膜2/3损伤，初步诊断眼角膜溃疡，后与商家协商，协商无果拒绝赔偿，诉求是赔偿宠物治疗费用。
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售后服务欠缺、服务态度差
已完结
宠物家深圳景田北店充值退款争议
在深圳景田北店带宠物美容，觉得当时的美容师技术不错，所以在店里充值，充值1000送500元，但是这个美容师没多久就走了，约了其他人剪剪的很不好，还有一次把狗狗的耳朵弄破了，联系他们退款，说只能按1000的金额来计算退款，充值的时候可以送500，退款就只能按1000来算，并没有任何工作人员告知，充值的时候全程拿着我们的手机来操作，现在要求按优惠后的价格来计算退款，共计472.666元，已经跟客服沟通过两次，一直在说会反馈然后一直拖着不处理
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商品丢失/损坏、霸王条款
已完结
