近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
云视听极光未通知自动续费扣费退款要求
3月份云视听极光未通知自动续费，扣了35元，我一天电视都没看，现在要求退款，云视听平台以订单过期为借口，不肯退款。
投诉问题
自动续费、账号纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-22
购买年卡未到账
我于2024年4月18号晚23:03分购买会员年卡，其说购买年卡赠送网易云会员年卡，结果未到账，各种联系方式都无果
投诉问题
虚假宣传、客服电话难接通、账号纠纷
处理中
发布于2024-04-22
云视听极光强制关闭账号服务
我于4月7号在云视听极光APP购买SVIP会员服务，云视听极光APP在4月16号强制关闭账号服务，要求赔偿恢复账号服务
投诉问题
账号纠纷、服务态度差
处理中
发布于2024-04-17
云视听极光自动续费问题
我3月份在云视听极光开通了会员，平台就有提示要关闭自动扣费功能，如果不关闭会员到期就会自动扣费，我就有关闭自动扣费功能。4月2日扫码开通一天会员就没关闭自动扣费功能，因为平台这次操作没提示关闭自动扣费功能，昨天4月11日平台就自动续费扣我这个月会员费用。我就联系平台，平台就说我没关闭自动扣费功能就会扣费，现在我诉求就是不用云视听极光会员，要求退款，关闭我会员。谢谢！
投诉问题
自动续费
处理中
发布于2024-04-12
云视听极光自动续费未告知乱扣款
开通自动续费我不知情，而且扣款没有任何提醒，扣款没有提前告知，在我不知情的情况下乱扣钱，我要退钱
投诉问题
自动续费、账号纠纷
处理中
发布于2024-04-07
投诉云视听客服不退费
我在2022年8月23日的时候买了一笔云视听电视会员金额为298元，我又不知道有这个会员，结果我2024年才去联系云视听平台客服结果平台客服讲不予退款并且已经过期了，我对云视听客服给岀的处理结果不满意，现在要求云视听平台必须要退还我298元，不然我会向更高法院投诉！
投诉问题
会员权益问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
尽快退费，避免造成不必要麻烦
孩子用手机胡乱开通了云视听，这个月未经容许，也没有相关同意和征询直接扣费
投诉问题
自动续费、未成年消费
处理中
发布于2024-03-23
投诉云视听极光自动续费
一年多没用，账号为登陆今天自动扣费348，客服等候时间太久一直没处理
投诉问题
自动续费
已完结
发布于2024-03-21
云视听极光扣费无订单，要求退款
云视听极光在没有任何通知的情况下扣取我35元，要求退费，我不知道什么会员，也没有，连订单都没有就扣费
投诉问题
自动续费、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-20
投诉云视听极光自动续费
老人11月份开通，不知要关闭自动续费，几个月未看未登录，照样扣款，国家规定自动续费要提前5天显著提示，他们说发在公众号和QQ还有邮箱里了，我不接受这个说法，老人不看这些，发短信和微信才是人人看得见，我要求退款！
投诉问题
自动续费
处理中
发布于2024-03-20
云视听极光未通知自动续费扣费退款要求
3月份云视听极光未通知自动续费，扣了35元，我一天电视都没看，现在要求退款，云视听平台以订单过期为借口，不肯退款。
投诉问题
自动续费、账号纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-22
购买年卡未到账
我于2024年4月18号晚23:03分购买会员年卡，其说购买年卡赠送网易云会员年卡，结果未到账，各种联系方式都无果
投诉问题
虚假宣传、客服电话难接通、账号纠纷
处理中
发布于2024-04-22
云视听极光强制关闭账号服务
我于4月7号在云视听极光APP购买SVIP会员服务，云视听极光APP在4月16号强制关闭账号服务，要求赔偿恢复账号服务
投诉问题
账号纠纷、服务态度差
处理中
发布于2024-04-17
云视听极光自动续费问题
我3月份在云视听极光开通了会员，平台就有提示要关闭自动扣费功能，如果不关闭会员到期就会自动扣费，我就有关闭自动扣费功能。4月2日扫码开通一天会员就没关闭自动扣费功能，因为平台这次操作没提示关闭自动扣费功能，昨天4月11日平台就自动续费扣我这个月会员费用。我就联系平台，平台就说我没关闭自动扣费功能就会扣费，现在我诉求就是不用云视听极光会员，要求退款，关闭我会员。谢谢！
投诉问题
自动续费
处理中
发布于2024-04-12
云视听极光自动续费未告知乱扣款
开通自动续费我不知情，而且扣款没有任何提醒，扣款没有提前告知，在我不知情的情况下乱扣钱，我要退钱
投诉问题
自动续费、账号纠纷
处理中
发布于2024-04-07
投诉云视听客服不退费
我在2022年8月23日的时候买了一笔云视听电视会员金额为298元，我又不知道有这个会员，结果我2024年才去联系云视听平台客服结果平台客服讲不予退款并且已经过期了，我对云视听客服给岀的处理结果不满意，现在要求云视听平台必须要退还我298元，不然我会向更高法院投诉！
投诉问题
会员权益问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
尽快退费，避免造成不必要麻烦
孩子用手机胡乱开通了云视听，这个月未经容许，也没有相关同意和征询直接扣费
投诉问题
自动续费、未成年消费
处理中
发布于2024-03-23
投诉云视听极光自动续费
一年多没用，账号为登陆今天自动扣费348，客服等候时间太久一直没处理
投诉问题
自动续费
已完结
发布于2024-03-21
云视听极光扣费无订单，要求退款
云视听极光在没有任何通知的情况下扣取我35元，要求退费，我不知道什么会员，也没有，连订单都没有就扣费
投诉问题
自动续费、退款纠纷
处理中
发布于2024-03-20
投诉云视听极光自动续费
老人11月份开通，不知要关闭自动续费，几个月未看未登录，照样扣款，国家规定自动续费要提前5天显著提示，他们说发在公众号和QQ还有邮箱里了，我不接受这个说法，老人不看这些，发短信和微信才是人人看得见，我要求退款！
投诉问题
自动续费
处理中
发布于2024-03-20
