京东养车积分兑换洗车门店消失
我是用积分兑换的京东洗车服务，兑换之前，我查看了我附*的店，显示有两家店可以使用洗车服务，我兑换后准备去洗发现不显示这两家门店了，只有 100 多公里以外其他的店，找了客服 客服也没解决问题
投诉问题
虚假宣传、未履行合同
已完结
京东养车保养用错火花塞致车辆故障
2026年4月2日在武汉新洲京东养车城北工业园店做保养，然后我不在现场，维修人员电话告知我的车需要更换配件，出于对京东品牌的信任，我直接同意了。之后没有动车，一个月后家人发现我的车启动时抖动严重并且有异响，故障码有好几个，我才认真核对查询给我更换的配件，发现给我换的ngk 156cx火花塞根本不能用在我的车上，和门店联系，得到的答复是实际用的NGK 4912。难道说工单上和实际用的配件不符这是正常的吗？？？后来说派个师傅过来给我看看，结果来的是学徒工，没查出明确问题，后来又说给我派个师傅，这就是京东养车门店对问题的重视程度吗？？我的时间不值钱吗？
我在京东客服投诉，一直说在核实在沟通，一直让我等待答复，我要求给我退款，并且承担去4s维修的费用以及拖车费，客服和门店一直说4912是适配我的车的，可我拿出NGK所有网上*台客服以及官方的证据，他们并不承认，一直说供货商确认是适配的，我才知道供货商原来不是京东自己的货源，那既然NGK官方都说不适配，那是不是可以怀疑他们供货商的配件不是正品？？？他们一直要我找4s店出具检测报告。这就不关4s店的事，你让我怎么说服他们？而且4s店问我是不是洗过积碳，说洗过气缸后并没有去除药剂残留，才装1个月拆下来的火花塞比我原车用了四五年的还脏，4s店详细说明了洗积碳的所有流程，而京东养车门店不正确保养更造成了我车的故障，难道这不是京东养车的责任吗。
我并没有要求更多，拖车我都用的自己的免费救援，4s店也只花了900，现在门店只说给我退还火花塞的配件费和工时费，或者我在4s店的费用AA，那这件事我成了最大的受害者，我花了钱，浪费了时间精力，然后也不确定这一次更换配件的不当操作有没有影响到我原车其他部件，我没做错任何事，京东养车凭什么要求我分担责任？通过一系列的事，我没看到客服的监督管理有多好，也没看到门店解决问题的态度和决心。一直
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、未履行合同
处理中
京东养车诱导办卡隐瞒退卡规则
本人于2025年8月4日，在云南省昆明市五华区霖雨路京东养车门店，被工作人员诱导、夸大优惠办理199元储值会员卡。办卡时未告知退卡规则、使用限制，存在隐瞒信息、误导消费。现本人要求全额退还199元办卡费用，商家拒绝退款，侵害消费者合法权益。恳请市场监督管理部门介入调解，协助退款。
投诉问题
收费问题、虚假宣传、未履行合同
处理中
京东养车维修失误致发动机损坏
2026年4月16日，我在佛山市顺德伦教（京东养车）维修店维修冷却系统故障问题。第二天车辆被老板开到其分店（顺德伦教滨江西路1号，京东养车）。
由于店家故障排查不彻底、维修工艺极度不规范，随意拆装发动机、更换副水壶与水管，草草敷衍了事，误以为故障已经解决。
4月22日，第一次拿车刚启动，车辆就显示油位过高，店家老板却误判为油位过低，让我开车回伦教门店加油。回到店里后员工才查出是油位过高问题，车辆当场滞留返工。短短5小时后第二次交车，我开车不到2小时，车辆再次油位过高报警，直接导致发动机窜水，车身抖动熄火，散热器严重损坏，只能叫拖车拖回滨江门店继续维修。
4月28日车辆第三次取回，正常行驶不到两天，4月30日，原本的冷却系统故障灯再次亮起，旧问题反复复发。
事后我们主动找店家沟通追责，店家一味敷衍推卸责任，谎称是车辆零件老化、车主运气不好。
店家因自身维修重大失误损坏我的豪车，拒不提供维修全程监控、不开收款收据、不开具正规发票（后来税务局投诉才开了发票）恶意耍赖拒绝赔偿、拒绝协商沟通，严重侵害消费者合法权益
投诉问题
损坏商品、发票问题、漏检与隐瞒故障
处理中
京东养车秒送旗舰店安装蓄电池操作不当致安全隐患
本人于2026年1月23日在京东养车秒送旗舰店下单的蓄电池，随后*台工作人员上门进行了电池更换，维修过程中商家工作人员操作了车辆电瓶正极接线部位。维修前该位置完好无损、无任何烧蚀、发热、变形情况，维修完成后，由于家里有多辆车，这辆车没怎么开，等我们想开时车辆已经无法启动，于是联系了京东*台的养车秒送旗舰店，他们的工作人员现场检查车辆发现由于安装电池时螺丝没有拧紧，造成电瓶正极保护盖被高温烧融变形、接线柱严重发黑氧化，该问题系维修人员安装时接线虚接、未紧固到位导致接触不良、高温发热造成，属于维修操作严重不当，该故障会导致车辆随时抛锚、电路短路，甚至引发车辆起火，存在重大人身与财产安全隐患。我多次与商家沟通要求处理并承担责任，商家拒不承认操作失误、拒绝免费修复、拒绝消除安全隐患，全程推诿扯皮、无视消费者安全与合法权益。现正式投诉，请求市场监督管理部门介入核查处理，责令商家免费为我修复车辆故障、更换损坏配件、彻底消除安全隐患，承担本次问题产生的全部相关费用，并依法对商家违规维修、漠视安全的行为进行规范处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东养车未兑现会员积分洗车权益
投诉人于2026年4月21日在京东*台京东puls会员卡自营旗舰店。充值了puls京典年卡，付款99元。充值会员权益包括会员积分兑换免费洗车服务，在购买和宣传页面可以查询，本人于5月10日，希望使用会员权益，用积分兑换洗车服务，但是在兑换过程中，显示附*无可用门店。于是当天联系商家反映，附*有正在营业的京东养车线下门店，但是却无法使用积分兑换洗车服务。但是商家客服以门店不提供积分兑换服务为由，拒绝我正常使用会员权益的要求。但是，在会员充值和购买时候，并没有事先告知我，会员权益的使用要按照京东服务提供的情况来定，并且京东*台客服要求我使用积分兑换其他服务，只能提供给我其他的，并非我主观意愿的服务，特此投诉，希望追究商家责任，并正常履行我充值会员时承诺可以使用的会员权益，如无法提供相应会员服务，要对我进行相应赔偿，赔偿金额为会员权益可兑换的，京东养车门店标准2次洗车费用，共计100元。
投诉问题
虚假宣传、未履行合同
处理中
京东养车保养误装不匹配火花塞致车辆故障
2026年4月2日在武汉新洲京东养车城北工业园店做保养，然后我不在现场，维修人员电话告知我的车需要更换配件，出于对京东品牌的信任，我直接同意了。然后维修过后我发现车辆变速箱有顿挫，咨询4s店发现变速箱油不带原厂认证，后来我在4S店更换原厂油解决了。之后没有动车，一个月后家人发现我的车启动时抖动严重并且有异响，故障码有好几个，我才认真核对查询给我更换的配件，发现给我换的ngk 156cx火花塞根本不能用在我的车上，为什么维修人员会出现这种低级错误，京东商城有我原厂型号的火花塞，我都能查到维修人员不知道？现在我的车有异常也不敢开，以后等机会找拖车送到4s店详细检查。我在京东客服投诉，一直说在核实在沟通，一直让我等待答复，我要求给我退款，并且承担去4s维修的费用以及拖车费。
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、损坏商品
处理中
京东养车淄博店未修好胎压且服务差
26年5月1日自行去京东养车山东淄博（林泽花园）店，商家没有根据服务内容履行，根本没有修好检查胎压！而且服务差。抖音订单号:10***************80
投诉问题
服务不到位/态度差、未履行合同、漏检与隐瞒故障
处理中
京东养车施工不当致车辆空调损坏
被投诉人1：北京京东世纪信息技术有限公司（京东商城*台主体）
统一社会信用代码：[可通过企查查/天眼查查询]
联系电话：950618、400-618-5618
被投诉人2：京东养车广顺北大街门店
经营地址：北京市朝阳区广顺北大街[详细门店地址]
投诉请求
1. 判令被投诉人全额退还投诉人支付的洗车、空调清洗及滤芯更换服务费332元；
2. 判令被投诉人全额赔偿投诉人车辆维修费用4581元；
3. 要求被投诉人就此次服务过错、推诿拖延维权事宜向投诉人作出书面道歉；
4. 要求京东商城*台对涉事京东养车门店加强服务监管，杜绝此类施工损害消费者权益问题再次发生。
事实与理由
2025年4月4日，本人在京东商城*台购买京东养车洗车服务，按照*台安排前往被投诉人2京东养车广顺北大街门店接受线下服务。服务过程中，该门店负责人向本人推荐京安途空调清洗服务，明确要求本人不得通过京东*台线上下单，理由为京东*台压占门店库存，本人同意该服务，并按门店要求完成线上支付，且支付界面显示收款主体为京东*台，同时本人一并在该门店更换原厂空气滤芯、空调滤芯，以上服务及配件费用合计332元，全程有支付截图、服务记录为证。
门店在提供空调清洗服务期间，擅自对本人车辆空调系统进行拆卸施工，本人全程未接到车辆原有部件异常的告知，也未同意除约定服务外的其他操作。2025年4月12日，本人驾驶车辆时发现，空调开启至五档后车辆出现剧烈震动，存在严重安全隐患，本人已留存故障视频证据。
事发后，本人第一时间向京东商城*台反馈问题，并前往涉事门店沟通处理，门店工作人员敷衍了事，仅谎称故障原因为空调进树叶，未对车辆问题进行专业检测，也未给出合理解决方案。为保障车辆安全及自身权益，本人将车辆送至品牌4S店进行专业检修，经4S店专业检测并出具正式故障维修报告书，明确判定车辆故障为空调内部鼓风机扇片断裂，且该损坏仅能通过车辆空调拆解后的外力操作导致，非自然损耗、非车辆自身故障，本次4S店维修共计产生费用4581元，有维修工单、费用发票、检测报告为证。
综上，本人车辆空调鼓风机扇片断裂，系京东养车广顺北大街门店在空调清洗施工中，违规拆卸、操作不当造成，京东应赔偿全部损失及汽车维修后造成的贬值费用
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、损坏商品
处理中
京东养车洗车致后视镜按键损坏
2026年4月18日上午到京东养车去洗车，洗完车当时就去办事情了。截止到今天才发现洗车的时候，把我的车调整后视镜的按键损坏。去京东养车店索赔、告知 他们不知道 不知情 没有这回事！
投诉问题
损坏商品
已完结
