集换社订单被卖家无故拦截退回且客服态度恶劣
我于2025年5月18号在集换社平台购买的一张卡片，被卖家拦截退回，平台不对卖家做出任何惩罚，并且在沟通的过程中，客服还对消费者进行言语上的阴阳怪气。对我本人造成了很大程度上的精神伤害。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、无故取消订单
处理中
集换社平台快递费与卡牌损坏赔偿投诉
2025年4月10日我是卖家，在集换社
APP平台选择快递上门寄送卡牌22张费用230.5元，由京东快递运输导致卡牌损坏，与京东快递沟通赔付回复我说集换社平台支付3元多快递费，让我与集换社平台联系赔付同时京东快递也会与他们协商处理，我实际支付快递费10元给集换社平台，对此快递费用进行投诉，以及卡牌损坏进行赔偿。
后续沟通集换社平台客服，不予理睬！
诉求内容 赔偿损失
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、商品丢失/损坏
处理中
集换社用户辱骂他人且官方客服处罚过轻
我在集换社app平台遭受到其他用户的辱骂，跟官方客服要求对此用户进行永久封号。但客服拒绝我的诉求，只对此用户进行禁言三天的处罚。昨天刚过完母亲节，今天这个用户对我妈进行这种辱骂，集换社官方客服却不作为。我的诉求很简单，要求集换社对此用户的两个账号进行永久封号。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、账号纠纷
处理中
集换社卡牌退货无果，平台与商家推诿
我2025年5月2号在集换社平台购买了“
逆生三重”卖家的一盒日版宝可梦卡牌，订单号 202505****7964。
收货后发现卡包被扣过，里面所有值钱的卡，包括闪卡R以上都有压痕。
与商家协商无果，不肯沟通。
我已经按照平台指示拍录开箱视频，但是平台也不肯帮我退货，要我直接和不愿与我沟通的商家协商，踢皮球。
我的诉求是退货退款，客服处理速度提高。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
处理中
集换社卖家强制多收运费且拒绝退款
我在集换社购买同一家店物品，卖家强行多收四份运费，不肯退运费，卖家说不接受就取消订单，我取消订单卖家再次恶意不同意退款，联系官方客服不处理，直接无视这种纠纷
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、运费纠纷
已完结
集换社因霸王条款及发货处罚争议
因为周一周二店休的缘故有一个订单没有发的了货 然后被买家投诉举报 平台就处罚了 处罚结果并不属实 实际是卖家毫无沟通且未看简介直接投诉 并没有不发货或者空挂的情况此软件对卖家属于是霸王条款 要求一定要48h内发货 且每笔订单都收取高额服务费115块钱的订单收取服务费高达五元 请求相关部门监管处罚 保障卖家权益
投诉问题
发货纠纷、霸王条款
已完结
集换社商家拒绝发货并要求退款
我于20号晚在集换社平台，个人店家“111哈哈”（集换号：2136564）出购买了5张卡牌（见截图1 2）总计905.8元。订单编号：202502****4606
商家当时承诺下周一左右，即24日左右能够将商品发出。但今日询问，商家以找不到为由，拒绝发货，并希望买家，即本人，自行申请退款。
怀疑商家看卡牌价格涨了，不愿意按原本商量好的价格继续履行交易承诺，也不愿有所补偿
卡牌二手市场价格存在波动，而集换价是平台公布的上一交易周期该卡牌交易金额的平均价。买卖双方基本上都会根据集换价作为交易参考。
交易发生于20日晚上，故当时用作参考的太阳伊布vmax（hr稀有度）、叶伊布vmax（hr稀有度）两张卡集换价数据来源于19日的交易内容，分别为406.5、405.4元而在交易当日卖家选择以集换价卖出
而集换价到了今天已经分别涨到了465.6、435.7元，仅这两张卡片，卖家的行为对买家的亏损就超过了100元。（价格数据已截图保存，后续可提供证明）
不止如此，由于市场波动，这两张卡片的价格仍然在上涨，就在填写信息时，平台上可购买到的无损美品的太阳伊布vmax、叶伊布vmax价格分别来到了480、428.9元（均已截图保存，后续可提供证明），对买家的实际损失大大超过了集换价差值
我的诉求是：要求卖家本周内将买家所购买的5张卡牌如实发货，不得发残次品、损伤品（除订单中已备注外）等，必须以商品备注信息的品质交付
剩余截图为与商家的聊天记录，图片数量有限，完整内容可后续提供
投诉问题
发货纠纷、货不对板
已完结
集换社不支持退款且随意取消订单
我在2024年12月6日在集换社上购买了一张日版的卡片，在5号凌晨商品尚未发货，但不支持退款。但商家可以随时取消订单不需要协商。这侵犯了消费者权益。对商品自由选购权，并且在集换社搜索退款时不支持退款且不支持拒收，所受伤害全让消费者承担，十分不合理
投诉问题
无故取消订单、霸王条款、退款纠纷
已完结
集换社擅自签收并退回商品，未通知卖家
客户在集换社平台购买我方卡片，因为快递原因，卡片造成瑕疵，我同意退款，但要求货物原封不动退回，且已经客服中心告知过集换社客服。后续十几天集换社没有任何操作，且擅自做主签收客户退回物品，且没有任何人通知我，后续我追问才说我没有按时处理订单请求才会由他们退回。但我并没有任何权限处理任何请求，我界面也没有任何操作按钮，且也没有人通知我如何处理。现诉求如下：1.集换社为擅自做主签收我的物品道歉 2.退回我的商品，如商品有损坏，集换社需要负全责
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
集换社商品包装破损拒退换
本人在深圳市同调科技有限公司旗下平台集换社购买集换式卡牌商品。收到商品之后发现包装破损。集换式卡牌作为盲盒类产品，包装破损将严重影响产品的价值(收藏价值以及无法保证盲盒内部内容是否完整)首先我这边先联系卖家，卖家先承认东西有问题，但是听到我没有录开箱视频之后就开始拒不承认商品问题。我这边调去监控视频之后去寻找集换社客服处理此事。视频里面能明显看出商品在拆开后就已经破损，寄出前卖家故意隐藏瑕疵。我这边提供视频以及视频对应签收时间已经拍摄的商品损坏图均可以一一对应，证据确凿，发货前商品已经有破损。为保证消费者的合法权益，我这边申请退货退款。但是集换社客服作为具有公信力的第三方，公然偏袒无良卖家，以没有完整的视频为借口拒绝介入。而第三方卖家直接装死，也拒不售后。严重侵犯了消费者的合法权益。我这边提起投诉，并且要求退货退款，由卖家承担来回的邮费。同时集换社作为第三方中介，收取了手续费，但是没有履行应有的义务，造成了大量消费者的经济损失。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
