猫粮赠品变质商家拖延不处理
2025年3月14日为商品成交时间,在淘宝诚实一口旗舰店购买猫粮送的赠品,因为之前没有买过这款不知道这个冻干变质是什么样子,刚开始打开发现撕开里面有小黑点以为是肉麻或者是设计这个样子的不多没在意,后面打开发现大面积的 ,里面都是小黑点,猫咪吐出来。我就查小红书,看评论区,最后问了客服才确定是变质,在包装没打开没过期什么没有一个洞变质了!并和客服沟通,客服一直上报,踢皮球不处理拖延了十多天了还是没有结果,商家明显不重视这么严肃的问题,包装未拆封就变质很可能引发几十几百几千人的受害者,到时候发生大规模的猫咪吃了变质的商品,会中毒拉稀甚至更严重!
该商品是'正品的赠品,商家所赠的赠品应视为商品。要求商家退款并赔偿一千元
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,有权向经营者或生产者要求赔偿损失。对于饲料在保质期内发霉的情况,消费者可以凭购买饲料的发票及发霉的饲料,向销售者要求赔偿。如果销售者拒绝或无法联系,消费者还可以直接向生产者提出赔偿要求。
二、赔偿标准
在赔偿标准方面,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元的,按照一千元进行赔偿。这一规定确保了消费者在遭受不合格产品损害时,能够获得足够的赔偿。
赠品是消费者购买主商品时附带的物品,属于附义务的赠与(《民法典》第661条)。消费者需履行“购买主商品”的义务才能
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、产品质量缺陷
已完结
诚实一口旗舰店不发货,超过约定时间很多天到现在都不发货!
本人于2025年5月22日19时38分在淘宝购买此商品,商家最晚需要于2025年5月24日19时39分前发货,但实际到今日5.28仍未发货!期间多次联系在线客服催发货未处理,后在淘宝平台投诉未按约定时间发货,平台介入后用交易异常的理由拒绝赔付,并限制消费者投诉权益,导致无法继续投诉。淘宝客服对于消费者恢复投诉权利诉求不予以解决!淘宝以风险为理由不让消费者投诉,却仍可以购买退换货。这明显是只想赚钱不想履行义务。淘宝平台应当恢复我作为消费者的应有的权益。本人要求诚实一口旗舰店尽快处理发货,且赔偿超时发货的费用!
投诉问题
发货纠纷、服务态度差
已完结
投诉诚实一口猫粮不发货
投诉诚实一口旗舰店拒绝发货,23号下单28号还没发货,期间一直催发货无果,客服借口说平台说订单异常不能发货,我去问88vip客服,他们说没有这回事让我联系卖家,但是卖家就是拒绝发货让我退款,我的诉求就是要么赔偿我这段时间的损失要么就是发货
投诉问题
发货纠纷
已完结
天猫诚实一口旗舰店狗粮订单发货纠纷
2025年5月13日,我在淘宝天猫“诚实一口旗舰店”店铺购买了5组狗粮,订单编号分别是:2563****0973、25****176****150973、25641176****1509973、25641176****1509973、2563****0973,总价大概3000元180斤狗粮,因派送问题未发货之前已经商家客服沟通,需要找可以送货上门的的物流公司,可是客服并未理会说没有权限处理,还是发圆通和申通需要自取,在天猫也反映情况也不能处理,我实在无法理解180斤需要自己去搬,并且我的腰是动过手术的,发生任何问题是否商家承担,我现在的要求是我拍的所有狗粮订单商家要求快递公司派送。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
猫粮导致宠物健康问题,怀疑产品质量缺陷
双十一在淘宝旗舰店买的诚实一口家的猫粮,买了一段时间还没有开始吃,十一月底开始吃诚实一口的猫粮!吃了一段时间!12.23开始尿血!去宠物医院拍片说是膀胱结石!该打针打了针,该拿药拿了药,过了一个星期好了,尿液跟粑粑都是正常的情况,然后1月8号,开始了便秘,拉不出来!刚开始尿血的时候我没有怀疑是猫粮的问题,然后时间过得不是很长,他又出现了便秘的情况,我就怀疑就是猫粮的问题,因为他之前换别的猫粮没有出现过任何问题,吃了他家猫粮之后就开始出现的问题!
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
诚实一口狗粮致宠物急性胰腺炎
我在11月11日的时候,在淘宝上购买了诚实一口的狗粮,我买了16 kg的n01全阶段狗粮,商家赠送了我两个狗罐头和冻干,但是狗罐头质量有问题,我第一次使用这个狗罐头,用来拌诚实一口的狗粮给我的狗吃,没多久,我的狗就吐出来了,但是我以为是狗吃的太撑了,那次我并没有在意,然后在12月4号我再次给狗吃第二个罐头,导致我的狗在12月5号凌晨12:00多几分的时候把吃的狗粮和罐头一起呕吐出来,然后凌晨1:00又吐了,食物凌晨2:00多又吐了,并且我的狗一直浑身发抖,本人一直哄我的狗休息给我的狗吃了一粒阿莫西林消炎药,到了早上6:30我的狗又吐了一滩很大的黄水,并且还一直在发抖不停的呻吟,一整天不吃不喝。6号去宠物医院检查结果是急性胰腺炎,炎症指数很高,并且导致身体其他的内脏也会有损害,需要先打三天的静脉输液治疗,再重新检查看有没有好转,因为该食品导致我的狗以后一辈子都必须很小心的喂养,6号淘宝客服告知我提供检查报告和费用帮我申请医疗费用,结果7号跟我说申请不了,商家昨天承诺我帮我申请我的诉求赔偿我所有的损失和医疗费用现在也不和我解决和处理,现在我的狗都还在治疗当中
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
淘宝网擅自开通先用后付导致退款纠纷
11月14日淘宝双十一预售李佳琦直播间购买猫粮付定金60元拍到订单,由于淘宝饥饿营销是抢购,付款时并没有注意到淘宝平台给我选择的默认先用后付的支付方式,没有经过我本人条款同意和提醒,擅自以我的蚂蚁信用自动开通先用后付还选择默认支付,发现后我立马咨询淘宝平台客服,并询问是否会影响我之后付尾款的优惠力度,客服模棱两可,说不清楚,还叫我去支付宝关闭先用后付,建议我可以重新下单。 我去支付宝找了一圈并没有发现,后来在淘宝安全支付设置里找到,发现开通不需要我同意,关闭需要我别人同意。我再次联系淘宝客服,解释先用后付不在支付宝在淘宝设置里,他说是的,我当时就觉得受到了欺*,他明知道在淘宝设置里却和我说是我支付宝的原因,我属实不能忍受这种擅自用我征信开启的贷款支付方式,可能影响到我后期的征信问题,并且也说不清是否对我后续订单有影响,我只能选择退款重新拍,可是商品已经没有货了,我无法再次下单。 后续几天里我关注商品是否有补货,但是并没有,消耗了我几天的时间人力财力也无法挽回,实在无法忍受,联系淘宝客服咨询处理方式。 我的诉求是要么补我一个订单,我付我该付的钱。要么赔付我300的差价,这300的差价根据店铺双十一的优惠价格与我当时拍下的优惠价格,以及赠品价值,依据店铺实付差价算的,我并没有多要。 可他们的处理方式就是让我关注后续是否再次有优惠力度,并不想处理当下的问题。 过程中平台总是以我订单已关闭逃避处理责任,又说是商品保价才能赔付,但当我说到优惠价格是直播间平台优惠券,使用优惠券前的价格和店铺一样,这还如何保价时,客服又说这种情况确实也保不了,那也只能表示抱歉,也不能进行赔付。 我觉得淘宝这种行为作为消费者来说,我真的不能接受。
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售后服务欠缺、价保问题、服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉诚实一口旗舰店(天猫)售后服务欠缺
下单后需要改地址,诚实一口两位售中客服表述不一致,耽误顾客收货时间
10.22日下午联系客服“多多”要求改地址厦门改漳州,客服说1.跨市无法修改一定要退回后重新发货2.退回后原单补发,订单号不变
10.23上午接到申通快递电话联系,建议在问一下商家他们表示订单号一定会变。
再次进线城市一口客服“雾散”,客服表示1.跨省才需要退回重发,跨市不需要2.单号会变,后续发出后会留言给我
客服培训不到位,前后回答不一致,严重影响顾客购买体验。
要求:10月23日之前发货,1.因为客服失误耽误我收货时间,我不愿意在等到他们收到货后在重新寄出我的快递2.诚实一口客服也表示拦截快递无法修改,不存在他们收不到货的情况。
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售后服务欠缺、发货纠纷
已完结
商家未回复消息直接拦截快递
物流分拣错误 询问商家具体情况 商家已读消息不回复 未寻问及经过我同意的情况下直接拦截了快递 要求补发快递但是要23号才能补发 但是快递应该22号就可以送到 耽误了时间
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发货纠纷
已完结
抖音商城猫粮kp01发错货且包装破损
我于4月2号在抖音商城购买诚实一口旗舰店的猫粮kp01,快递滞留多天未告知我,4月9号收到快递,拆开包装才发现货不对版,给我发的便宜的p40,同时快递内包装裹有泥水和严重的磨损摩擦痕迹。4月10号和客服人员沟通一上午,不接受补发的形式,只接受赔偿,快递本来就耽搁很多天了,补发一来一回又耽误四五天根本,猫没办法突然适应换粮,我认为商家应该对我做出补偿,投诉之前说只给补偿价值十元不到的试吃装,后来经过我一遍一遍的跟客服人员强调我的正当权益 ,才同意补发俩个罐头,实际也没多少。认为商家做出的补偿无法弥补我的损失
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、货不对板
已完结