近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
张家界景区门票退票手续费过高
张家界天门山景区门票退票手续费奇高，因行程变动想做一个退票，但是退票时需要扣除每张票60元手续费，重新订票后因航班取消无法按计划出行，只好再次退票，共计扣除4张票240元的费用，这无异于抢钱，本人从未在国内旅游景点预订门票中遇到如此乱扣费的门票政策，特投诉侵害消费者权益，提前网购预定的服务消费者只要没有影响到商家实际经营利益的，商家不可以不给消费者任何反悔期限的抢钱式扣费政策，这非常不合理，门票未到期没有核销的情况下对于商家利益并无实质影响，但商家却制定了只要买票了退票就收取手续费的政策，严重侵害了消费者权益
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-29
张家界天门山旅游投资开发有限公司退票政策乱扣费投诉
选择出行日期有误想做一个退改签但是被客服告知政策规定需要扣除每张票三十元手续费这个扣费政策，本人从未在国内旅游景点预订门票中遇到如此乱扣费的门票政策特投诉侵害消费者权益提前网购预定的服务消费者在旅游信息不对称和订票AB选项手误操作情况下预定付了学生票费只要没有影响到商家实际经营利益的商家不可以利用消费者的操作错误也不可以不给消费者任何反悔期限的抢钱式扣费政策，这非常不合理
投诉问题
乱收费、虚假宣传
已完结
发布于2024-04-22
张家界景区退票要收违约金和手续费
11.9号购买11.11的票，11.10号有事去不了，想要退票，要收手续费和违约金，门票147，违约金和手续费一共240多，打工作人员电话没接
投诉问题
退改问题、退款纠纷
已完结
发布于2023-11-10
投诉天门山景区，要求退还240元高额手续费
提前在微信公众号张家界一机游上定的今天的天门山门票，由于天气恶劣，据下山的人说伸手只能见五指，看不到任何风景，消费278元根本无法获取对应的商品，退票4人竟收取240元高额手续费，全国各地景区无见此种未消费无法全额退款的情形!!景区说退票手续费有公示!购票时根本不在显眼位置说明!且退完票发现有手续费后去查看，说法不够明确!属于经营者利用合同条款加重消费者责任! !高额手续费非常不合理！要求退还高额手续费240元！
投诉问题
退改问题、霸王条款、退款纠纷
已完结
发布于2023-10-06
投诉张家界景区：提前退票仍收取高额手续费
在提前半个月退票的情况下，依然收取了两张门票每张30元，共60元钱的手续费，这种做法侵犯了消费者的合法权益，诉求将60元退票手续费退回
投诉问题
退改问题、退款纠纷
已完结
发布于2023-10-02
张家界天门山国家森林景区门票退票制度不合理
通过公众号买了两张 278 元的门票，在半个小时后发现日期选错，选了退票，结果扣除了 60 元的手续费，这完全是霸王条款，离使用日期还有 10 天就无缘无故扣除手续费
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-09-24
张家界景区门票退票手续费过高
张家界天门山景区门票退票手续费奇高，因行程变动想做一个退票，但是退票时需要扣除每张票60元手续费，重新订票后因航班取消无法按计划出行，只好再次退票，共计扣除4张票240元的费用，这无异于抢钱，本人从未在国内旅游景点预订门票中遇到如此乱扣费的门票政策，特投诉侵害消费者权益，提前网购预定的服务消费者只要没有影响到商家实际经营利益的，商家不可以不给消费者任何反悔期限的抢钱式扣费政策，这非常不合理，门票未到期没有核销的情况下对于商家利益并无实质影响，但商家却制定了只要买票了退票就收取手续费的政策，严重侵害了消费者权益
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-29
张家界天门山旅游投资开发有限公司退票政策乱扣费投诉
选择出行日期有误想做一个退改签但是被客服告知政策规定需要扣除每张票三十元手续费这个扣费政策，本人从未在国内旅游景点预订门票中遇到如此乱扣费的门票政策特投诉侵害消费者权益提前网购预定的服务消费者在旅游信息不对称和订票AB选项手误操作情况下预定付了学生票费只要没有影响到商家实际经营利益的商家不可以利用消费者的操作错误也不可以不给消费者任何反悔期限的抢钱式扣费政策，这非常不合理
投诉问题
乱收费、虚假宣传
已完结
发布于2024-04-22
张家界景区退票要收违约金和手续费
11.9号购买11.11的票，11.10号有事去不了，想要退票，要收手续费和违约金，门票147，违约金和手续费一共240多，打工作人员电话没接
投诉问题
退改问题、退款纠纷
已完结
发布于2023-11-10
投诉天门山景区，要求退还240元高额手续费
提前在微信公众号张家界一机游上定的今天的天门山门票，由于天气恶劣，据下山的人说伸手只能见五指，看不到任何风景，消费278元根本无法获取对应的商品，退票4人竟收取240元高额手续费，全国各地景区无见此种未消费无法全额退款的情形!!景区说退票手续费有公示!购票时根本不在显眼位置说明!且退完票发现有手续费后去查看，说法不够明确!属于经营者利用合同条款加重消费者责任! !高额手续费非常不合理！要求退还高额手续费240元！
投诉问题
退改问题、霸王条款、退款纠纷
已完结
发布于2023-10-06
投诉张家界景区：提前退票仍收取高额手续费
在提前半个月退票的情况下，依然收取了两张门票每张30元，共60元钱的手续费，这种做法侵犯了消费者的合法权益，诉求将60元退票手续费退回
投诉问题
退改问题、退款纠纷
已完结
发布于2023-10-02
张家界天门山国家森林景区门票退票制度不合理
通过公众号买了两张 278 元的门票，在半个小时后发现日期选错，选了退票，结果扣除了 60 元的手续费，这完全是霸王条款，离使用日期还有 10 天就无缘无故扣除手续费
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-09-24
