京东养车保养操作不规范导致变速箱故障
原告于2025年3月13日通过京东APP预约在被告门店进行发动机保养服务(订单号:31****772891),在保养过程中被告门店技师邓明超提出变速箱油异常浑浊,建议更换变速箱油,于是在被告门店技师邓明推荐下在店内购买变速箱保养服务(订单号:31****959668),并支付费用754元,接受变速箱油更换服务(附服务单据、付款记录)。
损害事实发生
2025年5月1日,原告驾驶车辆(车牌号:湘A 8U32P)行驶至湘府路高架时,变速箱突发出现颤抖,无法提速等现象,车辆报故障(附故障视频),经东风日产4S店检测,变速箱故障(故障代码:P17F0(CVT颤动))(附故障检测照片),经被告门店检测变速箱故障(故障代码P0776、P17f0)(附故障检测照片);2025年5月30日,经第三方机构(广州中车检机动车鉴定评估有限公司)鉴定,故障系因被告保养操作不规范导致(附鉴定报告及资质证明)。
诉求1.赔偿车辆维修费用共计人民币4980元(大写:肆仟玖佰捌拾元整);
2.退还原告保养服务费人民币754元(大写:柒佰伍拾肆元整);
3.承担车辆故障维修期间出行费用人民币410元(大写:肆佰壹拾元整);
4.承担车辆变速箱维修后车辆折损费约人民币5000元(大写:伍仟元整);
5.承担鉴定费等全部费用。
投诉问题
维修技术差、收费问题、保养纠纷
处理中
京东养车操作不当导致车辆故障
我于2024年19月份在珠海市京东养车印象城店更换汽车燃油滤芯,施工人员由于操作不当导致连接燃油滤芯的油管脱落,致使25年7月19日晚我驾驶车辆在高速行驶时油管脱落泄露汽油导致车辆熄火,后拖车至当地4s店检查维修,得出结果为更换燃油滤芯时操作不当导致,施工门店拒不承认以时间为由拒绝赔偿损失。我保留有购买配件的记录以及该产品照片,故障拖车照片以及4s店出具的检查维修工单,足以证明故障由于操作不当导致,且配件编号可证明后期没有在其他地方再次更换过。
投诉问题
维修技术差、保养纠纷
处理中
京东养车施工导致座椅损坏且拒绝赔偿
我于5月23号在京东养车广州白云聚龙店贴膜,在施工中造成我座椅损坏,而商家一直耍赖,拒绝承担责任,还扣押我车子近一个月时间,现在我座椅已经重新更换,我要求商家道歉退款赔偿,5月23号帮我上牌的代办人可以证明我座椅去贴膜前是完好的,上完牌就直接去贴膜了,小米汽车售后可以证明我座椅是贴膜过程中损坏的
投诉问题
服务态度差、维修技术差、霸王条款
处理中
京东养车错误推荐机油致发动机故障投诉
我于2024年12月29日在京东养车线下门店购买保汽车养套餐方式京东线下门店技师给我推荐0w-30的机油,遂当天做完保养。我在2025年3月23日和京东养车官方售后再次确认车辆加0W-30(我车的保养手册推荐的机油是5W-30的机油)的机油对车会不会有影响,京东养车官方客服的回复是可以加。2025年6月初车子发动机开始报故障码,提示尾气故障。遂去京东养车门店进行故障排查,并询问油品是否与车型匹配,得到的回复还是与车型匹配。随后我去修理厂更换了京东养车检测到相应故障码的配件。7月我再进行年卡第二次保养是,点进剩余消费次数核销的时候提示我油品和车型不相符。车子发动机又报尾气故障。7月13日我电话联系京东客服950618,反馈问题。2025年7月14日晚上19时回电告知我所加机油和车型确实不匹配,7月16日晚京东客服再次电话联系告知我机油又适配车型,并让我把车子放到京东养车门店进行检测。当我问到检测拆发动机导致车的二手价值贬值20-30%,这个问题京东客服没回复。只是说让我等消息。以上行为严重影响了我的正常工作,侵害了我的合法权益。
我的诉求是一下三选一:
1、京东方以我车子现有残值将车买走。
2、京东方不修,直接赔偿我因机油加错导致的各种问题费用
3、京东方主张检测,车子要放到红旗4s店检测。京东要承担车子检修费用,及车子因发发动机检修而导致的车辆贬值费用,还有发动机拆修后也不能原厂水平及发动机因拆修而导致的潜在故障风险进行赔付。
以上不论那种方式,都要附加误工费,交通费以及前期维修费等的赔偿。
投诉问题
维修技术差、以次充好、保养纠纷
处理中
京东养车客服推脱导致保证金迟迟未退
我每天打一个客服电话,客服每天都跟我说去沟通沟通从2月份到现在保证金一直没退
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
京东养车保养不当导致发动机损坏
4月5日,本人前往京东商城京东养车自营旗舰店京东养车田园店进行汽车保养,保养点进行了机油更换操作。更换机油后在驾驶汽车过程中,多次感受到动力不足,于5月17日再次赴门店确认,门店未对机油进行相关调整处理。7月12日本人驾车过程中,车辆开始大量冒烟。遂叫交通救援,将车拖至北汽官网指定的4S站点进行维修检测。经4S店检测,车辆机油量明显超标,将涡轮增压拆卸后,打开气门盖后,判断为机油问题造成积碳过多,发动机全是油泥已损坏需要进行维修。本人于7月13日上午10点联系京东客服进行投诉处理,客服反馈24小时派专员处理,截至目前仍无人对接。目前汽车仍在4S店。
燃油车保修保养问题关乎大众公共安全,针对京东集团京东养车的违规、不合理操作及投诉不作为,我们向12315提起投诉,希望上层干预,敦促京东集团股份有限公司管理方尽快妥善处理此事。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品
处理中
京东养车服务中途加价及收费问题
2025.7.10 我在京东养车买了安装单镜头行车记录仪安装服务50块,跟京东客服明确是包拆卸原记录仪的
在实际安装过程中,服务人员在操作过程中,以我的原行车记录仪是双镜头要求+50, 但是最会付款信息显示是增值服务
我的疑问有两点1.为什么客服说可以拆,服务门店缺在服务中途说要加钱(已拆开我的盖) 2.京东养车服务安装前后双镜头是80块(也是包拆卸包安装),要我+50块
投诉问题
服务态度差、收费问题、保养纠纷
处理中
京东养车会员卡退费纠纷
我于7月4日18点25分通后京东养车线下店经工作人员介绍开通此卡服务,理由因我未提前购买线上保养套餐需开卡获取权益购买,后开通,后回想此项权益并不符合日常需求且未使用其他赠送权益,故7月5日11点12分通过京东养车app在线人工客服提交了退款诉求,且赠送权益已完成退卡,人工客服也答应登记退款售后告知3到5个工作日退费,现7月10日16点49分再次核对客服退款时间,客服回复我方已使用权益无法退款,现诉求退返养卡费用
投诉问题
霸王条款、客服电话难接通、保养纠纷
已完结
京东养车维修不当致倒车影像损坏
2025年7月5号因为车里面有异味,去京东养车辽宁大连市金州开发区淮河中路73-4号店(东城天下店),到了查了没有异常最终说清洗空调花了317元,然后也没有找到原因,维修人员拿气*吹后排的空调孔,导致车倒车影像主板烧了,维修人员说不是他们的问题,我车去的时候屏幕是好好的,结果他们催完就烧了
投诉问题
服务态度差、维修技术差、收费问题
处理中
京东养车购买配件质量问题
辽宁省 营口市 鲅鱼圈区 红旗镇 龙水河小区西门,京东养车
到我店铺买了配件,收到装上发现不是这个问题,影响二次销售还退回来
投诉问题
维修技术差、以次充好
处理中