凯里亚德酒店房间环境差要求退款
我于2025年5月7日晚入住酒店，订了两间房，酒店房间异味很大，一晚上都没关窗睡觉，房间洗手台镜子开关灯一直有亮光，根本没法睡，另一间房半夜电动窗帘自动关闭，空调制冷不好，很吓人。由于是半夜酒店也没有好的处理方案，所以将就了一晚，我要求全额退款房间费，体验感特别差，一大早就退房了，臭味让人受不了，花钱来遭罪，不符合高档型酒店。
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
已完结
凯里亚德酒店房间环境差要求退款
我于2025年5月7日晚入住酒店，订了两间房，酒店房间异味很大，一晚上都没关窗睡觉，房间洗手台镜子开关灯一直有亮光，根本没法睡，另一间房半夜电动窗帘自动关闭，空调制冷不好，很吓人。由于是半夜酒店也没有好的处理方案，所以将就了一晚，我要求全额退款房间费，体验感特别差，一大早就退房了，臭味让人受不了，花钱来遭罪，不符合高档型酒店。
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
处理中
凯里亚德酒店入住环境差服务态度恶劣投诉
我于2025年5月2日晚入住九江市都昌县凯里亚德酒店（步行街店），一共定4间房房费合计1500元，平均每间房约380元，入住时其中一间房发现床单及被子上有大量的人体毛发及絮状物，房间整体脏乱，噪音大隔音效果差，发现当晚及时向酒店人员投诉，酒店处理缓慢，说第二天才反馈投诉处理结果，第二天退房时酒店仅答应退款100元，酒店人员态度恶劣。需求是将其中这间有大量毛发的房间退款，保护消费者正当权利。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
凯里亚德酒店前台服务态度恶劣辱骂顾客
2025年4月29日晚、前台针对顾客出现的问题不耐心回复，处处为难顾客，态度嚣张、恶劣，辱骂顾客，在顾客说明情况后竟直接说：“今天就是我上班，我就是跟其他人不一样，就是不给您解决”
投诉问题
服务态度差
处理中
关于凯里亚德酒店（十堰五堰店）前台服务态度差及物品丢失处理不当的投诉
本人与同伴一起于2025年3月14日入住凯里亚德酒店（十堰五堰店），在入住期间的接待人员服务态度都很好，但是在我第二天有遗失物品，去领取的时候那个前台的接待服务就很差，还妄断怀疑我的表述，还污蔑是否是我同行人员拿走我的物品。
我于3月15日在11点45和酒店前台打电话了，而后是工作人员核实我们入住房间确实有遗失的充电器，而后我才过来，但是当我表明我的来意的时候，前台刘某服务态度不好，她对我的表述表示质疑，但是这是你们自己本身酒店工作的失职；
1. 蓄意推诿责任
11:45我已与你们酒店前台确认充电器保管事宜，你却在未与首接同事核实的情况下：
✓ 妄断我所阐述的充电器属前台资产
✓ 妄断污蔑怀疑我同行人员私取物品
✓ 持续质疑我的诚信表述
2. 否认伪造证据行为
你出示的遗失物充电器照片与你口中酒店前台的实物存在三项显著差异（裂口/材质/颜色），在特征完全不符的情况下仍强行指认我们入住房间拿下来的就是这个前台的充电器，已构成事实扭曲。
3. 岗位能力缺失
作为客房服务前台，是你自己暴露出因客房短缺，所以把员工休息室作为客房进行安排的行为，作为正常的客户我可以完全对贵酒店表示怀疑
✓ 酒店管理混乱的真相
✓ 对客户安全卫生权益的漠视
二、您造成的直接损失
1. 因您反复推诿浪费我时间（附平台车辆缴费明细，一切计算时间都是打车平台计算的）
2. 在手机紧急缺电情况下加剧我的用机风险
3. 您恶意揣测的言行已构成人格侮辱
而后你们多方污蔑，在经过与酒店两位前台的交接和多名客房服务工作员口中，最后于五楼找到了我的遗失物品，那么请问为什么从一开始就污蔑我遗失物品是你酒店前台的物品？那为什么在我们入住房间，能拿出你们酒店前台的东西？那我非常怀疑该酒店存在卫生安全问题和不尊重客户隐私安全的问题。当天我是打车并车辆在门口等待，而后要赶车回家，当我表述如果我赶不上车辆，并且停车费用该如何处置的时候，该酒店的服务前台刘某告诫我说，如果我还在这里和她们争论不休，那么比如会更加浪费我的时间，那为何一个如此简单的事情从我进来到现在已经浪费的差不多有十几二十多分钟的时间，那么请问中途为什么要多方污蔑怀疑妄断我的行为？酒店大厅的录像可以为我提供证据
投诉问题
物品丢失、服务态度差、安全问题
已完结
美团订单被要求额外支付房费且无法退款
2025.3.1日01:56分美团下单2.28-3.1入住酒店，十几分钟后到酒店办理入住。身份证已给前台告知已预定、前台依然要求我再次线下付款比平台多100多元房费。 隔两天再去美团平台退款，显示已入住无法退款。联系酒店，酒店告知资金未入账不能退款。 要求退线下付款金额，也告知不能退款。 入住一晚两边收钱。 真是好手段
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
凯里亚德酒店强制入住不适房间并拒绝全额退款
在三月一日预定了这家酒店的房间，当时十点多到达酒店，酒店主动提出给我们升级房，但是说现在目前只有走廊的一头一尾。尾部就是酒店的最后一间，头部的房间就是在电梯隔壁。出于个人原因是不想入住走廊最后一间房，同时我预定酒店是为了舒服的休息，但是在电梯隔壁会有噪音，会影响到我休息。当时我询问过酒店是否还有其他房型，只要不是走廊的最后和在电梯隔壁就可以了，前台两个人跟我说今天酒店没空房间了，只剩下现在所说的房间，甚至还说可以先去看看房型，如果不满意可以全款退掉。毕竟当时已经很晚，而且已经过了无责退房的这个规定，我也多次询问是否可以全款退，前台的工作人员都是说可以的。接着上去看了房间发现真的无法入住，那下来以后就跟工作人员说申请退款。当时工作人员说直接在平台退款就可以了，然后这边他们点同意。没想到我走平台申请退款后刚离开酒店 他们直接拒绝协商拒绝退款。导致最后平台判定是我们的责任，扣掉一半的钱。接着我再次来到酒店询问前台工作人员寻找解决的办法，工作人员态度恶劣，一直踢皮球，说自己无法处理要等经理，甚至爱理不理。但是当询问他们经历什么时候可以出现就一直不理睬。事后半个小时后经理出现了，跟我说无论怎么样都无法退回那一半的钱。说现在还有其他房型，要不重新给回已退回的一半的钱再次入住不然没有其他办法。我多次跟他强调是工作人员跟我说没有其他房型我才选择退款，毕竟当时已经深夜不想搞那么多事情，我也只是想找个地方休息。可是当时工作人员是强调没有房间了。但是在我第二次去找酒店协商这件事的时候有客人过来预定房间，前台的工作人员却对着别的客人说有房间。我还有录音。而且当时是前台工作人员诱导叫我去走平台退款，跟经理说这些事经理却说可能是工作人员说错了，甚至还说工作人员没说过酒店没有房间这一回事。我要求调监控自己去查询当时他们说过的话，他们不愿意。我现在只想拿回剩下的一半钱还有投诉他们。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
凯里亚德酒店价格差异大，要求退还差价
2025年2月15日晚上在中牟县凯里亚德酒店办理入住，当天晚上在美团下单，下单前还电话咨询过前台价格上会不会有不一样，前台电话告知价格后发现实际相差2块，于是定了两间大床房，优惠后价格571元，含早餐。入住之后外出吃饭在抖音发现同样的房型抖音只要248一晚，优惠后可以238一晚，然后打酒店电话咨询，第一次酒店解释说抖音有优惠服务，我说优惠没用，第二次她解释说抖音房型不带早餐，我说有早餐。然后她又解释说抖音定的不能当日入住，然后当时我在抖音上看确实无法订购当晚房型。于是挂了电话，第二天在抖音上又看到推荐住宿，同样房型，同样有早餐，可以预定当天。现在要求酒店退还差价。
投诉问题
价格问题
已完结
凯里亚德酒店（潮州广场店）入住体验差：乱收费及设施故障
我是于2024年12月12日至12月14日入住凯里亚德酒店（潮州广场店）的一位客人。在入住期间，我对酒店服务体验感到非常不满，特此向贵方提出投诉，希望能够得到合理的解释和解决。
具体问题如下：
1. 乱收费问题
12月12日晚，我发现房间内未提供任何饮用水，因此致电前台请求送两瓶水，但却被强行要求收费。这种行为不仅不符合正常服务标准，也与酒店为客人提供基本生活保障的服务承诺严重不符。
2. 设施无法使用且不予处理
我入住的房间内电视一直无法观看，尝试调试无果后，我立即联系前台寻求帮助。然而，前台并未给予任何解决方案，也未提供后续服务，导致我整个入住期间都无法正常使用该设施，体验感极差。
以上问题严重影响了我的入住体验，特别是强制收费的行为让我对贵酒店的服务标准和管理水平产生了质疑。对此，我提出以下诉求：
1. 退还因饮用水被强制收费的款项；
2. 对上述服务问题进行合理解释并给予正式道歉；
3. 提出改进措施，以防类似情况再次发生。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、入住环境差
已完结
用户投诉凯里亚德酒店无端指责砸坏电视
我于2024年12月31号在去哪儿平台预订了凯里亚德酒店(惠来南门大街店)，21：40分左右和女朋友两人办理了入住，在酒店房间里放了行李和给手机充电后离开了房间，期间第一次进房间只有房间里的智能语音助手有声音吗电视屏幕是黑的，也没有发出任何声音，以往也住过进房间电视没有自动打开的房间就没有在意，且没有看电视的需求，第二次回到酒店时间是1月1日的凌晨1点左右，在酒店大堂拿了两瓶水报了房间号后就回了房间，打开酒店房间门的时候电视也是黑屏且没有发出任何声音，洗完澡就睡了，没有看电视的需求就没在意电视，连电视遥控器都没碰，第二天早上11点前后退了房间，下午15：36分酒店相关负责人打电话给我，说我把他们的杯子摔在地上，还把电视机砸坏了，让我协商赔偿，我一脸懵逼，我和他说你们的电视我连碰都没碰，我怎么就砸坏了电视还摔了杯子，我在房间里住的，如果我摔坏了杯子我会因为怕杯子下扎到脚把杯子碎片丢到*桶，我入住酒店时只带了一个背包和衣服，背包和衣服的硬度能够把电视砸坏吗？酒店不听我的解释，让我承认是我砸坏的，不是我砸坏的我当然不愿意承认，我就说你这样我无法承认，报警让警察处理吧，16：21分时有个自称是凯里亚德酒店经理打电话给我，问我和我一起入住的人有没有去砸坏这个电视，我说我们两个1点左右回到酒店，洗完澡就睡了，睡到第二天10点左右才醒，期间没有碰一下遥控器和电视，因为没有看电视的需求！！！谁知道它是坏的！酒店经理说他们每天都会检查，如果是坏的他们早就发现了，我说如果我有看电视的需求发现电视是坏的我会和你们酒店联系，我全程碰都没碰一下电视，退房后几个小时说电视被我砸坏了，这不欺负人吗？然后酒店经理报警了，20：50分有个惠来民警联系我说酒店这边报警，问我电视是不是被我砸坏的，我说电视从我住进去它就没亮过也没声音，我没有看电视的需求就没在意，现在说是我砸坏的，让我承认，酒店有电视的后台系统，进房间时电视有没有打开查一下后台不就清楚了，民警说会通过技术手段来证明是不是我砸坏的，我说如果有明确的证据证明是被我砸坏的，我照价赔偿，如果不是我砸坏的，酒店需要向我赔礼道歉！
酒店需要尽快查明电视到底是谁弄坏的电视，还我清白！酒店经理诬陷我砸坏了电视，必须向我道歉！
投诉问题
服务态度差、安全问题
已完结
