赫莲娜抖音店换货尺码错误且拒售后
本人于2026年1月在该抖音店铺购买内衣，因商品质量问题申请换货。商家未核对尺码即发出换货商品，且换货商品无尺码标识。因店铺频繁改名，本人咨询时出现误解，在商家误导下剪标试穿，发展尺码不符。商家以剪标为由拒绝售后，推诿责任，属于利用信息不对称误导消费者。目前抖音*台已认定商家违规，但商家仍拒不处理，属于典型售后不作为，恶意甩锅锅。依据消费者权益保护法相关规定，经营者应承担运费及相应责任。
投诉问题
质量问题、服务问题、售后问题
处理中
赫莲娜过敏包退成空话，强求三甲证明拒退款
我家人于2026年1月14号在赫莲娜淘宝官方旗舰店买了一套赫莲娜奇遇号的护肤品礼盒 送给我当做生日礼物 我在1.18号第一次使用小样黑绷带和小露珠十分钟内感到脸部发痒 发烫 上网查询认为是不耐受 所以停了一两天后续又使用了两次 每次结果都是一样的 面部还会出现干巴痒肿的红斑 向赫莲娜淘宝客服反馈后表示需要退货退款 客服看完我的严重过敏照片视频后 又要求我出示三甲医院的过敏证明才同意退货退款 中间又提到：因为我打开了正装的包装盒 不符合赫莲娜退货退款的要求 所以拒绝给我退货退款（仅打开正装塑封+包装盒 没有开瓶） 可是购买前清清楚楚写着过敏包退 我那么明显那么严重的过敏只要求退货退款 没有要求赔偿个人损失 居然都还要我出具三甲医院的证明才同意退货退款 那我的时间 我的脸 我的损失找谁说理去？如果我没有时间去医院那我该如何保障我应有的消费权益？赫莲娜淘宝客服全程回答就是很官方很敷衍 没有要解决问题的态度 我要求赫莲娜品牌对我道歉 并且取消“必须提供三甲医院过敏证明才允许退货退款”这一规定 或者在宣传页写清楚“过敏需提供三甲医院过敏证明才可以退货退款”
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
赫莲娜拒退小露珠精华水引纠纷
于2025年12月28日下午6.24分在罗湖万象城赫莲娜HR专柜购买了小露珠精华水200ml一瓶，价格为1690元，过后不到两个小时要求退款退货，遭到了工作人员的拒绝，当天报警调节均无用，投诉商家不履行七天无理由退货并且要求商家退款退货
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
赫莲娜拒退过敏化妆品
11月13日老公在烟台振华商厦海港路店买了一套赫莲娜化妆品 本人对这个化妆品过敏 拿回家外包装小票都在 我于11月17日到专柜退 柜员说不能退 违反了消费的权益
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
赫莲娜商品破损拒退换
2025年10月16日，在抖音*台，HR赫莲娜官方旗舰店 的抖音直播间购买了赫莲娜黑绷带小露珠套装。18日收到赫莲娜，收到货拆开发现其中有一盒5毫升面霜小样和睫毛膏包装破损，联系客服换货，客服不同意，说不影响使用，于是拆开了破损包装的小样，发现膏体不完整且有水珠，找客服，客服回答是批次问题，由于包装有问题，不接受客服的说法，所以申请退货退款，如实选择商品质量问题，提交退货退款申请，被拒，包装破损，也被拒，不给处理，找客服让我选择其他无理由或者协商一致，没有协商一致，让我选择了其他，于是提交申请，催促了好久，晚上九十点才处理，于是预约上门取件。19日快递小哥拿走，20日到赫莲娜仓库，但是一直没处理退款，今天催促处理，多次催促，客服给到回复，拒绝退货退款，因为仓库检查说影响商品完好（给到我的图片是拆开了6盒面霜小样，其中小样的膏体和我收到货是一模一样，膏体不完整），现在客服表示他们拒签，不给处理退款，现在的诉求，退款，其次严惩商家，店大欺客，严重违反消费者权益保护法。
投诉问题
包装破损、服务问题、质量问题
已完结
赫莲娜拒退未拆封护肤品
我于2025年10月3日在温岭银泰城专柜购入一套赫莲娜黑珍珠系列护肤品，没有给小票并且是通过加柜姐私人微信进行转账支付。商品在未拆封完好的情况下，拒绝进行退货退款，并称这套非特殊护肤品为特殊化妆品。
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
已完结
赫莲娜官方旗舰店拒退拆封礼盒
我于8月26日在抖音*台HR赫莲娜官方旗舰店购买的全新黑白绷带面霜礼盒。因之前使用赫莲娜黑白绷带面霜严重过敏性皮炎，这次是家人送的七夕礼物，在我不知情的情况下买的，收到货家人拆了其中一个的外层塑封膜。我看到后说明缘由就立马退回了。商家以外包装膜拆封为由拒绝退款。
投诉问题
霸王条款
已完结
商品质量问题导致无法使用
商品质量有问题，没有塑型，容易变形，里面的垫片容易跑偏，而且卷边，商家只说他们质量没问题，不接受退货退款，也不接受赔偿。拒绝消费者的任何协商
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
赫莲娜拒收退货并拒绝退款
2025年7月20日在抖音*台赫莲娜旗舰店购买一支700元洗面奶，25号选择七天无理由退货的，当天顺丰快递小哥就取走了。到达商家仓库，商家私信我拒收(拒收原因是商品有破损），（商家说赠品少了，我也说明你可以扣除赠品的价值，进行退款，）不许退货退款强制退回商品，我当天发起抖音仲裁，也没用。随后我发消息给客服要求他们提供下证据，需要清晰看到我的信息以及发货单号，和该商品验收的有关视频，要全程的，只拿拿二张图证明不了什么，我要我的包 裹和商品在一起的验收证明材料，如果您提供不出来，我可以合理认为您在恶意拒绝退款且提供虛假证明材料讹诈我，结果客服就像机器人一样回复商品没有经过仓库验收，已拒收退回，我严重怀疑该店铺自导自演自己拆封故意破碎拒不退款
投诉问题
包装破损、经济纠纷、服务问题
已完结
赫莲娜未履约积分及体验券承诺
我于2025年7月22日在赫莲娜天猫旗舰店购买眼霜正装，根据赫莲娜活动界面，确认收货后一段时间，购正装享积分和45分钟体验券。买了几天对方都未履约，也无法提供相关的条款，就与客服对话的时候说，就是这么长时间，都写了。因其在淘宝*台售卖商品，投诉到88vip，采取的措施的补偿5元红包。卖方不履约，*台不督促履约，不符合民法典规定，要求对方，拿出并解释自己的文本条款，完成履约。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
已完结
