你好，我是汕尾市梅陇伟鹏大厦物业管理，现在客户要我帮忙投诉广东云蜘蛛科技股份有限公司诱导消费（社会统一信用代码9144****31****62）（地址是：惠州市惠城区江北文昌一路华贸大厦一座1206，电话：0752-22****11），我们签协议是：业主包月计费6元充电30天。每天最长充电时间为10小时。以前都是正常到期充费6元充电30天（先充30元到钱包再用钱包的钱充6元），可是近段时间有客户投诉说充了39元才用10天，今天客户投诉给我才知道，我去问云蜘蛛客服她说是会员费，我说我们签协议是6元包30天充电的，怎么变成会员费，她解释有条款提示，但是密密麻麻的条款客户能慢慢去看吗？ 客服解释是会员是有赠送380小时的，是有分两张充电券，当下可马上使用的是80小时的券，有效期是8天，每天都可以免费充10个小时，还有300小时是给你的会员补偿权益指您在会员期间内发生了自燃在平台完成了自燃补偿之后还可激活或者兑换成人民币200元。 她说有两张充电券，但是实际是一张充电券（每天充电时长10小时，连续8天，试问有谁的电动车需要连续每天充电10小时，这样的规则合理吗？）。另一张是权益券。请给这10个人退款

广东云蜘蛛科技有限公司及广东云蜘蛛科技股份有限公司利用大众生活公众号及蜘蛛汇公众号，通过刻意虚假宣传引导电动车充电用户进行充值购买高级会员，活动页面显示赠送380小时免费充电时长及被盗/自燃保险，实际却是赠送80小时限时6天免费充电时长实际根本用不完，最多可使用20小时左右，剩余300小时需发生被盗或者自燃保险生效后才予以激活，相关条款隐蔽不易察觉，另外还默认使用安心充服务需要手动解除，商家涉嫌虚假宣传及刻意引导消费行为，客服态度恶劣，会员一经购买不予退款，无良商家行为有违公平交易原则，强烈建议予以查处强制整改

充电本来只要一两块钱，别的地方都是用多少交多少，这里非要充39会员才能充电，要么就预充值126，不然不能充电，最可笑的是充了39会员结果还是不能充电，提示功率过载自动断电，我是国标的电动车都会过载？我花了39元最后也没充上电。赠送的80小时充电时间要求8天用完，谁用的完?另外限制充值金额，最低充值30元，合理吗?

本人于3.2晚第一次在自家小区充电站对新买的电动车进行充电，由于是初次使用就电联该公司客服，客服模糊表示只能充值100+并不能单次充电单次扣费，当时按照其提供一步一步操作，那公司的app也存在大量误导的广告和支付选项。最终本人就选择了39元免费充电时长380小时(200天），支付金额后只收到80小时8天的免费时长。完全没有所谓的300免费时长一说。多次电联沟通对方态度一般拒绝退款最终也直接挂电话，由于其意思表示和行为已导致本人存在错误认识，并在错误认识的前提下处分财产。虽然数额不多只有39元而已，该公司未达到诈骗罪的定案标准也存在欺骗消费者的违法行为。

广东云蜊蛛科技有限公司经营的大众生活微信小程序（小区电动车充电唯一选择），在客户选择充值时强制弹出会员服务39元（提供380小时充电服务外加车辆自燃后赔偿），上面写明需要充值金额单次充电的金额，但是在确认选项那里变成了开通权益会员，导致没有看清选项直接扫脸支付了金额。而且成功缴费后提供客户两张兑换券，一张80小时，还有300小时充电券必须在被保障车辆发生自燃补偿才可以激活使用，这与主页详情页所宣传的购买即获得380小时充电券完全不符。存在欺诈消费者行为，欺诈我们消费者。开通之后我并未使用过会员权益，尝试与商家联系申请退款，但是商家以一经购买，概不退款回复我，存在霸王条款。

弹窗广告表示充值39.9成为高级会员赠送380个小时免费充电，七天体验完80小时免费充电后，剩下的300个小时免费充电不能激活，表示要车辆发生自燃索赔后才能激活免费的300个小时，车辆都自燃了，还要充电时长干嘛，流氓条款，霸王条款，玩文字游戏，把消费者当傻子，强烈要求退款

本人于昨晚在南昌市青山湖区北京东路23号煤炭大院小区电动车充电桩处，微信扫码充电，扫描出“鑫大众生活”小程序后，强制跳转到“蜘蛛汇”小程序，后显示如凭证所示弹窗广告，标注“39元得380分钟充电时长，200天内有效”，诱导付款购买后，实际权益如凭证第二张图片，该企业涉及虚假宣传，以欺骗的形式诱导消费者付款购买，后以霸王条款拒不退费，本人现发起投诉，要求退款群支付的39元费用，并要求企业整改，不得使用诱导性、欺骗性字眼进行宣传！

2024年3月24日9点01分本人使用132****0098手机号在社区小区电动车扫码充电，该处充电设备服务公司为广东云蜘蛛科技有限公司，在充电扫码时，跳出商家宣传页面：开通会员赠送充电时长380分钟，实际开通会员后，赠送的80分钟充电时长为8天，另外的300分钟要电动车发生自燃才赠送，这个有明显的虚假宣传和误导性销售指引。和商家客服沟通未果，请帮忙协助处理沟通退费问题，谢谢！

在楼下充电，扫充电码后弹出15块钱支付，我以为是余额不够了（原本剩三块多），叫我充值余额，就直接支付了，结果弹出一个什么蜘蛛汇会员，并送了八小时充电优惠券，我还以为是什么规则改了，充电变成用这种优惠券了，点开一看结果就只有这一张，用了就没了，剩下的是什么自燃了送个头盔雨衣，就没了，支付界面严重误导用户

2024年晚上10点左右 个人电瓶车没电 我在停车场看到有一个扫码充电的地方 我打开微信扫码打开微信小程序蜘蛛汇 上面显示充值39.9可以享受每天10小时免费充电 没有犹豫就去充值 充值完毕后发现跳闸 使用不了 线下线上没有表明充电功率限制 我就去申请退款 商家以会员充值无法退款为理由拒绝退款

我于3月6号在广东蜘蛛公司大众平台下单充电，有外来人员和业主两种选择方式。外来人员充是1元一个小时，想着经常充就选业主模式。当我点进去就会出现39元380小时的页面，无论我点哪个都会出现这项。而且它这个39和充值（充值金额126起）放在一个页面上，我想充少点，没办法就选了39元会员那个，我第一次充电也咨询过朋友。 但是我只充了3次电就用不了了，问客服要求退一部分钱它不退，说我没看好协议。平台把39元380小时打得比较大，每次弹窗都弹出来，吸引顾客眼球，就是想通过这种营销模式强制购买会员。其他平台误点，错点都可以商量退款的。

1.误导消费者进行充值会员赠送380小时免费充电服务，实则是进行卖保险， 2.380小时免费充电服务，300小时无法激活，与客服沟通客服态度强硬，无法进行退款或者激活。 3.下面点添加图片无法进行操作。

通过虚假宣传，称充值39元赠送380小时充电，实际300小时一直显示待激活，询问客服说是买保险，需要电瓶车被烧毁才能去激活，与宣传详情不符，且客服明确表示不会退款。这种虚假宣传，误导消费者消费的行为可耻。

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1.误导消费者进行充值会员赠送380小时免费充电服务，实则是进行卖保险， 2.380小时免费充电服务，300小时无法激活，与客服沟通客服态度强硬，无法进行退款或者激活。 3.下面点添加图片无法进行操作。

通过虚假宣传，称充值39元赠送380小时充电，实际300小时一直显示待激活，询问客服说是买保险，需要电瓶车被烧毁才能去激活，与宣传详情不符，且客服明确表示不会退款。这种虚假宣传，误导消费者消费的行为可耻。